modelo de caso de estudio 1

ESPECIALIDAD DE INGENIERIA

INDUSTRIAL

AUTORES

CABRERA OCUPA JUAN HENRY

MONTOYA ALQUIZAR, PABLO

RODAS ESCURRA, ALEXANDER

SEMINARIO GARCIA, SOFIA

DOCENTE

ING. PEDRO PABLO ROSALES LOPEZ

2012

EXAMEN FINAL

CASO DE ESTUDIO - TOMAR LA DECISION CORRECTA 11/12/2012

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VISIÓN DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL ING. PEDRO PABLO ROSALES LOPEZ

EXAMEN FINAL - TOMAR LA DECISION CORRECTA

CASO DE APLICACIÓN (TOMA DE DECISIONES)

La empresa ARE SAC comenzó sus operaciones en septiembre del 2011, La empresa

incursionó primeramente prestando servicios de factoría para camiones y ómnibuses,

dedicándose a diagnosticar fallas y reemplazar las piezas con repuestos necesarios

conseguidos por el propio cliente. Identificó que era rentable suministrar junto con el

servicio de diagnóstico, las piezas y internacionales (Inglaterra) e iniciar actividades de

importación directa. Inicialmente los pedidos y adquisiciones se efectuaron de acuerdo a la

experiencia de los socios. Luego aparecieron los problemas típicos de la importación,

coordinación de los repuestos, pedidos, plazos y la gestión de su primer almacén propio.

Los clientes se incrementaron, además de requerir los servicios de reparación,

principalmente las solicitudes de repuestos, a tal punto que los ingresos mayores eran por la

venta de repuestos y kit completos. El capital de la empresa creció, los inventarios también

y el nivel de las ventas diarias mejoró notablemente.

En la actualidad la empresa vende repuestos individuales de camiones y buses, servicio de

diagnóstico y recambio. Contando con una organización mixta (comercial y de servicio). Ha

vendido cabinas de camiones y motores completos, especialmente de la variedad

correspondiente a la marca Valve, Valve Trucks, Valve White, Ranot Trucks y Mack (85% de

su inventario); y repuestos de Lambda Fordy (sólo los más demandados). Las ventas

mayormente se efectúan por la modalidad de pedido directo y éstas se dan por atención al

cliente. Los clientes frecuentes fueron atendidos a través de otras modalidades.



Se han presentado problemas, después de un buen despegue económico con la venta de

repuestos, actualmente la cantidad demandada ha ido disminuyendo dado la campaña de

venta agresiva de los competidores que aplican estrategias de captación de clientes y

fidelización usando

herramientas informáticas

modernas.

ARE SAC requirió replantear

el negocio a fin de tener una

mayor participación en el

mercado de repuestos con

una estrategia coherente de

gestión de los recursos y

estrategias de ventas,

diversificación y posicionamiento dado que el mercado de repuestos está en aumento y se

necesita lograr una mejor participación.

El desarrollo de la tecnología y el uso cada vez más frecuente de herramientas informáticas

por parte de la competencia en sus gestiones comerciales ha hecho que la empresa ARE

SAC, dedicada a la comercialización de repuestos de maquinaria de transporte pesado, vea

reducida sus ventas en los últimos años.

MANEJO DE INFORMACIÓN DE LO ALMACENES

La empresa “ARE SAC”, también requiere invertir en la elaboración de un software que

pueda controlar el movimiento continuo de las mercaderías en el almacén, ya que los

repuestos son enviados a diferentes ciudades del país.

Los directores de la empresa se preguntan si es o no factible la elaboración del sistema de

control teniendo en cuenta que actualmente se está realizando mediante el uso de kárdex y

control manual con lo cual genera enormes conflictos al personal de almacén y al Área de

Importación.

La decisión que debe tomar es si se debe desarrollar por la misma empresa la cual le brinda

le ahorra algunos costos de desarrollo.

O en su defecto encargárselo a un proveedor tercerizado que diseñe el flujo correcto y

plantee la aplicación para el manejo correcto mediante el software, pero el inconveniente



que presenta esta opción es que al ser un tercero el que brinda el servicio el costo para las

modificaciones aumentará.

