mindgear support & solution

PERSONALUTVECKLINGPERSONALSTÖD

PERSONALSÄKERHET

Innehåll

MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB

MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB - FÖRETAGET ............... 6 - 9

Välkommen ............................................................................................ 6 - 8

Vilka är vi ..................................................................................................... 9

PERSONALUTVECKLING........................................................... 10 - 15

Beteende & Kommunikationsträning med Extended Disc .........................11

Coaching ..............................................................................................12 - 13

Grupputveckling ......................................................................................... 14

Ledarskapsutveckling ................................................................................ 15

PERSONALSTÖD ....................................................................... 16 - 27

Stöd vid utlandstjänstgöring ..................................................................... 17

Kriskunskap ......................................................................................... 18 - 19

Utbildning Krisstöd .............................................................................20 - 21

Support Krisstöd ................................................................................ 22 - 23

Utbildning Krishantering ........................................................................... 24

Support Krishantering ............................................................................... 25

Krishanteringsförsäkring ................................................................... 26 - 27

PERSONALSÄKERHET ..............................................................28 - 31

Utbildning/Hantering av hot- & våldssituationer ..................................... 29

Konflikthantering ...................................................................................... 30

Kundrelationssamtal .................................................................................. 31

KONTAKTUPPGIFTER .................................................... 32 - (Baksida)

6.


Låt oss förklara lite närmare.Att i en social situation förstå varför människor beter sig och kommunicerar som de gör kan ofta vara svårt. Situationer som innefattar störande beteenden människor emellan eller konflikter mellan individer eller grupper är ofta komplicerade att reda ut.

”Vi arbetar med människor”.

Vi arbetar med människor.

Detta oavsett om situationen

har uppkommit i samband med

en kort ordväxling eller en het

diskussion, på grund av att per-

soner har svårt att acceptera

varandras egenheter eller som

resultat av en krishändelse.

Det är inte helt enkelt att förstå

helheten av de bakomliggande

orsakerna eller drivkrafterna

till ett händelseförlopp, eller

varför människor reagerar och

agerar på ett särskilt sätt.

7.

Beroende på situationen kan

denna hjälp bestå i allt ifrån att

låta någon som kommit hem

från en utlandstjänstgöring

få möjlighet att bearbeta och

utveckla sina erfarenheter i

ett så kallat hemkomstsamtal,

till att på djupet analysera den

aktuella organisationen, ta

fram åtgärdspaket och reda ut

problemet.

Hjälpen kan även bestå i att

stötta en organisation som har

strävan att arbeta förebyggan-

de och som vill skapa en god

beredskap för krishändelser.

Om organisationen bedömer

att det finns behov av resurser

i form av särskilt utbildad per-

sonal, så kan vi hjälpa till med

utbildning av dessa. Vi kan även

bistå med att snabbt kunna få

expertis på plats för stöd till

personalen eller för att kunna

bemöta media på ett lämpligt

sätt.

I andra organisationer finns

kanske istället behov av att se

över och förbättra personalens

förmåga att samarbeta och

kommunicera, eller att utveckla

ledaregenskaperna hos organi-

sationens chefer.

Det vi har beskrivit här är

exempel på vilka områden vi

arbetar med och hur vi kan

bidra. I denna broschyr finns

en sammanställning av de

olika produkterna vi erbjuder.

På följande sidor berättar vi

närmare om hur vi förbereder,

genomför samt analyserar

resultatet av en beställd

utbildning eller tjänst.

Välkommen till Mindgear.


I ett företag, på en myndighet eller i vilken organisation som helst, kan det uppstå spända eller till och med hotfulla situationer som är svåra att kontrollera och hantera. Ibland kan dessa utvecklas så att de interna resurserna inte längre räcker till. Då finns det hjälp att få, både i förebyggande syfte eller för att styra upp en redan pågående konflikt.

8.

Att ständigt förbättra våra

produkter är viktigt för oss och

därför lägger vi stor vikt vid

analys och utvärdering. Inför

insatser och utbildningar sker

en omfattande dialog med den

organisation vi hjälper och en

noggrann analys av rådande

situation och utbildningsbehov

genomförs.

Då vi genomfört en utbildning

utvärderas resultatet och

presenteras för dig som kund

i en kursrapport. Denna inne-

fattar deltagarnas synpunkter,

lärarnas bedömning och analys

av genomförandet samt en

uppskattning av hur väl de

olika aktiviteterna bidragit till

att syftena med utbildningen

uppnåtts.

