mobile w sprzedazy wielokanalowej
TRANSCRIPT
![Page 1: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/1.jpg)
Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu
Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu
Mobile w sprzedaży wielokanałowej
Michał Kraus | [email protected]
Mobile Silesia, Gliwice, 11.03.2013
![Page 2: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/2.jpg)
Na dobry początek…
• Od ponad 10 lat zajmuję się PR’em
i marketingiem
• Doświadczenie w trudnej branży
• Kilka epizodów po drodze (MICE, logistyka,
wydawnictwa)
• Od 2 lat w Empathy – Internet Software
House
• Od stycznia 2013 – Dyrektor ds. PR
i marketingu w Grupie Unity
![Page 3: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/3.jpg)
Dlaczego ten temat?
+ Największa firma wdrożeniowa e-commerce w Polsce.
+15 lat doświadczenia na rynku.
+50 wdrożeń e-commerce.
+200 projektów zrealizowanych.
Blisko 200 osób zatrudnionych.
![Page 4: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/5.jpg)
Jak wygląda m-commerce z naszej
perspektywy i naszych Klientów?
![Page 6: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/6.jpg)
Początki m-commerce
1997
1997
Helsinki, Coca-Cola
Merita Bank, Finlandia
![Page 7: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/7.jpg)
M-commerce dziś?
Użytkowników telefonów
dokonało jakiejkolwiek
transakcji poprzez telefon
(USA) Styczeń 2013
Wizyt w Walmart
w grudniu 2012 pochodziło
z kanału mobile
![Page 8: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/8.jpg)
Multichannel commerce
• Przed 1950 – single channel
• 1950 – 1990 – multichannel
• Do 2010 – multichannel commerce z kanałami cyfrowymi
• Po 2010:
Agile Commerce
![Page 9: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/11.jpg)
Rola mobile w Agile Commerce?
To tylko jeden z punktów styku.
![Page 12: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/13.jpg)
Dlaczego zatem warto się nim
interesować?
• Agile Commerce zakłada większe
zaangażowanie i większą sprzedaż dzięki
użyciu wielu punktów styku
• Większa retencja klientów dzięki obsłudze
klienta w wielu kanałach
• Niższe koszty technologiczne dzięki
uniwersalności platformy
• Skrócony czas time-to-market
![Page 14: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/14.jpg)
Agile Commerce szansą dla firm mobile?
• Liderzy wykorzystujący Agile Commerce
korzystają z małych zespołów, żeby osiągnąć
szybkość i elastyczność
• „Two pizza teams”
• Angażowanie niezależnych, specjalistycznych
firm dla każdego z punktów styku, w tym mobile
![Page 15: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/15.jpg)
M-commerce w stylu Grupy Unity
Dobre praktyki
![Page 16: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/16.jpg)
Po co myśleć o m-commerce?
• Zwiększona ekspozycja do Klientów
• Podążanie/wyprzedzanie konkurencji
• Dotarcie do zamożnego społeczeństwa
• Zwiększanie sprzedaży
• Szansa na przekierowanie do innego kanału
• Dotarcie do klientów porównujących
![Page 17: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/17.jpg)
Mobile w multichannel
• Skupmy się na Kliencie i rozważmy funkcje:
- Wyszukiwanie sklepów stacjonarnych
- Stany magazynowe
- Rezerwacja i odbiór w sklepie
- Godziny otwarcia sklepów
![Page 18: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/18.jpg)
Wyszukiwanie w m-commerce
• Unikajmy zwracania braku wyników
• Pokazuj ceny w wynikach wyszukiwania
• Wyszukiwanie wewnątrz kategorii
• Filtry i sortowanie wyników
![Page 19: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/19.jpg)
Składanie zamówień
• Checkout musi być najprostszy jak to możliwe
• Wypełnianie formularzy sprowadzone do minimum
• Oddzielny proces dla desktop i mobile
• Brak obowiązkowej rejestracji
• Wskaźniki postępu
• Zapewnij informacje o bezpieczeństwu
• Przewiduj błędy użytkowników
![Page 20: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/20.jpg)
Dziękuję za uwagę.
Michał Kraus
www.mobile.id.pl
www.unity.pl
facebook.com/GrupaUnity
![Page 21: Mobile w sprzedazy wielokanalowej](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060117/55864ee1d8b42a6b3d8b45fb/html5/thumbnails/21.jpg)
www.unity.pl