monitoring + socialcrm

РЕШЕНИЯ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА ОНЛАЙН-МЕДИА / ПРИКЛАДНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С ДАННЫМИ

Вопреки ожиданиям, маркетинг в интерактивной среде все еще остается пассивным. !• Бренд создает сайт и сообщество в социальных сетях. • На базе различных исследований и опыта он предполагает свою целевую аудиторию. • Используя различные рекламные каналы он начинает привлекать посетителей. • Некоторые каналы оказываются малоэффективными. Другие -‐ радуют высокими показателями. !Но даже сверхэффективные способы (например, поисковая реклама) дают CTR 2-‐5%. То есть 2-‐5 человека из 100 реагируют на объявление и переходят на сайт. !

А ЧТО ДАЛЬШЕ? !Бренд просто выставляется на всеобщее обозрение и тратит огромные ресурсы на то, чтобы привлечь к себе внимание. !Иногда, случаются совпадения и находится человек, которому нужен именно ваш продукт, именно сейчас и у него есть возможность его приобрести. Правда, ему может не понравиться сайт или надоест ожидать ответа на вопрос в соцсети. !Если бы только была такая возможность знать всё обо всех в любую минуту…

ОТ РЕАКТИВНОГО МАРКЕТИНГА К ПРОАКТИВНОМУ �2

Казахстан Телефон в Алматы: +7 (727) 266 8088 | engage.kzv1.9 / 2014 jan

• Вы мониторите все медиа-‐пространство и отбираете сообщества, форумы, страницы в социальных сетях, сайты с отзывами, где регулярно обсуждаются модели телефонов, проблемы операционных систем или цены на устройства.

• Каждое упоминание автоматически определяется как “вопрос”, “намерение купить” или, например, “агрессивное отношение к технической проблеме”.

• Упоминания могут относиться, как к вашему бренду, так и к любому конкурентному. Также это может быть совершенно абстрактное желание “купить жене смартфон на Новый Год”.

• Вы подключаете все свои аккаунты в одну систему, где в реальном времени отображаются все упоминания, разложенные по категориям и тональности. И вы отвечаете в ту же секунду в любое из сотен сообществ или форумов.

• Более того, вы добавляете туда маркетологов своих дилеров и автоматически отправляете им уведомления. Например, кто-‐то где-‐то написал сообщение и оно определилось как “смартфон + намерение купить + Aлматы”, – представитель дилера уже через несколько минут рекомен-‐дует автору сообщения обратиться к нему в магазин и дает ему скидку.

• Вы отслеживаете самых активных участников дискуссий и формируете из них адвокатов бренда.

• Зная, где именно ваша ЦА наиболее активна, вы планируете и традиционные медийные кампании – рекламируете определенные модели смартфонов там, где их часто обсуждают, но отдают предпочтение конкурентному бренду.

ПРИМЕР: ВЫ ПРОИЗВОДИТЕ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА �3


• Значительная часть ваших потенциальных клиентов нуждается в мотивации. • Вы отслеживаете все вопросы и разговоры на темы “диета”, “калории”, “спорта” и просто

причитания “я толстая”, “я не влезаю в это платье” или “что делать с пивным животом”. • Вы включаться в диалоги с ценными ненавязчивыми рекомендациями. В ваших сообщениях нет

прямой рекламы, вы просто помогаете разобраться в проблеме. • Через какое-‐то время к вам уже обращаться целенаправленно, как к эксперту в области здоровья

и спорта. Эксперту с человеческим лицом.

ДРУГОЙ ПРИМЕР: ВАШ БИЗНЕС – ФИТНЕС-КЛУБЫ

• Вы точно знаете что хотят ваши потребители и чем недовольны клиенты ваших конкурентов. • Вы узнаете об этом мгновенно и имеете возможность общаться с конкретным человеком

напрямую. • Вы своевременно получаете самую ценную информацию, используя которую вы можете

оптимизировать ценообразование, маркетинговую активность, логистику и даже свойства продуктов.

• Вы можете управлять мнениями и нивелировать возникающий негатив. • Вы знаете ваших потребителей буквально в лицо и предлагаете им свои продукты, как решение

их реальных проблем в комфортной среде в нужное время.

