MIGO EDM 系统介绍

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AGENDA

WebMAXTM EDM 系统介绍

EDM 在 WebMAXTM 系统的应用

EDM 信息收集极其分析管理

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直复营销系统 _ 电子邮件营销

降低 CRM 营销成本 – 1 对 1 电子邮件营销

Analysis/ Targeting

Communication

DM 管理

发送管理

在线实时分析

•提供“模版”及“编辑器”，减少 学习难度•可进行“完整的”个性化信息设定 -

发信者、发送主题、发送内容•提供“黑名单”过滤功能•对每一 eDM 点击行为进行分别追踪•提供完整的正式发送及测试发送保护机制

•可进行过滤规则及多种发送排程的设定•支持多种 SMTP

•多任务加载平衡•流程控制最优化

• E-Mail 营销报告 - 寄送状况 - 开信状况 - 点击行为…

Capture

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DM 管理• 可进行完整的个性化信息设定• 通过“编辑器”轻松创建 eDM- 支持内容编辑、模版、预览、图表安排、附件等

直复营销系统 _ 电子邮件营销

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发送管理•提供完整的正式发送及测试发送保护机制•可进行过滤规则及多种发送排程的设定 (ex. 会员基本资料、点选行为、寄送报告、问卷调查…等 )

直复营销系统 _ 电子邮件营销

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如例 SAAB 飞行学院电子报 , 每期都有很好的效果

提供适时的分析报告来评估整个活动的执行效果，包括邮件寄送状况，邮件寄送失败分析，开信行为分析等

电子邮件营销报告

General Figures 总寄送人数 发送时间 成功寄送率 总开信数 总点击数

直复营销系统 _ 电子邮件营销

查看 eDM 开信时间分布状况，掌握最佳发送时机，为开展后续活动积累更多经验

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如例 SAAB 飞行学院电子报 , 每期都有很好的效果

Individual Recipient Status 发送时间 开信时间 开信次数 寄送结果

电子邮件营销报告

直复营销系统 _ 电子邮件营销

Bounce-back Analysis

• 邮件地址错误• 邮件信箱空间不足• 邮件连接错误• etc.

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如例 SAAB 飞行学院电子报 , 每期都有很好的效果

点击行为分析：帮助营销人员更好的了解顾客兴趣及潜在偏好总点击率每个链接的点击数每一接收者的点击行为

电子邮件营销报告

直复营销系统 _ 电子邮件营销

透过链接点选追踪，分析： 顾客对哪些信息感兴趣 ?

哪些顾客有兴趣？

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提供发送成效总结报告，可视化的图形呈现，协助营销人在单一界面中掌握整体邮件的发送效益

电子邮件营销报告

直复营销系统 _ 电子邮件营销

如例 SAAB 飞行学院电子报 , 每期都有很好的效果

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AGENDA

WebMAXTM EDM 系统介绍

EDM 在 WebMAXTM 系统的应用

EDM 信息收集极其分析管理

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Go to them!

会员电子报

促销 EDM

Lifecycle eDM

EDM 的反馈信息可综合分析

Client’s Site

EDM 的应用

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EDM 应用：事件和行为自动触发个性化 EDM 的与消费者沟通

• WebMAX™ 提供便于操作的 EDM 系统，帮助实现不同的营销需求• EDM 可事先设置 , 在满足相关条件时系统自动触发

定期电子报促销信息 eDM

特殊事件相关的 EDM 沟通

( 生日祝福 , 特殊事件提醒… )

与交易 / 会员服务结合之自动回复…

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自动触发的事先定义的 program eDMs （如针对新会员或者新车主）

关键性的沟通点 系统自动触发的沟通程序

新注册会员

有规律的 EDM

Welcome to join SAAB

Welcoming

Personalized Recommendation

Member service introduction

1 Day

Comfortable?

Trial drive Survey

1 Week 1 Week

Member Service

According to survey, relevant

product intro

1 Day

Lead action

Buy now:Promotion message etc.

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CASE: SAAB 飞行学院例

关键性的沟通点 活动流程

SAAB 飞行学院对于不同地区发送不同个性化的 EDM

有规律的 EDM

活动开始 注册

对于注册会员根据不同地区发试驾邀请

感谢信 OR other …

活动开始邀请加入网络会员并订阅电子报

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某手机品牌在消费者购买后的一个购买周期内（ 12 个月），设计的每月的 EDM 保持与购买者的沟通，以确保提供不间断的服务保持购买者与品牌的亲密度。

销售者消费生命周期的管理

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WebMAXTM EDM 系统介绍

EDM 在 WebMAXTM 系统的应用

EDM 信息收集极其分析管理

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EDM 来源的信息与其他线上线下数据的整合在以顾客为中心的数据库EDM 来源的信息与其他线上线下数据的整合在以顾客为中心的数据库

EDM 的反馈信息的综合应用

Member Registration

Data

Survey Data

Points/Redemption

Data

Campaign Participation

Record

Member-Centric Database/DataMa

rt

ETL Process

eDM Response

ETL Process

Data Collected by

Event/Counter..

Demography

Skin Type

Skin Problems

Band Usage

Channel

…..

Online behavior

Message Clicks

….

TransactionsRedemptions

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EDM 反馈信息的应用

A Customer-Centric Database 行为量化的方式实现顾客分群

On-line Survey

Click Behavior

Activity Data

TransactionData

Customer Profile

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EDM 信息应用：精准分群

可自定义规则进行顾客精准分群 . 而这些规则可来源于：注册信息，调查数据，消费品瓶标码， EDM 开信和点击记录，或者和网站的成效

可自定义规则进行顾客精准分群 . 而这些规则可来源于：注册信息，调查数据，消费品瓶标码， EDM 开信和点击记录，或者和网站的成效

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(L , H) (L , L)

(H , H) (H , L)

Brand Engagement(Measure on message response)

Value Contribution(Measure on Pin-code Entry – RFM Model)

Demography

顾客价值分析

•Consumer Research & Survey

•Gap/Opportunity Analysis

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EDM/AD 来源分析

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EDM/AD 来源分析（不同来源的访问成效）

Media EDM Website

•来源的成效也可以访客的行为为判断标准

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Campaign Engagement State

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灵活的自定义所需要查阅的访客行为层次，从而根据行为来做活动成效的判断

判断自定义的行为层次之间的转换率和流失率

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Thanks!