Metoda interviuluiI. Directivitate, structurare, standardizare, profunzime Dintre criteriile de clasificare a interviurilor, cea mai mare importan s-a acordat raportului directivitate non-directivitate. Acesta coreleaz, la rndul lui, cu alte criterii: structurare, profunzime i standardizare. n literatura metodologic, numeroi autori consider interviurile nestructurate ca fiind cvasi-sinonime cu cele non-directive, iar cele structurate similare, evident, cu cele directive. Nicole Berthier (1998), de exemplu, vorbind despre interviul non-directiv, consider c pentru acesta sunt valabile urmtoarele sinonime: interviul liber, interviul deschis, nestructurat, aprofundat, n profunzime, explorator etc. La fel se ntmpl i n cazul formei intermediare, adic interviul semistructurat sau semi-directiv, care este cazul cel mai frecvent folosit n cercetare i are la baz ghidul de interviu. Vorbind despre acest tip de interviu, Delhomme i Meyer (1997) menioneaz c interviul semi-structurat i cel semi-directiv reprezint unul i acelai lucru. Diferii autori combin aceste criterii ncercnd s individualizeze anumite interviuri, ca forme particulare, dup cum se observ n schema urmtoare (Grawitz, 1996; Mayer i Saint-Jacques, 2000; Boutin, 1997).

Tipuri principale de interviuLibertate Profunzime Directivitate Nivel 1 Interviul nestructurat Interviul clinic Interviul n profunzime Nivel 2 Interviul semi-structurat Interviul ghidat Interviul focalizat Nivel 3 Interviul structurat Interviul cu ntr. deschise Interviul cu ntr. nchise

a. Interviul clinic Este interviul utilizat, de regul, n psihanaliz i psihoterapie. Non-directivitatea presupune un numr redus de ntrebri, formularea spontan a ntrebrilor, obinerea unui volum mare de informaii. Convorbirea are rol terapeutic, cercettorul creeaz cadrul de manifestare a subiectului i exploreaz personalitatea acestuia. Derularea acestui interviu este centrat, n general, pe client. Gradul de libertate a interviului este maxim i nivelul foarte profund. Terapeutul sau cercettorul adopt o atitudine nondirectiv, prefernd mai mult s acompanieze interlocutorul dect s-l dirijeze n exprimarea sa. ntrun interviu clinic, apar fenomene de interaciune mai profund ntre participani (empatia, identificarea, proiecia etc.). Reformulrile (reflectarea, clarificarea etc.) sunt strategii care stau la baza acestei tehnici i nu se regsesc dect parial n cazul altor tipuri de interviuri. b. Interviul n profunzime (sau liber, depth interview) n linii mari seamn cu interviul clinic, cu deosebirea c interesul ne poart nu numai spre persoan, ci i spre teme exterioare subiectului. n general, scopul este obinerea unor date valide pentru cercetare i nu pentru rezolvarea unei probleme a individului. Interviul liber are n vedere profunzimea unui fapt i permite exprimarea liber a personalitii respondentului. Utilitatea acestui tip 1

