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Ce guide vous permettra, à l’aide du CD-Rom de configuration :• D’installer votre connexion Internet.• D’installer votre service téléphonie illimitée*.• De découvrir les premiers usages des services Club Internet.

Il s’adresse aux utilisateurs PC (pour les utilisateurs Mac, veuillez consulter la fiche d’aide se trouvantsur le CD-Rom de configuration que vous trouverez joint à votre clubinternet.box).

Nous vous recommandons de conserver le CD-Rom de configuration ainsi que le guide d’installationfournis avec votre clubinternet.box pendant toute la durée de votre abonnement.

> Déjà connecté en Haut Débit auparavant ?

OUI, rendez-vous à la page suivante.NON, rendez-vous à la page 04 «Contenu du Pack».

Un glossaire est à votre disposition (page 34). Vous y trouverez la plupart des termes techniquesemployés dans ce guide. Les mots définis seront soulignés dans les pages suivantes.

*Dans le cas où vous avez souscrit à l’offre téléphonie illimitée Club Internet.

Le mémento ci-dessous vous permet de toujours garder les principales informationsvous permettant de vous connecter.

Bienvenue chez Club Internet,Merci de votre confiance !

Numéro de client : I__I__I__I__I__I__I__I

Login Club Internet : I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I

Mot de passe : I__I__I__I__I__I__I__I__I

N° de téléphone ADSL : I__I__I I__I__I I__I__I I__I__I I__I__I

MÉMENTO

Nous vous faisons parvenir ce Pack clubinternet.box pendant l’activation devotre abonnement et de vos services associés. Il se peut par conséquent quevotre connexion ne soit pas active avant quelques jours. Elle vous seraconfirmée par courrier. Nous vous conseillons toutefois de démarrer laprocédure d’installation dès maintenant.

[email protected] est votre adresse e-mail principale.

SOMMAIREVous avez déjà été connecté enHaut Débit chez Club Internet ouchez un autre fournisseur d’accès ? 1 / Contenu du Pack clubinternet.box .................................... p 04

2 / Présentation de votre clubinternet.box.............................. p 053 / À vérifier avant l’installation ................................................ p 06

1 / Première installation ............................................................ p 092 / Les différents modes de raccordement ............................ p 103 / Branchements généraux...................................................... p 124 / Branchements spécifiques

> Une connexion Ethernet .............................................. p 14> Une connexion Wi-Fi® .................................................. p 14> Une connexion USB...................................................... p 15

5 / Fin de votre installation principale...................................... p 166 / Installation d’un ordinateur supplémentaire ...................... p 17

1 / Premiers pas sur Internet> Le Lanceur .................................................................... p 20> Flashmail........................................................................ p 21

2 / Premiers pas avec la téléphonie illimitée Club Internet*> Votre installation téléphonique.................................... p 22> Votre messagerie vocale.............................................. p 24> Les autres services ...................................................... p 25> Récapitulatif des services téléphonie ........................ p 27

1 / En cas de problème.............................................................. p 302 / Le Compagnon Club ............................................................ p 313 / Comprendre les voyants lumineux .................................... p 324 / Questions / Réponses.......................................................... p 335 / Glossaire................................................................................ p 346 / Caractéristiques techniques et configuration .................. p 36

AVANT L’INSTALLATION

INSTALLATION DE VOTRE CLUBINTERNET.BOX

LES SERVICES CLUB INTERNET

OUI, avant de commencer l’installation de votre Pack clubinternet.box, voici quelques conseils :

> Désinstallez vos anciens équipements :1. Veuillez débrancher le câble reliant votre ancien modem à l’ordinateur (Ethernet ou USB).2. Veuillez débrancher le câble téléphonique de votre prise murale.3. Veuillez retirer tous les filtres branchés à vos prises téléphoniques murales.

> Désinstallez vos anciens logiciels :1. Veuillez désinstaller les pilotes USB de votre ancien modem.2. Veuillez désinstaller les logiciels installés par votre ancien fournisseur d’accès Internet.

> Rendez-vous dès à présent à la page 04 «Contenu du Pack clubinternet.box».

ASTUCES ET DÉPANNAGE

NON, rendez-vous dès à présent à la page 04 «Contenu du Pack clubinternet.box».

*Les mots soulignés sont décrits dans le glossaire page 34.

AVANT L’INSTALLATION / 0504 / AVANT L’INSTALLATION

1 / CONTENU DU PACK CLUBINTERNET.BOX 2 / PRÉSENTATION DE LA CLUBINTERNET.BOX

1. clubinternet.box :Votre modem / routeur qui vous permetd’accéder à tous les services Club Internet.

2. Câble téléphonique :Permet de relier le téléphone à laclubinternet.box pour bénéficier des tarifsClub Internet.

3. Câble USB :Permet de relier la clubinternet.box à unordinateur.

4. Guide d’installation et CD-Rom deconfiguration

5. Câble ADSL :Permet la connexion de la clubinternet.boxà la prise téléphonique.

6. Alimentation électrique :Permet d’alimenter la clubinternet.box.

7. Câble Ethernet :Permet la connexion de la clubinternet.box,soit à un ordinateur, soit à la TV box.

8. Filtre ADSL :(non utilisé en Dégroupage Total). Il sebranche à une autre prise téléphonique quecelle à laquelle est reliée la clubinternet.box.

