mídias sociais - terça digital - uberlândia
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Palestra sobre Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais realizada em Uberlândia no Evento Terça Digital. Palestra ministrada por Lucas VGR. (www.twitter.com/lucasvgr)TRANSCRIPT
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@lucasvgr | www.meadiciona.com/lucasvgr
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twi7er e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marke>ng nas redes sociais.
PLANEJAMENTO, AÇÃO E MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
AçãoInteragindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas prá>cas…
PlanejamentoIden>ficando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação…
Monitoramento
Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Monitoramento Gratuito…
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Acesse:www.tercadigital.com.br
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SOBRE O PALESTRANTELucas Ribeiro (@lucasvgr)
Consultor de Marke>ng Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web
Analy>cs e Mídias Sociais.
Analista de Mídias Sociais e Professor do Ins>tuto Infnet – RJ.
Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e
Tecnologia Digital – EDTED.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes
de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.
twiSerwww.twiSer.com/lucasvgr
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meadicionawww.meadiciona.com/lucasvgr
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ANTES DE QUALQUER COISA:ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-‐
ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NASMÍDIAS SOCIAIS
=MONITORAMENTO
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISPúblico-‐Alvo
• Idade
• Linguagem
• Localização
• Cultura Regional
• Assuntos de Interesse
X Posicionamento
da Marca
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Como vamos nos comunicar?
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISQuais são seus objecvos?
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Ou para ficar falando só de você? #not
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefinindo os cpos de redes sociais:
O foco é a geração de conteúdo para ser u>lizado e divulgado pelas Redes de A>vação e Relacionamento.
CONTEÚDO
Responsáveis por incen>var os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.
ATIVAÇÃO
Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.
RELACIONAMENTO
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISDefina quais mídias sociais são mais relevantes!
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISSelecionando canais, comunidades ou grupos
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Acvas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades BoSom
• Não adianta parccipar de 500 se você só vai
conseguir ser relacionar em 5
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?
REDES SOCIAIS X CANAIS
ESCOLHIDOS• Seguir as premissas
• Entenda os propósitos da rede
• Parccipe, experimente, teste e
conheça as parccularidades
• Qual o assunto de cada canal?
• Como você vai agregar valor
para os usuários?
• Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar?
• Pensem:
– Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
– Como vamos fazer as comunidades crescerem?
– O que as pessoas procuram quando parccipam de uma
determinada comunidade?
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#dicas
PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISO que vamos falar? Como parccipar das conversas?
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Parccipe de discussões que você é especialista no assunto
Levante assuntos de sua especialidade
Seja acvo nos canais
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?
Guia de Orientação para as mídias sociais
Quais informações principais serão divulgadas?
E o plano para gerenciamento de crises?
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGerenciamento de crises1. Iden2fique o assunto central, os a2vadores e os sites que estão promovendo o
buzz nega2vo
2. Encontre pontos posi2vos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando
adquirir um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os a2vadores do buzz nega2vo, apresente o ponto de
vista da empresa e se es2ver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradores
• Nunca se apresente ou apresente a
empresa de maneira enganosa
• Obedeça a legislação, direitos
autorais e privacidade dos usuários
• Evite falar sobre a concorrência
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éccas da empresa
• Não trate ou comente assuntos
internos da empresa
• Nunca uclize logocpos ou marcas
da empresa
• Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso
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PLANEJAMENTO EMMÍDIAS SOCIAISGuia de Orientação para os colaboradores
• Todo planejamento de crises debe ser criado e implementado em conjunto com as
equipes de comunicação e mídias digitais da empresa
• Escute antes todos os setores e idencfique falhas que já são reconhecidas
internamente
Nunca passe por cima de outros setores da empresa
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AÇÃO EMMÍDIAS SOCIAIS
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISBoas Práccas• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de markecng agregado ao projeto
• Nunca use idencdade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISUso de Personagens – Perfis Corporacvos
Facilidade para interacvidade
Deve possuir personalidade própria
Ócmos Exemplos:@oleitorvoraz
Ediouro
Agência: Frog
@blogcomprafacil
Compra Fácil
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
Linguagem adequada ao seu público
Transparência
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISSocial Shopping: E-‐commerceAlém dos produtos de um e-‐commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para comparclhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISTransmedia StorytellingÉ uma maneira de contar uma história (storytelling) através de múlcplas plataformas de
mídia (internet, games, vídeos, anúncios, advergames...) onde cada elemento dará uma
contribuição nova e diferente para o enredo, sem comprometer a história original.
