mobile & wireless business - polimi.it

Mobile & Wireless Business

Paolo Catti

Politecnico di Milano

[email protected]

Mobile & Wireless Business – Riproduzione vietata Corso di eBusiness – A.a. 2011/2012

Agenda

Gli ambiti applicativi e l’impatto sulla catena del valore

Il Mobile & Wireless Business

Le applicazioni Mobile & Wireless Business

Gli impatti sui processi aziendali e i principali benefici

L’impatto organizzativo


Gli ambiti applicativi e l’impatto

sulla catena del valore


L’impatto sulla catena del valore

Fornitori Clienti

Business partners

Impresa

Consumatori

Stakeholders

Firm infrastructure HR Management

Technology Development Procurement

Inbound

Logist

ic

Operations

Outbound

Logist

ic

Marketing &

Sales

Service


Che cosa è il Mobile & Wireless

Business?


LAN

Wi-Fi

Le reti Wireless: copertura/bit rate

Copertura (Porzione di Territorio, Indoor vs outdoor, Velocità del ricevente)

UMTS

Mbps 0,1 1 10 100

GS

M

Bluetooth

HSDPA

WiMax

Bit rate

RFid


La classificazione dei terminali mobili

Focus su fonia (chiamate vocali)

Portabilità

Ca

pa

cit

à e

lab

ora

tiva

e d

i m

em

ori

zza

zio

ne

Ca

pa

cit

à d

i vis

ua

lizzazio

ne

Cellulari

SmartPhone

Palmare/PDA

Tablet

Laptop/Notebook

New Tablet


Term

inali

Port

ati

li

Fis

si

Infrastruttura di Telecomunicazione Fissa Mobile &

Wireless

Applicazioni che offrono all’utente

la possibilità di trasferire

informazioni in tempo reale tramite

una infrastruttura di comunicazione

Mobilità Operativa

Applicazioni “classiche” su

terminali e linee di comunicazioni

fisse, fruite dagli utenti in modo

“tradizionale” dal proprio ufficio

Applicazioni su terminali fissi

collegati tramite tecnologie Mobile

& Wireless al sistema centrale

Applicazioni che girano off line su

un dispositivo portatile e

permettono all’utente di effettuare

operazioni dovunque si trovi

Mobilità Trasmissiva

Trasmissione Wireless da

Postazione Fissa Applicazioni “tradizionali”



Term

inali

Port

ati

li

Fis

si

Infrastruttura di Telecomunicazione Fissa Mobile &

Wireless

Tentata vedita nel Largo Consumo

tramite dispositivi portatili e

connessione batch

Attività di magazzino con termnali

industriali che scaricano i dati a missione conclusa

Raccolta dei dati da

contatori del Gas o Elettrici con terminali

industriali sincronizzati

in batch

Raccolta e trasmissione dei dati clinici del paziente via

WiFi in ospedale Localizzazione dei mezzi per la

raccolta dei rifiuti via Gprs/Gps

Raccolta ordini con PdA o Terminali

Industriali connessi alla Rete Cellulare

Telegestione dei contatori

elettrici via Rete Cellulare

Telemedicina per il monitoraggio dei

pazienti domiciliati

Accesso alla Intranet aziendale via WiFi in

corrispondenza di Access Point Hot Spot

Raccolta e trasmissione dei dati clinici del paziente via

WiFi in ospedale Localizzazione dei mezzi per la

raccolta dei rifiuti via Gprs/Gps

Raccolta ordini con PdA o Terminali

Industriali connessi alla Rete Cellulare

Mobile Business

Wir

ele

ss B

usi

ness



L’impatto sulla catena del valore

Service Marketing

& CRM

Attività di supporto

Sales

indoor

Warehouse

Mngmnt

Operations Supply

Sales

outdoor

Delivery

Sales Force Automation (SFA)

con Smartphone, Pda o Notebook

su Rete Cellulare o WiFi

Wireless

Operations (WO)

su WiFi o su RFId

Mobile & Wireless

Office (MWO) su Rete

Cellulare tramite

Smartphone, Pda o

Notebook

Warehouse & Stock

Management (WSM) con Terminali Industriali

connessi in WiFi o con RFId

Field Force Automation (FFA) basata su Rete

Cellulare e Terminali

Industriali, Smartphone,

Notebook …

Customer

Relationship (CR) basate su Sms e Rete

Cellulare

Fleet Management (FM) su Rete Cellulare

o Satellitare

Asset

Management (AM)

