CUPRINS

1. 2. 3. 4. 5. 6 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

Monografia profesional - Administrator baze de date Monografia profesional - Administrator de cont Monografia profesional - Agent burs Monografia profesional - Agent paz Monografia profesional - Agent asigurare Monografia profesional - Agent imobiliar (Broker imobiliar) Monografia profesional - Agent contractri i achiziii Monografia profesional - Agricultor Monografia profesional - Alpinist utilitar Monografia profesional - Asistent farmacist Monografia profesional - Asistent medical generalist Monografia profesional - Asistent social nivel mediu Monografia profesional - Brutar Monografia profesional - Casier Monografia profesional - Cercettor economist n gestiune economic Monografia profesional - Cercettor n microelectronic Monografia profesional - Chimist Monografia profesional - Comentator politic Monografia profesional - Consilier instituie public (Consilier eparhial) Monografia profesional - Consilier nvmnt Monografia profesional - Confecioner articole din piele i nlocuitori Monografia profesional - Consilier ndrumare i orientare profesional Monografia profesional - Consilier orientare privind cariera Monografia profesional - Consultant de management Monografia profesional - Contabil Monografia profesional - Contabil ef Monografia profesional - Corespondent de pres Monografia profesional - Controlor de calitate Monografia profesional - Creator, modelier mase plastice Monografia profesional - Croitor (Broker mrfuri)

1 13 23 30 37 51 62 68 75 81 87 93 99 105 111 128 133 140 149 155 161 168 177 186 194 200 209 217 223 228

31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 29. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61.

Monografia profesional - Director de program Monografia profesional - Expert actuar Monografia profesional - Femeia de serviciu Monografia profesional - Fierar betonist Monografia profesional - Inginer automatist Monografia profesional - Inginer cercetare n electrotehnic Monografia profesional - Inginer electromecanic Monografia profesional - Inginer industrie alimentar Monografia profesional - Inginer tehnolog: elaborare, turnare, formare piese de schimb i aliaje neferoase Monografia profesional - Inginer reele electrice Monografia profesional - Inspector de specialitate n administraia public (inspector contabil) Monografia profesional - Inspector de asisten social Monografia profesional - Inspector de pensii Monografia profesional - Inspector de resurse umane Monografia profesional - Inspector/preparator formare Monografia profesional - ngrijitor btrni la domiciliu Monografia profesional - ngrijitor la uniti de ocrotire social i sanitar Monografia profesional - ngrijitor spaii verzi Monografia profesional - nvtor Monografia profesional - Kinetoterapeut Monografia profesional - Laminator srm Monografia profesional - Lctu mecanic Monografia profesional - Lctu montator pentru utilaje industriale, de construcii i agricole Monografia profesional - Legumicultor Monografia profesional - Lider sindical Monografia profesional - Magaziner Monografia profesional - Maistru n industria textil, pielrie Monografia profesional - Maistru instructor Monografia profesional - Maistru mecanic auto Monografia profesional - Mcelar Monografia profesional - Mecanic auto

235 241 247 252 259 265 273 281 288 294 298 306 315 321 328 334 338 342 350 360 369 377 385 391 398 411 418 425 433 441 447

62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88. 89. 90. 91. 92.

Monografia profesional - Medic medicin de familie Monografia profesional - Montator perei i plafoane ghips carton Monografia profesional - Muncitor necalificat n agricultur Monografia profesional - Operator calculator electronic i reele Monografia profesional - Operator extracie iei Monografia profesional - Operator mercerizator textile Monografia profesional - Operatorpunct termic Monografia profesional - Optician Monografia profesional - Osptar Monografia profesional - Conductor de ntreprindere mic (patron)n prestri servicii Monografia profesional - Profesor in invatamantul gimnazial Monografia profesional - Programator producie Monografia profesional - Proiectant sisteme informatice Monografia profesional - Psiholog Monografia profesional - Recepioner Monografia profesional - Sptor manual Monografia profesional - Secretar Monografia profesional - Sociolog Monografia profesional - Sor medical Monografia profesional - Specialist relaii publice Monografia profesional - Strungar produse ceramice Monografia profesional - Sudor autogen Monografia profesional - ef birou Calificare-Recalificare Monografia profesional - ef Centru Reparaii Monografia profesional - ef Complex Hotelier Monografia profesional - ef Laborator Industria Prelucrtoare Monografia profesional - ef de Secie Industria Extractiv i Prelucrtoare Monografia profesional - ef Serviciu Marketing Monografia profesional - ef Serviciu Resurse Umane Monografia profesional - ofer de autoturisme i Camioane Monografia profesional - Tmplar universal

456 465 470 475 490 496 500 506 515

521 528 537 544 551 558 565 569 579 590 596 603 607 613 620 626 632

639 645 654 661 671

93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

Monografia profesional - Tehnician ecolog Monografia profesional - Tehnician industria sticlei i ceramicii Monografia profesional - Tehnician chimist Monografia profesional - Tehnician electromecanic Monografia profesional - Tehnician n industria celulozei i hrtiei Monografia profesional - estor Monografia profesional - Traductor

677 687 694 702 709 719 726 735 742

100. Monografia profesional - Zidar-Pietrar 101. Monografia profesional - Vnztor

Monografie profesional

Administrator baze de date

1. Natura activitii

1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei Administratorul baze de date proceseaz documente, introduce i valideaz date, prelucreaz date: efectueaz operaii de calcul avnd la baz datele introduse, interogheaz, sorteaz, filtreaz date, gestioneaz suporturile magnetice, transpune pe supori de stocare datele introduse, salveaz periodic i n situaii critice datele introduse; pstreaz copiile de siguran ale datelor salvate; restaureaz la nevoie datele salvate i i ajut pe utilizatori s-i recupereze informaiile. Pentru a desfura activitile presupuse de ocupaie, administratorul de baze de date comunic eficient cu beneficiarii, cu persoanele din structurile ierarhice de la locul de munc i are o permanent preocupare pentru perfecionarea propriilor performane. Trebuie si ndeplineasc atribuiile n ceea ce privete sistemul informatic, asigur administrarea reelelor de calculatoare, asigur administrarea reelei de comunicaii date la nivelul firmei, asigur administrarea, ntreinerea i securizarea bazelor de date; execut actualizarea aplicaiilor utilizate n cadrul firmei; execut interogri ale bazelor de date n vederea elaborrii de rapoarte la cerere; urmrete respectarea specificaiilor tehnice pentru procurarea de echipamente de tehnic de calcul i comunicaii de date, sisteme i servicii pentru firm; asigur respectarea standardelor pentru asigurarea securitii datelor n cazul utilizrii facilitilor proprii sau ale terilor; asigur relaiile de colaborare cu furnizorii contractai de serviciile informatice; asigur testarea aplicaiilor achiziionate sau n curs de achiziionare nainte de a fi implementate; contribuie la elaborarea cerinelor tehnice pentru echipamente i aplicaii ce urmeaz a fi utilizate; asigura prin resurse proprii sau mpreun cu furnizorii de servicii instruirea personalului firmei pentru folosirea tehnologiilor informaiei (echipamente i aplicaii); actualizeaz site-ului cu informaiile primite de la compartimente; instaleaz i configureaz sisteme de operare i aplicaii, folosind proceduri standardizate; urmrete folosirea corect a aplicaiilor de ctre utilizatori; pune la dispoziia utilizatorilor resursele sistemului sau pe cele ale reelei n limita privilegiilor acestora; verific respectarea regulilor de securitate a accesului la echipamente; semnaleaz abaterile de la aceste reguli i contribuie la aplicarea procedurilor de corectare; i asist pe utilizatori n rezolvarea sarcinilor de serviciu care implic folosirea calculatoarelor; i corecteaz pe utilizatori atunci cnd acetia nu respect procedurile standard

de lucru. Pentru a desfura activitile presupuse de ocupaie, administratorul de baze de date trebuie s comunice eficient cu utilizatorii i s fie ntr-o permanent preocupare pentru perfecionarea propriilor performane. Pornirea i oprirea funcionrii calculatorului,

echipamentelor periferice componentelor de conectare n reea se face potrivit procedurilor specifice, urmnd procedurile standard aferente echipamentelor implicate. Monitorizarea ncrcrii i startrii corecte a sistemului de operare se face atent, analiznd eventualele mesaje de eroare. Mesajele de eroare sau de nefuncionare la parametrii sunt interpretate rapid i corect. Eventualele defecte identificate sunt nlturate operativ. Funcionarea serviciilor din reea i accesul utilizatorilor la servicii sunt atent monitorizate. Interconectarea reelelor, inclusiv conectarea la reeaua Internet este supravegheat cu responsabilitate. Erorile care fac dificil conectarea utilizatorilor n reea sau la resursele reelei sunt identificate, analizate i remediate rapid. Dispozitivele de stocare ale datelor sunt montate sau demontate conform instruciunilor specifice de lucru. Salvrile periodice sau n situaii critice (backup) sunt efectuate corect i complet. Copiile datelor salvate sunt pstrate n condiii de siguran. Datele salvate anterior sunt restaurate la nevoie i utilizatorii sunt asistai pentru recuperarea integral a datelor. Procedurile de salvare/restaurare corespunztoare strategiei de securitate a datelor sunt respectate cu strictee. Sistemele de operare i aplicaiile sunt instalate sau reinstalate, modernizate sau upgradate, configurate folosind proceduri standardizate. Modul de funcionare al echipamentelor, al sistemelor de operare i al aplicaiilor folosite de utilizatori este verificat periodic. Erorile i incidentele aprute sunt remediate operativ sau sunt comunicate persoanei responsabile. Asigurarea securitii datelor i echipamentelor presupune asistarea i monitorizarea operaiilor efectuate de utilizatori, cunoscnd punctele vulnerabile referitoare la securitatea datelor, a accesului la date i la echipamente i semnalnd prompt existena vulnerabilitilor i implicndu-se n mod deosebit n neprovocarea acestora. Funcionarea serverelor, a altor puncte vitale sau critice, ca i cea a sistemelor care asigur duplicarea sau redundana datelor, este permanent i atent monitorizat. Accesul utilizatorilor la echipamente i la suporturi de date este realizat numai n limita permisiunilor cerute de efectuarea sarcinilor curente. Administratorul de baze de date asigur securitatea software. Accesul la calculator, la folosirea resurselor locale i ale celor din reea este realizat prin conturi i parole asociate fiecrui utilizator, cu asigurarea caracterului de confidenialitate. Parolele sunt schimbate periodic, respectnd regulile de complexitate impuse de exigenele locului de munc. Permisiunile sau drepturile efective ale utilizatorilor sunt verificate periodic, n vederea conformitii cu sarcinile ce revin acestora. Permisiunile curente de acces la resursele partajate sunt atent verificate, n vederea conformitii cu regulile de securitate impuse

2

locului de munc. Tratarea directoarele i fiierele cu caracter secret se face corespunztor reglementrilor interne. Arhivarea sau duplicarea datelor este realizat adecvat importanei acestora i cu frecvena impus de prevederile i reglementrile de operare de la locul de munc. Administrator baze de date asigur protecia antivirus. Viruii sunt detectai i nlturai prin utilizarea de produse software specializate performante. Procedurile de scanare i eliminare ale viruilor sunt lansate periodic n execuie. Administratorul de baze de date asigur securitatea dispozitivelor de stocare a datelor. Dispozitivele de stocare ale datelor sunt pstrate n condiii de securitate, pentru a evita distrugerea fizic, pierderea sau modificarea coninutului. Condiiile de pstrare sunt verificate periodic i mbuntite, dup caz. Produsele software sunt instalate, reinstalate i configurate conform documentaiilor i indicaiilor persoanei responsabile. Funcionarea sistemului de operare i a aplicaiilor este verificat periodic prin lansarea n execuie a instrumentelor de testare specializate.

