­ Definisanje/Model kvaliteta MOOC­ova ­

Opis usluge/ proizvoda Masovni otvoreni online kurs MOOK (engl. Massive Open Online course; MOOC) je online kurs koji pruža mogućnost velikom broju korisnika univerzalni, neograničeni i otvoreni pristup edukativnim sadržajima kojima se pristupa putem Interneta u bilo kom trenutku bez obzira na lokaciju korisnika. MOOK je model neformalnog učenja koji omogućuje brzu i jednostavnu isporuku sadržaj i učenja na mreži samostalno ili uz pomoć kolega/vršnjaka (engl. peers) bez ograničenja na fizičko prisustvo. MOOC objedinjuje različite formate i sadržaje u okviru edukativnog programa kurseva, pa tako pored tradicionalnih materijala koje nalazimo u formalnoj edukaciji (eseji, pisani zadaci, testovi, video predavanja) korisnicima se pruža mogućnost dodatne interkacije kroz umreženo učenje i kolaborativni rad pomoću foruma i pričaonica. Na taj način korisnici MOOK­a učestvuju u misiji izgradnje zajednice oko korisnika profesora/predavanja oko određenih tema. Naprednije verzije MOOCs kurseva daju mogućnost i organizovanja sastanaka grupe sa predavačima (engl. Face2Face Meetings ili MeetUps) koji se najčešće koriste za konsultacije, razmene ideja, kao i za dodatno razjašnjavanje gradiva.

Definisanje korisnika Možemo identifikovati da postoje tri velike grupe korisnika MOOK­ova:

1. učenici zavšnih godina srednjih i stručnih škola i/ili studenti koji uz pomoć ovih eduktivnih sadržaja pokušavaju da zadovolje sledeće potrebe:

a. nadoknađivanje, obnavljanje ili učenje određenih nastavnih jedinica koje su popustili tokom svog formalnog obrazovanja (npr. istorija umetnosti anitčkog Rima) ili dalje i detaljnije obrađivanje i produbljivanje određenih nastavnih jedinica (npr. statistika i napredna primena SPSS­a);

b. sticanje novih veština i znanja iz brojnih oblasti koje nisu imali prilike da u svom formalnom obrazovanju dobiju, a koje očekuju da će im trebati u daljem životu i radu (npr. savladavanje alata za Google Analytics)

c. oni koji su napustili sistem formalnog obrazovanja (engl. dropouts) kroz MOOK­ove pokušavaju da dobiju neophodna znanja za pozicioniranje na tržištu rada.

2. zaposleni ljudi u radnom okruženju koje neguje i podstiče pristup celoživotnog/doživotnog

učenja (engl. lifelong learning) i koji kroz sadržaje MOOK­ova žele da: a. prate i uče novine iz određenih oblasti koje stečeno znanje primenjuju na svom radnom

mestu za rešavanje konkretnih zadatka i problema (npr. programiranje u nekom specifičnom programskom jeziku).

b. stičnu nova znanja i veštine (engl. softskills) koje im pomažu pri savladavanju nekih procesa (npr. uspešno vođenje sastanaka). Na ovaj način zaposleni sebi stvara prostor za unapređenje ili prekvalifikaciju.

3. generalno pojedinci željni novih znanja i veštinau oblastima bliskim svojim interesovanjima ­ umetnost, književnost, učenje stranog jezika i slično. U ovu grupu spadaju svi zainteresovani pojedinci koji u svoje slobodno vreme rade na svom samoregulisanom i učenju (self­directed and self­paced), ličnom unapređenju, umrežavanju sa ostalim korisnicima tog kursa i formiranju grupa za razmenu ideja i dodatnih sadržaja.

