métricas em mídias sociais
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Como mensurar as informações existentes nas mídias sociais? por Juliano KimuraTRANSCRIPT
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Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas @Redes Sociais@Redes Sociais
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Grupo de métricasGrupo de métricas
@brunnofr@brunnofr @fluida_mobile@fluida_mobile@viniciccarelli@viniciccarelli @danny_miranda@danny_miranda@cauekalmus@cauekalmus @julianokimura@julianokimura
Professor Gil GiardelliProfessor Gil Giardelli
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Objetivo
A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais
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Sumário
Considerações– Sobre os relatórios– Sobre a coleta de dados– Sobre o uso das ferramentas
Métricas Ferramentas sugeridas Análise do Samsung Galaxy Tab
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Sobre os relatórios
Tipos de relatórios– Presença Digital– Evolução das redes– Percepção de valorDevido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de
métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.
Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades
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QUAL CAMINHO SEGUIR?
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Presença Digital
Análise situacional da empresa Diagnóstico Características: Exploração e atemporal Objetivo: orientação e recomendações
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CADÊ OS RESULTADOS?
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Evolução
Monitoramento e acompanhamento Rastrear: comunidades, grupos e Hubs Características: Pontual e foco em resultados Objetivo: Mensurar resultados e orientação
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Sobre a coleta de dados
Coleta de dados– Autômatos X Manual– Qualificação das menções– Tipos de gráficos
Participação Crescimento Comparativo por período Teia
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Ferramentas X Manual
As ferramentas são eficientes: custo beneficio.
Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas
Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.
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Representação gráficaOrigem manual
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Representação gráficaOrigem ferramentas
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Ferramentas + operacional
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Como medir? (ferramentas e melhores práticas)
Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)
Tendências do Monitoramento => eyes
Ferramentas + Operacional
Verdadeiros nós
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Exemplo de métricas– Visibilidade – Engajamento– Influência– Sentimento
Métricas
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Positivo Negativo Neutro Misto
Sentimento
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Exposição da marca Número de grupos e comunidades Número de seguidores
Visibilidade
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Participação do usuário Tom das menções Frequência das menções
Engajamento
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Credibilidade do usuário Perfil do usuário Padrão de comportamento do usuário
Influência
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CONSIDERAÇÕESFINAIS
ERECOMENDAÇÕES
Sumário executivo
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Não existe receita para métricas
Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas