módulo 7: o papel da cultura organizacional
DESCRIPTION
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional. Módulo 7. O Papel da Cultura Organizacional. Objetivos. Definir cultura organizacional. Descrever a relação entre cultura organizacional e o contexto do negócio. Como a cultura contribui para a inovação e sucesso organizacional. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Definir cultura organizacional.2. Descrever a relação entre cultura organizacional e o
contexto do negócio. Como a cultura contribui para a inovação e sucesso organizacional.
3. Discutir a contribuição a cultura organizacional para o gestão da mudança; descrever os elementos analíticos da cultura organizacional, tais como os tipos diferentes de cultura e os modelos de maturidade organizacional.
4. Descrever como a cultura organizacional interfere na gestão do conhecimento.
5. Discutir os principais obstáculos e facilitadores da cultura organizacional para o compartilhamento efetivo do conhecimento e para a GC.
Módulo 7. O Papel da Cultura Organizacional. Objetivos
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Gestão do Conhecimento. Eras
Gestão da Experiência
Gestão da Informação
Gestão de Idéias
1995
2000WWW
2005Web 2.0
Repositórios DigitaisConhecimento Explícito (Foco no conhecimento
explícito contido em documentos)
Comunidades de Prática (COPs)
NarrativasConhecimento Tácito
(Foco na experiência das pessoas)
NetworksConhecimento Coletivo
(Foco na sabedoria coletiva para resolver problemas e inovar)
Fonte: Nancy Dixon - Julho/2002
Etienne Wenger
Começamos a aprender a usar o conhecimento coletivo
Aumenta a importância da cultura organizacional e do clima colaborativo
BP Framework
Exemplo: Projeto Eureka - Xerox
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Implemente GC e as pessoas vão aderir– Pessoas raramente separam tempo para aprender o uso de
novas ferramentas– Pessoas nem sempre encontram na tecnologia o que elas
querem ou precisam– Pessoas nem sempre sabem o que precisam
2. Tecnologia substituirá contato pessoal– Não devemos ignorar:
• Compartilhamento do conhecimento tácito valioso• Papel importante das redes informais• Aprendizagem entre pares
Introdução: Mitos na Área de GC
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
3. A primeira coisa que deve ser mudada para implementar GC é a cultura organizacional. Deve-se criar uma cultura de aprendizagem– Muitas organizações que implementaram com êxito GC
tinham uma sólida cultura de aprendizagem– Em outras organizações , levaria muito tempo para mudar
a cultura
Organização precisará de muito tempo para implantar GC
Introdução: Mitos na Área de GC
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Algumas organizações estão prontas para GC• Outras estão quase prontas• Existem organizações que estão muito longe de ter
um cultura favorável à implementação da GC• Cultura organizacional desempenha papel crucial no
sucesso ou fracasso da GC
Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Avaliar
Contextualizar
Atualizar
Compartilhamento e disseminação do
conhecimento
Internalização e utilização do
conhecimento
Criação e/ou captação do
conhecimento
Fonte: DALKIR, 2005
Cultura Organizacional
Ambiente Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Cultura– Valores, crenças e códigos de conduta de uma comunidade
• Organizações também têm sua cultura• Cultura organizacional:– Elemento de avaliação que envolve expectativas e padrões– Valores e crenças que unem pessoas em grupos
O que é Cultura Organizacional?
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Quais são as estruturas de referência compartilhada que torna a organização possível
