metrics summit 2012 - social mining
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Apresentação feita no Metrics Summit 2012, sobre possibilidades em Social Mining.TRANSCRIPT
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Possibilidades em Social MiningGabriel Ishida
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Dados dos perfis sociais que costumamos
extrair no Twitter e Facebook:
@gabrielishida
Volume de seguidores
Volume de retweets
Volume de menções e
replys
Alcance potencial
Alcance e impressões da fan page
Volume de fãs (novos fãs)
Volume de interações (Curtir,
Comentários e Compartilhamentos)
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Perguntas que essas métricas não respondem:
@gabrielishida
São as mesmas pessoas que dão retweet e fazem
menções?
Qual a fidelidade dos seus fãs com o seu conteúdo?
Há pessoas que apenas compartilham, curtem ou
comentam os posts?
É mais mulher ou homem que interage com seu conteúdo?
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Quem são as pessoas que interagem com sua marca?
O que é relevante para eles dentro dos seus canais sociais?
@gabrielishida
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Social Mining
@gabrielishida
Extrair dados dos perfis sociais.
Descobrir quais pessoas interagem com sua marca, aonde elas se engajam
e qual a sua relação com os concorrentes.
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Identificar os usuários mais interessados /engajados e o que os atrai
dentro do conteúdo da marca.
Traçar o que mais lhes interessam e fornecer conteúdo personalizado.
@gabrielishida
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Sua marca no Twitter
@gabrielishida
>5 RTs 4 RTs 3 RTs <2 RTs
2411
1834
Volume de usuários que deram RT nos últimos 10
postsUsuários únicos
Perfis que deram RT
85%
15%
Seguidores
Não-seguidores
25%
40%
35%
CulináriaTecnologia
60%20%
20%
Quem são seus seguidores que mais disseminam seu conteúdo?
O que atrai os seus seguidores e os não-seguidores?
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Descobre-se quem são os perfis que mais disseminam conteúdo de sua marca
Culinária é o assunto preferido dos seguidores
Bem-estar e Tecnologia são assuntos interessantes para os não-seguidores
@gabrielishida
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Sua marca vs. concorrente A
@gabrielishida
Sua Marca Concorrente A
100 100
4070
Seguidores
Seguidores em comum
Seguidores exclusivos
Sua Marca Concorrente A
7040
10
20
20
20
20
Quais assuntos in-teragem?Culinária Bem-estar Saúde
Tecnologia
O concorrente posta sobre tecnologia e atrai os seguidores em comum
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Sua marca no Facebook
@gabrielishida
Fãs de carteirinha
Fonte: site da dp6
Fidelidade do público com o conteúdo
Post 1 Post 2 Post 3
10080
25
10
50
Volume de Likes por post
Perfis em comum Outros
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Quais tipos de conteúdo o público mais engajado costuma interagir mais?
O que cada fã se interessa dentro do conteúdo da marca?
@gabrielishida
RELEVÂNCIA!
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Social CRM
@gabrielishida
Dados do cliente/usuário na base de cadastro/CRM
Interesses do usuário nas redes sociais
Buzz produzido pelo usuário nas redes sociais
Aprimoramento das estratégias em marketing de
relacionamento
Direcionamento qualitativo das ações
táticas
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Referências para aprofundamento
Apresentação de Vitor Franchito e Rafael Novello no Intercon 2012:
http://www.dp6.com.br/extraindo-dados-de-redes-sociais-para-
metricas
Instruções técnicas para extrair os dados no Twitter e Facebook:
http://blog.digitalcube.com.br/post/34699250424/intercon-2012-soci
al-
mining
@gabrielishida