1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea imporanei lor. Toate activitile administratorului de baze de date au o importan bine definit, astfel nct n acest tip de ocupaie atribuiile sunt urmroarele: introduce i valideaz baza de date administreaz i gestioneaz baza de date prelucreaz baza de date; verific consistena i corecteaz baza de date; transpune i securizeaz baza de date pe suport; transmite baza de date; asigur buna funcionare a calculatoarelor, a echipamentelor periferice precum i a echipamentelor de conectare sau interconectare n reea; salveaz periodic i n situaii critice datele de lucru ale utilizatorilor; pstreaz copiile de siguran ale datelor salvate; restaureaz la nevoie datele salvate i i ajut pe utilizatori s-i recupereze informaiile.

Administratorul de baze de date poate efectua urmtoarele operaii cu baza de date: modific structura unei baze de date; schimb valorile de configurare pentru securitatea sistemului; adaug drepturi utilizatorilor asupra bazei de date; interogheaz o baz de date; actualizeaz coninutul unei baze de date. n ceea ce privete comunicarea la locul de munc, aceasta este o competen necesar comunicrii eficiente, n vederea desfurrii activitilor la nivelul de performan solicitat de locul de munc. Mai trebuie amintit i despre dezvoltarea profesional continu la locul de munc care este o competen necesar autoevalurii performanelor profesionale, n

3

vederea asigurrii unei pregtiri corespunztoare mbuntirii acestora, n raport cu modificrile ce apar n evoluia echipamentelor, a componentelor hardware, dar i n cea a sistemelor de operare i a programelor de aplicaii. Calculatorul personal se utilizeaz ca instrument de lucru n activitatea curent.

2. Tipologia solicitrilor 2.1. Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei Munca de administrator de baze de date se realizeaz ntr-un complex de activiti de comunicare, activiti desfurate n toate planurile de lucru ale acestei ocupaii, de la asigurarea funcionrii calculatorului, pn la administratrea bazei de date. Metoda de comunicare este utilizat conform situaiei date i a interlocutorului, pentru transmiterea i primirea corect i rapid a informaiilor. Transmiterea i primirea informaiilor este efectuat cu respectarea permanent a raporturilor ierarhice i funcionale. Limbajul utilizat este specific locului de munc pentru primirea i transmiterea informaiilor cu corectitudine, iar modul de adresare este concis i politicos. ntrebrile sunt formulate pertinent i logic pentru obinerea de informaii suplimentare i de clarificri. Comunicarea cu interlocutorii se realizeaz n scopul asigurrii bunei desfurri a activitilor de la locul de munc. Problemele ce pot aprea sunt discutate i rezolvate ntr-un mod agreat i acceptat de toi membrii grupului. Opiniile i punctele de vedere proprii sunt comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot aprea. Opiniile proprii sunt susinute cu argumente clare, prin intervenii prompte i logice. Participarea la discuii n grup este efectuat cu respectarea opiniilor i a drepturilor celorlali colegi. Divergenele aprute sunt comunicate deschis efului direct, pentru rezolvarea acestora cu promptitudine, n vederea asigurrii unei activiti fluente. Navigarea pe Internet se face prin utilizarea adecvat a motoarelor de cutare. Primirea i trimiterea de mesaje se face n conformitate cu software-ul de pot electronic folosit. Comunicarea poate avea diferite forme: oral, scris, prin mijloace de comunicaii moderne (e-mail, SMS, telefonie fix sau mobil, sisteme de semnalizare de orice fel, avertizri, alerte). Interlocutori pot fi: inginerul de sistem, administratorul de reea sau utilizatorii de aplicaii. Exprimarea trebuie s fie: clar, concis, corect i s foloseasc termenii tehnici cei mai adecvai. Problemele ce pot aprea sunt prevenirea i soluionarea erorilor n funcionarea calculatorului i a altor echipamente, mbuntirea performanelor calculatorului i ale altor echipamente, aplicaiile nu ruleaz conform cerinelor. Activitile desfurate la locul de munc care presupun comunicare eficient sunt funcionarea calculatorului, echipamentelor, a reelei de calculatoare, rularea aplicaiilor utilizatorilor conform cerinelor, prevenirea erorilor n

4

funcionarea calculatorului/reelei de calculatoare. Cunotinele necesare sunt nsuirea i nelegerea terminologiei de lucru i a termenilor tehnici folosii n manuale, documentaii de specialitate, ghiduri de utilizare, comunicare i informare. Administratorul baze de date trebuie s aib capacitatea de sintetizare i redare (oral i n scris) a evenimentelor privind funcionarea calculatorului sau a reelei; capacitatea de comunicare corect, concis i eficient cu diferii interlocutori; capacitatea de a asculta cu atenie i rbdare partenerii de dialog i de a prentmpina eventuale divergene; demonstrarea unor atitudini precum atenie, fermitate n luarea deciziilor, aplicarea prompt a deciziilor ierarhic superioare; redarea prin cuvinte i formulri simple a situaiilor ntlnite n activitatea zilnic, mai ales cea de asistare i ndrumare a utilizatorilor. Activitatea fizic nu implic un efort fizic intens, dar este nevoie de ndemnare pentru a face fa activitilor de operare, reparare i ntreinere a echipamentelor. Obiectivele principale ale activitii administratorului de baze de date sunt: securitatea informaiilor, care presupune pstrarea nealterat a informaiei existente prin realizarea de protocoale care s limiteze numrul operatorilor care pot modifica fiierele existente, protecia mpotriva viruilor informatici, precum i rigoarea i corectitudinea actualizrii bazelor de date i rapiditatea obinerii informaiilor cerute, obiectiv ce ine de proiectantul bazei de date, de interogrile fcute, de criteriile de cutare. Exist astzi posibilitatea s se asigure accesul facil i interogarea rapid de la distan a bazei de date.

2.2. Abilitile necesare practicrii ocupaiei n practicarea ocupaiei de administrator de baze de date sunt solicitate ntr-o foarte mare msur abilitile intelectuale de tip cognitiv pentru nelegerea problemelor aprute n vederea rezolvrii lor, de exprimare oral clar necesar comunicrii cu clienii, de rapiditate n gndire pentru rezolvarea situaiilor aprute i adoptare decizional a strategiei ideale pentru

soluionarea problemei. Este greu de presupus c administratorul de baze de date i poate desfura cu succes activitatea fr disponibiliti intelectuale, fizice i senzoriale (acuitatea viz ual i auditiv), fr abilitatea de comunicare. Este nevoie ca administratorul de baze de date s aib capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i soluionarea mesajelor de eroare cnd interogheaz baza de date, de atenie distributiv, interpretarea rapid i corect a informaiilor, de monitorizare; de rbdarea, conlucrarea cu utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient; de disponibilitatea de a se autoperfeciona pentru o performan sporit n administrarea bazei de date.

5

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei Pentru practicarea ocupaiei de administrator de baze de date sunt necesare urmtoarele competene: competene fundamentale (comunicarea la locul de munc i dezvoltarea profesional), competene generale pe domeniul de activitate (utilizarea calculatorului personal, aplicarea normelor de tehnica securitii muncii i de prevenire i stingere a incendiilor, aplicarea procedurilor de calitate, gestionarea bazei de date, organizarea activitii proprii), de competene specifice ocupaiei (administreaz i gestioneaz baza de date, asigur funcionarea calculatorului, reelei de calculatoare, asigur securitatea bazei de date i echipamentelor, ntreine calculatorul i echipamentele, prelucreaz baza de date, transpune i transmite baza de date pe suport ). Pentru realizarea activitilor zilnice administratorul de baze de date trebuie s aib: spirit de iniiativ, operativitate, concentrare, responsabilitate, abiliti practice n instalarea calculatorului, staiilor de lucru, elementelor de conectare n reea; capacitatea de a lucra n echip i de a respecta standardele i recomandrile din documentaiile tehnice; capacitatea de identificare i semnalare a neconcordanelor i erorilor ce pot aprea n timpul instalrii i configurrii calculatoarelor sau reelei de calculatoare; atenie la detalii, abilitatea de a lucra sub stres, respectarea termenelor; responsabilitatea cu care efectueaz lucrrile individual (nu numai n echip), puterea de concentrare; capacitatea de nelegere i interpretare rapid a mesajelor i a modificrilor intervenite n exploatarea bazei de date; capacitatea de soluionare operativ a problemelor identificate n operarea bazei de date; abilitatea practic n monitorizarea activitii utilizatorilor; capacitatea de a interpreta i rezolva disfuncionalitile semnalate; promptitudinea i seriozitatea n relaia cu utilizatorii; comunicare civilizat cu utilizatorii, disponibilitatea de a coopera; capacitatea de decizie; capacitatea de a se documenta riguros pentru corectarea erorilor, spirit de observaie la identificarea vulnerabilitilor; capacitatea de a reaciona n situaii neobinuite; discernmntul, capacitatea de concentrare la asigurarea securitii datelor; viteza de reacie la apariia de incidente: nclcarea regulilor de securitate, apariia viruilor; rapiditate n modul de interpretare i de rspuns la toate mesajele aprute pe monitor; conlucrarea cu colegii de echip la asigurarea securitii datelor i a echipamentelor trebuie s fie deplin; incoruptibil i intransigent; capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i soluionarea mesajelor de eroare sau de nefuncionare la parametrii stabilii; atenia distributiv, interpretarea rapid i corect a informaiilor de monitorizare; rbdarea, conlucrarea cu utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient; disponibilitatea de a se autoperfeciona pentru asigurarea funcionrii calculatorului i a reelei n condiii de performan sporit; ordinea i rigurozitatea cu care instaleaz i configureaz sisteme de operare i aplicaii; respectarea standardelor i a procedurilor standardizate; responsabilitatea, flexibilitatea cu care

6

supravegheaz comunicarea n reea; nsuirea corect a noiunilor de baz i capacitatea de autoinstruire privind utilizarea calculatorului ca instrument de lucru; dexteritate digital, coordonare manual.