É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca
patrocinando conteúdo!
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Foca-‐se na criação de “entrypoints”, para que os usuários se tornam imersos
numa história mundial
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISTransmedia StorytellingE quem fez ou faz isso?
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A NBC tem 43 programas mas só o site da série Heroes já possui mais de 10 mil
páginas, correspondendo aproximadamente a 25% do tráfego da rede desde
que começou.
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISCriando links mensuráveis no Google Analyccs
hSp://www.google.com/support/analyccs/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
+hPp://is.gd/
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAISEstratégia Básica:
Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Acvação:Dihi7, Twi7er, Google Groups
Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
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![Page 25: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/25.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas MeAdiciona
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analyccs para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objecvo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ócmo para SMO – Social Media Opcmizacon
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Blogs
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para comparclhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curcr do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários nega2vos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao dtulo, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo
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![Page 28: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/28.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Flickr
• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Es2mule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• U2lize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ó2mas opções
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![Page 29: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/29.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Slideshare
• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Comparclhe e integre no LinkedIn, Facebook, TwiSer… + de 60 opções
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![Page 30: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/30.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Delicious
• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e arcgos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
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![Page 31: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/31.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas DihiS
• Usado como rede de acvação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em no�cias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o uclize como rede de SPAM
• Integre com o TwiSer
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Google Groups
• Usado como rede de acvação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Parccipe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
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![Page 33: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/33.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas LinkedIn
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em comparclhar conhecimento profissional
• Integre o TwiSer e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Parccipe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas
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![Page 34: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/34.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Orkut
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![Page 35: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/35.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Facebook
• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa -‐ hSp://www.facebook.com/pages/create.php
• U2lize os Social Plugins -‐ hSp://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplica2vos -‐ hSp://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creacng_a_Pla�orm_Applicacon
• Integre com o TwiPer
• Incen2ve debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Formspring
• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Escmule perguntas em outras mídias sociais
• Acve a moderação
• Cuidado com a integração com o TwiSer
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![Page 37: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/37.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Yahoo Respostas
• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
• Ócmo para ações de ranking
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![Page 38: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/38.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas Ning
• Usado como rede de relacionamento
• Incencve os usuários a parcciparem… Como???
– U2lize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
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![Page 39: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/39.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dicas TwiSer
• Usado como rede de a2vação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
Tweet conteúdo próprio = RT
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O RT é a moeda do TwiSer
![Page 40: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/40.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#dica PRINCIPAL
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICARRELACIONAR AJUDARCOMPARTILHAR CONVERSAR
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![Page 41: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/41.jpg)
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS#resumindo
Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que uclizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!
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![Page 42: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/42.jpg)
MONITORAMENTO EMMÍDIAS SOCIAIS
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![Page 43: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/43.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISPor que monitorar?
• Idencficar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negacvas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Idencficar melhorias nos produtos
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![Page 44: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/44.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISSó isso? Não!• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial idencficar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais
44
![Page 45: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/45.jpg)
Mídia Social1. Mídia Social
2. Midia Social
3. “Mídia Social”4. “Midia Social”
5. MídiaSocial
6. MidiaSocial
7. @midiasocial
Atenção a grafia errada
Observe os termos que os usuários falam de sua marca
Liste abreviações, sinônimos e
palavras similares
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISDefinindo termos
45
Idencficou novos termos? Adicione na lista!
![Page 46: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/46.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas X Monitoramento Gratuito:PAGAS GRATUITO• Limitação de termos a serem pesquisados
• Valores altos a serem invescdos
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automácco
• Envio de avisos por e-‐mail
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• O valor é o do seu tempo
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
46
![Page 47: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/47.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?
47
![Page 48: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/48.jpg)
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMídias Monitoradas – Vamos monitorar tudo?
