Modelo EFQM de Excelencia Propuesta Para la Autoevaluación

del STNP.

¿Qué es el EFQM?

EFQM significa: Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.

Es un modelo de evaluación de la excelencias de una organización.

Permite identificar ‘puntos fuertes’ y ‘áreas de mejora’ qué

implementar.

Autoevalúa las prácticas de gestión y mide los resultados, culminando

con la ejecución de un plan de mejora integral.

Según el EFQM la excelencia es…Un modo

sobresaliente de gestionar la

organización.

Con una clara orientación en los

resultados.

Enfocada en las expectativas de las

congregaciones.

Con gran aceptación en los interesados de la

institución.

Con rendimientos que pueden ser sostenidos en el

tiempo.

Excelencia es…

• Es una filosofía de Gestión que persigue el éxito a largo plazo de la organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los interesados de la institución.

Excelencia es…

• Una organización verdaderamente excelente se esfuerza en satisfacer a todos sus grupos de interés (líderes, personal, estudiantes, egresados, congregación y la comunidad) y su éxito se medirá en función de los resultados que alcanza, la manera de alcanzarlos y lo que sea capaz de alcanzar.

Excelencia es …

• “La excelencia se define como el modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados, mediante la aplicación de ocho conceptos fundamentales”.

Orientación hacia los resultados.

Orientación hacia la congrega-ción.

Liderazgo y coherencia.

Gestión por procesos.

Desarrollo y compro-miso del

personal.

Aprendizaje, innovación y

mejora continua.

Desarrollo deAlianzas.

Responsa-bilidadSocial.

Los Conceptos Fundamentales

de la Excelencia.

Conceptos Fundamentales de la Excelencia : EFQMConcepto ¿Qué es? ¿Cómo se pone en práctica? Beneficios

Orientación hacia los resultados.

Logros concretos que satisfagan a la denominación.

Midiendo el nivel de satisfacción de la congregación.

Identifica los objetivos para la institución.

Orientación hacia la congregación.

Es crear un beneficio continuo para las congregaciones.

Atienden las necesidades y expectativas de las iglesias.

Fidelidad de las iglesias locales.

Liderazgo y coherencia.

Es transmitir una misión y visión coherente e inspiradora.

Liderando con el ejemplo y comprometer voluntariamente.

Claridad de destino compartido.

Gestión por procesos.

Evita los eventos por actividades complementarias.

Con procesos claros y articulados con las necesidades las iglesias.

Maximización de los recursos institucionales.

Desarrollo y compromiso del personal.

Es optimizar y potenciar la contribución de los empleados.

Fortalecer las competencias para un desarrollo continuo.

Mayor competitividad y productividad.

Aprendizaje, innovación y mejora continua.

Es aprender para innovar y crear nuevas oportunidades.

Mantener una mente abierta al cambio para romper el status quo.

Mayores beneficios para la denominación.

Desarrollo de alianzas.

Es perfeccionar capacidades clave por medio de relaciones.

Creando confianza, transparencia y apoyo mutuo.

Mayores posibilidades de supervivencia.

Responsabilidad social.

Es superar las expectativas puestas en la institución .

Fomentar proyectos de impacto para el bienestar comunal.

Hacerse de un lugar en el corazón de las personas.

Toda organización puede ser estructurada con los siguientes criterios…

LIDERAZGO

PROCESOSRESULTADOS CLAVE

PERSONAL

POLÍTICA Y

ESTRATEGIA

ALIANZAS Y

RECURSOS

RESULTADOS EN EL

PERSONAL

RESULTADOSEN LAS IGLESIAS

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

LOS RESULTADOS EXCELENTES CON RESPECTO AL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN, A LAS IGLESIAS, EL PERSONAL Y LA SOCIEDAD, SE LOGRAN MEDIANTE UN LIDERAZGO

QUE DIRIJA E IMPULSE LA POLI TICA Y ESTRATEGIA , LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS ALIANZAS Y RECURSOS Y LOS PROCESOS .

La construcción de la excelencia se da cuando…

RESULTADOS CLAVE

RESULTADOS EN LA

SOCIEDAD

RESULTADOS EN LAS

PERSONAS

RESULTADOS EN LAS IGLESIAS

LIDERAZGO

PO

LÍT

ICA

YES

TR

ATEG

IA

PER

SO

NA

S

ALIA

NZ

AS

YR

EC

UR

SO

S

PR

OC

ES

OS

Cuánto aporta cada criterio a la consecución de la excelencia?

LIDERAZGO

10 %

PROCESOS14%

RESULTADOS CLAVE

14%

PERSONAL9%

POLÍTICA Y

ESTRATEGIA

8%

ALIANZAS Y

RECURSOS9%

RESULTADOS EN EL

PERSONAL9%

RESULTADOSEN LAS IGLESIAS

20%

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

6%

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

500 Puntos

500 Puntos

1000 Puntos

Qué debemos evaluar en lo que hacemos?

• Desarrollan y personifican la misión, la visión y los valores.• Mejoran el sistema de gestión institucional.• Se involucran con los usuario y representantes de la sociedad.• Motivan, apoyan y reconocen la labor del personal.

LIDERAZGO: Provee una misión, una visión y las

condiciones para su realización.

• Responden a las demandas de los usuarios.• Miden el desempeño, el aprendizaje y la creatividad. • Se implementas por procesos renovados. • Se comunican .

POLÍTICA Y ESTRATEGIA: Cómo materializan la misión

y visión, atendiendo a los usuarios.

• Planifican el desarrollo de los recursos humanos. • Promueven las capacidades personales que requieren. • Recompensan y se responsabiliza por el personal. • Dialogan con su personal.

PERSONAL: Cómo aprovecha y libera el potencial del personal, individual y

grupalmente.

• Planifica el desarrollo de alianzas externas. • Gestión financiera adecuada.• La infraestructura e instalaciones preservadas.• Promueve nuevas tecnologías y gestión del conocimiento.

ALIANZAS Y RECURSOS: Cómo aprovecha sus

asociaciones externas y sus recursos internos.

• Gestión sistemática de objetivos. • Innovan procesos para crear mayor beneficios. • Producción de servicios según necesidades de usuarios.• Intensifican y consolidan sus relaciones con sus usuarios.

PROCESOS: Cómo ejecutan actividades

complementarias para un mismo objetivo.

Las Organizaciones Excelentes miden de maneraexhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con

Respecto a las…IGLESIAS* Calidad de servicio, imagen, apoyo y atención y

fidelidad.

EL PERSONAL* Satisfacción, motivación, servicios y logros.

LA SOCIEDAD * Impacto, sostenibilidad, imagen y proyección

social.

RESULTADOS CLAVE* Cumplimiento de la misión y visión institucional,

finanzas y resultados complementarios.

RESULTADOS

CRITERIOS

SUB-CRITERIOS

Qué debemos evaluar en lo que conseguimos?

La organización articulada…

LÍDERES

PLAN

PERSONAL

RECURSOS

ACCIÓN

ÉXITO CONFUSIÓN ANSIEDAD LENTITUD SUEÑOS

LÍDERES

PERSONAL

RECURSOS

ACCIÓN

PLAN

PERSONAL

RECURSOS

ACCIÓN

LÍDERES

PLAN

RECURSOS

ACCIÓN

LÍDERES

PLAN

PERSONAL

RECURSOS