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MODELO DE GESTIMODELO DE GESTIÓÓN Y N Y CULTURA EMPRESARIAL CULTURA EMPRESARIAL
PPÚÚBLICABLICAPor: Othón Zevallos MorenoGERENTE GENERAL EPMAPS
Quito‐Ecuador
Buenos Aires, 20 de Septiembre de 2012Buenos Aires, 20 de Septiembre de 2012
Se localiza en la Hoya del Guayllabamba a 2.800 msnm.
Extensión: 4.228 Km2, área urbna de Quito 350 km2, más 33 parroquias rurales
Población: 2´240.000 habitantes; cota promedio 2.800 msnm.
EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO (DMQ) EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO (DMQ) Y LA EPMAPS Y LA EPMAPS EL DMQ:EL DMQ:
LA EPMAPS:LA EPMAPS:
Creada en el año de 1960 y está
adscrita al Régimen Municipal del MDMQ.
Cuenta
con
patrimonio
propio,
está
dotada
de
autonomía
presupuestaria,
financiera, económica y administrativa.
Se rige por la Ley Orgánica de Empresas Públicas (LOEP).
La presentación contiene una síntesis de varios elementos importantes que han permitido a la EPMAPS lograr una buena gestión y una reconocida calidad en la prestación de los servicios de agua potable y saneamiento en el DM-Quito.
No se trata de presentar recetas sobre gestión; el objeto es compartir algunas buenas prácticas que han dado resultados significativos, prácticas que se han sistematizado en un Modelo de Gestión.
Algunos elementos exAlgunos elementos exóógenos relevantesgenos relevantes:
la calidad del liderazgo político de la ciudad. La estabilidad y baja rotación de los gerentes (9 en 52 años).la decisión y el compromiso de servicio de los dirigentes políticos.La honestidad en la administración pública.
Esto ha contribuido a crear una “Cultura OrganizacionalCultura Organizacional” que promueve la transformación del círculo vicioso en un circulo virtuosocirculo virtuoso.
INTRODUCCIINTRODUCCIÓÓNN
4
DEL CDEL CÍÍRCULO VICIOSO AL CRCULO VICIOSO AL CÍÍCULO VIRTUOSOCULO VIRTUOSO
DEL CDEL CÍÍRCULO VICIOSO:RCULO VICIOSO:
CCÍÍCULO VIRTUOSO:CULO VIRTUOSO:
ELEMENTOS DEL MODELO DE GESTIELEMENTOS DEL MODELO DE GESTIÓÓNN
1. CONCEPTUALIZACI1. CONCEPTUALIZACIÓÓN DEL MODELO DE GESTIN DEL MODELO DE GESTIÓÓNNBases, pilares y polBases, pilares y polííticas de la gestiticas de la gestióón pn púública empresarialblica empresarial
PLANIFICACIÓN TERRITORIAL DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
PLANIFICACION ESTRATÉGICA, TÉCNICA Y FINANCIERA DE LA EPMAPS
SOSTENIBILIDAD:
POLITICAS TARIFARIAS DE LARGO PLAZO CON
ESQUEMAS DE SUBSIDIOS – GESTIÓN
COMERCIAL
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO, GESTIÓN ÉTICA Y PARTICIPATIVA
CON RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL
EFICIENCIA:
INVERSIONES PRIORIZADAS Y OPTIMIZADAS Y
OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS A COSTOS
EFICIENTES
CALIDAD :
COBERTURA UNIVERSAL CON SERVICIOS DE CALIDAD,
APORTANDO AL BUEN VIVIR
MODE
RNIZAC
ION:
INVE
STIGAC
ION, G
ESTIÓN
TECO
NOLÓ
GICA DEL
CO
NOCIMIENTO
REGULACIO
N:
ESQUEM
A REGULATO
RIO Y
VEEDURIA
CIUDADAN
A
CONSTITUCIÓN Y PLAN NACIONAL PARA EL BUEN VIVIR
Gestión Integral de MantenimientoGestión Legal
Direccionamiento Institucional
Planificación Técnica
Direccionamiento Financiero
Gestión Integral Calidad, Ambiente, Seguridad y SaludCadena de Abastecimiento
PROCESOS GOBERNANTES
PROCESOSCENTRALES ‐ AGREGADORES DE VALOR
PROCESOS DE APOYO
Gestión del Talento HumanoEjecución y Control Financiero
Gestión Administrativa
TratamientoDistribución de Agua Potable
Recolección de aguas servidas y pluviales
Tratamiento de aguas servidas
Disposición Final
Gestión Comercial
Gestión Técnica de Captación y
Conducción
Gestión de Tecnología de Comunicaciones e Investigación
Infraestructura
CICLO DEL AGUA
Servicio alCliente
1.1 Cadena de valor1.1 Cadena de valorClara IdentificaciClara Identificacióón del giro del negocio empresarial n del giro del negocio empresarial ¿¿QuQuéé
hace la Empresa?hace la Empresa?