El Tercer tipo que manejan es un software empaquetado personalizado Inventory

Management que genera muy buenos reportes en tiempo real y brinda plena conectividad a

través de la web al personal autorizado, sin embargo su complejidad hace que las

modificaciones y personalizaciones brindadas no sean muy económicas.

Se realiza un detalle de las posibles modificaciones que se solicitarían al software.

Donde se establecen tres niveles de complejidad

• Se tienen tres opciones:

Para la opción Nro.1: Cuando se presenta un problema de nivel simple la modificación

tendría un costo de USD 95.0, si se trata de una mejora de nivel medio el costo sería USD

129.00, pero si presenta una alteración de nivel complejo el costo sería de USD 235.00

Para la opción Nro.2: De presentarse un problema de nivel simple la modificación tendría

un costo de USD 80.0, si se trata de una mejora de nivel medio el costo sería USD 90.00,

pero si presenta una alteración de nivel complejo el costo sería de USD 170.00

Para la opción Nro.3: Si se presenta un problema de nivel simple la modificación tendría un

costo de USD 70.0, si se trata de una mejora de nivel medio el costo sería USD 145.00, pero

si presenta una alteración de nivel complejo el costo sería de USD 250.00.

Simple Moderado Complejo

Solución Propia

US$ 95 US$ 129 US$ 235

Proveedor Tercerizado

US$ 80 US$ 90 US$ 170

Inventory Management

US$ 70 US$ 145 US$ 250



Resolver

1. Identificar Cuál es la Misión de la Empresa “ARE SAC”.

2. Identificar Cuál es la Visión de la Empresa “ARE SAC”.

3. ¿Cuáles son los Problemas que se presentan en la empresa?

4. Identifique las etapas de la Toma de Decisiones en el presente caso.

5. Probar cual sería la mejor opción para c/u de los modelos estudiados (Modelo de

Laplace, Modelo Optimista, Modelo Pesimista de Wald , Modelo de Hurwicz u Optimismo

Parcial con un alfa de 0.65)



1. Identificar Cuál es la Misión de la Empresa “ARE SAC”.

“Brindar la mejor relación beneficio/costo en la inversión de nuestros clientes a

través de la provisión de maquinarias, partes, repuestos y accesorios de calidad, con

alta confiabilidad y el mejor servicio pre y pos venta, tales como asesoría, servicio y

soporte técnico.”

2. Identificar Cuál es la Visión de la Empresa “ARE SAC”.

“Ser líder regional en el suministro de partes, repuestos, accesorios, maquinarias,

equipos y vehículos para la industria a satisfacción de nuestros clientes.”

3. ¿Cuáles son los Problemas que se presentan en la empresa?

� Poco de desarrollo de su logística de salida, marketing y ventas, servicio

postventa.

� No hay una estrategia integral de comercialización

� Inexistencia de un plan de logística integral

� Mercado pequeño, sus clientes son en su mayoría clientes ocasionales. Falta

estrategia de fidelización de clientes.

� Poco desarrollo de su servicio de postventa

� Falta estrategia de ventas

� Ausencia de e-comerce

� Poca capacidad de inversión ya que registran disminución en sus ventas.

� Poca capacidad de implementación de estrategias integradoras de parte de la

competencia

4. Plantear las posibles soluciones para el Problema

Para poder mejorar la problemática que se presenta se podría propone utilizar el

CRM (Customer Relationship Management) o una mejora en la relaciones con el

cliente ya que con esta herramienta se puede captar, negociar, fidelizar y desarrollar

las relaciones con los clientes y así lograr incrementar las ventas y poder desarrollar

productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades de los clientes ya que la

otra empresa dedicada al mismo rubro tiene ventajas competitivas como son sus

precios relativamente bajos así como servicios adicionales y equipamiento. Se quiere

dar a conocer porque se propuso el CRM sobre otras alternativas teniendo que

hacerse un análisis funcional y estratégico de la empresa que permitió encontrar el



problema y encontrar la alternativa de solución más viable que permitirá obtener

resultados alentadores.

5. Identifique las etapas de la Toma de Decisiones en el presente caso.

A continuación enumeramos las etapas que debemos seguir para tomar la decisión

más correcta.

Suceso de estímulo

Elaboración de un sistema que pueda controlar, mejorar y optimizar el manejo el

inventario de la empresa.

