Modelos de Negocios Basados en Internet

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MODELOS DE NEGOCIOS

BASADO EN INTERNET

Aplicaciones Computacionales II

Hernaldo Zamora

Integrantes:

Luciano Aránguiz

Francisca Gonzales

Margarita Ramírez

Jorque Pérez

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Contenido

Introducción ........................................................................................................................................ 3

Origen o Contexto Histórico ................................................................................................................ 4

Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios Basados En Internet ........................ 5

COMERCIO ELECTRONICO ............................................................................................................... 5

Características del Comercio electrónico; ....................................................................................... 5

Tipos De Comercio Electrónico O Modelos De Negocios Basados En Internet ................................. 6

B2B .......................................................................................................................................... 6

B2C .......................................................................................................................................... 7

C2C .......................................................................................................................................... 8

MODELO M2C y M2B .............................................................................................................. 9

OTROS CONCEPTOS ............................................................................................................................. 9

Característica de los Modelos de Negocios ...................................................................................... 12

El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas ...................................................................................... 13

Ejemplo y aplicación de empresa e-Business .................................................................................... 18

Análisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A ....................................................................................... 18

Aspectos Legales: ...................................................................................................................... 19

Opiniones de clientes: ............................................................................................................... 20

Análisis Empresa: Nubox ............................................................................................................... 21

Aspectos de ética y legales: ....................................................................................................... 21

Servicio de Atención Telefónica ............................................................................................ 22

Nivel de Disponibilidad .......................................................................................................... 22

Política de Actualizaciones .................................................................................................... 22

Conclusión ......................................................................................................................................... 22

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Introducción

Si bien la globalización ha eliminado las barreras separatistas como las distancias

entre países y continentes, a su vez a generado un explosión tecnológica donde podemos

destacar la computación y el internet, ambos elementos muy utilizados por todo el

mundo.

Sin lugar a duda, la internet es un mecanismo que une al mundo, y le pone fin al

aislamiento cultural, allí podemos encontrar desde juegos, videos, toda clases de

información hasta paginas para realizar compras y ventas, en otras palabras la internet, es

una herramienta de globalización que contiene demasiada información de diversas

naturalezas o materias.

En virtud de lo anterior podemos afirmar que para las empresas estar conectados a

internet es muy importante, ya que, desde ahí se puede abarca un sin número de futuros

clientes, además de ser un puente para internacionalizar sus empresas, sin necesidad de

moverse de su país u oficina, a este intercambio de productos se le denomina “Comercio

Electrónico”.

La gran mayoría de las personas que acceden a internet sino están haciendo uso

del comercio electrónico, por lo menos están consciente de su existencia, por lo cual es

algo cotidiano. Sin embargo, no conocen realmente en qué consiste, como funcionan, la

esencia del comercio electrónico, y todo lo que está por detrás de ello.

El conocimiento y manejo de esta herramienta en la actualidad se ha tornado

fundamental principalmente para las empresas, ya que este recurso le otorga un valor

agregado y los torna más competitivos, además de generar nuevas o posibles

oportunidades en mercados no explorados.

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Origen o Contexto Histórico

A fines del siglo XX y como consecuencia de la globalización, las tecnologías de

información alcanzaban una importante evolución, la idea de una red de ordenadores

diseñada para permitir la comunicación general entre usuarios de varias computadoras

alrededor del mundo tomaba cada vez más fuerza, introduciéndose así durante los

noventas la World Wide Web (www) sistema de distribución de información que se hizo

común.

La infraestructura de Internet se esparció por el mundo, para crear la moderna red

mundial de computadoras que hoy conocemos. Atravesó los países occidentales e intentó

una penetración en los países en desarrollo, creando un acceso mundial a información y

comunicación sin precedentes, pero también una brecha digital en el acceso a esta nueva

infraestructura. Internet también alteró la economía del mundo entero, incluyendo las

implicaciones económicas de la burbuja de las .com.

De esta manera el mundo queda conectado casi en su totalidad, eliminando las

barreras socio-culturales entre los países originada por las distancias entre estos, dando

lugar a múltiples interacciones de diversas índoles entre las cuales se encuentra “el

comercio” que por definición es una “actividad socioeconómica consistente en el

intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de

bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación”.

En relación a lo anterior, dichas actividades de intercambio de productos o

materiales por lo general se desarrollaban de manera presencial, es decir, entre personas

cara a cara. Sin embargo, el internet revolucionó el comercio y se presenta ahora como

una vasta y nueva red que nos ofrece un increíble poder de conectividad e inmediatez

surgiendo de esta forma el “Comercio Electrónico”.

