minicurso mensuração de engajamento em redes sociais
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Data: 24/05/12Minicurso: Mensuração de Engajamento em Redes SociaisProfessor: Ricardo CappraVeja próximos cursos: http://escoladomarketingdigital.com.br/Webseminários gratuitos: http://escoladomarketingdigital.com.br/minicursos-gratuitos/todas-as-areasTRANSCRIPT
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Mensuração de Engajamento em Redes Sociais
Cappra.com.br
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Ricardo CappraEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:
- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, entre outras;
- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;
- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding em instituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);
- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;
- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy.
Estrategista em Marketing & Digital
Facebook: www.facebook.com/cappra.ricardoTwitter: www.twitter.com/capprae-mail: [email protected]
Blog/Info: www.cappra.com.br
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Redes Sociais
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Redes Sociais
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on-line + off-lineConsumidor Onipresente
rfid
qrcode
mobile
geolocalização
games
mídias sociais
realidade aumentada
appweb
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Estão em seus Círculos de relacionamento...
-me de FutebolUniversidade
Profissional
Família
...
IdentificaçãoQuem são as pessoas?
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se conectam por Interesses específicos...
Tecnologia Futebol
FestasViajar
...
ConteúdoQuem são as pessoas?
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através de Plataformas digitais.
Mídias Sociais e-commerce
Games
Geolocail3ação
...
Pontos de ContatoQuem são as pessoas?
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círculos -me de FutebolUniversidade
ProfissionalFamília
...+ interessesTecnologia Futebol
FestasViajar
...
+ plataformas
Mídias Sociais e-commerce
GamesGeolocail3ação
...Fulano
Identificação + Conteúdo + Pontos de Contato
Quem são as pessoas?
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Não é segmentação,
e sim Sincronização.
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Fulano
games mídias sociais e-commerce
time de futebol universidade profissionalcírculo
plataformas
interesses futebol festas tecnologia
identificação
pont4 de contato
conteúdo
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“Considerando que as pessoas não São, e sim Estão, é preciso estar
Sincron3ado a elas.”
Cappra.com.br
Martha Gabriel
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Engajamento
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Engajamento é definida pela forma como uma marca e consumidor se
conectam e interagem dentro de suas redes de relevância.
Brian Solis
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Participação = Engajamento
(é possível participar de uma determinada comunidade sem necessariamente estar engajado com sua causa)
/
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FriendsFansFollowers
3 F ’s
http://www.scottkirsner.com/fff/where.html
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Followers
FansFriends
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http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
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Mensuração
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“Mensurar é atribuir números a propriedades de um determinado objeto
ou evento devidamente especificado”.
Nakagawa
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http://cappra.wordpress.com/2011/05/19/sala-de-controle-de-marcas-em-redes-sociais/Monitoramento
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http://www.briansolis.com/2012/04/engagement-aint-nothing-but-a-number-why-1-isnt-good-enough/
"Engajamento não é definido através de Curtir, Comentári4, Ações, RTS ou Impressões. Esta atividade é simplesmente um resultado do
Engajamento."
"Um estudo recente publicado pela Ehrenberg-Bass Institute, constatou que menos de 1 por cento dos "Fãs" no Facebook
realmente se envolvem com as marcas."
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EmoçãoEnvolvimento
SensaçãoPaixão
O que não é possível medir?
Engajamento
FãsSeguidores
ComentáriosCompartilhamentos
O que é possível medir?
Interações
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Interações
Relevância
Influência
Envolvimento
Engajamento
Paixão
Complexidade para Mensurar
Tangível
Intangível
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Para medir
www.socialmention.comwww.topsy.com
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www.crowdbooster.comwww.bitly.com
www.goo.glwww.google.com/analytics
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Interações
http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/
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Para medir
www.klout.comwww.peerindex.comwww.getabout.me
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Relevância/Influência
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http://friend-viz.appspot.com/forceLayout.jsp
Para medirEnvolvimento
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Como medir Engajamento/Paixão?
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Ricardo CappraEspecialista em Digital Branding (Gestão de marcas em ambientes digitais), atua como:
- Consultor internacional de estratégia digital para marcas, já participou de projetos para Obama, FC Barcelona, Blackberry, Microsoft, Gatorade, entre outras;
- Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em Branding;
- Professor de MBA/Pós-graduação das disciplinas: Comunicação Estratégica, Design Strategy, Brand Research e E-branding em instituições brasileiras (FGV,FDC,…) e internacionais (UMayor-Chile, Alicante-Espanha,…);
- Palestrante internacional de temas relacionados a Estratégia, Branding e Mídias Sociais;
- Autor de artigos e do blog: Head of Digital Strategy.
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