Microsoft Dynamics CRM Online

the future is here!

Roberto Andreoli Dynamics CRM Marketing Manager

Microsoft Italia

Più di 1.4M di utenti in più di 80

nazioni con più di 40 lingue. Il

CRM vendor più veloce a livello

mondiale a raggiungere 1 milione

di utenti

Più di 23.000 clienti in tutti i

segmenti (dalla PMI alla grande

organizzazione)

Più di 1.200 software & services

partner

Più di 100 service provider

Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Mondiale

Datacenter distribuiti in America,

EMEA e APAC

Architettura Multi-tenant

Power of choice tra Cloud e

On-Premise

Developer symmetry tra Cloud e

On-Premise

More value for less

aiutiamo i Clienti ad ottenere il

meglio attraverso investimenti

mirati

Leadership riconosciuta dagli analisti di mercato

Leader in Forrester

Wave ratings for

CRM Suites

(Large & Midsized)

Leader in Forrester

Wave rating for CRM

Suites, Customer

Service

Leader in the

Gartner Customer

Service MQ

Leader in Gartner

Sales Force MQ

Launch Timeline

September 2010 CRM 2011 beta with

Marketplace

“Microsoft Dynamics CRM 2011 beta for Online & on-premises; Dynamics Marketplace debuts”

“Microsoft Dynamics CRM Online releases worldwide, with connectors to Dynamics GP & NAV”

January 2011 CRM Online RTW

“Microsoft Dynamics CRM 2011 release to manufacturing (RTM) for on-premises and partner hosters”

2011 CRM 2011 RTM

THE POWER OF PRODUCTIVITY

I tre Pilastri della Soluzione

SOURCE: GARTNER (June and July 2009)

FAMILIAR

natural & personal

CONNECTED

collaborative & integrated

INTELLIGENT

insightful & actionable

Un’unica soluzione, più canali di accesso

PC Browser Phone

Un’unica soluzione flessibile, adattabile e modulare

Sales

Productivity Customer

Care Marketing

Effectiveness

Extended CRM

Applications

Relationships • Interactions • Process • Insights

xRM Framework

PC Browser Phone

Microsoft Dynamics CRM, leader a livello Modiale

We have the Broadest Offering for Cloud Services!

TV/HOME PC MOBILE

Connecting The Digital Work Style And Life Style

Servizi Cloud per le Aziende

Piattaforma Strumenti per la Produttività Business Applications

Sfruttare al meglio i servizi Microsoft per la

realizzazione di scenari di CRM Collaborativo ... un esempio

LA AREE APPLICATIVE DELLA

SOLUZIONE

Area Marketing

Area Vendite

Area Servizio Clienti

Extended CRM Capabilities

I PILASTRI DELLA SOLUZIONE

FAMILIAR NATURAL AND PERSONAL

Lavorare come all’interno di Microsoft Office

• Introduzione dell’interfaccia a

Ribbon

• Navigazione visuale

• Interfaccia adattabile secondo i

task da eseguire

• Personalizzazione One-click

Lavorare all’interno di Microsoft Outlook

• Navigazione processi e dati

come per Email, Appuntamenti, …

• Supporto Online e Offline

Accesso personalizzato a processi e informazioni

sulla base del ruolo utente

• Interfaccia Role-based

• Interfaccia multipla per ogni

oggetto

• Interfaccia multipla in base al

canale di fruizione

(es. Web, Mobile)

• Personalizzazione Drag n‟ Drop

L’utente può personalizzare l’utilizzo

dell’applicazione

• Viste personali

• Gestione Favoriti

• Gestione dei “Più recenti”

• Gestione delle Preferenze di

navigazione

Gestione centralizzata delle sicurezza, facilmente

personalizzabile fino a livello di singolo campo

Reportistica, utilizzare Excel ... ma non solo

• Reporting Statico e Dinamico

• Real-time export verso Excel

• Aggiunta o Modifica dati,

direttamente da Excel

• Supporto pieno funzionalità di

PowerPivot

• Modifiche attraverso le Office Web

Apps

I PILASTRI DELLA SOLUZIONE

INTELLIGENT INSIGHTFUL AND ACTIONABLE

Dashboard in Real-Time

• Aggiornamento in Real-time

• Personalizzazione semplice e

intuitiva attraverso funzionalità di

Drag „n Drop

• Massima estendibilità

(es. Web Resources)

Gestione integrata dei Processi Guidati

• Personalizzazione semplice e

intuitiva attraverso Wizard

• Massima estendibilità attraverso

il motore di Workflow della

soluzione

Integrazione report inline

• Personalizzazione semplice e

intuitiva attraverso Wizard

• Analisi contestuale delle

informazioni

• Funzionalità di drill-down sui

dati

Massima personalizzazione del

client CRM in Outlook

• Personalizzazione semplice e

intuitiva attraverso Wizard

• Utilizzo Regole di Outlook

• Formattazione oggetti di

business come semplici oggetti

Outlook

Funzionalità di Audit pervasive

I PILASTRI DELLA SOLUZIONE

CONNECTED

COLLABORATIVE AND INTEGRATED

Le Connessioni: oggetti configurabili e adattabili

ad ogni tipo di relazione

• Gestire ogni tipo di relazione

• Business

• Sociali

• Personali

• …

Gestione integrata delle informazioni

de/semi-strutturate

• Massimo supporto ai processi di

CRM Collaborativo

• Integrazione nativa con

Microsoft Office Sharepoint

Server

• Gestione dei documenti

contestuali

• Check-in/check-out documenti

Lavorare in team non è stato mai così facile

• Proprietà del dato non solo a

livello di singolo utente ma

anche di Team

• Sicurezza integrata

• Team reporting

Personalizzare la soluzione senza sviluppare codice

• One click per personalizzare

• Personalizzare attraverso

Drag-and-Drop

• …

Le Soluzioni: gestire in modo semplice

attività di sviluppo complesse

BREVE RECAP DELLA SESSIONE

Microsoft Dynamics CRM è la soluzione di Customer

Relationships Management di Microsoft leader di Mercato (sia

nel segmento PMI che Enterprise)

È una soluzione che:

Fornisce la massima flessibilità nella scelta dei Modelli di

Consumo (Cloud, On-premise, Hosted)

Permette di preservare al massimo gli investimenti dei

nostri Clienti

E’ una soluzione che permette di fruire in modo integrato,

semplice e collaborativo, di tutti i processi di Marketing,

Vendita e di Customer Service

Breve recap della sessione

Microsoft Dynamics CRM @

Microsoft Dynamics CRM Online: aree applicative

21 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)

Microsoft Dynamics CRM Online: personalizzazione

della soluzione

22 ottobre (dalle 12.00 alle 13.00)

Grazie per l’attenzione!