con Terminali

Industiali connessi in

WiFi o con RFId


Le applicazioni



Largo

Consumo Produttori

Largo

Consumo Distribuzion

e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship

Mobile e Wireless Office

Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management

Le applicazioni M&WB

Sales Force Automation Supportano il personale (sia interno, dipendenti, sia esterno, agenti) in

qualsiasi attività legata alla promozione, alla vendita e all’acquisizione degli ordini.

Queste soluzioni possono sfruttare la Rete cellulare per trasferire dati ai sistemi ERP in real time, oppure consentono di raccogliere dati che

vengono trasferiti ai sistemi centrali solo in un secondo tempo, attraverso modalità batch.

Le principali funzionalità delle applicazioni di SFA sono: archivio clienti

portafoglio prodotti pianificazione e gestione visite gestione delle promozioni e delle scontistiche

acquisizione ordine stesura di un rapporto di consuntivo sulla visita


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Sales Force Automation (SFA) Coca-Cola HBC Italia L’Applicazione: consente agli agenti di vendita la

acquisizione e l’aggiornamento delle informazioni commerciali e la raccolta e l’invio in tempo reale degli ordini

La Tecnologia: applicazione basata su terminali portatili connessi via Rete Cellulare al sistema informativo

I Benefici: incremento della produttività di agenti, operatori di backoffice e customer care; incremento dell’efficacia nella vendita degli agenti

Esempi simili: Davines, Frescura, Lombardia Carni, Parmacotto, Riso Gallo, Socib

SFA per

raccolta ordini

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management



Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


SFA per

raccolta ordini

Field Force Automation

Queste applicazioni supportano le attività effettuate dagli

operatori “sul campo”, che non hanno carattere commerciale (non comprende quindi il supporto ai Venditori)

Queste soluzioni possono sfruttare la Rete cellulare per trasferire dati ai sistemi ERP in real time, oppure consentono

di raccogliere dati che vengono trasferiti ai sistemi centrali solo in un secondo tempo, attraverso modalità batch.

Le principali funzionalità sono: ricezione delle liste di lavoro

supporto alle attività “on-field” reportistica e consuntivazione delle attività effettuate


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

SFA per

raccolta ordini

FFA per

addetti alla rete

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


Field Force Automation (FFA)

Italgas L’Applicazione: collega i manutentori a una pagina Web per la

comunicazione degli incarichi previsti per la giornata e la consuntivazione degli interventi presso il cliente

La Tecnologia: applicazione basata su dispositivi portatili connessi tramite Rete Cellulare al sistema informativo aziendale

I Benefici: maggiore efficienza attesa negli interventi presso i clienti, in quanto il personale ha accesso agli Ordini di Lavoro pianificati per la giornata direttamente da remoto

Esempi simili: C.A.D.F., ASM Brescia, Enel, Consiag, ecc.


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


SFA per

raccolta ordini

FFA per

addetti alla rete

Warehouse & Stock Management

Applicazioni che supportano movimentazione e messa a stock, attività

presso le piattaforme logistiche, magazzini, Centri Distributivi (CeDi) e Punti Vendita

In questi raggruppamenti è possibile trovare anche soluzioni che supportano il shelf replenishment nei Punti Vendita del Largo Consumo

Le principali funzionalità di queste applicazioni sono:

comunicazione delle liste di attività agli operatori (pickers, handlers, ecc.)

controllo delle attività di movimentazione effettuate dagli operatori

consuntivazione delle attività


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

SFA per

raccolta ordini

FFA per

addetti alla rete

WiFi nei

magazzini

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


Warehouse & Stock Management (WSM) Conad Adriatico L’Applicazione: abilita nel CeDi la gestione dinamica delle

scorte a scaffale e ottimizza la produttività del personale

La Tecnologia: applicazione basata su WiFi e Terminali Industriali connessi in Mobilità Trasmissiva

I Benefici: aumento della produttività (fino al 100%), riduzione degli errori in fase di allestimento e spedizione delle merci (fino al 75%), tempestività, puntualità e accuratezza delle consegne

Esempi simili: Auchan, Crai, Iper, Gruppo PAM, ecc.