PLAN MAESTRO
2. PREEMINENCIA DE LA PLANIFICACI2. PREEMINENCIA DE LA PLANIFICACIÓÓN Y ORIENTACIN Y ORIENTACIÓÓN A RESULTADOSN A RESULTADOSPlanificaciPlanificacióón de largo, medio y corto plazon de largo, medio y corto plazo
DETALLE 2.012 2.013 2.014 2.015 2.012 2.013 2.014 2.015 2.012 2.013 2.014 2.01551 REMUNERACIONES ADMINISTRATIVO 14.373.644 15.043.545 14.954.814 14.790.667 18.499.850 19.319.976 20.273.729 21.118.486 ‐4.126.206 ‐4.276.432 ‐5.318.916 ‐6.327.81953‐57 BIENES Y SERVICIOS ADMINISTRATIVO 14.825.345 15.320.364 16.073.999 15.406.569 19.351.839 18.490.636 18.068.127 18.174.687 ‐4.526.494 ‐3.170.272 ‐1.994.128 ‐2.768.11858 TRANSFERENCIAS CORRIENTES 2.738.016 2.371.672 2.397.163 2.502.284 2.738.016 2.371.672 2.397.163 2.502.284 0 0 0 061 REMUNERACIONES PRODUCTIVO 29.503.944 30.135.910 29.283.811 29.641.222 28.350.454 27.390.208 27.001.761 25.739.755 1.153.490 2.745.702 2.282.050 3.901.46663‐67 BIENES Y SERVICIOS PRODUCTIVO 17.051.499 16.880.204 18.662.581 17.531.428 19.792.298 20.773.084 22.983.213 22.765.709 ‐2.740.799 ‐3.892.880 ‐4.320.631 ‐5.234.28175059900 MANTEN.OBRAS PUBLICA 758.070 365.743 485.438 536.417 29.348 9.783 13.043 17.391 728.723 355.961 472.394 519.02656020100 SECTOR PÚBLICO FINAN 39.554 36.413 33.900 36.623 39.554 36.413 33.900 36.623 0 0 0 056030100 ORGANISMOS MULTILATE 9.768.181 9.376.012 9.579.368 8.658.099 9.768.181 9.376.012 9.579.368 8.658.099 0 0 0 056030600 COMI/Y OTROS CARGOS 127.294 25.366 419 558 127.294 25.366 419 558 0 0 0 0
TOTAL PARTIDAS AFECTAN A RESULTADOS 89.185.546 89.555.229 91.471.493 89.103.868 98.696.832 97.793.150 100.350.723 99.013.593 ‐9.511.286 ‐8.237.920 ‐8.879.230 ‐9.909.725
71 REMUNERACIONES INVERSION 6.964.128 6.717.127 6.652.546 6.777.934 6.243.894 6.096.006 5.985.632 5.877.857 720.234 621.121 666.914 900.07773‐77 BIENES Y SERVICIOS INVERSION 8.792.170 5.737.060 2.643.921 1.628.539 11.482.619 5.666.700 1.658.018 857.780 ‐2.690.449 70.360 985.903 770.75875 INVERSION OBRAS PUBLICAS 49.362.517 46.400.449 48.110.474 47.919.518 83.063.131 65.060.819 61.273.286 70.578.452 ‐33.700.614 ‐18.776.804 ‐13.162.813 ‐22.658.93484 INVERSION BIENES L/ DURACION 6.780.270 6.123.470 6.361.844 5.811.764 11.285.736 8.432.565 10.926.906 6.325.432 ‐4.505.466 ‐2.309.095 ‐4.565.062 ‐513.668
TOTAL INVERSIONES 71.899.085 64.978.106 63.768.785 62.137.755 112.075.380 85.256.091 79.843.842 83.639.522 ‐40.176.295 ‐20.394.419 ‐16.075.057 ‐21.501.767
96020100 CRÉD.S PUBL.FINANCIE 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 096030100 CRÉD/ORGAN/MULTILATE 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 0 0 0 0
