mise en place d'un nouveau service
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support de la formation donnée à Guatemala City en octobre 2013.TRANSCRIPT
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Mettre en place de nouveaux services
Raphaëlle Bats
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Pourquoi mettre en place de nouveaux services ?
Répondre à des besoins du public
Répondre à des exigences de la tutelle
Suivre l’air du temps
Être plus visible
Se moderniser
Rester dynamique
….
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Répondre à des besoins du public
Exemple : Avoir accès au catalogue en ligneDevelopper de nouvelles collections….
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Répondre à des exigences de la tutelle
Exemple : Faire une expo en lien avec un événement de la tutelleMettre en place un catalogue avec relance des retards pour éviter les vols….
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Se moderniser
Avoir des jeux vidéosMettre en ligne son catalogueProposer des livres électroniquesAvoir des ordinateurs dans la bibliothèqueFaire des dossiers documentairesParticiper à Bibliosésame….
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Etre plus visible
Exemple : Faire une expo qui vise un plus grand publicUtiliser une technologie nouvelle de sorte qu’on en parle dans la presseOuvrir une page facebook…
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Suivre l’air du temps
Exemple :Ouvrir une page facebookProposer des applicationsAvoir une collection de jeux vidéos…
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1/ Partir de la mission et de la stratégie
Notes : La stratégie est décidée par la directionElle doit être validéeElle ne se construit pas à l’enversElle définit votre politique de service
Le mot-clé est cohérence
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2/ Faire une veille sur les services et les animations
Notes : La veille se construitLister les sites intéressants à suivreTrouver un outil pour suivre / conserver les documents intéressantsPartager l’information avec l’équipeEventuellement faire des notes mensuelles sur les tendancesL’utiliser pour du benchmarking
Le mot-clé est ouverture
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3/ Convertir sa stratégie en services et animations
Notes : Faire du brainstorming en équipeS’inspirer de sa veilleNe pas hésiter à lister tout ce qui vous vient à l’espritSe faire plaisir
Le mot-clé est imagination
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4/ Analyser la faisabilité de vos services et animations
Notes : Faisabilité techniqueFaisabilité juridiqueFaisabilité budgétaireFaisabilité organisationnelle : équipe et partenairesFaisabilité temporelle
Le mot-clé est prudence
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5/ Analyser la résonnance possible auprès du public
Notes : Enquête de publicMarkéting de services
Sur l’enquête de public : enquête, sondage, questionnaire, observation, focus groupe…
Le mot-clé est besoins
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6/ Intégrer le projet de service dans un projet de votre service
Notes : Communication interneTemporalité de la communication interneOutils de la communicationPartenariats internes
Le mot-clé est équipe
![Page 14: Mise en place d'un nouveau service](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061216/54b20ad24a795976418b4597/html5/thumbnails/14.jpg)
Etape : gestion de projet de service
7/ Rédiger un ou des scénarios
Notes : Faire 3 propositionsLes argumenterLes ordonnerLes qualifiés : le plus ceci, le moins cela
Le mot-clé est argumentation
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8/ Faire valider un des scénarios
Notes : Savoir défendre les projetsAccepter les modifications
Le mot-clé est compromis
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9/ Faire un rétroplanning
Notes : Se projeter sur des temps longsÊtre patients
Le mot-clé est projection
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10/ Prévoir l’évaluation
Notes : Trouver des indicateurs pertinentsSavoir les mesurerSavoir quel niveau est attenduSavoir à qui ou quoi se comparer
Evaluation : voir l’évaluation dans le cours sur la communication : http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013
Le mot-clé est mesure
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11/ Prévoir la communication
Notes : Voir le cours sur la communicationhttp://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013
Le mot-clé est mesure
![Page 19: Mise en place d'un nouveau service](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061216/54b20ad24a795976418b4597/html5/thumbnails/19.jpg)
12/ Réalisation
Notes : La réalisation d’un projet prend toujours du retardCe n’est jamais exactement ce que vous souhaitiezIl y a toujours à redire
Le mot-clé est adaptation et persistance
![Page 20: Mise en place d'un nouveau service](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061216/54b20ad24a795976418b4597/html5/thumbnails/20.jpg)
13/ Evaluation
Notes : Ne pas oublier d’évaluerFaire des rapports d’activitéVoir ce qui peut être arrangé, corrigé, amendé…
Le mot-clé est amélioration
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Les points clés :
1/ Toujours dans la stratégie de l’établissement2/ On reste un service public : ne pas oublier le public3/ Affaire d’équipe : pour que chacun s’approprie le projet4/ Savoir défendre le projet pour avoir des financements. 5/ Tous les nouveaux services ne sont pas onéreux, mais faire un budget clair6/ prendre le temps : un nouveau service ne se met pas en place en quelques jours7/ être patient : un nouveau service ne marche pas à la minute de sa mise en oeuvre8/ penser son évaluation dès le début9/ communiquer sur les nouveaux services, personne ne va deviner leur mise en place