modelo de kano2014.pdf

8/12/2019 modelo de kano2014.pdf

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El Modelo de Kano es una herramienta que

permite extraer aquellas necesidades que

no se mencionan, pero que sin embargo

son de gran importancia para que el nuevo

producto se introduzca con xito en elmercado.


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Tres tipos de requisitos o necesidades que

subyacen en el mercado, con respecto a

un determinado producto:

Requisitos de calidad bsica

Requisitos de calidad mejorable

Requisitos de sobrecalidad


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Definicin

estratgica

Diseo

de concepto

Oportunidades de mejora:

Anlisis de fallos:

Clasificacin de prestaciones

Clasificacin de soluciones|concepto


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Extraer los 3 tipos de necesidades que subyacen

en el mercado, con respecto a un determinado

producto:

Requisitos de calidad bsica

Requisitos de calidad mejorable

Requisitos de sobrecalidad

Interpretar las respuestas verbalesobtenidas del proceso de captacinde la voz del cliente.


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Generalmente el usuario expresa sus necesidades entorno a un producto en trminos de atributos.

Modos de operacin del producto

Descripcin subjetiva de las especificaciones deseadas

Modos de fallo


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ej. mesa de oficina que disponga de una superficie

anexa para reuniones

que disponga de una superficieanexa para reuniones

que sea cmoda para escribir

que tenga suficiente superficiede trabajo

que tenga espacio para dejarpapeles/objetos

que sea fcil de limpiar

que no se deterioren los cantosde la superficie de trabajo

que no se deteriore la pintura dela estructura soporte

requisito o atributo de :que sea estable


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requisito o atributo de :

que tenga un soporte separador conestante elevado para guardar objetos


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1. Definicin de lascaractersticas/prestaciones delproducto.Es importante no obviar las ms bsicas(requisitos legales, normativos, defuncionalidad bsica, de durabilidadmnima, etc.), asi como aquellas que elequipo de diseo entienda pertinentesa tener en cuenta en el nuevo diseo.

2. Diseo de cuestionario. Pareja depreguntas

3. Seleccin de una muestra representativadel segmento de mercado objetivo

4. Tratamiento de los datos de losresultados de la encuesta


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ej. desarrollo de un nuevo modelo de mesade oficina

se define: funcin regulacin de altura de la

superficie de trabajo

superficie de trabajo con bajo ndice dereflexin

existencia de cajonera para

papeles/objetos bandeja accesoria para teclado

soporte de monitor

ala auxiliar para reuniones

1. Una pregunta acerca del grado deaceptacin de la mesa en caso de que

de una caracterstica

2. Una pregunta acerca del grado deaceptacin de la mesa en caso de que

de la misma caracterstica

pregunta:

1. qu te parecera si la mesa de oficinaque quieres comprar la funcinde poder regularse la altura?

2. qu te parecera si la mesa de oficina la funcin de poder regularse

la altura?

1. me encantara

2. me gustara

3. me da lo mismo

4. no me gustara

5. la desechara

A. me encantara

B. me gustara

C. me da lo mismo

D. no me gustara

E. la desechara


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pregunta:

1. qu te parecera si la mesa de oficinaque quieres comprar la funcinde poder regularse la altura?

2. qu te parecera si la mesa de oficina la funcin de poder

regularse la altura?

1. me encantara

2. me gustara

3. me da lo mismo

4. no me gustara

5. la desechara

A. me encantara

B. me gustara

C. me da lo mismo

D. no me gustara

E. la desechara

A B C D E

1

2

3

4

5

me encantara

me gustara

me da lo mismo

no me gustara

la desechara

meencantara

megustara

medalomismo

nomegustara

ladesechara

calidad bsica

calidad mejorable

sobrecalidad

resultado incongruente

requisito de bajo inters

PREGUNTA EN POSITIVO

PREG

UNTAEN

NEGATIVO


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Permite detectar las

implcitamente por el mercado.

Define la , es decir, los

elementos o prestaciones del producto bsicos desde

el punto de vista del cliente. Su ausencia significara el

rechazo del producto final.

Aporta un criterio para la del

producto final desde el punto de vista delpor el cliente.


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GRACIAS...

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