1. POWER :Si allumé, indique que votreclubinternet.box est alimentée.

2. ALARME :Si allumé, indique que votre clubinternet.boxest en cours de démarrage.

3. ADSL :Si allumé, indique que la ligne ADSL estactive.

4. SS Fil (sans fil) :Indique que le mode Wi-Fi® de votreclubinternet.box est actif.

5. ETH1 & ETH2 :Si allumé, indique qu’un périphérique estbranché en Ethernet.

6. TEL :Si allumé, indique que vous êtes encommunication téléphonique.

7. SERVICE :Si allumé, indique que votre servicetéléphonie est actif.

8. USB :Si allumé, indique qu’un ordinateur estbranché en USB.

1. ADSL :Permet de brancher le câble ADSL noir.

2. USB :Permet de relier un ordinateur à l’aide ducâble USB noir.

3. ETH1 :Permet de relier un ordinateur à l’aide ducâble Ethernet rouge.

4. ETH2 :Permet de relier un autre ordinateur ou uneTV box à l’aide d’un second câble Ethernet.

5. TEL :Permet de brancher le câble téléphonique.

6. POWER :Permet de brancher l’alimentation électriqueà la clubinternet.box.

7. ON / OFF :Permet d’éteindre et d’allumer laclubinternet.box.

8. RESET :Permet de rétablir les paramètres d’usine.(Attention, faire un reset de la clubinternet.boxnécessite une réinstallation complète).

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clubinternet.box

Guide d’installation& CD-Rom

de configuration

Câbletéléphonique

2

1

CâbleUSB noir3

4

CâbleADSL noir5

CâbleEthernet rouge 7

FiltreADSL 8

Alimentationélectrique6

AVANT L’INSTALLATION / 0706 / AVANT L’INSTALLATION

3 / À VÉRIFIER AVANT L’INSTALLATION

> À rassembler avant l’installation : > Pour commencer l’installation :

Dès à présent, vous pouvez insérer leCD-Rom de configuration dans votre lecteur.

Note :

Si le CD-Rom ne démarre pas automatiquement,double-cliquez sur l’icône «Poste de travail» dubureau de votre ordinateur, puis sur le lecteurCD-Rom, et enfin, cliquez sur start.exe.

Vérifiez qu’aucun câble du Pack clubinternet.box ne soit branché avant de commencer l’installation,puis fermez toutes les applications actives sur votre ordinateur (Antivirus, Firewall…).

Vous devez être en mode administrateur sur votre ordinateur pour pouvoirinstaller le CD-Rom de configuration. Si le CD-Rom de configuration vousindique que vous n’avez pas les droits d’administration, contactez la personnequi a installé l’ordinateur.

Votre identifiant Wi-Fi® Club Internet :Pour l’installation sans fil Wi-Fi®, vous aurezbesoin du SSID* se trouvant sous laclubinternet.box, qui commence parTECOM-AH4222-XXXXXX.

Note :

Respectez les majuscules et les minuscules.

Vos identifiants Club Internet :Ils sont disponibles dans le courrier deconfirmation de commande ou dans votrePack clubinternet.box selon les cas.


L’INSTALLATION DE VOTRE CLUBINTERNET.BOX / 0908 / L’INSTALLATION DE VOTRE CLUBINTERNET.BOX

1 / PREMIÈRE INSTALLATION

Prenez le temps d’installer votre Pack clubinternet.box, l’installation dure en moyenne 20 minutes pourune première installation. Suivez attentivement les étapes proposées par votre CD-Rom deconfiguration :

Menu principal :Votre CD-Rom de configuration vousdemande de choisir le type d’installationque vous réalisez actuellement.

Choisissez «première installation».

2

Avez-vous déjà été abonné àInternet Haut Débit ?• Cliquez sur bouton «Oui» si vous avez

déjà installé Internet Haut Débit chezvous.

L’écran suivant vous guidera pourdésinstaller d’éventuels programmespouvant géner la configuration de vosservices.

• Cliquez sur le bouton «Non» si c’est lapremière fois que vous installezInternet en Haut Débit chez vous.

1

Nous vous faisons parvenir ce Pack clubinternet.box pendant l’activation devotre abonnement et de vos services associés. Il se peut que votreconnexion ne soit pas active avant quelques jours. Elle vous sera confirméepar courrier. Nous vous conseillons toutefois de démarrer la procédured’installation dès maintenant.

Après votre première installation, vous pourrez configurer d’autres ordinateurs(cf. page 17 : installation d’un ordinateur supplémentaire).

1 / Première installation ............................................................ p 092 / Les différents modes de raccordement ............................ p 103 / Branchements généraux...................................................... p 124 / Branchements spécifiques

> Une connexion Ethernet .............................................. p 14> Une connexion Wi-Fi® .................................................. p 14> Une connexion USB...................................................... p 15

5 / Fin de votre installation principale...................................... p 166 / Installation d’un ordinateur supplémentaire ...................... p 17

L’installation de votre clubinternet.box

Afin de paramétrer votre connexion, Club Internetvous propose plusieurs types de raccordement pourvotre installation principale et vous aide à installerd’autres ordinateurs chez vous…


Les plus :

• Plus besoin de fil pour accéder àInternet, installez votre ordinateuroù vous voulez.

