modelo procesos
TRANSCRIPT
![Page 1: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/1.jpg)
El Modelo de Procesos
![Page 2: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/2.jpg)
Un proceso es un conjunto de actividades recurrentes mediante las cuales se transforma un grupo de entradas en un grupo de
salidas valiosas para un cliente (interno o externo)
ClientesEl proceso delvalor agregadoen la empresa
Proveedores
Creación de Valor
Activ. 1 Activ. 2 Activ. N....
Definición de un ProcesoConceptos/Definiciones
![Page 3: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/3.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplos de Procesos...
§Ventas
§Compras
§Producción
§Presupuestación
§Cierre Contable
§…
![Page 4: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/4.jpg)
Desarrollo de
ProductosAbastecimiento Producción VentasProcesos
Sub-Procesos
Actividades
RecepciónPago a
Proveedores
Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4
Gestión de Compra
Adm . de Inventarios
Tareas
Pasos
Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
Definición de un ProcesoDetalle de Procesos
![Page 5: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/5.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplo 1: Proceso Comercial (simple)
Estudiante que compra cuadernos en una librería
Identificación del Cliente?
Identificación de las entradas del Proceso?
Identificación de las actividades principales del proceso?
Identificación de las salidas/resultados del proceso?
![Page 6: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/6.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplo 1: Proceso Comercial (simple)
Un estudiante va a una librería
a comprar cuadernos
Consulta sobre opciones y precios y solicita al
vendedor su compra
El vendedor hace una Nota de Pedido y le
entrega una vía al estudiante y
otra a Empaque
El estudiante paga en Caja y
retira los cuadernos
El cajero le da una boleta y
envía un copia de la misma a
Contaduría
Contaduría contabiliza la transacción
Empaque avisa a Depósito que registre la baja de inventarios.
Diagramación simple del proceso
![Page 7: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/7.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplo 1: Proceso Comercial (simple)
§CLIENTE: estudiante
§ENTRADAS: consulta de precios, pedido de cuaderno
§ACTIVIDADES: hacer nota de pedido, entregar al estudiante, cobrar, contabilizar
§SALIDAS o RESULTADOS: información de precios, boleta, cuadernos
![Page 8: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/8.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplo 2: Proceso Abastecimiento
Requerimiento de compra de papel para fabricar cuadernos….(trabajo individual 5 minutos)
![Page 9: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/9.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplo 2: Proceso Abastecimiento
Un operario solicita a
Almacenes papel para hacer cuadernos
Si no hay en stock,
Almacenes solicita a Compras
Compras pide cotizaciones y
resuelve a quién comprar
Días después el proveedor
entrega el papel y la Factura
Fábrica recibe el papel y
Contaduría la factura
Contaduría le ordena a
Tesorería que pague la factura
Tesorería emite el cheque
correspondiente
Diagramación simple del proceso
![Page 10: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/10.jpg)
Definición de un ProcesoEjemplo 2: Proceso Abastecimiento
§CLIENTE: Fábrica, proveedor
§ENTRADAS: pedido de papel, presupuesto del proveedor, factura
§ACTIVIDADES: solicitar a Almacenes, recibir presupuestos, decidir adjudicación, realizar compra.
§SALIDAS o RESULTADOS: pedido de cotización, papel, cheque.
![Page 11: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/11.jpg)
Gerencia de Compras
Abastecimiento
Emisión de la Orden de Compra
Gerencia de Contabilidad
Emisión de Cheques
Función
Proceso
Actividades
Función
Procesos
Actividades
Cruce-Funcional
Proceso
Definición de un ProcesoProcesos y estructura
Los procesos atraviesan áreas o unidades (departamentos) dentro de una empresa. Varias áreas o unidades de una empresa pueden realizar
actividades de un mismo proceso. Los procesos son anónimos.
Abastecimiento
![Page 12: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/12.jpg)
Definición de un ProcesoElementos de un Proceso
En todos los casos debemos:
1. Identificar el objetivo del proceso
2. Identificar el “cliente” (interno o externo)
3. Identificar el desde y el hasta (alcance)
4. Identificar las entradas
5. Definir los sub procesos, actividades, etapas, etc. -Niveles de detalle
6. Describirlos (presentando las interrelaciones)
7. Identificar las salidas
![Page 13: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/13.jpg)
Definición de un ProcesoElementos de un Proceso de Compras
§Objetivo: Gestionar las compras de insumos y materiales necesarios para realizar las actividades de la empresa, en tiempo y forma, cumpliendo además con las especificaciones de calidad, precios, fecha y lugar de entrega.
