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MEMORIA RESPONSABILIDAD SOCIAL

2018

Y

2018-2019

Memoria Plan de Responsabilidad Social de Aragón 2018 y curso 2018/2019

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ÍNDICE

Página

CRITERIO 1: CONTENIDOS GENERALES……………………………………………………….. 3

CRITERIO 2: CLIENTES……………………………………………………………………………. 44

CRITERIO 3: PERSONAS…………………………………………………………………………. 55

CRITERIO 4: PROVEEDORES……………………………………………………………………… 66

CRITERIO 5: SOCIAL………………………………………………………………………………. 68

CRITERIO 6: MEDIOAMBIENTAL………………………………………………………………… 68


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CARTA DE LA DIRECTORA:

YMCA (Young Men´s Christian Association) es una de las organizaciones internacionales de carácter

voluntario y no lucrativo más extendidas del mundo. Dentro de la amplia variedad de acciones que desarrolla la

asociación, el foco principal es mejorar la vida de niños y jóvenes, por lo que también incluye en sus objetivos a sus

familias como elemento fundamental para incidir sobre el entorno. Concretamente, la misión de la organización

habla de desarrollo potencial, cómo poner los medios para que cada individuo pueda alcanzar sus metas sin que la

incidencia de factores externos pueda limitar ese desarrollo.

Los programas de intervención social, tanto del área personal como instrumental, aglutinan todas las

acciones que la asociación desarrolla para colectivos en riesgo de exclusión social, si bien también incluyen algunas

acciones con una fuerte componente de educación en valores, transformación personal o empleo, que no estén

necesariamente dirigidas a colectivos en situaciones de dificultad. Estas últimas acciones serían los campamentos

de verano en España y en el extranjero por las que la asociación involucra a familias de clase media y media alta, y

cuyo margen económico va destinado al desarrollo de la misión.

Destacar que durante el curso 2018/2019 se han realizado numerosas actividades relacionadas con juegos

tradicionales aragoneses y fomento de la cultura aragonesa a través de la cocina. Dichas actividades las realizamos

en los cursos de monitores y en los centros de Tiempo libre. Igualmente en este curso se han tomado medidas

importantes de conciliación para el personal técnico descritas en la presente memoria y con gran impacto positivo

en la organización.

En esta segunda memoria de Responsabilidad Social que realizamos aprovecho para agradecer a todos los

que colaboran en YMCA el apoyo incondicional que mantienen con nuestra querida organización, sin ellos no sería

posible lo que hacemos. Gracias al capital humano con el que contamos, tanto técnico como voluntario,

transformamos la vida de un gran número de personas.

Belén Portolés Bardavío

Directora de YMCA en Aragón

Criterio 1. CONTENIDOS GENERALES:


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ACCIONES:

YMCA se organiza en torno a dos pilares fundamentales que forman igualmente parte esencial de la

asociación y su Misión:

SABEMOS AYUDAR: Desarrollamos programas orientados a niños, jóvenes y sus familias que requieren

ayuda para superar sus retos personales y sociales. Cada vida es única, por eso los itinerarios son personalizados

en función de las necesidades, orientados a la transformación de su situación social. ITINERARIOS

PERSONALIZADOS: FORMACIÓN, EMPLEO, VIVIENDA, EDUCACIÓN y ATENCIÓN A LAS NECESIDADES BÁSICAS.

SABEMOS DISFUTAR: Actividades de campamentos en España y en el extranjero por las que la asociación

involucrar a familias de clase media y media-alta y cuyo margen económico va destinado a desarrollar la Misión.

Este tipo de actividad es bastante poco habitual entre otras ONGs y nos ofrece muy buenas oportunidades para

involucrar a particulares dentro de la Misión. CAMPAMENTOS EN ESPAÑA Y EN EL EXTRANJERO: IDIOMAS,

VALORES Y OCIO.

También en el marco de las relaciones con el resto del movimiento YMCA, se realizan ACCIONES DE

COOPERACIÓN INTERNACIONAL.

Respecto al perfil de los beneficiarios y usuarios de YMCA, hay un número significativo de inmigrantes o

de origen inmigrantes. Tal y como reflejan diversos estudios e informes, la pobreza infantil, la inserción laboral y

emancipación de los jóvenes y la baja renta familiar derivada del desempleo, son algunos de los principales retos

que debe afrontar la sociedad española; todos estos factores inciden más significativamente en la población con

dificultades de integración, menor capacitación y sin recursos familiares.

