Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM

Nâng cao năng lực cạnh tranh, phát

triển thị trường, tìm kiếm khách hang

mới, phát triển mối quan hệ khách

hang, xây dựng môi trường làm việc

cộng tác, đẳng cấp là các yêu cầu mà

Dynamics CRM mang lại cho doanh

nghiệp.

Luôn nắm được thông tin kinh

doanh, dịch vụ khách hàng, nhu cầu,

tiềm năng của khách hàng cùng với

mọi hoạt động của các thành viên,

mang đến cho nhà quản lý khả năng

nhận biết sự phả hồi của thị trường

với sản phẩm, và dịch vụ mà mình

cung cấp, nhằm đưa ra các quyết

định kinh doanh đúng đắn, các sản

phẩm đúng thời điểm và đúng thị

trường.

Hoạt động hoàn toàn trên nền Web,

và có thể truy xuất từ các thiết bị di

động iPad, iPhone, Blackberry, và

các thiết bị trên nền Windows

Mobile và Android.

Khả năng tích hợp của giải pháp

mang lại cho doanh nghiệp sự quản

lý toàn diện với những yêu cầu quản

trị cao nhất, tích hợp với hệ thống

SMS, hệ thống email, hệ thống gởi

email hàng loạt, tích hợp với phần

mềm văn phòng Microsoft Office,

tích hợp với hệ thống quản trị nguồn

lực doanh nghiệp (ERP) của

Microsoft Axapta (AX) cùng với các

giải pháp khác.

Microsoft Dynamics CRM cung cấp công cụ quản lý marketing, kinh doanh và dịch

vụ khách hàng, trở thành môi trường làm việc hiện đại trên nền công nghệ Web, với

việc truy xuất, làm việc mọi lúc, mọi nơi. Cùng với các hoạt động ghi nhận thong

tin, nhu cầu của khách hang một cách nhanh chóng, xác định các cơ hội kinh doanh

hang đầu nhằm nhanh chóng kết thúc các qui trình kinh doanh, mang lại khách hàng

cho doanh nghiệp.

Lợi ích mà Dynamics CRM mang lại cho doanh nghiệp

Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc nắm bắt nhu cầu

của khách hàng, thông tin về sản phẩm, và dịch vụ khách hàng

Thông tin kinh doanh, giao dịch với khách hàng trực tuyến, mọi lúc mọi nơi

Nắm bắt nhu cầu của khách hàng

Quản lý mọi hoạt động theo qui trình làm việc, và tự động hóa một số các thao

tác nghiệp vụ giao dịch với khách hàng, cũng như với các nhân viên của hệ

thống.

Xây dựng giải pháp tổng thể, toàn diện quản trị doanh nghiệp, môi trường làm

việc cộng tác và chuyên nghiệp với khách hàng

Hoạt động trên tất cả các thiết bị di động thông minh hiện tại như iPad, iPhone,

Blackberry, các thiết bị smart phone, và máy tính bảng hoạt động trên nền

Windows Mobile, Android hỗ trợ các nhân viên làm việc mọi lúc mọi nơi.

Quản lý tiềm năng kinh doanh

Nhanh chóng ghi nhân các thông tin liên của các tiềm

năng kinh doanh (leads)

Dễ dàng tạo các nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh với

tiềm năng kinh doanh

Tạo các tiềm năng kinh doanh từ hoạt động của

chương trình marketing

Ghi nhân nhu cầu của các tiềm năng kinh doanh

Dễ dàng chuyển các tiềm năng kinh doanh thành các

contact và account của hệ thống

Dễ dàng chuyển các tiềm năng kinh doanh thành các

contact và account của hệ thống.

Khả năng import/export danh sách các tiềm năng kinh

doanh với Microsoft Excel

Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin dữ liệu của tiềm năng

kinh doanh nhằn đáp ứng nhu cầu ghi nhận dữ liệu

của từng doanh nghiệp khác nhau

Thông tin khách hàng

Hỗ trợ ghị nhận thông tin khách hàng theo cá nhân

(Contact) và pháp nhân (Account)

Với một account, có nhiều contact ở các bộ phận khác

nhau để cùng liên hệ.

