metodologia e ferramentas para a melhoria da qualidade
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Metodologia e Ferramentas paraa Melhoria da Qualidade
5S
A BASE PARA A QUALIDADE TOTAL
O QUE É 5 S ?
É UM PROCESSO DE ORGANIZAR O LOCAL
DE TRABALHO, MANTÊ-LO LIMPO E ARRUMADO, BEM COMO MANTER
CONDIÇÕES DE SAÚDE, HIGIENE E AUTO DISCIPLINA NECESSÁRIA PARA SE
REALIZAR UM TRABALHO COM QUALIDADE.
POR QUE FAZER O 5S ?
PARA PROMOVER A IMEDIATA MUDANÇA DO AMBIENTE FÍSICO EM TORNO DA PESSOA.
O 5S É A BASE PARA QUALQUER PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL.
ORIGEM DO 5S
• JAPÃO - 1950
• SEIRI• SEITON• SEISOU• SEIKETSU• SHITSUKE
5 SEM PORTUGUÊS, NENHUMA DESTAS PALAVRAS COMEÇA
COM “S”.
QUANDO FALAMOS EM 5S ESTAMOS VIVENDO:• SENSO DE UTILIZAÇÃO
• SENSO DE ORDENAÇÃO
• SENSO DE LIMPEZA
• SENSO DE SAÚDE
• SENSO DE AUTODISPLINA
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
“TER O NECESSÁRIO NA QUANTIDADE CERTA.”
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
“AQUILO QUE NÃO SE UTILIZA SÓ
ATRAPALHA.”
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRISENTIDO ADOTADO
• UTILIZAR OS RECURSOS DE ACORDO COM A NECESSIDADE E ADEQUAÇÃO;
• EVITAR EXCESSOS, DESPERDÍCIOS E MÁ UTILIZAÇÃO;
• MANTER NO LOCAL DE TRABALHO SOMENTE OBJETOS E DADOS NECESSÁRIOS.
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
ELIMINAR EXCESSOS
• DE ÍTENS EM ARQUIVO;• DE EQUIPAMENTOS E MÓVEIS;• DOCUMENTOS OBSOLETOS;• ETC.
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
REMOVER ÍTENS OU OBJETOS EM :
• GAVETAS;
• ARQUIVOS;
• SOBRE ESCRIVANINHAS OU ARMÁRIOS.
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
O QUE ELIMINAR?
DEFEITOS EM:
COMPUTADORES, IMPRESSORAS, MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS, ETC, QUE CAUSAM DESGASTES DE TEMPO, EMOCIONAIS E DE QUALIDADE.
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
O QUE CONSERTAR?
BEBEDOUROS DANIFICADOS, JANELAS EMPERRADAS, MÁQUINAS COM DEFEITO, TELEFONES, CADEIRAS QUEBRADAS, ETC.
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
O QUE ELIMINAR?
RELATÓRIOS, DADOS, INFORMAÇÕES QUE NÃO AGREGAM VALOR, OU SEJA, QUE NÃO MAIS INTERESSAM AO CLIENTE.
CLASSIFICAÇÃO
OBJETOS E DADOS
NECESSÁRIOS
OBJETOS E DADOS
DESNECESSÁRIOS
USADOSCONSTANTEMENTE
USADOSOCASIONALMENTE
USADOSRARAMENTE, MAS
NECESSÁRIOS
SEM USOPOTENCIAL
POTENCIALMENTEÚTEIS OUVALIOSOS
QUE REQUEREMOUTRO LOCAL
COLOCAR MAIS PRÓXIMO POSSÍVEL
DO LOCAL DE TRABALHO
COLOCAR UM POUCOAFASTADO DO LOCAL
DE TRABALHO
COLOCAR SEPARADO NUM LOCAL
DETERMINADO
VENDER OU DISPORIMEDIATAMENTE
TRANSFERIR PARAONDE FOREM ÚTEIS
DETERMINAR OUTRO LOCAL
SENSO DE UTILIZAÇÃOSEIRI
BENEFÍCIOS:
• LIBERAÇÃO DE ESPAÇO;
• REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS;
• COMBATE À BUROCRACIA;
• DIMINUIÇÃO DE CUSTOS.