Attention !

• Vous devez avoir un adaptateurWi-Fi® sur votre ordinateur (Centrino,adaptateur USB Wi-Fi®*, CartePCMCIA*).

• Le débit maximal n’est pas garanti,il est dépendant de votreenvironnement (murs, meubles,distance…).

Les plus :

• Une connexion stable et rapide

• Pas de pilote à installer

Attention !

• Vous devez avoir une carte réseausur votre ordinateur (celle-ci seradétectée automatiquement par leCD-Rom de configuration).

Sélection du mode :À cette étape, vous sélectionnez lemode de raccordement choisi.Poursuivez en suivant les indicationsdécrites par votre CD-Rom deconfiguration.

Vous allez bientôt procéderaux raccordements de votreclubinternet.box.

1

Les plus :

• Si vous n’avez ni carte réseau, niadaptateur Wi-Fi®, vous pouvezvous connecter à Internet enutilisant la connexion USB.

Attention !

• La connexion en USB est moinsperformante que la connexionEthernet et également dépendantedes périphériques déjà connectés.

• Des conflits avec vos périphériquesUSB existants sont possibles.

2 / LES DIFFÉRENTS MODES DE RACCORDEMENT

> Il existe 3 modes de raccordement pour bénéficier de votre offre Club Internet,ils vous seront tous proposés par votre CD-Rom de configuration : • L’Ethernet pour une connexion Internet stable et performante.• Le Wi-Fi® pour accéder partout à Internet sans fil.• L’USB pour accéder à Internet sans carte réseau.

> Raccordement conseillé :

Le Wi-Fi® :

> Autre raccordement possible :

L’USB :

L’Ethernet :

Services Club Internet souscrits :Sélectionnez les offres auxquelles vousavez souscrit, puis cliquez sur le bouton«suivant».

Note :

Si vous n’avez souscrit à aucun de cesservices, veuillez décocher les deuxcases avant de continuer.

2

Note :

Si la carte n’est pas détectée, vous pouvez naturellementraccorder votre clubinternet.box en Wi-Fi® ou en USB.

Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de chaque type de raccordement. Vous pouvez ainsifaire le choix qui convient le mieux à votre environnement.

*Vendus sur la boutique Club Internet : http://espaceabonnes.club-internet.fr


5 Vous avez besoin de :• Votre clubinternet.box• Votre câble téléphonique• Votre téléphone (non fourni).

3 / BRANCHEMENTS GÉNÉRAUX

> Branchement de la clubinternet.box à la prise électrique :

> Branchement de la clubinternet.box à la ligne téléphonique :

1

2

Vous avez besoin de :• Votre clubinternet.box• Votre alimentation électrique.

• Branchez l’alimentation électrique à laprise POWER de la clubinternet.box,puis l’autre extrémité à une priseélectrique.

• Poussez l’interrupteur de la positionOFF vers ON.

• La clubinternet.box doit afficher lestémoins lumineux POWER et SS FIL.

3

4

Vous avez besoin de :• Votre clubinternet.box • Votre câble ADSL noir.

• Branchez le câble ADSL noir à la prisetéléphonique murale.

• Branchez ensuite l’autre extrémité ducâble ADSL à la clubinternet.box.

Note :

Ne branchez pas de filtre entre votreprise téléphonique murale et votre câbleADSL noir.

> Branchement téléphonique de la clubinternet.box :

6 • Branchez le câble téléphonique à laprise TEL de la clubinternet.box.

• Branchez votre téléphone,c’est celui-ci qui bénéficiera destarifs Club Internet.

Seul(s) le(s) téléphone(s) relié(s) à la clubinternet.box bénéficie(nt) des tarifs Club Internet.

Pour savoir si votre appel passe bien par le service de téléphonie par ADSL Club Internet, vérifiez que :• La tonalité de votre téléphone est différente de la tonalité habituelle.• Le voyant TEL s’allume lors de la communication.

Après avoir configuré votre clubinternet.box, si vous souhaitez avoir plus d’informationsconcernant votre installation téléphonique, rendez-vous à la page 22.

Veillez à toujours laisser votre clubinternet.box allumée car dans le cascontraire :

• Si vous avez souscrit à l’abonnement téléphonique Club Internet(Dégroupage Total), vous ne pouvez ni émettre, ni recevoir d’appels.

• Si vous n’y avez pas souscrit, vos appels sont automatiquementacheminés et facturés par votre opérateur téléphonique habituel.

Nous vous conseillons de vérifier régulièrement que les voyants de votreclubinternet.box sont bien allumés.

Si vous avez souscrit à une offre téléphonie illimitée Club Internet, veuillez effectuer lebranchement suivant.


1 Vous avez besoin de :• Votre clubinternet.box• Votre câble Ethernet rouge.

2 • Branchez le câble Ethernet rouge à laprise Ethernet (ETH1) de laclubinternet.box.