2. De onde veem essas estruturas3. Como elas são criadas, comunicadas e mantidas?
3 Perguntas para entender cultura organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Valores declarados e não-declarados2. Expectativas implícitas e explícitas sobre o comportamento
dos membros3. Costumes e rituais4. Histórias e mitos sobre a história do grupo5. Jargão 6. Clima:
– Sentimentos existentes entre os membros do grupo na sua interação, na interação com membros externos e ambiente externo
7. Metáforas e símbolos– Podem ser inconscientes e presentes em outros elementos culturais
Elementos de uma cultura organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Cultura organizacional– Conjunto de entendimentos (com frequência não ditos) que os
membros têm em comum– Pode ser ensinada a novos membros da organização como “correta” ou
maneira aceitável de pensar, perceber e sentir em relação ao trabalho e a problemas organizacionais
– Inconsciente
• Há uma relação recíproca entre cultura organizacional e comunicação
• Comunicação– Ferramenta que ajuda a transmitir a cultura organizacional para
membros recém-chegados – Cultura molda e altera a comunicação– Cultura estimula certos assuntos e desestimula outros
Cultura organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Cultura organizacional– Maneira como a organização resolve problemas, atinge suas metas e
se mantém ao longo do tempo
Dimensões da Cultura Organizacional• Sociabilidade = medida de amizade entre as pessoas
– Foco nas pessoas– Foco no trabalho em equipe– Foco no processo em vez de resultados
• Solidariedade = mede o foco na tarefa– Alta solidariedade = pessoas podem trabalhar bem juntas em busca de
certos objetivos, apesar de disputas pessoais e conflitos
Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Cultura comunitária– Dá aos membros senso de pertencimento– Tem foco em tarefas– Líderes = carismáticos– Aspecto negativo: líder exerce muita influência
• Cultura em rede– Membros são tratados como amigos e família– Pessoas estão próximas e se apreciam– Há disposição para compartilhar informação e conhecimento– Aspecto negativo: pessoas são tão boas com as outras que
não sabem criticar desempenho ruim
Tipos de Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Cultura Mercenária– Foco somente em metas– Há expectativa que as pessoas cumpram metas rapidamente– Aspecto negativo: quem tem desempenho ruim é tratado de forma
desumana
• Cultura Fragmentada– Fraco senso de pertencimento e identificação com a organização– Individualismo domina. Compromisso é primeiro com o indivíduo– Aspecto negativo: falta cooperação
Tipos de Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Pré-requisito de uma cultura promotora da Gestão do Conhecimento = confiança
Confiança elimina sensação que– destinatário não utilizará o conhecimento com
adequação e – autoria do conhecimento não será reconhecida
Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Quando as pessoas sentem que ...
Então ...
• São respeitadas• Serão tratadas de
maneira profissional• Podem confiar nas outras
pessoas
Haverá aumento no compartilhamento do
conhecimento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Implementação da GC quase sempre requer mudança organizacional (pelo menos em parte) para promover uma cultura de compartilhamento do conhecimento e colaboração
• GC quase sempre provocará mudança que desencadeará processo de evolução
• Pessoas resistem a mudança quando sentem que ela está sendo imposta
• Cultura de compartilhamento é baseada na confiança. Por isso, é fundamental informar, envolver e inspirar pessoas sobre mudanças necessárias
GC e Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
• Cultura organizacional– Componente essencial para que a informação e
conhecimentos críticos fluam na organização– Cultura organizacional será quase sempre mais
importantes do que as tecnologias de comunicação implementadas para promover o compartilhamento de conhecimento
• Cultura de compartilhamento do conhecimento• Compartilhar conhecimento é norma, não exceção.• Pessoas são encorajadas a trabalhar juntas, colaborar e
compartilhar e são recompensadas por isso.
GC e Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Mudança de Paradigma
Conhecimento é poderCompartilhar conhecimento é mais poderoso
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Clima colaborativo = um dos principais fatores que influenciam a efetividade do trabalho do conhecimento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1. Sistema de recompensa = reconhecimento do compartilhamento do conhecimento com os colegas
2. Abertura/transparência = inexistência de agendas ocultas
3. Apoio ao compartilhamento = comunicação e coordenação entre grupos
4. Confiança – objetivos compartilhados5. Apoio da alta Adminsitração = comunicação de cima
para baixo e de baixo para cima
Ambiente de apoio ao Compartilhamento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento1. Exemplo da alta administração
– Compartilhando conhecimento– Recompensando a colaboração
2. Compartilhar histórias em ambiente informal (narrativas) aos novos funcionários sobre “como as coisas funcionam na organização”
3. Líderes comunicando e reforçando os valores e princípios organizacionais em momentos de crise
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Como construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento4. Implantar sistema de recompensa
– Exemplo: Universidade que não promove professor que recebeu prêmio de qualidade de ensino. Mensagem: ensino não é importante.