AMORTIZACION DEUDA 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 16.012.988 0 0 0 0INTERESES DEUDA 9.895.475 9.401.378 9.579.787 8.658.658 9.895.475 9.401.378 9.579.787 8.658.658 0 0 0 0
25.908.462 25.414.365 25.592.775 24.671.646 25.908.462 25.414.365 25.592.775 24.671.646 0 0 0 0TOTAL ANUAL 177.097.619 170.546.323 171.253.266 167.254.610 226.785.200 199.062.228 196.207.553 198.666.103 ‐49.687.581 ‐28.632.339 ‐24.954.287 ‐31.411.492VERIFICACION 177.097.619 170.546.323 171.253.266 167.254.610 226.785.200 199.062.228 196.207.553 198.666.103 ‐49.687.581 ‐28.515.905 ‐24.954.287 ‐31.411.492
DIFERENCIASPARTIDA PRESUP.
PROYECTADO PROYECTADO DE LAS GERENCIAS
PLAN Y PRESUPUESTO PLURIANUAL
9
META PLANIFICADA
DESCRIPCION DEL INDICADOR META, EN
FUNCION DE RESULTADOS.
FECHA DE INICIOFECHA DE
FIN
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD Y DISEÑOS DEFINITIVOS DE LA 1RA. ETAPA DEL PROYECTO RÍOS ORIENTALES RAMAL CHALPI
Incrementar la capacidad de captación y
reservas de agua para abastecer a la población del
DMQ.
x x 9 30% % de avance de los Estudios
ene‐11 2012 383.807,00
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD DE LA 2DA. ETAPA DEL PROYECTO RÍOS ORIENTALES RAMAL QUIJOS PAPALLACTA
Incrementar la capacidad de captación y
reservas de agua para abastecer a la población del
DMQ.
x x 9 20% % de avance de los Estudios
mar‐11 2013 522.933,00
ESTUDIOS DE EXPLORACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE ACUIFEROS (4 pozos 2 en ciudad y 2 en parroquias)
Incrementar la capacidad de captación y
reservas de agua para abastecer a la población del
DMQ.
x x 9 50%% de avance de los Estudios de exploración
en ejecución dic‐11 529.500,00
MICA CAPTACIONES H.I.J. AGUA POTABLE
Incrementar la capacidad de captación y
reservas de agua para abastecer a la población del
DMQ.
x x 9 70% % de avance de la construcción
ene‐11 2012 1.523.902,00
OBJETIVO DEL PROYECTO N
uevo
Refo
rmulad
o
Met
ropo
litan
o
Zona
l
INDICADOR DE AVANCE MACRO‐ACTIVIDAD
OBJETIVO ESTRATÉGICO
POLÍTICA PROGRAMA PROYECTO
ESTADO DEL PROYECTO
ÁMBITO GEOGRÁFICO DE
OBJETIVO ESTRATÉGICO EPMAPS
Garantizar el acceso,
disponibilidad y calidad de los
servicios de AP y Saneamiento a los ciudadanos
del DMQ.
PROGRAMA DE SATISFACCIÓN DE LA DEMANDA DE AGUA POTABLE EN EL DMQ
Garantizar la prestación de servicios de calidad a los/as
ciudadanos/as impulsando el ejercicio pleno de ciudadanía
Dotar de un servicio eficiente y de calidad de agua potable y saneamiento a
todos/as ciudadanos/as del
Distrito con responsabilidad ciudadana en el buen uso de este
servicio
TOTAL
METACALIFICACIÓN DEL
PROYECTO PARA LA
ESTRATEGIA SECTORIAL (3)
OBJETIVO DE CONTRIBUCIÓN
EPMAPS
Satisfacer la Demanda de Agua Potable.