de demers se poate argumenta prin cel puin dou avantaje: (1) pe de o parte obinem nu numai informaii, ci i semnificaii ale acestora, iar (2) pe de alt parte, maniera de conducere a interviului, non-directiv, este mai facil, astfel c efortul intervievatorului este mai redus n partea de acumulare a datelor cercetrii (dei trebuie remarcat faptul c activitatea se complic n partea de interpretare). Utilizarea sa este multipl: diagnosticul persoanei, studii de motivaie, explorarea n profunzime a practicilor i proceselor (Boutin, 1997). n practic, se ntlnesc i alte variante ale acestui tip de interviu: interviul biografic (memorial, maximalist), interviul narativ (istoria vieii sau povestirea vieii n variant minimalist), interviul etnografic etc. c. Interviul ghidat (cu rspunsuri libere) Acest interviu ofer un grad de libertate mai redus dect un interviu nestructurat, ntruct derularea sa are la baz o serie de teme sau ntrebri pregtite dinainte. Spre deosebire de formele anterioare, interesul pentru persoan tinde s scad i mai mult n favoarea celui pentru o tem anume. Caracteristica fundamental este aceea c are la baz, cu funcie orientativ, ghidul de interviu. Cercettorul recurge la ghid pentru a dirija slab discuia, se inspir din ghid, dar formuleaz ntrebri suplimentare atunci cnd consider de cuviin. Spusele intervievatului sunt stimuli pentru astfel de ntrebri spontane. Ordinea ntrebrilor prezint importan relativ, dar n general este indicat s existe o logic a expunerii acestora pentru a nu deruta subiectul. n cazul n care se merge pe comparaia datelor de cercetare, epuizarea ghidului este obligatorie. d. Interviul focalizat (centrat) Aceast form de interviu a fost dezvoltat de R.K. Merton n anii 40. Pentru interviul focalizat, tema este foarte bine conturat, ntreaga discuie se poart n jurul temei. Se apropie de forma structurat a interviului, ns este mai deschis, oferind mai mult libertate intervievatorului. Persoana prezint o importan mai mic, non-directivitatea tinde s se schimbe spre directivitate. Sarantakos (1998) consider c este numit interviu focalizat deoarece trimite la o tem anume pe care respondentul trebuie s o discute i s-i prezinte opiniile, rspunsurile la ntrebrile cercetrii. Mai concret, scrie autorul citat, intervievatorul introduce un stimul familiar subiectului (o tem, un film, un articol, o situaie) i discut acest aspect cu intervievatul. e. Interviul cu ntrebri deschise Deja este un interviu structurat, directivitatea este destul de mare, libertatea respondentului rmne numai la nivelul formulrii rspunsului, nu i la ansamblul discuiei. Temele din ghid sunt respectate cu strictee, att ca ordine, ct i ca formulare. n interviul structurat, discuia este centrat pe un obiect de studiu, iar libertatea intervievatorului este aici redus. El rostete ntrebrile care sunt explicit redactate ntr-un protocol de cercetare (lista ntrebrilor): formularea, numrul ntrebrilor i ordinea sunt impuse. Respondentul pstreaz o anumit marj de libertate, de asemenea limitat, n nuanarea rspunsurilor. f. Interviul cu ntrebri nchise Se apropie de structura chestionarului, unii autori considernd acest tip de interviu ca fiind chiar sinonim cu chestionarul. Rspunsurile subiectului pot fi de tipul da/nu sau cu alegeri prestabilite. Madeleine Grawitz, (1996) consider c este cel mai structurat dintre tipurile de interviu. Arat ca un chestionar standardizat, cu ntrebri stabilite dinainte, dispuse ntr-o anumit ordine pe care intervievatorul trebuie s o respecte i la care intervievatul nu poate rspunde dect prin alegeri limitate, aa cum am precizat deja.