Dễ dàng ghi nhận các thông tin của khách hàng theo

các yêu cầu ghi nhận thông tin khách hàng của doanh

nghiệp.

Ghi nhận các mối quan hệ xã hội, quan hệ liên kết của

của khách hàng

Dễ dàng lọc, tìm kiếm các khách hàng để thiết lập danh

sách khách hàng mục tiêu.

Phân quyền truy xuất thông tin theo khách hàng của các

nhân viên

Dễ dàng chuyển giao việc quản lý khách hàng từ nhân

viên này sang nhân viên khác

Dễ dàng tạo, và quản lý các cơ hội kinh doanh với

khách hàng

Dễ dàng tạo các hoạt động quan hệ khách hàng (cuộc

họp, công việc,…)

Khả năng tùy biến các thông tin dữ liệu của khách hàng

nhằm đáp ứng ghi nhận thông tin khách hàng của từng

doanh nghiệp.

Tích hợp với Microsoft Outlook để ghi nhận thông tin

offline một khi không kết nối với hệ thống CRM

Tích hợp với Microsoft Office thiết lập các thư mail

merger liên lạc với khách hàng một cách nhanh chóng,

và ghi nhận lại lại các nghiệp vụ liên lạc này.

Sử dụng các thiết bị cầm tay như điện thoại, ipad,

iphone,.. và anh/chị có thể ghi nhận và làm việc với

khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Quản lý hoạt động quan hệ khách hàng

Nhanh chóng tạo và quản lý các hoạt động quan hệ

khách hàng như cuộc họp, gởi thư, gởi email, gởi fax….

Thiết lập thêm các danh mục hoạt động liên lạc với

khách hàng đáp ứng với các yêu cầu quản lý hoạt động

cho mọi doanh nghiệp.

Các quản lý luôn có được thông tin hoạt động của các

nhân viên về thời gian làm việc, công việc, và khách

hàng mà họ làm việc

Quản lý marketing

Dễ dàng rút trích, tìm kiếm, và lọc các thông tin khách

hàng để thiết lập danh sách các khách hàng tiềm năng

của mình (marketing list)

Tạo và quản lý các chương trình marketing của doanh

nghiệp.

Thiết lập kế hoạch hoạt động cho các chương trình

marketing.

Tạo và quản lý các hoạt động chi tiết của các chương

trình marketing, cùng với các thông tin về chi phí dự

kiến, và chi phí thực chi trả cho từng hoạt động này.

Chuyển giao các hoạt động marketing liên lạc với

khách hàng cho các đồng nghiệp

Nhanh chóng ghi nhận lại các phản hồi của khách hàng

từ các chương trình marketing

Khả năng tích hợp với call-center để tham gia các hoạt

động marketing

Tích hợp với chương trình gởi email hàng loạt để liên

lạc với khách hàng, thực hiện các chương trình

marketing và khả năng thống kê hiệu quả của các hoạt

động gởi email này.

Ghi nhận lại tất cả các hoạt động marketing với các

khách hàng, tiềm năng kinh doanh mà đã tác động.

Dễ dàng tạo các tiềm năng kinh doanh từ các hoạt động

marketing

Tạo các cơ hội kinh doanh từ các hoạt động marketing

Khả năng sao chép các chương trình marketing nhằm

Microsoft Dynamics CRM

tiết giảm thời gian quản lý các chương trình marketing

mới.

Quản lý sản phẩm

Ghi nhận lại mọi thông tin, thuộc tính của sản phẩm mà

doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng hàng.

Quản lý các tài liệu liên quan tới sản phẩm

Khả năng kết nối với trang web của doanh nghiệp để

cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng.

Cung cấp các báo cáo quản trị giữa sản phẩm và khách

hàng.