CODIGO INGRESOS US$ %
INGRESOS OPERACIONALES 114.181.515 54,10%
140301 Venta de agua 83.306.611
130121 Ventas de conexiones de agua 959.283
130120 Ventas de conexiones de alcantarillado 697.180
140303 Mantenimiento de alcantarillado 25.386.210
140304 Venta de energía eléctrica 3.832.231
INGRESOS DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL 4.205.389 1,99%
170306 Intereses a usuarios 605.833
140399 Servicios Técnicos 1.933.424
190499Otros (Indemnizaciones por siniestros, ejecución garantías,incumplimiento contratos,renta por arrendamientos)
1.666.132
TRANSFERENCIAS/DONACIONES CAPITAL 40.250.000 20,17%
280101 Del Gobierno Nacional 37.564.316
280104 Del Gobierno Seccional (Vida para Quito) 2.685.684
CREDITOS EXTERNOS 12.294.491 5,83%
360301 Crédito BID 7.058.002
360301 Cooperación Técnica No reembolsable 1.076.250
360301 Crédito CAF 4.160.239
VARIACIONES DE FLUJOS NO PRESUPUESTARIOS 37.817.853 17,92%
370199 Saldo de Caja 18.972.712
370199 Variación del Capital de Trabajo 2.500.000
380103 Recuperac.anticipos años anteriores 8.745.141
360501 Cuentas x Cobrar SRI - IVA 6.000.000
360501 Cuentas por cobrar MDMQ 1.600.000
TOTAL INGRESOS 208.749.248 100,00%
POA PLAN DE TRABAJO
PRESUPUESTO PAC
2.1 Planificaci2.1 Planificacióón de largo, medio y corto plazon de largo, medio y corto plazoDe la visiDe la visióón estratn estratéégica a lo operativogica a lo operativo
10
MISIMISIÓÓN:N: Proveer servicios de agua potable y saneamiento con eficiencia y responsabilidad social y ambiental.
VISIVISIÓÓN:N: Ser una Empresa Líder en gestión sostenible e innovadora de servicios públicos en la Región.
POLPOLÍÍTICAS: TICAS:
Orientar la Gestión hacia la satisfacción de la ciudadanía.
Desarrollar una gestión exigible, verificable y observable.
Promover la participación ciudadana en la prestación de servicios.
Enmarcar la gestión en la optimización y uso responsable de recursos públicos.
Respetar los derechos del cliente.
Promover la participación efectiva y el compromiso del personal.
VALORESVALORES: 1. Equidad2. Honestidad3. Respeto4. Responsabilidad
2.2 Direccionamiento Estrat2.2 Direccionamiento Estratéégicogico
EPMAPS
2.3 Planificaci2.3 Planificacióón Financiera de largo plazon Financiera de largo plazoEl modelo de Costo Medio de Largo Plazo (CMeLP)El modelo de Costo Medio de Largo Plazo (CMeLP)
2.4 Planificaci2.4 Planificacióón basada en el modelo Balanced Scorecard (BSC)n basada en el modelo Balanced Scorecard (BSC)
Garantizar el acceso, disponibilidad y calidad de los servicios de Agua Potable y
Saneamiento a los ciudadanos del DMQ
Alcanzar y mantener la sostenibilidad de la Empresa con Equidad Social
Alcanzar la eficiencia en los procesos institucionales con transparencia,
responsabilidad social y ambiental y participación ciudadana.
Potenciar el desarrollo del talento humano, la gestión del conocimiento
y el soporte tecnológico.
1. DE LA COMUNIDAD(CALIDAD)
2. FINANCIERA(SOSTENIBILIDAD)
3. PROCESOSINTERNOS
(EFICIENCIA)
4. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO(EFICIENCIA)
13
2.5 Mapa Estrat2.5 Mapa EstratéégicogicoPlanificaciPlanificacióón basada en el modelo de gestin basada en el modelo de gestióónn
14
2.6 El Desdoblamiento de Objetivos a Procesos2.6 El Desdoblamiento de Objetivos a Procesos
13. MEJORAR LA
RECAUDACIÓN
13.1Aumentar porcentaje de recaudación vencida
13.1.1 Reducir el porcentaje de cartera
vencida
13.1.2 Implantar las acciones persuasivas de
cobro
13.1.3 Incrementar la eficiencia de cortes
EJEMPLO:Objetivo: «Mejorar la
Recaudación»
EL MODELO EXECUTION PREMIUMEL MODELO EXECUTION PREMIUM
3. GOBIERNO CORPORATIVO3. GOBIERNO CORPORATIVOEquilibrio de Poder Equilibrio de Poder ‐‐
Fortalecimiento del DirectorioFortalecimiento del Directorio
Cruce Estándares
vs.