Muy básicamente, un modelo de negocios es un método de hacer un negocio por

el cual una empresa puede generar ingresos y sostenerse. Este modelo explica cómo una

compañía hace dinero, especificando dónde está situada en la cadena de valor, esta

acepción también es utilizada en el comercio electrónico denominada como “modelos de

negocios en Internet”.

Esta nueva forma de comercializar se engrandece constantemente, cada día más

son los usuarios o clientes y también empresas que se incorporar a este mercado, ya sea

en el caso de los consumidores por su fácil acceso a la multitud de ofertas, asi como la

Modelos de Negocios Basados en Internet

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posibilidad de compartir información, evaluación y opiniones sobre los productos con

muchos otros consumidores.

“Internet se presenta como la gran oportunidad empresarial, con una cifra de

consumidores potenciales que se estima en más de mil millones. El entorno es ahora más

favorable que nunca, puesto que la competencia es menor que en el mundo off-line.

Además, permite competir con empresas de todos los tamaños y garantiza un mayor

control de costes e inversiones”.

Definiciones Claves Para Entender Los Modelos De Negocios

Basados En Internet

COMERCIO ELECTRONICO; según wikipedia un comercio electrónico o e-

commerce (electronic commerce en inglés),se define como “ la compra y venta

de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y

otras redes informáticas”. Así mismo las misma fuente define el concepto de Red

Informática como “un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí

por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas

electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de

compartir información, recursos y ofrecer servicios”.

Existen varios tipos de comercios electrónicos o modelos de negocios en internet, tales

como B2B, B2C, C2C y B2G que más adelante se analizaran con más detalle.

Características del Comercio electrónico;

1. Ubicuidad: Como el comercio electrónico usa la tecnología de internet o web y

esta se encuentra disponible en casi cualquier parte del mundo, en lugares tan

cotidianos como el trabajo, el hogar, la escuela, la universidad o cualquier otro

lugar y el cualquier momento, ya sea en PC o dispositivos móviles, el mercado se

extiende más allá de los límites tradicionales tanto como de ubicación temporal y

geográfica. De esta manera se crea el “Marketspace” (se pueden realizar compras

en cualquier parte del mundo).

Esto trae consigo una serie de ventajas para el consumidor o cliente y se reducen

los costos de compra.

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2. Alcance global: la tecnología de internet se extiende más allá de los límites

nacionales y culturales. El comercio se expande sin límites culturales, nacionales ni

continentales, va más allá de la ubicación geográfica (son muy pocos los países que

restringen este tipo de comercio o el internet, por motivos netamente

gubernamentales). El “Marketspace” incluye miles de millones de consumidores y

clientes, y millones de negocios en todo el mundo.

3. Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de

comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de

consumo y mensaje de comercialización. El poder de comunicación se vuelve rico

en contenido y prácticamente instantáneo. Con esto la Interactividad a través del

usuario permite establecer un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia

para el individuo, y hace del consumidor un co-participante en el proceso de

compra de bienes en el mercado electrónico sin moverse de su casa o del lugar en

donde se encuentre.

4. El Comercio Electrónico usa la tecnología de internet, esto implica que se reducen

los costos y eleva la calidad de la información. Los costos de comunicación,

procesamiento y almacenamiento de la información se reducen, mientras que la

prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La

información es abundante, económica y precisa.

5. La generación de contenido por parte del usuario, las redes sociales y los nuevos

modelos de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su

propio contenido. Cada empresa o individuo puede establecer el comercio

electrónico ya sea como un negocio o como consumidor o cliente.

Tipos De Comercio Electrónico O Modelos De Negocios Basados En Internet

B2B (Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio: Consiste en el comercio

electrónico entre empresas a través de internet. Esto incluye la presentación de

propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras

transacciones. Esto permite una mayor Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los

pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. Además hay una

Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de

las empresas.

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Se abaratan los costos de pedido, las empresas se pueden comunicar con otras

empresas de lugares distantes, e incluso de otros países. El ahorro de tiempo es en

sí un valor económico importante. Abaratamiento del proceso: menos visitas

comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores

pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los

vendedores incrementar su margen comercial

Incrementa la Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas,

ampliando la competencia.

También la Información de compradores, vendedores, productos y precios se

encuentran en un lugar común. Existen diversas herramientas de comercio

electrónico utilizadas en compras y ventas de productos entre empresas tales

como;

Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for

Proposal). Equivale a la tradicional licitación pública.

Solicitud de cotización, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for

Quotation).

Compra electrónica (Electrónico Procurement).

Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y

Compradores).

Además de existir diversos portales facilitan el acceso a información de empresas

que venden sus productos, como www.mercantil.com (latinoamericano, mas de un

millón de empresas, con buscadores de ayuda y sección de oportunidades de

negocios. Sitio Web gratis, incluyendo listado de productos), entre otros.