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


WiFi nei

magazzini

FFA per

addetti alla rete

SFA per

raccolta ordini

Asset Management Applicazioni finalizzate all’identificazione e al monitoraggio (in una

parola “gestione”) di qualsiasi Asset: dai beni strumentali utilizzati in una qualsiasi organizzazione (apparecchiature, macchinari, cespiti aziendali,

pallet, ecc.) a provette, sacche di sangue, ma anche prodotti alimentari freschi, farmaci (per il controllo del ciclo di vita), cassonetti per la

raccolta dei rifiuti, cartelle cliniche cartacee, libri nelle biblioteche, ecc.

Le principali funzionalità possono essere ricondotte a due macro-categorie:

monitoraggio della posizione dell’Asset, (a scopo sia di tracciabilità/rintracciabilità sia di ottimizzazione dell’impiego);

monitoraggio dello stato dell’Asset attraverso il controllo di alcuni

suoi parametri caratteristici.


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

WiFi nei

magazzini

FFA per

addetti alla rete

SFA per

raccolta ordini

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management

Tracciabi-lità reperti


Asset Management (AM) Istituto Ortopedico Rizzoli

L’Applicazione: tracciabilità di reperti, tessuti e ossa da trapianto

La Tecnologia: applicazione basata su tag RFId

I Benefici: massima sicurezza nel matching, praticità e velocità di acquisizione informazioni

Esempi simili: Fondazione Pro Sangue, Istituto Nazionale Tumori, Ospedale Macchi di Varese, ecc.


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


FFA per

addetti alla rete

WiFi nei

magazzini

SFA per

raccolta ordini


Fleet Management

Ottimizza la gestione dei veicoli (auto, mezzi del trasporto

pubblico, camion, furgoncini, ecc.) che trasportano sia persone sia merci.

Le funzionalità di queste applicazioni possono essere divise in due principali macrocluster:

monitoraggio della posizione, che consente il controllo della rotta e la coerenza tra percorso pianificato e tempi di consegna

(con possibilità di ripianificazione dinamica delle consegne) monitoraggio di parametri (ad esempio, la temperatura della

cella di carico, il consumo della benzina, il kilometraggio, lo

stato di usura di alcune componenti, ecc.)


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

FFA per

addetti alla rete

WiFi nei

magazzini

SFA per

raccolta ordini

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management


Warehouse & Stock

Management

FM per

controllo merci


Fleet Management (FM) Sada Group L’Applicazione: consente il controllo e la tracciabilità

puntuali e in tempo reale della flotta aziendale La Tecnologia: applicazione su box Gps+Gprs a bordo dei

mezzi I Benefici: maggiore qualità del processo di trasporto,

migliore monitoraggio, maggiori informazioni dettagliate sui mezzi. Come antifurto riduce il rischio di azioni illegali su mezzi e merce

Esempi simili: Ceva Logistics, DHL Exel Supply Chain, DHL Express, Kriotrans, Tarasconi Trasporti, TNT Express Italy


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


FFA per

addetti alla rete

SFA per

raccolta ordini

WiFi nei

magazzini

FM per

controllo merci


Wireless Operation

Queste applicazioni supportano lo svolgimento di attività

operative all’interno di contesti circoscritti come stabilimenti produttivi, ospedali, biblioteche, ecc.

Le principali macro-funzionalità sono:

visualizzazione di informazioni (stato di «salute» dei macchinari, monitoraggio delle prestazioni di un impianto,

ecc.) acquisizione di informazioni (consuntivazione di attività,

avanzamento di processi, ecc.)

automazione di specifici task operativi


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

FFA per

addetti alla rete

SFA per

raccolta ordini

WiFi nei

magazzini

FM per

controllo merci


Gestione

Farmaco

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


Wireless Operations (WO) Ausl di Forlì L’Applicazione: il medico prescrive la terapia e gli

infermieri la somministrazione, eseguendo il matching tra i farmaci e i pazienti

La Tecnologia: rete WiFi e Tablet per i medici; Pda integrati con lettori di codici a barre per gli infermieri