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc Programul de lucru al administratorului de baze de date este de luni pn vineri, iar cnd se cere chiar i smbta sau dup orele de program. Timpul de lucru afectat activitilor specifice acestei ocupaii este n cadrul celor 8 ore normale de lucru. Nu sunt necesare delegaiile sau deplasrile n interes de serviciu, deoarece dezvoltarea reelei informatice permite preluarea i interogarea unei baze de date de la distan. De obicei sunt angajate persoane cu program complet de lucru pe perioad nedeterminat. Cele mai multe dintre activitile acestei ocupaii impun munc de birou, deci cu sediu fix. Activitatea implic anumite operaii repetitive de exemplu lucrul cu anumite programe care interogheaz baza de date. Munca poate fi stersant din punct de vedere psihic datorit faptului c necesit rapiditate n efectuarea i luarea unei decizii. Din punct de vedere fizic munca nu este obositoare deoarece nu implic un efort fizic deosebit. n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit modificri majore. Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii civilizate de munc, calculatoarele din punct de vedere hardware i software au evoluat foarte mult, n cazul unor erori exist posibilitatea atenionrii i corectrii lor ct mai rapide. Investigarea aspectelor legate de posibila existen a unor boli profesionale scoate n eviden posibilitatea ca acestor persoane s le fie afectat vederea, datorit radiaiilor emise de monitor. O alt problem care se ridic este legat de faptul c statul mai mult timp pe un scaun duce la deformri i dureri ale coloanei vertebrale. n ultimii 10 ani incidena apariiei acestor boli profesionale a sczut n mare msur datorit evoluiei tehnologice: monitoare cu radiaii sczute, scaune ergonomice, reducerea zgomotului fcut de calculatoare. Nu conteaz sexul persoanelor care au aceast ocupaie. 3. Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung 3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au generat n ultima perioad de timp, pentru aceast ocupaie s-au semnalat schimbri majore n coninutul muncii datorit evoluiei componentelor de calculator i a programelor care se folosesc. n general este vorba de o uurare a activitilor de informare, n sensul accesului rapid i facil la

7

bazele de date sau la alte sisteme de informare puse la dispoziie de creatorii de soft. Datorit creterii performanelor calculatorului (s-a mrit frecvena procesorului, a memoriei, capacitatea de stocare a datelor) s-a micorat timpul de acces i de rezolvare a unor sarcini sau probleme, astfel nct de exemplu o sarcin de serviciu cum ar fi salvarea unei baze de date se face mult mai repede, timpul s-a redus de la aproximativ 30-40 de minute la maxim 5 minute. Programele, softul care se folosesc acum au evoluat foarte mult, acestea sunt mult mai eficiente i mai rapide, utilizatorul avnd tot felul de faciliti precum verificarea i corecia n timp real a greelilor aprute n operarea pe calculator. S-au dezvoltat noi aplicaii de exemplu cea numit Client/Server, deoarece procesarea este separat ntre calculatoarele client i un server de baze de date, acest tip nou de aplicaie are urmtoarele avantaje: reduce costurile de ntreinere; reduce ncrcarea reelei; interoperativitatea sistemelor de operare prin utilizarea unui protocol de reea comun; creterea integritii datelor datorit plasrii lor centralizate.

3.2. Factorii care au cundus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani n ultimii 10 ani s-au produs schimbri majore ale coninutului acestei ocupaii. Evoluia

tehnologiilor informatice a determinat schimbarea cadrului de organizare a evidenei informaiilor n baze de date uor accesibile i sistematizate. Cadrul legislativ nu a suferit modificri importante. Din punct de vedere managerial, au evoluat strategiile adoptate pentru a satisface competiia n domeniu, n sensul adaptrii la exigenele clienilor, la evoluia tehnologic. Folosind SQL i o conexiune la reea, aplicaia poate realiza interfaa cu o baz de date existent pe un server situat la distan, pentru c SQL este un limbaj pentru platforme combinate. 3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora Perfecionarea resurselor informatice hardware (memorii interne i externe, microprocesoare), precum i a celor software (aplicaii mai rapide, medii mai eficiente sub raportul utilizrii memoriei) conduc la creterea performanei aplicaiilor bazei de date, la miniaturizare, contabilizare i descentralizare. Nu se pune problema sclaviei intelectuale a administratorului bazei de date, a dominrii sale de tehnic, ci dimpotriv, faptul c o mare parte a timpului pierdut n cutri i activiti rutiniere nu mai este irosit, imaginaia, spiritul critic i capacitatea de creaie vor spori. innd cont de schimbrile din ultimii ani, se ntrevede o evoluie rapid din punct de vedere tehnologic, va trebui s se fac investiii majore n achiziia de calculatoare performante i softuri noi i actualizate. Datorit noilor cerine ale pieei i dezvoltarea rapid a internetului se crede c n urmtorii ani meseria de administrator baze de date se va restrnge ca numr, aceasta va fi preluat de cea de inginer de sistem sau operator calculator. ntr-un interval de timp relativ

8

scurt, firmele cu acest profil vor trebui s-i perfecioneze dotarea cu softuri specifice pentru crearea bazei de date, sistematizarea i protecia informaiilor corespunztor noilor standarde tehnice i legislative. 4. Nivele de pregtire i perfecionare

4.1. Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie Persoanele care practic ocupaia de administrator baze de date trebuie s aib specializare n acest domeniu pentru a duce la bun sfrit sarcinile de serviciu. Cu siguran, dezvoltarea sistemului concurenial i n acest domeniu a condus i va conduce la selectarea persoanelor cu abiliti specifice practicrii acestei ocupaii, pentru a face fa exigenelor cerute de obinerea succesului n aceast activitate. De obicei sunt de profesie analiti programatori, ingineri de sistem, ingineri automatizri i calculatoare, operatori calculatoare.

4.2. Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei Administratorul de baze de date trebuie s cunoasc procedurile de pornire sau repornire a calculatorului care se refer la: verificarea conectrii corecte la sursa de alimentare, folosirea unitii nentreruptibile de putere UPS, respectarea specificaiilor din documentaia aferent fiecrui echipament. Cunotinele necesare administratorului de baze de date de calculator sunt: noiuni de baz despre sisteme de operare, conectarea n reea, standarde de conectare, protocoale, servicii, relaii client/server; proceduri standardizate; instalarea i configurarea sistemelor de operare i a aplicaiilor; instalarea i configurarea echipamentelor periferice; gestiunea echipamentelor i a operaiilor de tiprire; conectarea la internet; folosirea i funcionarea serviciilor standard n reeaua internet. Administratorul de baze de date monitorizeaz permisiunile i drepturile de acces care se refer la operaiile pe care utilizatorii sunt n drept sau nu s le efectueze folosind calculatorul. Administratorul de baz de date trebuie s cunoasc structura logic a bazei de date cu care lucreaz. Schema bazei de date este o colecie de tabele care descriu complet o anumit activitate, aceasta descrie cmpurile fiecrui tabel din punct de vedere al tipului datelor, dimensiunii, numelui i gamei valorilor posibile, precum i relaiile dintre tabele. Fiecare tabel din cadrul unei baze de date trebuie s fie normalizat, adic fiecare intersecie dintre un rnd i o coloan trebuie s aib o singur valoare, denumit valoare atomic. Algebra relaional cere ca tabelele s fie normalizate, dar ea nu presupune o ordine anume nici pentru rnduri (nregistrri), nici pentru coloane (cmpuri). Din acest unghi de vedere, tabelul reprezint o mulime neordonat de date. Orice tabel cuprinde, n mod natural, unul sau mai multe cmpuri, care intr n componena unei chei primare, utilizat

9

pentru diferenierea unei nregistrri de toate celelalte. Dintre cmpurile unei nregistrri, mai multe pot fi alese drept chei primare, dar ntr-o aplicaie doar una poate fi cheie primar, celelalte sunt chei alternative. Asocierea a dou tabele (tabel printe i tabel copil) se face printr-un cmp special cu o trimitere la cheia primar a tabelului subordonat (tabelul copil). Integritatea datelor presupune: integritatea existenial care impune ca n nici o mprejurare cheia primar s nu fie nul; integritatea referenial care impune ca orice cheie strin s corespund unei chei primare din tabelul asociat i integritatea domeniului care impune definirea cu claritate a tipului domeniului. Domeniul reprezint mulimea tuturor valorilor posibile pentru un tip de cmp dat. Algebra relaional este un set de operaii care preia unul sau dou tabele ca operanzi i produce un tabel drept rezultat. Produsul cartezian extins rezult din combinarea a dou tabele astfel nct rezultatul s aib un numr de coloane egal cu cel al ambelor tabele puse mpreun i un numr suficient de rnduri pentru a exprima orice combinaie posibil a celor dou tabele. Selecia reprezint un subset orizontal al unui tabel n care sunt alese numai anumite nregistrri. Proiecia reprezint un subset vertical al unui tabel, din care sunt afiate numai anumite cmpuri (coloane). mbinarea este similar unui produs cartezian, cu excepia faptului c tabelul rezultat cuprinde din fiecare tabel numai nregistrrile care ndeplinesc o anumit condiie. Reuniunea a dou tabele (AB=C) este un tabel format din mulimea nregistrrilor comune i necomune din cele dou tabele; operaia corespunde conjunciei logice SAU. Intersecia a dou tabele (AB=C) este un tabel format din mulimea nregistrrilor care aparin ambelor tabele; operaia corespunde conjunciei logice I. Diferena a dou tabele (A\B = C) este un tabel format din mulimea tuturor nregistrrilor care aparin tabelului A i nu aparin tabelului B. mprirea tabelului A prin tabelul B este un tabel format din coloanele din A care nu exist n B i nregistrrile din tabelul A care sunt identice cu cele din tabelul B, n ceea ce privete coloanele comune. Toate acestea trebuie tiute de administratorul de baz de date, dar munca lui este mult simplificat de limbajul SQL, dezvoltat de D. D. Chamberlin n laboratoarele IBM din San Jos dup anii 1970, care include att comenzi de definire a datelor (DDL), cum ar fi CREATE TABLE (creeaz un tabel), GRANT (permite) i REVOKE (revoc), ct i comenzi de manipulare a datelor (DML), ca SELECT (selecteaz), INSERT (insereaz), DELETE (terge) i UPDATE (actualizeaz). Deoarece diferitele date pot fi grupate dup relaii evidente (cum ar fi relaia dintre numele studentului i media de admitere), MBDR (modelul de baze de date relaionale) ofer proiectantului un grad mare de flexibilitate n descrierea relaiilor dintre aceste date. Prin conceptele matematice de JOIN (jonciune) i UNION (reuniune), bazele de date relaionale pot returna utilizatorului o colecie combinat de date (informaii). Limbajul SQL (Structurat, Interogare, Limbaj) interogheaz baza de date, creeaz tabele, adaug, terge i combin date, declaneaz aciuni n funcie de modificrile aduse bazei de date, memoreaz