Determinación Requerimientos
Selección deProveedores
Procesamientode las ordenes
Recibo de materiales Gestión de Inventarios
==Verificación
Orden Factura
Pago a Proveedores
![Page 14: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/14.jpg)
Definición de un ProcesoElementos de un Proceso de Compras
§Entradas: Pedido de insumos de las distintas áreas de la empresa
§Actividades principales:
– Solicitar cotizaciones
– Seleccionar proveedor
– Recepcionar y controlar insumos
– Entregar insumos al Area solicitante de la empresa
– Pagar al Proveedor
![Page 15: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/15.jpg)
Definición de un ProcesoElementos en un Proceso de Compras
§Tareas de “Solicitar una cotización”:
– Buscar datos de los proveedores
– Completar el formulario de pedido de cotización
– Enviar por fax a cada proveedor
– Archivar el pedido de cotización
§Pasos en la tarea de “Completar pedido de cotización”:
– Buscar la libreta de formularios de pedido de cotización
– Escribir la fecha
– Escribir el nombre del primer proveedor a consultar
– Especificar los datos de la mercadería
– Firmar el formulario
A diferencia de las tareas, los pasos no tienen resultados por sí mismos.
![Page 16: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/16.jpg)
Necesidad de un insumo
EntradasAreas Intervinientes
Area corresp. Ctas. a Pagar
• Emisión de un Pedido de Insumo
• Autorizar el Pedido
Compras
• RecepcionarPedidos
• Verificar autorización (y presupuesto)
• Seleccionar posibles proveedores
• Enviar solicitudes de cotización a proveedores
• Recepcionar cotizaciones
• Adjudicar proveedor
• Enviar Orden de Compra
• Actualizar cuentas a pagar
• Emitir la Orden de Pago
Orden de
Salidas
• Recepcionar mercaderías
• Controlar mercaderías
• Entregar al usuario
Almacenes
Tabla de actividades por área interviniente
Definición de un ProcesoHerramientas para la descripción de Procesos
![Page 17: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/17.jpg)
Representación gráfica (Flujograma)
a c liente
Ing resa inf Cobr a y ac tualiza
y em ite fac tura por número em ite
a cl iente
emite
Ctas . Ctes .
por númer o
por c liente
actual iza
Cuentas c tes . r inde
y emite
Depósito Ven tas (vendedo res) Caja y Bancos C ontaduríaC réditos y C ob ranz a
F1
F2
F3
F1F2
PC
PC
R1R2
PR1
PR2
PR3
R2
R2
Definición de un ProcesoHerramientas para la descripción de Procesos
![Page 18: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/18.jpg)
Dibujogramas
18
Ejemplo 3: Proceso de Abastecim iento en unaempresa manufacturera
Verificación
Pago a Proveedores
NecesidadDeterm inación
de requerimiento
Selección/Negociación
Proveedor
Or den deCompra
Recepción y control
Necesidadsatisfecha
Gestión deInventarios
Definición de un ProcesoHerramientas para la descripción de Procesos
![Page 19: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/19.jpg)
Cadena de valor
![Page 20: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/20.jpg)
La Cadena de Valor Definición de Cadena de Valor
La CADENA de VALOR es una forma de representar al MODELO de PROCESOS de la empresa
–“La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comporta m iento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales. Una empresa obtiene la ventaja competitiva, desempeñando esas actividades estratégicamente importantes más barato o mejor que sus com p etidores” ...
... esta definición se adapta al enfoque de Procesos de Negocios
![Page 21: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/21.jpg)
Administrar el negocio
recursos humanos
desarrollo tecnológico
abastecimiento
operaciones logísticaexterna
marketingy ventas
serviciosal
cliente
margen
margen
PROCESOS CENTRALES
logística interna
PROCESOS
DE APOYO
La Cadena de Valor
¿Có m o se genera el valor?