В РЕЗУЛЬТАТЕ

�4


• ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ РЕПУТАЦИОННЫХ УГРОЗ

Если упоминаний о ней не так много, то вес каждого из них увеличивается многократно, а негативные упоминания о компании или её продукте могут серьезно повлиять на уровень продаж. !• КАЧЕСТВЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В социальных сетях общаются друзья, им доверяют. Именно поэтому мониторинг социальных сетей намного информативней обычного маркетингового опроса, проводимого специалистами. !• РАБОТАЮЩИЕ РЕКЛАМНЫЕ ПЛОЩАДКИ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Мониторинг социальных медиа позволит уточнить целевую аудиторию ваших товаров и услуг и понять, где она общается, о чем. Вы знаете где размещать рекламу, где и о чем начать общение с аудиторией, делиться с ссылками.

ЧТО ДАЕТ КОМПАНИИ МОНИТОРИНГ ОНЛАЙН-МЕДИА?

• ЭФФЕКТИВНАЯ КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА

По результатам исследования компании TNS 57% современных потребителей будут пытаться получить ответ на свой вопрос, связанный с продуктом или услугой, онлайн и лишь потом вернутся к традиционным каналам связи, таким как электронная почта и телефон. Это поможет разгрузить call-‐центр, предотвратить появление негатива в сети и значительно повысить лояльность клиентов.

�5


• КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА

Социальные медиа – кладезь информации о сотрудниках компании-‐конкурента, взаимоотношениях внутри коллектива, проводимых мероприятиях. Из их общения можно выявить финансовую ситуацию в компании, её планы, достоинства и недостатки продукта/услуги. Как относятся к вашему конкуренту потребители, какие положительные отзывы они получают, и почему о них за что ругают. Ваши клиенты всегда знают, чего им не хватает в ваших услугах и продуктах, и они открыто делятся своими предложениями. !• ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТЬ PR И МАРКЕТИНГОВЫХ АКЦИЙ

Проведена акция, потрачены деньги. Как оценить результат? Говорят ли о ней в принципе? Что говорят? Вы сможете оценить действенность акции по увеличению количества упоминаний продукта в сроки её проведения. Кроме того, Вы сможете уже в процессе акции понять, как её оценивают потребители, и в случае необходимости внести корректировки.

ЧТО ДАЕТ КОМПАНИИ МОНИТОРИНГ ОНЛАЙН-МЕДИА? �6


ФУНКЦИОНАЛ И ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ

МОНИТОРИНГ

АНАЛИЗ

ВОВЛЕЧЕНИЕМногоязычная платформа для мониторинга и анализа онлайн медиа. Позволяет получить комплексную информационную картину за счет отслеживания различных источников с учетом их специфики. Индексация более миллиона источников, включая онлайн-‐СМИ, соцсети, блогосферу, видео-‐порталы, форумы, сайты с отзывами, онлайн-‐магазины и др.

Облачная семантическая платформа для анализа неструктурированных текстов. Технология позволяет в автоматическом режиме определять объективную тональность, детекти-‐ровать эмоции, производить категоризацию и кластеризацию сообщений.

Social CRM платформа для системной коммуникации в соц-‐медиа. Платформа позволяет отвечать во всех каналах (соцсети, микроблоги, видео, форумы, блогосфера и пр.) по принципу «единого окна».

Сбор по всем видам онлайн-‐медиа: более 10 собственных поисковых технологий, включая полнотексто-‐вый поиск по Twitter, отслеживание косвенных упоминаний и др.

Ведение коммуникации с пользова-‐телями в рамках единого окна, история отношений и создание единого профиля пользователя.

Уникальный объективный подход в разметке сообщений: анализ относительно каждого объекта в сообщении.

�7


ФУНКЦИОНАЛ И ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ

МОНИТОРИНГ

АНАЛИЗ

ВОВЛЕЧЕНИЕ

• Мониторинг в реальном времени. • Гибкая настройка поисковых запросов. • Сегментация по языку, стране, региону, ресурсу, автору, рубрике и т.д. • Объектная тональность. • Интеграция с другими внешними системами (БД) при помощи API.

• Поддерживаются русский и английский языки. • Распознавание именованных сущностей (бренды, персоны, продукты). • Иерархическая категоризация. • Распознавание намерений, рекомендаций и др. • Детектирование вопросов, проблем и других типов обращения. • Адаптация лингвистической модели под бизнес-‐заказчика.

• Централизация всех входящих онлайн коммуникаций. • Назначение обращений для службы поддержки автоматически или вручную. • Интеллектуальные оповещения и визуализация наличия оператора. • CRM: ведение истории переписки, создание единого профиля автора. • Сбор статистики по обработанным запросам, времени реагирования и т.п. • Интеграция с CRM/Service Deck/Community системами.

�8


Детектирование, обработка и систематизация запросов от ваших клиентов в автоматическом режиме. Анализ, сортировка и распределение сообщений по типам проблем, ответственным лицам и др. Ведение истории коммуникаций и автомати-‐ческое построение базы данных.

Отслеживание и управление репу-‐тацией бренда в онлайн-‐медиа. Анализ отношения потреби-‐телей к компании, бренду, анализ целевой аудитории, поиск лидеров мнений, поиск инсайтов, идей и предложе-‐ний по улучшению продукции.

Отслеживание целевых обсуждений и намерений, поиск потенциальных клиентов, построение и мониторинг коммуникации прямо в системе.

Отслеживание репутации компа-‐нии, топ-‐менеджмента, ключевых продуктов. Конкурентный анализ, анализ рисков, предупреждение кризисов и информационных войн.

Отслеживание поведения сотрудников в соцмедиа, анализ социального профиля кандидата, автоматический трекинг вакансий конкурентов.

Отслеживание неправомерного распространения корпоративной информации, детектирование фактов ненадлежащего поведения сотрудников в Интернете, анализ контрагентов.

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ОТДЕЛ ПРОДАЖОТДЕЛ МАРКЕТИНГА

РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ HR-ОТДЕЛ СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ РЕШЕНИЯ �9


ВАРИАНТЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕШЕНИЯ

ИНСАЙТЫ

CROWD-SOURCING

РЕАКЦИЯ

ПРОАКТИВНОСТЬ

МАРКЕТИНГ COLLABORATION ПРОДАЖИ ПОДДЕРЖКА ИННОВАЦИИ

Brand tracking, исследование сообществ

Колибровка сообщений

Вирусные маркетинговые кампании

Сообщества евангелистов

Определение лидов

Конвертация лидов

Реферральные кампании

Сообщества евангелистов

Определение проблем

Решение проблем

Suggestion Campaigns

Suggestion Campaigns

Self-‐service сообщества

Определение трендов и идей

Признание идей

Блоги, wiki и пр.

Сообщества сотрудников и партнеров

Shared Workspaces

Ideation communities

Профайлы, группы и пр.

�10


ПЛАТФОРМА ДЛЯ МОНИТОРИНГА И АНАЛИЗА ОНЛАЙН-МЕДИА

�11

Онлайн-‐СМИ > 300 000 изданий из более 150 стран !Cоциальные сети Facebook, VK, Google+ и пр. !Блоги и микроблоги !Презентации SlideShare !

Видео-‐ресурсы YouTube, Vimeo и комментарии к видео !Интернет-‐магазины Мониторинг отзывов о товарах !Форумы и тематические ресурсы !Job-‐сайты Мониторинг вакансий

ПОКРЫТИЕ

ПОЛУЧЕНИЕ ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ КАРТИНЫ. МОНИТОРИНГ ВСЕХ ВИДОВ МЕДИА С УЧЕТОМ ИХ СПЕЦИФИКИ.

�12


Точное определение омонимов. Минимизация шума. Отслеживание косвенных упоминаний.

• Методология: якорные слова, контекстные слова и стоп-‐слова (слова-‐исключения). • Контекстные выборки, позволяющие отличить “метро” от “Metro Cash&Carry”. • Поддержка нескольких якорных слов в пределах одной темы со всеми вариантами

написания объекта (Microsoe, MS, майкрософт, микрософт, MSFT, “Майкрософт Рус”). • Мониторинг дискуссий: веток в форумах, Facebook страниц и т.п. • Сложные запросы: поиск с расстоянием, строгое соответствие.

!!Гибкость и удобство расширения покрытия. Получение актуальной информации с минимальной задержкой.