5. Alocar recursos em coisas importantes para a GC6. Cuidado com o que a alta administra comunica
– Alta administração compartilha valores importantes para a organização
“Os cem mais do compartilhamento”
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Passos para criar uma cultura de compartilhamento do conhecimento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1) Entrevistar pessoas para registrar: projetos, melhores práticas, lições aprendidas e boas
histórias
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
2) Realizar encontros informais de GC para que as pessoas se conheçam. Encontros temáticos com
apoio gerencial
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
3) Publicar boletins sobre iniciativas de GC
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
4) Lançar projetos piloto de GC. Exemplos: i) Páginas Amarelas; ii) Comunidades de Prática; e
iii) Análise de Redes Sociais
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
5) Valorizar compartilhamento do conhecimento nas avaliações de desempenho
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
6) Recompensar o compartilhamento do conhecimento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
7) Redesenhar ambientes de trabalho e incluir locais de encontro para compartilhamento do
conhecimento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Fase de Maturidade
Descrição
1. Caótica Cultura não é coesa Liderança não toma decisões Estrutura de liderança vaga Modelo de gestão operacional indefinido Elevado turn over dos funcionários
2. Ad hoc Culturas locais múltiplas Tomada de decisões local Turn over elevado com exceção em cargos considerados
prioritários
Estágios de Maturidade Organizacional
Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Fase de Maturidade
Descrição
3. Organizada Decisões tomadas com base na estratégia corporativa Chefias intermediárias alinhadas com alta administração Modelo de gestão corporativo Número de funcionários estável
4. Gerenciada Cultura corporativa coesa e modelo de gestão operacional
Estratégia corporativa conduz ações operacionais Equipe da alta administração treina e empodera chefias
intermediárias
Estágios de Maturidade Organizacional
Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Fase de Maturidade
Descrição
5. Ágil Cultura se adapta estrategicamente Modelo de gestão operacional muda de forma dinâmica
para se ajustar a mudanças no ambiente Profissionais competem entre si para trabalhar na
organização
Estágios de Maturidade Organizacional
Fonte: DALKIR, Kimiz, 2005. Adaptado de Fujitsu Consulting
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Como promover a mudança na cultura organizacional necessário para o sucesso da GC
Implicações Estratégicas da Cultura Organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
1) Defina claramente os resultados culturais desejados
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
2) Avaliar a situação atual da cultura organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
3) Diagnosticar a situação atual do compartilhamento do conhecimento
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
4) Avaliar a resistência à mudança
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
5) Identifique facilitadores e obstáculos à mudança
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
6) Avalie o grau de maturidade da organização em GC
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
7) Identificar facilitadores e obstáculos à implementação da GC
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão 01 - 30/09/12 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
8) Analise a diferença entre situação atual e a desejável em relação à cultura organizacional
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Trabalho em Equipes
Artigo: “Collaborative Climate and Effectiveness of Knowledge Work”
Karl-Erik Sveiby e Roland Simons
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Hipóteses Seria Comprovada na sua organização?
H1 = Respondentes mais velhos são mais favoráveis ao “Clima Colaborativo” do que outros gruposH2 = Funcionários com mais tempo de emprego são mais favoráveis ao “Clima Colaborativo” do que aqueles com menos tempoH3 = Funcionários com menos tempo de experiência são mais favoráveis ao “Clima Colaborativo” do que funcionários com mais experiência
Hipóteses – Pesquisa Clima Colaborativo
Compare os resultados da pesquisa de Sveiby e Simons com o que você entende que seriam os resultados empíricos de uma pesquisa semelhante na sua organização
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Hipóteses Seria Comprovada na sua organização?
H4 = Respondentes com nível mais alto de escolaridade são mais favoráveis ao “Clima Colaborativo” do que outrosH5 = Respondentes que ocupam funções gerenciais são mais favoráveis ao “Clima Colaborativo” do que outros gruposH6 = Pessoas que avaliam mal seu supervisor também têm uma visão negativa da organização como um todoH7 = Respondentes em organizações menores são mais favoráveis ao “Clima Colaborativo” do que funcionários de organizações maiores.
Hipóteses – Pesquisa Clima Colaborativo
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Hipóteses Seria Comprovada na
sua organização?H8 = “Clima Colaborativo” foi pior avaliado em relação à “Organizational Culture” (OS = Cultura Organizational) do que em relação ao “Work Group Support” (Apoio da Equipe de Trabalho”H 9 = Respondentes do setor público avaliam o “Clima Colaborativo” de maneira menos favorável do que respondentes do setor privado.
Hipóteses – Pesquisa Clima Colaborativo
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
FIM DO MÓDULO 7. O Papel da Cultura Organizacional
Obrigado!Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]
Módulo 7: O Papel da Cultura Organizacional
Versão: abril de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Próximo Módulo: Práticas de Gestão do Conhecimento (Módulo 8)Texto a ser resumido para a próxima aula:
BATISTA, Fábio F. et. al. Práticas de gestão do conhecimento in BATISTA, Fábio F. et. al. Gestão do Conhecimento na Administração Pública. Brasília: Ipea, 2005 (Texto para Discussão no 1095), pp. 11-35. Disponível em http://www.ipea.gov.br/pub/td/2005/td_1095.pdf. Acessado em 19/09/12.
Leitura para a próxima aula