Instituto Tecnológico Superior de Perote

Ingeniería en Gestión Empresarial

Mercadotecnia electrónica

Facilitador: Emmanuel Reyes Zapata

Ana María Rosas Montiel

Trabajo:

Diferentes tiendas virtuales

Tipos de servicio que existen

Como se manifiesta la mezcla se mercadotecnia en la red

Comercio electrónico

Reporte de las tiendas virtuales más conocidas en la red

Amazon

Amazon.com, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Estado de Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. Amazon ha establecido sitios web separados para Canadá, el Reino Unido, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia y España para poder ofrecer los productos de esos países. En la actualidad está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

El diseño es esta pagina es sencillo y no tan complicado esta divida por sectores pero lo que limita es que solo esta para ciertos países.

Ebay

EBay es una red de subastas por Internet, la mayor que existe por el momento y líder en este mercado. Cualquier persona puede registrarse en la página web de eBay y comprar o vender cualquiera de los artículos disponibles, agrupados en un sistema de categorías. En eBay se puede comerciar una amplia variedad de productos, el único requisito es ser un usuario registrado. Las operaciones se realizan con 3 modalidades principales.

Subasta: es la transacción más común en el sitio. El vendedor pone un precio de salida y una duración determinada para el anuncio y mientras dure ese período de tiempo, los compradores pujarán por ella. El pujador más alto se lleva el artículo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor.

¡Cómpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante está dispuesto a pagarlo, será suyo.

Anuncio clasificado: venta de artículos bajo esta forma de anuncio, en el que se exponen las características del artículo en cuestión y su precio.

Mercado libre

Mercado Libre, es una empresa argentina dedicada a la intermediación entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por Internet. Cuenta con operaciones

en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, CostaRica, Ecuador, México, Panamá, Perú, Portugal,

 Republica Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Los usuarios pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo o en la modalidad de subastas. Mercado Libre también posee Mercado Pago, una compañía que ofrece diversas modalidades de cobro a los vendedores. Sus oficinas centrales se encuentran en Buenos Aires, Argentina.

Liverpool

Liverpool tiene como actividad principal la construcción y operación de almacenes departamentales y centros comerciales en México, además del manejo de su propia tarjeta de crédito. Su tienda virtual esta muy fácil de usar con un diseño bonito lo que limita es que solo se compra con tarjetas Liverpool.

Sams club

Sams Club es una cadena americana de afiliación al por menor de sólo clubes de almacenes propiedad y operados por Walmart Stores, Inc. , fundada en 1983 y nombrado después de Walmart fundador Sam Walton . A partir de 2008 , la cadena Sams Club atiende a más de 47 millones de miembros en los Estados Unidos. 

Sus principales competidores son Costco y BJ Wholesale Club .

El diseño de la tienda virtual es bueno a simple vista aunque para la compra es algo laborioso estar registrando y llevando tantos pasos cuando solo puedes confirmar el número de tarjeta.

Telmex

Teléfonos de México, S.A.B. de C.V., mejor conocida como Telmex, es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.

Es variado el catalogo de tecnología que tienen en su tienda virtual y el diseño es practico pero no muy llamativo y esta limitado a solo clientes Telmex.

Apple store

Es una tienda virtual donde puedes conseguir todos los artículos de esta gran marca desde aplicaciones hasta una Mac, Iphone, accesorios etc. Tiene formas fáciles de pago, así como el diseño de la pagina es muy

juvenil y atractivo y fácil la compra es fácil solo escoges la forma de pago y listo.

Tipos de servicios

• Servicios individuales / colectivosLos primeros se refieren a aquellos sv. que se prestan en forma individual (una sola persona o “cosa”), mientras que los segundos describen sv. que son prestados en forma grupal (varias personas o entidades)

Ej.: clases particulares vs. clases en un aula de una escuela; sv. De un personal trainer vs.sesiones conjuntas de gimnasia aeróbica.

• Servicios estandarizados / personalizadosLos sv. estándares son prestados de la misma forma a todos los consumidores (se utilizan los mismos pasos y procedimientos), permitiendo poca o ninguna variación en las especificaciones del servicio / procesos. En general, los sv. estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada cliente, siendo, por lo tanto, mucho más flexibles que los estandarizados.

Ej.: los sv. de generación y distribución de gas, los sv. de acceso a internet, los restaurantes Mc. Donald’s o los transportes en tren son ej. de sv. estandarizados, mientras que la atención médica, una cena en un restaurante de alto nivel o un viaje en taxi son servicios “a medida” o personalizados.

• Servicios de mano de obra intensiva / de capital intensivoSe refieren a la proporción en la utilización de mano de obra respecto a la necesidad de capital.

Ej.: sv. de recoleción de residuos, hipermercados, seguros, educación y en general los sv. profesionales, son de mano de obra intensiva. Sv. de emisión de programas televisivos, sv. de seguridad con circuito cerrado, cajeros automáticos, generación y distribución de energía pueden considerarse de capital intensivo.

• Servicios que se prestan “in situ” / con base en instalacionesLos primeros son aquellos en donde los prestadores “acuden” al lugar donde está el consumidor o que se prestan en donde el cliente desea y los segundos se refieren a tipos de servicios que se prestan en las instalaciones del proveedor.

Ej.; los colocadores de alfombras, los electricistas, los médicos a domicilio o los sv. De jardinería son sv. que se prestan in situ, mientras que los teatros, los restaurantes, los taxis, la atención médica en una clínica y los comercios en general representan sv. con base en instalaciones.

Las 4p de la mercadotecnia determinada en la red

Precio: al pago o recompensa asignado a la obtención de un bien o servicio 

Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad

Plaza: seria el internet la página de comercio en la que pueden ofertar productos o servicios

Comercio electrónico

Comercio Electrónico:

"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas: Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociación con el vendedor. Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas: Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una

queja del producto. Cobro o poder hacer valida la garantía del producto

comercializado. Se pierde la capacidad de visualización del producto en

comercialización o conocimiento físico del producto.

Ventajas  y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Ventajas: Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos. Costos de los distribuidores. Elimina las perdidas por mercancía robada. Elimina  días muertos por causas de huelga. Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Desventajas: Menor comunicación entre vendedor y consumidor. Hackers Crackers