• Branchez ensuite l’autre extrémité ducâble au port Ethernet de votreordinateur.

• Allez en page 16 pour terminer.l’installation.

4 / BRANCHEMENTS SPÉCIFIQUES

Vous avez choisi un mode de raccordement parmi les 3 proposés (voir page 10), suivez les étapesci-dessous, et terminez votre installation en page 16.

> Connexion Ethernet :

> Connexion Wi-Fi® :

1 Saisissez ici les 6 derniers caractèresdu SSID notés sur l’étiquette qui setrouve sous votre clubinternet.box.

Note :

• Respectez les majuscules etminuscules.

• Si vous saisissez un autre SSID quele vôtre, la liaison Wi-Fi® nefonctionnera pas.

2 • Le CD-Rom installe un utilitaire quipermet de configurer la liaison Wi-Fi®

entre votre ordinateur et laclubinternet.box.


Note :

Vous devez avoir un périphériquecompatible Wi-Fi® installé et configuré, sice n’est pas le cas, cliquez sur«Précédent».

> Connexion USB :

1 Vous avez besoin de :• Votre clubinternet.box• Votre câble USB noir.

2 • Branchez le câble USB noir à la priseUSB de la clubinternet.box.

• Branchez ensuite l’autre extrémité ducâble USB noir à l’un des ports USBde votre ordinateur.


OU

OU

Si un câble Ethernet ou USB est branché entre cet ordinateur et le modem,veuillez le débrancher maintenant avant de poursuivre la configuration Wi-Fi®.

Ne branchez le câble USB noir que lorsque cela vous est demandé. Dans lecas contraire l’installation échouera.


5 / FIN DE L’INSTALLATION PRINCIPALE 6 / INSTALLATION D’UN ORDINATEURSUPPLÉMENTAIRE

1 Veuillez saisir vos identifiants qui vousont été envoyés sur le courrier deconfirmation de commande ou dans lePack clubinternet.box selon les cas.

Note :

Respectez les majuscules et lesminuscules.

2 Veuillez patienter afin que votreclubinternet.box effectue sa mise à jour.

Profitez de ces quelques minutes, pourdécouvrir quelques-uns des servicesproposés par Club Internet.

Surtout n’interrompez pas l’installationpendant cette phase.

3 Votre ordinateur et votre clubinternet.boxsont désormais configurés, cliquez sur«Terminer».

Note :

Pour installer votre service TV, merci devous reporter au guide rapided’installation de votre TV box.

VOUS POUVEZ À PRÉSENTPROFITER DU HAUT DÉBITET DE LA TÉLÉPHONIE*AVEC CLUB INTERNET !

• Insérez le CD-Rom de configurationClub Internet dans l’ordinateur quevous souhaitez ajouter à votre réseau.

• Cliquez sur «Suivant», puis sur«Ajouter cet ordinateur à votre réseau»et choisissez le mode d’installationque vous souhaitez réaliser.

exemple d’une fin d’installation en Ethernet

La clubinternet.box vous permet de partager votre accès Internet (Wi-Fi®, Ethernet et/ou USB) enutilisant l’installation d’un ordinateur supplémentaire.Nous vous conseillons de privilégier l’installation de votre réseau en Ethernet ou Wi-Fi®.

Suivez les étapes présentées sur le CD-Rom de configuration et effectuez les branchementsdemandés.

Voici un exemple d’installation avec la clubinternet.box :


LES SERVICES CLUB INTERNET / 1918 / LES SERVICES CLUB INTERNET

1 / Premiers pas sur Internet> Le Lanceur .................................................................... p 20> Flashmail........................................................................ p 21

2 / Premiers pas avec la téléphonie illimitée Club Internet*> Votre installation téléphonique.................................... p 22> Votre messagerie vocale.............................................. p 24> Les autres services ...................................................... p 25> Récapitulatif des services téléphonie ........................ p 27


Félicitations !Votre clubinternet.box est à présentinstallée.

Pour profiter pleinement de votre connexion HautDébit et de la téléphonie illimitée*, nous vousproposons quelques informations sur les servicesmis à disposition gratuitement par Club Internet…


1 / PREMIERS PAS SUR INTERNET

1. La barre des services Club Internet :Vous voulez faire une recherche sur Internet,vous voulez consulter vos e-mails, vosphotos, envoyer vos SMS, aller sur votre pageperso, consulter l’assistance ou votre espaceabonné… Le Lanceur est là pour voussimplifier la vie. En un seul clic vous y êtes !

2. Individualisez et personnalisez le Lanceur :En vous identifiant, vous pouvez personnaliserle Lanceur, avec vos radios, vos photos, labourse, l’actualité et votre météo.

3. L’information des abonnés Club Internet :Club Internet vous présente les évènementsréservés aux abonnés, jeux concours,spectacles, ainsi que des promotionsspéciales sur nos services.

Le Lanceur, installé par le CD-Rom de configuration, est votre accès privilégié à tous vos servicesClub Internet : messageries (mail et vocale), espace abonnés, pages personnelles, assistance…

> Le Lanceur

> Flashmail

Flashmail, c’est votre messagerie gratuite sur Internet, accessible depuis n’importe quel ordinateur, àl’adresse http://flashmail.club-internet.frUne messagerie mail simple et complète (Antispam*, Antivirus mail*, envoi de sms* et jusqu’à 2 Go*de stockage de mails sécurisés sur nos serveurs).

