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MODERADORES:ZULMA ARCIA , MIRTHA AYALA, MIRLA RIOS, EDITH QUINTEROMODERADORES:ZULMA ARCIA , MIRTHA AYALA, MIRLA RIOS, EDITH QUINTERO

TECNOLOGÍA EDUCATIVA

PROFESOR: SANTIAGO QUINTERO

INTRODUCCIONEsta Trabajo tiene como objeto señalar aspectos que consideramos esenciales como conocimiento en materia de mediación.Que es un conflicto, cuales son las causas que provocan los conflictos en una organización y de que manera podemos analizarlos y buscar soluciones a los mismos. Haremos mención en el primer apartado, las consideraciones que tiene el articulado del recién aprobado Decreto Ley No. 5 de julio 8 de 1999, por la cual se dicta el Régimen General de Arbitraje, de la Conciliación y de la Mediación3. Seguido enfocaremos el trabajo respecto al concepto y definición de la mediación; así como de lo que es la persona del mediador y su plataforma de trabajo.Por último, expondremos algunas reflexiones sobre la etica del mediador y su responsabilidad social..

JUSTIFICACIÓNJUSTIFICACIÓN

• Es necesario que todos los funcionarios, en especial los directivos con nivel de supervisión, staff y alta gerencia sepan definir y conocer, las funciones básicas del proceso del manejo de conflicto, sus posibles soluciones con el objeto de contribuir a formar y mantener un ambiente favorable para obtener los mejores resultados de forma optima en todo el comportamiento organizacional

Objetivo GeneralObjetivo General

• Determinar las causas de conflictos organizacionales e intergrupales y analizar los métodos alternativos de solución de conflictos laborales e administrativos que den solución parcial o total a las diferentes situaciones conflictivas que se presentan en el plano organizacional.

CONFLICTOS

1. Toda actividad en la que unos hombres contienden con otrospor la consecución de un/os objetivo/s. (S. Funes y D. Saint-Mezard)

2. Situación de enfrentamiento provocada por una contraposiciónde intereses en relación con un mismo asunto. (A. Cortina)

3. C.E.: Amplia gama de situaciones en los que se produce una divergencia de intereses o perspectivas en el mismo fuero internode un sujeto, en la relación de éste con otras personas o entre grupos más o menos homogéneos de una institución. (J. Puig)

Es inherente y necesario a la naturaleza humana (…) es un síntoma de que algo no satisface a todos, y muy posiblemente deque algo no funciona correctamente (…) necesitamos el conflictopara progresar. (J. Puig)

CONFLICTOCONFLICTO

• Una Incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y /o afectos entre individuos y grupos que definen estas metas como mutualmente incompatible.

Condiciones que Condiciones que predisponen al conflictopredisponen al conflicto

• Diferenciación de actividades.

• Recursos Compartidos

• Actividades Interdependientes

PRINCIPALES COMPONENTES DEL PRINCIPALES COMPONENTES DEL CONFLICTOCONFLICTO

• DIVERSIDAD DE OPINIONESPERCEPCIONESNECESIDADESSENTIMIENTOS Y EMOCIONESPODER

CONFLICTO CONFLICTO INTER- PERSONAL: INTER- PERSONAL:

• Lucha entre varias partes, Individuos

• o un grupo dentro de la organización

• Identificar los conflictos en una organización con claridad.

• No mezclar los conflictos.• Focalizar la atención en los hechos y no en las

personas.• En el momento de identificar un conflicto, no pensar ya

en soluciones inmediatas, sino en las causas.• Expresar siempre los problemas en términos de interés

organizacional.• Conflictos abiertos y cerrados

ANALISIS DE CONFLICTOANALISIS DE CONFLICTO

PERSONASPERSONAS

PROBLEMAPROBLEMA PROCESOPROCESO

• Personas: ¿Quiénes están involucrados en el conflicto?• Proceso: ¿Cuál ha sido la cadena de acontecimientos que ha seguido el Conflicto?• Problema: ¿Cuáles han sido las posiciones, necesidades e interés de las partes en conflicto?

