microsoft crm dynamics - neoris

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Practical Visionaries

NMS-0022/2010

PortfolioMicrosoft Dynamics CRM

Confidential // Neoris 2

CONTENIDO

Oferta de servicios

Soluciones

Referencias


OFERTA GLOBAL DE SERVICOS CRM

Selección de herramientas y soporte tecnológico según necesidades

Acompañamiento en la gestión del cambio. Plan de formación

Análisis de situación actual, y definición de procesos

Oficina de proyecto (PMO)

Implantación de soluciones CRM líderes en el mercado

Solución CRM propietaria desarrollada por Neoris

Desarrollos extendidos y servicios de integración

Servicios de alojamiento (hosting vs cloud)

Externalización de servicios de operación y mantenimiento

Migración y reingeniería de implantaciones CRM de terceros

Reporting operacional y servicios de monitorización

Formación continua

Consultoría

Tecnología

Outsourcing

NEORIS dispone de un equipo de más de 30 consultores expertos en soluciones Dynamics CRM


SOLUCIONES DE VALOR AÑADIDO

Existen un conjunto de herramientas que pueden aportar un gran valor dentro del ecosistema Dynamics CRM

CRM

Marketing

ServicioSocial

Colaboración

http://www.resco.net/


CONTENIDO

Oferta de servicios

Soluciones

Referencias


NEORIS OFFER: SALES PRODUCTIVITY

Establece una sistemática comercial para tu fuerza de ventas, estandarizando los procesos, y realiza un seguimiento de las

acciones comerciales

Gestión de objetivos

Gestión de cuentas,

contactos y oportunidades

Agenda comercial

Seguimiento y análisis de ventas

Movilidad de la fuerza de ventas

Automatización procesos de

venta


NEORIS OFFER: VENTANILLA ÚNICA (USD)

Proporcionar un entorno de trabajo unificado y de fácil manejo es la base que poder proporcionar una mejor Atención al Cliente

Optimiza los recursos y reduce

costes en tu Contact Center

Unifica el entorno de trabajo para la

Atención al Cliente

Reduce la complejidad de los procesos a través de la

configuración de scrips de llamada

Reduce los tiempos de

respuesta en las llamadas de tus

clientes

Reduce el tiempo de formación en la incorporación

de nuevos operadores

Integra en CRM aplicaciones externas y

sistemas CTI (Computer Telephony

Integrations)


NEORIS OFFER: MARKETING AUTOMATION

Solución de Email

Marketing integrada en

Dynamics CRM

Gestióna eventos y

seminaries en línea

Conoce a tus clients a

través de la realización de

encuestas

Captura e identifica

facilmente prospectos

desde formularios

web

Encuentra información

en los canalaes sociales

ClickDimensions es la solución de Marketing

Automations integrada en

Dynamics CRMLllega a clientes

potenciales a través de SMS


NEORIS OFFER: PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

NEORIS pone a disposición de tu empresa un completo programa de beneficios construido sobre Dynamics CRM

Gestión de procesos de

asignación de tarjetas, física y/o

virtual

Programa de puntos para

clientes construido sobre Dynamics CRM

Gestión integral de los acuerdos de colaboración con proveedores

Portal de cliente: beneficios,

ofertas, contratacion,

invitaciones, …

App móvil multidispositivo


NEORIS OFFER: CLIENTE ÚNICO

Limpieza de datos innecesarios o

repetidosDeduplicación de

clientes

Conocimiento del cliente

Mejor atención al cliente con una vista unificada

Mejora en el rendimiento de campañas de

marketing

NEORIS proporciona a las empresas sobre Dynamics CRM el concepto de Cliente Único, integrando la diversidad de canales de registro


NEORIS OFFER: WEB TRACKING

NEORIS proporciona una solución para el análisis de comportamiento WEB de tus clientes, totalmente integrada con Dynamics CRM

