METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

“INFLUENCIA DE LA ESCALA DE NECESIDADES DE MASLOW EN LA DECISIÓN DE COMPRA DE SEGUROS EXTENDIDOS DE LOS CLIENTES EN LAS TIENDAS SAGA FALABELLA – LIMA CERCADO EN EL PERIODO

Noviembre – Diciembre, 2015”

ALUMNO:

PEDRO ALFONSO VELÁSQUEZ TAPULLIMA

LIMA - 2015

MÓDULO II

¿Qué pasa si el consumidor toma como factor fundamental en la decisión de compra las bondades adicionales que trae consigo la obtención de un producto?

REALIDAD PROBLEMÁTICA A. ENFRENTAMIENTO A UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Actualmente, los consumidores no conocen las implicancias exactas de la adquisición de nuevos productos tecnológicos que lo beneficien, mucho más aún que con el pasar del tiempo la tecnología avanza a pasos acelerados y lo que representa largo plazo para muchas empresas que respecta a un periodo de 5, 10, 20 años según el giro del negocio al que pertenece determinada actividad económica, por ello, existe la necesidad del estudio de las variables

REALIDAD PROBLEMÁTICA B. ANÁLISIS DE UNA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

ASPECTO TEMÁTICO

Selección de clientes con tarjeta de crédito con poder adquisitivo de compra.

Identificación de jerarquía de necesidades.

Necesidad de compra de productos tecnológicos.

Dificultades en la decisión de compra.

DESCRIPCIÓN Poca información

acerca de las bondades de compra de seguros extendidos.

Desconfianza por parte de los consumidores.

El consumidor compra ofertas.

Vendedores poco capacitados con argumentos pobres.

Bajo nivel de compra de los seguros extendidos con posibilidad de recambio.

Gastos elevados para adquirir nuevos productos tecnológicos.

Por no invertir un dinero extra el consumidor pierde más de lo que piensa.

Genera desconfianza hacia los clientes.

CAUSAS CONSECUENCIAS

ASPECTO TEMÁTICO

Tienda ubicada en el Jirón de la Unión – Cercado de Lima.

ASPECTO GEOGRÁFICO

Periodo Enero – Noviembre – Diciembre, 2015

ASPECTO TEMPORAL

¿De qué manera influye la escala de necesidades de Maslow en la decisión de

compra de seguros extendidos de los clientes en las tiendas Saga Falabella – Lima cercado en

el periodo Noviembre – Diciembre, 2015?

PROBLEMA GENERAL

Establecer el grado de Influencia de la escala de necesidades de Maslow en la decisión de compra de seguros extendidos de los clientes con ofertas pertinentes en las tiendas Saga Falabella – Lima cercado en el Noviembre – Diciembre, 2015.

OBJETIVO GENERAL

Es importante considerar que la contribución de estos beneficios también contribuye con el medio ambiente, porque todas las marcas existentes al implementar la propuesta de seguros de recambio permiten que éstos sean reciclados adecuadamente por las marcas y con esto también ganan ellos, es decir, todos los STAKEHOLDERS. Los aportes que trae consigo esta investigación, es que aporta al corpus del conocimiento la adecuada utilización de la escala de necesidades de los clientes para incrementar las estrategias de Marketing y direccionar adecuadamente ofertas que permitan incremento de clientes que decida la compra de nuevos productos con garantía extendida, porque se benefician todos.

JUSTIFICACIÓN

II. MARCO TEÓRICO

Minnicelli (2005)

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:

“Investigar qué necesidades buscan satisfacer a través de internet”.

CONCLUSIÓN: Deja esta conclusión abierta una puerta a las propuestas en internet ya que éstos son los consumidores que más podemos ver hoy en la web, además de ser internet un medio que facilita las compras racionales por su característica comparativa y facilidad para buscar alternativas.

Delgado y Caldentey (2005)

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:“Analizar si el comportamiento de los consumidores de vino está de acuerdo a los modelos teóricos del comportamiento del consumidor”.

2.1. ANTECENDENTES

CONCLUSIÓN: El conocimiento del comportamiento de los consumidores es de gran interés y utilidad para la toma de decisiones de estrategias de marketing por parte de las empresas (…), en ese sentido, se considera que los resultados obtenidos en su investigación aportan información valiosa sobre dicho comportamiento.

BASES TEÓRICAS

JERARQUÍA DE NECESIDADES

AUTORREALIZACIÓN

RECONOCIMIENTO

SOCIALES

SEGURIDAD

FISIOLÓGICAS

Maslow postula que dentro de todo ser humano existe una jerarquía de las siguientes cinco nece sidades.

BASES TEÓRICAS

Para Shiffman y Kanux (2005), la decisión de compra es:

Fuente: Santesmases (2004) y López (2007)

La escala de necesidades de Maslow tiene influencia significativa en la decisión de compra de seguros extendidos de los clientes con ofertas pertinentes en las tiendas Saga Falabella – Lima cercado en el periodo Enero - Marzo 2016.

HIPÓTESIS GENERAL

IDENTIFICACIÓN DE VARIALES

ESCALA DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE LAS TIENDAS

SAGA FALABELLA

DECISIÓN DE COMPRA DE SEGUROS DE LOS CLIENTES DE LAS TIENDAS SAGA FALABELLA