B2C (Business-to-Consumer o B to C) negocio a consumidor: Se refiere a la

estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al

cliente o usuario final. A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la

práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio

electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares

(compradores). Por eso, el uso más frecuente del Comercio electrónico es B2C.

Las ventajas de usar este tipo de comercio electrónico son;

Compra más cómoda y más rápida para el consumidor

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Ofertas y precios siempre actualizados.

Centros de atención al cliente integrados en la web

Uno de los inconvenientes es que el consumidor debe prestar atención en la

seguridad de las compras.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:

Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones

entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación

económica a modo de porcentaje.

Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde

las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes

interesadas.

Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios

para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.

En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su

contenido.

C2C (Consumer to Consumer o C to C) consumidor a consumidor: Se refiere a la

estrategia costumer, cliente a cliente. Se utiliza este término para definir la

estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario

final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquélla que

define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o

servicios entre particulares, como por ejemplo e-bay o mercadolibre.com.

En esta estrategia las transacciones privadas entre consumidores que pueden

tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de

tecnologías P2P (Peer to Peer), es un método sencillo para que las empresas se

inicien en el comercio electrónico.

El modelo C2C en la actualidad está en la mira de los gobiernos y multinacionales

por las patentes, países como china realizan copias ilegales que son entradas por

los usuarios en dichas plataformas, para ver distribuidas a países Europeos y

Americanos.

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Cada vez las Multinacionales y los Gobiernos controlan Internet, el modelo C2C se

enfrenta al acoso y derribo de su modelo de comercio electrónico, por temas de

patentes y copias ilegales.

MercadoLibre.com seria un ejemplo para este tipo de modelo.

MODELO M2C y M2B El modelo M2C de móvil a Usuarios y el Modelo M2B de

móvil a Empresas; Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil

(Teléfonos, Tablet, Smartphone, PDA, Ipod, Iphone, etc.). Utiliza el teléfono y

otros dispositivos móviles para conectar al usuario y empresas con la web,

fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes,

música, vídeos y aplicaciones de redes sociales a móviles, etc.

Como la proliferación de dichos dispositivos, Smartphone , Tablet, Ipod, Ipad y

móviles son nuevas tecnologías, las ventas por M2C y M2B están siendo y serán el

futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS,

WAP, GPRS, UMTS y JAVA, se están convirtiendo en el empuje de dicho modelo a

niveles importantes de e-commerce, junto con la unión de nuevos sistemas

operativos como el Android con posibilidad de realizar conexiones desde las redes

Sociales.

Google Play o Softonic Moba son ejemplos de M2C Y M2B.

OTROS CONCEPTOS

Como los productos que se pueden transar en el comercio electrónico o por internet

pueden ser físicos o digitales (intangibles), se les da una cierta clasificación:

e-Tailing: Productos físicos que se venden al consumidor final apoyados en un sitio

web; por ejemplo, libros, videos, CD, DVD, autos, etc. Puede ser la distribución de

un producto que fabrica otro, la venta directa de un producto que fabrica la misma

empresa o una venta intermediada por un tercero; por ejemplo, una subasta

electrónica de productos físicos orientada al consumidor final.

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e-Commerce: Venta de productos o servicios digitales, como reservas y compra de

entradas y pasajes, seguros, CD digitalizados, software, contenidos varios.

e-Sales: Típica venta que realiza una empresa de sus producto a otras empresas,

apoyada en Internet. El producto puede ser físico o intangible, como consultoría,

servicios legales, médicos, etc.

e-Procurement: Típico abastecimiento por parte de una empresa de los productos

o servicios que requiere por medio de un sitio web. Puede ser un producto o

servicio físico –por ejemplo, repuestos o la reparación de un equipo– o intangible

–por ejemplo, desarrollo de aplicaciones computacionales, servicios legales, etc.

e-Market: Nueva manera de intercambio entre empresas, a través de un mercado

electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero que

garantiza transparencia y eficiencia. Puede ser por productos o servicios físicos o

intangibles. 1

Además de las tipos de modelos de negocios basados en internet encontramos otras

definiciones que nos ayudan a comprender los tipos de empresas que realizan el

comercio electrónico.

1. Modelos de Negocios Horizontales o Verticales ; los modelos horizontales son

aquellos que son muy abiertos y no están definidos dentro de una focalización

estricta del negocio, mientras que los modelos verticales son aquellos muy

especializados para un nicho de mercado en particular.

2. Modelo de Negocios de Ladrillo (ó Brick en inglés); Cuando el negocio en internet

funciona como extensión de una empresa física existente.

3. Modelo de Negocios Clic (por el clic del ratón) no existe una empresa física con

trayectoria previa y el negocio sólo funciona a través de Internet.

