mobile app trong dịch vụ khách hàng
DESCRIPTION
Một số vấn đề và giải pháp ứng dụng MOBILE vào cửa hàng bán lẻTRANSCRIPT
![Page 1: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/1.jpg)
MOBILE INTERGRATED IN CUSTOMER SERVICES
![Page 2: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/2.jpg)
• ỨNG DỤNG VÀO CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING
• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO HƯỚNG CÁ NHÂN HÓA, THEO NHÓM
• SMS BRAND CHỈ GỞI ĐƯỢC SMS ĐỒNG LOẠT. CHƯA PHÂN NHÓM ĐƯỢC
VẤN ĐỀ
![Page 3: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/3.jpg)
• TÍCH HỢP DATABASE ĐÃ CÓ CỦA KHÁCH HÀNG VÀO MOBILE
VẤN ĐỀ
![Page 4: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/5.jpg)
• THU THẬP DATABASE MỚI TRỰC TIẾP TẠI STORE THÔNG QUA ỨNG DỤNG
• TĂNG CƯỜNG TRẢI NGHIỆM CHO KHÁCH TẠI STORE
VẤN ĐỀ
![Page 6: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/6.jpg)
HOW TO RESOLVE HOW TO RESOLVE HOW TO RESOLVE
![Page 7: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/7.jpg)
• MARKETING THEO NHÓM MỤC TIÊU DỰA TRÊN HÀNH VI
• VÍ DỤ KHUYẾN MÃI TRÊN DÒNG SẢN PHẨM APPLE THÌ CHỈ GỞI SMS TỚI NHỮNG NGƯỜI MUA, THÍCH, QUAN TÂM APPLE
TARGET CUSTOMER
![Page 8: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/8.jpg)
• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO NHÓM : VÍ DỤ TẶNG BAO DA SAMSUNG CHO NHỮNG NGƯỜI ĐÃ MUA SAMSUNG HOẶC CÓ QUAN TÂM
• CÁ NHÂN HÓA TƯƠNG TÁC VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG DỰA TRÊN DỮ LIỆU QUÁ KHỨ
• MANG LẠI TRẢI NGHIÊM TUYỆT VỜI CHO KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
TARGET TARGET CUSTOMERTARGET
![Page 9: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/9.jpg)
• TÍCH HỢP MOBILE VÀO TRẢI NGHIÊM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG
• TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH THEO HƯỚNG CÁ NHÂN HÓA DỰA TRÊN LỊCH SỬ MUA HÀNG, VỊ TRÍ MUA SẮM VÀ GIỎ HÀNG
TÍCH HỢP VÀO TRẢI NGHIỆM
![Page 10: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/10.jpg)
• ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH MEDIA TẠI CỬA HÀNG
• ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG CHƯƠNG TRÌNH TỚI KHÁCH HÀNG
• HỌ CÓ THÍCH/QUAN TÂM HAY KHÔNG?
• DOANH SỐ GIA TĂNG RA SAO?
ĐO LƯỜNG
![Page 11: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/11.jpg)
• Measures the impact of the media on in-store sales.
TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ
![Page 12: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/12.jpg)
GIẢI PHÁP
![Page 13: Mobile App trong dịch vụ khách hàng](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060109/55528bc9b4c9051f108b45f6/html5/thumbnails/13.jpg)
ADSANGTAO MEDIAADSANGTAO MEDIAADSANGTAO MEDIA