mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme
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Les nouvelles tendances de l’Internet touristique localL’essor de la proximité et de l’affinitaire sur les annonces et les sites d’avisa géo-localisation et le développement en mobilité de services spécifiques : foursquare.fr, google maps, facebook places.TRANSCRIPT
L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la
géolocalisation
Anglet – 3 mai 2011
Photo
Les nouvelles tendances de l’internet touristique
local
Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
ATOUT FRANCE
Agence de développement touristique de la France
• Développer et adapter l’offre touristique française
• Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
Missions
Marketing &
Promotion
Ingénierie &
Stratégie Qualité
Photo
Proximité ?
Photo
Moi
Photo
Autres
Photo
Ensemble
Photo
Territoire
Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
Authenticité – Contact humain
Photo
Recherche de sens
Photo
Expérience
Photo
Accompagnement
Photo
Photo
Vous avez dit proximité ?
Raconter l’offre
Emotion
Ambassadeurs labellisés
Lien
LA proximité
Lien
Photo
1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Photo
Photo - Protourisme
77 % préparent en ligne
Photo - Guy Raffour Juin 2010
81 % des Français
Internet – Mobilité : Usage du quotidien
Photo
Photo – FEVAD 2010
2015
Voyage
Avant
Pendant
Après
Construire les 3 temps de la visite : Penser les services sur les 3 temps du
séjour…
Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Après
… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
Rêver sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
Partager
1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités,
shopping, rien faire, se détendre…
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs (photos) • Cartographie • Guidage…
Photo
Mobile/Mobilité
Proximité
Google maps en mobilité
Google places
Lien article
Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises locales
Lien article
Lien article
Lien article
Photo !
Visibilité
Photo
Google Places sur Itunes
Un standard ?
Proximité !
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Compléter sa fiche sur Google adresses
Photo
Mobile + Géolocalisation
Social gaming au service du territoire
I’m THE boss!
Photo
So what!
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Nouvelles générations
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Jeux !
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Chasse aux trésors
Lien
Photo
Dimension social du
e-commerce
Check + badge + maire = Offre promotionnelle
Lien
Lien
Lien
Lien
« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens, un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client par des offres promotionnelles ciblées. »
facebook places
Lien
Photo
Mobile + Géolocalisation + Social
Photo – Médiamétrie
80 % comparent prix
Photo – Médiamétrie
78 % avis réseaux sociaux
Photo – Médiamétrie
20 millions - 40 %
Photo – Médiamétrie
38 %
Avis sur réseaux sociaux ?
Lien vers l'article
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Facebook ? Euh!
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Photo
Intelligence des foules ?
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Amis
Photo
Cercle proche
Photo
Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers
cercles
Photo
Photo
Filtrer : 1er tri
Géolocalisation +
réseau social +
recommandations
Recherche locale à vocation utilitaire
TripFriends
TripFriends
Jouer sur un bon classement/réputation
Photo – FEVAD 2010
trio gagnant proximité : mobilité + géolocalisation +
social
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