4. Modelo de Agregación de Compradores que busca unir a múltiples compradores

de un producto o un servicio para hacer un pedido en grupo de tal forma que el

precio del mismo resulte más económico para ellos (ej. Las cadenas de farmacias).

1 MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versión Preliminar) Oscar Barros V. definiciones pagina 6 y 7

Modelos de Negocios Basados en Internet

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5. Subastas que pueden ser de la forma tradicional para la venta (un oferente

expone un producto online y muchos compradores ofrecen un monto y gana el

que pague más por el producto) ó lo que se conoce como subasta inversa para la

compra (un comprador solicita ofertas a muchos oferentes a través de una

licitación online y gana el que provea el menor precio por el producto).

6. Buscadores ó Motores de Búsqueda (ej. Google) también son considerados como

Modelos de Intermediación ya que exponen enlaces patrocinados que pagan por

cada clic que reciben. Esto se extiende inclusive a oficinas donde actúan Agentes

de Búsqueda quienes cobran por investigar a través de Internet los posibles

proveedores de productos o servicios muy específicos y que reciben un pago de

sus clientes por este servicio de búsqueda e intermediación en la contratación o

compra.

7. Centros Comerciales Virtuales que agrupan a múltiples Tiendas de Comercio

Electrónico Online también son considerados como Modelos de Intermediación ya

que dichas tiendas pagan por estar presentes en el portal. Este pago puede ser por

un precio recurrente de suscripción ó inclusive un pago porcentual de acuerdo a lo

facturado (ej. Mercado Libre).

8. Modelos de negocios donde los ingresos están basados en publicidad; todos

aquellos portales generales o específicos que proveen información de diversa

índole pero que no venden productos o servicios sino que atraen a los usuarios

gracias a sus buenos contenidos gratuitos, generando mucho tráfico y con ello

impresión de muchas páginas en pantalla, para poder cobrar por la exposición de

avisos publicitarios tipo banners (ej. Blogs, portales especializados en deportes,

portales de contenidos educativos, portales de videos, etc.).

9. Las Redes o Medios Sociales basados en lo que se conoce como la Web 2.0 en los

cuales se registran miles o millones de usuarios para interactuar de acuerdo a un

contexto determinado, también son modelos de negocios cuyos ingresos

provienen de la publicidad ó el uso de aplicaciones como juegos (Ej. Facebook,

Twitter, YouTube).

10. Modelo de Venta Directa; tiendas virtuales de comercio electrónico, que no son

manejadas por intermediarios ni viven de la publicidad sino de la venta de sus

propios productos. Otro caso de Venta Directa son los proveedores de Soluciones

Modelos de Negocios Basados en Internet

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de Negocios en Internet como Servicios de Software en Línea, en el cual se paga

una anualidad por el uso de herramientas de software en Internet.

11. Manufactura Directa al Cliente son aquellos en los cuales el fabricante debe

vender directamente al consumidor final debido a la corta vida de sus productos

(ej. Flores) que no permiten ser manejados por intermediarios.2

Característica de los Modelos de Negocios

Estructura de Modelos de Negocios (Diseño)

Para realizar el diseño de un Modelo de Negocio es necesario tener en consideración los

siguientes puntos:

Diseño de la Estructura Organizacional:

La estructura organizacional tiene características bien definidas, que se desprenden de la

experiencia de las empresas más exitosas, y se centra principalmente en desarrollar

procesos de negocios bien diseñados y altamente automatizados, operaciones

descentralizadas, además de un intenso uso del mercado, externalizando todo aquello que

no es parte del corazón del negocio, por último la integración de la empresa con sus

clientes y proveedores.

Diseño de Productos y políticas de precio:

Se desarrollan “Generaciones de Versiones”, estas están íntimamente relacionadas con el

diseño de líneas de productos, en la cual la idea fundamental es generar versiones para

diferentes segmentos de mercado.

Variables o atributos que se pueden definir para las versiones

-Tiempo

-Interfaz de Usuario

-Conveniencia

-Calidad

2 Definición 1 al 11 http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-

cuales-son-y-como-funcionan/

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Como generar clientes cautivos:

Mediante estrategias como:

-Inversión para crear clientes cautivos: se debe considerar el costo de mantención

y compararlo con los ingresos que generará un cliente cautivo (actualizaciones,

mantenciones, productos complementarios, etc.)

-Mantención clientes cautivos: generar productos de difícil migración a través de

lenguaje propietario, y entregando servicios de soporte, actualización y mantención

adecuados.

Desarrollo de redes de clientes:

Se puede lograr a través de la creación de una red dominante, la cual se puede generar a

través de 2 estrategias: evolutivas o revolucionarias.

-Evolutivas: se diseña un producto compatible con los de la competencia, con un

desempeño superior, pero no extraordinario, debido a las limitaciones que impone la

compatibilidad.