I Benefici: riduzione degli errori e delle scorte

Esempi simili: Centro Riabilitativo Villa Beretta, Isituti Ortopedici Rizzoli


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


WiFi nei

magazzini

SFA per

raccolta ordini

FM per

controllo merci

FFA per

addetti alla rete

Gestione

Farmaco


Customer Relationship

Applicazioni finalizzate alla gestione della relazione con il cliente (o

utente) finale. Esempi: l’invio di Sms al cliente a scopo promozionale o informativo; servizi dispositivi nel Mobile Banking; applicazioni di Self

Scanning nella GDO, ecc. Include alcune applicazioni basate generalmente sulla tecnologia RFId,

che consentono di identificare il cliente per erogare i servizi (per esempio l’accesso alle piste sciistiche)

Le funzionalità principali possono essere ricondotte a quattro categorie:

identificazione del cliente/utente comunicazione

promozione self service (l’applicazione consente al cliente/utente di effettuare

in autonomia alcune attività, come per esempio fare un bonifico)


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

WiFi nei

magazzini

SFA per

raccolta ordini

FM per

controllo merci

FFA per

addetti alla rete

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management

Gestione

Farmaco


Info-

Paline


Customer Relationship (CR) ATM Milano L’Applicazione: consente la comunicazione di informazioni

sullo stato del servizio erogato alla clientela attraverso Paline informative distribuite sul territorio cittadino

La Tecnologia: applicazione basata su linee fisse o cellulari

I Benefici: prevalentemente intangibili, come l’aumento della qualità del servizio percepita dal cliente, che può conoscere in tempo reale i minuti di attesa previsti

Esempi simili: ACTV Venezia, Brescia Trasporti, ATAC Roma, AMT Genova


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management


SFA per

raccolta ordini

FM per

controllo merci

FFA per

addetti alla rete

Gestione

Farmaco

Info-

Paline


WiFi nei

magazzini

Mobile & Wireless Office

Applicazioni per connettere all’ufficio l’utente che si trova in

mobilità o fuori dal proprio posto di lavoro, dandogli accesso ai medesimi servizi di cui disporrebbe stando alla propria scrivania

Tra le molteplici funzionalità delle applicazioni MWO, le principali sono:

gestione della posta elettronica gestione agenda

gestione contatti/rubrica accesso ad applicativi di calcolo, videoscrittura, supporto a

presentazioni, ecc.

accesso alla Intranet aziendale accesso ad applicativi legati all’operatività del singolo individuo


Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

SFA per

raccolta ordini

FM per

controllo merci

FFA per

addetti alla rete

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Asset

Management

Warehouse & Stock

Management

Gestione

Farmaco

Info-

Paline


WiFi nei

magazzini Mobile e Wireless Office (MWO) Procter & Gamble L’Applicazione: consente al Management di accedere alle

email e alla Intranet in Mobilità

La Tecnologia: applicazione basata su Smartphone (ma anche Notebook) connessi alla Rete Cellulare in aree estese e in WiFi in aree circoscritte

I Benefici: aumento della produttività, dell’efficacia, recupero dei tempi legato alla valorizzazione degli “sfridi”, reperibilità continua

Altri Esempi: AMT Genova, Auchan, BMW Italia, Edison Rete, Gruppo PAM, Lombardia Carni, ecc.

Gestione

email e

accesso

Intranet



AM su roll e pallet

FM per controllo merci

Tracciabilità “flusso” di prodotti in ospedale

FFA per addetti alla rete

Info- Paline

Allocazione real time degli

ordini

Self Scanning nel Punto Vendita

Sms per conferma di

avvenuta consegna

Gestione delle ambulanze

Gestione Farmaco

Sms informativi alla clientela

Localizzazione dei mezzi e

delle squadre sul territorio

Telelettura-Telegestione

Controllo posizione mezzi e

monitoraggio parametri

Trasmissione degli ordini di

lavoro agli operai nelle

officine

Ripianificazio-ne dinamica

piani di viaggio

Supporto assistenza

domiciliare e diagnosi sulle

ambulanze

Supporto ai vigili urbani /

ausiliari

Tracciabilità reperti

Tracciabilità container, pallet, roll,

ecc.