ANALISIS DE CONFLICTOS

COMUNICACIÓN

a) CONSENSO O NEGOCIACIÓN:a) CONSENSO O NEGOCIACIÓN: las partes del conflicto intercambian necesidades y preocupaciones y tratan de encontrar un acuerdo aceptado por ambas partes.

b) CONCILIACIÓN:b) CONCILIACIÓN: intervención de una 3ª persona neutral que busca reconciliar a las partes de un conflicto, elaborando y proponiendo soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

c) MEDIACIÓN:c) MEDIACIÓN: intervención de una 3ª persona neutral e imparcial, que anima a las partes de un conflicto a convenir una solución satisfactoria para ambos, sin ofrecer alternativas.

ARBITRAJE:ARBITRAJE: las partes someten la solución de su conflicto a la solución de una árbitro elegido por su autoridad y credibilidad.

ARREGLO NORMATIVO:ARREGLO NORMATIVO: intervención de una 3ª persona que impone a las partes una solución de acuerdo con las normas de convivencia establecidas en el centro.

FACILITADOR: FACILITADOR: proceso más preventivo que resolutivo.Intervención de 3ª persona que dirige un debate entre las partes, para que éstas puedan comunicar sus sentimientos y expresar sus opiniones e ideas, origen de sus diferencias

COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

CARACTERÍSTCAS:- Proceso voluntario- Confidencial- Basado en el diálogo- Esfuerzo por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos justos

¡A TENER EN CUENTA!:- Implicación de todos los sectores de la organización.- Crear una estructura que dinamice el tratamiento de losconflictos de convivencia- Cambio de cultura de la organización.

HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN:- Escucha activa:

- Mostrar interés- Clarificar- Parafrasear- Reflejar- resumir

- Estructurar.- Ponerse en el lugar del otro.- Mensajes en primera persona.

Intervención de una tercera persona neutral en un conflicto para ayudar a las Intervención de una tercera persona neutral en un conflicto para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas partes implicadas a que lo transformen por sí mismas (Torrego, 2001)(Torrego, 2001)

Participación directa

Libertad de expresión

Legalidad

Voluntariedad de las partes

Confidencialidad Imparcialidad

Intimidad

Seguridad

Simetría de poder

Equilibrio emocional

Compromiso de diálogo

PRINCIPIOS DE LA

MEDIACIÓN

FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL EQUIPO MEDIADOR

1.PREMEDIACIÓNFase previa a la

mediación propiamente dicha

Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación

Actuación de los mediadores:-Presentaciones.-Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versión (ventilar el conflicto)-Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboración.Determinar si:-La mediación es apropiada para el caso.-Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación: nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etc. -Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.-La elección por parte de los mediadores es adecuada (no conviene que sea un profesor que imparte clase al alumno, ni un miembro del equipo directivo)-Es necesario comentar algunas técnicas como pregunta abierta, parafraseo, etc.

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIONFASES DEL PROCESO DE MEDIACION

PREMEDIACIÓNPREMEDIACIÓN

• LA ADECUACIÓN DE LA MEDIACIÓN EN EL CASO LA ADECUACIÓN DE LA MEDIACIÓN EN EL CASO QUE SE PLANTEA.QUE SE PLANTEA.

• PERSONA ADECUADA PARA MEDIAR. PERSONA ADECUADA PARA MEDIAR.

• SE REUNIRÁN O TRABAJARÁN POR SEPARADO. SE REUNIRÁN O TRABAJARÁN POR SEPARADO.

• TIEMPO NECESARIO. TIEMPO NECESARIO.

• PRESENTES EN EL PROCESO (IMPLICADOS, PRESENTES EN EL PROCESO (IMPLICADOS, ABOGADOS, EXPERTOS Y OTROS..).ABOGADOS, EXPERTOS Y OTROS..).

• 6. COMO SERÁ EL ESPACIO: 6. COMO SERÁ EL ESPACIO:

PREMEDIACIÓNPREMEDIACIÓN


2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGOQuiénes somos. Cómo va a ser el proceso

Crear confianza en el proceso

Actuación de los mediadores:-Presentaciones personales.-Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos, expectativas, papel de los mediadores.-Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración siendo honestos y sinceros.-Aceptar unas normas básicas. No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal. Etc.Tener previsto:-Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre mediadores.


EL MEDIADOR DEBE: EL MEDIADOR DEBE:

PROPORCIONAR LA ESTRUCTURA INICIAL.