Además se puede diseñar en forma sistemática pensando en los productos propios y los

de la competencia.

-Revolucionaria: es aquella que persigue un desempeño extraordinario, pero incompatible

con los productos actuales. El desempeño debe ser importante como para inducir a los

consumidores actuales a asumir un alto costo de cambio y a los que se incorporan a

preferirnos claramente.

El E-Bussiness en Chile: Grandes Empresas

Analizando los diferentes modelos de negocio, hemos encontrado un ejemplo que

no se basa solo en un modelo de negocios en internet, sino que también se basa en una

plataforma de información, en donde se da la capacidad de decidir ante diferentes

opciones.

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Esta empresa se rige por el Giro Hotelero, siendo una de las cadenas más

importantes del pais, ya que actualmente abarca 17 Ciudades, con más de 20 Hoteles y

Establecimientos a lo largo de Chile, además del convenio extranjero con grandes cadenas

del Giro.

Esta Empresa, La Cadena de Hoteles Diego de Almagro, se caracteriza por contar

con hoteles de cuatro estrellas, que brindan al visitante una variedad de servicios

completos y se encuentran a pasos de importantes centros cívicos, turísticos y de

negocios.

Hoteles Diego de Almagro posee un interfaz o portal web, en donde se puede

obtener información de sus Directivos y Gerentes, De promociones que se brinden, de los

servicios que se brindan hasta realizar sus reservas tanto de habitaciones como de

servicios y salones a través de nuestro sistema de reservas en línea.

Para analizar los modelos de Negocios ya tratados, discutiremos con la Gerente del

Hotel Diego de Almagro Rancagua, la Srta. Viviana Barriga en donde nos guiará acerca de

cuál es la importancia de esta plataforma computacional.

1. A partir de lo ya expuesto acerca del Comercio de Internet y modelos de Negocios a

partir de esta plataforma, ¿Podría decirme Ud. Qué modelo de negocio sería el de su

Cadena de Hoteles?

Bueno nuestra Cadena se enfoca básicamente en dirigirse al consumidor,

tratando de satisfacer sus necesidades a partir de un servicio básico como lo es

la Hotelería. No estamos segmentados en un mercado meta específico, sino que

es más bien apto para todo aquel consumidor que necesite de un servicio como el

nuestro.

2. ¿Cuáles fueron las motivaciones de relacionar un interfaz web con la propuesta

hotelera de su Empresa?

Las motivaciones deberían ser más que obvias no jajaja. Lo que tratamos como

empresa, es de insertarnos en una sociedad de las informaciones, en donde ya no

basta solo con recurrir al marketing Directo con los consumidores, sino más

bien de crear una ventaja competitiva a partir de las herramientas tecnológicas

que van surgiendo a medida que pasa el tiempo. Es por ello, que esto también

nos crea un cierto realce al momento de que los consumidores opten por una u

otra empresa.

Modelos de Negocios Basados en Internet

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3. A partir del uso de la interfaz web de la Empresa, ¿Qué cree Ud. que buscan hoy los

Consumidores en relación a su Rubro?

Según la opinión de los consumidores que se hospedan en nuestra cadena

Hotelera, lo más importante hoy en día no es algo que busquen

específicamente, es más bien, que se cumplan aquellos servicios los cuales

nosotros ofrecemos. La plataforma web, nos ayuda a revelar toda la

identidad de la empresa, desde al área del personal como Gourmet, por ende

si ofrecemos un servicio de calidad, los consumidores buscarán que se

satisfaga completamente lo manifestado. Por el contrario, si nosotros

ofrecemos servicios que no estamos capacitados para brindarlos,

difícilmente seremos reconocidos en el mercado por ser fiables y

comprometidos, cosa que buscamos a diario con nuestra Ventaja

Competitiva.

4. ¿Ud. tiene alguna forma de registrar cuantos consumidores llegan a su Hotel a partir

de la Plataforma Web? Si es así, ¿Cuál es el porcentaje promedio de alza desde

cuando se comenzó a utilizar la plataforma Web hasta ahora?

Generalmente, nosotros optamos por convenios con empresas que desean

contratar nuestros servicios y asociaciones que prefieren nuestra calidad

hotelera. Aun así, existe un porcentaje de consumidores que posiblemente

acudan a nuestros servicios por medio de la Plataforma Web o la Publicidad

existente. Los datos exactos no se conocen, pero si al momento de confirmar

su registro y Check-in (Ingreso al Hotel), se observa en el sistema operativo

como llegó al Hotel, si fue directamente online o si es reserva presencial.

5. Para finalizar, ¿Cuáles son las éticas de la empresa en cuanto a los servicios que se

otorgan?