Categoriza a tus clientes en base a

su comportamiento

en la WEB

Mejora el rendimiento de

tus campañas con estrategias más personalizadas

Define el conjunto de variables de navegación que deseas analizar

Segmenta a tus clientes en CRM

utilizando su comportamiento

inconciente

Mejora la experiencia de

usuario personalizando el contenido de tu

Portal WEB


NEORIS OFFER: CALIDAD DE DATOS

Las empresas deben ser conscientes de la importancia de la Calidad de Datos en CRM para el éxito de sus Campañas de Marketing

Geocodificación de direcciones

postales

Normalización y corrección de direcciones

Deduplicación de bases de datos

Enriquecimiento de direcciones: códigos INE de población y vía, sección censal,

etc

Normalización y corrección de

nombres


NEORIS OFFER: SOCIAL NETWORK PROFILING

Un 30% más de eficacia en acciones de email marketing, multiplica por 15 el rendimiento en acciones en redes sociales

Conoce mejor a tus clientes gracias a la

información que comparten en Redes Sociales

Accede al Perfil Social de tus clientes en

Dynamics CRM

Mejora la experiencia de

tus clientes en la Web adaptando el

contenido a su perfil

Multiplica el rendimiento de tus campañas

Mejora la atención al

cliente en el con un tratamiento

mucho más personal


NEORIS OFFER: SOCIAL ENGAGEMENT

Entender que las redes sociales no son una moda y deben formar parte del plan estratégico de la empresa

Seguimiento de TOP Influencers

Análisis de sentimiento de

marca

Identificador señales de

compraRealizar análisis de competencia

Seguimiento de incidencias en red


NEORIS OFFER: CRM FOR TELECOM

NEORIS ofrece sobre Dynamics CRM una solución vertical completa para empresas de telecomunicaciones

Procesos de Atención al

Cliente

Catálogo de Productos y

Servicios

Gestión de Contratos

(modificación, renovación y desconexión)

Soporte completo del ciclo de venta

(B2B)

Ordenamiento e integración con

sistemas de provisión

Integración con plataforma de

facturación y ERP


CONTENIDO

Oferta de servicios

Soluciones

Referencias


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICSSANTILLANA , grupo editorial con presencia en distintos países de EMEA y LATAM tiene una estrategia

de expansión en mercados de contenidos digitales donde busca mejorar sus procesos y sistemas con la implementación de Dynamics CRM para su línea de Negocios UNOi, comenzando por México con el objetivo de expansión en LATAM.

Requerimientos de Negocio• Definición de la documentación Técnica y Funcional del proyecto, adaptada a las necesidades del

cliente donde destaca:• Definición de los conceptos y procesos de Ventas y Servicio: en este apartado el apoyo a nivel

de consultoría de NEORIS se ha enfocado en aportar toda la experiencia en este tipo de proyectos al Cliente apoyando al cliente en las mejores prácticas en las áreas comerciales y de gestión de Clientes.

• Orientación de la solución a futuro, dado que el objetivo global es que la implementación se expanda en toda la presencia de LATAM de la Línea de Negocios UNOi.

• Arquitectura del proyecto en la Nube, donde se utiliza tecnología de punta como Windows AZURE para la implementación de elementos de integración, permitiendo la comunicación de CRM con otras aplicaciones.

• Parametrización de MS Dynamics CRM alineado con las definiciones Técnicas y Funcionales teniendo un especial acercamiento al paquete comercial que se ofrece en esta Línea de Negocios.

• Gestión especial del cliente en base a la experiencia de proyectos internacionales que tiene NEORIS.• Normalización y Carga de Datos en CRM desde Sistema Central UNOi.

Rol NEORIS• Aportar la Experiencia de NEORIS en proyectos de implementación de CRM, dentro de la línea de

negocios de una compañía Editorial.• Optimización de los procesos de negocio en colaboración con el Cliente, aprovechando al máximo la

implementación de MS Dynamics CRM Online.• Implementación de Best Practices en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente.