2

II. Interviul semi-directiv1. Ghidul de interviu a. Introducere Ghidul este un ansamblu organizat de teme i/sau ntrebri care structureaz activitatea punere a ntrebrilor, de ascultare i de intervenie a celui care intervieveaz. n literatura metodologic, se mai vorbete i despre schema de interviu, care este de fapt o alt denumire pentru ghidul de interviu. Se mai folosete, de asemenea, i expresia gril de interviu. Gradul de formalizare a ghidului depinde de (1) natura temei studiate, (2) cunotinele anterioare ale cercettorului despre tem, (3) tipul de cercetare (exploratorie, principal, complementar), (4) tipul de interviu preconizat (structurat, nestructurat) i (5) modul de analiz a datelor. Ghidurile de interviu cunosc o mare varietate de forme, ncepnd de la unele ce cuprind doar cteva teme mai generale, pn la altele cu o list lung de subiecte sau de ntrebri specifice. De asemenea, utilizarea ghidului comport mai multe niveluri: (1) pentru forma non-directiv a interviului, ghidul este alctuit din doar cteva teme, prefaate de un consemn iniial; (2) pentru forma semi-directiv a interviului, ghidul este compus dintr-un numr mai mare de teme i are rol orientativ, oscilnd ntre o form fix (rigid) i una evolutiv, ntre un numr fix de ntrebri i unul liber etc., iar (3) pentru forma directiv ghidul este compus dintr-o succesiune de ntrebri sau teme care nu se schimb, nu se modific pe tot parcursul cercetrii. b. Construcia ghidului de interviu Cum ncepem s construim un ghid de interviu? Nu exist, se pare, strategii anume. Fiecare cercettor are modul su propriu de a alctui lista ntrebrilor. Totui, sunt descrise, n general, trei posibiliti la care se apeleaz mai des: (1) se elaboreaz ct mai multe ntrebri posibile, urmnd ca cele potrivite s fie selectate n momentul derulrii interviurilor (structurare ad-hoc, spontaneitate, dar deficien n standardizare); (2) se elaboreaz o strategie general a interviului, apoi se noteaz toate ntrebrile care ne vin n minte, iar la final acestea sunt ordonate pe categorii, teme; (3) se construiete iniial ansamblul temelor, se ordoneaz acestea i apoi se alctuiete ghidul tematic; ulterior, temele sunt transformate n ntrebri (aceast ultim modalitate este cea mai folosit, dovedindu-se a fi relativ comod, sigur, dar srac n originalitate, spontaneitate). Cteva ndrumri pot fi formulate pentru alctuirea ghidului de interviu: Temele sau ntrebrile cuprinse n interviu trebuie s acopere pe ct posibil ntreg spaiul domeniului sau obiectul cercetat; Urmrirea unei structuri pe ct posibil simple, cu o logic intern care s asigure o derulare optim a discuiei i o memorare facil; Evitarea ntrebrilor lungi sau a celor duble sau triple care pot deruta subiectul; Utilizarea mai nti a ntrebrilor deschise, apoi a celor nchise (Sommer i Sommer, 1980); Alegerea unor cuvinte uzuale i lipsite de ambiguitate; Dac este posibil, ghidul de interviu s fie structurat pe ntrebri principale i ntrebri secundare, astfel nct s se marcheze n vreun fel relaiile de subordonare (vezi ghidul propus de Angers, 1996, redat n continuare); S existe ntotdeauna mici fraze de trecere de la o tem la alta (de exemplu, S vorbim acum despre, Dar ce putei spune despre etc.); n msura posibilului, se va trece de la subiecte impersonale spre subiecte mai personale, pentru a ctiga ncrederea intervievatului; Unii autori recomand, n msura posibilului, s se treac, n construcia ntrebrilor, de la prezent spre trecut i apoi spre viitor (prezentul faciliteaz reamintirea, ca i proiecia n viitor). Problema 3

este ns discutabil, alii cercettori argumentnd contrariul: perspectiva ordinii temporale fireti poate asigura o coeren a discursului i o mai bun ncadrare a evenimentelor. Anumii metodologi, precum Ferman i Levin (1975), sugereaz nceperea interviului cu ntrebri factuale (vrst, adres, sex, slujb etc.). Dac datele nu sunt solicitate ntr-o manier inhibitoare, strategia aceasta are darul de a rupe barierele i de a securiza respondentul. Aceast abordare nu are efect dac nu are n vedere prezentarea reciproc - cercettorul, la rndul lui, trebuie s mprteasc anumite informaii despre sine. Dimpotriv, ali autori ca Daunais (1984) arat c exist un risc major n nceperea interviului prin ntrebri factuale. Argumentul su se sprijin pe observaii care arat c subiecii rspund scurt la ntrebrile factuale i prelungesc aceast manier la nivelul ntrebrilor deschise, acolo unde se cere o prezentare a mai larg a temei, libera exprimare etc. Important este, de asemenea, s construim alturi de ghidul principal un ghid de rezerv (sau lista de rezerv). Aceast list cuprinde o serie de ntrebri care sunt un adaus evident la ghidul principal i pot figura, n dou locuri: fie pe o foaie adiional care se nmneaz mpreun cu ghidul principal, fie pe aceeai foaie cu ghidul principal, printre celelalte ntrebri (scrise cu alt culoare sau cu un font diferit). c. Exemple de ghid de interviu Ghidurile de interviu sunt foarte diverse i exprim abordarea personal a cercettorului, caracteristicile sale de formare, personalitatea sa etc. n continuare, vom prezenta cteva ghiduri de interviu, utilizate cu prilejul unor cercetri. Primul dintre ele, nfiat mai jos ntr-o form adaptat, a fost utilizat ntr-o cercetare pe tema reprezentrii sociale a polurii de ctre Denise Jodelet 1 (1974). Reprezentri sociale ale polurii (Jodelet, 1974)Tema din ghidul de interviu 1. Tipologia polurii 2. Aspecte generale 2a. Apariia problemei 2b. Surse locale ale polurii 2c. Gradul de importan 3. Cauzalitate (legtura cu tiina, progresul tehnologic etc.) 4. Remedii 5. Canale de informare Tipul de gndireexprimare solicitat subiectului Gndire descriptiv (taxonomic, asociativ) Gndire descriptiv (factual i evaluativ) ntrebri 1. Ce nelegei dvs. prin cuvntul poluare? 2a. Fenomenele prezentate vi se par noi? 2b. Unde anume ntlnii acest gen de probleme? 2c. Ce credei despre importana acestor fenomene? 3. Care sunt motivele (cauzele) acestor fenomene? 4. Ce credei c ar trebui s se fac pentru a remedia aceste fenomene? 5. Cum anume ai aflat despre fenomenul de polurii?

