MOBİL PAZARLAMA

ŞİRKETLER VE TÜKETİCİLER ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

HATİCE YILMAZ TUTKU DURAN

EVREN KAHRAMAN

MOBİL DEVRİM

Yolda yürürken, asansör beklerken ya da bir toplantının başlamasını beklerken etrafımıza dikkatlice baktığımızda gördüğümüz şey insanların akıllı telefonları ile meşgul oldukları olacaktır. Cep telefonu sayısının sabit hatlı telefon sayısını geçtiği 2002 yılında fitili ateşlenen mobil devrim bugün artık tüm dünyada oyunun kurallarını değiştirecek yepyeni bir dönemin kapılarını açıyor.

MOBİL REKLAM NEDİR?

Mobil reklam, ‘‘işletmelerin mobil iletişim araçları aracılığıyla, hedef kitlesinde yer alan müşterilerine kişiselleştirilmiş bilgilerle mal ve hizmet sunmasıdır.’’

Neden Mobil Pazarlama

Yaşanan kriz dönemlerinde reklamlara büyük bütçeler ayıramayan işletmeler için de mobil reklamlar müşterilerle bağın koparılmaması için ciddi olanak sağlıyorlar. Çünkü artık reklam verenler minimum bütçe ile maximum kitleye ulaşmayı hedefliyorlar.

Neden Mobil Pazarlama?

Çünkü;•Dünya üzerindeki 3,5 milyar kişi diş fırçası kullanıyorken, 4 milyar kişi en az 1 adet mobil cihaz kullanıyor.•İnsanların %91’i telefonlarını 7 gün 24 saat boyunca kol mesafesinde tutuyorlar.•Dünya üzerindeki cep telefonu sayısı bilgisayar sayısının 5 katıdır.•Atılan SMS’lerin %90’ı maksimum 3 dakika içerisinde okunmaktadır.•Mobil üzerinden yapılan her 10 web aramasından 9 tanesi bir aksiyon ile sonuçlanıyor. Bunların %70’i 1 saat içerisinde gerçekleşiyor. Aynı orana masaüstü bilgisayarlarda 1 ay içerisinde ulaşılıyor.

Neden Mobil Pazarlama?

Çünkü;• Mobil dünya üzerinde yer alan reklamlar web’de yayınlanan

reklamlara göre 4-5 kat daha iyi performans gösteriyor.• Mobil data kullanımında 2010 yılından 2011 yılına %89’luk bir

artış olmuştur. 2012 yılında benzer bir artış beklenmektedir.• Akıllı telefon kullanıcılarının %81’i cep telefonları üzerinden

bir ürün için araştırma yapmışlardır ve bunların yarısı da satın almaya dönüşmüştür.

• Bir gün içerisinde mobil cihazlarda geçirilen ortalama süre 94 dakika iken, web’de geçirilen süre sadece 72 dakikadır.

• Amerikalıların %25’i internete bağlanmak için sadece mobil cihaz kullanmaktadırlar.

Olumlu ve Olumsuz Yönleriyle Mobil Pazarlama

Güçlü Yönler;

• Mobil pazarlamada yer alan kampanyaların takipçilerinin sayısı ve tepkileri ölçülebilir.

• İzinli pazarlama gerçekleştirilmesi,• Dünya çapında 3,5 milyar kullanıcı olması,• Akıllı telefon satışlarının artıyor,• Mobil uygulamaların giderek artıyor olması,• Hedef kitleyi segmente edebilme özelliği (Antalya

bölgesinde 25-45 yaş arası üniversite öğrencilerine bu indirim mesajı gidecek)

• Arama motorlarıyla bağlantılı pazarlama taktiklerinin uygulanabilir olması

Zayıf Yönler;

• Ürün, hizmet yada kampanyanın doğru algılanamaması,• Türkiye’de henüz mobil internet kullanımının yeterince

gelişmemiş olması,• Taşıyıcıların ve sistemlerinin cep telefonları kadar hızlı

gelişmemiş olması,• Mobil pazarlama servis sağlayıcılarının henüz fazla gelişmiş

olmaması,• Mobil pazarlama konusunda henüz yetersiz sayılabilecek

birikim/eğitim,• Başarılı projelerin yeteri kadar duyurulmaması

Mobil Reklamların İşletmeler İçin Önemi;

• Satış geliştirmeye destek sağlaması, • Doğrudan satış ile hedef kitleye daha hızlı

ulaşılması, • Ölçümlenebilmesi,• Müşterilerle ilgili veri toplama olanağı

sağlaması, • Ürün tanıtımının gerçekleştirilmesi, • Marka bilinci oluşmasını sağlamasıdır.