Diego de Almagro Hoteles, busca proveer un servicio integral de hotelería

de calidad, calidez a todos nuestros huéspedes y clientes haciendo de la

excelencia nuestra carta de presentación, Logrando la preferencia y

satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen

servicio. También es importante en nuestra Cadena Hotelera, el

empowerment de los empleados, dándole su espacio y pertenencia a este

equipo de trabajo, que en conjunto se ha solventado a lo largo de los años.

Modelos de Negocios Basados en Internet

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En esta entrevista, logramos darnos cuenta de que los conceptos teóricos de una

puesta en marcha de una empresa, pueden verse evidenciados en la práctica, dándole

sentido al estudio de las plataformas computacionales. Estas nos complementan el

desarrollo del negocio desde el ámbito de las nuevas tecnologías existentes en nuestra

sociedad.

Como veremos a continuación, el sistema de Negocios Web es una semejanza al

sistema de Negocios Presente, en donde la diferencia es la cercanía Empresa-Consumidor

al momento de realizar una transacción.

Siguiendo el Ejemplo de la Empresa Diego de Almagro Hoteles, podemos

evidenciar que en la plataforma web no solo se transan los servicios a realizar, sino que

también un sistema de información por el cual el consumidor puede tomar una decisión

óptima abarcando los diversos factores que lo determinan.

En este espacio

encontramos información

acerca de los Directivos de

la Empresa

En este espacio

encontramos información

acerca de las Promociones

de la Empresa

En este espacio

encontramos los servicios

que ofrece la Empresa

En este espacio

encontramos

información acerca

de que es la

empresa, sus

políticas y

servicios.

En este espacio

encontramos

contratamos el

servicio. Es en

donde existe mayor

información de la

empresa.

Modelos de Negocios Basados en Internet

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A partir de esta plataforma podemos distinguir que se el mercado meta hacia

donde está dirigida la página web, es tanto para Consumidores y Empresas, ya que en ella

el cliente se puede informar como evaluar los diferentes servicios que este otorgue. La

empresa no limita el público al cual está dirigida la información pero si está limitado el

contrato del servicio para personas que posean medios de pago en Tarjetas Bancarias o

Tarjetas Trans-Nacionales.

Medios de Pago

Tipos de Servicios

de Habitaciones.

Tipos de Servicios de

Salones y Eventos

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Ejemplo y aplicación de empresa e-Business

Análisis Empresa: Bazuca.com Chile S.A

Bazuca consiste en una empresa de comercio electrónico, la cual brinda diversos

servicios ligados a la entretención, alimentación, etc. a través de una vasta propuesta al

consumidor, la cual cuenta con distribución online y telefónica, cuyo servicio es

considerado el despacho por Internet más rápido de América Latina. Nace en el año 2000

como una respuesta a la necesidad que tenían los consumidores de recibir sus pedidos en

menos de una hora y a un bajo costo.

Su misión se basa en proveer una gran variedad de productos de entretenimiento,

comida y conveniencia, y distribuirlos en menos de una hora. Bazuca es una empresa de el

portafolio de productos que ofrece la integran la venta y arriendo de videos y DVDs,

regalos, comida, minimarket, revistas, vinos, bar, revelados Kodak y Domino's Pizza.

Al analizar esta empresa, se puede ver que está claramente enmarcada dentro de

las B2C, las cuales dirigen sus ventas al consumidor final. Además, de acuerdo a otra

clasificación, según productos, la amplitud de servicios y productos que esta ofrece, no

hacen posible enmarcarle dentro de una sola tipología, perteneciendo mayormente a e-

Tailing de distribución, debido a que, son productos físicos generados por otros, que se

venden al consumidor final a través de un sitio web. A su vez dicha empresa ofrece

servicios digitales, los cuales incluyen búsquedas, ventas de entradas, etc, permitiendo

clasificarla en e-Commerce.

A la hora de generar valor, Bazuca ha tenido la capacidad de generar una serie de

estrategias y propuestas muy interesantes, las que serán enumeradas y comentadas a

continuación:

Carro de compras: Uno de los elementos principales está asociado a la captura de

valor directa a través del carro de compras en la cabecera del sitio, Bazuca vende

una serie de productos y servicios, y los usuarios al navegar por la página y

encargar diferentes productos van agregándolos al carro de de compras. Al final de

la navegación se puede pagar todos los productos encargados.

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Bazuca ofrece la posibilidad de pagar a través de diversos medios de pago:

efectivo al momento de recibir el pedido, tarjetas de crédito, Cheques, Cheques

Restaurant, transbank, web pay.