Las acciones llevadas a cabo durante el año 2018 y el curso 2018/2019 respondieron a los siguientes

principios básicos.

1. Las actuaciones fueron dirigidas fundamentalmente a colectivos en desventaja social, no de forma

puntual sino a lo largo de todo el ciclo en cumplimiento de los principios fundacionales de YMCA,

considerando que los valores que persigue la Asociación cobran una especial vigencia en el entorno

de crisis económica actual. También se desarrollan acciones dirigidas a población normalizada.

2. Se trata de un proyecto global que, bajo una coordinación centralizada, alcanza su plena vigencia

cuando se aplica localmente en los diferentes centros de actividad.

3. La actuación conjunta de voluntariado y personal técnico. La participación activa de los primeros

desde los órganos directivos y también en los ámbitos locales sin olvidar la inclusión de voluntariado

en las labores de diseño y desarrollo de los programas y actuaciones.


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4. El trabajo en red o intersectorial con los sectores público y privado, lo que facilita la

complementariedad de las acciones, recabando los apoyos necesarios para llevarlas a cabo y

acercando a las administraciones públicas y a otras entidades a la misión y valores de YMCA.

5. La fuerte identificación del personal laboral con el proyecto, unida a su creciente cualificación y

experiencia profesional.

6. El respeto por la persona, con independencia de su procedencia, edad, convicciones y necesidades,

buscando la mejora de su calidad de vida, promoviendo su crecimiento integral y, al mismo tiempo,

compro- metiéndola con su entorno.

7. La prestación de servicios a diferentes colectivos con una progresiva diversificación de la oferta de

actividades, lo que permite abarcar nuevos campos de actuación y acceder también a nuevas

oportunidades de financiación de proyectos.

8. La diversificación de las fuentes de financiación de los proyectos y de la estructura, lo que permite

dotar de una mayor solidez a la Asociación y prolongar en el tiempo los programas que lleva a cabo

en los niveles local, regional, estatal e internacional.

9. La capacidad de impulsar cambios organizacionales que faciliten la efectividad de la intervención en

base a una adecuada optimización de los recursos humanos, materiales y económicos.

10. La transparencia en la gestión no solamente a través de la progresiva modernización de los sistemas

de control interno sino por medio de auditorías y análisis externos.

11. El énfasis en la identificación de los usuarios, voluntariado, colaboradores y personal técnico con la

propia institución, buscando la identificación de aquellos con el mensaje y características de YMCA.

12. El seguimiento, orientación y dirección de cada uno de los ámbitos o centros locales mediante una

labor de supervisión muy cercana y con una estructura central cuyo principal fin es lograr la

consolidación, evolución y sostenibilidad de cada una de los centros y áreas de actividad.

13. Puesta en marcha de medidas de igualdad y conciliación laboral facilitando la vida al personal técnico.

14. Comprometidos con el Medio Ambiente. Llevamos a cabo medidas en la reducción de consumos y de

residuos generados, así como en la concienciación medioambiental.

15. Divulgación de la cultura aragonesa a través de actividades típicas aragonesas: talleres de cocina,

concursos de platos aragonesas y juegos tradicionales aragoneses.

Durante este periodo hemos continuado la apuesta por una intervención social en profundidad, tendente

a transformar situaciones de riesgo de exclusión, así como un refuerzo de nuestras acciones al servicio de la


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intervención familiar como elemento clave para la mejora del bienestar de los niños y niñas y, muy especialmente,

de los jóvenes.

Nuestro modelo de intervención está basado en la incidencia con la infancia y la juventud como fórmula

para la consecución de una sociedad futura más justa y solidaria. Con una clara opción por aquellos individuos en

situación de dificultad social, la asociación sirve a personas de todos los extractos socio económicos, siguiendo con

fidelidad los principios de independencia, transparencia y eficiencia.

Intervenimos a través del desarrollo de una serie de acciones dirigidas a niños, jóvenes y familias que,

supervisadas por personal técnico, procuran mejorar las situaciones de dificultad social en ámbitos clave como la

educación, el desarrollo de valores personales o el empleo.

Estas áreas de intervención personal se complementan con otras de carácter instrumental que son básicas

para avanzar en la inclusión social: la formación, el empleo y la vivienda.

El modelo de intervención se organiza conforme al siguiente esquema:

Los programas de intervención social aglutinan todas las acciones que la asociación desarrolla para

colectivos en riesgo de exclusión social, si bien también incluyen algunas acciones con un fuerte componente de

educación en valores, transformación personal o empleo, que no están necesariamente dirigidas a colectivos en

situaciones de dificultad.