Marco Legal
Voluntariedad Obligatoriedad
3.1 Transparencia y revelaci3.1 Transparencia y revelacióón de informacin de informacióónnVoluntariedad mVoluntariedad máás alls alláá
de la Obligatoriedadde la Obligatoriedad
Estándares de Buen Gobierno
de adopción voluntaria (Códigos)
Marco Legal y
Regulador
Control estratégico
Control de gestión interna
Control de gestión operacional
Control externo y rendición de cuentas
4. SISTEMA INTEGRAL DE CONTROL DE 4. SISTEMA INTEGRAL DE CONTROL DE GESTIGESTIÓÓNN
23,00
24,00
25,00
dic‐10 ene‐11 feb‐11 mar‐11 abr‐11 may‐11 jun‐11
V. alcanzado 24,45 24,35 23,94 23,84 23,99 23,49 23,52
Meta 24,45 24,44 24,44 24,43 24,43 24,43
Indice de agua distribuida y no facturada en ciudad (%)
25,00
26,00
27,00
28,00
29,00
30,00
dic‐10 ene‐11 feb‐11 mar‐11 abr‐11 may‐11 jun‐11
V. alcanzado 26,84 26,68 26,60 26,51 26,23 26,19 25,98
Meta 26,81 26,78 26,76 26,73 26,70 26,67
Consumo doméstico de agua por conexión en servicio en ciudad (m3)
4,00
5,00
6,00
dic‐10 ene‐11 feb‐11 mar‐11 abr‐11 may‐11 jun‐11
V. alcanzado 5,32 5,29 5,12 5,07 5,02 4,97 4,94
Meta 5,30 5,28 5,26 5,24 5,22 5,20
Empleados por mil conexiones
PERSPECTIVA DE LA COMUNIDAD:PERSPECTIVA DE LA COMUNIDAD:
PERSPECTIVA FINANCIERA:PERSPECTIVA FINANCIERA:
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS, PERSPECTIVA FORMACIPERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS, PERSPECTIVA FORMACIÓÓN Y CRECIMIENTO:N Y CRECIMIENTO:
4.1 Gesti4.1 Gestióón Estratn Estratéégica de Indicadores gica de Indicadores
NORMAS DE NORMAS DE CONTROL INTERNO CONTROL INTERNO
Modelo de MadurezModelo de Madurez
4.2 Control de Gesti4.2 Control de Gestióón Internan Interna
4.3 Control de Gesti4.3 Control de Gestióón Operacional n Operacional
4.689.76
16.97
24.21
30.94
37.86
3.92
7.71
13.5717.54
20.43
26.77
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Avance Técnico del POA
Programado
Ejecutado
Programado 2,782,773 5,030,518 7,669,078 10,503,790 13,302,892 17,280,400
Ejecutado 782,491 5,283,626 8,357,865 11,786,101 14,752,981 17,854,528
‐2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 14,000,000 16,000,000 18,000,000 20,000,000
Avance Presupuestario del POA
Programado
Ejecutado
US$
PROGRAMAS Y PROYECTOS: POA Y PRESUPUESTO:PROGRAMAS Y PROYECTOS: POA Y PRESUPUESTO:
Medición de Satisfacción del Cliente.
Creación de la figura de Defensoría del Cliente.
Creación del Comité de Calidad del Agua.
Certificación externa de la calidad del agua (SGS).
Certificaciones de sistemas de gestión ISO, OHSAS.
BPM para atención de reclamos y solicitudes de servicios.
5. GESTI5. GESTIÓÓN ENFOCADA AL CLIENTEN ENFOCADA AL CLIENTE
Defensoría del Cliente Certificación SGS
RESULTADOS TENDENCIAS
COMPORTAMIENTO
5.1 5.1 ÍÍndice Nacional de Satisfaccindice Nacional de Satisfaccióón del Clienten del Cliente
Reglamento Interno de Administración del
Talento Humano (RIATH).
Levantamiento de perfiles y competencias .