Telecontrollo degli impianti e

delle reti di distribuzione

Tracciabilità di pneumatici, ruote e altri componenti

WiFi nei magazzini

Prelievo con soluzioni voice

e finger

Gestione del magazzino dei

pezzi di ricambio

Gestione del magazzino dei

pezzi di ricambio

Controllo avanzamento lavorazione

carni

Attività di controllo nelle

centrali elettriche su

reti WiFi

Personalizza-zione prodotti

finiti

Supporto alla manutenzione

in aree circoscritte

Largo

Consumo Produttori

Largo


e & Retail

Trasporti &

Logistica

Sanità

Utility

Trasporto

Pubblico Locale

Sett

ori

Altri

Ambiti Applicativi

Wireless

Operations

Customer

Relationship


Fleet

Management

Controllo posizione e

parametri dei mezzi

Controllo avanzamento produzione

Sms Promozionali

Gestione email da parte del management


Accesso ai Sistemi

Infromativi aziendali da

remoto


Avvisi di assenza per malattia o

richieste di permessi

Sales Force

Automation

Field Force

Automation

Gestione Frigo-vetrine

Supporto agli operatori di rampa nel

settore aeroportuale

Controllo dello stato di

avanzamento del processo produttivo

Fruizione di servizi bancari

tramite telefonino

Accesso in mobilità alla Intranet di

consulenti c/o il cliente

Asset

Management

Controllo contenitori

riutilizzabili

Gestione dei cespiti

Warehouse & Stock

Management

Voice Picking nella catena del freddo

Riconoscimen-to delle pezze nei magazzini

del tessile

Accesso alla Intranet di consulenti presso il cliente

Tracking delle consegne

Gestione della tentata vendita per conto dei

clienti

Supporto agli Informatori

Scientifici del Farmaco negli

ospedali

SFA per raccolta ordini

Raccolta ordini- cliente

(grossisti- distributori)

Gestione relazione con i grandi clienti

energivori

Raccolta ordini e consegna biglietti alla

rivendite

Supporto agli informatori

medico-scientifici nel farmaceutico

La Pervasività


Gli impatti sui processi aziendali

e i principali benefici


L’albero dei benefici

Intangibili

Δ Immagine

Δ Qualità, Quantità e

Tempestività Dati

Δ Soddisfazione

Utenti

Δ Capacità di

Pianificazione &

Controllo

Δ Flessibilità

(Gestione dei

Cambiamenti)

Δ Lead Time

Benefici

Δ Costi

Tangibili

Δ Produttività

Back

Office

Front

Office

Back

Office

Front

Office

Δ Qualità

Processi

Δ Ricavi

Δ Soddisfazione

clienti

Δ Volumi

(a parità di Risorse)

Δ Qualità

esterna


L’albero dei benefici

Intangibili

Δ Immagine


Tempestività Dati

Δ Soddisfazione

Utenti

Δ Capacità di

Pianificazione &

Controllo

Δ Flessibilità

(Gestione dei

Cambiamenti)

Δ Lead Time

Benefici

Δ Costi

Tangibili

Δ Produttività

Back

Office

Front

Office

Back

Office

Front

Office

Δ Qualità

Processi

Δ Ricavi

Δ Soddisfazione

clienti

Δ Volumi


Δ Qualità

esterna

Alcuni benefici sono anche facilmente

misurabili e immediatamente traducibili in

ritorni monetari (tangibili): investimenti

che si ripagano rapidamente e/o generano

tassi di ritorno finanziario estremamente

interessanti

Altri benefici sono di natura più intangibile

e quindi meno facilmente traducibili in

termini economico-finanziari ma non per

questo meno rilevanti: sono spesso questi i

benefici di natura più strategica,

potenziale fonte di nuovi differenziali

competitivi di lungo termine


L’analisi dei benefici tangibili

L’analisi dei casi prevede i seguenti passi principali:

analisi «ex-ante» - mappatura del processo impattato dall’applicazione, finalizzata a

comprendere, per ogni caso, la struttura delle attività, la presenza di procedure definite

o di “pratiche comuni” presenti prima dell’introduzione dell’applicazione

analisi «ex-post» - analisi del processo a valle dell’implementazione dell’applicazione

finalizzata a comprendere i principali impatti legati al passaggio dallo scenario «iniziale»