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON
AS COISAS E OS OBJETOS PERMANECEMEM SEUS DEVIDOS LUGARES
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON
“AQUILO QUE PRECISO DEVO ENCONTRAR DE FORMA FÁCIL”
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON
“UM LUGAR PARA CADA COISA.CADA COISA EM SEU LUGAR”
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON
SENTIDO ADOTADO:
• QUARDAR OS ITENS DE FORMA SISTEMÁTICA;
• CONSIDERAR OU REPENSAR O LAYOUT COMO FATOR MUITO IMPORTANTE;
• FAZER USO DA COMUNICAÇÃO VISUAL
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON
COMO FAZER?REPENSAR O LAYOUT
• REGRA BÁSICA: VERIFICAR SE OS OBJETOS/ITENS A SEREM
ORDENADOS:
• SÃO USADOS CONSTANTEMENTE?
• SÃO USADOS OCASIONALMENTE?
• SÃO USADOS RARAMENTE?
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITON
• MANTENHA A LIMPEZA;• ESCOLHA UM LUGAR PARA CADA COISA;• IDENTIFIQUE ESSES LOCAIS DE FORMA VISÍVEL;• MANTENHA CADA COISA NO SEU LUGAR;• ORDENE OS DOCUMENTOS, INFORMAÇÕES E A SUA
MANEIRA DE TRABALHAR.
SENSO DE ORDENAÇÃOSEITONBENEFÍCIOS:
• ECONOMIA DE TEMPO;
• DIMINUIÇÃO DE CANSAÇO FÍSICO;
• MAIOR FACILIDADE PARA ENCONTRAR OBJETOS/INFORMAÇÕES.
SENSO DE LIMPEZASEISOU
“MAIS
IMPORTANTE
QUE LIMPAR
É NÃO
SUJAR”
SENSO DE LIMPEZASEISOU
“SEMPRE LIMPO É DIFERENTE DE
SEMPRE LIMPANDO,E MEIO LIMPO É ALGO QUE NÃO
EXISTE.”
SENSO DE LIMPEZASEISOU
CONSISTE NA EXECUÇÃO DA LIMPEZA E, SOBRETUDO, NA CONSCIENTIZAÇÃO DA IMPORTÂNCIA DE NÃO
SUJAR E DOS BENEFÍCIOS DA MÁXIMA LIMPEZA NO AMBIENTE DE TRABALHO E NAS RELAÇÕES.
SENSO DE LIMPEZASEISOUSENTIDO ADOTADO:
• ELIMINAR TODO E QUALQUER TRAÇO DE SUJEIRA E AGIR NA CAUSA FUNDAMENTAL;
SENSO DE LIMPEZASEISOUSENTIDO ADOTADO:
“ EDUCAR PARA NÃO SUJAR ! ”
“AS PESSOAS MERECEM O MELHOR AMBIENTE POSSÍVEL.”
MAIS IMPORTANTE QUE LIMPARÉ NÃO SUJAR
SENSO DE LIMPEZASEISOU
COMO FAZER ?
• EDUCAR-SE PARA NÃO SUJAR;• LIMPAR O QUE ESTÁ SUJO;• INSPECIONAR ENQUANTO LIMPA;• DESCOBRIR E ELIMINAR FONTES DE SUJEIRA;
QUEM LIMPA INSPECIONA PARA NÃO SUJAR !
SENSO DE LIMPEZASEISOU
• MESAS E INSTRUMENTOS DE TRABALHO DEVEM SER GUARDADOS E LIMPOS NO FINAL DA TARDE, PARA QUE SE POSSA COMEÇAR SEM AGITAÇÃO O DIA SEGUINTE.
SENSO DE LIMPEZASEISOU
“ A LIMPEZA É UM BENEFÍCIO, PORQUE CRIA UM AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL, SATISFAZENDO TODAS AS PESSOAS. ”
SENSO DE LIMPEZASEISOUBENEFÍCIOS:
• BEM-ESTAR PESSOAL;
• CONSERVAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS;
• PREVENÇÃO DE ACIDENTES;
• BOA IMAGEM/IMPRESSÃO AOS CLIENTES.
SENSO DE SAÚDESEIKETSU
O LOCAL ONDE VIVEMOS E TRABALHAMOSDEVEM ESTAR SEMPRE FAVORÁVEIS A SAÚDE E
A HIGIENE.