• Оперативное добавление новых источников. • Мониторинг комментариев и отзывов в онлайн-‐СМИ. • Технология W3Monitor: отслеживание любых ресурсов, включая сайты без RSS,

фрагменты страниц а также мониторинг изменений.

ВОЗМОЖНОСТИ �13


Доступ к важным и репрезентативным метрикам. Возможность увидеть полную картину или провести анализ в контексте.

• Более 20-‐ти диаграмм и отчетов. • Динамика упоминаний по видам медиа. • Распределение по источникам. • Сравнительный анализ с конкурентами (Share of Voice). • Share of Conversation. • Отчет по авторам и источникам. • Отчет по географии и языкам. • Отчет по соц. сетям и сообществам. • Тональность упоминаний. • Объектная тональность. • Динамика тональности. • Тематические рубрики.

!Анализ авторов Получение полной информационной картины о персоне. Аналитика социального графа. Отношение к брендам и ситуациям. Технология позволят по набору данных (имя, фамилия, компания и т.п.) автоматически детектировать соц. медиа профили персоны или объекта, с их последующим автоматическим мониторингом.

АНАЛИТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ �14


СЕМАНТИЧЕСКАЯ SOCIALСRM ПЛАТФОРМА

�15

• Коммуникация по принципу единого окна.

• Минимизация времени реагирования с целью повышения качества обслуживания клиентов.

• Систематизация работы social support службы, создание отчетов и формирование статистики.

• Построение целостной коммуникационной сети бренда за счет объединения дефрагментированных коммуникаций в различных каналах.

• Автоматизация построения Social Knowledge Base / Social FAQ.

• Минимизация затрат на поддержку за счет делегирования ответа пользователям и вовлечения их во взаимовыгодный диалог.

• Реализация программ лояльности на базе данных и технологий решения.

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ

ОТСЛЕЖИВАНИЕ СООБЩЕНИЙ, КОТОРЫЕ ТРЕБУЮТ РЕАГИРОВАНИЯ. ВОЗМОЖНОСТЬ ОТВЕЧАТЬ НА СООБЩЕНИЯ ПРЯМО ИЗ СИСТЕМЫ.

�16


ЭЛЕМЕНТЫ ИНТЕРФЕЙСА

Левая панель Правая панель

Панель статусов

Панель пользователей

Панель режимов

ИНТЕРФЕЙС ВИЗУАЛЬНО РАЗДЕЛЕН НА ДВЕ ПАНЕЛИ. В ЛЕВОЙ ПАНЕЛИ – ВСЕ СООБЩЕНИЯ, В ПРАВОЙ ПАНЕЛИ – СООБЩЕНИЯ, ТРЕБУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ.

Выбор темы

Фильтры

Кнопки ответаКнопки перетягивания

�17

Телефон в Алматы: +7 (727) 266 8088 | engage.kzv1.9 / 201

НАЗНАЧЕНИЕ ЗАДАЧ

Для назначения задачи (тикета) необходимо:

• Найти необходимое сообщение. • Перетянуть сообщение на аватар оператора. • Задать комментарий. • Нажать на кнопку Assign. !

Или перетянуть тикет в Open и нажать Assign, при этом можно будет выбрать необходимого оператора из списка.

ЗА СЧЕТ ИНТЕГРАЦИИ С СЕМАНТИЧЕСКОЙ ПЛАТФОРМОЙ ДЛЯ АНАЛИЗА НЕСТРУКТУРИ-РОВАННЫХ ДАННЫХ ВОЗМОЖНО АВТОМАТИЧЕСКОЕ НАЗНАЧЕНИЕ ЗАДАЧ АГЕНТАМ.

Система поддерживает вариативное назначение задач: в административной панели можно задавать, какие из операторов могут отвечать от имени каких профилей.

�18

Казахстан Телефон в Алматы: +7 (727) 266 8088 | engage.kzv1.9 / 201

КОМАНДНАЯ РАБОТА

Разработана система, которая блокирует запись, когда с ней работает кто-‐то другой, для предотвращения конфликтов параллельной работы. !При переносе записи одним из агентов, данная запись блокируется для других агентов и отображается серым цветом. !Для более эффективной командной предоставлена возможность настройки e-‐mail уведомлений с комментарием к назначенному тикету.

РАЗРАБОТАНЫ ФУНКЦИИ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ.