OBTENER LA CONFIANZA Y COOPERACIÓN DE LAS PARTES.

FOMENTAR SU PARTICIPACIÓN ACTIVA EN EL PROCESO.

DEMOSTRAR SU NEUTRALIDAD.

ENTRADAENTRADA


3. CUÉNTAME

Qué ha pasado

Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos

Actuación de los mediadores:-Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.-Generar pensamiento sobre el conflicto.- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle.-Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.-Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, …-Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.-No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.(NEUTRAL)-Prestar atención tanto a los aspectos del conflicto como a la relación entre las partes.-Apoyar el diálogo entre las partes. -Reconocer sentimientos y respetar silencios.


EN ESTA ETAPA DE LA MEDIACIÓN ES NECESARIO DEFINIR EN ESTA ETAPA DE LA MEDIACIÓN ES NECESARIO DEFINIR TODOS LOS PROBLEMAS TODOS LOS PROBLEMAS

PARTICIPAN CADA UNO DE LOS IMPLICADOS. PARTICIPAN CADA UNO DE LOS IMPLICADOS.

TIENEN LA OPORTUINIDAD DE EXPONER SU VERSIÓN Y COMO TIENEN LA OPORTUINIDAD DE EXPONER SU VERSIÓN Y COMO SE SIENTEN.SE SIENTEN.

ES ESCUCHADO PÒR LA OTRA PARTE Y POR EL MEDIADORES ESCUCHADO PÒR LA OTRA PARTE Y POR EL MEDIADOR

EL MEDIADOR NO VALORA, NI JUZGA.EL MEDIADOR NO VALORA, NI JUZGA.

ESCUCHA, PARAFRASEA Y ANIMA A LOS PARTICIPANTES A QUE ESCUCHA, PARAFRASEA Y ANIMA A LOS PARTICIPANTES A QUE EXPLIQUEN MAS.EXPLIQUEN MAS.

AYUDA A QUE SE PLATEEN TODOS LOS TEMASAYUDA A QUE SE PLATEEN TODOS LOS TEMAS POSIBLES.POSIBLES.

EXPLICAEXPLICA


4.ACLARAR EL PROBLEMADónde estamos

Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes

Actuación de los mediadores:-Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.-Conseguir una versión consensuada del conflicto.-Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo.-Tratar primero los puntos comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés (Desarrollar factibles)-Explorar las necesidades subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de necesidades o, en su defecto, intereses.


• CENTRAR EL PROBLEMA.CENTRAR EL PROBLEMA.

• CLASIFICAR Y ORDENAR LOS TEMAS DE INTERÉS PARA CLASIFICAR Y ORDENAR LOS TEMAS DE INTERÉS PARA AMBAS PARTES. AMBAS PARTES.

• IDENTIFICAR EL CONTENIDO A PARTIR DE LA IDENTIFICAR EL CONTENIDO A PARTIR DE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE.INFORMACIÓN DISPONIBLE.

• DEFINICIÓN DEL CONFLICTO ACEPTADA POR LAS DEFINICIÓN DEL CONFLICTO ACEPTADA POR LAS PARTES. PARTES.

SITUARSESITUARSE


5. PROPONER SOLUCIONES¿Cómo salimos?

Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo

Actuación de los mediadores:-Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.-Generar pensamiento sobre el conflicto.- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle.-Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.-Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, …-Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.-No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.(NEUTRAL)-Prestar atención tanto a los aspectos del conflicto como a la relación entre las partes.-Apoyar el diálogo entre las partes. -Reconocer sentimientos y respetar silencios.


• NEUTRALIDADNEUTRALIDAD

• AÚN NO SE DEBE EMITIR SOLUCIÓN AÚN NO SE DEBE EMITIR SOLUCIÓN

• EVITAR LIMITAR LAS POSIBILIDADES DE LAS PARTES DE EVITAR LIMITAR LAS POSIBILIDADES DE LAS PARTES DE ENCONTRAR UNA RESPUESTA POR SI MISMASENCONTRAR UNA RESPUESTA POR SI MISMAS

PROMOVERPROMOVER::

La generación de ideas por poco realistas que parezcan,

Si es necesario se pedirá a las partes que expliquen más,

Que no "desechen", que no evalúen,

Que busquen propuestas integradoras, aceptables para todos...

Que reformulen las posiciones en intereses.