Om du har frågor kring inne-

hållet i broschyren eller om du

vill veta mer om vad Mindgear

har att erbjuda din organisation

så är du varmt välkommen att

kontakta oss. Information kring

hur du når oss finns på bak-

sidan av broschyren.


Välkommen

Våra utbildningar sker med en så kallad blended learning – en kombination av olika lärmiljöer. Dessa kan innefatta allt från interaktiva datorbaserade utbildningsprogram, webb- utbildning till teoretiska såväl som praktiska lärarledda aktiviteter.

9.

Tillsammans äger vi kunskap,

kompetens och erfarenhet från

både nationellt och internatio-

nellt arbete. I våra special-

kompetenser inom HR, psyko-

logi och beteendevetenskap

har vi arbetat med utbildning

av bl.a. poliser och militärer i

många år. Vi förfogar över en

erfarenhets- och kunskaps-

bank som sträcker sig djupt

ned i, och över de utbildningar

och tjänster vi erbjuder.

Vi kan dock inte allt. Eftersom

vi verkar inom mycket varieran-

de miljöer och i olika sorters

verksamheter där särskilda

kulturella, erfarenhets- och

kunskapsmässiga hänsyns-

taganden måste göras, har vi

till vårt förfogande ett brett

och upparbetat nätverk av

specialistkonsulter som snabbt

kan sättas in vid behov.

Mindgear består av personer som ser som sin viktigaste sysselsättning att arbeta med människor.


Vilka är vi

10.

PERSONALUTVECKLING

11.

Genom ökad medvetenhet om

det egna beteendet och sättet

att kommunicera, samt förmå-

ga till medvetna val av dessa,

kan anpassning ske till övriga

gruppmedlemmars beteenden

och kommunikationssätt på så

sätt att samarbetet med dessa

blir effektivare.

Vår utbildning i beteende- och

kommunikationsförmåga sker

med hjälp av det validerade och

reliabilitetstestade instrumen-

tet Extended DISC. Det är ett

konkret, individuellt test som

leder till mer anpassade bete-

enden och skapar större för-

ståelse för varandras olikheter

och styrkor. Gruppens potential

och effektivitet kan på så vis

utnyttjas till fullo.

Beteende och kommunikationsträning medExtended DISC

En arbetsgrupps möjlighet till att samarbeta effektivt och trivas tillsammans utan ickekonstruktiva konflikter vilar i stor omfattning på medlemmarnas beteenden och deras förmåga att kommunicera effektivt.

PERSONALUTVECKLING

”Du har förtjänat din personlighet, du har

inte tagit emot den som en gåva”.

- Carl G. Jung

12.

Genom det coachande

perspektivet, där man sätter

individen i fokus, skapar hon/

han de bästa förutsättningarna

till att växa och utvecklas.

Detta leder till goda möjlig-

heter att nå personliga mål

såväl som gruppens och

organisationens mål över tid.

Vårt företag erbjuder

individuellt stöd genom

coaching i form av

• Livs- och karriärsplanering

• Chefscoaching

Coaching

Inom organisationer och grupper finns individer som känner att de inte utvecklas, varken som person eller professionellt. De kan också uppleva att de inte trivs i sin nuvarande position, utan att kunna sätta fingret på vad som saknas.

PERSONALUTVECKLING

Vi följer coachingmetoden:

1. Nuläge

2. Önskat läge

3. Motivation

4. Hinder

5. Resurser

6. Handlingsplan

7. Uppföljning

14.

Samarbetet mellan individer i en grupp kan stöta på många utmaningar. Om dynamiken i gruppen inte är i balans kan det påverka både arbetsmiljö och effektivitet. Problemet kan vara mer eller mindre konstant eller endast tillfälligt.

Grupputveckling

Genom kunskap, förståelse och

konkreta upplevelser kan grup-

pens utvecklingsnivå stärkas.

Gruppen kan genom utbildning

och träning erhålla en förmåga

att hantera de processer som

påverkar dess medlemmar,

vilket resulterar i att gruppens

potential kan utnyttjas på en

ny nivå.

Vårt företag erbjuder ett flertal

olika alternativ för att utveckla

gruppens förmåga att hantera

de gruppdynamiska processer-

na och stärka samarbetet.

Dessa insatser sträcker sig

från rena utbildningsinsatser

till tydligt processinriktade

åtgärder över tiden.

PERSONALUTVECKLING

15.