(AS-IS) allo scenario «a tendere» (TO-BE)

sviluppo di un modello sviluppato con logica Activity Based Costing (ABC) per la

valutazione dei benefici relativo allo specifico processo analizzato e alla tipologia di

applicazione implementata

raccolta dei dati necessari alla quantificazione dei costi dei processi pre e post

implementazione e in alcuni casi stima delle variazioni sui ricavi

quantificazione dei benefici come «differenza» tra situazione di partenza e di arrivo

verifiche intermedie, con ogni azienda analizzata, sui risultati ottenuti, per validarne la

consistenza

misura degli indicatori di redditività dell’investimento (Payback Time – Net Present

Value) e Profitability Index (PI)

condivisione con l’azienda analizzata dei risultati finali ottenuti


Tempini Mobile Workforce per agenti, tecnici e promoter



Il processo impattato

Impattata dall’applicazione

non impattata dall’applicazione

Legenda

attività

Pre-implementazione

Ag

en

te

Offerta

Acquisizione dati su cliente/lavoro

Visita conoscitiva

Ba

ck

o

ffic

e

Coordinamento lavori di posatura

Redazione offerta

Visita di cortesia

Perfezionamento e firma contratto

Te

cn

ico

c

an

tie

re

Post - implementazione

Ag

en

te

Offerta

Acquisizione dati su cliente/lavoro

Visita conoscitiva

Ba

ck

o

ffic

e

Coordinamento lavori di posatura

Redazione offerta

Visita di cortesia

Perfezionamento e firma contratto

Te

cn

ico

c

an

tie

re

Pro

mo

ter

Attività di promozione


I benefici “quantificati”

Intangibili

Δ Immagine


Tempestività Dati

Δ Soddisfazione

Utenti

Δ Capacità di

Pianificazione &

Controllo

Δ Flessibilità

(Gestione dei

Cambiamenti)

Δ Lead Time

Benefici

Δ Costi

Tangibili

Δ Produttività

Back

Office

Front

Office

Back

Office

Front

Office

Δ Qualità

Processi

Δ Ricavi

Δ Soddisfazione

clienti

Δ Volumi


Δ Qualità

esterna



Il valore del Mobile & Wireless


0

30

10

40

[k€/anno]

20

Pre-implementazione Post-implementazione

50

60

Costi

70

80

Tempo foto

Manodopera

back-office

Trasmissione

informazioni

Chiamate

tecnici

Costo IT

65

47 -28%

Net Present Value

[k€] 100 200 0

0,5 [anni] 1 0

PayBack Time

1,5

Tasso: 12%

Periodo: 5 anni


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail

Manufacturing (Automotive, Eldom,

Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,

Assicurati-vo, Utility,

TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi

Novartis Farma

Frescura

Bennet (1) Bennet (2)

Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli

Trentino trasporti es.


Trenitalia Div. Cargo

SEAT Pagine Gialle

Hotel/Villaggi turistici

CNIPA

Politecnico di Milano (1)



TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco

Tracciabilità trasfusioni

Magneti Marelli

Barilla Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics

Produttore Largo Consumo

Produttore Jeans

Produttore Jeans

I benefici tangibili


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi

Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

1,6

0,6 0,5

3

2,8 0,1 1,1

0,3

0,5

2

1,1

6

0,5

2 0,3

1,7 2

2

2,8

0,6 0,3

1,9

0,3

0,8

PBT in anni

0,2

2

2

2,8

I benefici tangibili


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi

Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

1,6

0,6 0,5

3

2,8 0,1 1,1

0,3

0,5

2

1,1

6

0,5

2 0,3

1,7 2

2

2,8

0,6 0,3

1,9

0,3

0,8

PBT in anni

0,2

2

2

2,8

Il Profitability Index

Profittabilità

È un indicatore relativo (simile all’NPV) che indica il valore

generato dall’investimento (nel periodo considerato) per unità di capitale investito