Identifiez-vous :Indiquez votre nom d'utilisateur (login)et votre mot de passe dans l'écranci-contre, pour accéder à votre comptemail sur Flashmail**.

**Ces informations vous ont été récapitulées dansvotre courrier de confirmation de commande.

1. Lire (boîte de réception) :Accédez à tous les messages que vous avezreçus sur votre adresse e-mail Club Internet.N'oubliez pas de communiquer dèsaujourd'hui votre adresse e-mail Club Internet(ex : [email protected]) à votre entourage.

2. Écrire :Rédigez et envoyez vos e-mails. AvecFlashmail, vous pourrez ajouter de la couleuret des images à vos e-mails. Soyez tranquille,en cas de problème vos e-mails sontautomatiquement sauvegardés dans ledossier «messages récupérés» !

3. Adresses e-mail personnalisées* :Cette option vous permet de réserver le nomde votre choix** (ex : pré[email protected]).Ensuite, vous créez autant d'adresses quevous le souhaitez : pour vous, vos parents,vos amis...Tous les messages que vous enverrez ourecevrez apparaîtront sous votre adressee-mail personnalisée (ex : [email protected]).

Ne laissez pas quelqu'un d'autre acheter votrenom de famille. Protégez votre identité surInternet !Activez votre option en cliquant sur «e-mailpersonnalisé» dans Flashmail.

*Options payantes. **Sous réserve de disponibilité du nom désiré.

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Accédez au Lanceur :Vous pouvez ouvrir le Lanceur depuisl’icône présente sur le bureau de votreordinateur ou cliquer sur la petite icôneprésente dans la barre des tâches,visible en bas à droite de l’écran.

jean

jdupont

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> CAS n° 1 : Vous avez souscrit à l’offre téléphonie illimitée avec abonnementtéléphonique inclus (Dégroupage Total) :

> CAS n° 2 : Vous avez souscrit à l’offre téléphonie illimitée (Dégroupage Partiel) :

> Pour bénéficier des tarifs téléphoniques Club Internet sur plusieurs combinés :Utilisez des téléphones compatibles avec la norme DECT, ces téléphones communiquent entreeux par signal radio, seule la base est branchée sur la ligne Club Internet.

> Pour bénéficier des tarifs téléphoniques Club Internet sur plusieurs combinés :Utilisez des téléphones compatibles avec la norme DECT, ces téléphones communiquent entreeux par signal radio, seule la base est branchée sur la ligne Club Internet.

> Vous avez un numéro de téléphone unique : • Votre précédent numéro France Télécom si vous avez souscrit à l’option «Portabilité du

numéro» dans le cas contraire, ce numéro vous a été communiqué par courrier.• Le numéro de téléphone que vous a attribué Club Internet.

> Recevoir et passer des appels :Toutes vos communications passeront désormais par ce numéro unique.

> Vous avez deux numéros de téléphone :• Un numéro France Télécom• Un numéro Club Internet.

> Recevoir et passer des appels :• Le téléphone relié à la clubinternet.box reçoit les appels de tous vos correspondants qui

appellent sur l’un ou l’autre de vos numéros.• Seul le(s) téléphone(s) relié(s) à la clubinternet.box bénéficie(nt) des tarifs Club Internet.

Nous vous présentons comment organiser vos équipements téléphoniques en fonction de l’offrechoisie. Les informations concernant vos services (n° de téléphone, offre choisie) sont disponibles survotre courrier de confirmation d’abonnement.

2 / PREMIERS PAS AVEC LA TÉLÉPHONIEILLIMITÉE CLUB INTERNET

Ligne Club Internet = Tarifs Club Internet

> Votre installation téléphonique

Ligne Club Internet = Tarifs Club Internet

Ligne France Télécom = Tarifs France Télécom

• Vous devez installer les filtres sur toutes vos prises téléphoniques.• Nous vous fournissons un filtre dans ce pack, si vous avez plus de prises

téléphoniques chez vous, vous devez vous procurer des filtressupplémentaires chez votre revendeur informatique.

• Si vous possédez une prise téléphonique murale sur laquelle aucunappareil n’est branché, il n’est pas nécessaire d’y brancher un filtre ADSL.

Vos prises téléphoniques murales autres que celle reliée à la clubinternet.boxne vous permettent plus de téléphoner, il n’est donc pas nécessaire d’installerdes filtres ADSL sur ces dernières.

ASTUCES ET DÉPANNAGE / 2928 / ASTUCES ET DÉPANNAGE

1 / En cas de problème.............................................................. p 302 / Le Compagnon Club ............................................................ p 313 / Comprendre les voyants lumineux .................................... p 324 / Questions / Réponses.......................................................... p 335 / Glossaire................................................................................ p 346 / Caractéristiques techniques et configuration .................. p 36

En cas de problème…

…Club Internet vous fournit des astuces et vous aideà dépanner votre clubinternet.box.