10

interogrile n program. n concluzie, SQL nseamn un limbaj structurat pentru adugare, modificare, tergere, jonciune, memorare, declanare i interogare. Cu ajutorul limbajului SQL, un administrator de baze de date poate efectua urmtoarele operaiuni: modific structura unei baze de date; schimb valorile de configurare pentru securitatea sistemului; adaug drepturi utilizatorilor asupra bazei de date; interogheaz o baz de date; actualizeaz coninutul unei baze de date. Dintre SGBD-uri care utilizeaz limbajul SQL, urmtoarele sunt reprezentative: Microsoft Access este un SGBD proiectat pentru calculatoare PC; Microsoft Query este un instrument puternic de interogare, care utilizeaz standardul ODBC, care permite independena proiectului program de baza de date; Personal Oracle, mpreun cu un set de instrumente de dezvoltare care include o bibliotec de limbaj C++ i Visual Basic. ODBC este o bibliotec de funcii proiectat pentru a furniza o interfa de programare a aplicaiilor (API), care s asigure suportul pentru sistemele de baze de date. ODBC s-a dezvoltat ntr-un standard adoptat de mai multe produse: Visual Basic, Visual C++, Fox Pro, Visual Fox, Billand Delphi, Power Builder. 4.3. Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia acestuia Nivelul minim de educaie necesar practicrii acestei ocupaii este situat la nivelul liceului tehnic de specialitate, adic operator calculator. Se ntlnesc cazuri cnd administratorul de baze de date are studii superioare, adic este de profesie inginer de sistem sau administrator de reea. Fa de anii 1990 nivelul minim de educaie putem spune c a crescut spre cel superior, datorit faptului c coninutul muncii a devenit tot mai complex astfel nct sunt necesare tot mai multe competene specifice pentru ndeplinirea cu bine a acestei activiti.

4.4. Necesiti de pregtire/specializare Din analiza evoluiei nivelului minim educaional rezult c se manifest o tendin de trecere de la cunotinele medii generale ctre cele superioare. Datorit progresului tehnologic foarte rapid este necesar specializarea persoanelor care au aceast ocupaie n cursuri de scurt durat privind tehnici de administrare baze de date i de nsuire a cunotinelor despre noile tehnologii, componente de calculator i programe noi aprute care s duc la creterea eficienei activitilor desfurate de ctre administratorul de baze de date. n acelai timp cursurile de limbi strine precum engleza sunt binevenite deoarece majoritatea softurilor, a specificaiilor componentelor de calculator, a instruciunilor de folosire sunt n limba englez.

11

5. Ocupaii nrudite

Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale n exercitarea atribuiilor specifice acestei ocupaii, administratorul de baze de date are nevoie de inginerul de sistem sau administratorul de reea, precum i de operatorii de introducere, validare i prelucrare de date. Fr ajutorul acestora, administratorul de baze de date nu poate duce la bun sfrit sarcinile de serviciu. Ocupaiile din avalul activitii administratorului bazei de date sunt utilizatorii bazei de date. Dintre ocupaii nrudite cu administratorul de baze de date pot fi menionate: inginerul de sistem, administratorul de reea, operatorul de calculator, operatorii de introducere, validare i prelucrare date.

6. Concluzii

Ocupaia de administrator baze de date este ncadrat n COR cu codul 213903. Sectorul de activitate n care se practic aceast ocupaie este foarte divers. Investigaia s-a realizat la Agenia pentru Ocuparea Forei de Munc, o agenie cu mare experien, nfiinat n 1997, are form de proprietate public, este de mrime mare. Cea mai folosit denumire a acestei ocupaii este cea de administrator baz de date. Ca domeniu standard al ocupaiei acesta este electrotehnic, automatic, electronic, informatic/tehnologia informaiei. Putem spune c acest meserie se va restrnge ca numr datorit dezvoltrii tehnologice, n viitor aceasta va fi treptat integrat ntr-una din urmtoarele meserii: administrator reea, administrator de aplicaie sau operator calculator. Deoarece n acest domeniu schimbrile i noutile apar aproape zilnic este nevoie de specializare continuu pentru a fi n pas cu noile tehnologii. Tehnologia client/server este modelul de procesare n care o singur aplicaie este folosit n comun de mai multe procesoare, care coopereaz pentru terminarea procesrii ca pe un singur task unificat. Un produs client/server combin mpreun procesoarele pentru a asigura o singur imagine a sistemului. Resursele partajabile sunt poziionate la clienii care au cereri care acceseaz servicii autorizate. Aceast tehnologie este total recursiv; pe rnd, serverele pot deveni clieni i pot cere servicii de la alte servere din reea. Folosind SQL i o conexiune la reea, aplicaia poate realiza interfaa cu o baz de date existent pe un server situat la distan, pentru c SQL este un limbaj pentru platforme combinate. Se observ mai ales n rndul instituiilor publice o externalizare a serviciului informatic, care va fi preluat de firme specializate, deoarece datorit dezvoltrii tehnologice administrarea bazei de date se va putea face de la distan. Inclusiv programarea i instalarea softurilor se poate face de la distan este nevoie doar de o conexiune la reea i o aplicaie numit Radmin.

12

Monografie profesional

Administrator de cont 1. Natura activitii

1.1 Descrierea activitilor specifice ocupaiei Aplicarea normelor interne i a reglementrilor legale se realizeaz prin nelegerea documentelor bancare, posednd cunotine corespunztoare de contabilitate. Administratorul de cont trebuie s se preocupe de actualizarea cunotinelor profesionale corespunztoare locului de munc s i nsueasc normelor bancare. El are acces la toate normele bncii privitoare la activitatea ce o desfoar i trebuie s respecte normele interne. Administratorul de cont aplic cu competen i profesionalitate reglementrile bncii i i adapteaz corespunztor programul de lucru pentru respectarea i corectitudinea aplicrii reglementrilor. Pentru buna desfurare a activitii, administratorul de cont trebuie s comunice interactiv la locul de munc n legtur cu diferite operaiuni, s pstreze cu atenie sporit confidenialitatea operaiunilor, s comunice informaiile altor compartimente pentru rezolvarea unor neclariti, s participarea la discuii n grup la edine asupra problemelor curente de serviciu, s se exprime corect despre condiiile de oferire a serviciilor bancare. Administratorul de cont trebuie s neleag opiniile colegilor i ale directivelor nivelului ierarhic superior i s i exprime opiniile cu claritate i oportunitate. Administratorul de cont trebuie s tie s aplice operaiuni procentuale precum i formule matematice de calcul specific activitii. Tot timpul administratorul de cont trebuie s i mbunteasc calitatea activitii personale prin pregtire profesional activ, s aplice cu competen cunotinele nsuite, s i revizuiasc comportamentul fa de client, s fie receptiv la semnalele primite de la clienii bncii, s prezinte rigurozitate i competen n rezolvarea sarcinilor de serviciu, s i urmreasc performanele, s i actualizeze n permanen cunotinele pentru a fi n conformitate cu regulamentele legislaiei n vigoare, s aplice operativ i corect normele bancare i s urmreasc strict respectarea termenelor lucrrilor de efectuat. Administratorul de cont trebuie s tie s utilizeze tehnica de calcul, s posede cunotine necesare nelegerii documentaiei, s fie la curent cu toate instruciunile emise de compartimentul de specialitate, s realizeze activitatea pe computer, s pregteasc aparatura de calcul corespunztoare prelurii documentelor, s execute orice aplicaie care i se solicit, s asigure securitatea echipamentului i s le ntrein conform normelor tehnice. Administratorul de cont trebuie s urmreasc modul de calcul al dobnzilor i comisioanelor, s aplice cu

13

rigurozitate tehnicile de calcul specifice, s comunice cu amabilitate clienilor orice informaie privind nivelul dobnzilor i al comisioanelor, s verifice calculul dobnzilor i s aplice cu atenie modalitile de calcul corespunztoare, s corecteze rezultatele eronate conform procedurii bancare, s respecte strict orice reglementare privind calculul dobnzilor i de aplicare al comisioanelor bancare, s urmreasc corecta nregistrare a dobnzilor i comisioanelor calculate privind ncasarea sau bonificarea de dobnzi, conform procedurii bancare, s aplice tampila i semntura corespunztoare pe documentele de ncasare a comisioanelor, n conformitate cu norma bancar, s prezinte la supervizare documentele privind calculul i decontarea dobnzilor i comisioanelor, s urmreasc ncasarea i bonificarea dobnzilor i comisioanelor. Urmrirea modului de efectuare al operaiunilor de decontare se face de ctre administratorul de cont prin cunoaterea modalitilor de decontare ale documentelor de plat din Regulamentul de decontare i folosete modalitile de decontare n funcie de cerinele clientului, grupeaz documentele de plat n funcie de modalitatea de decontare, transmite documentele sortate ctre compartimentul de decontare, reacioneaz corespunztor cunoscnd i nsuindu-i temeinic circuitele intrabancare i interbancare, primete documentele de plata n favoarea clienilor si de la compartimentul de decontri, redirijeaz sumelor eronat dirijate, identific cu atenie motivul neexecutrii documentelor de plat, ntocmete documentaia specific de refuz, redirijeaz documentele ce nu aparin clienilor si. Facilitarea de eliberare a imprimatelor tip se realizeaz de ctre administratorul de cont prin identificarea necesarului de imprimate tip conform normelor bancare, cunoaterea numrului de operaiuni de decontare ale clienilor si, comunic n maniera specific cu clientul su asupra necesarului de imprimate pentru perioada urmtoare, totalizeaz necesarul de imprimate ale clienilor si, comunic necesarul de tipizate compartimentului care se ocup de aprovizionare, asigur ncasarea contravalorii imprimatelor vndute procedurii bancare, recepioneaz documentele de plat ale tipizatelor, autentific, accept i execut plata tipizatelor, conform normelor. Administratorul de cont informeaz clienii bncii asupra tuturor modificrilor impuse de reglementrile bncii, i nsuete operativ orice modificare survenit prin normele interne, comunic n timp util clienilor modificrile intervenite, asigur fluena operaiunilor bancare. Promovarea imaginii bncii se face de ctre administratorul de cont prin promovarea aspectelor ce ofer imaginea bncii, adic desfoar activitatea de promovare n conformitate cu politica Bncii, cunoscnd principalele orientri ale politicii Bncii, i adapteaz stilul de munc cerinelor politicii Bncii, aplic cu profesionalism metodele conform normelor care duc la nfptuirea politicii Bncii, particip la activitatea promoional i informeaz corect i clar clienii Bncii asupra noilor produse i servicii bancare, se implic activ n promovarea cu succes a noilor produse bancare, comunic eficient cu celelalte compartimente implicate pentru ridicarea prestigiului bncii,