– Procesos de valor (primarios y secundarios)
![Page 22: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/22.jpg)
§ Procesos Centrales u Operacionales
– Logística interna
– Producción
– Logíst ica externa
– Ventas
– Desarrollo de productos
§ Procesos de Infraestructura o de Apoyo
– Abastecimiento
– Desarrol lo tecnología
– Administrac ión RRHH
– Administración del negocio
– Contabi l idad
• Son los que generan valor para el cliente
• Diferente peso relativo según tipo de empresa
• Aunque siempre están presentes en alguna medida
• Sobre ellos se sustentan los procesos centrales
• Se esparcen en toda la organización
• Su contribución a crear ventajas competitivas varía según el sector industrial, pero generalmente siempre aparecen
Procesos centrales y de apoyo
![Page 23: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/23.jpg)
ClientesProveedores
SociosProducción Logística VentasDesarrollo de
Productos &Mercados
Recursos Humanos
Contabilidad y Finanzas
Soporte Administrativo
Sistemas de Información
Planificar, Dirigir y Administrar el Negocio
Empresa ManufactureraEmpresa Manufacturera
Relaciones con
Proveedores
Relaciones con
Clientes
1 Desarrollo y puesta en marcha de la Estrategia
2
3
4 5 6 7
8
9
10
La Cadena de Valor Ejemplo de Modelo de Procesos de una Industria Manufacturera
![Page 24: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/24.jpg)
La Cadena de Valor Ejemplo de Modelo de Procesos de un Banco
Administrar el negocio
Administrar RRHH
Administrar Tecnología
Administrar Contabilidad y Generar Información para 3ros.
Gestionar Compras y Servicios
Ges
tion
ar C
anal
es
Ges
tion
ar
Pro
duct
os
Des
arro
llar
Pro
duct
os
Ges
tion
ar
Rie
sgos
Ges
tion
ar C
lient
es
Ges
tion
ar
Rec
urso
s Fi
nanc
iero
s
Realizar Operaciones & Transacciones
![Page 25: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/25.jpg)
Rediseño de procesos
![Page 26: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/26.jpg)
Ejercicio de creatividad
Una los Círculos con 3 Líneas
![Page 27: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/27.jpg)
Ejercicio de creatividad
Una los Círculos con 5 Líneas
![Page 28: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/28.jpg)
Ejercicio de creatividad
![Page 29: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/29.jpg)
El CAMBIO
¿Cómo trabajamos actualmente?
4Procesos que implican un gran número de etapas (división del trabajo):
– departamentos con objetivos independientes,
– objetivos opuestos por departamento,
– grandes esfuerzos de coordinación.
4Aún en trabajos claves no hay un responsable o encargado
4Alto número de actividades innecesarias
4Muchas veces, “el cliente molesta”
![Page 30: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/30.jpg)
• Administración Efectiva del Personal
• Diseño basado en la Simplicidad
• Enfocarse en el Cliente
• Optimizar la Coordinación
Principios del Proceso de Rediseño
• Medir el desempeño
![Page 31: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/31.jpg)
Cargar el Sistema de
clientes
Firma de los funcionarios
responsables
Consulta alClearing de
Informes
Recepciónde documentación
• Solicitud de crédito
• Fotocopia de cédula
• Último recibo de sueldo o certificado de ingresos mensuales
• Recibo de UTE, ANTEL
más de US$ 1.000• Estado Patrimonial
Completar forma F-15
Comprobación de que el cliente no está en el Clearing
- Firma solidaria;
- Estado de Responsabilidad del fiador.
Sola firma
Evaluación de la solicitud de créditoCréditos
menores a US$1.000
Créditos de US$ 1.000 o más
- Certificación de Escribano Público de que los bienes inmuebles se encuentran libre de gravamen;
- Firma solidaria.
El titular no es propietario de inmueble
Aprobación dela solicitud
Controlar:
• las potestades;
• los datos F-15
Elaboracióndel valeElaborar el vale
Controlar firmas
• firma la decl. jurada sobre afiliación a DGI o BPS
• firma del vale
Liquidación del vale
• Cobrar en cajas o
• Acreditar en cuenta
Ejemplo: Otorgamiento de Préstamos Personales Situación inicial
![Page 32: Modelo Procesos](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052620/55721102497959fc0b8e1f44/html5/thumbnails/32.jpg)
Ejemplo: Otorgamiento de Préstamos Personales Situación Inicial
Principales observaciones al proceso actual
4El proceso de concesión está segmentado en varias etapas. En algunas Sucursales y en Casa Central participan varios funcionarios
4Existe un proceso único que se aplica a los casos simples y a los complejos, cuando la mayoría de los préstamos son de escaso monto
4Los competidores ofrecen procesos más ágiles para aquellos préstamos que están por debajo de un cierto tope