ARREGLARARREGLAR


6. LLEGAR A UN ACUERDOQuién hace qué, cómo, cuándo y dónde

Evaluar las propuestas, ventajas y

dificultades de cada una, y llegar

a un acuerdo

Actuación de los mediadores:-Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.-Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes. -Equilibrado. Realista-posible. -Específico y concreto. Claro y simple. Aceptable por las partes. -Evaluable. Que mantenga expectativas de mejora de la relación. -Felicitar a las partes por su colaboración.-Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.


• PLANTEAR LAS DISTINTAS OPCIONES QUE PLANTEAR LAS DISTINTAS OPCIONES QUE PODRÍAN FUNCIONAR.PODRÍAN FUNCIONAR.

• EVALUAR VENTAJAS E INCONVENIENTES. EVALUAR VENTAJAS E INCONVENIENTES.

• EVITAR LIMITAR LAS POSIBILIDADES DE EVITAR LIMITAR LAS POSIBILIDADES DE LAS PARTES DE ENCONTRAR UNA LAS PARTES DE ENCONTRAR UNA RESPUESTA POR SI MISMASRESPUESTA POR SI MISMAS

EVALUAR LAS DIFICULTADES PARA LLEVAR EVALUAR LAS DIFICULTADES PARA LLEVAR A TÉRMINO LAS DISTINTAS OPCIONESA TÉRMINO LAS DISTINTAS OPCIONES..

ACUERDOACUERDO

Ética del mediadorÉtica del mediadorHecho real que se da en la Hecho real que se da en la mentalidad de las personas, conjunto mentalidad de las personas, conjunto de normas a saber, principios y de normas a saber, principios y razones que un sujeto ha realizado y razones que un sujeto ha realizado y establecido como línea directriz de establecido como línea directriz de su propia conducta.su propia conducta.

Ética del mediadorÉtica del mediador• Se convierte en la piedra angular del proceso.

Tiene un compromiso y una responsabilidad tanto individual como grupal.

• Principio básicos:

• Neutralidad, imparcialidad y equidistancia

• Confidencialidad

• Eficacia

• Manejo del concepto de autodeterminación

Ética del mediadorÉtica del mediador

• Ética discursiva. Esta es una condición del mediador. Que las partes realicen el dialogo en una relación de reciprocidad.

• El mediador tiene que vigilar durante el proceso, de la calidad de la COMUNICACIÓN y el dialogo.

• Poseer cualidades: Preparación, honestidad, seriedad.

BASE LEGAL DE LA BASE LEGAL DE LA MEDIACIONMEDIACION

• DECRETO LEY NO. 5, DEL 8 DE JULIO DE 1999, POR LA CUAL SE ESTABLECE EL RÉGIMEN GENERAL DE ARBITRAJE DE LA CONCILIACIÓN Y DE LA MEDIACIÓN

Por la cual se establece el régimen general de arbitraje de la conciliación y de la mediación

Centro de MediaciónCentro de Mediación

• Fue creado por la Corte Suprema de Justicia mediante el Acuerdo No. 294 del 6 de septiembre de 2001. Y lo rige el Decreto Ley 5 de 1999 y posteriormente elevado a Dirección Nacional Métodos Alternos de Resolución de Conflictos, del Órgano Judicial. que define:

Centro de MediaciónCentro de Mediación

• Que define :

• "La mediación como método alternativo para la solución de conflictos de manera no adversarial, cuyo objeto es buscar y facilitar la comunicación entre las partes, mediante la intervención de un tercero idóneo, llamado mediador".

conclusionesconclusiones

• Los conflictos surgen por diferencias de opiniones, percepciones e intereses.

• Existen diferentes tipos de conflictos entre estos tipo tenemos: familiar, personal, grupal.

• Se debe partir del analisis de por que surgen los conflictos.

ConclusionesConclusiones

• 1. En Panamá, el Decreto Ley 5 de 8 de julio de 1999 provee el texto legal para regular el arbitraje, la conciliación y la mediación propiamente dichas.

• 2. El D. L. 5 de 1999 en su Capítulo II del Título II con articulado específico instituye la mediación como método alternativo para la solución de conflictos de manera no adversarial.

DAVID, 10 DE FEBRERO DE 2008DAVID, 10 DE FEBRERO DE 2008

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