14

identific cu atenie aspectele ce pot conduce la ridicarea prestigiului Bncii, adreseaz ntrebri pertinente clienilor Bncii privind identificarea nemulumirilor acestora, comunic n maniera corespunztoare concluziile sale ealonului superior, rezolv operativ problemele de competena sa. Testarea cererii de produse bancare se face de ctre administratorul de cont prin cunoaterea gamei de produse i nsuirea cu contiinciozitate a metodelor tehnice de aplicare ale serviciilor i produselor bancare, prin oferirea de alternative de servicii n funcie de cerinele clientului, prin expunerea cu competen a avantajelor serviciilor oferite, prin perceperea i transmiterea ealonului superior a opiniilor clienilor. Acceptarea documentelor de decontare se face de ctre administratorul de cont prin recepionarea documentelor de plat depuse de client, primete pe ghieu actele de decontare emise de clienii Bncii, verific respectarea condiiilor de form i fond prevzute de Regulamentele i Normele B.N.R. n ntocmirea documentelor de plat, autentific documentele, confrunt semnturile nscrise n documentele de plat cu cele din fiele specimenelor de semnturi, verific autenticitatea semnturilor persoanelor mputernicite prin procur autentic, accept documentele de plat, recunoate valabilitatea documentelor de plat, verific existena disponibilului n contul pltitorului conform procedurii de lucru, se oblig s transfere fondurile bneti conform procedurii bancare, aplic pe documentele de plat caracteristicile corespunztoare : tampila, data i semntura, execut documentele de plat, debiteaz contul pltitorului n termenele reglementate, remite documentele de plat n scopul transferrii fondurilor bneti la beneficiar, ntocmete refuzul de plat, solicit emitentului instruciuni suplimentare pentru finalizarea decontrii, ntocmete documentaia de justificare de refuz sau refuz de executare. Eliberarea extraselor de cont se face de ctre administratorul de cont prin inerea evidenei conturilor curente, de disponibilitate, prin ntocmirea de fie manuale de cont, se urmrete gruparea conturilor pe titulari, se nregistreaz documentele, se asigur preluarea datelor din document n conturile corespunztoare, se pregtete documente n vederea prelucrrii lor, se nregistreaz zilnic n conturile analitice corespunztoare pe baza documentelor primite de la titularii de cont, se verific exactitatea nregistrrilor contabile, se confrunt datele din documentele de plat cu datele din extrasul contabil, se verific corectitudinea soldurilor i rulajelor evideniate n extrasul de cont, se execut coreciile ce se impun conform procedurii bancare, se pred extrasul de cont titularilor, se aplic n maniera corespunztoare semntura i tampila pe extrasele de cont, se anexeaz copii ale documentelor care au generat operaiunile la extrasul de cont conform procedurii bancare, se remite la ghieu titularului de cont extrasul de cont respectiv, se primete (cere) confirmarea de predare a extrasului de cont. Oferirea serviciilor i produselor bancare ctre client se face de ctre administratorul de cont prin ntmpinarea politicoas a clientului, se ofer asisten clientului conform reglementrilor bncii, se identific nevoile de servicii prin ntrebri adecvate, ascultare, se dirijeaz clientul ctre compartimentele

15

care pot satisface diverse alte solicitri de specialitate, se ofer informaii clare asupra serviciilor bancare, se ofer detalii asupra modalitilor de decontare, asupra nivelului dobnzilor i comisioanelor practicate de banc, se respect cu strictee principiul confidenialitii. Rezolvarea reclamaiilor clientului se face de ctre administratorul de cont prin identificarea coninutului reclamaiei scrise, prin identificarea reglementrilor n vigoare referitoare la cauz i se urmrete rezolvarea reclamaiilor n timp corespunztor, se verific exactitatea informaiei, se identific existena elementelor informative exacte ale reclamaiei, se solicit dac este nevoie date suplimentare, se rspunde reclamaiei prin respectarea termenul de clarificare prevzut, se redacteaz clar, concis rezultatele analizei, se aduce la cunotina ealonului superior rezultatele obinute din analiza ntreprins. Rezolvarea solicitrilor clientului se face de ctre administratorul de cont prin identificarea solicitrilor clientului. Astfel se apreciaz dac solicitrile clientului pot fi rezolvate de administratorul de cont respectnd reglementrile Bncii. Dac solicitrile se ncadreaz n reglementrile legale se solicit date suplimentare dac este nevoie, se ndrum solicitantul asupra manierei de satisfacere a solicitrii, se elibereaz copii dup extrasele de cont, se primete cererea scris i motivat a titularului de cont, se identific n arhiva bncii extrasele i documentele ale cror copii au fost solicitate.

1.2 Sarcinile de serviciu n ordinea imporanei lor. Toate activitile administratorului de cont au o importan bine definit, astfel nct n acest tip de ocupaie atribuiile sunt urmroarele: Deschideri i nchideri de conturi Depozite n lei i valut Preiau i verific ordinele de plat Transferuri intrabancare i interbancare (Western Union) Eliberarea extraselor de cont Operaiuni de decontare Vnzarea de produse bancare (abonamentul bancar) Rezolvarea reclamaiilor clientului Rezolvarea solicitrilor clientului

n ceea ce privete comunicarea la locul de munc, aceasta este o competen necesar n creterea eficienei, n vederea desfurrii activitilor la nivelul de performan solicitat de locul de munc. Mai trebuie amintit i despre dezvoltarea profesional continu la locul de munc care este o competen necesar autoevalurii performanelor profesionale, n vederea asigurrii unei pregtiri corespunztoare i mbuntirii acestora, n raport cu modificrile ce apar n evoluia echipamentelor de calcul, ale noilor reglementri intrate n vigoare. Datorit

16

sarcinilor de serviciu care necesit o mare responsabilitate i rapiditate este nevoie de control i verificare continu pentru a elimina erorile din activitile specifice administratorului de cont.

2.Tipologia solicitrilor 2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei Munca de administrator de cont se realizeaz ntr-un complex de activiti de comunicare, activiti desfurate n toate planurile de lucru ale acestei ocupaii. Metoda de comunicare este utilizat conform situaiei date i a interlocutorului, pentru transmiterea i primirea corect i rapid a informaiilor. Transmiterea i primirea informaiilor este efectuat cu respectarea permanent a raporturilor ierarhice i funcionale. Limbajul utilizat este specific locului de munc pentru primirea i transmiterea informaiilor cu corectitudine, iar modul de adresare este concis i politicos. ntrebrile sunt formulate pertinent i logic pentru obinerea de informaii suplimentare i de clarificri. Comunicarea cu interlocutorii se realizeaz n scopul asigurrii bunei desfurri a activitilor de la locul de munc. Problemele ce pot aprea sunt discutate i rezolvate ntr-un mod agreat i acceptat de toi membrii grupului. Opiniile i punctele de vedere proprii sunt comunicate deschis, pentru clarificarea problemelor ce pot aprea. Opiniile proprii sunt susinute cu argumente clare, prin intervenii prompte i logice. Participarea la discuii n grup este efectuat cu respectarea opiniilor i drepturilor celorlali colegi. Divergenele aprute sunt comunicate deschis efului direct, pentru rezolvarea acestora cu promptitudine, n vederea asigurrii unei activiti fluente. Oferirea serviciilor i produselor bancare ctre client se face de ctre administratorul de cont prin ntmpinarea politicoas a clientului, se ofer asisten clientului conform reglementrilor bncii, se identific nevoile de servicii prin ntrebri adecvate, ascultare, rbdare, se dirijeaz clientul ctre compartimentele care pot satisface diverse alte solicitri de specialitate, se ofer informaii clare asupra serviciilor bancare, se ofer detalii asupra modalitilor de decontare, asupra nivelului dobnzilor i comisioanelor practicate de banc, se respect cu strictee principiul confidenialitii. Activitatea fizic nu implic un efort fizic intens.

2.2. Abilitile necesare practicrii ocupaiei n practicarea ocupaiei de administrator de cont sunt solicitate ntr-o foarte mare msur

abilitile intelectuale de tip cognitiv pentru nelegerea problemelor aprute n vederea rezolvrii lor, de exprimare oral clar necesar comunicrii cu clienii, de rapiditate n gndire pentru rezolvarea situaiilor aprute i adoptare decizional a strategiei ideale pentru soluionarea

17

problemei. Este greu de presupus c administratorul de cont i poate desfura cu succes activitatea fr disponibiliti intelectuale, fizice i senzoriale (acuitatea vederii i auditiv) i fr abilitatea de comunicare. Este nevoie ca administratorul de cont s aib capacitatea de a lua rapid decizii n condiii de stres, n interpretarea i soluionarea problemelor aprute, de atenie distributiv, interpretare rapid i corect a informaiilor de monitorizare, de rbdare, conlucrare cu utilizatorii, abilitatea de a comunica eficient, de disponibilitatea de a se autoperfeciona, de ordine i rigurozitate, de respectarea standardelor i a procedurilor standardizate; de responsabilitate i flexibilitate pentru rezolvarea solicitrilor clientului. Administratorul de cont trebuie s utilizeze un limbaj adecvat, univoc, accesibil clientului i s dein abiliti de utilizare ale diferitelor forme de argumentare i persuasiune.

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei. Pentru practicarea ocupaiei de administrator de cont sunt necesare urmtoarele competene: competene fundamentale (aplicarea normelor interne i a reglementrilor legale, asigurarea respectrii normelor de protecia muncii, comunicarea interactiv la locul de munc, efectuarea operaiilor matematice de baz, mbuntirea calitii activitii personale, utilizarea tehnicii de calcul), competene de control i verificare (urmrirea modului de calcul al dobnzilor i comisioanelor, urmrirea modului de efectuare al operaiunilor de decontare), competene de promovare (facilitarea de eliberare a imprimatelor tip, promovarea imaginii bncii, testarea cererii de produse bancare), competene de relaii cu clientela (acceptarea documentelor de decontare, eliberarea extraselor de cont, oferirea serviciilor i produselor bancare ctre client, rezolvarea reclamaiilor clientului, rezolvarea solicitrilor clientului). De asemenea administratorul de cont trebuie s cunoasc i s neleag documentele bancare i ale normelor care reglementeaz aceast activitate, s foloseasc oportunitile i s selecteze activitile care contribuie la perfecionarea performanelor, s introduc corect datele, conform cerinelor i conveniilor privind etichetarea (rubricaia), formatul i locul n fiier sau n nregistrare, s extrag eficient i corect informaiile din resursele originale din banca de date, s cunoasc modul de calcul al dobnzilor i comisioanelor, s cunoasc tehnicile de calcul specifice, s cunoasc modalitile de decontare i de realizare ale acestora, s posede cunotine privind reeaua intrabancar, cunotine privind reeaua celorlalte societi bancare, cunoaterea Reglementrilor B.N.R. privind circuitele i termenele obligatorii de decontare, s cunoasc strategia adoptat de banc, politica promoional a bncii, volumul i varietatea produselor i serviciilor bancare, s fie abil n comunicarea interpersonal oral, s cunoasc reglementrile referitoare la modalitile de decontare intra i interbancare i Norma tehnic de arhivare.

