ВТУ “Св.Св. Кирил и Методий” –

гр. Велико Търново

Курсова работа по :

Маркетингови изследвания

Тема:

Маркетингово изследване на “Eucerin”

Стопански факултет

Специалност: Маркетинг

Изготвил: Проверил:

Ирина Тодорова – МГ - 720 гл. ас. д-р. Б. Боянова

Гр. В.Търново

09.01.2012

Съдържание

1. За фирмата

2. Продукти

3. Проблем и цели на изследването

4. Определяне на източниците на информация

5. Събиране на информация

6. Обработка и анализ на данните

7. Изводи и препоръки

2

1. За фирмата

Историята на Eucerin започва през 1900 г. с едно революционно откритие в

медицината. Химикът Исаак Лифшуц разработва хомогенна консистенция,

която използва като основа за разработване на стабилна емулсия и я нарича

Eucerin - "хубав восък". Бащата на съвременната дерматология - професор

Уна е бил с високи изисквания по отношение на козметичните продукти,

както към тяхната дълготрайност -  наличие на стабилна, хомогенна

консистенция, така  и към ефиктивността им - защита и грижа за кожата, без

раздразнения. През 1907 г. д-р Уна бил очарован от иновативния продукт:

"Eucerin е удобен за фармацевтите поради своята мека и стабилна

консистенция, лесно се предписва от лекарите и се използва с удоволствие

от пациентите поради приятното усещане за мекота и охлаждащия си

ефект."

Eucerin излиза на пазара като продукт за първи път през 1903 г.  През 1911 г.

д-р Тропловиц откупва патентните права за Бейерсдорф.  Първият продукт,

който се продава в магазините под новата собственост, е пудрата Eucerin.

Следва сапунът Eucerin през 1930 г.

1950 година бележи още един изключително важен момент в развитието на

Eucerin - появата на pH5 Eucerin крем, който става първия продукт специално

създаден, за да поддържа естествената защитна киселинна бариера на кожата.

Днес това откритие продължава да има ключова роля в медицинските грижи

за кожата и все още е обект на внимание в международните научни кръгове.

През 70-те години на 20-ти век Eucerin постига всеобщ успех с лосионите за

3

тяло с медицинска насоченост  Eucerin pH5 Интензивен лосион (pH5 Eucerin

Intensive Lotion) и Лосион F (Lotion F).

През 90-те години на 20-ти век под марката "Laceran" се появяват първите

продукти на компанията за суха кожа, които са с ефективно терапевтично

действие и са лесни и приятни за употреба. Това са високотехнологично

разработени продукти, съдържащи иновативни дерматологични съставки.

През 1988 г. продуктите Eucerin и Laceran се обединяват под едно име -

Eucerin. Днес Eucerin е медицинска козметика, която предлага продукти с

превантивно и терапевтично действие, специално разработени за различните

типове кожа

В края на 90-те години (на 20-ти век) изследователският център на Eucerin се

фокусира върху бързото разработване на иновативни продукти. През 1994 г.

със създаването на pH5 Душ олио (pH5 Shower Oil), Eucerin въвежда цяла

нова продуктова категория на пазара. Това е първото душ олио, което

предпазва кожата от изсушаване, докато я почиства. През 1996 г. Eucerin

прибавя към най-важния сегмент на грижите за кожата - грижите за лицето.

Учените от екипа на Eucerin разработват редица иновативни продукти: от

почистване и грижа за болна кожа (Eucerin Суха кожа , Eucerin Проблемна

кожа и Eucerin  Грижа против зачервяване) до високоефективни продукти с

подмладяващо действие, създадени според най-високите дерматологични

стандарти (от първия клинично доказан крем против бръчки - Q10 Active, до

високоефективна дерматологична грижа, вдъхновила създаването на ново

поколение запълваща бръчките терапия - Hyaluron-Filler).

Днес Eucerin е предпочитаната от дерматолозите марка в медицинската

грижа за кожата, създадена да се справи с различните кожни проблеми.

