monitoramento para mídias sociais
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Apresentação realizada para o 3º COALTI em Maceió, Alagoas. Apresentada por Plus! Agência Digital, Tiago Nogueira e Web Diálogos.TRANSCRIPT
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Monitoramento de Redes SociaisTiago Nogueira
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O que é
Encontrar
informações
relevantes nas
plataformas online
de redes sociais
para uma
determinada
pessoa/empresa.
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O que é
“O monitoramento de Redes Sociais é uma das áreas que surgiu com a explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às marcas. ” – Sergio Salustino [1]
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Por que é importante monitorar?
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O novo consumidor
• O novo consumidor está muito muito mais
conectado;
• Expõe suas opiniões na rede;
• Sabe utilizar e gerar conteúdo para as
mídias sociais
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O novo consumidor
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E o prejuízo fica
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Monitoramento é algo apenas
para evitar coisas ruins?
• Encontrar os advogados da marca, pessoas influentes que colaborem com o conteúdo de alguma forma;
• Dar respostas rápidas para dúvidas e informações;
• Identificar novas oportunidades de comunicação e negócios
• Verificar como a concorrência está trabalhando
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Na prática
“Monitoramento de marca na internet é uma prática e serviço de observar a publicação de conteúdos na internet (como posts, Online tweets, comentários, fotos, vídeos) relacionados a um termo, geralmente marca ou nome. Qualquer menção a um determinado produto(s), marca(s) é coletado, analisado, classificado e categorizado, assim como os perfis e sites que postaram o conteúdo.”[2]
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Tipos de Monitoramento
• Quantitativo
– Número de fãs no Facebook, de seguidores
no Twitter, de leitores no blog, de tópicos
numa comunidade, de clicks, de
visualizações, etc.
• Qualitativo
– Frases, blogs, ações, movimentos, palavras,
perfis, etc.
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Quantitativo (Número de
seguidores)
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Portal C
Portal T
Portal G
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Quantitativo (Fãs no Facebook)
0
100
200
300
400
500
600
700
8/18/2011 9/18/2011 10/18/2011
Diferença de Fãs
Diferença de Fãs
Ação daConcorrência
Açãoda empresa
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Qualitativo
Vocês!
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Qualitativo
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As métricas mais importantes:
• Engajamento, Participação e Colaboração: são as métricas ligadas a quanto o público participa,comentae se mobiliza em torno da presença online da marca.
• Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a métricas de alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à disseminação (como RTs).
• Sentimento e Reputação: vinculadas à análise de sentimento, SIM Score e afins.
• Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da influência dos perfis corporativos, identificação dos influenciadores na rede, advogados e detratores.
Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
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As métricas mais importantes:
• ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro do investimento, vendas realizadas e leads gerados.
• Satisfação e Resolução de Problemas: métricas ligadas a resolução de problemas e dúvidas sanadas.
• Adequação, Temas e Tópicos: categorização das menções em temas e tópicos favoráveis oudesfavoráveis.
• Perfil e Localização do Público: análise do público e segmentação do público-alvo.
• Tendências de Mercado e Produtos: utilização de métricas relativas ao entendimento do mercado e aodesenvolvimento de produtos e serviços. [3]
Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
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Qual a melhor métrica para minha
empresa/ação?
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Planejamento Estratégico!
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Objetivo de Comunicação
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Ciclo
Análise e Diagnóstico
Definir métricas
Buscar, tabular e classificar os
dados
Interpretar os dados e produzir Relatório de monitoramento
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• Plenas
– Scup, Aceita, Seekr, Social Media
Monitor, etc.
• Parciais
– Topsy, Backtweets, Tweetstats, Bit.ly, migre.m
e, Cloud Canario, etc.
Ferramentas para Monitoramento
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Dicas de Serviços
Quem quiser se especializar na área: http://www.trespontosbrasil.com
Quem quiser contratar um serviço de monitoramento:http://plus.com.vc
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Referências
[1] http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais[2] http://www.slideshare.net/papercliq/papercliq-servicos[3] http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais
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Tiago Nogueira
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