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Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Calidad y Pruebas de Software

Modelos, normas y estándares de calidad

internacionales para los productos de software

750092M Desarrollo de Software II

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Agenda •  Introducción •  ISO 9000 (no es de PRODUCTO es de PROCESO,

Sistema de Gestión de Calidad) •  Modelos, normas y estándares Internacionales de

calidad del producto –  Generación 1

•  ISO 9126 •  ISO 14598

–  Generación 2 •  SQuaRE 25000

•  Referencias •  Taller en clase

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INTRODUCCIÓN

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¿Cómo evaluar la calidad del PRODUCTO (software producido)? •  ¿La calidad se ve? •  ¿La calidad se siente? •  ¿La calidad se construye? •  ¿Hay medidas estandarizadas? •  ¿Es diferente la calidad del producto que la

calidad del proceso de desarrollo? •  ¿Hay formas de comparar y clasificar la calidad? •  ¿Cuáles son las entidades que velan por los

métodos de evaluación de la calidad? 4


Conceptos importantes antes de empezar

•  ¿Qué es un modelo? ¿Qué es una norma? •  ¿Qué es un protocolo? •  ¿Qué es un estándar?

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CMMi (Capacidad de Madurez)

TCP/IP (Comunicaciones)

MODELO

NORMA

PROTOCOLO

ESTANDAR

ISO-9000 (Calidad Producto SW)

NTC-5854 (Accesibilidad Web)

Ejercicio: Asociar concepto y ejemplo



•  Modelo: En ciencias puras y aplicadas, se denomina modelo a una representación abstracta, conceptual, gráfica, física, matemática, de fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular, explorar, controlar y predecir- esos fenómenos o procesos.

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•  Norma: Modelo o patrón considerado como típico. Ejemplo: Bad Smell in OO code, GoF Design Patterns

•  Protocolo: Descripción formal de formatos de mensaje y de reglas para intercambiar mensajes. Ejemplo: FTP, HTML

•  Estándar: Consisten en ciertos términos, conceptos, formatos de datos, estilos de documento, procedimientos y técnicas acordadas por los creadores de software. Para ser considerado un estándar, un modelo, protocolo o norma determinada necesita ser aceptado e incorporado por un grupo de desarrolladores que contribuyen a la definición y el mantenimiento de la norma o protocolo. Ejemplos: HTML (W3C), ISO 9000 (ISO) , ISO SQuaRE 25000

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ISO 9000

Calidad en la producción de

software,

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ISO 9000 •  ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en

materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización.

•  El estándar ISO 9000 NO especifica cuáles son los pasos o procedimientos para realizar un producto de calidad, solo enuncia las características a tener en cuenta en la creación de un Sistema de Gestión de Calidad.

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Objetivos ISO - 9000 •  Homogeneizar el lenguaje relacionado con el

concepto de calidad. •  Dar las líneas directrices que le permitan crear un

Sistema de Gestión de la Calidad a una empresa. •  Permitir evaluar diferentes sistemas de calidad. La

evaluación sirve de base para obtener un certificado (universal) que garantiza que la empresa domina su sistema de gestión de la calidad.

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Familia de estándares ISO – 9000

Son 4 Normas Centrales: •  ISO 9000:2005: Definiciones y guías para la utilización de las

normas. Principios y vocabulario. •  ISO 9001:2015: Requisitos de sistemas de gestión de calidad. •  ISO 9004:2009: Da recomendaciones de una gama más amplia

sobre un sistema de gestión de calidad para mejorar el desempeño global de la organización. No es guía para implementar la ISO 9001:2015, ni para usarla con fines contractuales o de certificación.

•  ISO 19011:2011: Directrices para auditoras de sistemas de gestión de calidad internas y externas.

•  La revisión de los estándares ISO se hace +/- cada 5 años para asegurar que permanezcan útiles y relevantes

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Certificación •  La certificación es un

reconocimiento por un ente oficial que la empresa satisface las exigencias de un sistema de gestión de calidad establecidas en la norma ISO 9001.

•  Por lo tanto, tiene los mecanismos para garantizar la calidad

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Certificación

ISO 9001:1987

Procedimientos

ISO 9001:1994

Acciones

Preventivas

ISO 9001:2000

Procesos,

acercamientos y espiral de mejora

continua

ISO 9001:2008

Procesos, acercamientos y espiral de mejora

continua

ISO 9001:2015

Manejo de riesgos y

oportunidades


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Certificación


ISO 9001 ¿A quiénes Aplica? •  La norma es genérica y debería ser aplicable a

cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño, producto o modelo de negocio.