4

Благодарение  на натрупания техноногичен опит и тясното сътрудничество с

водещи дерматолози, Eucerin предлага изпитани и високоефективни

иновативни продукти, отговарящи на световните стандарти в

дерматологията. Прецизният избор на активни съставки и клиничните

изследвания, гарантират отличнотo качество на продуктите Eucerin.

Благодарение на оптималното съчетаване на ефективност и надежност,

Eucerin кара хората да се чувстват добре в своята кожа.

Експертите дерматолози на Eucerin се позовават на над 100-годишния опит в

сферата на козметичните технологии и терапевтичните грижи за кожата.

5

2. Продукти

Чувствителна кожа (грижа за тялото)

- Измиващи продукти

- Грижа за тялото

- Грижа за косата

- Грижа за ръцете

- Грижа за устните

Чувствителна кожа (грижа за лицето)

- Почистване на лицето

- Подхранване

- Грижа против зачервяване

- Грижа против стареене

Хидратация

Подмладяваща грижа

- Грижа за лицето

Проблемна кожа

Слънчева защита

Суха кожа

- Грижа за тяло и лице

- Почистващи продукти

- Грижа за ръцете

- Грижа за краката

Грижа за мъжа

6

3. Проблем и цели на изследването

Проблем

Фирмата има за цел да разработи нов разкрасяващ крем „Fair & Lovely

Teenz”, за специалните нужди на клиенти между 12-19 години. Тъй

като кожата на тийнеджърите се различава от тази на възрастните хора,

се налага необходимост от специален крем предназначен към по-

младото поколение. Пазарът за продукти за красота се разширява и

расте. Очаква се дялът на този сектор да нарасне с 20%, и целта е да се

заемат водещи позиции от фирмата. Главни конкуренти на пазара са

Dove, Nivea, Leo Crema, Garnier, Vichy, L’oreal. Обичайно фирмите на

пазара промотират кремовете към жените, поради общото възприяте, че

жените са основните клиенти на този вид продукти. Но скорошно

проучване оборва това предположение, като излизат данни, че 25% от

клиентите на този пазар са мъже. По тази логика, фирмата вярва, че

има голям потенциал в разкрасяващ крем насочен към 12-19

годишните.

Нуждите на тийнейджърите се различават от тези на възрастните,

поради това, че структурата на младежката кожа е по-различна, някой

от тях имат проблем с акнето, преминават през хормоални промени,

което също влияе върху кожата, тя по-лесно се омазнява. Именно на

тази възраст те осъзнават нуждата да изглеждат добре и зьапочват

използването на кремове за защита и грижа за кожата. Изборът на

правилният продукт за поддържане на кожата ще й помогне да остане

здрава и за напред, а колкото по-рано се предприемат мерки, толкова

7

по-добре. Чрез грижата за кожата от рано ще се избегне появата на

белези и несъвършенства и ще помогне кожата да остане сияйна.

Цел на изследването

- Какви са предпочитанията на целевата група към подобен продукт

- Възнамерява ли целевата група да закупува продукта

4. Определяне на източниците на информация

Планирано е да се проведат анкети, с продължителност около 10 минути,

ще бъдат анкетирани 100 човека, за да се определи намерението за

покупка и предпочитанията на целевата група. Анкетата ще бъде насочена

към по-отраснали тийнейджъри. Избрали сме точно тази група, тъй като

по-младите, 12-15 годишни, все още се съветват с родителите си, относно

козметиката и грижата за лицето и тялото и все още нямат изградено

мнение и наблюдения относно тези видове продукти, докато по-

отрасналите 16-19 год. вече могат сами да взимат решения за козметиката

която позлват.

Анкетите ще бъдат проведени в големи супермаркети, пред секцията за

козметика и в някой козметични магазини.Целта на тези анкети е да

определим кое е най-важното в един разкрасяващ крем, според нашите

потенциални клиенти

8

5. Събиране на информация

1) Някога използвали ли сте разкрасяващ крем?

- да

- не

2) Ако да, каква марка?

- Nivea

- Dove

- Leo Crema

- Garnier

- Vichy

- L’Oreal

- Eucerin

- Други ...............