TurkcellArtık bir çok kurum sosyal medyanın öneminin farkında ve hedef kitlelerine ulaşmak için sosyal medyanın bütün mecralarını kullanmaya çalışmakta , çünkü artık bütün kurumlar sosyal medyanın en hızlı ve maliyetsiz iletişim yolu olduğunun farkında..

Makaleye göre; Tüketicilerin mobil reklamcılığı kabullenmelerini

etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik kavramsal çalışmalarında, işletmelerin müşterileri ile birebir iletişim kurarak, birebir pazarlama uygulamalarını gerçekleştirmelerinde mobil kanalların etkili olacağı, mobil reklamların henüz daha yeni olmasına rağmen, gelecek yıllarda teknolojik gelişmeler ile beraber daha da gelişeceği ve tüketicilerin mobil reklam almada daha da istekli olacakları sonucuna ulaşmışlardır.

ARAŞTIRMA

ARAŞTIRMA YAPILIRKEN BELİRLENEN ÖZELLİKLER;

• %51’i kadın, %49’u erkektir. • %31’i 36-45 yaş grubunda ve orta yaşlı

kişilerdir.• %42’si lise mezunu kişilerdir. • %51’i evli ve %49’u bekardır.

Tüketicilerin Mobil Pazarlamaya Bakışı

Mobil Reklam Mesajı Alma

Sıklığı

Frekans Yüzde

Günde 1 mesaj 308 58,7

Günde 2 mesaj 152 29,0

Günde 3 mesaj 41 7,8

Günde 4 mesajdan fazla 24 4,6

TOPLAM 525 100,0

Tüketicilerin Mobil Pazarlamaya Bakışı

Mobil Reklam Mesajlarına Tepkiler

Frekans Yüzde

Tamamen yok sayarım 72 13,7

Zaman zaman okurum 274 52,2

Mobil reklam mesajları birikince okurum

22 4,2

Mesajları ihtiyaç olduğunda okurum 37 7,0

Mesaj gelir gelmez okurum 120 22,9

TOPLAM 525 100,0

Müşterilerin mobil reklamlara olumlu dönüş yapması için etkili olan;

• Algılanan yarar • İçeriksel bilgi• Algılanan kontrol• Algılanan özveri• Duyulan güven

Tüketicilerin Olumlu Yaklaşımı

• Mobil reklam, tüketicilere gerçek fırsatlar sunduğu için tüketicinin ilgisini çekmektedir.

• Mobil iletişim araçları güncel ihtiyaçların çoğunu karşılamaktadır.

• Ücretsiz mobil uygulamalar tüketicilerin hayatlarını kolaylaştırıyor.

SONUÇ OLARAK;

Mobil reklamlar, tüketiciler tarafından fazla olumlu karşılanmamaktadır. Ancak, tüketiciler mobil reklamlara tamamen kayıtsız değildirler. Mobil reklam, özellikle tüketiciden izin alınarak yapıldığında tüketicide olumlu tutum yaratmaktadır. Buna göre; mobil reklam konusunda işletmelere şu önerilerde bulunulabilinir;

• Müşterileri ile ilgili bilgileri veri tabanlarında kaydetmelidirler. • Gönderilecek mesajın zamanı ve yerinin doğru seçilmesi

gerekmektedir. • Mesajın kişiselleştirilmiş olmasına dikkat edilmelidir. • Mesaj gönderilmeden önce müşteriden izin alınmalıdır.

ÖRNEK

• MMA 2010 en iyi mobil pazarlama ödülünü alan IKEA, geliştirdiği mobil uygulama ile kullanıcılara seçtikleri mobilyaların gerçek boyutlarında kendi evlerinde kamera yöntemiyle nasıl duracağının tespitini yapma imkanı verdi.