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi

Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

1,6

0,6 0,5

3

2,8 0,1 1,1

0,3

0,5

2

1,1

6

0,5

2 0,3

1,7 2

2

2,8

0,6 0,3

1,9

0,3

0,8

PBT in anni

0,2

2

2

2,8


Profittabilità

3

21

7

4

2

75 3 53

7

3

6 8

3

15

3

2

2

1 8

9

2

33

18 2,1

1,3

2,7


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi

Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

1,6

0,6 0,5

3

2,8 0,1 1,1

0,3

0,5

2

1,1

6

0,5

2 0,3

1,7 2

2

2,8

0,6 0,3

1,9

0,3

0,8

PBT in anni

0,2

2

2

2,8


Profittabilità

3

21

7

4

2

75 3 53

7

3

6 8

3

15

3

2

2

1 8

9

2

33

18 2,1

1,3

2,7

I progetti Mobile & Wireless Business presentano tempi di

ritorno dell'investimento estremamente brevi:

in 19 casi su 27 il PBT è inferiore a due anni,

in 13 casi inferiore all'anno ….

Oltre a tempi di payback brevi … l'indice di profittabilità

dell'investimento (PI) risulta sempre molto alto:

in 21 casi è superiore a 2, in 11 superiore a 5,

fino a raggiungere valori pari a 22, 54, o 75

... e questo considerando prevalentemente i benefici più «facili»

da quantificare (produttività del personale e delle altre risorse

produttive), misurabili in modo «deterministico» prima e dopo


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi

I benefici intangibili

Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla Barilla ECR

Cosmetics ECR

Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi


Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

Aumento soddisfazione degli utenti

Bosch – Wireless Office: l’applicazione permette agli operatori dell’help desk di fornire un supporto più efficace ai colleghi che richiedono assistenza, dando la possibilità di

consultare agevolmente pc e altro materiale durante la conversazione

Trenitalia Divisione Cargo – Wireless Operation : grazie alla soluzione di WO, basata su terminali Pda-rugged, gli agenti formatori e verificatori evitano inutili (e rischiosi) spostamenti dai treni alla postazione fissa

Villaggi vacanze – Wireless Operation: grazie alla soluzione RFId adottata vengono

diminuite le code e diventa possibile profilare i clienti e fornire pacchetti personalizzati sulla base delle loro esigenze


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi


Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

Barilla

Aumento qualità, quantità e tempestività dei dati Barilla – Wireless Operation: la soluzione di WO a supporto

della manutenzione degli impianti produttivi in ambienti circoscritti ha permesso di migliorare la pianificazione degli

interventi urgenti

Corofar – Fleet Management: la soluzione di localizzazione e il

monitoraggio dei parametri dei mezzi rende disponibili un maggior numero di dati puntuali e informazioni, consentendo di

migliorare le attività di pianificazione e controllo e di certificare le consegne effettuate

Tracciabilità trasfusioni – Wireless Operation: la registrazione informatizzata delle terapie somministrate ai diversi degenti

consente la valutazione dell’appropriatezza delle cure e mette a disposizione informazioni utili per tracciare e controllare la spesa dei diversi reparti


Manufacturing

Largo Consumo

Macro

-Sett

ori

Retail


Farma, ecc.)

Servizi (Bancario,


TPL, ecc.)

Wireless Operations

CRM Mobile

Wireless Office

Fleet Management

Sales

Force Automation

Field

Force Automation

Asset Management

Warehouse

Stock Management

Ambiti Applicativi


Novartis Farma

Frescura


Kone

KI Group

Cisco

Tempini

Fassa

Icim International

Bosch

Italtriest

Mondialpol

Comune di Torino

Dimaf

Carrefour

Corofar

Danieli




SEAT Pagine Gialle


CNIPA




TNT Liquigas

DAFNE

Produttori Eldom

Gestione Farmaco


Magneti Marelli

Barilla

ECR Cosmetics

ECR Cosmetics


Produttore Jeans

Produttore Jeans

Barilla

I benefici intangibili sono carichi di valore

"strategico“: possono rappresentare sia un "fattore

di spinta" sia un “elemento inaspettato" capace di

modificare a posteriori l'intero processo di gestione

delle informazioni


L’impatto organizzativo


L’Accettazione da parte degli utenti

“Con la Telegestione usciamo solo per gli interventi di manutenzione: abbiamo

praticamente cambiato il modo con cui facciamo il nostro lavoro”

