mesurer et démontrer la valeur d'affaire des ti
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Comment mesurer et démontrer la valeur d'affaire des TI.TRANSCRIPT
VALEUR D’AFFAIRE DES TICOMMENT MESURER ET DÉMONTRER LA VALEUR D’AFFAIRE
QU’EST-CE QUE LA VALEUR D’AFFAIRE?
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UNE BIEN MAUVAISE PERCEPTION DE LA VALEUR
Plus de 50% des CEO croient que leur fournisseur de service internes ne sont pas alignés avec l’organisation.
Ceux-ci entrevoient des changements importants au sein de leur leadership au cours des prochaines 2 années.
Harvard Business Review
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LA VALEUR PERÇUE EST INFLUENCÉE PAR PLUSIEURS FACTEURS:
Plaintes des usagers Mesures de performance
Comportement du CIO Comportement de l’équipe TI
Priorités TI Priorités Affaires
VSTendances de l’industrie Standards TI
Plus de 70% du budget TI est alloué à des activités de maintien. Il est difficile de démontrer la valeur sur la base de
budget seulement.
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LES MESURES TRADITIONNELLES NE FONCTIONNENT PAS
Retour sur l’investissementROI
• Souvent flou• Difficile à mesurer• Normalité
• Trop complexe• Trop de métriques• Quelle est la vraie contribution des TI?
Cadre référentiel de valeur d’entreprise
(Business value framework)
Étalonnages (benchmark)• Compare les coûts, pas la valeur• Peu de crédibilité avec les affaires
Il n’y a pas de chiffre magique. La valeur est tout d’abord une perception.
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La valeur se trouve dans les yeux de
l’acheteur…
$1,350
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78%Reconnait la valeur des TI
67%Approuver le
budget TI
43%Plus de chance de réussir leurs
projets
Vos employés sont-ils satisfaits de leurs services TI?
Ceux qui sont fortement en accord que leurs employés étaient satisfaits sont:
La satisfaction des usagers est le meilleur prédicteur de la valeur.
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Orientation service
Orientation affaire
Le comportement quotidien des TI face à la gestion de la satisfaction des usagers.
Le niveau d’influence qu’ont les TI sur les stratégies et directions de
l’organisation.
OaOrientation affaire
OsOrientation service
• Vision et leadership du service• Qualité du service• Opinion des utilisateurs• Communication avec les utilisateurs• Proximité• Collaboration et support
• Communication avec les clients• Compétences• Gouvernance• Partenariat• Portée
La valeur dépend non seulement du service rendu (l’orientation service) mais également de l’influence que les TI
ont sur l’organisation.
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LES DEUX DIMENSIONS NOUS DONNENT QUATRE PROFILS DE PERSONNALITÉ
Coûts.Gère son service
et ses coûts agressivement.
(Walmart)
Service.Adapte son offre de service selon
les besoins. (Starbucks)
Contrôle. Sait ce qui a de mieux pour ses
usagers. (Apple)
Partenariat.Influence sur les orientations de l’organisation.
(Weight Watchers)
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LES PROFILS DE PERSONNALITÉ
Il n’y a pas de bonne ou mauvaise personnalité. L’important est de s’aligner avec les attentes de l’organisation.
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TROIS TYPES D’ALIGNEMENT
Oa – Orientation affaire
Os
– O
rient
ation
ser
vice
Équipier VS Équipier
1. Équipe
Équipe VS Leader
Oa – Orientation affaire
Os
– O
rient
ation
ser
vice
2. Vision
Équipe VS Affaire
Oa – Orientation affaire
Os
– O
rient
ation
ser
vice
3. Affaires
L’alignement avec les affaires dépend de l’alignement avec la vision qui est en retour dépend de l’alignement au sein de
l’équipe.
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INDICE DE VALEUR D’AFFAIRE
Indice de valeur
d’Affaire
Satisfaction des
usagers
Alignement affaire
Position étalonnage
= X X
Les TI remplissent-ils leurs fonctions de bases?
Le rôle des TI correspond-t-il aux attentes des affaires?
Les TI ont-ils les ressources pour suporter leur rôle?
Contribution des TI
La valeur d‘affaire est donc le produit de la satisfaction de l’alignement et des ressources (avoir les moyens de ses
ambitions).
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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?
1. Bâtir la crédibilité
2. Aligner l’Équipe
3. Changer les attentes
Accomplissement
Estime
Appartenance
Sécurité
Physiologiques
Révolution
Différentiation
Informations intégrés
Stabilité et sécurité
Infrastructure et connectivité
Tout comme dans la pyramide de Maslow, les besoins de base des usagers doivent être rencontrés avant de pouvoir parler
de partenariat.
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50% DES DÉPARTEMENTS TI NE MESURENT PAS LA SATISFACTION
J F M A M J J A S O N D
Migration Windows
Mise à jour des postes de travail
Nouveau processus mot de passe
La satisfaction est la meilleure représentation de la valeur des TI.
Une gestion active de la satisfaction est essentielle pour gérer la valeur d’affaire des TI. Mais peu d’organisations mesurent vraiment les besoins de
base.« Ce qui est mesuré est géré ».
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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?
1. Bâtir la crédibilité
2. Aligner l’équipe
3. Changer les attentes
Oa – Orientation affaireO
s –
Orie
ntati
on s
ervi
ce
L’équipe doit s’entendre sur leur rôle, et sur l’implication de celui-ci sur leurs comportements quotidiens.
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COMMENT DÉMONTRER LA VALEUR?
1. Bâtir la crédibilité
2. Aligner l’Équipe
3. Changer les attentes
Oa – Orientation affaireO
s –
Orie
ntati
on s
ervi
ce
Une fois que la crédibilité est acquise, et que l’équipe st alignée, l’organisation peut influencer les attentes de
l’organisation.