Se divide en lo que llamamos “Áreas Personales”, acciones específicamente dirigidas a los colectivos

vulnerables con los que incidimos más intensamente infancia, juventud y sus familias-, y “Áreas Instrumentales”,

dirigidas a población en riesgo y la sociedad en general sin ningún componente de exclusión, como los jóvenes que

NUESTRO MODELO DE INTERVENCIÓN


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participan en la escuela de tiempo libre. Estas últimas áreas incluyen los programas de formación, empleo y

vivienda.

ITINERARIOS PERSONALIZADOS

ÁREA PERSONAL ÁREA INSTRUMENTAl

Tipos de medidas:

Educación Ocio y Tiempo

Libre

Atención

Psicológica

Económicas Formación Empleo Vivienda

DE

Campamentos Internacionales

At Necesidades básicas

Ludoteca

FAMILIAJUVENTUD INFANCIAC


Campamentos Internacionales

Escuela de Padres

Colonias Urbanas


Escuela de LiderazgoCampamentos Residenciales

Tiempo Libre Familiar

Campamentos Residenciales

Centros de Tiempo Libre

Centros de Tiempo Libre

Refuerzo Educativo Refuerzo Educativo

FORMACIÓN EMPLEO VIVIENDA

Escuela de Tiempo Libre

Español Extranjeros

Intermediación Vivienda Familiar

Prospección Prácticas en Extranjero

Vivienda para jóvenes

Orientación

Prácticas No Laborales

Vivienda Tutelada

Información

Formación Ocupacional

SABEMOS AYUDAR INTERVENCIÓN SOCIAL


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Durante el curso 2018/2019 en el área de intervención social atendimos a 569 familias en los cinco

centros de Zaragoza, Huesca y Teruel. Un total de 803 niños y jóvenes. En la tabla anterior se detallan los datos por

centro diferenciando los programas Ocio y Tiempo Libre y Refuerzo Educativo (primaria y secundaria). Puntualizar

que la mayoría de los participantes de Ocio y Tiempo Libre participan también en Refuerzo Educativo por ello en la

columna de totales “participantes distintos” se incluyen el número de niños y jóvenes diferentes que participan en

ambas actividades. Durante el verano 2018 han participado un total de 359 niños en campamentos residenciales y

537 en colonias urbanas con una duración de dos semanas cada una de las actividades (896 participantes). Todas

estas actividades no tienen ningún coste por parte de los participantes. Resaltar aquí el Programa CaixaProinfancia

financiado por la Obra Social “la Caixa” que, además de estas actividades señaladas ofrece apoyo psicológico,

talleres familiares y reparto de bienes como gafas, audífonos o equipamiento escolar. El Programa

CaixaProinfancia tiene como objetivo romper el círculo de la pobreza que se transmite de padres a hijos y ofrecer a

los más pequeños oportunidades de futuro. Conjuntamente trabajamos para conseguir:

• Favorecer el desarrollo de las competencias de los niños y adolescentes y sus familias que

permitan mejorar sus procesos de integración social y autonomía.

• Promover el desarrollo social y educativo de la infancia y adolescencia en su contexto familiar,

escolar y social.

• Desarrollar e implementar un modelo de acción social y educativa integral que contribuya a

mejorar las oportunidades de desarrollo social y educativo de la infancia y sus familias.

• Contribuir a sensibilizar y movilizar a la sociedad en la erradicación de la pobreza infantil.

• Dar a conocer la cultura aragonesa a familias extranjeras y nacionales a través de actividades y

juegos.


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Debemos destacar el papel del voluntariado en YMCA ya que es clave y está presente en prácticamente

todos los programas que realizamos: Refuerzo Educativo, Ludoteca (1 a 3 años), Club de Tiempo Libre (infancia y

juventud), Club de Tiempo Libre, Colonias Urbanas, Cursos de Español para Extranjeros, Programas de

emancipación, Centro de Maternaje (madres menores de edad), Viviendas tuteladas para menores y mayores de

edad, reparto de necesidades básicas, clases de natación (menores y mayores de edad), cuidado del Huerto, Ocio

Hospitalario Infantil Clínico y Miguel Servet (acompañamiento a pacientes ingresados en el hospital), Ocio

Hospitalario Infantil Servet, Ocio Adulto en Psiquiatría, Consejo Asesor, Voluntariado en el área de intervención

social, área de empleo y de administración y calidad. Un total de 199 voluntarios y voluntarias han participado en

dichas actividades. El voluntariado corporativo ha sido clave en este curso 17/18 con diferentes empresas.