30 / ASTUCES ET DÉPANNAGE ASTUCES ET DÉPANNAGE / 31

2 / LE COMPAGNON CLUB

Le Compagnon Club, c’est l’outil d’assistance à distance de Club Internet. Il répond à toutes vosquestions, configure vos logiciels et vous aide à résoudre les problèmes de connexion.

Avant toute chose :• S’il s’agit d’une première connexion, votre ligne n’est peut-être pas encore active, il ne vous reste

qu’à patienter jusqu’à la réception de votre courrier de confirmation d’abonnement.• Nous vous conseillons de redémarrer votre clubinternet.box avec l’interrupteur ON / OFF.

1. Trouvez la solution :• Résolvez vos problèmes de connexion,

de téléphonie et d’e-mail.

• Testez le débit de votre connexion.

2. Configurez facilement les logiciels :• Ajoutez une adresse e-mail à Outlook

Express.

• Supprimez les cookies et l’historique.• Restaurez vos options Internet.

3. Questions / Réponses :• Accédez aux questions / réponses

concernant votre accès Haut Débit.

• Accédez au récapitulatif des servicesde téléphonie.

1 / EN CAS DE PROBLÈME

> Pas de synchronisation (voyant ADSL éteint) :Vérifiez vos branchements, évitez toute rallonge, assurez vous qu’aucun filtre n’est branché surla prise de la clubinternet.box. Débranchez tous les appareils téléphoniques autres que laclubinternet.box. Essayez de brancher votre clubinternet.box sur une autre prise téléphoniqueafin de vérifier que le problème ne vienne pas de votre prise téléphonique.Note : le voyant «ADSL» doit s’allumer et être fixe au bout de quelques minutes.

> La clubinternet.box n’est pas détectée :Vérifiez les branchements entre l’ordinateur et la clubinternet.box, désactivez votre logiciel firewallqui peut bloquer la communication entre l’ordinateur et la clubinternet.box (cela ne concerne pas l’option

firewall de Club Internet). Redémarrez (attendez 90 secondes)… Si le problème persiste, nous vousconseillons de changer le mode de raccordement.

> Erreur d’authentification :Vérifiez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, en vous référant à votre courrier deconfirmation d’abonnement.Note : Attention aux minuscules et aux majuscules.

> Problème de liaison sans fil :Le Wi-Fi® est fortement dépendant de votre environnement :

• Évitez les murs et autres objets entre votre clubinternet.box et votre ordinateur.• Évitez d’avoir du matériel électrique à forte puissance ou à émission radio près de votre

clubinternet.box.

> Adaptateur Wi-Fi® non détecté par le CD-Rom :Assurez-vous d’avoir un adaptateur compatible Wi-Fi®, configuré sur votre ordinateur. • Utilisateur de Windows XP, vous pouvez procéder à une installation manuelle.• Autres systèmes : Utilisez le logiciel fourni avec votre adaptateur, le SSID et la clé WEP pouvant

être récupérés sur l’interface web de la clubinternet.box (cf : page 33).

> Pas de tonalité sur votre téléphone relié à la clubinternet.box :Si le voyant service est allumé, vérifiez le branchement entre le téléphone et la prise «TEL» de laclubinternet.box, ou essayez avec un autre téléphone.

> Mauvaise qualité de la ligne téléphonique :Vérifiez avec un autre téléphone la présence de grésillements et supprimez les éventuellesrallonges. En cas de grésillements avec un téléphone sans fil (DECT), éloignez sa base de laclubinternet.box.

1 2 3

Vous pouvez ouvrir le Compagnon Clubdepuis l’icône présente sur le bureau oucliquez sur la petite icône présente dansla barre des tâches, visible en bas àdroite de l’écran.Il a été installé gratuitement par votreCD-Rom de configuration.


3 / COMPRENDRE LES VOYANTS LUMINEUX

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DESCRIPTION

Votre clubinternet.box est éteinte.La téléphonie Club Internet ne fonctionneque si la clubinternet.box est allumée.

Allumé Votre clubinternet.box est allumée.

EteintVotre ligne ADSL n'est pas synchronisée,la téléphonie Club Internet ne fonctionneque si la ligne ADSL est synchronisée.

Allumé Votre ligne ADSL est synchronisée.

ClignotantLa clubinternet.box est en cours desynchronisation avec votre ligne ADSL.

Eteint La clubinternet.box est opérationnelle.

Allumé La clubinternet.box est en cours de démarrage.

Eteint

Vos communications téléphoniques passent parl'opérateur historique (sauf si vous avez souscrit auDégroupage Total, auquel cas vous ne pourrez pas passerpar un autre opérateur téléphonique).

AlluméVos communications téléphoniques passent par leréseau Club Internet.

EteintVotre clubinternet.box n'est pas reliée au portUSB.

AlluméVous utilisez une liaison USB entre votre ordinateuret votre clubinternet.box.

ClignotantVous utilisez une liaison USB entre votre ordinateuret la clubinternet.box et des informations transitent.

EteintVotre clubinternet.box n'utilise pas la technologiesans fil Wi-Fi®

Allumé La liaison sans fil Wi-Fi® est active

ClignotantVous utilisez une liaison sans fil Wi-Fi® entre votreordinateur et la clubinternet.box et des informationstransitent

Eteint Vous n'êtes pas en communication téléphonique.