Suscripciones y motivación a invitar nuevos usuarios: Las suscripciones ofrecidas

por Bazuca son un importante generador de valor directo, ya que generan un

ingreso fijo por el periodo que el usuario estime conveniente. Además este sitio,

incentiva a sus usuarios a recomendar este sitio, a través de un sistema de

recompensa, cuando los nuevos usuarios hacen su primera compra, el usuario

promotor gana “municiones” que equivalen a pesos chilenos, de éste modo Bazuca

gana nuevos clientes y genera más ventas.

Un importante reconocimiento

recibió Bazuca.com, al ser premiada

como la empresa más innovadora del

2011 en el ámbito del comercio

electrónico en Chile.

Rodrigo Terrazas, gerente de

Bazuca.com, al ser consultado por la

importancia de este reconocimiento,

Terrazas señaló que “es un premio para todo el equipo de Bazuca.com que se ha

esforzado por años en el campo de la innovación y sin duda ser reconocidos como la

empresa más innovadora del 2011 en Chile es un orgullo, y también estar nominada como

una de las más innovadoras de Latinoamérica en el ámbito del e-Commece es un premio a

todo nuestro esfuerzo

Aspectos Legales:

1. Aceptación de las Condiciones de Uso.

a. Antes de usar el Servicio, el Usuario debe leer cuidadosamente, entender y cumplir

estrictamente estas Condiciones de Uso.

b. Se advierte que, para todos los efectos legales el mero uso del Servicio supone la

conformidad y aceptación expresa de estas Condiciones de Uso. Si no está de

acuerdo con estas Condiciones de Uso, no debe usar el Servicio.

c. Puede acceder a una versión descargable/para impresión de estas Condiciones de

Uso, antes de seleccionar “Acepto”.

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d. Encaso que el usuario tenga cualquier duda antes de usar el Servicio, debe

consultar estas Condiciones de Uso.

2. Tratamiento de datos y envío de comunicaciones al usuario.

a. Se informa al Usuario que Bazuca tiene mecanismos automatizados que registran

el uso del Servicio y datos de ventas. Bazuca sólo registrará, analizará y utilizará

esta información en forma estadística, con la finalidad de mejorar el Servicio,

procedimientos de atención e iniciativas comerciales. Bazuca no realizará

operaciones que impliquen asociar esta información a algún usuario identificado o

identificable.

b. Bazuca informa además al usuario que, con la finalidad de entregar

adecuadamente el Servicio, registra y analiza información individual de cada

Usuario relativa al uso del Servicio y su interacción con Bazuca (por ejemplo, las

compras realizadas, medios de pago, etc.). Con la finalidad indicada

precedentemente, esta información será procesada directamente por Bazuca o

por terceros proveedores de ésta, velando para que se apliquen adecuados

estándares de confidencialidad, sin perjuicio del deber de Bazuca de informar

estos datos a terceros, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de

una autoridad competente.

Opiniones de clientes:

“Me llamo la atención un servicio de arriendo de DVDs y BLURAYs de esta empresa.

Específicamente uno de los planes: por $6.990 (plan básico), uno hace una lista ilimitada

de películas dentro del catalogo que ellos poseen (incluyendo estrenos). Te envían una

película a la casa, luego la vienen a buscar, y cuando pasa esto te envían la siguiente, y así

hasta que se acaba el mes. El número de películas que alcanzas a ver depende de que tan

rápido la devuelves.

Suena bien, pero ¿qué tal es el servicio?, ¿alguien lo ha probado?”

“Yo use el servicio cuando llego a viña, tuve el plan de 3 películas a la vez, pero no me

gusto porque es muy lento, tenía que devolver las películas antes de las 11 de la mañana

sino quedaban registradas como devueltas al día siguiente, después que aparecían como

entregadas en el sistema pasaban 1 ó 2 días en que no despachaban las siguientes de la

Modelos de Negocios Basados en Internet

21

lista, así que para resumir podía tener 3 películas a la semana por 2 ó 3 días, el resto del

tiempo se perdía entre recepción y envío de discos.”

Análisis Empresa: Nubox

Nubox surge en el año 2001 donde en su etapa inicial, comenzó siendo un

Servypyme, una filial del Banco del Desarrollo, transformándose en una de las primeras

empresas chilenas en prestar un software administrativo a través de la web y

completamente online. Sus raíces están ligadas al negocio bancario, marcando así al

equipo de profesionales quienes están comprometidos con la seguridad y el cuidado de la

información de los clientes.

La comercialización de la Factura Electronica, en el año 2004 los transformó en unos de los

primeros proveedores en ser reconocidos por el SII.

Es así como en el año 2010 tras la incorporación de nuevos inversionistas se decide

dar un impulso al desarrollo de nuevos servicios y una gran inversión en tecnología.

