merkur lider u zdravstvenom turizmu srbije dr dejan stanojevic
TRANSCRIPT
1
„Merkur“ - lider u zdravstvenom i
Wellnes turizmu Srbije
Dr Dejan Stanojevic, Srbija DANI SRPSKE MEDICINSKE DIJASPORE
14.oktobar 2011 VRNJAČKA BANJA
Stanje banjskog turizma van SRB
Evropska Unija
Slovenija, Mađarska, Češka su dostigle visok nivo u banjskom i wellnes turizmu
Nemačke, francuske i italijanske banje su među svetskim liderima
Svet
SAD i Kanada su osmislile wellnes i
spa turizam
Tajland, Meksiko, Indija i Kina su iskoristili svoje
tradicionalne masaže i postali br. 1 u
banjskom turizmu
2
Stanje banjskog turizma u SRB Srbija
Koviljača, Kanjiža, Ribarska, Soko su dostigle visok nivo medicine, smeštaja i wellnesa
Otvaraju se privatni hoteli sa vrhunskim smeštajem i wellnesom, a počinju da organizuju i lekarske službe
Stižu strani investitori (Palid, Bečej...)
3
4
KORISNICI
MEDICINSKA USLUGA
STANDARDIZACIJA
INFORMATIZACIJA
OBJEKTI
FINANSIJE
PRODAJA
POPUNJENOST KAPACITETA
Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
5
KORISNICI Zadovoljni uslugama
Pozitivan Imidž u širokoj
javnosti
Stručna javnost
ceni rezultate
U „Merkur“u je korisnik u fokusu
Medicinska usluga je deo zdravstvene usluge
Medicinska usluga
Nemedicinska usluga
Kvalitetna
zdravstvena usluga
Kvalitet medicinske usluge podrazumeva
Obučeno osoblje
Standardizovanost procesa
Efikasnost i efektivnost u postavljanju dijagnoza
Sprovođenje terapijskih procedura
Smanjivanje rizika u radu
Komuniciranje
8
MEDICINSKA USLUGA
Doktori
Sestre
Tehničari
fizioterapeuti
Oprema
Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
Koji standardi se koriste u zdravstvu?
Međunarodni standardi
Nacionalna zakonodavstva
Standardi i procedure ustanove
10
POSTOJEĆI SERTIFIKATI
Austrijski fond
Sertifikacija ISO 9001/2008
Sertifikacija HCCP
Sertifikati srspkih institucija (Ministarstvo zdravlja, RZZO, Instituti...)
BUDUĆI SERTIFIKATI
Sertifikacija za fondove EU
Koje standardi se uvode u „Merkur“u ?
Medicinske usluge
Smeštaj
Buking
11
Kako „Merkur“ kopristi mogućnosti IT?
INFORMATIZACIJA
12
RENOVIRANI
o Sobe sa TV od 2-3*
o Restorani
o Receptivni blok
o Bifei
o Magacini
Šta je „Merkur“ preduzeo sa objektima?
13
FINANSIRANJE
stabilno/Ugovor sa RZZO
Investicije iz sopstvenih izvora
PRODAJA
odlična /Sezona traje skoro 12 meseci
Kako se „Merkur“ finansira?
14
POPUNJENOST KAPACITETA
Dobra (70-80%)
VRSTA KORISNIKA
Preko RZZO (45%)
Domadi gost oko 50%
Strani gost < 5%;
Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
15
Neprodužavanje ugovora sa RZZO i prepuštanje tržištu
Jačanje konkurencije u srpskim banjama (gubitak komparativne prednosti lidera u velnes uslugama)
Status ukupnog imidža Vrnjačke Banje (nekontrolisana urbanizacija, preveliki broj apartmanskih objekata, nepostojanje strategije za produženje sezone)
Koje su lokalne pretnje liderskoj poziciji „Merkura“u SRB?
16
Dolazak stranih invesititora u Srbiju (slovenačkih, italijanskih, ili nemačkih banja) sa grinfild investicijama
Otvaranje tržišta EU za srpske turiste (odlazak najplatežnijih gostiju u slovenačke i mađarske banje)
Usmeravanje državne strategije razvoja turizma ka drugim destinacijama (veliki gradovi, planine, reke...)
Koje su globalne pretnje liderskoj poziciji „Merkura“u SRB?