Därmed bör chefen även vara

gruppens ledare och besitta

god ledarförmåga. Tillkorta-

kommanden i att fylla såväl

chefs- som ledarroll minskar

gruppens möjlighet att

utnyttja sin potential.

Genom att tillföra chefen en

utökad förståelse för chefs-

och ledarrollen, samt en

förståelse för grupprocesser,

så påverkas gruppens möjlig-

het att tillsammans nå sina

mål på ett effektivt sätt.

Våra utbildningar och process-

inriktade utvecklingsinsatser

gör chefer till ledare. De får en

ökad insikt i vilka påverkans-

möjligheter hon/han besitter,

samt hur dessa kan användas

för att leda gruppen till ett

framgångsrikt arbete.

PERSONALUTVECKLING

Ledarskapsutveckling

Chefen i en grupp har en speciell roll i vilken hon/han har både möjligheter och förväntningar att påverka gruppens sätt att arbeta. I rollen som chef ligger också ett inbyggt ansvar att på ett effektivt sätt formulera och styra gruppen mot dess mål.

16.

PERSONALSTÖD

17.

Uppdrag i vissa områden i värl-

den innebär dessutom expo-

nering för risker att drabbas av

ohälsa, att bli offer för krimi-

nella handlingar eller andra

risker som tillvaron i landet

kan medföra.

När medarbetarna återvänder

efter sin utlandsstationering

kan återanpassningen till livet

hemma utgöra en utmaning och

risk för att psykiska och sociala

problem uppstår.

Vi erbjuder en förberedande

utbildning som stärker er per-

sonals motståndskraft och ger

dem verktyg att bättre hantera

utlandsvistelsens utmaningar

samt hjälp att smidigt återan-

passa sig till livet på hemma-

plan.

Med rätt support till personal

på uppdrag utomlands kommer

både organisationen och den

placerade personalen ha en

bättre beredskap att hantera

den intressanta utlandstjänst-

göringens utmaningar.

Stöd vid utlandstjänstgöring

PERSONALSTÖD

Då en organisation sänder personal på kortare eller längre uppdrag i utlandet kan de ställas inför nya situationer som ökar risken för stress, minskat välmående och minskad effektivitet.

18.

En kris kan definieras som den

psykiska obalans som uppstår

när tidigare erfarenheter och

kunskaper inte räcker till för

att hantera en situation som för

den drabbade ter sig som något

som hotar väsentliga värden i

livet. Kriser kan beskrivas

utifrån händelsens karaktär:

1. Hot - Verkliga eller upplevda

allvarliga hot mot liv och hälsa

kan utlösa krisreaktioner i oss

och vi känner ofta rädsla.

2. Förluster - I händelse av

dödsfall, skilsmässa eller

andra relationsförluster kan

krisreaktioner utlösas. Sådana

reaktioner kan också uppkom-

ma vid förlust av något annat

som är väsentligt för den egna

livssituationen, t.ex. jobb, en

kroppsdel, eller ens självbild.

Känslan är i dessa fall sorg.

3. Ansvar - Då vi upplever oss

vara ansvariga för att en allvar-

lig situation uppstått känner

vi skuld. Detta kan exempelvis

vara att man orsakat allvarlig

skada hos någon eller kanske

en människas död. Det kan

också vara en handling som

orsakat att andra människors

liv påverkats påtagligt nega-

tivt. Den upplevda skulden kan

utlösa en krisreaktion.

4. Kränkningar - Den som blir

utsatt för övergrepp eller upp-

lever sig själv som offentligt

förödmjukad kan känna skam,

vanmakt och ilska.

Kriskunskap

PERSONALSTÖD

Om personal i företaget utsätts eller riskerar att utsättas för hot, ansvarskris, allvarlig kränkning eller svår förlust, så påverkas den psykosociala arbetsmiljön negativt. Händelsen kan dessutom ha potential att skapa psykiska trauman och krisreaktioner hos exponerade individer.

19.

Kriskunskap

PERSONALSTÖD

För att motverka konsekven-

serna av exponering av dessa

exempel, är det fördelaktigt

om personalen har kunskap

om vad en kris faktiskt är, vad

som ligger bakom att en sådan

uppstår och vilka eventuella

reaktioner som en kris kan leda

till.

Vår utbildning ökar medveten-

heten om att det finns risk för

att exponeras för situationer

som är potentiellt traumatise-

rande. Detta skapar en högre

mental beredskap vilket ger

personalen större motstånds-

kraft i sådana situationer.