Gndire explicativ Gndire practic Gndire descriptiv i explicativ

Dup Angers (1996), un ghid de interviu se construiete cu ajutorul unor ntrebri principale i a altora secundare, derivate din acestea. Trebuie, de asemenea, s se marcheze aceste raporturi prin utilizarea unei numerotri adecvate (care s arate relaiile de subordonare). Aceast modalitate are ca avantaje (1) o reinere mai uoar a ghidului n memorie, (2) un mai bun control al interviului (a trecerii de la o faz a acestuia la alta) i (3) un mai bun marcaj pentru analiza de coninut (avem deja evideniate categoriile i temele vezi tema urmtoare, analiza de coninut!). Prezentm, n continuare, un ghid de interviu n care se utilizeaz aceast modalitate (Angers, 1996, p. 196), utilizat ntr-o cercetare asupra percepiilor dragostei, cstoriei i divorului. ntrebrile din ghid sunt adresate unor copii ai cror prini sunt divorai.

1

Jodelet, D. i col. (1974-1975). La reprsentation sociale de la pollution de lenvironnement. Bulletin de psychologie. XXVIII. 316

4

Percepii ale copiilor asupra divorului (Angers, 1996) S vorbim pentru nceput despre prinii ti. 1. Ce se ntmpl cu ei de cnd nu mai locuiesc mpreun? 1.1. Ce face mama ta? 1.3. Crezi c viaa este mai uoar pentru unul dintre ei? 1.2. Ce face tatl tu? 1.4. Crezi c viaa este mai dificil pentru unul dintre ei? 2. Cum era cnd ei triau mpreun? 2.1. Cum se comporta mama ta? 2.3. Crezi c viaa era mai uoar pentru unul dintre ei? 2.2. Cum se comporta tatl tu? 2.4. Crezi c viaa era mai dificil pentru unul dintre ei? S vorbim acum puin i despre tine. 3. Ce situaie ai acum fa de familia ta? 3.1. Care sunt relaiile tale cu mama? 3.3. Care sunt relaiile tale cu ceilali membri ai familiei? 3.2. Care sunt relaiile tale cu tatl? 4. Care era situaia ta fa de familie nainte de divor? 4.1. Care erau relaiile tale cu mama? 4.3. Care erau relaiile tale cu ceilali membri ai familiei? 4.2. Care erau relaiile tale cu tatl? S vorbim acum puin i despre divor, n general, n societate. 5. Ce crezi despre acest subiect? 5.1. Dup prerea ta, cum se vor comporta generaiile urmtoare? 5.2. Este un lucru bun sau ru faptul c se permite soilor s divoreze?

Alteori, unii autori in mai puin cont de distincia teme/ntrebri, tipul de gndire solicitat etc. Logica prezentrii ntrebrilor pare mai puin studiat, demersul de structurare mai spontan. O astfel de abordare (prezentat ntr-o form adaptat) se poate observa n urmtorul ghid de interviu, utilizat ntr-o cercetare a reprezentrilor sociale ale sntii i bolii 2 . Reprezentri sociale ale sntii i bolii (Herzlich, 1969)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Definiiile i clasificrile sntii i bolii. Ce distincii se pot opera, care sunt limitele diferitelor stri, semnele? Normele cu privire la sntate i boal (care stare apare mai frecvent, cel mai normal). Principalele cauze ale bolilor. Rolul durerii i morii n raport cu boala. Importana bolii pentru individ, pentru personalitate. Comportamentele n cazul bolii (n cazul bolii subiectului sau a bolii altuia). Care sunt bolile de care, de obicei, ne plngem? Factorii sntii. Importana sntii pentru individ, pentru personalitate. Aciuni pentru sntate i meninerea igienei. Am putea s ne imaginm o lume n care boala n-ar exista, o lume fr boal?