�19


ИЕРАРХИЯ «ТИКЕТ-ОТВЕТ»

Иерархия «тикет-‐ответ» отображает иерархию назначенных тикетов и ответов агентов. !Количество вложений – не ограничено. !При смене статуса из Closed в Pending иерархия сохраняется, при этом можно перенести как всю иерархию тикета так и ее часть, которая требует реакции.

�20


ПРОСМОТР ДИСКУССИЙ

Для просмотра дискуссий необходимо:

• Найти интересующую дискуссию. Наличие сообщения в дискуссии определяется по иконке под сообщением.

• Кликнуть на Expand для просмотра дискуссионной цепочки. Число в скобках обозначает порядковый номер и количество всех сообщений в цепочке.

ПРОСМОТР ДИСКУССИЙ ДАЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ КАК ОБЩУЮ КАРТИНУ ПЕРЕПИСКИ, ТАК И ЛЮБОЕ СООБЩЕНИЕ В ДИСКУССИИ, ДЛЯ БОЛЕЕ УЗКОГО ПОНИМАНИЯ ПРОБЛЕМЫ.

�21


ПАНЕЛЬ ОПЕРАТОРОВ

Назначение тикетов При назначении тикетов, аватар оператора, который может ответить на сообщение, подсвечивается. !Фильтрация сообщений При нажатии на аватар оператора, отображаются только те сообщения, которые назначены только на данного оператора. На закладке Closed есть возможность выбора периода для отображения «закрытых» тикетов.

ЦИФРЫ НАД АВАТАРОМ ОПЕРАТОРА ОБОЗНАЧАЮТ КОЛИЧЕСТВО ТИКЕТОВ С ВЫБРАННЫМ СТАТУСОМ. ОПЕРАТОРЫ СОРТИРУЮТСЯ ПО ПРИНЦИПУ Я + ОСТАЛЬНЫЕ ПО УБЫВАНИЮ.

�22


СООБЩЕНИЯ «ИЗ ЛИЧКИ»

ПРЯМОЙ ОТВЕТ ИЗ СИСТЕМЫ НА ПРИВАТНЫЕ СООБЩЕНИЯ.

Система позволяет работать как с публичными сообщениями, так и с сообщениями, написанными в «личку». !Преимущества:

• Удобство использования. • Подключение нескольких учетных записей. • Распределение тикетов по операторам. • Мгновенный постинг ответа. • Подсчёт закрытых тикетов по операторам во всех каналах. • Подсчёт среднего времени ответа по операторам.

�23


ШАБЛОНЫ ОТВЕТОВ

ВОЗМОЖНОСТЬ НАСТРОЙКИ СРАБАТЫВАНИЯ ШАБЛОНА ПО ОПРЕДЕЛЕННОМУ ТРИГГЕРУ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ШАБЛОНОВ СУЩЕСТВЕННО ПОВЫШАЕТ СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ.

Шаблоны ответов – автоматически сгенерированные или заранее подготовленные ответы на сообщения. Шаблоны ответов срабатывают по следующим триггерам: !

• Keyword -‐ наличие ключевых слов в сообщении. • Category -‐ наличие определенной категории. • Rule -‐ срабатывание семантического правила. • Shortcut -‐ использование горячих клавиш.

�24


ВАРИАНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ТАРИФЫ

�25

ВАРИАНТЫ МОНИТОРИНГА �26

ТЕМЫ И ОБЪЕМКоличество тем 10 15 25Количество ежемесячных упоминаний в теме, до 25,000 50,000 75,000Минимальный период подписки, от 3 мес 3 мес 3 месРетроспектива поиска, до 6 мес 6 мес 6 месСложные запросы + + +

ИСТОЧНИКИФорумы, блоги, микроблоги, социальные сети, видеохостинги и презентации + + +Новостные ресурсы СНГ + + +Новостные ресурсы глобальные -‐ + +Полнотекстовый поиск по микроблогам (Twitter) + + +Twitter FireHose (мониторинг в реальном времени) -‐ -‐ +Аудит покрытия -‐ + +

ДОБАВЛЯЕМЫЕ ИСТОЧНИКИRSS-‐источники + + +Форумы, гостевые книги, etc. + + +Сайты с отзывами, рекомендательные ресурсы + + +Яндекс.Маркет + + +Интернет-‐магазины и каталоги товаров -‐ + +Сайты вакансий (трудоустройство) -‐ + +Мониторинг дискуссий (косвенные упоминания) -‐ + +