18

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc Programul de lucru al administratorului de cont este de luni pn vineri cteodat chiar i smbta. Timpul de lucru afectat activitilor specifice acestei ocupaii depete, ns, cadrul celor 8 ore normale de lucru datorit creterii volumului de munc, deoarece numrul clienilor este din ce n ce mai numeros. Nu sunt necesare delegaiile sau deplasrile n interes de serviciu, deoarece administratorul de cont trebuie s fie doar la dispoziia clientului pe durata celor 8 ore de lucru n biroul su. Contractele de munc se ncheie pe perioad nedeterminat, cu program de 8 ore n dou schimburi. Activitile acestei ocupaii impun munc de birou, deci cu sediu fix. Activitatea implic anumite operaii repetitive de exemplu lucrul cu anumite programe. Munca poate fi stersant din punct de vedere psihic datorit faptului c necesit rapiditate i implic mult rspundere. Din punct de vedere fizic munca nu este obositoare deoarece nu implic un efort fizic deosebit. n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit modificri majore. Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii de munc la standarde foarte ridicate. Calculatoarele din punct de vedere hardware i software au evoluat foarte mult, n cazul unor erori exist posibilitatea atenionrii i corectrii lor ct mai rapide. Investigarea aspectelor legate de posibila existen a unor boli profesionale scoate n eviden c acestor persoane le este afectat vederea datorit ederii ndelungate n faa monitorului i s apar probleme ale coloanei vertebrale datorate statului prea mult timp pe scaun. n ultimii 10 ani incidena apariiei acestor boli profesionale a sczut n mare msur datorit evoluiei tehnologice: monitoare cu radiaii sczute, scaune ergonomice. n acest meserie nu conteaz sexul persoanelor care o practic. 3. Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung 3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au generat n ultima perioad de timp, pentru aceast ocupaie s-au semnalat schimbri majore n coninutul muncii datorit evoluiei componentelor de calculator i a programelor care se folosesc, precum i creterea nivelului de pregtire. n general este vorba de o uurare a activitilor de informare, n sensul accesului rapid i facil la bazele de date sau la alte sisteme de informare puse la dispoziie de creatorii de soft. Datorit creterii performanelor calculatorului (s-a mrit

frecvena procesorului, a memoriei, capacitatea de stocare a datelor) s-a micorat timpul de acces i de rezolvare a unor sarcini sau probleme. Programele care se folosesc acum au evoluat foarte mult, acestea sunt mult mai eficiente i mai rapide, sistemul informatic online permite

19

administrarea i verificarea conturilor ntr-un timp foarte scurt. Tot sistemul informatic online a permis realzarea unei reele cu circuit nchis pentru comunicarea mai rapid ntre angajaii bncii, astfel orice modificare de orice tip, n orice problem este adus la cunotin de superiori, n acelai timp, tuturor angajailor, economisindu-se timp preios. Denumirea meseriei s-a schimbat de la referent de conturi care lucra att cu persoane fizice, ct i cu cele juridice, n administaror de cont pentru persoane fizice i separat pentru persoanele juridice.

3.2. Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani n ultimii 10 ani s-au produs schimbri majore ale coninutului acestei ocupaii. Evoluia

tehnologiilor informatice a determinat schimbarea cadrului de organizare al evidenei informaiilor n baze de date uor accesibile i sistematizate. Cadrul legislativ nu a suferit modificri importante. Din punct de vedere managerial, au evoluat strategiile adoptate pentru a satisface competiia n domeniu, n sensul adaptrii la exigenele clienilor, la evoluia tehnologic. Odat cu apariia sistemului informatic online, programul i modul de operare s-a modificat n bine, operaiile bancare fiind mult mai uor de fcut. S-a mprit munca n Front Office i Back Office i s-a definitivat specificul activitii deoarece numrul clienilor a crescut, totodat i volumul de munc i cerinele clienilor care s-au obinuit cu modul de a fi servii rapid. 3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora innd cont de schimbrile din ultimii ani, deoarece se ntrevede o evoluie rapid din punct de vedere tehnologic, vor trebui fcute investiii majore n achiziia de calculatoare performante i softuri noi i actualizate. Datorit noilor cerine ale pieei i dezvoltarea economiei romneti n urmtorii ani, numrul administratorilor de cont se va mri. Acest trend este dat i de extinderea continuu a bncii. ntr-un interval de timp relativ scurt, bncile vor trebui s-i perfecioneze dotarea cu softuri specifice pentru crearea bazei de date, sistematizarea i protecia informaiilor corespunztor noilor standarde tehnice i legislative. 4. Nivele de pregtire i perfecionare

4.1. Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie Persoanele care practic ocupaia de administrator de cont au de obicei specializare n domeniul economic cum ar fi contabili sau economiti, dar i din domeniul informatic. Cu siguran, dezvoltarea sistemului concurenial, i n acest domeniu, a condus i va conduce la selectarea

20

persoanelor cu abiliti specifice practicrii acestei ocupaii, pentru a face fa exigenelor cerute de obinerea succesului n aceast activitate.

4.2.Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei Administratorul de cont trebuie s stpnesc i s cunoasc foarte bine programele cu care lucreaz pe calculator pentru a efectua corect i rapid operaiile necesare n desfurarea activitii sale. Trebuie s dein abiliti de utilizare ale conceptelor i operaiunilor matematice potrivit cererii i ofertei bncii precum i deprinderi viznd interpretarea i prezentarea datelor matematice. Receptarea, nelegerea i acceptarea mesajului de ctre client, particularitile comunicrii interactive (verbal, scris, nonverbal, telefonic, prin fax), tipurile de configuraii informaionale n comunicarea interactiv (stelar, circular, radial) toate acestea cer acionarea eficient prin utilizarea unui limbaj adecvat, univoc, accesibil clientului pe care administratorul de cont trebuie s l utilizeze mpreun cu diferitele forme de argumentare i persuasiune. Este nevoie de cunoaterea unei limbi strine, de obicei engleza. n relaia cu clientul, administratorul de cont trebuie s cunoasc strategia bncii, produsele i serviciile oferite clienilor de ctre banc, s utilizeze comunicarea pentru aducerea bncii n consonan cu atitudinea publicului, s fie abil n comunicarea interpersonal oral. 4.3. Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia acestuia Nivelul minim de educaie necesar practicrii acestei ocupaii este situat la nivelul liceului tehnic de specialitate. Fa de anii 1990 nivelul minim de educaie a crescut de la mediu spre cel superior. Acesta se datoreaz n primul rnd faptului c exigenele bncii au crescut tot mai mult, iar n al doilea rnd datorit faptului c n aceast meserie este nevoie de perfecionare continu angajaii bncii care aveau studii medii au absolvit deja o facultate de tiine economice.

4.4. Necesiti de pregtire/specializare Din analiza evoluiei nivelului minim educaional rezult c se manifest o tendin de trecere de la cunotinele medii generale ctre cele superioare. Datorit progresului tehnologic foarte rapid este necesar specializarea persoanelor care au aceast ocupaie n cursuri de scurt durat privind tehnici de operare PC, de norme de cunoatere a clientului, de cursuri despre relaia cu clientul. Cursurile de limbi strine, precum engleza, de asemenea sunt necesare pentru o ct mai bun comunicare cu clienii bncii innd cont de faptul c Romnia va intra n UE. Evoluia acestei meserii indic faptul c sunt necesare i cursuri de lung durat cum ar fi urmarea unei specializri la facultatea de tiine economice.

21

5. Ocupaii nrudite Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale n exercitarea atribuiilor specifice acestei ocupaii, administratorul de cont coopereaz n amonte cu casierii, iar n avalul activitii cu cei de la backoffice cum ar fi cei de la contabilitatecompensare. Dintre ocupaii nrudite cu administratorul de cont putem aminti pe cea de contabil, economist, gestionar.

6.Concluzii Ocupaia de administrator de cont este ncadrat n COR cu codul 421203. Sectorul de activitate n care se practic aceast ocupaie este financiar, bancar, de asigurare. Banca la care s-a fcut investigaia este Banca Transilvania, o banc cu mare experien, nfiinat n 1994. Este o banc privat de mrime mare i cu capital mixt. Cea mai folosit denumire a acestei ocupaii este cea de administrator de cont. Fa de anii 1990 nivelul minim de educaie a crescut de la mediu spre cel superior. Acesta se datoreaz n primul rnd faptului c exigenele bncii au crescut tot mai mult, iar n al doilea rnd datorit faptului c n aceast meserie este nevoie de perfecionare continu. Persoanele care practic ocupaia de administrator de cont au de obicei specializare n domeniul economic cum ar fi contabili sau economiti, dar i din domeniul informatic. n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii au suferit modificri majore. Condiiile de munc s-au mbuntit foarte mult deoarece sediile ofer condiii de munc la standarde foarte ridicate. Clienii bncii devin tot mai civilizai, respect de exemplu distana minim fa de clientul aflat n faa sa. Acest msur se impune pentru respectarea confidenialitii client casier, pstratrea i sigurana secretului, sigurana clientului la ghieu.

22

Monografie profesional Agent burs

1.Natura activitii

1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei Agentul de burs i desfoar activitatea pe teren n scopul atragerii de boi clieni, prin identificarea acestora i promovarea imaginii bursei i a serviciilor bursiere. Agentul de burs este mputernicit de ctre o persoan juridic sau fizic s negocieze oferte, s efectueze tranzacii i s ncheie contracte n numele i n contul persoanei care l-a mputernicit. Activitile ntreprinse n cadrul acestei ocupaii se refer la: ntocmirea i administrarea documentelor de tip bursier, activitate care se refer lla respectarea termenelor de ntocmire, respectarea regulamentelor privind circuitele bursiere, urmrirea responsabil a circulaiei documentelor sau retragerea acestora n conformitate cu deciziile adoptate de client i respectnd regulamentele bursiere Negocierea condiiilor din precontractul de reprezentare, n care sunt analizate i interpretate solicitrile clientului, sunt formulate opiuni/propuneri cu respectarea regulamentelor bursiere, corelarea propunerilor cu solicitrile clientului ncheierea precontractelor de reprezentare respectnd metodologi, termenele i fcnd nregistrrile Culegerea i organizarea informaiilor Elaborarea ofertelor, care cuprinde analiza cererii de ofert i elaborarea propriu-zis a ofertei Planificarea activitii, care cuprinde etapa de identificare a obiectivelor, ntocmirea programului n derulare, verificarea i revizuirea programului Identificarea noilor clieni prin stabilirea unei strategii de aciune i utiliznd mijloacele puse la dispoziie de agenie, contactarea clienilor, colectarea ofertelor de clieni Promovarea serviciilor bursiere conform strategiilor de promovare, prezentarea clar i coerent a serviciilor respectnd terminologia bursier, cu obiectivitate i n sensul promovrii imaginii bursei i creterii interesului fa de burs.

