metodologia mat i jornada escuchar

hi!hi!

El marcogeneral

Org

aniza

cin

usua

rio

Ecos

istem

a

Soci

edad

*Value Leves Elke Den Ouden Innovation design 2012

ANGARAVECA Somos una firma de innovacin en la comunicacin // [email protected] // 659 00 03 02

*Adaptacin La economa de la experiencia, Pine & gillmoreANGARAVECA Somos una firma de innovacin en la comunicacin // [email protected] // 659 00 03 02

abiertacolaborativadistribuidamultipolarsistmicacircular

equilibradaANGARAVECA Somos una firma de innovacin en la comunicacin // [email protected] // 659 00 03 02

*Rethink value in a changing landscape Brand & Rochi Philips DesignANGARAVECA Somos una firma de innovacin en la comunicacin // [email protected] // 659 00 03 02

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Ecos

istem

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Soci

edad

*Value framework Elke Den Ouden - Innovation design 2012

Experiencia

Prosperidad

Sostenibilidad

Transformacin

Niveles de valorPerspectiva de valor

Economa Ecologa

Sicologa Sociologa


Cmo lo conseguimosen nuestras organizaciones?

Cuantas personashan opinado

el ltimo mes en tuorganizacin?

cuantas hansido escuchadas?


Cuantas personashan querido

cambiar de proyectoel ltimo mes en tu

organizacin?

?


cuantas hansido escuchadas?

Cuantas veces ha salidoa colacin nuestra

organizacin duranteel fin de semana?


(con foco en el usuario)

Innovar para mejorarla calidad de vidade las personas!

...El 81% de los consumidoresesperan que las empresascontribuyan a mejorar la

sociedad. *

!

*Kreab & Gavin Anderson& Echo Research

Espaa


a travs de la comunicacin


Nosotros abordamos esta realidad

corporativa de las organizaciones

Pero... cmo?

Hola?

sus usuarios...desde la comunicacin con

Comunicacinexterna & marketing


comunicacin interna

Comunicacininterna

Pero tambin, potenciando la

vinculando a los integrantes de la organizacin, inclusive grupos de inters

info

rmac

in

informacin

informacin

informacin

inform

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informacininform

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en torno a los valoresy cultura de la marca

Dotamos a los equipos de herramientas para alinearsein

form

aci

n

informacin

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Comunicacininterna



de contenidos para campaasde comunicacin estratgica y de marketing.

Y a este material le damos un diseoin

form

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informacininform

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Comunicacininterna



!*intervencin de Robert Phillips,presidente para EMEA de Edelman,

en el workshop Communication in the Age of Engagement

Los empleados son cada vez ms protagonistas de la

comunicacin y tienenmayores posibilidades de ser

embajadores crebles y deliderar los comportamientos

del resto *


Cmo lo hacemos?


atravs del

de marcaRelato

entre identidad e imagen de marca

marca ImagenIdentidad

porque entendemos que es el conector


cmo conseguimos ese

relato transformador?

storyhuntingstorydoingstorytelling


escuchartransformarrelacionar


Buscamos historias reales que ayudan a entender la percepcin

de las organizaciones.

Cul es la experiencia de los integrantes de la organizacin?

Hoy las organizaciones tienen que ser significativas, tener un propsito y valores

definidos.

Cmo se desarrollanlas habilidades de los

integrantes de la organizacin?

Construimos un discursoalrededor de lo que hacen las

organizaciones

Cules son las metas que han conseguido los integrantes de la

organizacin?

escuchartransformarrelacionar


?


Y... cmo lo bajamos

a tierra?

Diseo ydesarrollo

InsightsRetos

Diseo deprototipos

Fase 1. Escuchar Fase 2. Transformar Fase 3. Relacionar

Mapeo Diagnstico Co-creacin Brief CampaasEstrategias

Campaas decomunicacininterna

Campaa deposicionamiento

Campaa decomunicacin

Estrategia deposicionamiento

Estrategia dede comunicacininterna

Estrategia decomunicacinexterna

Co-crearmejoras de experiencia

Brief deExperiencia

Co-crear laestrategia decomunicacininterna.

Brief deestrategia decomunicacininterna.

Co-crear elrelato de marca Brief del relato

Usuario comoobjetivo

Imagen

La empresa ylas personas

Identidad

El papel dela marca

Relato

MetodologaANGARAVECAde transformacin

Entender procesos del equipo y laorganizacin. conexiones y desconexiones

Mapear la cultura de la organizacin,detectar puntos de inflexin.

Empatizar con el usuario, y detectarsus puntos de dolor.

Cmo leer la metodologa?


En este diagrama, la Comunicacin interna est representada en la franja superior, sta es la que nos va a marcar ritmos y contenidos en todo el proceso. Le llamaremos Identidad.

En la segunda fila est representado el trabajo que desarrollamos con los Valores de Marca de Central Lechera Asturiana, y construimos un Relato que nos ayuda a bajar a tierra esta visin, misin y valores de marca.

En tercer trmino hablaremos de los usuarios y su percepcin de nuestra marca, a ello le llama-mos Imagen de Marca y est representado ennuestro diagrama en ltima fila.

Este diagrama est dividido en el tiempo en tres fases:Escuchar, donde hacemos un mapeo y un diag-nstico de la actualidad de la marca.Transformar, donde trabajamos con las perso-nas para reconstruir nuestros objetivos como marca.Relacionar, la ltima fase de nuestra metodolo-ga donde bajamos a tierra las estratgias de comunicacin interna, externa y de posiciona-miento de marca.

Fase 1. Escuchar Fase 2. Transformar Fase 3. Relacionar

Mapeo Diagnostico Co-creacin Brief CampaasEstrategias

Identidad:Comunicacin Interna

Imagen:Usuarios

Reato:Valores de marca

Hoy:Fase 1. Escuchar

Mapeo Diagnostico

Identidad:Comunicacin Interna

Imagen:Usuarios

Reato:Valores de marca

Usuario Tomillo

Value flow modelEconmicos,de bienes y servicios,de informacin,de valores intangibles.


Nombre

Descripcin

Cita

Perfil

Objetivos

Actitud

Comportamiento

Personificacin de la marca


Qu piensay siente?

Qu dice y hace?

Quescucha?

Qu ve?mundo

referencial,amigos,

entorno.

medios,influencias,informacin.

preocupaciones, inquietures, ambiciones.

comportamiento, actitud, opinin.

Mapa de empataANGARAVECA Somos una firma de innovacin en la comunicacin // [email protected] // 659 00 03 02

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