2. Realizarea interviului a. Acceptarea i/sau refuzul intervievrii Nu este uor s convingi o persoan strin s accepte s petreac o or sau dou cu un intervievator. Fiecare individ solicitat face un calcul rapid: ce are de ctigat de aici, ce are de pierdut, cui folosete, de ce tocmai el etc. Intervievatorul trebuie s conving o persoan s colaboreze, s-i ofere toate rspunsurile cerute i s-i ctige ncrederea. Motivele pentru care oamenii accept intervievarea sunt diverse: curiozitatea, datoria (pentru dezvoltarea tiinei), dorina de afirmare, singurtatea, banii etc. Madelaine Grawitz (1996), de exemplu, consider c exist trei motive principale: (1) reflexul de politee, (2) dorina de a influena (ideea c rspunsurile sale la anchet pot

2

C. Herzlich. 1969. Sant et maladie. Analyse dune reprsentation sociale. Paris: Mouton.

5

influena n bine lucrurile) i (3) nevoia de a vorbi (n sensul comunicrii cu cineva, nevoia de a fi neles). Se poate ntmpla, dimpotriv, s primim un refuz. n nici ntr-un caz nu se insist. Un subiect care nu are intenia de a rspunde de prima dat este deja un subiect dificil sau compromis din alte privine (rezistene mai mari de nvins). n aceast situaie, subiectul este nlocuit cu un altul similar din eantion. Situaia este mai dificil atunci cnd intervievaii sunt mai deosebii (subieci puini, greu accesibili etc.). n unele refuzuri, se invoc tema anchetei (prea intim, prea personal), n altele subiecii refuz deoarece nu rspund de regul la astfel de cereri. Un refuz nu trebuie considerat un eec al anchetei. Jaqueline Palmade (1988) consider c, pentru acceptarea sau refuzul intervievrii, esenial n societatea noastr este poziionarea celui care solicit interviul (profesional, instituional, personal, social etc.). b. Reguli pentru realizarea interviului Theodore Caplow (1970) consider c intervievatorul ar trebui instruit s respecte cteva reguli, universal admise n literatura metodologic. Aceste reguli nu sunt absolute i nu au acelai caracter de necesitate pentru fiecare tip de interviu, dar ele nu vor conduce niciodat pe debutant n vreo eroare. Prezentm, mai jos, ntr-o form adaptat, cele mai importante sfaturi pentru intervievatori. 3

Pregtirea S fii profund familiarizat cu scopurile cercetrii nainte de a ncepe interviul; nvai pe de rost, n ordine, ntrebrile ca i toate instruciunile care le nsoesc chiar dac lucrai cu un protocol (ghid) imprimat de interviu. Preliminariile Gsii un mod simplu i natural de a intra n contact cu subiecii, fcnd probe prealabile cu persoane din acelai mediu, dar care nu fac parte din eantion; Respectai cu exactitate, fr a face excepie, procedura urmrit pentru selecionarea subiecilor; Facei o dare de seam complet pentru fiecare refuz, cu maximum de detalii privind mprejurrile n care s-a petrecut acesta. Punerea ntrebrilor Punei fiecare ntrebare n mod clar i lent. Dac ntrebarea nu este neleas imediat, mai bine ar fi s o repetai dect s-o explicai i ascultai cu atenie rspunsul; Pstrai-v mintea atent. Nu acceptai rspunsuri ambigui sau puin plauzibile fr a le aprofunda. Nu trebuie s se abandoneze o ntrebare nainte ca rspunsul s aib pentru dvs. o semnificaie. Nu sugerai niciodat un rspuns ateptat, preferabil, evident sau comod. Luarea notielor 3 Notai, totdeauna, rspunsurile identic, aa cum s-au dat ele, la persoana nti, rmnnd pe ct posibil ct mai aproape de termenii utilizai de subiect; Nu amestecai niciodat propriile dvs. impresii cu rspunsurile subiectului; Revedei-v notiele imediat dup ce v-ai prsit interlocutorul; adugai indicaiile suplimentare necesare atta timp ce ele sunt nc proaspete n mintea dvs. Dac gsii omisiuni importante sau nonsensuri, dac notiele sunt ilizibile, nu ezitai s v ntoarcei la persoana intervievat; Pstrai, totdeauna, un interval suficient ntre fiecare discuie pentru a nu ntrzia revizuirea notielor dvs. Raporturile cu subiectul Fii gata s rspundei oricrei ntrebri pe care v-o adreseaz interlocutorul dvs., dar nu v dai propriile dvs. preri n privina ntrebrilor din interviu; Conversnd cu interlocutorul dvs. nu evocai niciodat informaiile obinute de la alte persoane;Cu referire la situaiile n care nu se poate nregistra audio sau video, din diverse motive, interviul.

