microsoft dynamics crm - nortalfiles.webmedia.ee/micro/techday/pdf/crm as a key... · microsoft...
TRANSCRIPT
Toimib nii nagu teie äri seda vajab!
Fred Viidul Ärilahenduste KonsultantMicrosoft Estonia
Microsoft Dynamics CRM
CRM “Hype cycle”• Esimese generatsiooni CRM “haibi” õppetunnid
– Kallis soetada– Integratsioon võtab palju aega– Töötajad ei hakanud kasutama!
• Tootja juhitud CRM Hype– Äriprotsesside muutmine sobitumaks tarkvaraga– Kulude kokkuhoid IT infrastruktuuris– Lubadus kõrgele ja kiirele tasuvusele (ROI)
• Unustatakse ära CRM põhiidee– Muuta lihtsamaks hea teenuse pakkumine, võrreldes kehva
teenuse pakkumisega – CRM lahendus peab töötama nii, nagu vajavad seda teie töötajad
Meie CRM Visioon
Microsofti CRM LisaväärtusVõimaldada ettevõtetel välja arendada veelgi väärtuslikumad kliendisuhete võrgusikud varustades spetsialiste mugavate töövahendite ja vajaliku infoga
CRM CRM investeeringute investeeringute
tulupool on tulupool on realiseerimata realiseerimata
Erinevates Erinevates organisatsioonides organisatsioonides ttöööötavate inimeste tavate inimeste vaheline koostvaheline koostöööö
LigipLigipääääs s kliendiinfolekliendiinfole
Kliendi Kliendi
MureMure
Realiseerida Realiseerida võimalikud tulud võimalikud tulud CRM sCRM süüsteemi steemi
kasutuselevõtust kasutuselevõtust
Lihtsustada Lihtsustada kliendispetsiaistide kliendispetsiaistide
omavahelist omavahelist kostkostöööödd
Laiendada MS CRM Laiendada MS CRM kasutuselevõttukasutuselevõttu
MicrosoftMicrosoftiiLahendusLahendus
Innustatud töötajad
Integreeritud partnerid
Informeeritud juhtkond
Ühendatud kliendid
Ühendatud CRM lahenduse visioon
Marketingi haldamine
Müügi-võimaluste haldus
Kliendihaldus
Kliendi teenindus
E-Äri
Microsoft CRM | turuülevaade• Üle 7,500 kliendi
• Üle 250,000 kasutaja
• Täiskomplekt marketingi,müügi ja teeninduse töövahendeid
• Tugev side MS Officega
• Web services arhitektuur
• Kiire ja paindlik
Microsoft CRMMicrosoft CRMKliendilahenduste kasvKliendilahenduste kasv
FY 04 FY 05 FY 06
+100%+100%
+100%+100%
Information current as of September 2006Information current as of September 2006
Toimib nii nagu teie inimesed seda vajavadKõige lihtsam ja loomulikum viis, kuidas inimesed kliendihaldustarkvara kasutavad.
Microsoft Outlook Kaustad jaKäsurida
Automaatnekalendri, kontaktide, ülesannete ja e-mailisünkroniseerimine
Kiired infovaated olulisele andmestikule
Jaga erinevaid
infovaateid oma
töökaaslastega
Jälgi tegemise
ühe nupuvajutusega
Juhi müügi ja
marketingi tegemisi
otse Outlookist
Slide 7
A1 Graphic representing business process see paper notesAdministrator; 05.03.2005
Toimib nii, nagu teie äri seda vajabSeadistatav katmaks väga erisuguseid äriprotsesse
Mitmekülgne aruandlus MS SQL aruandegeneraatoriga
Aruannete kuvamine Excelis, säilitades sideme andmebaasiga
Rollipõhine ligipääs kõikidele tegemistele ja andmestikule
Defineeri äriprotsessid katmaks nii standardseid kui erandlikke olukordi
Jälgi protsesside kulgemist ja toiminguid üle ettevõtte
Uus Müügi-
võimalus
Olemasolev Klient?