•  Si por la naturaleza del negocio no se pueden cumplir con algunos requisitos de la norma se consideran para exclusión. –  En este caso no se considera que se cumple con la norma

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ISO 9001

¿Por qué se necesita? •  Se necesita demostrar la capacidad de

proporcionar de manera adecuada SGC que satisfagan a sus clientes.

•  Necesita mejorar la satisfacción del cliente

mediante la implementación eficaz de un sistema de gestión de calidad

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Conceptos relacionados con la documentación de la calidad

•  En la norma ISO 9000:2015, se aclaran algunos términos relacionados con la calidad, algunos de ellos son:

•  Política de la calidad: intenciones globales y

orientación de una organización relativas a la calidad. •  Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión

para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

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•  Plan i f icac ión de la ca l idad : En focada a l establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad

•  Control de calidad: Orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

•  Aseguramiento de la calidad: Orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad

•  Mejora de la calidad: Orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

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•  Manuales de calidad: Proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestión de la calidad (SGC) de la organización.

•  Planes de calidad: Describen cómo se aplica el SGC a un producto, proyecto o contrato específico.

•  Especificaciones: Establecen requisitos. •  Guías: Establecen recomendaciones o sugerencias. •  Registros: Proporcionan evidencia objetiva de las

actividades realizadas o resultados obtenidos.

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GENERACIÓN 1 ISO 9126

Calidad en el producto

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ISO 9126

•  ISO 9126 es un estándar internacional para la evaluación de un producto de software.

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Definiciones en ISO 9126

•  Producto de Software: Son los ejecutables, código fuente, descripciones de arquitectura, descripciones de requerimientos, etc.

•  Usuario de Software: Son los operadores (con algún rol o perspectiva de usuario) y programadores (usuarios de componentes como son bibliotecas software)

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Definiciones en ISO 9126 •  Un fallo: Incumplimiento de los requisitos previos. (Requisitos del

Cliente) •  No conformidad: Es el incumplimiento de los requisitos

especificados (Requerimientos definidos en fase de Análisis).

•  Verificación ¿Estamos construyendo el producto correctamente? Conjunto de actividades que aseguran la implementación correcta de una función

•  Validación ¿Estamos construyendo el producto correcto? Conjunto de actividades que aseguran que el software construido corresponde con los requerimientos.

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ISO 9126 - estructura

•  Dividido en cuatro capítulos:

–  ISO/IEC 9126-1: Carácterísticas de calidad y subcategorías, el modelo de calidad.

–  ISO/IEC 9126-2: Métricas externas (Software con Ejecución, comportamiento)

–  ISO 9126-3: Métricas internas (Software sin Ejecución)

–  ISO 9126-4: Métricas de uso con referencia a carácterísticas y subcategorías sobre un contexto. (Software en Producción)

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ISO 9126 - estructura

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Criterios de Calidad

Factores de Calidad

Tipo de Calidad

Estándar

Funcionalidad

Conformidad Exactitud

Interoperabilidad Seguridad de acceso

Fiabilidad Madurez Tolerancia a fallos

Capacidad de recuperación Usabilidad

Capacidad para ser entendido Capacidad para ser aprendido Capacidad para ser operado

Grado de atracción del usuario

Eficiencia

Comportamiento en el tiempo Uso de recursos

Tiempo de ejecución

Mantenibilidad

Capacidad para ser analizado Capacidad para ser cambiado Capacidad para ser probado

Portabilidad

Adaptabilidad Instalabilidad Coexistencia

Capacidad para ser remplazado

Efectividad

Productividad

Seguridad

Satisfacción

ISO/IEC 9126

Calidad interna y externa

Calidad en uso

Métricas

Métrica 1

Métrica 2

Métrica N


Definiciones en ISO-9126

•  Define 3 tipos características de calidad: – Factores de calidad (especificar): visión

externa del software, cómo es visto por los usuarios.

– Criterios (construir): visión interna del software, cómo es visto por el desarrollador.

– Métricas (controlar): Se definen y se usan para proveer una escala y método para la medida.

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ISO 9126

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ISO 9126 - 1 Modelo de Calidad

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Estructura ISO 9126

•  El modelo de calidad contempla tres niveles – Característica – Subcaracterística – Atributo

•  Entidad que puede ser verificada o medida en el producto software.