6

Limitai, pe ct posibil, reaciile dvs. emotive la simple expresii de curiozitate sau de aprobare moderat; Nu discutai niciodat cu interlocutorul dvs., nu-i dai sfaturi i nu marcai nici o dezaprobare cu privire la comportamentul sau atitudinile pe care le manifest; Nu acceptai cu uurin rspunsurile incomplete sau deliberat imprecise. Trebuie ca subiectul care nu vrea s coopereze s fie pus n faa alegerii de a opri discuia sau de a o continua cu seriozitate. ncheierea Dac un interviu este ntrerupt din motive de circumstane, aranjai s-l terminai cu prima ocazie; Luai-v la revedere repede i cu amabilitate, politicos, de ndat ce interviul s-a terminat.

Orice situaie de interviu este unic n felul ei. Un intervievator se va confrunta, aadar, de-a lungul mai multor interviuri cu multiple situaii care vor necesita adaptri repetate i rapide. ntrebrile puse nu au aceeai rezonan pentru toi subiecii, fiecare dintre acetia va elabora rspunsuri care reflect modul lor de a nelege ntrebarea, contextul intelectual n care s-a format, experiena personal. De asemenea, ntrebrile puse n cadrul unui interviu semi-directiv solicit rspunsuri deseori superficiale; aspecte precum motivaia, ateptrile, elaborrile explicative complexe scpnd acestei tehnici (Nahoum, 1977). La rndul su, subiectul are deseori dorina de a comunica propriile sale probleme, angoase, dorine, temeri etc. De aceea, se recomand intervievatorilor o oarecare flexibilitate, o oscilaie n cadrul ghidului de interviu, o pendulare sau negociere ntre ceea ce doresc s afle de la subieci i ceea ce vor acetia s spun. O alt soluie este completarea interviului principal cu un altul liber, suplu, adaptabil; acest fapt ns complic cercetarea, crete costurile etc. Autorul mai sus citat arat greeala formatorilor de operatori de interviu. Acetia prezint, de obicei, liste de reguli (ca cea pe care tocmai am prezentat-o) care trebuie urmate cu strictee, sau liste de opoziii, adic liste care cuprind pe de o parte anumite lucruri pe care operatorul de interviu trebuie s le fac, iar pe de alt parte ceea ce nu trebuie s fac. Nahoum (1977) arat c regulile sau listele de reguli asumate mecanic de subiect se dovedesc ineficace, astfel de reguli sunt pentru un intervievator cu experien derizorii i infantile. Singura soluie pentru asigurarea flexibilitii i succesului interviului const n adaptarea inteligent a intervievatorului la situaia de interviu n funcie de experiena sa personal. c. Comunicare, receptivitate i motivare n cadrul interviului Comunicarea ntr-un interviu se desfoar n cadrul unei relaii complexe, cldit pe raporturi interpersonale derivnd din scopurile cercetrii i modulate de caracteristicile de personalitate ale participanilor la interaciune. Este important ca, nc de la nceputul ntlnirii, s stabilim o relaie bun cu subiectul pe trei direcii: (1) mrirea gradului de receptivitate la cercetare (dispoziia subiectului de a participa, de a colabora la tema propus), (2) meninerea motivaiei de participare a subiectului i (3) acordarea respectului reciproc (climatul de stim reciproc, valorizare profesional sau de alt natur). Vom dezvolta primele dou din cele trei aspecte prezentate mai sus. I. Receptivitatea la cercetare Studiile desfurate de ctre Survey Research Center (Institute for Social Research, Michigan University) arat c esenial n realizarea unui interviu este creterea receptivitii subiectului. Cercettorii acestui centru au identificat trei factori eseniali n acest proces: Respondentul trebuie s fie convins c ntlnirea sa cu intervievatorul va fi una plcut i satisfctoare; Respondentul trebuie s fie convins c cercetarea este important, rolul su n aceasta este esenial i c el nsui va avea ceva de nvat din aceast nou experien;