FILTERS & SEGMENTATIONSГеография, Автор, Источник, Язык, Тональность, Рубрика + + +Области (регионы) + + +



ДИАГРАММЫ И ВИЗУАЛИЗАЦИЯДиаграммы (Тональность, Рубрики, Динамика упоминаний и т.д.) + + +Диаграмма объектной тональности + + +

ОПОВЕЩЕНИЕE-‐mail + PDF-‐дайджест + + +SMS-‐оповещение + + +

ЭКСПОРТ ДАННЫХPDF-‐дайджест / RTF-‐дайджест + + +MS Excel (XLSX) / CSV-‐дайджест + + +Google Drive (GDocs) -‐ + +

АНАЛИЗ АВТОРОВKLOUT + + +ProfileForce -‐ + +

ИНТЕГРАЦИИ И APIsАннотация авторов (SocialCRM) -‐ + +Google Analytics + + +Copiny SocialCRM + + +SemanticForce Data API -‐ + +

АНАЛИЗ КОНТЕНТАРаспознавание компании/продукта/дилера + + +Автоматическая рубрикация -‐ + +



ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (расчитывается индивидуально)

Аналитика сообщений: тональность, рубрикация, доразметка географии

Подготовка отчетов

ProfileForce API

Автоматический анализ текста (BlueberryAPI)

Мониторинг отдельных страниц в FB & VK

Стоимость отчетов рассчитывается индивидуально в каждом отдельно взятом случае.

Варьируется в зависимости от объемов количества оценочных суждений в массиве, необходи-‐мости добавления дополнительных аналитических блоков, отражающих специфику индустрии, количества представленных в отчете объектов исследования (анализ только по одному бренду либо в разрезе конкурентной группы).

Формирование отчетов может быть и на стороне клиента, мы предоставляем в отфильтрован-‐ном виде весь список упоминаний в исходном виде.


РЕШЕНИЕ SOCIALCRM / СЕРВИС �29

Существует два варианта предоставления решения, как сервис для самостоятельного использования и как услуга. !!!СЕРВИС SOCIALCRM !Пакет Business – $65/месяц за пользователя. В рамках пакета пользователь может вести коммуникацию в Vkontakte, Facebook, Twitter и Youtube (в ближайшее время Odnoklassniki). !Пакет Enterprise – $125/месяц за пользователя. Этот пакет включает в себя возможность коммуникации в любых источниках (соцсети, форумы, блоги) и ряд дополнительных функций. !Минимальное число пользователей -‐ 3 человека.


УСЛУГА SOCIALCRM !Мы предоставляем ресурсы собственного SMM-‐отдела на аутсорс и берем на себя полное или частичное управление взаимоотношениями с потребителями. В зависимости от задач, это может быть поиск и нивилирование негатива, технические консультации, help desk и т.п.

В этом случае наши сотрудники предварительно проходят обучение у клиента и сдают экзамены на знание матчасти и политик компании.

Оптимальный вариант – частичный аутсорс, когда на внутреннем SMM отделе лежат задачи по ключевым направлениям, а наши сотрудники закрывают важные, но не критичные темы коммуникаций.

!!!!!!!Стоимость рассчитывается индивидуально – к одному из пакетов (Business/Enterprise) добавляется оплата каждого привлеченного на проект специалиста (обычно от 50 000 до 150 000 тг/мес).

РЕШЕНИЕ SOCIALCRM / УСЛУГА �30

SMM/PR клиента Редакторы Engage


Если вам требуется помощь в оптимизации маркетинговой деятельности или вы только интересуетесь последними технологиями электронных коммуникаций – свободно зовите нас в гости или приходите к нам. !Обсудим проблемы в непринуждённой обстановке или просто дадим хороший своевременный совет.

Александр Белиловский Управляющий партнер

+7 (727) 266 8088 +7 (701) 934 5777

ТОО “Engage Interactive” РК, Алматы, Самал-‐2 Бектурова 104, 5й этаж

monitoring + socialcrm

Business

vimeoc facebook

pdf sms

twitter twitterfirehose

twitteryoutube odnoklassniki

klout profileforce