Att utbildningen även ger kun-

skap om vilka reaktioner som

individen kan uppleva i nämnda

situationer minskar risken för

att reaktionerna i sig skapar

ytterligare stress för de drab-

bade.

Dessutom minskar deras

känsla av utsatthet om de har

kunskap om vilket stöd som

kan gynna dem och som

organisationen är beredd

att tillhandahålla.

20.

För att ge dessa personer stöd

i situationen finns goda skäl

att, på företagsintern nivå, ha

utsedda resurspersoner som

på ett initierat sätt kan bemöta

de drabbade och stödja deras

återhämtningsförmåga.

Vi tillhandahåller utbildning

i psykologisk förstahjälp och

erbjuder även ett krisstöd som

ger företag och organisationer

tillgång till erfaren stöd-

personal. Med forsknings-

informerade metoder som

grund kan dessa möta drabba-

de i det akuta skedet, bedöma

de individuella behoven och

följa upp stödet, samt avgöra

om det finns anledning att

hänvisa drabbade till annat

lämpligt professionellt stöd.

Utbildning Krisstöd

PERSONALSTÖD

Om personal i företaget utsätts för situationer som innebär hot av något slag kan händelsen ha potential att skapa krisreaktioner hos de individer som exponeras.

23.

När en sådan situation inträf-

far kan externa stödresurser

anlitas för att ge personalen

det stöd de behöver och har

rätt till.

Stödet bör bygga på så goda

vetenskapliga grunder som

möjligt och ha en struktur som

ger organisationen möjlighet

att vidmakthålla en långsiktig

stödstrategi.

Vårt företag förfogar över väl-

utbildade, erfarna och kompe-

tenta krisstödjare, som anting-

en arbetar inom företaget eller

är långsiktigt knutna till oss.

Alla våra krisstödjare jobbar

enligt samma vetenskapligt

grundade metoder och med

samma förhållningssätt.

Support Krisstöd

PERSONALSTÖD

Om det inom en organisation saknas tillräckliga resurser för krisstöd vid mindre eller större händelser, kommer organisa-tionen att stå inför en stor utmaning att ta hand om de behov som uppstår hos den drabbade personalen.

24.

Att samma befattningshava-

re leder den ordinarie verk-

samheten samtidigt som ett

pågående krishanteringsarbete

skapar en påtagligt negativ

belastning på organisationen.

Långtgående negativa konse-

kvenser kan därmed uppstå

för verksamheten om en sådan

situation skulle inträffa.

Om organisationen istället

bygger upp en separat kris-

hanteringsorganisation med

kunskap om hur krishantering

bör organiseras, vilka resur-

ser som bör finnas och vilken

utbildning som bör ske, så

kommer krissituationer kunna

hanteras på ett effektivt sätt.

Krishanteringsorganisationen

tar då hand om krisens utma-

ningar parallellt med att den

ordinarie verksamheten pågår

utan att behöva belastas av en

pågående kris.

Med den utbildning som vi

erbjuder kommer en anpassad

krishanteringsorganisation

med befattningshavare med

rätt kunskap och färdigheter

att grundläggas. Den kan vid en

eventuell krishändelse effektivt

bidra till organisationens

hantering av krisen på ett sätt

som gynnar den pågående

verksamheten och utgör ett

stöd för organisationens fort-

satta positiva utveckling.

Utbildning Krishantering

PERSONALSTÖD

Ledande befattningshavare i ett företag eller i en myndighet har kompetens att skapa och driva en framgångsrik verksam-het. De har däremot sällan tid att sätta sig in i vad det innebär att leda organisationen vid en tillfällig kris.

25.

Genom att försäkra sig om till-

gång till ett kompetent stöd

i sådana situationer ökar

organisationens möjlighet att

använda sina resurser effektivt

för att hantera krissituationen.

Vi tillhandahåller kompetent

och erfaren personal som stöd

till befattningshavare i ledande

positioner på olika nivåer i er

krisledningsorganisation, samt

ett effektivt administrativt

stödsystem för krishantering.

Support Krishantering

PERSONALSTÖD

Om personal i en organisation utsätts för en potentiellt trau-matiserande situation i sådan omfattning att hela eller stora delar av organisationen berörs bör den vara förberedd att ställa om verksamheten så att situationen kan hanteras.

26.