Evaluación de desempeño (90, 180 y 360 grados).
Mejora del Clima Laboral, ‘Great Place to Work’
Remuneración Variable por resultados.
6. GESTI6. GESTIÓÓN DEL TALENTO HUMANO QUE N DEL TALENTO HUMANO QUE POTENCIE SU DESARROLLOPOTENCIE SU DESARROLLO
DimensiDimensióónn AceptaciAceptacióón n 20102010
AceptaciAceptacióón n 20112011 TendenciaTendencia
Credibilidad 61% 65% Favorable
Respeto 56% 57% Estable
Imparcialidad 47% 49% Estable
Camaradería 64% 64% Estable
Orgullo 85% 87% Estable
Apreciación G. 79% 85% Favorable
Adquisiciones transparentes y competitivas (Portal de Compras Públicas)
Implementación de normas NIIFS
Implementación del Sistema de Costos ABC
Plan Estratégico Informático
Enterprise Resource Planning (ERP)
7. GESTI7. GESTIÓÓN ADMINISTRATIVAN ADMINISTRATIVA‐‐FINANCIERA FINANCIERA EFICIENTEEFICIENTE
Yaku museo del agua
Fondo de Protección del Agua (FONAG)
Estrategia de adaptación al cambio climático
Adquisición de cuencas hidrográficas
Protección del medio ambiente
Transparencia y políticas anticorrupción
Community manager, redes sociales (aguaquito)
8. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y GESTIGESTIÓÓN DE LA REPUTACIN DE LA REPUTACIÓÓNN
RESULTADOS:RESULTADOS: HACIA LA EFICIENCIA EN LA GESTIHACIA LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓÓNN
N° INDICADOR:
ADERASAADERASAVALOR
PROMEDIO
(2010)
EPMAPS EPMAPS Valor alcanzado
(Dic 2010)
EPMAPS EPMAPS Valor alcanzado
(Agosto 2012)
11 Cobertura de Agua Potable, CiudadCobertura de Agua Potable, Ciudad 93,1
% 97,6 % 98,9 %
22 Cobertura de Alcantarillado, Ciudad Cobertura de Alcantarillado, Ciudad 68,8 % 95,7 % 96,2 %
33 ÍÍndice de Agua No Contabilizada ,DMQndice de Agua No Contabilizada ,DMQ 41,1 % 29,2 % 29,1 %
44 Consumo DomConsumo Domééstico/conexistico/conexióón/mes, n/mes,
DMQDMQ 24,0 m3 26,5 m3 25,2 m3
55 Empleados por mil conexionesEmpleados por mil conexiones 3,4 5,1 4.4
66 Margen OperativoMargen Operativo 35,0 % 31,2 % 29,2 %
77 Eficiencia en la Cobranza (AP y AL)Eficiencia en la Cobranza (AP y AL) s/d 88,5 % 91,1 %
RESULTADOS:RESULTADOS: HACIA LA EFICIENCIA EN LA GESTIHACIA LA EFICIENCIA EN LA GESTIÓÓNN
CorporaciCorporacióón Ecuatoriana de n Ecuatoriana de
la Calidad Totalla Calidad Total
Medalla de Oro a la Medalla de Oro a la
ExcelenciaExcelencia
Foro Mundial del AguaForo Mundial del Agua3er Lugar en el Concurso a las 3er Lugar en el Concurso a las
mejores prmejores práácticas de polcticas de polííticas ticas
ppúúblicas en empresas del blicas en empresas del
sector en Amsector en Améérica Latina. rica Latina.
Premio Premio
a la Calidad en el a la Calidad en el
Ramo Servicios PRamo Servicios Púúblicos blicos
ÍÍndice Nacional de ndice Nacional de
SatisfacciSatisfaccióón del Clienten del Cliente
RECONOCIMIENTOS OBTENIDOSRECONOCIMIENTOS OBTENIDOS
Instituto Nacional de Instituto Nacional de
ContrataciContratacióón Pn Púública INCOPblica INCOP1er Lugar en el Concurso 1er Lugar en el Concurso
Mejores PrMejores Práácticas de cticas de
ContrataciContratacióón Pn Púública blica
CategorCategoríía : Empresas Pa : Empresas Púúblicasblicas
Muchas graciasMuchas [email protected]