modelos, elementos e processos de comuncacao
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Modelos, elementos e processos de comunicação
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(PIMENTA, 2010)
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Signo x LinguagemCodificação x Decodificação
Modelos, elementos e processos de comunicação
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Comunicação Linear
Modelos, elementos e processos de comunicação
(PEREZ, 2002)
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Evolução dos modelos de comunicação linear e
elementos do processo
Modelos, elementos e processos de comunicação
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Modelo de Comunicação de Aristóteles:
QUEM? DIZ O QUE? A QUEM?
Modelos, elementos e processos de comunicação
(PEREZ, 2002)
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Modelo de Comunicação deHarold Lasswell (1948):
QUEM? DIZ O QUE?EM QUE CANAL?
A QUEM? COM QUE EFEITOS?
Modelos, elementos e processos de comunicação
(PEREZ, 2002)
(PIMENTA, 2010)
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Modelo de Comunicação deShannon e Weaver (década de 40):
Fonte de informação
Transmissor Receptor Destino
mensagem sinalemitido
sinalpercebido
mensagem
Fonte de interferência
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(PIMENTA, 2010)
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Modelo de Comunicação de Schramm:Comunicação interpessoal
Fonte Mensagem Destino
codificador
emissor
mensagem
decodificador
Campo de experiência Campo de experiência
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Modelos, elementos e processos de comunicação
ComunicaçãoTransacional
(KOTLER, 2010)
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Processo de comunicação transacional
Modelos, elementos e processos de comunicação
(PIMENTA, 2010)
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Processos de Comunicação:Redundância x Entropia
Modelos, elementos e processos de comunicação
(REGO, 2003)
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Modelos, elementos e processos de comunicação
Comunicação e osprocessos de gestão:
Autocrático x Democrático
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“Manda quem pode e obedece quem tem juízo”
Modelos, elementos e processos de comunicação
(REGO, 2003)
(ROBBINS, 2002)
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Funções da comunicação:
• Controle• Motivação• Expressão Emocional• Informacional (tomada de
decisões)
X Downsizing
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Barreiras da comunicação:
• Filtragem ou Atenção seletiva• Percepção ou Distorção seletiva• Sobrecarga de informação ou Retenção seletiva• Defesa x Ameaça• Linguagem (idade, educação e histórico
cultural)• Medo da comunicação
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Comunicação X Comportamento
Liderança
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Comunicação:Descendente x Ascendente
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Comunicação lateralou horizontal
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Redes formais
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Modelos, elementos e processos de comunicação
Redes formais
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Redes informais ou Redes de rumores
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Redes informais ou Redes de rumores:
• Estruturar e reduzir a ansiedade• Tentar das sentido as informações limitadas ou
fragmentadas• Servir de veículo para organizar os membros do grupo• Sinalizar status ou poder do emissor
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
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Redes formais X
Redes Informais:Qual o peso de importância?
Modelos, elementos e processos de comunicação
(ROBBINS, 2002)
(PIMENTA, 2010)
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Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:
• Anunciar um cronograma de datas para a tomada de decisões importantes
• Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes ou misteriosos
Modelos, elementos e processos de comunicação
(PIMENTA, 2010)
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Sugestões para reduzir as consequências negativas dos rumores:
• Enfatizar as desvantagens, bem como as vantagens, das atuais decisões e dos planos futuros
• Discutir abertamente as piores possibilidades – nada pior para provocar a ansiedade do que uma fantasia secreta
Modelos, elementos e processos de comunicação
(PIMENTA, 2010)
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Comunicação + processos:
sinergia
Modelos, elementos e processos de comunicação
Referências:
• KOTLER, Phillip. Marketing estratégico para a área de saúde: a construção de um sistema de saúde voltado ao cliente. Porto Alegre: Bookman, 2010;
• PEREZ, Clotilde.; BAIRON, Sergio. Comunicação e Marketing: teorias da comunicação e novas mídias um estudo prático. São Paulo: Futura, 2002.
• PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial: conceitos e técnicas para administradores. Campinas, SP: Editora Alínea, 2010;
• REGO, F. Gaudêncio Torquato. Cultura, poder, comunicação e imagem: fundamentos da nova empresa. São Paulo: Thomsom Learning, 2003.
• ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. 9 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
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