En la actualidad Nubox, atiende a más de 2.400 clientes y 20.000 empresas, basando sus

servicios en el ofrecimiento de servicios de software de contabilidad, de remuneraciones y

de Factura electrónica.

Según la clasificación de los tipos de modelos de negocio en internet, esta empresa

puede clasificarse como B2B, ya que, los consumidores de sus productos de software son

otras empresas que se transforman en su consumidor final, además por tratarse de un

producto intangible pasan a formar parte de la clasificación de e-Sales, en la cual la

empresa que provee el servicio se apoya en internet para realizar esta transacción.

Aspectos de ética y legales:

Las políticas de la empresa Nubox, responden a ciertos puntos y criterios que están

expresados en la página de dicha empresa, donde se resalta el continuo apoyo y

soporte a los clientes que adquieren a este producto.

Las soluciones de software de Nubox se entregan bajo un modelo de suscripción

mensual y por lo tanto, más que un producto, entendemos como un servicio que

ofrece sistemas y soluciones de calidad en forma continua. El Servicio al Cliente no

Modelos de Negocios Basados en Internet

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es un complemento de "post venta" que podamos tratar en forma separada, sino y

que corresponde a un atributo fundamental que forma parte indisoluble de

nuestra propuesta de valor.

Servicio de Atención Telefónicai

Nuestros usuarios tienen a su disposición un acceso ilimitado al servicio de

atención telefónica prestado en horario hábil. Somos un equipo de profesionales,

con auténtico compromiso de servicio al cliente, que nos esforzamos por resolver

tus inquietudes de manera oportuna, de manera de poder ofrecer soluciones con

responsabilidad y profesionalismo.

Nivel de Disponibilidad

Nuestro compromiso es que los sistemas Nubox se encuentren accesibles las 24

horas del día, 7 días a la semana, con una disponibilidad superior al 98%.

Política de Actualizaciones

Toda actualización que requieran nuestros sistemas para mantenerse en el marco

de las normativas legales vigentes se entrega sin cargos adicionales.

Conclusión

Hemos definido, caracterizado y ejemplificado diversos tipos de negocios basados en

internet. Cada uno de ellos, con sus principales cualidades y ejemplos, muestran que las

empresas que usan el Comercio Electrónico, intentan demostrar que continúan generando

productos físicos con algún componente de información y que existen empresas que sólo

producen información, como google.cl

Sin embargo el comercio electrónico y su plataforma de base, el internet, no solo sirven

para comprar y vender productos por la vía electrónica, si no que además permite realizar

una serie de tareas que facilitan el proceso de compra-venta y lo abaratan. También los

diferentes sitios web en donde se realiza el comercio electrónico nos ofrecen información

respecto a diferentes productos y servicios, nos deja hacer comparaciones entre ellos

para apoyar nuestra decisión de compra, nos da sugerencias, y da la opción de darlas, para

que después las empresas las implementen en la estrategia de los productos y servicios

que ofrecen en la web.

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Los diferentes tipos de modelos de negocios en internet, además de ofrecer a los

consumidores información sobre productos y servicios, proporcionan una fuente valiosa

de información a las empresas respecto de sus clientes. La clave es conocer tanto al

cliente, por medio de la información que se tiene acerca del mismo, como para ser

capaces de adelantarse a sus necesidades, lo cual implica un marketing en línea para cada

uno, por lo que capturar, fidelizar y rentabilizar clientes debe estar dentro de las

estrategias de marketing de una empresa que usa el comercio electrónico como medio de

comercio habitual.

Es evidente el gran potencial del comercio electrónico y de las empresas que usan la

tecnología de internet como medio para vender y comprar productos y servicios, y es

notorio que este medio de hacer comercio crece cada día más, conjunto con el rápido

desarrollo tecnológico. Modelos como el M2B Y M2C prometen ser el gran futuro de

muchas empresas a nivel comercial y se están convirtiendo en una fuente importante de

e.Commerce. M2C Y M2B es tan solo un ejemplo de lo rpaido que crece este tipo de

comercio.

i Extraído de la web http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html

Modelos de Negocios Basados en Internet

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Bibliografía MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET (Versión Preliminar) Oscar Barros V.

http://www.n-economia.com/notas_alerta/pdf/ALERTA_NE_14-2007.PDF

http://www.dahoteles.com/index.php

http://www.dahoteles.com/index.php

http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR0022008010.pdf

http://www.bazuca.com/home

http://www.nubox.com/home.html

http://www.nubox.com/filosofia_servicio.html

http://www.negocioseninternet.com.ve/2012/07/09/modelos-de-negocios-en-internet-cuales-son-y-como-funcionan/

http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-negocio-en-internet-b2b-

b2cc2cb2g/

http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-

b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/

http://suite101.net/article/clases-de-comercio-electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-

a26589#axzz2EycFrchv