Loo uus klient
Loo uus võimalus
Teavita telefonimüüki
Teavita müügiesindajat
JAH
EI
Slide 8
A2 Graphic representing business process see paper notesAdministrator; 05.03.2005
Toimib nii nagu kaasaegne tehnoloogia peaksKiire, paindlik ja kerge kasutada
Integratsioon ja laienemisvõimalused
Outlook, internetibrowser või mobiilside vahend
Baseerub üldkasutatavatel IT lahendustel ja oskustel
Office, SQL Server, Visual Studio, XML …
Sisseehitatud veebiteenuste tehnoloogia
Reaalaja ühendatavus erinevate süsteemidega
Standardne Tehnoloogia
Paindlik kasutamine
Slide 9
A3 Graphic representing business process see paper notesAdministrator; 05.03.2005
Lahenduse tsükkel
Klientide Klientide analanalüüüüss
•• Vajaduste Vajaduste analanalüüüüss
•• TootesoovitusedTootesoovitused
•• Kampaania Kampaania haldushaldus
•• FookusgrupidFookusgrupid•• MMüüüügiliididgiliidid
•• MMüüüügitellimuste gitellimuste registreerimine registreerimine ja protsessimineja protsessimine
•• TTääitmineitmine
CRM CRM Teenuste ja Teenuste ja toodete kataloogtoodete kataloog
CRM CRM IntegratIntegratssiiooonon
CRM aruandlus ja CRM aruandlus ja analanalüüüüss
CRM CRM MMüüüükk
•• MMüüüügivõimaluste givõimaluste haldushaldus
•• MMüüüügiplaanidgiplaanid•• ÜÜlesannete jaotuslesannete jaotus
CRM MarketingCRM Marketing
•• LisamLisamüüüükk•• RistmRistmüüüükk
TootekataloogTootekataloog
•• Klientide Klientide jjäärelteenindusrelteenindus
•• HooldusHooldus•• KaebusedKaebused
CRM CRM TeenindusTeenindus
Klientide/ võimaluste andmebaas (CRM)Klientide/ võimaluste andmebaas (CRM)
MMüüüügijuhtgijuht
MMüüüügiagentgiagent
MarketinMarketingigi juhtjuht
Andmed
Potentsiaalsed CRM Tulud
Suurenemine
• Müügitulu– Ristmüük & Lisamüük
– Tulu tehingu kohta
• Prognooside täpsus
• Edukate müügiliididemäär
• Kliendirahulolu
• Töötaja efektiivsus
• Teenuste efektiivsus
• Kampaaniate ROI
Vähenemine
• Müügikulu
• Administreerimiskulu
• Klientide liikuvus
• Teenuse kättesaadavus
• Turuletuleku aeg
Professional Edition (USA hinnad)
• Kogu MS CRMi funktsionaalsus, ilma skaleeritavuse piiranguteta.
• Lisavõimalusena väline kliendilitsents, lubades ligipääsu CRM süsteemi kolmandatele osapooltele (kliendid, partnerid)
ProfessionalServer
$1,244-$1,761per server*
ProUser CAL $622-$880per user*
External Connector$8,830 -$12,500
per server*
* Prices shown are estimated retail pricing ranges in U.S. dollars through Volume Licensing for license plus one year of Software Assurance. Actual pricing may vary by licensing program, geography,
and Software Assurance term.
FPP pricing also available. Please contact a local distributor or authorized reseller of CRM for exact
pricing.
Small Business Edition (USA hinnad)
• Disainitud töötamaks koos Small Business Server (SBS) Premium-iga– Töötab SBSiga ühes serverarvutis– Piiratud kasutajate arv, kuni 75 kasutajat (sama
mis SBS)
• Kogu MS CRM funktsionaalsus (va. Välised kliendid) ning lisaks vajalikud abivahendid väikelahenduste tarbeks– Installeerimise Wizard <10 nupuvajutuse– Konfigureerimine “Consultant in a Box”– Ärikontaktide migreerimise vahendid– SBS Haldusvahendite integratsioon– SBS Faksiteenuse integratsioon
Small Business Edition (SBE)
$528-599/server*
SBS
SBEUser CAL $440-$499per user*
* Prices shown are estimated retail pricing ranges in U.S. dollars through Volume Licensing for license plus one year of Software Assurance. Actual pricing may vary by licensing program, geography,
and Software Assurance term.
FPP pricing also available. Please contact a local distributor or authorized reseller of CRM for exact
pricing.
• CRM ei ole tarkvara vaid müügi ja teeninduse mõtteviis. Tarkvara aitab seatud eesmärke ellu viia
Microsoft CRM | Microsoft CRM | Kasutuses paljudes ettevõtetesKasutuses paljudes ettevõtetes, , sealhulgas sealhulgas ……
VVääikesedikesed SuuredSuuredKeskmisedKeskmised
©© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.2006 Microsoft Corporation. All rights reserved.This presentation is for informational purposes only. Microsoft This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.makes no warranties, express or implied, in this summary.