Allumé Vous êtes en communication téléphonique.

EteintVotre clubinternet.box n'est pas reliée au portEthernet

AlluméVos ordinateurs sont reliés à votre clubinternet.boxpar des câbles Ethernet

ClignotantVos ordinateurs sont reliés à votre clubinternet.boxpar des câbles Ethernet et des informations transitent

4 / QUESTIONS / RÉPONSES

> Je n'arrive plus à naviguer sur Internet, que dois-je faire ?Tout d'abord, redémarrez votre clubinternet.box. Une fois le redémarrage terminé (90 secondesenviron), si la navigation n'est pas revenue, référez-vous à l'état des voyants ci-contre.

> J’ai perdu mes identifiants, que faire ?Contactez notre service client au 0 892 39 9000 (0,34 €/mn), 7 jours sur 7, de 9h à 22h.

> Comment rétablir ma clubinternet.box aux paramètres d'usine ?En appuyant avec la pointe d’un trombone sur le bouton «Reset» situé à l'arrière de votreclubinternet.box, tous les paramètres de configuration seront perdus.Note :Un «Reset» nécessite une réinstallation complète de votre clubinternet.box

> Comment accéder à l'interface web de la clubinternet.box et changer ma clé WEPet mon SSID :Cette manoeuvre est déconseillée mais elle est accessible aux experts.Tapez dans un navigateur : http://192.168.1.1Nom d’utilisateur : root - Mot de passe : clubadminCliquez sur le menu «Wireless» puis sur «Security» et enfin sur le bouton «Set encryption key».

> Pourquoi n'ai-je pas besoin de me connecter pour accéder à Internet ?La clubinternet.box est un modem / routeur c'est donc elle qui établit la connexion : tant que laclubinternet.box n'est pas éteinte elle reste en permanence connectée aux services Club Internet.

> Comment passer un appel en passant par France Telecom avec le téléphone branchésur la clubinternet.box ?Vous devez composer ## avant de numéroter seulement si vous êtes en Dégroupage Partiel.

> Comment relier deux ordinateurs ou plus en mode Ethernet ?Vous pouvez relier vos ordinateurs grâce à un switch ou un hub qui sera branché à la priseEthernet de la clubinternet.box.

Voyantslumineux de laclubinternet.box


5 / GLOSSAIRE

Adaptateur Wi-Fi® USB (Dongle) : Périphérique USB qui permet de capter un réseau sans filWi-Fi® et de s’y connecter.

Adresse IP (Internet Protocol) : Série de chiffres (ex:192.168.1.2) identifiant une machine surInternet ou sur un réseau local.

ADSL (Asynchronous Digital Subscriber Line) : Mode de transmission des données par leréseau téléphonique classique permettant une connexion rapide et permanente.

Bureau (de l’ordinateur) : Écran principal de Windows® qui vous permet d’accéder auxfonctionnalités de Windows® et également à vos programmes.

Carte PCMCIA : Carte d’extension, de la taille d’une carte de crédit, dédiée aux ordinateursportables et qui permet notamment de leur rajouter des fonctionnalités comme l’accès à un réseausans fil Wi-Fi®.

Centrino® : Technologie mobile Intel® Centrino® assurant une connectivité Wi-Fi® totalement intégrée.

Cookie : Fichier qui s'inscrit sur le disque dur d'un ordinateur connecté Internet lors de la visite decertains sites Web. Ce fichier est inscrit par un serveur Web, afin de reconnaître l'utilisateur, lors de sesprochaines visites.

DHCP : Protocole utilisé par les routeurs qui permet d’attribuer automatiquement une adresse IPdifférente à chaque ordinateur se connectant sue le réseau.

DNS (Domain Name System) : Système assurant la traduction des noms de domaines(ex : www.club-internet.fr) en adresse IP (194.158.121.15) rendant ces adresses utilisables par lesordinateurs.

ElectroClubs (Adaptateurs CPL) : Périphérique qui utilise le réseau électrique pour transmettredes données permettant ainsi de relier votre clubinternet.box à votre TV box sans câbles gênants.

Ethernet : Norme matérielle de réseau local la plus répandue, permettant de relier des ordinateursafin de créer un réseau.

Filtre (ADSL) : Inséré entre une prise téléphonique murale et un appareil téléphonique (téléphone,minitel, modem), le filtre sépare les hautes fréquences destinées au modem ADSL, des bassesfréquences destinées à la liaison téléphonique. Les filtres inutiles en Dégroupage Total, maisindispensables dans tout les autres cas pour un service optimal.

Firewall (ou pare-feu) : Dispositif logiciel ou matériel qui filtre les accès aux sites et aux programmesentre votre ordinateur et l’extérieur (réseau local ou Internet). Il permet de sécuriser votre ordinateurbloquant l’accès aux tentatives d’intrusion extérieures. C’est un élément indispensable pour naviguersur Internet en toute sécurité.

Firmware : Micrologiciel intégré à votre clubinternet.box permettant son fonctionnement.