• http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=tqeLNxoBtjM

ÖRNEK

• Heineken'in Facebook ve Iphone üzerinden oynanmaya olanak tanıyan uygulaması Star Player ile kullanıcılar şampiyonlar ligi maçlarını izledikleri sırada maçla ilgili tahmin yürütüyorlar ve yarışmaya katılıyor. Televizyon başında mobil cihaz kullananların ve maç izlerken bira içenlerin sayısının oldukça yüksek olması uygulamayı başarılı kılıyor.

• http://www.youtube.com/watch?v=XP5yySEZub8&feature=player_embedded

ÖRNEK

• Band-Aid’in çocuklar için muppetshow aplikasyonu

• http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=lm5-KPW0x3U

ÖRNEK

• Avustralya savunma kuvvetleri burs verecekleri tıp öğrencilerini seçmek için Mobile Medic mobil aplikasyonunu yaratmışve bir mobil oyun hazırlamış.

• http://www.youtube.com/watch?v=yLRURpxaU9Y

TEŞEKKÜRLER..

• ABD’deki mobil ziyaret oranlarının toplam web trafiğindeki yerine dikkat çekilen infografikte, 2012 yılında telefonların %14.6, tabletlerin ise %5.6 lık bir pay aldığı belirtiliyor. Buna ′karşın masaüstü bilgisayarların toplam web trafiğindeki payı ise %79.8 olarak ifade ediliyor.

• İnfografikte ayrıca 2013 yılında internet kullanımında mobil cihazların PC’leri geride bırakacağına dikkat çekilirken, akıllı cihazlardan gerçekleştirilen e-ticaret işlemlerinin 2011 ila 2012 yılları arasında %40 oranında artış gösterdiğinin de altı çiziliyor.

• Diğer yandan infografikte mobil ödeme sistemlerinin kaydettiği gelişim de atlanmamış. Nitekim PayPal verilerine göre 2012 deki Black Friday döneminde mobil ödeme hacmi ′2011 yılına göre %190 lık bir artış göstermiş. ′

İnfografik

Mobil reklamcılıkta yeni dönem• Mobil reklamcılığı sadece mobil banner kullanmaktan

öteye götüren uygulamalar artık reklam dünyasında kabul görmeye başladı. Kampanya görsellerinin daha hareketli, daha interaktif kullanıldığı; animasyon ve sesle zenginleştirilebilen bu reklam gösterim şekli html 5 altyapısı ile hazırlanıyor. Medya planlamalarında mobil mecralara kayda değer bütçe ayıran birçok şirket artık bu zenginleştirilmiş mobil reklam modeline ilgi göstermeye başladı.

• Mobilike’ın doksana yakın yayıncısının reklam kullanımını analiz ederek sunduğu araştırmayı sizlerle paylaşıyoruz:

İnfografik

Mobil Reklam Pazarının Gelişimi

• Geleceğin mobil teknolojilerde olduğu su götürmez bir açık. İnsanlar mobilken bile bilgi akışından, sevdiklerinden ve internetten ayrı kalamıyorlar. Gelişen GSM teknolojileri akıllı telefonlar ve alt yapı bu ortamı hazırlıyor.

• Yapılan araştırmaya göre dünyadaki mobil cihaz kullanımı ve gelişen ülkelerdeki artış dikkat çekiyor. Dünyada 5.3 milyar kişi cep telefonu kullanıyor bu sayının 3.8 milyarı yani %73 lük kısmı gelişmekte olan ülkelerde yaşıyor.

• Türkiye mobil internete erişimde dünyada ilk beşte yer alıyor. Bu pazar farklı bir reklam modelini de ortaya çıkarıyor örneğin kullanıcılar konuşmaları ya da mobil şekilde internete erişmeleri karşılığında reklam alabileceklerini vaadediyorlar bu şekilde bu harcamalarında tasarruf sağlayabilirler.

• Önümüzdeki yıllar için internetteki bilgi her yıl 2 katına çıkmakta. Bunun büyük çoğunluğu mobil sayesinde olacak bu pazarın ne kadar ciddi olduğunun bir göstergesi.

İnfografik