Búsqueda de información

Tal como se indica en el caso de estudio, pueden ser mediante la implementación de

una aplicación de Solución propia o de un proveedor tercerizado o de un IM

(Inventory Management).

Formulación del problema

Ya teniendo identificado cuales pueden ser las posibles soluciones sin embargo hay

que considerar que posiblemente el sistema sea sometido a varias modificaciones

que deberían ser viables en el sistema que escogeríamos.

Por lo que es importante escoger un sistema que permita las modificaciones y no

represente un coste elevado para la empresa.

Evaluación de alternativas

Según la complejidad de las modificaciones (Simple, Moderado y Complejo) para

cada tipo de sistema se tiene detallado cuanto representaría el costo en dólares.

Con los gastos que representan la modificación de cada uno de los sistemas se debe

evaluar, cual constituiría menos gasto para la empresa.

Elección de la mejor opción

Se procede a elegir la mejor opción según alguno de los modelos planteados en la

lectura.

Implementación

Una vez tomada la decisión del mejor tipo de sistema que cumple con los requisitos

indicados en la formulación del problema se procede con la implementación.



6. Probar cual sería la mejor opción para c/u de los modelos estudiados (Modelo de

Laplace, Modelo Optimista, Modelo Pesimista de Wald , Modelo de Hurwicz u

Optimismo Parcial con un alfa de 0.65)

Según los modelos que plantea el director, tomaremos la decisión:

Complejidad de Modificaciones

Simple Moderado Complejo

Solución Propia

US$ 95 US$ 129 US$ 235

Proveedor Tercerizado

US$ 80 US$ 90 US$ 170

Inventory Management

US$ 70 US$ 145 US$ 250

e1: Evento 1 Simple e2: Evento 2 Moderado

e3: Evento 3 Complejo

Modelo de Laplace

El principio de Laplace establece que los eventos: e1, e2, e3 tienen la misma probabilidad de suceder. Por consiguiente las probabilidades asociadas son P(x)=1/3 y los costos según la complejidad de las modificaciones son:

T(P) = ( 95 + 129 + 235) / 3 = 143.00

T(T) = (80 + 90 + 170) / 3 = 113.33

T(M)= ( 70+ 145 + 250) / 3 = 155.00

Por lo tanto, el sistema con el mejor coste a lo largo de todo el ciclo de vida de acuerdo con el criterio de Laplace está especificado por el T(T) que representa la menor media de los 3 es USD 113.33. Modelo Optimista

La decisión tomada por el decisor es la mejor para él. Por ello, cuando los resultados son positivos, se le denomina criterio maxi-max.

Asumimos que para cada tipo nos sucederá el evento más favorable (gastar menos) :

T(P) = se realizará la Modificación e1 y solo gastará USD 95.00

T(T) = se realizará la Modificación e1 y solo gastará USD 80.00

T(M)= se realizará la Modificación e1 y solo gastará USD 70.00

Luego se comparan los 3 y se selecciona el más favorable que en este caso será el que menos gasto generé. T (M) = USD 70.00 (MINI MIN).



Modelo Pesimista de Wald La decisión tomada por el decisor es la peor que puede ocurrir. Asumimos que para cada tipo nos sucederá el evento más desfavorable (produzca más gasto):

T(P) = se realizará la Modificación e3 y solo gastará USD 235.00

T(T) = se realizará la Modificación e3 y solo gastará USD 170.00

T(M)= se realizará la Modificación e3 y solo gastará USD 250.00

Luego se comparan los 3 y se selecciona el más favorable que en este caso será el que menos gasto generé. T (T) = USD 170.00 (MINI MAX).

Modelo de Hurwicz u Optimismo Parcial Basado en los criterios de pesimismo y optimismo manejado bajo un coeficiente α.

Coef. optimismo α=0.65

�� + �1 − ��

ALFA

Simple Moderado Complejo MAX MIN 0.65

S Solución Propia 95 129 235 235 95

144.00

T Proveedor Tercerizado 80 90 170 170 80

111.50

M

Inventory Management 70 145 250 250 70

133.00

Realizaremos la prueba con α=0.65. Con lo cual obtenemos que el Tipo de aplicación a implementar sería T (T) de un proveedor Tercerizado.

modelo de caso de estudio 1

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