Khả năng tích hợp các giải pháp quản trị nguồn lực

doanh nghiệp để quản lý tồn kho của các sản phẩm

Hoạt động kinh doanh

Nhanh chóng, và dễ dàng tạo các cơ hội kinh doanh với

các khách hàng

Tạo và quản lý các chào giá (quotation) cho khách

hàng, và ghi nhận lại sự thay đổi, và các trao đổi của

các chào giá này

Tạo và quản lý các đơn hàng từ các báo giá cho khách

hàng.

Quản lý kế hoạch kinh doanh, được phân bổ theo từng

đơn vị kinh doanh, nhóm kinh doanh và từng nhân viên

kinh doanh. Cung cấp báo cáo thông tin trực tuyến so

sánh kế hoạch với thực hiện.

Tích hợp với hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp

ERP để xác nhận đơn hàng, sản xuất trở thành một hệ

thống quản lý xuyên suốt

Dễ dàng ghi nhận lại toàn bộ các hoạt động quan hệ

khách hàng trên từng hoạt động, tài liệu kinh doanh

Nhanh chóng tìm kiếm các thông tin liên lạc với khách

hàng trong quá khứ.

Khả năng tùy biến các qui trình làm việc phù hợp với

mọi yêu cầu kinh doanh, quản lý của doanh nghiệp

Hệ thống luôn ghi nhận lại mọi thông tin liên lạc với

khách hàng, hỗ trợ nhân viên trong việc tìm kiếm các

thông tin đã làm việc với khách hàng trong quá khứ

Dịch vụ khách hàng

Dễ dàng ghi nhận lại các khiếu nại của khách hàng, và

khả năng tùy biến để ghi nhận các thông tin khiếu nại

của khách hàng theo yêu cầu quản lý của doanh nghiệp

Khả năng tùy biến các qui trình quản lý, và giải quyết

các khiếu nại của khách hàng

Cung cấp thông tin cơ bản hỗ trợ (knowledge base), và

khách hàng tự phục vụ.

Dễ dàng cung cấp các tài liệu hỗ trợ khách hàng.

Tích hợp hệ thống call-center hỗ trợ quản lý dịch vụ

khách hàng.

Hệ thống luôn ghi nhận lại các hoạt động liên lạc với

khách hàng, nhằm hỗ trợ cho nhân viên dịch vụ khách

hàng dễ dàng tìm kiếm các thông tin đã làm việc trong

quá khứ với khách hàng.

Tự động hóa hoạt động quan hệ khách hàng

Dynamics CRM cung cấp công cụ phát triển các qui

trình làm việc của nhân viên và giao dịch với khách

hàng và tự động hóa một số các thao tác nghiệp vụ cho

các nhân viên như tự động gởi SMS chúc mừng sinh

nhật khách hàng, gởi email cho nhân viên quản lý một

khi có nhân viên nào đó nhập mới một tiềm năng kinh

doanh. Tự động chuyển các khiếu nại của khách hàng

lên cấp cao hơn nếu nhân viên xử lý quá hạn cho một

khiếu nại của khách hàng nào đó.

Khả năng tự động hóa có thể phát triển cho các hoạt

động nội tại của doanh nghiệp như gởi SMS nhắc nhở

anh/chị có cuộc họp sau 15’ nữa

Môi trường cộng tác, bảo mật

Công cụ xây dựng nền tảng làm việc trong môi trường

cộng tác, chia sẻ thông tin, hiện đại trên nền Web cùng

với khả năng làm việc mọi lúc mọi nơi.

Khả năng chi sẻ thông tin khách hàng, cơ hội kinh

doanh,.. cho các đồng nghiệp và cấp quyền trên các

thông tin chia sẻ này.

Hệ thống bảo mật thông tin kinh doanh theo cấp bật

theo mọi yêu cầu phân chia của doanh nghiệp từ nhân

viên, trưởng nhóm kinh doanh, giám đốc chi nhánh,

giám đốc khu vực,..

Các nhân viên chỉ có thể truy cập các thông về khách

hàng và kinh doanh của mình, và nhân viên quản lý sẽ

truy cập được các thông tin của nhân viên mà mình

quản lý.