En el año 2018, en el área de intervención social hemos distribuido 60.5 toneladas de alimentos (18,5

toneladas mas que en 2017) además de ropa, calzado, muebles y productos de higiene a 385 familias cuyas

necesidades más básicas no las tienen cubiertas y necesitan de este complemento. Estas familias son las que

forman parte del área de intervención social de YMCA.


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Durante 2018 hemos contado en el área de empleo con el Programa de Más Empleo de la Obra Social “la

Caixa”, el Programa PIMEI del INAEM (DGA) y el Programa POEJ (Ministerio de Trabajo e Inmigración), estos

programas son fundamentales para promover la inclusión social desde el empleo. En dichos programas incluimos

itinerarios individualizados de acompañamiento a las personas a lo largo de su proceso de inserción sociolaboral,

formación para la mejora de la empleabilidad de las personas, intermediación laboral y prospección, orientación

laboral, búsqueda de empleo y conocimiento del mercado laboral y apoyo a la ocupación, acompañamiento

estrecho, tanto a la persona como a la empresa. En el área de empleo atendimos en 2018 a 1.550 personas en la

agencia de colocación (630 personas más que en 2017) y en los diferentes programas comentados, con un

resultado de inserción laboral entre el 53% y 72% dependiendo del colectivo. Contamos con 458 empresas

colaboradoras con las que trabajamos continuamente en gestión de ofertas de trabajo. Con 99 de estas empresas

hemos firmado convenios de colaboración específicos y 19 participan a través del voluntariado corporativo en

acciones de empleo acompañando a los participantes en determinadas visitas o colaborando en talleres grupales.

Importante también es todo lo relacionado con el área de vivienda. Contamos con 34 viviendas de alquiler

social, 3 viviendas familiares de urgencia (en ambos programas contamos con la colaboración de la Dirección

General de Vivienda y Rehabilitación del Gobierno de Aragón) y 5 pisos de emancipación para jóvenes mayores de

18 años (con 15 plazas en total) extutelados del Gobierno de Aragón. Respecto a la gestión de programas para

niños y niñas tutelados actualmente por el Gobierno de Aragón de 6 a 17 años contamos con 3 hogares infantiles,

con un total de 24 plazas en total para niños y niñas desde los 6 hasta los 17 años y, una vivienda muy especial

para menores embarazadas o con hijos a cargo donde tenemos 8 plazas (4 unidades familiares: 4 madres y 4

bebés) . En el año 2018 hemos atendido a 10 menores extranjeros no acompañados (MENAS). YMCA ha sentido el

deber de comprometerse con estos jóvenes menores de edad que están saliendo de sus países sin rumbo y

dejando su hogar en busca de un futuro jugándose la vida en el intento. Dada la situación urgente que estamos


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viviendo en nuestro país y en nuestra comunidad autónoma con estos jóvenes hemos puesto en marcha para este

año 2018, 3 pisos para ellos, con 10 plazas donde les acompañamos no sólo en lo que respecta a vivienda sino en

el aprendizaje del idioma, educación, empleo y cubriendo sus necesidades más básicas.

Cabe destacar en el área de formación la participación de 565 alumnos en los diferentes cursos para

personas desempleadas financiados por el INAEM (Gobierno de Aragón), cursos de monitores de tiempo libre,

cursos de español para Extranjeros y la escuela de Taller de Animación Sociocultural INAEM (Gobierno de Aragón).

Para la ejecución de esta actividad contamos con una media de 158 trabajadores al año y 199 voluntarios.

Se incluye en esta intervención un trabajo en Red fundamental con los Servicios Municipales del Ayuntamiento de

Zaragoza de los distritos Delicias, Universidad, Torrero, San José y del Ayuntamiento de Huesca. Desde estos

servicios se derivan a las familias con las que intervenimos. También nombrar a las Oficinas de empleo del INAEM

de la ciudad de Zaragoza, Huesca y Teruel, al Instituto Aragonés de la Juventud, a la Dirección General de Igualdad

y Familias y a los centros educativos de Zaragoza: Mª Auxiliadora (San José), San Antonio de Padua (San José), Vila

Cruz en (San José), Monsalud (Delicias), Ana Mayayo (Delicias), Instituto Corona de Aragón (Universidad) y a los

centros de Huesca: IES Ramón y Cajal, IES Sierra Guara, IES Pirámide, IES Lucas Mallada, CEIP Sancho Ramírez, CEIP

Pío XII, CEIP Pirineos – Pyrenees, CEIP San Vicente, CEIP El Parque, CEIP Pedro J. Rubio, Centros concertados de

primaria y ESO: Colegio Santa Ana, Colegio Santa Rosa – Altoaragón, Colegio San Viator y Centro de Profesorado

Ana Abarca de Bolea (antiguo CIFE) en Huesca.