48
![Page 49: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Será o banco de dados do
monitoramento gratuito
Todos os resultados recebidos
por RSS serão armazenados nele
Online, acessível de qualquer
lugar
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoGoogle Reader (www.google.com/reader)
49
![Page 50: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/50.jpg)
50
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoOutros leitores de RSS
rssLoungehSp://rsslounge.aditu.de/
(free -‐ open source)
RSSOwl
hPp://www.rssowl.org/
(free)
FeedDemonhPp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
(free)
Feed ReaderhPp://www.feedreader.com/
(free)
50
![Page 51: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/51.jpg)
51
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Permite criar filtros por expressões
• Resultados em tempo real
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoTwiSer Search (search.twiSer.com)
51
![Page 52: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/52.jpg)
52
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoInformações Rápidas pelo TwiSer
backtweetshSp://backtweets.com/
(URLs)
TopsyhSp://topsy.com/
(RTs)
tweetVolumehSp://tweetvolume.com/
(Concorrência)
TwiSer CounterhSp://twiSercounter.com/
(Followers)
TrendiscchSp://trendiscc.com/
(Gráficos de Tweets)
buZZomhSp://www.buzzom.com/
(Segmentação)
52
![Page 53: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/53.jpg)
53
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Termo por Termo + Mídia por
Mídia
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSamepoint (www.samepoint.com)
53
![Page 54: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/54.jpg)
54
• Mídias Sociais monitoradas
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSamepoint (www.samepoint.com)
54
![Page 55: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/55.jpg)
55
• Disponibiliza os resultados por RSS
• Classificação por data
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoGoogle Blog Search (blogsearch.google.com.br)
55
![Page 56: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/56.jpg)
56
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
•Pesquisa por tópicos não funciona
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoOrkut (www.orkut.com)
56
![Page 57: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/57.jpg)
57
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoMonitorando comunidades -‐ Orkut
1. Iden2fique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Par2cipe das comunidades
3. U2lize a busca interna
4. Usar cada termo iden2ficado
(termo por termo)
57
![Page 58: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/58.jpg)
58
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoSlideshare
• Filtros por tempo, 2po de
arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos
(www.slideshare.net)
58
![Page 59: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/59.jpg)
59
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoFlickr
• Filtro por data
• Boas opções de organização
dos resultados
(www.flickr.com)
59
![Page 60: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/60.jpg)
60
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoKeotag
• Opção de RSS
• Informações diretas das
principais mídias sociais
(www.keotag.com)
60
![Page 61: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/61.jpg)
61
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMonitoramento GratuitoDelicious -‐ BookmarkshSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇAhSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA+DIGITAL
TwiPer -‐ MicrobloghSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇAhSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA+DIGITALhSp://search.twiSer.com/search.atom?q=+“TERÇA+DIGITAL"
Google Blog Search -‐ BlogshSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇAhSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA+DIGITALhSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-‐BR&lr=&q=“TERÇA+DIGITAL"&ie=u�-‐8&num=10&output=rss
61
![Page 62: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/62.jpg)
62
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs
IceRocket -‐ BlogshSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA&rss=1&os=1&p=1&n=10hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger -‐ BlogshSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA&sortby=date&type=rsshSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&sortby=date&type=rss
Bloglines -‐ BlogshSp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+TERÇA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing -‐ SearchhSp://www.bing.com/search?format=rss&q=TERÇA
62
![Page 63: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/63.jpg)
63
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIsFaves -‐ CrowdsourcinghSp://faves.com/users/public/rss?st=DIGITAL
Newsvine -‐ CrowdsourcinghSp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=DIGITAL
Blogpulse -‐ BlogshSp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=DIGITAL
Digg -‐ CrowdsourcinghSp://digg.com/rss_search?search=DIGITAL
Reddit -‐ CrowdsourcinghSp://www.reddit.com/search.rss?q=DIGITAL
63
![Page 64: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/64.jpg)
64
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRecebendo informações das APIs