Các nhân viên chỉ chỉ có thể truy cập thông tin của

đồng nghiệp cùng cấp chỉ khi nhân viên đồng nghiệp

chia sẻ thông tin này, và được cấp quyền truy cập xem,

sửa hoặc xóa,..

Khả năng chuyển giao mọi thông tin của nhân viên này

sang nhân viên khác điều này hỗ trợ cho doanh nghiệp

giữ lại các mối quan hệ khách hàng của một nhân viên

nghỉ việc

Tích hợp hệ thống SMS

Cung cấp công cụ liên lạc với khách hàng của mình

thông qua tin nhắn SMS

Công cụ liên lạc, trao đổi giữa các nhân viên trong

doanh nghiệp

Công cụ nhắc nhở công việc của các nhân viên trong

doanh nghiệp

Ghi nhận lại các SMS đã nhắn gởi cho khách hàng

Hệ thống gởi email hàng loạt

Khả năng gởi email hàng loạt cho khách hàng, tiềm

năng kinh doanh mà không bị đưa vào danh sách đen

của hệ thống spam email toàn cầu.

Ghi nhận lại thông tin chi tiết các email này đã gởi,

nhằm hỗ trợ cho việc tìm kiếm các thông tin đã giao

dịch với các khách hàng này trong tương lai.

Cung cấp các thông tin thống kê cho các hoạt động

marketing như bao nhiêu khách hàng đã mở và đọc

email, bao nhiêu khách hàng đã click vào các đường

link của email, bao nhiêu khách hàng phản hồi email,…

Tích hợp với Microsoft

Khả năng import/export dữ liệu với Microsoft Excel.

Tích hợp với Microsoft Word để thiết lập các mail

merger nhằm liên lạc với khách hàng.

Hệ thống Dynamics CRM hoạt động off-line với phần

mềm Microsoft Outlook mà theo đó, bạn hoàn toàn có

thể làm việc với hệ thống CRM khi không kết nối với

hệ thống.

Đồng bộ dữ liệu của Microsoft Outlook với hệ thống

Dynamics CRM với các contact, hoạt động

(activities),…

Tích hợp với giải pháp Dynamics Axapta (AX) của

Microsoft như là hệ thống ERP quản trị nguồn lực

doanh nghiệp trở thành hệ thống quản trị xuyên suốt

Tích hợp với giải pháp quản trị tài liệu Sharepoint mà

theo đó hỗ trợ dễ dàng tìm kiếm thông tin cung cấp cho

khách hàng, và quản lý quyền truy cập tài liệu của

doanh nghiệp.

Thiết bị di động

Các smart phone, máy tính bảng hoạt động trên nền

Windows Mobile.

iPad, iPhone

Blackberry

Các smart phone, máy tính bảng hoạt động trên nền

Android

Tích hợp Call-center

Giải pháp tổng thể, tích hợp quản lý marketing và dịch

vụ khách hàng.

Cửa sổ thông tin trên màn hình cho các điện thoại viên

biết chi tiết thông tin khách hàng, và các hoạt động

trong quá khứ với khách hàng.

Chuyển các cuộc gọi giữa các điện thoại viên với thông

tin khách hàng

Thực hiện các thao tác nghiệp vụ với khách hàng như

tạo các đơn đặt hàng, gởi thông tin cho khách hàng,…

Tích hợp Fax Server

Fax các tài liệu cho khách hàng trực tiếp từ hệ thống

CRM của bạn mọi lúc mọi nơi. Bạn không nhất thiết

phải ở văn phòng mới cung cấp các bản fax cho khách

hàng của mình, và không cần phải in ấn các tài liệu này

Ghi nhận lại các bản fax này, hỗ trợ việc truy xuất các

thông tin liên lạc với khách hàng trong tương lai

Tích hợp công cụ chát

Khả năng sử dụng các giải pháp liên lạc chát như

Skype, Yahoo Messenger, Live Chat,… để liên lạc với

khách hàng và đồng nghiệp.