•  No están definidos en el estándar, ya que varían entre diferentes productos software (Tipo de producto – plataforma de desarrollo – Modelo de desarrollo de Software)

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Estructura ISO 9126 – 2 y 3

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Norma ISO 9126- 2 Métricas Externas

•  % Cobertura Funcionalidad •  Tiempo de análisis de fallos •  # Éxitos al encontrar causas de fallo

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ISO 9126- 3 Métricas Internas

•  % Completitud de la implementación Funcional

•  % Suficiencia de las Pruebas •  % Funcionalidades Evidentes para el

usuario •  % Tiempo de respuesta promedio •  % Trazabilidad de cambios

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Estructura ISO 9126-4

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ISO 9126- 4 Métricas de Calidad de Uso

•  Métricas de Efectividad –  % Efectividad de Tareas –  % Tareas Completas –  Frecuencia de Errores

•  Métricas de Productividad –  Tiempo promedio de tareas –  Eficiencia de tareas (Nro Tareas / Tiempo) –  Costo de Productividad (Tareas/ Total costo) –  % Tiempo Productivo –  % Eficiencia Relativa (Uso sistema vs Experto)

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ISO 9126- 4 Métricas de Calidad de Uso

•  Métricas de Seguridad –  % Seguridad de Software: (Usuarios reportan

incidentes en Producción Vs Total Usuarios) –  % Afectación Software: (Usuarios afectados por

incidentes en Producción Vs Total Usuarios) –  Daño Económico

•  Métricas de Satisfaccion –  Escala de Satisfacción –  Uso del Software

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GENERACIÓN 1 ISO 14598


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ISO/IEC 14598 - Alcance

•  Presenta una visión general de los procesos de evaluación del producto software

•  Proporciona directrices y requisitos para la evaluación.


ISO/IEC 14598 - Estructura

•  ISO/lEC 14598-2 e ISO/lEC 14598-6 son relativas a la gestión y soporte de la evaluación a nivel corporativo.

•  Proceso de Evaluación en tres situaciones a

nivel de proyecto: –  Desarrollo (mejora) (ISO/lEC 14598-3); –  Adquisición (ISO/lEC 14598-4); –  Evaluación independiente (incluyendo evaluación por

tercera parte) (ISO/lEC 14598-5).


ISO/IEC 14598 Modelo de Evaluación


GENERACIÓN 2 ISO (SQUARE) 25000


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ISO (SQuaRE) 25000

•  SQuaRE (Software Product Quality Requirements and Evaluation)

•  Unifica los conceptos de ISO 9126 e ISO 15288 (Fases del ciclo de vida de desarrollo del producto Sw).

•  Objetivo: Organizar, enriquecer y unificar: especificación de requisitos de calidad del software y evaluación de la calidad del software.

•  Define entonces un proceso de medición de calidad del software.


ISO (SQuaRE) 25000 - Familia

•  ISO/IEC 25000:2005 – Software Engineering -- Software product

Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Guide to SQuaRE

•  ISO/IEC 25001:2007 – Software Engineering -- Software product

Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- Planning and management

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ISO (SQuaRE) 25000 Estructura

•  ISO/IEC 2500n: Relativo a gestión de calidad (Introducción, Descripción de todos).

•  ISO/IEC 2501n: Relativo al modelo de calidad (calidad interna, externa y en uso).

•  ISO/IEC 2502n: Relativo a la medida de calidad (métricas de calidad y una guía práctica para su aplicación).

•  ISO/IEC 2503n: Relativo a requisitos de calidad (para definición o evaluación).

•  ISO/IEC 2504n: Relativo a evaluación de calidad (evaluadores, clientes o desarrolladores).


ISO (SQuaRE) 25000 Modelo Heredado de ISO 15288


ISO (SQuaRE) 25000 Modelo Extendido de ISO 9126


ISO (SQuaRE) 25000 Modelo Heredado de ISO 15288


TALLER EN CLASE

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Funcional Vs No Funcional

•  Piense en una aplicación como Amazon. –  Defina 2 req. funcionales y 2 req. no funcionales.

Para los req. no funcionales piense en atributos de calidad y una métrica clara para su definición.

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Nuevo SQUARE

•  Consulte sobre el nuevo estándar SQUARE 25023:2016 su estructura jerárquico, realice un diagrama de dicha jerarquía. –  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:

25023:ed-1:v1:en

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REFERENCIAS

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Referencias •  Vista previa de algunas secciones de ISO 9001:2015

–  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en

•  Para comprar el estandar ISO 9001-2015 –  http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=62085

•  ISO 9126-4 –  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:tr:9126:-4:ed-1:v1:en

•  ISO 9126-2 –  https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:tr:9126:-2:ed-2:v1:en

•  Para comprar el estandar ISO 25000 –  http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?

csnumber=64764

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