3) Смятате ли, че тийнейджърите се нуждаят от крем създаден специално

за нуждите им?

- Да

- Не

9

4) Колко често, на ден, използвате крем?

- Рядко, само ако имам нужда

- 1 път

- 2 пъти

- 3 пъти

- повече от 3 пъти

5) Посочете, за какво най-често използвате крем?

o Красота

o Овлажнител

o Аромат

o Защита от слънцето

o Против акне

6) Степенувайте по важност, според Вашето мнение по време на покупка

(3 – много важно; 2 – мога да го пренебрегна за сметка на нещо друго; 1 - не

ме интересува)

- Цена - ..........

- Външен вид - ..........

- Реклама - .........

- Популярност сред приятели - ..........

- Марка - .........

10

7) Колко харчите на месец за кремове?

- до 5 лв.

- 5-10 лв.

- 10-15 лв.

- 15-20 лв.

- над 20 лв.

8) Колко сте склонни да платите за крем?

- под 5 лв.

- 5-10 лв.

- 10-15 лв.

- над 15 лв.

9) Какъв размер на опаковката предпочитате?

- 30 mg

- 50 mg

- 75 mg

11

6. Обработка и анализ на данните

1 Въпрос - Някога използвали ли сте разкрасяващ крем?

– 100% от анкетираните отговориха на въпроса положително. Този

въвеждащ въпрсо дава началото на самото интервю.

2 Въпрос - Ако да, каква марка?

– Водещи със съответно 22%, 20% и 19% са Nivea, Garnier и Eucerin,

останалите 39% се разделят между останалите 4 конкурента.

3 Въпрос – Смятате ли, че тийнейджърите се нуждаят от крем създаден

специално за нуждите им?

14%

86%

4 Въпрос - Колко често, на ден, използвате крем?

– Над 50 % отговарят, че използват крем минимум 2 пъти на ден, което

според нас е добър резултат.

12

5 Въпрос - Посочете, за какво най-често използвате крем?

- красота - 10%

- овлажнител - 18%

- аромат - 12%

- защита от слънцето - 24%

- против акне - 36%

10%

24% 18%

12%

36%

По тези резултати съдим, че главно кремът трябва да набляга на проблема

с акнето, да защитава от слънцето и да има овлажняващо действие. Тъй

като тези са най-основните проблеми на подрастващото поколение.

13

6 Въпрос - Степенувайте по важност, според Вашето мнение по време на

покупка

(3 – много важно; 2 – мога да го пренебрегна за сметка на нещо друго; 1 -

не ме интересува)

Според изследвеането, това което се забеляза в резултатите е, че от най-

голямо значение е марката на продукта, след това също голямо значение

оказва и обкръжаващата среда с опит и мнение, на следвашо място е

цената и рекламата, а на последно място остава външния вид. От тези

резултати можем да установим, че на тази възраст младите се интересуват

повече от мнението на близки и приятели, което обяснява високите

резултати, в ежеднесвието си те контактуват много повече със съученици

и приятели и за това тяхното мнение е от голямо значение.

7 Въпрос - Колко харчите на месец за кремове?

Най-голям процент, над 50%, събра отговорът 10-15 лв. Това се обяснява с

факта, че на тази възраст младите нямат собствени доходи, и тези разходи

не са им приоритет.

8 Въпрос - Колко сте склонни да платите за крем?

Тук също забелязваме подобни отговори като във въпрос 6,

тийнейджърите отделят до 15 лв. на месец за разкрасяващи продукти.

9 Въпрос - Какъв размер на опаковката предпочитате?

Със 65 % най-честият отговор е 50 мг. Като най-малко предпочитан е 75

мг.

14

7. Изводи и препоръки

След направеното изследване, фирмата ни е доволна от резултатите,

голяма част от подрастващото поколение мисли, че е добра идея да се

разработи нов продукт за разкрасяване, който да задоволява нуждите

им не само в един аспект. От проучването установихме, че

тийнейджърите се интересуват от крем против акне, слънцезащитен и

овлажняващ, който да има цена приблизително 15 лв., в кутийка от 50

мг.

15