Tecnico manutentore – Utility

“Da quando abbiamo introdotto il WiFi a supporto del ricevimento e della spedizione

delle merci commettiamo meno errori e movimentiamo più colli in meno tempo” Magazziniere - Trasporti & Logistica

“Grazie al PdA e all‟applicazione di Sales Force visito molti più clienti ogni giorno e dispongo di molte più informazioni utili”

Agente di vendita – Impresa Largo Consumo

“Il Self Scanning piace molto ai nostri clienti, lo trovano divertente e utile per la

loro spesa” Responsabile IT- Largo Consumo

“I clienti sono più soddisfatti, sanno dove sono i mezzi e quanto devono aspettare”

Responsabile IT - Impresa TPL

“Con l‟adozione del VoicePicking il personale che opera in magazzino è più a suo agio e la

produttività è cresciuta” Responsabile Logistica – Largo Consumo

“Possiamo salvare malati di cuore monitorandone con continuità lo stato di

salute“ Medico – Sanità

“La cosa più importante è che ora leggiamo quello che scrivono i medici

e non perdiamo più tempo a „decifrare‟” Infermiere - Sanità

“ . . . “


L’Accettazione da parte degli utenti: in sintesi…

Le applicazioni M&W Business vengono nella maggior parte dei casi

viste non come strumenti di impoverimento delle mansioni o di

controllo dell’operato, ma come utili supporti in grado di facilitare

modalità di lavoro più semplici e immediate

Quando il livello di accettazione può essere critico, il problema è

spesso stato superato coinvolgendo gli utenti in fase progettuale e

investendo in formazione


L’impatto organizzativo dell’investimento

M&W Business Im

patt

o o

rganiz

zati

vo

Locale

Inter

funzionale

Inter

organizzativo

Giustificazione investimento

Già solo sulla base di benefici

tangibili

Necessariamente considerando

anche benefici intangibili

Largo Consumo

Trasporti e Logistica

Sanità

Utility

TPL

Self Scanning


Voice Picking

Sales Force Automation

Telecontrollo impianti e reti

Field Force Automation manutentori

Gestione dei magazzini con

Wi-Fi

Tracciamento mezzi con GPS/Gprs

Area del consolidamento

Vi sono in generale

Molte applicazioni consolidate e di successo

Benefici “tangibili” significativi

Impatti organizzativi limitati

Tecnologie/soluzioni mature e “stabilizzate”

La diffusione passa attraverso la presa di

consapevolezza (conoscenza) del

management e il superamento delle tipiche

inerzie al cambiamento

Area del

consolidamento


L’impatto organizzativo dell’investimento

M&W Business Im

patt

o o

rganiz

zati

vo

Locale

Inter

funzionale

Inter

organizzativo

Giustificazione investimento

Già solo sulla base di benefici

tangibili

Necessariamente considerando

anche benefici intangibili

Largo Consumo

Trasporti e Logistica

Sanità

Utility

TPL

Gestione Automatizzata del Farmaco

Self Scanning


Voice Picking

Sales Force Automation

Cartella Clinica Elettronica Mobile

Bigliettazione Elettronica

Info-Paline nel trasporto pubblico

Telecontrollo impianti e reti

Field Force Automation manutentori

Gestione dei magazzini con

Wi-Fi

Assistenza domiciliare

Tracciabilità con RFId nel Largo

Consumo

Gestione delle sacche di sangue

Gestione dell’urgenza-emergenza

Consumer Relationship nel Largo Consumo

Tracciamento mezzi con GPS/Gprs

Replenishment nei punti vendita

Tracciamento unità di

trasporto

Area del

consolidamento

Area del “rischio”

Vi sono in generale

Più sperimentazioni che progetti esecutivi

Benefici “intangibili” più importanti dei benefici

“tangibili” e/o effetti organizzativi interfunzionali o

interorganizzativi

Tecnologie/soluzioni relativamente meno mature

Lo sviluppo passa attraverso l’assunzione di rischio da

parte di soggetti capaci di

Valorizzare i benefici intangibili

Gestire le complessità organizzative facendo

“squadra”

Area del

rischio


Politecnico di Milano

mobile & wireless business - polimi.it

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