Identifikovanje potreba korisnika Postoje brojni objavljeni stručni tekstovi, članci, publikacije, kao i zvanični izveštaji MOOK platformi i pojedinačnih fakulteta/univerziteta (čiji se kursevi nalaze na MOOK platformama) o potrebama i identifikovanju istih. Definisanje tačnih grupa korisnika i njihovih profila, kreatori kurseva mogu da odrede preko podataka koji su korisnici ostavili pri samoj registraciji na MOOK platformu (upisuju se osnovni podaci kao i motivacija za pristupom), kao i pomoću naprednih tehnologija i analitike koje prate proces učenja korisnika. Univerziteti poput MIT­ja, Harvarda, Stranforda daju detaljan uvid u demografiju i strukturu svojih korisnika. Ako pogledamo korisnike koji su se registrovali na edX platformu iz koje stoji MIT i Harvard, podaci pokazuju da je do 2013 godine bilo ukupno 3.938 korisnika iz Srbije što čini 0,3% ukupnog broja korisnika na globalnom nivou. Imajući u vidu elitizam ovih obrazovnih institucija, vrlo visoke kriterijume za upis i studiranje, sve do pojave i dalje popularizacije MOOK­ova, korisnici nisu imali pristupe sadržajima i materijalima kurseva koji su aktuelni na pomenutim prestižnim fakultetima. Danas ne samo da korisnici MOOK­ova mogu da pohađaju kurseve već imaju mogućnost da stupe u kontakt sa predavačima, učestvuju u diskusijama na mreži, kao i to da se pomoću organizovanih događaja susretnu sa predavačima i ostalim polaznicima kurseva i razmene ideje. Za potrebe ispitivanja potreba korisnika MOOK­ova kontaktirala sam putem mail­a predstavnike pet najvećih MOOK platformi postavivši im par pitanja o samim njihovim korisnicima, kao i očekivanjima koje su identifikovali tokom višegodišnjeg rada. Ono što je većina MOOK predstavnika odgovorila bio je kvalitetan i atraktivan edukativni sadržaj kurseva, prilagođen kulturnim i lokalnim različitostima kao i težnja ka što većem adapritranju korisnika ka postavljanju pojedinačnim/personalnim ciljevima. Kako bi sakupila što veći broj relevantnih povratnih informacija o potrebama krajnjih korisnika postavila sam par pitanja na platformi Quora i mahom dobila očekivane odgovore da su potrebe korisnika usmerene ka atraktivnim edukativnim sadržajima koje imaju praktičnu vrednost i koja će korisnicima pomoći pri pozicioniranju, kao na tržištu rada, radnom ili školskom okruzenju. Većina ispitanika bi volela prilagođen sadržaj ličnim potrebama i dinamici učenja kroz definisanje ciljeva učenja i ispunjavanju istih. Identifikovane potrebe ovih korisnika poklapaju se i sa mojim potrebama koje imam kao korisnik MOOK­ova. Moja iskustva sa ovom vrstom učenja su uglavnom bila pozitivna, uspevala sam da ispratim sva predavanja i ispunim zadatke na kursevima koristeći pristup na različitim uređajima. Poteškoća pri radu na ovim platformama (koristila sam Courseru i edX) naišla sam pri učenju nastavnih jedinica stručnih oblasti za koje nisam imala odgovarajući prevod ili titlove na samim prezentacijama (npr. stručni termini na engleskom u oblasti naprednih oblasti statistike).

Definisanje karakteristika kvaliteta proizvoda

DIMENZIJE KVALITETA MOOK­ova

PERFORMANSE (primarne karakteristike proizvoda)

­ jednostavan, brzi i efikasni sistem za pružanje povratnih reakcija i korisničkih zahteva u pedagoškom, tehničkom ili institucionalnom pogledu; ­ mogućnost produkovanja svih vrsta i formata edukativnih materijala za potrebe kursa (video, animacije, interaktivne pričaonice i slično); ­ mogućnost reprodukovanja svih vrsta i formata edukativnih materijala za potrebe kursa (video, animacije, interaktivne pričaonice i slično); ­ mogućnost preuzimanja, snimanja i čuvanja sadržaja edukativnih kurseva tokom i nakon održanog kursa, ­ mogućnost uživo prenosa (engl. streaming) sadržaja kurseva ­ brza i jednostavna integraciju sa drugim društvenim mrežama/medijima preko kojih korisnici formiraju grupe i razmenjuju edukativne sadržaje (npr Twitter, Linkedin, Facebook, Youzube); ­ veliki prostor za skladištenje svih neophodnih sadržaja kurseva ­ sistem pružanja pravovremenih i korisnih povratnih reakcija od strane predavača/profesora i tutora ­ sistem aktivnog angažovanja vršnjaka/kolega (enfl. peers) za potrebe ocenjivanja dostavljenih materijala za potrebe kurseva ­ sistem koji nesmetano funkcioniše na različitim uređajima (PC, latop, tablet/iPad, pametni telefon) ­ sistem pravičnog vrednosvanja znanja i ocenjivanje kroz automatsko pregledanje i vršnjačko pregledanje.

SPECIJALNE ODLIKE

­ alati koji obezbeđuju veću interaktivnost među korisicima ­ alati koji obezbeđuju bolju personalizaciju okruženja (engl. learning environment) za učenje svakom korisniku ­ edukativni sadržaj koji je prilagođen različitim tipovima i stilovima učenja ­ sistem učenja baziran na zadatim ciljevima i dinamikama učenja prilagođen specifičnim potrebama korisnika ­ sadržaji kurseva prilagođeni pojeidnačnim lokalnim i kulturološkim različitostima, kao i različtim jezicima i podnebljima ­ sistem brzog i jednostvanog ažuriranja sadržaja edukativnih kurseva ­ ostvarivanje različitih kanala komunikaicje na relaciji predvač/profesor/tutor sa korinsicima kurseva ­ sistem koji ne zahteva visoki kvalitet i brzinu internet veze za održavanje edukativnih kurseva. ­ sistem koji korisicima preporučuje da se prijave na nove kurseve bazirano na pređašnjim iskustvima i interesovanjima.