1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea importanei lor

23

n exercitarea atribuiilor sale, agentul de burs acord prioritate actualizrii i utilizrii cunotinelor relevant. Aceasta presupune cutarea i obinerea informaiilor de ultim or, evaluarea acestor informaii. O alt activitatea important se refer la stabilirea i ntreinerea relaiilor cu clienii, conform acestei relaii trebuind s-i proganizeze i s-i planifice riguros prioritile, s ia decizii privind rezolvarea problemelor Foarte importante sunt apoi activitile administrative, ntocmirea rapoartelor, a precontractelor, urmrirea circulaiei documentelor conform metodologiilor bursiere ntr-o exprimare sintetic, toate aceste activiti pot fi grupate n urmtoarele categorii de probleme: cumprare-vnzare de aciuni gestionarea portofoliului clienilor urmrirea evoluiei aciunilor bursiere informarea permanent a clientului

2.Tipologia solicitrilor 2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei Din categoria de activiti informative, sunt considerate ca foarte inportante activitile care se refer la colectarea continu i asimilarea informaiilor privind evoluia aciunilor bursiere i informarea clentului cu privire la aceast evoluie. n egal msur sunt considerate ca foarte importante activitile de interaciune i comunicare interpersonal, care se refer la comunicarea cu clienii i colegii. Comunicarea se face utiliznd mijloacele cerute i convenite cu clientul, dup o prealabil selectare a informaiilor. Un alt aspect al comunicrii priveteacordarea de consultan prin susinerea argumentat a propunerilor apelnd la abilitatea de persuasiune. Tipul dominant de activitate este intelectual, o permanent prelucrare i evaluare a informaiilor, activiti de planificare, actualizare de cunotine, elaborare de strategii. Munca agentului de burs nu poate fi conceput fr utilizarea cunotinelor de operare i lucru cu computerul. Cea mai mare parte a activitilor de monitorizare i control este urmrit pe display cu abilitate, rapid i eficient. Mai mult, vizualizarea rapid a informaiilor trebuie s fie urmat de o interpretare pe loc a datelor, de adaptarea lor la nivelul de nelegere al clienilor i de transmitere a acstor informaii.

2.2.Abilitile necesare practicrii ocupaiei

24

Principalele abiliti necesare muncii agentului de burs sunt din categoria celor intelectuale de tip cognitiv, dar i de uurin de lucru cu cifrele, rapiditatea gndirii, gndirea deductiv, capacitatea de memorare, atenia selectiv i distributiv. disponibilitile de exprimare verbal Dintre abilitile senzoriale, eseniale sunt vederea (de aproape i de departe) i acuitatea auditiv

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei Din categoria competenelor generale, pentru munca agentului de burs sunt de menionat cele referitoare la efectuarea calculelor, analiza critic a informaiilor, monitorizarea evoluiei pieei bursiere Din categoria competenelor de abordare sistemic, sunt de menionat cele referitoare la analiza cauzal, evaluarea deciziilor i estimarea prognozelor n categoria competenelor sociale specifice acestei ocupaii sunt cuprinse cele de coordonare, convingere (persuasiune), cele referitoare la furnizarea de servicii O categorie aparte de competene se refer la identificarea problemelor, gsirea de soluii i evaluarea lor, precum i procesul de implementare a soluiilor propuse. Competenele manageriale sunt foarte importante n munca agentului de burs. Ele privesc organizarea timpului de lucru, managementul resurselor financiare, materiale i umane.

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc Agentul de burs are programul de lucru n zilele lucrtoare. Rezolvarea atribuiilor muncii sale implic dese deplasri pentru contactatea i comunicarea cu clienii. Agentul de burs lucreaz pe baz de contract ncheiat pe perioad nedeterminat. Cea mai mare parte a activitilor sale se desfoar la unitate cu sediu fix, care are condiiile de microclimat controlat. Locaia poate fi caracterizat prin expunerea la zgomote care distrag atenia i proximitate fizic Din punct de vedere psihic, munca agentului de burs este stresant, specific responsabilitii mari cu privire la aspecte financiare. Dar alte surse de stres sunt reprezentate de presiunea timpului i exigenele care decurg din rapiditatea deciziei. n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii s-au mbuntit n mare msur, factorii care au contribuit la aceast schimbare fiind dotarea tehnic i ambientul de lucru. Nu exist boli profesionale specifice acestei ocupaii. Munca de agent de burs poate fi practicat i de brbai i de femei n egal msur.

25

Echipamentele cu care lucreaz agentul de burs sunt cele de birou (telefon fix i mobil, fax, scaner, copiator, calculator, laptop, DPA Personal Digital Assistant. Agentul de burs are acces la informaii confideniale, la documentele departamentului din care face parte, la informaii despre clieni 3.Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung 3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au generat Coninutul muncii specific acestei ocupaii nu s-a schimbat n ultimii 5 ani.

3.2. Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani Factorii care au condus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani sunt reprezentai de adaptarea la nevoile clienilor, creterea competiiei n domeniu, dar i de schimbarea organizrii locului de munc i dotarea corespunztoare tehnic. 3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora Se estimeaz c n urmtoarea perioad de timp va fi necesar rezolvarea foarte rapid a problemelor n care este implicat agentul de burs. Acest lucru va determina simplificarea soft-ului operaional. Aceast accelerare va fi influenat n mare msur de integrarea n U.E. 4.Nivele de pregtire i perfecionare

4.1.Profesiile persoanelor care exercit aceast ocupaie Pentru practicarea acestei profesii sunt necesari ageni de burs. Acetia pot fi de alte profesii, dar trebuie s fi urmat cursurile de formare n acest domeniu.

4.2.Cunotinele specifice necesare practicrii ocupaiei Pentru practicarea activitilor necesare acestei ocupaii sunt necesare cunotine de nivel elementar din domeniul utilizrii soft-ului i operatoriei de nivel mediu privind cunotinele matematice, sociologie i resurse umane de nvel superior privind aspectele de comunicare relaionale i de comunicare, lucrul cu clienii i publicul, limbi strine, psihologie. legislaie n domeniu, afaceri i management, vnzri i marketing, administraie. Agentul de burs trebuie s aib o experien minim de 6 luni pe piaa de capital.

26

4.3.Nivelul de educaie necesar practicrii ocupaiei i evoluia acestuia Nivelul de instruire iniial cerut de practicarea acestei ocupaii este reprezentat de studiile superioare. Este acelai nivel din 1990 pn n prezent

4.4.Necesiti de pregtire/specializare Persoanele care au studii superioare i abilitile necesare acestei ocupaii trebuie s dobndeasc cunotinele necesare practicrii prin cursuri de lung durat i specializri de scurt durat n acest moment, cursurile de lung durat sunt organizate de Bursa Romn sau firme private de consultan financiar i n afaceri care s-au specializat i n pregtirea cadrelor (Centrul de Pregtire Millenium). Cursurile de specializare de scurt durat sunt necesare pentru actualizarea permanent a cunotinelor n domeniu. Angajaii ca ageni de burs particip la cursuri periodice i neperiodice de pregtire n domenii conexe activitii de servicii de investiii financiare, cum ar fi agent de burs (n cazul n care a urmat doar cursuri de servicii i investiii financiare), trader RASDAQ, cursuri de consultant n plasament, cursuri de agent BMFMS, cursuri de marketing, management financiar, comunicare, managementul timpului, legislaie n domeniu.

5.Ocupaii nrudite Broker i agent de valori imobiliare Relaii ntre ocupaii lanuri ocupaionale Brokerul primete informaii i este investit cu puterea de a opera din partea acionarilor n aval sunt clienii

6.Concluzii Ocupaia de agent de burs este foarte nou. Ea face parte din categoria ocupaiilor de strpungere cod COR 412205 Activitile cuprinse n acest ocupaie se refer la: cumprare-vnzare de aciuni gestionarea portofoliului clienilor urmrirea evoluiei aciunilor bursiere informarea permanent a clientului

27

Tipul dominant de activitate este intelectual, o permanent prelucrare i evaluare a informaiilor, activiti de planificare, actualizare de cunotine, elaborare de strategii. Munca agentului de burs nu poate fi conceput fr utilizarea cunotinelor de operare i lucru cu computerul. Cea mai mare parte a activitilor de monitorizare i control este urmrit pe display cu abilitate, rapid i eficient. Mai mult, vizualizarea rapid a informaiilor trebuie s fie urmat de o interpretare pe loc a datelor, de adaptarea lor la nivelul de nelegere al clienilor i de transmitere a acstor informaii. Principalele abiliti necesare muncii agentului de burs sunt din categoria celor intelectuale de tip cognitiv, dar i de uurin de lucru cu cifrele, rapiditatea gndirii, gndirea deductiv, capacitatea de memorare, atenia selectiv i distributiv. disponibilitile de exprimare verbal Din categoria competenelor generale, pentru munca agentului de burs sunt de menionat cele referitoare la efectuarea calculelor, analiza critic a informaiilor, monitorizarea evoluiei pieei bursiere Din categoria competenelor de abordare sistemic, sunt de menionat cele referitoare la analiza cauzal, evaluarea deciziilor i estimarea prognozelor n categoria competenelor sociale specifice acestei ocupaii sunt cuprinse cele de coordonare, convingere (persuasiune), cele referitoare la furnizarea de servicii O categorie aparte de competene se refer la identificarea problemelor, gsirea de soluii i evaluarea lor, precum i procesul de implementare a soluiilor propuse. Competenele manageriale sunt foarte importante n munca agentului de burs. Ele privesc organizarea timpului de lucru, managementul resurselor financiare, materiale i umane. Agentul de burs lucreaz pe baz de contract ncheiat pe perioad nedeterminat. Cea mai mare parte a activitilor sale se desfoar la unitate cu sediu fix, care are condiiile de microclimat controlat. Locaia poate fi caracterizat prin expunerea la zgomote care distrag atenia i proximitate fizic Din punct de vedere psihic, munca agentului de burs este stresant, specific responsabilitii mari cu privire la aspecte financiare. Dar alte surse de stres sunt reprezentate de presiunea timpului i exigenele care decurg din rapiditatea deciziei. n ultimii 10 ani, condiiile de munc specifice acestei ocupaii s-au mbuntit n mare msur, factorii care au contribuit la aceast schimbare fiind dotarea tehnic i ambientul de lucru. Nu exist boli profesionale specifice acestei ocupaii. Echipamentele cu care lucreaz agentul de burs sunt cele de birou (telefon fix i mobil, fax, scaner, copiator, calculator, laptop, DPA Personal Digital Assistant.

28

Agentul de burs are acces la informaii confideniale, la documentele departamentului din care face parte, la informaii despre clieni Nivelul de instruire iniial cerut de practicarea acestei ocupaii este reprezentat de studiile superioare. Persoanele care au studii superioare i abilitile necesare acestei ocupaii trebuie s dobndeasc cunotinele necesare practicrii prin cursuri de lung durat i specializri de scurt durat n acest moment, cursurile de lung durat sunt organizate de Bursa Romn sau firme private de consultan financiar i n afaceri care s-au specializat i n pregtirea cadrelor (Centrul de Pregtire Millenium). Cursurile de specializare de scurt durat sunt necesare pentru actualizarea permanent a cunotinelor n domeniu.