Resultados de Proyecto• CRM parametrizado según las especificaciones propias de Santillana en el país Mexicano, totalmente

integrado con sus Sistemas Centrales UNOi.• Santillana UNOi dispone de una herramienta totalmente integrada con su Sistema Central UNOi,

unificando y estandarizando todas los procesos de captación y seguimiento de sus clientes.


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICSSANTILLANA , grupo editorial con presencia en distintos países de EMEA y LATAM tiene una estrategia

de expansión en mercados de contenidos digitales donde busca mejorar sus procesos y sistemas para la comercialización de productos en la Unidad de Negocio de Santillana Negocios Digitales..

Requerimientos de Negocio• Definición de la documentación Técnica y Funcional del proyecto, adaptada a las necesidades del

cliente donde destaca:• Definición de los conceptos y procesos de Marketing, Ventas y Servicio: en este apartado el

apoyo a nivel de consultoría de NEORIS se ha enfocado en aportar toda la experiencia en este tipo de proyectos al Cliente a fin de guiarlo en la mejora de sus procesos y orientarlo en el buen uso y aprovechamiento de las herramientas de las cuales dispone así como el mejoramiento de su negocio.

• Aprovechamiento al máximo del estándar de MS Dynamics CRM Online.• Arquitectura del proyecto en la Nube, basada en el marco de plataforma ofrecido por Windows

AZURE para la implementación de elementos de integración, permitiendo la comunicación de CRM con otras aplicaciones.

• Parametrización de MS Dynamics CRM alineado con las definiciones Técnicas y Funcionales.• Carga de Datos desde distintos sistemas que son los que tendrán integración con el CRM.• Normalización y carga del Catálogo de Productos del Cliente.

Rol NEORIS

■ Apoyar al Cliente en la definición de sus procesos Comerciales y de Marketing en el marco del aprovechamiento de un sistema CRM.

■ Parametrización y configuración del estándar de CRM para adaptarlo a la línea de negocio de Santillana Negocios Digitales.

■ Promoción interna del proyecto apoyando a los Stakeholders.

Resultados de Proyecto• CRM parametrizado, elementos de Integración implementados y probados exitosamente estando

alineados tanto con las definiciones como con las necesidades del cliente y los sistemas externos.• Santillana Negocios Digitales dispone de toda la información y herramientas necesarias para crear

una visión 360º de los clientes; generación de campañas de Marketing, seguimiento de oportunidades y atención post-venta.

• Mejora en los procesos de captación y venta, optimizando recursos y minimizando los costes.


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICSPRISA NOTICIAS, es la unidad de negocio del grupo PRISA que engloba todas las marcas informativas

que nacieron en papel y ahora tienen un desarrollo multiplataforma. Son: EL PAÍS, Cinco Días, AS, El Huffington Post, Le Monde, Rolling Stone, CINEMANÍA, CLAVES, GENTLEMAN, Car, Lux, Lux Woman y REVISTA DE VINOS, entre otras.

Requerimientos de Negocio• Puesta en marcha de una metodología de levantamiento de procesos para la definición, junto con los

usuarios de PRISA Noticias de Marketing, Suscripciones y Servicio a Clientes de todas las cabeceras on – line y de papel, de las entidades principales y procesos de negocio a ser soportados por el sistema CRM.

• Implementación del Sistema CRM integrando el conjunto de clientes / suscriptores / registros de webs del Grupo o de terceros en el sistema, con el objetivo principal de identificar unívocamente al cliente y ser capaz, desde el sistema CRM, de lanzar campañas eficaces de captación y/o upselling.

• Integración con sistemas de E – Mail Marketing para la generación de Campañas Salientes por E – Mail.

• Integración con sistemas de Web Tracking para el registro, en el sistema CRM, de la navegación Web de cada usuario de sites del Grupo.

• Acompañamiento a los usuarios de negocio para el aprendizaje y adopción del nuevo sistema.

Rol NEORIS

■ Puesta en marcha de un sistema CRM para dar soporte a todas las marcas informativas de Prisa Noticias (incluyendo sus variantes on – line y “de papel”) para dar soporte a los procesos de registros y unificación de clientes, marketing y campañas y servicio a clientes.