Ko je neadekvatna konkurencija zdravstvenim ustanovama?
Posebnu pažnju treba posvetiti kvalitetu usluga koje se pružaju
u zdravstvenim ustanovama, ali i u hotelima –wellness programi
Klasifikacija wellness centara po kategorijama
Prva kategorija, tj. „wellness i zdravstveni
centri“
Druga kategorija tj.
„wellness centri“
Treda kategorija „Hoteli sa wellness i
fitness pogodnostima"
Četvrta kategorija „Hoteli koji
imaju objekte za slobodne
Evropski standard kvaliteta Wellness-a i zdravlja (EuWQS)
19
Br. 1 u Srbiji po nivou kvaliteta
svoje usluge
<30% prihoda od RZZO (ostalo sa
tržišta)
>40% prihoda od stranih gostiju
10% prihoda od VIP gostiju
10% prihoda od usluga gostima iz drugih objekata u
Vrnjačkoj Banji
Koje su ciljevi „Merkura“ do 2020.god?
20
MEDICINSKI TURIZAM
Koji je mogući novi alat „Merkura“?
21
MT je putovanje u inostranstvo radi zdravstvenih usluga
Najčešde usluge u MT stomatološke intervencije
kozmetička hirurgija lica i tela
komplikovanije hirurške intervencije (ugradnja veštačkih kukova, operacije na srcu, hirurgija radi smanjenja težine i sl.)
Ostale usluge u MT dijabetes, gastroenterologija, alergologija, ginekologija, oftalmologija,
kardiologija
fizikalna rehabilitacija, mentalno zdravlje
dijagnostika
Šta je medicinski turizam (MT)?
22
Visoke cene i dug period čekanja na ove usluge u
SAD i razvijenim zemljama
Podizanje nivoa kvaliteta i tehnologije, kao i
uvođenje medicinskih standarda u manje
razvijenim zemljama
Pojednostavljivanje međunarodnih
putovanja
Koji su razlozi za razvoj MT?
23
Visok kvalitet madicinske intervencije po znatno nižoj ceni
Partnerstvo sa klasičnim turizmom (korišdenje prevoza, smeštaja, aranžmana, izleta, zabave...)
Zdravstveni tretman u kombinaciji sa odličnim provodom
Putovanje u inostranstvo
Obilazak svetskih turističkih destinacija
Upoznavanje novih kultura
Zašto se ljudi opredeljuju za MT?
24
Sve je više destinacija MT, od azijskih zemalja
(Ujedinjeni Arapski Emirati, Indija i Tajland), preko
severnoameričkih (Kanada, Kuba i Kostarika), do
evropskih (Mađarska i Turska)
– Od 40 mlrd $ u 2004., očekuje se preko 100 mlrd $ u 2012.
– U toku 2007. 750.000 Amerikanaca je putovalo u inostranstvo radi MT, a 2008. bilo je više od milion
– U Maleziji je 2001. bilo 75.210 turista u bolnicama, a u 2006. bilo ih je 296.687, ostvarivši prihod od 59 mil $
– U Indiju je 2002. putovalo 150.000 stranih pacijenata, 2005. ih je bilo 500.000, a 2012. se procenjuje oko 2,2 miliona
Koji su podaci o MT u svetu?
25
Postojedi tretmani
(dijabetes, gastroenterologija),
Novi tretmani
(na osnovu potreba tržišta)
Koji su potencijali „Merkura“ u MT?
Šta otežava procese promena?
IZNUTRA
Vrlo je teško sa mrtve tačke pomadi i one, koji u principu imaju pozitivan stav premapromenama, ali im, zbog dugogodišnje
inertnosti, svaka novost predstavlja neverovatan napor
SPOLJA
• Promene su sastavni deo paketa reforme javnog zdravstva i primarne zdravstvene zaštite
Preporuke SZO 2004. god
Šta otežava procese promena?
Kvalitet zdravstvene
usluge
Sigurnost pacijenta i
osoblja
Dobra klinička praksa
Nagrađivanje dobrog rada
Upozorenje i kazna za loš
rad
Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
Kako brže napredovati?
Nužno je koristiti vlastita i tuđa iskustva
30
Hvala na pažnji
Zašto je „Merkur“ lider u SRB?