7

Intervievatorul trebuie s gseasc rapid, cu abilitate, modalitile de a nfrnge blocajele subiectului fa de interviu (de exemplu, falsele percepii ale situaiei, falsele identificri ale intervievatului i auto-identificrile greite) 4 . Pentru a atingerea scopurilor de mai sus, cercettorii de la Survey Research Center recomand o clarificare bun a rolurilor: ce are de fcut intervievatorul nsui, ce are de fcut subiectul (concret), ce se ateapt de la el etc. Crearea unei atmosfere permisive, nlturarea oricrei forme de presiune sau coerciie pe parcursul intervievrii garanteaz stabilitatea relaiei bune obinut la nceput. II. Meninerea motivaiei de participare O serie de factori care determin acceptarea intervievrii rmn activi ulterior, pe timpul derulrii interviului. Acetia influeneaz n sens pozitiv sau negativ motivaia de implicare a subiectului. Cannel (1968) propune dou scheme prin care ncearc s explice, sintetic, ceea ce se petrece, din punct de vedere motivaional n cadrul unui interviu. n prima dintre ele, autorul pune n relaie caracteristicile demografice, cele de personalitate i experiena celor doi participani la situaia de interviu cu atitudinile, motivele, ateptrile i percepiile lor. Aspectele tocmai descrise influeneaz elaborarea unor comportamente cu dublu efect (a se observa sgeile din schem): (1) asupra interviului ca produs al interaciunii dintre ei i (2) asupra atitudinilor, motivelor, ateptrilor etc. celuilalt participant. Caracteristicile respondentului Caracteristicile intervievatorului Caracteristici demografice Caracteristici de personalitate Informaie/experien Caracteristici demografice Caracteristici de personalitate Aptitudini/experien

Atitudini Ateptri Motive Percepii

Atitudini Ateptri Motive Percepii

Comportament

Comportament

Interviul (ca produs al interaciunii) n cea de a doua schem, Cannel (1968) prezint factorii motivaionali care influeneaz acurateea rspunsurilor subiectului.

4

Interviewers manual, University of Michigan.

8

Maximum

Presiunea spre o activitate competitiv

Jena ignoranei

Neplcerea coninutului interviului

Frica de consecine

Nivelul motivaiei

Minimum

Simpatia pentru intervievator

Prestigiul institutului de cercetare

Datoria de cetean

Singurtatea

3. Intervievarea unor categorii deosebite de persoane Exist o serie de recomandri n literatura metodologic privind intervievarea anumitor categorii de persoane, cum ar fi copiii, adolescenii, persoanele n vrst sau cele cu nevoi speciale. Orice intervievator va trebui s aib n vedere cteva aspecte, care s asigure validitatea coninuturilor verbale obinute de la aceste categorii de subieci: (1) cunoaterea particularitilor psihologice caracteristice acelui grup, (2) nelegerea contextului social, a condiiilor de dezvoltare i manifestare a personalitii, general valabile pentru un anumit segment mai dificil de populaie, (3) cunoaterea barierelor, blocajelor i piedicilor posibile n realizarea interviului, specifice grupului respectiv i (4) stpnirea modalitilor de contracarare a aspectelor enumerate mai sus. a. Intervievarea copiilor Gerard Boutin (1997) observa faptul c sunt relativ puine lucrri metodologice care s trateze problema intervievrii copiilor. Este posibil ca acest aspect s reflecte numrul redus de cercetri care utilizeaz copiii ca subieci. n general, se poate vorbi totui despre o cretere a numrului de studii de acest tip, pe teme cum ar fi reprezentrile eului, ale succesului sau eecului colar. Trecnd n revist mai multe studii, se constat deseori formulri inadecvate ale ntrebrilor (slab raportare la mediul de via i vrsta copiilor, dificultate ridicat) i nclcri ale eticii cercetrii (Boutin, 1997). Se neglijeaz adesea faptul c la acest tip de subieci familiaritatea contextului n care se realizeaz interviul are un impact mai mare asupra discuiei, iar influena personalitii intervievatorului este net ridicat. Intervievarea copiilor ridic cel puin dou ntrebri majore: (1) sunt copiii capabili s spun adevrul? i (2) exist riscul tulburrii echilibrului lor psihologic? O serie de cercetri au rspuns pozitiv la prima ntrebare. Astfel, pentru copiii din ciclul primar, studiile metodologice au indicat capacitatea acestora de a spune adevrul, de a manifesta responsabilitatea afirmaiilor, de a diferenia comportamentele observate n funcie de conotaiile afective i normele sociale existente (Blumenfeld i alii, 1982). n ceea ce privete a doua problem, riscul exist, dar precauiile i pregtirea bun a intervievatorului pot reduce sau anula aceast influen. Pentru copil, situaia de interviu este una de interogare susinut, uor asimilabil unei situaii cotidiene, deseori de tip conflictual sau punitiv: nclcri ale disciplinei colare, nerealizarea unor sarcini, acte de nesupunere fa de normele familiei etc. Pentru a proteja copilul, nc de la nceput, intervievatorul i va propune acestuia o disociere de aceste situaii dificile, prezentnd ntreaga aciune sub forma unui joc. Ideea de joc va fi permanent n 9