Modem : Boîtier que l’on met entre un ordinateur et une prise téléphonique transformant un signalnumérique en signal analogique (Modulateur) puis pour recevoir des informations reçoit un signalanalogique pour le traduire en signal numérique (Demodulateur). Grâce au modem vous pouvezaccéder à Internet.

Pilote : Programme qui permet au système d’exploitation (Windows, Mac OS…) de communiqueravec le périphérique.

Port : Prise située sur un équipement informatique (Unité centrale / Modem…), permettant l’ajout depériphériques, il existe une grande variété de ports avec des utilisations spécifiques... (ex : Port VGApour les écrans ou Ethernet pour les câbles réseaux).

Réseau : Regroupement d’un ensemble d’ordinateurs et de périphériques reliés entre eux par câbleou ondes radios, dans le but de changer des données ou de partager une connexion à Internet.

Reset : Fonction permettant réinitialisation de votre équipement aux paramètres d’usine.

SSID : Nom de votre réseau sans fil Wi-Fi®.

Switch / Hub : Boitier permettant d’augmenter le nombre d’ordinateurs reliés en Ethernet.

Synchronisation ADSL : Opération consistant à établir la communication entre la clubinternet.boxet le répartiteur qui vous permet d’accéder à Internet.

TV box : Décodeur TV permettant d’accéder au service TV Club Internet.

VOIP (Voix sur IP) : Technologie permettant la transmission des communications téléphoniques viaInternet.

WEP : Clé numérique de protection permettant de sécuriser un réseau sans fil Wi-Fi®.


6 / CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUESDE LA CLUBINTERNET.BOX

Dimension 208 x 148 x 42

USB 1

ETHERNET (RJ-45) 2

Port Téléphonique (RJ-11) 1

Wi-Fi® 802.11 b/g Intégré

Sécurité WEP

> Les détails de votre connexion :

> Configuration requise :

DNS Primaire 194.117.200.10

DNS Secondaire 194.117.200.15

Nom de domaine club-internet.fr

Nom d'utilisateur ADSLpour une connexion manuelle

votre login suivi de @clubadsl1(ex: dupont@clubadsl1)

VPI 8

VCI 35

Protocole de connexion PPPoA

Encapsulation VCMUX

Type de modulation Multimode

Serveur SMTP mail.club-internet.fr

Serveur POP3 pop3.club-internet.fr

Serveur IMAP4 imap4.club-internet.fr

> Avertissement :

Votre produit Club Internet est conçu et fabriqué avec des matières et des composants degrande qualité, pouvant être recyclés et réutilisés. Ce symbole indique qu’à la fin de sa vieutile, l’équipement électrique et électronique doit être mis au rebut à part des déchets

domestiques. Les pays de l’Union Européenne ont mis en place des systèmes de collecte distinctspour les produits électroniques usés ; vous risquez des amendes si vous jetez cet équipement avecvos déchets domestiques. Ces règlements relèvent du mandat de la Directive européenne. Veuillezvous débarrasser de cet équipement, de tous les accessoires et particulièrement des piles, en lesapportant à votre centre de collecte/recyclage.Veuillez nous aider à conserver l’environnement dans lequel nous vivons !

COUPON RETOUR PACK CLUBINTERNET.BOX

Attention : Tout retour du Pack clubinternet.box doit être validé préalablement par notre service

clients : appelez le 0 892 39 9000 7J/7 de 9h à 22h (0.34€/mn).

M Mme Mlle

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Prénom :

Login Club Internet : I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I__I @club-internet.fr

Numéro de client : I__I__I__I__I__I__I__I

Adresse :

Code Postal : I__I__I__I__I__I Ville :

• Pour que le retour de votre Pack clubinternet.box soit pris en compte par nos services, mercide nous le retourner complet (voir page 3).

Merci de préciser votre numéro d’échange fourni par notre Service Client.

Votre numéro d’échange : I__I__I__I__I__I__I__I__I

• Précisez la raison qui vous contraint à nous retourner le Pack clubinternet.box :

SAV (les éléments retournés ne fonctionnent pas)

Rétractation

Autres

Veuillez maintenant joindre ce coupon à votre Pack clubinternet.boxpuis envoyer la totalité à l’adresse suivante :

CLUB INTERNETService retours

91167 LONGJUMEAU CEDEX 9

Une ligne téléphonique directe auprès de France Télécom (non Numéris, hors standard téléphonique).Un téléphone fixe répondant aux normes France Télécom (si souscription à l’offre téléphonie).

Pour les PC :• Windows® 98 SE, Me, 2000, XP• Un processeur cadencé à 233 Mhz minimum• Une mémoire vive de 64 Mo minimum • Un espace sur le disque dur principal

de 125 Mo minimum • Un Port USB (sauf pour un débit supérieur

à 2 Méga) ou Ethernet disponible ouadaptateur Wi-Fi® pour l’installation etl’utilisation

• Un lecteur de CD-Rom

Pour les Macintosh :• MAC OS de 8.6 à 10.X• Un processeur cadencé à 233 Mhz minimum• Une mémoire vive de 64 Mo minimum • Un espace sur le disque dur principal de

125 Mo minimum • Un Port Ethernet pour l’installation• Un Carte AirPort pour une utilisation en mode

Wi-Fi®

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