Genom att knyta till sig

resurser som vid en eventuell

krissituation snabbt kan bistå

med kompetent personal, som

dessutom är familjär med or-

ganisationens resurser, kultur

och med dess personal, kan det

problemet lösas.

Vår krishanteringsförsäkring

ger garanti för tillgång till

sådana resurser. Vi månar om

att bli bekant med den aktuella

organisationen och dess kultur,

samt vinnlägger oss om att vin-

na acceptans bland personalen

så att mötet vid krishändelsen

löper friktionsfritt.

Detta sker bland annat genom

att det i krishanteringsförsäk-

ringen ingår fasta föreläsnings-

tillfällen som syftar till att höja

kunskapsnivån gällande kriser

och krisstöd i organisationen

och samtidigt skapa en relation

till organisationens personal.

Krishanteringsförsäkring

PERSONALSTÖD

Det är lämpligt för de flesta organisationer att ha en perma-nent, välorganiserad och välutbildad resurs som kan hantera olika krishändelser. Däremot kan det vara oproportionerligt dyrt och ineffektivt att den resursen ska ha förmåga att hantera alla eventualiteter.

28.

PERSONALSÄKERHET

29.

De som utsätts känner ofta

otrygghet i arbetet på grund

av detta. Arbetsförmåga och

jobbtillfredsställelse kan på så

sätt komma att påverkas både

på kort och på lång sikt.

Om personalen på ett utvecklat

professionellt sätt kan bemöta

klienter som är konfliktbenäg-

na kommer de att uppleva en

ökad trygghet i sin roll och i

arbetet. Detta är till gagn för

såväl organisation som de

enskilda arbetstagarna.

Vår utbildning i Hantering

av hot- och våldssituationer

bygger på väl beprövade teorier

och ger personalen insikt i vad

som kan ligga bakom hot, vad

som påverkar upplevelserna

av hot och hur man med

kommunikativa medel kan

påverka situationen i kontakt

med klienterna.

Utbildning/Hantering av hot- och våldssituationer

PERSONALSÄKERHET

I myndigheter och företag som genom sin verksamhet och sina beslut kan påverka enskilda individers livskvalitet negativt finns ett konstaterat problem med klientrelaterat hot mot personalen.

30.

Oavsett om det är ett internt

fenomen eller är något som

förekommer i relationen mellan

organisationens personal och

dess klienter, så medför kon-

flikter negativa konsekvenser

för arbetsmiljön, och ibland

även för personalens säkerhet.

Tillsammans med kunden fast-

ställer vi de behov som situa-

tionen framkallar. Utifrån såväl

bred som välgrundad erfaren-

het, ett flertal olika verktyg och

perspektiv planerar vi åtgärder

och lösningar på kort och på

lång sikt.

Genom att ge personalen ökad

kunskap om, och färdighet i att

hantera konflikter som ger ne-

gativa konsekvenser, kommer

människorna i organisationen,

relationen till klienterna och

organisationen som sådan att

må bättre.

Resultatet blir att effektiviteten

ökar och de mål som alla

gemensamt strävar efter

uppnås i större omfattning.

Konflikthantering

PERSONALSÄKERHET

Icke konstruktiva konflikter kan förekomma som ett intern-problem som tar energi från verksamheten. Negativa konflikter kan även uppstå mellan personal och klienter där de i vissa fall kan leda till hot och våldssituationer.

31.

I vissa fall kan det vara svårt

att få stopp på sådana beteen-

den annat än genom direkt-

kontakt och samtal med per-

sonen som står för hoten och

trakasserierna.

Om organisationen har resur-

ser att på ett professionellt

sätt påverka relationen till

hotpersoner ger det i många

fall en avlastning för persona-

len och kan på ett konkret sätt

skapa en bättre arbetsmiljö och

arbetstillfredställelse.

Vår utbildning förbereder

befattningshavare i er organi-

sation att genomföra samtal

med personer vars hotfulla för-

hållningssätt skapar vantrivsel,

oro och rädsla hos personalen.

Vi bistår er också med resurs-

personer som i svårare fall

genomför sådana samtal på ett

strukturerat och effektivt sätt.

Kundrelationssamtal

PERSONALSÄKERHET

Om personal i er organisation utsätts för upprepade hot och/eller trakasserier skapas en påtaglig negativ påverkan på deras livskvalitet och arbetsförmåga.

MINDGEAR SUPPORT & SOLUTIONS AB I BORNHOLMSGATAN 2, 164 46 KISTA

www.mindgear.se I [email protected]

mindgear support & solution

Documents