■ Acompañamiento con los usuarios de PRISA Noticas (de todas las cabeceras on – line y on – premiso) en la definición y consenso de entidades y procesos de negocio.

Resultados de Proyecto• CRM puesto en marcha según las especificaciones de entidades, procesos y reglas de negocio

definidas con los usuarios, e integrado con los sistemas on – line y “de papel”, así como con el sistema de Web Tracking y la herramienta de E – Mail Marketing.

• Proyecto continúa con el acompañamiento a los usuarios de negocio en la adopción del sistema, así como con la operación y evolución del mismo.


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICSPRISA RADIO, es el mayor grupo radiofónico en español con casi 28 millones de oyentes, más de 8

millones de usuarios únicos en internet, según comScore, y más de 1250 emisoras, entre propias, participadas y asociadas, con presencia en doce países. PRISA Radio cuenta con un buen posicionamiento en los principales mercados radiofónicos de habla hispana, siendo líder absoluto en España, Colombia y Chile.

Requerimientos de Negocio• Definición, junto con los usuarios de PRISA Radio de radios on – line, de las entidades principales y

procesos de negocio a ser soportados por el sistema CRM.

• Implementación del Sistema CRM integrando el conjunto de registros de las radios on - line, con el objetivo principal de identificar unívocamente al cliente y ser capaz, desde el sistema CRM, de lanzar campañas eficaces de captación y/o upselling.

• Integración con sistemas de E – Mail Marketing para la generación de Campañas Salientes por E – Mail.

• Integración con sistemas de Web Tracking para el registro, en el sistema CRM, de la navegación Web de cada usuario de sites del Grupo.

• Acompañamiento a los usuarios de negocio para el aprendizaje y adopción del nuevo sistema.

Rol NEORIS

■ Puesta en marcha de un sistema CRM para dar soporte a las radios on – line del Grupo en España y Latinoamérica (México, Colombia, Chile, Argentina y Panamá).

■ Soporte a los procesos de registro y unificación de todos los clientes on – line de las radios del grupo, así como a los procesos de marketing y gestión de campañas salientes.

Resultados de Proyecto• CRM puesto en marcha según las especificaciones de entidades, procesos y reglas de negocio

definidas con los usuarios, e integrado con las radios on – line, así como con el sistema de Web Tracking y la herramienta de E – Mail Marketing.

• Proyecto continúa con el acompañamiento a los usuarios de negocio en la adopción del sistema, así como con la operación y evolución del mismo.


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICSLa Fundación Santillana del Grupo Prisa fue creada en 1979 para impulsar renovadores proyectos educativos y culturales, establecer vínculos de cooperación entre España y América, convocar foros de intercambio intelectual y auspiciar aquellas iniciativas relacionadas con el mundo de la edición, la información y la educación que pertenecen a su especializado bagaje profesional.

Requerimientos de Negocio• Plataforma única para dar soporte a los procesos de campañas salientes para asociados.

• Sistema único para todas las localizaciones del grupo

• Metodología para el despliegue en los diferentes países

• Registro único de cada asociado, independientemente del origen en el que se dio de alta y de su actividad en los mismos

• Soporte al análisis del comportamientos de asociados y generación de eventos avanzadas de alto valor

• Soporte futuro a nuevos canales de comunicación con asociados (por ejemplo: redes sociales)

• Modernización tecnológica, disponiendo de una plataforma con la madurez tecnológica para afrontar nuevos retos, como la integración con plataforma de emailmarketing o la generación de encuestas.

Rol NEORIS• NEORIS ha implementado y puesto en marcha la solución tecnológica de CRM, basada en Microsoft

Dynamics 2013.

Resultados de Proyecto• Puesta en marcha de la solución CRM Microsoft Dynamics en su versión on – line.• Proceso para el registro y unificación de asociados desde las distintas fuentes.• Proceso de clasificación y tipificación avanzada de asociados.• Soporte a procesos de campañas de marketing outbound y generación de encuestas.• Reportes de asociados, su actividad (encuestas, citas, reuniones…) y eventos desde CRM.