Dynamics CRM sẽ ghi nhận lại các thông tin chát với

khách hàng vào từng hoạt động của khách hàng, giúp

cho các nhân viên dễ dàng truy xuất lại các thông tin

này trong tương lai.

Hệ thống Audit thông tin

Mọi sự thay đổi về thông tin của dữ liệu, các đối tượng

của CRM như Account, Contact đều được ghi nhận một

cách chặt chẽ (giá trị cũ, giá trị mới, ngày giờ thay đổi,

user thay đổi).

Hỗ trợ cho việc kiếm tra thông tin và cung cấp các báo

cáo về sự thay đổi của khách hàng

Tùy biến – phát triển

Dễ dàng tùy biến các thông tin của các đối tượng như

cá nhân (contact), doah nghiệp (account) theo các yêu

cầu ghi nhận thông tin của khách hàng.

Cung cấp bộ công cụ phát triển của giải pháp gọi là

Dynamics CRM Frameworks mà theo đó doanh nghiệp

có thể phát triển theo các yêu cầu quản trị của doanh

nghiệp

Dễ dàng thiết lập, phát triển các qui trình làm việc

(workflow) đáp ứng mọi mức độ phức tạp của doanh

nghiệp.

Sử dụng Report Designer tích hợp với hệ thống để phát

triển các báo cáo đáp ứng với mọi yêu cầu quản trị của

doanh nghiệp

Dễ dàng phát triển các dashboard cung cấp các thông

tin quan trọng, nóng nhất của hệ thống hỗ trợ thiết lập

các công tác làm việc của các nhân viên.

Giải pháp chuyên nghành

Với giải pháp Dynamics CRM, BSD đã phát triển thành

công các giải pháp quản trị cho các chuyên ngành sau đây

Chuyên ngành kinh doanh bất động sản hỗ trợ việc

quản lý các dự án bất động sản, và các bất động sản. Hỗ

trợ các doanh nghiệp kinh doanh và cho thuê bất động

sản

Chuyên ngành kinh doanh oto với việc ghi nhận yêu

cầu của khách hàng, quản lý kinh doanh và nhất là dịch

vụ khách hàng sau bán hàng cùng với các hoạt động

quản lý tồn khi phụ tùng,…

Quản lý quỹ đầu tư quản lý quan hệ với các nhà đầu tư,

cùng với các hoạt động quan hệ với các công ty đầu tư

của quỹ

Chuyên ngành ngân hàng cung cấp giải pháp xây dựng

trung tâm dữ liệu khác hàng và giao dịch quan hệ khách

hàng với việc tích hợp với các giải pháp core-baking,

thẻ, đánh giá tín dụng,…

Quản lý đại ký kinh doanh cung cấp giải pháp quản trị

giao dịch kinh doanh của doanh nghiệp với các đại lý,

đối tác thông qua việc tự phục vụ đặt hàng, giao nhận

hàng, thiết lập các chương trình khuyến mãi, giảm giá,

điểm thưởng,…

Báo cáo thống kê

Dynamics CRM sử dụng công cụ phát triển các báo tiên

tiến của hệ thống quản trị dữ liệu Microsoft SQL Server

hỗ trợ việc thiết kế mọi báo cáo quản trị của doanh

nghiệp

Khả năng cấp quyền truy cập, xem thông tin cho từng

báo cáo quản trị hỗ trợ tốt cho việc bảo mật các thông

tin kinh doanh nhạy cảm của doanh nghiệp.

Thống kê các tiềm năng kinh doanh, khách hàng, và các

khiếu nại của khách hàng theo thời gian

Thống kê các khách hàng theo khu vực, ngành nghề,

loại hình,….

Thống kê khách hàng theo nhân viên kinh doanh

Thống kê tình hình kinh doanh theo thời gian

Báo cáo thông tin hoạt động của các nhân viên theo thời

gian

BSD SOLUTIONS

209/8 Tôn Thất Thuyết, Quận 4, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: +848 3945 3435 | Fax: +848 3945 3436

Website: www.bsdinsight.com | Email: info@bsdinsight.com