atenia cercettorului: elemente ale jocului vor nsoi ntrebrile i chiar ntrebrile vor aminti, n formularea lor, despre joc etc. Elemente precum desenul, jocul de rol, povetile, teatrul, crile vor acompania interviul n funcie de vrsta copilului. Aceste mijloace nu au ntotdeauna efectul scontat i nu trezesc aceleai reacii copiilor. Mai muli factori, innd n special de educaie, temperament, mediu de formare i spun cuvntul n situaia utilizrii jocului sau desenului (Chiland, 1999). Idei de reinut: Orice cercetare prin interviu, privind copiii, trebuie precedat de observaii sistematice asupra comportamentelor acestora, a mediului n care acetia triesc i a relaiilor pe care le dezvolt cu adulii din preajm; La copiii de vrst precolar, interviurile non-directive sunt mai indicate; cele semi-directive, dac se folosesc, trebuie s conin doar cteva ntrebri simple, prin care se pot solicita discursuri descriptive; deseori, aceste ntrebri pot fi nsoite de plane, desene, obiecte reprezentative etc. La copiii de vrst colar, se va ine cont, n demersul de cercetare, de faptul c exist, adesea, o ruptur ntre lumea lor, guvernat de norme valabile n grupurile de elevi i n familiile de origine, i lumea adulilor. b. Intervievarea adolescenilor Dei, n linii mari, intervievarea unui adolescent decurge aproape la fel cu a unui adult, cteva particulariti, generate de transformrile identitare i de personalitate ale acestuia, atrag atenia. Adolescena este una dintre perioadele cele mai dificile ale vieii unui individ. Este o perioad de cutare a propriei identiti i de reevaluare permanent a relaiilor cu adulii. Aceast relaie dificil cu adulii poate fi translatat la nivelul interviului. Castarde i Chiland (1999), analiznd aceste aspecte, observ c relaiile dintre adolesceni i aduli (n special prini) sunt determinate, n aceast perioad, de reevaluarea imaginii adulilor pe de o parte i de reaciile deseori nepotrivite ale acestora, pe de alt parte, n contactele cu adolescenii. De la nceput, intervievatorul trebuie s se propun o relaie de egalitate de statut, adolescentul solicitnd respect, tratament egal cu al adulilor. Intervievatorul va insista asupra acestui aspect i-l va reaminti dac consider necesar pe parcursul intervievrii. Se va ine cont, in intervievare de urmtoarele aspecte: (1) de impactul foarte ridicat al grupurilor de prieteni; (2) de faptul c societatea are, de regul, cerine mai ridicate de la adolesceni dect de la alt vrst; (3) dificultatea de clarificare a raporturilor dependen-independen; (4) dificultatea definirii propriei identiti. Idei de reinut: Este o greeal s se cear permisiunea intervievrii adolescenilor de la unele autoriti, deseori nerecunoscute ca atare de acesta (diriginte, printe etc.); Dac n aceeai cercetare i adolescenii i adulii sunt subieci (de exemplu, n aceeai familie), adolescenii vor fi intervievai primii; Se recomand, spre deosebire de aduli, s se spun i apoi s se reaminteasc adolescenilor c pot evita rspunsul la o ntrebare dac nu doresc s rspund; Este indicat ca adultul s cunoasc pe ct posibil limbajul, expresiile curente ale adolescenilor i s le foloseasc cu precauie pe parcursul interviului (Boutin, 1997).

10