Youtube -‐ VídeoshSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-‐results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e RespostashSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇAhSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA+DIGITAL
64
![Page 65: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/65.jpg)
65
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Real Time Online
hSp://whostalkin.comReal Time Monitor
hSp://www.howsociable.comVisibilidade da Marca nas Mídias Sociais
hSp://addictomacc.comReal Time Monitor
• Não fornecem RSS
• Opções alterna2vas
65
![Page 66: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/66.jpg)
66
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISMais Dicas para Monitoramento Gratuito
hSp://www.scoopler.com/
hSp://surchur.com/
hSp://www.twitradar.com/
hSp://twitalyzer.com/
hSp://www.google.com/alerts
hSp://www.socialmencon.com/
hSp://klout.com/
CUIDADO
66
![Page 67: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/67.jpg)
67
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Valor X Tempo
67
![Page 68: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/68.jpg)
68
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6
68
![Page 69: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/69.jpg)
69
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas
hSp://www.radian6.com/
hSp://scoutlabs.com/
hSp://www.sysomos.com/
hSp://www.trendrr.com/
hSp://www.colleccveintellect.com/
hSp://www.techrigy.com/
hSp://www.viralheat.com/
hSp://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
ATENÇÃO:
Em algumas ferramentas você
paga por resultados que não tem
nenhuma relação com sua
empresa / marca
71
![Page 70: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/70.jpg)
70
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISFerramentas Pagas Acessíveis
72
hSp://www.viralheat.com/
hSp://www.trackur.com/
hSp://www.socialping.com/
À parcr de $9,99 mês
À parcr de $18 mês
#dicaBeta -‐ Free
![Page 71: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/71.jpg)
71
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
73
![Page 72: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/72.jpg)
72
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ TwiSer
Negacvo
Neutro
Posicvo
Legendas:
Só isso?
74
#dica – Print Semanal
![Page 73: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/73.jpg)
73
KPIs TwiSer
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
75
![Page 74: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/74.jpg)
74
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Orkut
Negacvo
Neutro
Posicvo
Legendas:
Só isso?
76
![Page 75: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/75.jpg)
75
KPIs Orkut | Facebook
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
77
![Page 76: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/76.jpg)
76
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Blogs
Só isso?
hSp://www.webpaulo.com/convites-‐para-‐o-‐15-‐edted.htm
hSp://www.guanabara.info/2010/03/eventos-‐o-‐edted-‐2010-‐comeca-‐no-‐rio-‐de-‐janeiro/
hSp://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-‐encontro-‐de-‐design-‐e-‐tecnologia-‐–-‐rio-‐de-‐janeiro/
hSp://www.edted.com.br/edted-‐15/index.php/sonhe-‐com-‐o-‐twiSer
hSp://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-‐edted-‐percorrera-‐10-‐cidades-‐em-‐2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
78
![Page 77: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/77.jpg)
77
KPIs Blogs
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
79
![Page 78: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/78.jpg)
78
KPIs Vídeos
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
80
![Page 79: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/79.jpg)
79
KPIs Yahoo Respostas
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
81
![Page 80: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/80.jpg)
80
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Flickr
82
Como avaliar?
![Page 81: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/81.jpg)
81
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnalisando informações -‐ Flickr
83
Isso é uma montagem!
![Page 82: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/82.jpg)
82
KPIs Flickr
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
84
![Page 83: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/83.jpg)
83
KPIs Slideshare
• Quancdade de visualizações
• Quancdade de favoritos
• Quancdade de comentários
• Quancdade de Downloads
• Locais onde a apresentação foi inserida
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios
85
![Page 84: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/84.jpg)
84
Apresentando os dados• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores
• Gere um PDF ou PPT com tudo
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISRelatórios“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações para tomadas de decisões!”
86
Menções no Orkut
Menções em Blogs
Menções no Facebook
Menções no TwiSer
![Page 85: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/85.jpg)
85
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAISAnálise de concorrência e mercado
87
Crie estudos
Observe a concorrência
Compare!Aproveitem o mercado Brasileiro!
![Page 86: Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052618/554f0c64b4c90577698b54f8/html5/thumbnails/86.jpg)
Obrigado!#tercadigital
Acesse:www.tercadigital.com.br
88
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