SENSO DE SAÚDESEIKETSU
ESTADO ATINGIDO COM A APLICAÇÃO CONTÍNUA DOS TRÊS SENSOS ANTERIORES ( UTILIZAÇÃO, ORDENAÇÃO E LIMPEZA) E PREOCUPAÇÃO COM A SAÚDE FÍSICA E
MENTAL
SENSO DE SAÚDESEIKETSU
SENTIDO ADOTADO:
• CRIAR CONDIÇÕES ADEQUADAS DE ILUMINAÇÃO, VENTILAÇÃO E DE SEGURANÇA;
• EVITAR A POLUIÇÃO DO AR, DA ÁGUA, SONORA E VISUAL;
• NÃO REUTILIZAR DESCARTÁVEIS;
• TER PRODUTOS DE PRIMEIROS SOCORROS SEMPRE EM CONDIÇÕES DE USO.
SENSO DE SAÚDESEIKETSU
SENTIDO ADOTADO:
• RESPEITAR AS ORIENTAÇÕES PARA SEGURANÇA;
• RETIRAR DAS PRATELEIRAS/ARMÁRIOS/GAVETAS OS PRODUTOS IMPRÓPRIOS PARA O CONSUMO;
• CONSERTAR PISOS, TORNEIRAS, FIAÇÕES SOLTAS, PORTAS EMPENADAS, FECHADURAS AVARIADAS, RACHADURAS, ETC.
SENSO DE SAÚDESEIKETSUSENTIDO ADOTADO:
• MANTER EM DIA A MANUTENÇÃO DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS, EXTINTORES DE INCÊNDIO, ETC.
SENSO DE SAÚDESEIKETSU
BENEFÍCIOS:
• CORPO E MENTE SADIOS;
• AUSÊNCIA DE DOENÇAS;
• REDUÇÃO DE ACIDENTES;
• MAIOR DISPOSIÇÃO DAS PESSOAS;
• AMBIENTE LIMPO E AGRADÁVEL.
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
CUMPRIR PADRÕES E METAS É TER DISCIPLINA
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
“ É A BUSCA DA MELHORIA CONTÍNUA A NÍVEL PESSOAL E ORGANIZACIONAL”
PADRÃO
ORDEM, ROTINA, PADROES E CONSTANTE APERFEIÇOAMENTO
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
SENTIDO ADOTADO:
ESTAR COMPROMETIDO COM O CUMPRIMENTO DE:
• PADRÕES ÉTICOS;
• PADRÕES TÉCNICOS;
• BUSCAR A MELHORIA CONTÍNUA EM CARÁTER PESSOAL E ORGANIZACIONAL.
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
SENTIDO ADOTADO:
• SER CRIATIVO;
• TER PADRÕES SIMPLES;
• TER PACIÊNCIA E PERSISTÊNCIA.
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
• CONTINUE SEMPRE APERFEIÇOANDO SEU LOCAL DE TRABALHO COM CRIATIVIDADE;
• COLOQUE-SE NO LUGAR DO SEU CLIENTE, INTERNO OU EXTERNO;
• APRENDA, PRATIQUE, MELHORE E COMPARTILHE O SEU CONHECIMENTO.
BENEFÍCIOS:
• PREVISIBILIADADE DE RESULTADOS;• AUTO-INSPEÇÃO E AUTO CONTROLE;• MELHORIA CONTÍNUA A NÍVEL PESSOAL E
ORGANIZACIONAL;• CRIAÇÃO DE NOVOS HÁBITOS.
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
SENSO DE AUTODISCIPLINASHITSUKE
BENEFÍCIOS:
• DISCIPLINA PARA O CRESCIMENTO;• PREPARAR O AMBIENTE PARA A IMPLANTAÇÃO DA
QUALIDADE TOTAL;• BEM-ESTAR DO HOMEM;• MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA;• INCENTIVO À CRIATIVIDADE.
ESSENCIA DO PROGRAMA 5S“ SOMENTE QUANDO NOS SENTIRMOS
ORGULHOSOS POR TERMOS CONSTRUÍDO UM LOCAL DE TRABALHO DIGNO E NOS
DISPUSERMOS A MELHORÁ-LO CONTINUAMENTE, TER-SE-Á COMPREENDIDO
A VERDADEIRA ESSENCIA DO 5S”
“QUEM ASSUME ALGUMA COISA E ACREDITA, É PORQUE
JÁ A TEM NO CORAÇÃO”