mercadona, las claves del éxito
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Presentación sobre las claves del éxito de Mercadona en plena crisis económica. Realizada por Leticia Toscano para la asignatura de Empresa Publicitaria y de las Relaciones Públicas, de 5º de la Licencitura de Publicidad y Relaciones Públicas de la Universidad Rey Juan Carlos de MadridTRANSCRIPT
Claves de éxito de Mercadona durante la
crisis
Leticia Toscano Gutiérrez
Empresa Publicitaria y de las Relaciones Públicas
Objetivos
Estudiar el modelo de negocio de Mercadona y descubrir la clave de su éxito
Profundizar en la relación que mantiene con el público
Conocer el perfil directivo y los modelos de inspiración
Algunos datos
63.500 trabajadores fijos 13,1% cuota de mercado 1.356 tiendas 8.532 millones de kilolitros vendidos en 2010 398 millones de euros de beneficio en 2010 16.485 millones de euros facturados en 2010
Estrategia Bajar precios para aumentar ventas,
ganándose la confianza del cliente con la calidad y la continuidad en los precios
Toda reducción de costes Mercadona la traslada al precio de venta
Estrategia
“Eliminar todo aquello que no añada valor y que el cliente no esté dispuesto a pagar”
250 mil €
250 mil €
2,6
millones2,6
millones
Inspiración
Siempre Precios Bajos
Eliminó ofertas y promociones
Todos los artículos al mínimo precio posible
Simplifica el operativo y los costes
Ahorro en la actualización constante de folletos
Entre 1995 y 2006 pasa de 200 tiendas a más de 1.000
Multiplicó por 10 las ventas
LA CLAVE: “EL JEFE”
“El es quién tiene el poder de la vida y la muerte de la compañía”
Escuchar a “El Jefe”
Recibe 500.000 llamadas al año en su línea 900
Organiza reuniones con vecinos de la zona donde va a abrir una nueva tienda
Realiza encuestas y estudios de opinión Entrena al personal de tienda para estudiar
al cliente
Proceso de detección de necesidades
Laboratorio de innovación
Recrea una peluquería, un salón y un baño
Delante de dos dependientes
“Mercadona se pone el delantal”
3 millones de
unidades vendidas
3 millones de
unidades vendidas
Fenómeno Fan
Mercadona está de moda
Fenómeno Fan
Ha desarrollado un vínculo emocional con el cliente La crisis ha acercado al consumidor a la marca
blanca – 35,4% facturación)– Mercadona 55%
Mercadona, la marca más valorada en España (Kantar Media)
Fenómeno fan
Inauguración supermercado en Fuerteventura
Colas desde las 05.00 am
Colapso del aparcamiento
Intervención de la Guardia Civil para regular el tráfico
Relación con los proveedores
Crea la figura del interproveedor: fabricantes con los que firma un contrato indefinido como proveedores fijos de sus marcas propias– No necesitan director comercial– No necesitan equipo de ventas– No necesitan marketing
¡Precios más bajos!
Relación con los proveedores1994
Planta de 200 metros cuadrados
Equipo de 10 personas
2011
Planta de 46.000 metros cuadrados
500 empleados 70 millones de productos
Deliplus
Relación con los proveedores
Asociado a Mercadona desde el año 2000
Crecimiento de un 15% anual
Venta mínima: 5 unidades por tienda, al día: 2,5 millones anuales
Empleados
Compromiso del personal Los trabajadores son embajadores de
la marca Tienen una participación de los
beneficios Contrato indefinido y sueldo por
encima de la media del sector Inversión anual en formación de 471
€/persona
Liderazgo
Compró Mercadona a sus padres en 1981
Tenía 8 supermercados
Personalidad arrolladora: alma motor y cerebro de la empresaJuan Roig
Conclusiones
Mercadona basa su éxito en el contacto directo con el público.
Intenta adaptarse a las necesidades de los consumidores con la mayor rapidez
Estrategia de precios constantes que da seguridad al cliente
Prestigio de las marcas propias. Publicidad boca-oreja
Conclusiones
Éxito de la estrategia seguida con los proveedores
Cuidado capital humano: los trabajadores son embajadores de la marca.
“Trabajadores fijos, proveedores fijos, clientes fijos”
Fuente
Miguel Ángel Belloso
Marta García Aller
¡Muchas Gracias!