"metteur en scène de territoire". saison 2
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L'évolution des techniques de communication amène les offices de tourisme à se remettre en question et à améliorer ce service au sein des prestataires et visiteurs.TRANSCRIPT
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Comment communiquer avec les prestataires de son territoire
Sainte Foy la Grande, 07 avril 2011
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Communiquer avec ses prestataires
Constat
La « 4°mission », une prise en compte récente dans la stratégie de l’OT
Les services de l’OT ne sont plus en phase avec les attentes des prestataires
Un marketing de services à renouveler
Problèmatiques
Comment définir de nouveaux services pour ses prestataires?
Comment communiquer de façon renouvelée?
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2011
Metteur en scène de
territoire : SAISON 2
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2011
Un groupe de travail avec
15 offices de tourisme
4 jours de séminaire
Etape n°1 : segmenter,
segmenter….
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1. Mon marché prestataires
Les différents segments de prestataires
Point mort : participe peu ou pas aux actions de l’office de tourisme. Il est majoritairement présent pour critiquer, voire s’opposer.
Peu impliqué : participe peu aux actions de l’office de tourisme. Il est plus indifférent qu’opposant. Il fait partie du « ventre mou » de l’office de tourisme. Peu présent aux réunions, peu participatif aux actions, il règle sa cotisation, ou répond aux sollicitations, mais sans être actif.
Ni oui ni non : se situe entre le peu impliqué et le moteur, c'est-à-dire l’intermédiaire qui est à booster sous peine de le voir basculer dans le coté obscur de la force.
Moteur : le plus impliqué dans les actions mises en place par l’Office de tourisme. Le directeur s’appuie prioritairement sur cette catégorie d’acteurs.
Sur-multiplié : toujours hyper présent dans les actions de l’office de tourisme. Il se transforme rapidement en administrateur, ou président de commission !
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1. Mon marché prestatairesMercure
Yellow
Village
Restaurant
Etoilé
Meublé 1
Meublé 2
Meublé 3
Hôtel du
Parc Chambre
d’hôte La
rivièreChambre
d’hôte Chez
John
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1. Mon marché prestataires
Hôtel du
Parc
Hôtel du
Commerce
Logis de
France
Chambre
d’hôte Au
Pin Chambre
d’hôte La
RivièreChambre
d’hôte Chez
John
Club de
kayak
Rafting
Ferme
pédagogique
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Vocabulaire… de quoi on parle ?
Socioprofessionnels ?
Prestataires ?
Adhérents ?
PARTENAIRES !
2. Mon portefeuille produits
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Les bonnes questions à se poser
Combien de fois voyez-vous vos prestataires ?
A quelle occasion ?
Quels services leur offrez-vous ?
Quelle organisation interne ? (RH, qui fait quoi, gestion du temps, formation…)
Quelle communication faites-vous autour de ces services ?
Autre…
2. Mon portefeuille produits
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Une nouvelle communication
avec mes prestataires
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3. Le marketing de services
Les services actuels, aboutis ou à améliorer
Les grands ensembles :
Communication conventionnelle : actions, supports, distribution
Conseils divers : accompagnement des porteurs de projets, eductours…
Base de données: explication de la visibilité
Etourisme…
Commercialisation : aide à l’identification des plateformes commerciales, solutions collectives…
Evénements
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3. Le marketing de services
E-tourisme• Accompagnement
numérique
• Campagne de mots-clés avec une filière
Marketing • Opérations ciblées par
filières et coordonnées par l’OT
Accueil• Équipement en outils
numériques (Ipad, écrans LCD, prise de RDV prioritaire pour les clients finaux)
Visibilité
• Tag 2D, vitrine, outils d’accueil numériques, 360° …
Achats groupés
• Homeholidays
• PQR
• Outils d’accueil des clients
Veille et e-réputation
• Gestion des avis
• Déjà en vente
Accompagnement
• Cahier des charges
• Centre de ressourcesAssistance à la
production
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3. Le marketing de services
Exemple :
Val de Garonne
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3. Le marketing de services
Exemple :
Pauillac (Médoc)
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Le Guide du partenariat
Exemples : Fécamp, Saint-Emilion, Cœur de Béarn et Montélimar
Construire le guide du partenariat et son argumentaire
4. Ma communication
P1 : Page de garde
P2 : Matérialisation des besoins des prestataires
P3/4 : L’OT est le partenaire idéal pour
vous : historique, missions, objectifs,
valeurs
P5 : L’OT et ses services : en tant que
partenaires, vous bénéficiez de tels et tels
services…
P6 : Les services nouveaux, les
projets
P7 : Une présentation de
l’équipe
P8 : Un résumé des avantages d’être
partenaire de l’office de tourisme, un logo
accrocheur et l’adresse de l’OT
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Les autres outils de communication :
Construction du vadémécum
Glossaire
Architecture d’un espace pro
Boîte à outils : dossier de presse, médiathèque, argumentaire type, offre du territoire…
FAQ
Guide de la taxe de séjour
Glossaire : technique, juridique, économique…
4. Ma communication
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La visite•Avant : connaître les objectifs, les cibles, l’objet, l’organisateur – préparer ses arguments
•Pendant : écoute, sujets à traiter, valorisation de l’OT, documentation
•Après : retour à l’équipe et au prestataire à court terme, suivi des relations et valorisation des visites à long terme
L’entretien•Outil oral : le message, l’argumentaire
•Jeu de rôle
•Travail sur la voix, l’entretien
•L’écoute
•La position par rapport à chaque cible
Conduire son entretien avec son prestataire…segmenté !
4. Ma communication
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Merci de votre
attention