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICSUnidad Editorial es un grupo de medios de comunicación español, que nace como resultado de la fusión de Grupo Recoletos y Unedisa en 2007. El grupo Unidad Editorial está controlado en un 96%, por el grupo italiano RCS Mediagroup, y es uno de los medios líderes en Comunicación impresa, Audiovisual e Internet en España.

Requerimientos de Negocio• Unidad Editorial ha lanzado “EL CLUB”, un exclusivo programa de beneficios y descuentos para

suscriptores de alguna de las cabeceras de la compañía.

Rol NEORIS• NEORIS ha implementado y puesto en marcha la solución tecnológica de gestión, basada en

Microsoft Dynamics 2013, así como los componentes comerciales, Web de EL CLUB y aplicaciones móviles, basadas en arquitecturas Microsoft integradas con el CRM Dynamics

Resultados de Proyecto• Implantación de CRM Dynamics 2013 On – line• Procesos de Gestión de Fuerza de Ventas y Comerciales• Procesos transaccionales (gestión de Suscripciones de Usuarios de Papel) • Aplicaciones Móviles integradas con el CRM a través del Service Bus de Microsoft sobre Azure• Procesos de Atención al Cliente y de Marketing (Integración con Plataforma Email Marketing)• Integración con Sistema Backoffice (SAP)• Integración de Perfil de Redes Sociales (Xeerpa)


LISTADO DE CREDENCIALES – MICROSOFT DYNAMICS

NEXTEL es el proveedor de radiocomunicaciones líder en México; inició sus operaciones en el país en 1994 y actualmente tiene cobertura en más de 40 ciudades. Ofrece varios servicios digitales en 1 solo equipo: Conexión Directa (nacional e internacional), Acceso a la Red Telefónica, Recepción de Mensajes y NEXTEL Online (servicio de datos).

Requerimientos de Negocio• Con Oracle Financial instalado en la compañía, Nextel necesitaba que sus procesos de cobro y

crédito, así como los ajustes, estuvieran totalmente integrados en el nuevo sistema. Por lo tanto, todos los procesos relacionados con estas funciones se mapearon e instalaron en una herramienta BPMS que garantizó la integridad de los datos y que estos procesos funcionaran de acuerdo con lo que se había mapeado.

Rol NEORIS

Implementación del proyecto

Resultados de Proyecto

• La solución de NEORIS se implementó en dos pasos: primero, un profesional examinará los procesos actuales y determinó las necesidades de capacitación y los ajustes necesarios. Luego, trabajando en conjunto con los usuarios, se confirmaron los procesos y se identificaron nuevas mejoras para beneficiar a Nextel día tras día. Ambos procesos definidos son críticos para la compañía, ya que están relacionados con reglas comerciales que pueden afectar las ganancias de la compañía.

Año2005

NEO es el operador de telecomunicaciones especializado en soluciones convergentes de Telefonía Fija, Móvil, Internet y Cloud para Empresas Medianas y Grandes, y para otros operadores de telecomunicacionesNEO dispone de red propia de ámbito nacional diferente de la de otros operadores. NEO tiene red propia en las principales zonas de negocios e industriales, convirtiéndose así en la verdadera alternativa de comunicaciones para las empresasLa red de NEO es de última generación. La red de NEO está basada en fibra óptica y tecnología de última generación 4GAdemás de servicios basados en su red propia 4G y de fibra óptica, NEO también presta servicios de comunicaciones corporativas VSAT

Requerimientos de Negocio

Sustitución de CRM Siebel por MS Dynamics CRM

Estadísticas de Proyecto

Países: México Alcance: Procesos de Marketing, Preventa, PostVenta y Ordenamiento

Rol NEORIS

Adjudicación del proyecto en colaboración con Microsoft


Servicio Adjudicado en Noviembre de 2014 (en fase de lanzamiento)

Año2015


Listado de Credenciales – Microsoft Dynamics

NEXTEL es el proveedor de radiocomunicaciones líder en México; inició sus operaciones en el país en 1994 y actualmente tiene cobertura en más de 40 ciudades. Ofrece varios servicios digitales en 1 solo equipo: Conexión Directa (nacional e internacional), Acceso a la Red Telefónica, Recepción de Mensajes y NEXTEL OnLine (servicio de datos).



