METODE SI TEHNICI DE STIMULARE A COMUNICRII SI RELAIA CU BENEFICIARII

Comunicarea este o form de art. Unii se nasc cu aceasta in mod normal, iar alii au nevoie de un sprijin. (A. Saleh)

Conceptul de comunicare a fost abordat, n timp, din perspective multiple, ceea ce a determinat o proliferare spectaculoas a definiiilor. Dicionarul explicativ al limbii romne DEX (Bucureti, 1996) nregistreaz, la articolul (a) comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv. Doi cercettori americani, Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, au inventariat nu mai puin de 120 de definiii (The Functions of Human Communication, NewYork, 1976), fr a epuiza posibilitile i fr a mulumi pe toat lumea. ntr-o Introducere n tiina publicisticii i comunicrii (Cluj, 1998), germanii Michael Kunerik i Astrid Zipfel consider c din aceast multitudine de ncercri nu se poate concluziona simplist c am avea de a face cu o ramur imatur a tiinei, n care nu ar exista nici mcar unitatea de vederi asupra conceptelor de baz nrudite, observnd c o asemenea multitudine de noiuni este tipic pentru toate tiinele umaniste i sociale.

Multitudinea ncercrilor de definire a conceptului de comunicare implic nuane i conotaii, dar graviteaz n jurul unui nucleu comun de nelesuri: Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie, Larousse, Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea este n primul rnd o percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori. Profesorul Emilian M. Dobrescu (Sociologia comunicrii, Bucureti, 1998) consider comunicarea un concept fundamental n sociologie i n psihologia social i grupeaz accepiile ce i se atribuie dup cum urmeaz: - proces n care se observ stimuli i se reacioneaz n raport cu acetia; - mecanism esenial n dezvoltarea relaiilor umane; - totalitatea simbolurilor gndirii i a mijloacelor prin care ele se difuzeaz i se conserv; - comunicare social expresie general pentru toate formele de relaii sociale, cu participarea contient a indivizilor i a grupurilor. O definiie mai larg ce plaseaz comunicarea nu numai la nivelul speciei umane, ci i la nivel biologic citeaz profesorul Aurelian Bondrea n cartea sa Sociologia opiniei publice i a mass-media (Bucureti, 1997), dup Gilles Amado i Andr Guittet. Conform acestora, exist comunicare de fiecare dat cnd un organism oarecare, n particular un organism viu, poate afecta un alt organism, modificndu-l sau modificndu-i aciunea, pornind de la transmiterea unei informaii (i nu printr-o aciune direct, precum cea pe care o exercit o for fizic punnd n funciune o energie) . Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu de modaliti , reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite punerea la dispoziia unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje ( Dicionar de sociologie, Larousse, Bucureti, 1996). Wilbur Schramm (cercettor american care a jucat un rol important n afirmarea domeniului comunicrii ca disciplin universitar, autorul unor lucrri publicate ntre 1960 i 1980 i al unor teorii, patru la numr, despre pres) a definit comunicarea ca pe un proces prin care se stabilete o comuniune sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de mesaje i un receptor, printr-un canal de comunicaie

CLASIFICARE:

Fiind un fenomen foarte complex, identificabil la nivel instinctual, la nivel psihosocial, la nivel cultural, comportnd aspecte biologice, dar i tehnologice, comunicarea se preteaz unor clasificri dup diverse criterii:

a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul mesajului putem identifica urmtoarele tipuri de comunicare: 1.Comunicare acustic. 2. Comunicare tactil. 3.Comunicare chimic. 4. Comunicare vizual.

b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi: 1.Comunicare direct, caracterizat prin absena oricrei medieri. emitorul i receptorul se afl n acelai loc, deci n proximitate fizic. 2.Comunicare indirect, prin scriere, care utilizeaz medierea unor mijloace materiale (instrumente i suporturi) i face posibil transmiterea mesajului n timp i spaiu. 3.Comunicare multipl, prin imprimate. Folosete posibiliti tehnice prin care acelai mesaj poate fi multiplicat folosind canale i suporturi diverse i difuzat unui mare numr de receptori, n timp i n spaiu. 4.Comunicare colectiv, realizat prin mijlocirea diferitelor tehnologii ce folosesc semnale sonore, vizuale, simboluri, scrieri. Aceast comunicare se caracterizeaz prin faptul c emitorul i receptorul sunt grupuri, c mesajul este mediat de un organ de informare i c el se poate multiplica. 5. Comunicare de mas. Comunicarea acustic este procesul prin care se realizeaz emiterea i recepia sunetelor, adic a semnalelor acustice, sunt ntlnite att n regnul animal ct i la om. Vibraia corzilor vocale, sau a altor organe muzicale cum ar fi n cazul greierilor sau a altor animale, pot emite informaii despre specie, identitate, grupare, motivaie, dispoziie. n cazul oamenilor, cuvintele, aa cum am vzut n materialul despre comunicarea verbal pot stimula, gndurile i emoiile. Atunci cnd nu sunt doar nite cuvinte scrise i sunt nsoite de sunete, ele ridic eficiena comunicrii.Practic sunetele ne ajut sntrimi scompletmceea ce spunem prin cuvinte. Chiar i sunetelenonverbalecum ar fi: rsul, plescitul fluieratul, pufnitul, mormitul, blbitul i tot felul de interjecii, pot reprezenta i ele, pe lng cuvinte, un canal de comunicare prin care transmii anumite stri i anumite idei. Ele potnuanai potschimbacteodat sensul anumitor cuvinte pentru aamplificastimularea gndurilor i emoiilor auditoriului nostru. Aa poicomunicaatitudinile i emoiilepe care le doreti cum ar fi de exemplu: fericirea, cldura, prietenia, ngrijorarea, frica, furia, emoia, agitaia, surpriza, dispreul, dezgustul, tristeea.Trebuie inut cont de urmtoarele caracteristici pentru a avea o comunicare productive : tonul vocii, intensitatea vocii, ritmul vocii, accentuarea vocii.

Comunicarea tactil reprezint atingerea dintre indivizi a reprezentat mereu un insemnat liant social, cum o numeste Mihai Dinu. Atingerile au un rol foarte important in comunicarea dintre oameni. Ele transmit emotii pozitive (ex. mangaierea copiilor, atingerea incurajatoare, strangerile calduroase de mana), sentimente calde, afectuoase, care au darul de a-i apropia pe oameni. Unele au rolul de a usura interactiunea (ex. atingerile in joaca).De multe ori, oamenii dirijeaza comportamentul, atitudinea sau sentimentele interlocutorului prin atingeri de control, prin care urmaresc, astfel, sa domine. Unele atingeri au chiar o tenta de ritual, de exemplu strangerea mainii in semn de salut la intalnire si la despartire, sarutul. Chiar si atunci cand atingerile au alt scop decat comunicarea propriu zisa, ele transmit si informatii afective, deoarece gesturile ce presupun contactul fizic implica de multe ori si prezenta unui sentiment pozitiv sau negativ.