POUZDANOST Pouzdanost u tehničko­tehnološkom smislu:

­ prevencija od pada sistema kroz redovno kontrolisani, nadgledani i održavani sistemi za funkcionisanje i sistemi za održavanje čitavog sistema na kojima se MOOK­ovi nalaze. Pouzdanost u pogledu saržaja: ­ razvijeni odnosi sa strateškim partnerima (fakulteti i univerziteti) kao i sa pojedincima (profesori, predavači) koji obezbeđuju sadržaje edukativnih kurseva i doprinose reputaciji kurseva.

USAGLAŠENOST ­ usaglašenost sa trendovima masivnog i online učenja na daljinu ­ usaglašenost sa zakonskom regulativom, propisima i dobrim svetskim praksama po pitanju formata, sadržaja, kao i načina funkcionisanja samih kurseva sa različitima i specifičnim potrebama korisnika (npr. osobe sa oštećenim sluhom) ­ standardizacija sadržaja i formata kurseva na istim MOOK platformama ­ standardizacija evaluacija kurseva na istim MOOK platformama ­ usaglašenost sadržaja i formata kurseva sa inicijalnim opisima kurseva pri registraciji korisnika ­ usaglašenost sadržaja i formata kurseva sa zadacima i sistemima provere znanja ­ usaglašenost korisničkog interfejsa u digitalnom okruženju za učenje sa trenodvima industrije (sistem je user friendly, jednostvan za korišćenje, ima neometani i brzi pristup sadržajima, i prilagođen je različitim ciljnim grupama korisnika)

TRAJNOST ­ broj verzija mobilne aplikacije koju moramo da reinstaliramo ili ažuriramo (engl. update)

POGODNOST SERVISIRANJA

­ sistem ima rešenja za brzo i pravovremeno reagovanje na probleme tehničke prirode ­ sistem ima rešenja za brz oporavka sistem posle pada (engl. recovering and restoring system)

ESTETSKE KARATKERISTIKE

­ atraktivnost sadržaja i formata edukativnih kurseva ­ fleksibilnost okruženja za učenje da se prilagodi i personalizuje potrebama i htenjima korisnika ­ fleksibilnost okruženja za učenje kao i sadržaja kurseva da se prilagodi različitim stilovima učenja (npr. ista nastavna jedinica prilagođena i kreirana u različitim formatima shodno stilovimaučenja)

KORISNIKOVO POIMANJE KVLAITETA

­ sistem ima alate za kontrolu, monitoring i evaluaciju korisničkog zadovoljstva sadržajima i fromatima edukativnih kurseva ­ okruženje za učenje koje motiviše ka napredovanju, pospešuje i nagrađuje postizanje zadatih ciljeva (bedževi, sertifikati, zahvalnice, krediti i slično), lično i profesionalno unapređenje, učenja sa ciljem. ­ okruženje za učenje koje vodi računa o preopterećenosti korisnika

ODNOS SA KORISNICIMA

­ sistem privlačenja novih korisnika i zadržavanja postojećih kroz napredne analitike i sisteme predviđanja i preporuke za dalju interakciju ­ prevazilaženje koncepta preslikavanja prilika iz učionice/slušaonice formalnog obrazovanja i još bolje prilagođavanje sadržaja i forme kurseva digitalnom okruženju za učenje ­ strateška partnerstva sa produkcijskim kućama koje bi radile na kreativnom potencijalu sadržaju kurseva (npr. upotreba opreme za snimanje i produkciju visoko kvalitetnog sadržaja ua edukativna predavanja) ­ upotreba naprednih tehnoloških rešenja koji obezbeđuju bezbednost podataka i utvrđuju identitet korisnika (unpaređeni sistem oko kodeksa časti i verifikacije korinsičkog identiteta) ­ integracija osvojenih poena i ocena sa formalnom edukacijom ­ tržišni pristup dodatnim uslugama koji se nude (npr. dodatna cena za privatne razgovore (engl. chatrooms) sa profesorom/tutorom)

Pregled literature MITx Working Papers HarvardX Working Papers Working Paper #1: HarvardX and MITx: The First Year of Open Online Courses, 2012­Summer 2013 Pilot Data Visualizations MOOCs Massive Open Online Courses Harvard Dataverse MIT News Straining the Quality of MOOCs: Student Retention and Intention Student expectation and perception of higher educatio Participants' Perceptions of Learning and Networking in Connectivist MOOCs