Rol Neoris



• La solución de Neoris se implementó en dos pasos: primero, un profesional examinará los procesos actuales y determinó las necesidades de capacitación y los ajustes necesarios. Luego, trabajando en conjunto con los usuarios, se confirmaron los procesos y se identificaron nuevas mejoras para beneficiar a Nextel día tras día. Ambos procesos definidos son críticos para la compañía, ya que están relacionados con reglas comerciales que pueden afectar las ganancias de la compañía.

Año2005

Alestra es una empresa 100% mexicana enfocada en sus inicios al mercado de telecomunicaciones; y que desde 2007 ha dirigido su enfoque de negocio hacia el desarrollo de soluciones de Tecnologías de Información en México. A lo largo de sus más de 18 años, ha sabido renovarse e innovar en su enfoque y procesos. En 2007, esta innovación la llevo a provocar un cambio de paradigma en la industria al integrar e impulsar las TI en México, siendo la primera empresa, de acuerdo a los analistas, en realizar con éxito esta transición de telecomunicaciones a nuevos servicios administrados de Tecnologías de la Información.Hoy Alestra es reconocida como la creadora de la primera oferta de nube empresarial en México, y dueña de un amplio portafolio de innovadoras soluciones en Centro de Datos, Nube, Colaboración, Seguridad, Movilidad, entre otros, para empresas de todo tamaño y sector.


Sustitución de CRM Siebel por MS Dynamics CRM (Migración)

Estadísticas de Proyecto

Países: España Alcance: Procesos de Marketing, Preventa, PostVenta y Ordenamiento

Rol Neoris

Adjudicación del proyecto en colaboración con Microsoft


Servicio Adjudicado en Mayo de 2015 (en fase de toma de requerimientos)

Año2015


Listado de Credenciales – Microsoft Dynamics

NEXTEL es el proveedor de radiocomunicaciones líder en México; inició sus operaciones en el país en 1994 y actualmente tiene cobertura en más de 40 ciudades. Ofrece varios servicios digitales en 1 solo equipo: Conexión Directa (nacional e internacional), Acceso a la Red Telefónica, Recepción de Mensajes y NEXTEL OnLine (servicio de datos).



Rol Neoris



• La solución de Neoris se implementó en dos pasos: primero, un profesional examinará los procesos actuales y determinó las necesidades de capacitación y los ajustes necesarios. Luego, trabajando en conjunto con los usuarios, se confirmaron los procesos y se identificaron nuevas mejoras para beneficiar a Nextel día tras día. Ambos procesos definidos son críticos para la compañía, ya que están relacionados con reglas comerciales que pueden afectar las ganancias de la compañía.

Año2005

Sandoz, división del grupo Novartis, es un líder global en medicamentos genéricos y biosimilares comprometido con encontrar soluciones innovadoras que hagan posible que los medicamentos de calidad estén accesibles para más del 90% de la población mundial.


Asesoría especializada en el análisis y definición en el proyecto de unificación de la solución CRM de las líneas de negocio de Retail y Hospitales.

Aseguramiento de la calidad de los entregables generados en el proyecto por un proveedor tercero encargado de la implantación de la solución.

Control y seguimiento de la consecución de los hitos establecidos en el proyecto. Control de riesgos de forma proactiva, y asesoramiento para la definición del plan de mitigación.

Rol Neoris

Consultor funcional Dynamics CRM en modalidad de asistencia técnica, como parte totalmente integrada del equipo del cliente.


Servicio Adjudicado en Mayo de 2015 (en ejecución)

Año2015


WEB www.neoris.com

www.youtube.com/Neorisvideo

twitter.com/Neoris_pr

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