mettre les utilisateurs au coeur de votre stratégie digitale
DESCRIPTION
Cette présentation a été faites lors de l'événement Agora CMS à Paris le 25 avril 2014. Nous favorisons l’immersion dans les logiques et motivations de vos cibles Nous invitons nos clients à s’affranchir de leurs a priori et laissons la place à l’inattendue, garant d’une meilleure performance de vos supports digitaux Situé à Nantes, nous possédons un laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs: - Un eyetracker - Une salle d’observation avec glace sans tainTRANSCRIPT
METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE▪ 4/28/14
Nantes – Paris – www.personae-userlab.com�1
Mettez les utilisateurs au cœur de votre stratégieNabil Thalmann, directeur associé de Personae User Lab Clément Paillasse, responsable produit web Mappy
METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE�2
▪ Nous favorisons l’immersion dans les logiques et motivations de vos cibles"
▪ Nous invitons nos clients à s’affranchir de leurs a priori et laissons la place à l ’ inattendue, garant d’une meil leure performance de vos supports digitaux"
▪ Situé à Nantes, nous possédons un laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs: "
➠ Un eyetracker ➠ Une salle d’observation avec glace
sans tain
OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
En 2 ans, Personae User Lab c’est : "▪ 17 clients"▪ 31 projets"▪ 360 tests utilisateurs réalisés"▪ 5 éditions de son cycle de débats UXD
Meetup (user experience design) à Nantes
Personae User Lab
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01
Pour optimiser votre site web, écoutez d’abord "vos utilisateurs
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L’UTILISATEUR CE GRAND ABSENT
Les objectifs et hypothèses du
client
L’expertise de l’agence
partenaire
Les données du marché
L’utilisateur
Vivez l’expérience utilisateur
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Les bénéfices de l’eyetrackingPRINCIPE DE L’EYETRACKING : ENREGISTREMENT DES MOUVEMENTS OCULAIRES SUR UN ÉCRAN
Carte de chaleur et parcours de la navigation
Enregistrement vidéo du comportement
Verbatims et "données statistiques
« J’ai cru qu’il fallait faire son choix, j’ai pas vu le résultat » « J’ai pas compris qu’il fallait descendre, c’était pas claire la légende »
Croiser les compétences et les
sources d’informations
Enregistrement vidéo de la navigation
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Les bénéfices de l’eyetrackingUNE RÉELLE VALEUR AJOUTÉE PAR RAPPORT À UN TEST UTILISATEUR CLASSIQUE
Insights optimisés
Données de
l’eyetracking
Observation du
comportement
Déclarations de l’interviewé
Objectifs client et hypothèses de départ
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02
5 exemples concrets où l’évidence ne l’est pas
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Innover sans aller jusqu’au bout de son parti pris ergonomique est risqué
La page de résultats
RENDRE VISIBLE L’ACCÈS À L’OFFRE
METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE�9
Ne pas permettre à l’utilisateur d’anticiper le contenu rend celui-ci invisible
La page de résultatsRENDRE PLUS VISIBLE LES MESSAGES LORSQU’ON PASSE D’UN MODE DE RECHERCHE À UN AUTRE
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Prévoir les différentes manières de saisir une requête afin de faire apparaître la réalité de l’offre
La page de résultats
ANTICIPER LES LOGIQUES DES UTILISATEURS
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De nombreuses actions liées aux couleurs sont présentes et perturbent l’utilisateur
La page produit
NE PAS INDUIRE EN ERREUR LE VISITEUR SUR LA PROMESSE FONCTIONNALITÉ
METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE�12
U n m e s s a g e d ’ e r r e u r p a s suffisamment responsive booking
Le moteur
ATTENTION À LA PRÉCISION DU MESSAGE D’ERREUR
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03
Focus sur la démarche Mappy
CONFIDE
NTIEL JUS
QU’EN
JUILLET 20
14
METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE�14
Merci de votre attention!
Personae User Lab "Siège Social "
43 rue Préfet Bonnefoy"44 000 Nantes "
02 28 07 24 24""
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