29

Monografie profesional

Agent paz

1.Natura activitii La data investigaiei, denumirea ocupaiei este de agent de paz, fostele denumiri fiind de gardian public sau poliist comunitar.

1.1. Descrierea activitilor specifice ocupaiei Activitile specifice acestei ocupaii sunt cuprinse n reglementrile legii 323/2003 i se refer la: supravegherea obiectivului pentru care a primit sarcina de asigurare a pazei , pentru asigurarea integritii acestui obiectiv i a bunurilor cuprinse n acel perimetru identificarea locurilor i punctelor vulnerabile din perimetrul obiectivului, pentru prevenirea producerii oricror fapte de natur s aduc prejudicii unitilor pzite permite accesul n incinta obiectivului pzit numai n conformitate cu reglementrile legale i dispoziiile interne oprete i legitimeaz persoane despre care exist date sau indicii c au svrit infraciuni sau alte fapte ilicite n obiectivul pzit, pe cele care ncalc normele interne stabilite prin regulamentele proprii, iar, n cazul infraciunilor flagrante, reine i pred poliiei pe fptuitori, bunurile sau valirile care fac obiectul infraciunilor sau al altor fapte ilicite, lund msuri pentru conservarea ori paza lor. ntocmete procese verbale n legtur cu faptele sau evenimentele legate de reinerea unor persoane, bunuri sau valori care constituie obiectul infraciunilor. ncunotiineaz eful ierarhic i conducerea unitii beneficiare despre producerea oricrui eveniment n timpul executrii serviciului i despre msurile luate n caz de avarii produse la instalaii, conducte sau rezervoare de ap, combustibili ori de substane chimice, la reele electrice sau de telefonie i n orice mprejurri care sunt de natur s produc pagube, s aduc de ndat la cunotina celor n drept asemenea evenimente i s ia primele msuri pentru limitarea evenimentelor n caz de incendii, s ia msuri de stingere sau de salvare a persoanelor, a bunurilor i a valorilor, s sesizeze pompierii i s anune conducerea unitii i poliia ia primele msuri pentru salvarea persoanelor i evacuarea bunurilor i a valorilor n caz de dezastre

30

sesizeaz poliia n legtur cu orice fapt de natur a prejudicia patrimoniul unitii i i d concursul pentru ndeplinirea misiunilor ce revin poliiei pentru prinderea infractorilor

pstreaz secretul de stat i de serviciu, dac, dup caz, are acces la asemenea date i informaii poart numai n timpul serviciului mijloacele de aprare i protecie i armamentul cu care este dotat i face uz de arm numai n cazurile i n condiiile prevzute de lege poart uniforma i insemnele distinctive numai n timpul serviciului, cu excepia locurilor de munc unde se impune o alt inut execut sarcinile care i-au fost ncredinate potrivit specificului obiectivului i planurilor de paz respect consemnul general i particular al postului

1.2. Sarcinile de serviciu n ordinea importanei lor n exercitarea atribuiilor care revin agentului de paz, toate activitile menionate n normele legale n vigoare i regulamentele interne sau dispoziiile exprese ale superiorilor i beneficiarilor au caracter de obligativitate, deci nu se poate face o ierarhizare a importanei lor.

2.Tipologia solicitrilor 2.1.Tipurile de activiti i importana lor n practicarea ocupaiei Tipul dominant de activitate se refer la inerea sub control a obiectivului avut n sarcin, supravegherea i observarea oricror elemente ar putea reprezenta abateri i infraciuni, avarii, incendii sau dezastre. n marea majoritate a cazurilor, agentul de paz comunic cu ceilali ageni sa, dup caz, cu poliia, pompierii i alte persoane abilitate pentru intervenii. n activitatea de paz a obiectivelor, agentul conlucreaz cu ceilali membri ai echipaei, cu sefii ierarhici i cu beneficiarii. Comunicarea se refer nu numai la aciunile concertate legate de sarcinile de lucru, ci i la nsuirea atribuiilor i sarcinilor care decurg din instruirea special legat de paza obiectivului. Evaluarea informaiilor, analizarea lor i luarea deciziilor sunt principalele categori de activiti intelectuale implicate n exercitarea acestei ocupaii. Agentul de paz trebuie s evalueze orice indiciu ar conduce ctre ideea unei posibile infraciuni sa abatere de la normele ce trebuie respectate sau orice fapt comis n mod evident i s ia decizia

31

interveniei care s asigure starea de normalitate, apelnd, dup caz, la colegi i raportnd strile de fapt la persoanele din posturi ierarhic superioare i beneficiarului. n munca sa, agentul de paz desfoar activiti de tip fizic, care, dup caz, au caracter moderat sau intens. n situaia unor obiective n care zonele critice sunt monitorizate cu camere de luat vederi, agenii de paz care monitorizeaz incinta trebuie s se asigure de buna funcionare a sistemelor video i de inregistrare i s se concentreze asupra imaginilor n vederea depistrii situaiilor de criz, caz n care alerteaz echipele de intervenie.

2.2.Abilitile necesare practicrii ocupaiei Atenia i rapiditatea gndirii sunt principalele abiliti intelectuale ale agentului de paz. Este destul de important i capacitatea de memorare, util n demersul de identificare a situaiilor i persoanelor pentru rezolvarea anumitor situaii i evenimente. Dintre abilitile senzoriale, vederea de aproape, de departe, pe timp de noapte i acuitatea auditiv sunt eseniale pentru exercitarea sarcinilor de serviciu. Din categoria abilitilor fizice, viteza de reacie, deci reactivitatea motorie n timp redus este principala abilitate absolut necesara situaiilor de intervenie n care este implicat, dup caz, agentul de paz. n exercitarea atribuiilor sale, viteza sa de reacie, mobilitatea i rezistena la efor fizic sunt elementele eseniale necesare rezolvrii diferitelor situaii care pot interveni pentru paza i protecia obiectivelor. Nu n ultimul rnd, n munca agentului de paz intervin situaii n care sunt solicitate dexteritatea, ndemnarea, i coordonarea micrilor. Acestea sunt abilitile absolut necesare depirii situaiilor n care trebuie folosite echipamantele sau armamentul din dotare, abiliti care trebuie ntreinute prin instruire i exerciii sistematice.

2.3. Competenele necesare practicrii ocupaiei Nivelul de competene de tip general se refer la monitorizare i cunotinele de baz necesare ntocmirii rapoartelor de lucru. Alte competene specifice practicrii acestei ocupaii se refer la identificarea problemelor n teritoriu, evaluarea situaiilor conjuncturale i gsirea rapid de soluii de rezolvare. Modul n care este organizat i respectat timpul aferent exercitrii sarcinilor de paz i protecie ine, de asemenea, de latura managerial a competenelor acestei profesii.

2.4. Condiiile psiho-sociale ale mediului de munc

32

Programul de lucru al agentului de paz se desfoar n toate zilele sptmnii, n schimburi. Agentul de paz lucreaz n cele mai multe cazuri pe baz de contract de munc pe perioad nedeterminat, dar sunt i situaii n care pot lucra n program complet i pe perioade determinate. Munca sa se desfoar n locuri foarte variate, acolo unde sunt obiectivele stabilite de beneficiar pentru asigurarea pazei i proteciei. Agentul de paz poate lucra i la sediul fix, dac este angajatul firmei respective pentru asigurarea pazei acestuia. Munca agentului de paz este obositoare din punct de vedere fizic i stresant din punct de vedere psihic. Condiiile n care i poate desfura activitatea sunt foarte variate i uneori extreme, de frig sau cldur excesive, umiditate, aer poluat, praf, zgomot sau condiii care caracterizeaz disconfortul fizic sporit. Aceste sunt condiiile specifice sezonului, condiiilor topografice de amplasare a obiectivului de paz, caracteristicilor microclimatului spaiilor avute n supraveghere i a materialelor adpostite n acele spaii (care, uneori, ridic gradul de periculozitate al condiiilor de munc). n ultimii 10 ani se apreciaz c s-au mbuntit ntr-o oarecare msur condiiile de munc ale agentului de paz, n msura n care obiectivul pentru care se solicit serviciul de paz poate dispune de iluminat, nclzit, acces la instalaii de ap sau dotri igienice. Sunt i situaii n care obiectivele se gsesc n afara perimetrului locuibil al localitilor, caz n care accesul la aceste faciliti nu poate fi realizat dect parial. Cele mai bune condiii de lucru sunt asigurate la sediile fixe ale firmelor, mai ales cnd serviciul de paz privete monitorizarea video a obiectivului. Nu exist boli profesionale la persoanele care au aceast ocupaie. Dei practicarea acestei meserii poate fi fcut i de brbai i de femei, n marea majoritate a cazurilor sunt solicitai brbaii. Sunt i situaii n care firmele beneficiare angajeaz ca ageni de paz femei. n cele mai multe situaii, ns, acolo unde obiectivul de paz este caracterizat prin risc i periculozitate, iar paza este narmat, chiar poliia solicit colaborarea cu paznici brbai. 3.Evaluri ale schimbrilor n coninutul muncii, pe termen mediu i lung 3.1. Schimbrile intervenite n continutul muncii n ultimii 5 ani i cauzele care le-au generat n ultimii 5 ani, coninutul muncii specific acestei ocupaii s-a schimbat n mic msur. Chiar dac ocupaia s-a numit gardian public sau agent comunitar, atribuiile i sarcinile de serviciu se refereau la acelai coninut al muncii i serveau aceluiai scop asigurarea pazei i ordinii. S-au schimbat doar elementele formale care in de firma n subordinea creia i

33

desfoar activitatea, au trecut din subordinea poliiei n cea a administraiilor locale sau sunt firme private care au angajai ageni de paz.

3.2. Factorii care au cundus la schimbarea coninutului activitii n ultimii 10 ani n ultimii 10 ani, atribuiile specifice acestei ocupaii au devent mai clar exprimate pe de o parte ca urmare a perfecionrii cadrului legislativ, iar, pe de alt parte, ca rezultat al adaptrilor la nevoile beneficiarilor. n esen, schimbrile nu se refer la coninutul muncii, ci la perfectionarea cadrului de organizare a muncii agentului de paz. Creterea solicitrilor privind asigurarea pazei obiectivelor, bunurilor i persoanelor a condus la apariia i dezvoltarea firmelor private de paz i protecie, care respect legislaia care guverneaz aceast activitate, dar se organizeaz conform exigenelor proprii manageriale. 3.3. Potenialele schimbri ale coninutului muncii n urmtorii 5 ani i motivaia acestora Sub rezerva modificrii cadrului legislativ, n urmtorii 5 ani nu se ntrevd a se