En Zaragoza dentro del Programa CaixaProinfancia, YMCA coordina la Red de entidades de los distritos

de San José-Torrero y Delicias. Además de desempeñar el rol de “coordinadoras” también somos “referentes” para

las familias haciendo seguimiento del itinerario familiar marcado en ambos barrios de Zaragoza junto con EL

TRÉBOL en San José-Torrero y con ADCARA y ADUNARE en Delicias. También hay una serie de entidades que

somos “prestadoras” en Delicias: YMCA, ADCARA, ADUNARE, OS ZAGALES, FUNDACIÓN OZANAM, FUNDACIÓN

CANFRANC Y NEUROEDUCA y en San José-Torrero: YMCA, FUNDACIÓN EL TRANVÍA, PANDORA, ADCARA, OS

ZAGALES Y EL TRÉBOL. A la vez somos entidad prestadora en los distritos Magdalena- Las Fuentes, Oliver y Actur-

Arrabal. En todos los casos hay un trabajo coordinado y en Red con dichas entidades, con la Fundación Lacaixa y

con el Ayuntamiento de Zaragoza.

Respecto a la financiación económica, destacar que un 30% de la financiación es privada

(fundamentalmente la Fundación Lacaixa), un 65% de financiación es pública (Ministerio de Empleo y Seguridad


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Social, Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ministerio de Educación Cultura y Deporte y Fondo

Social Europeo, Gobierno de Aragón, Ayuntamientos de Zaragoza y Huesca) y un 5% es financiación propia,

basándose en donaciones y, principalmente, en la “venta” de campamentos donde casi 800 niños y jóvenes

aragoneses han participado este verano 2019 en campamentos residenciales y campamentos de día. Estas

actividades de verano quizá más “comerciales” son muy importantes para nosotros ya que surgen relaciones y

sinergias con las familias de los participantes claves para nuestra intervención social (donaciones, ofertas

laborales, etc…), pero sin duda, lo más importante es la experiencia extraordinaria de estos 800 niños y jóvenes

que participando en estas actividades de verano complementan su educación en ocio y tiempo libre consiguiendo

que caminen durante varios años en YMCA, acabando muchos de ellos siendo voluntarios, monitores e incluso

personal técnico de plantilla.

BUENAS PRÁCTICAS:

En 2018 hemos continuado con el Plan Estratégico 2017/2021 basándonos en los tres pilares de la

estrategia: 1. GESTIONAR E INNOVAR (cómo mejorar lo que hacemos), 2. SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS

(comunicación), 3. PARTICIPACIÓN Y ÓRGANOS DE GOBIERNO. Para ello, se han realizado una serie de acciones en

coherencia también con el Plan de Responsabilidad Social elaborado en 2017, la consolidación del centro de Teruel

en 2017 conllevó “aterrizar” en la única provincia aragonesa que nos faltaba por actuar y ampliar de esta manera

la misión de YMCA en nuestra comunidad autónoma ejecutando un programa de empleo para jóvenes (POEJ)

donde hemos obtenido grandes resultados.

Importante el desarrollo de actividades para dar a conocer la cultura aragoneses a través del ocio y el

tiempo libre a través del voluntariado. Fundamental ha sido el voluntariado corporativo con las siguientes

empresas, premiándolas con el SELLO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE YMCA.

PLACAS EMPRESAS COLABORADORAS con SELLO YMCA

1 ADECCO

2 AIRTEX

3 ALCAMPO

4 GRUPO ALLIANCE ETT

5 ANANDA GESTION ETT

6 ANAYET MUNDUS

7 ARIÑO DUGLASS

8 BURGUER KING

9 CLECE


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10 GRUPO CONSTANT ETT

11 CPM

12 DECATHLON

13 DOMUS

14 DPILA

15 EULEN FLEXIPLAN

16 FADEMA

17 FERSA

18 GI GROUP ETT

19 GRUPO NORTE

20 GRUPO SIFU

21 HORECA

22 IMAN TEMPORING ETT

23 INTERDOMICILIO

24 LEXIA

25 LIMPIEZAS BARCINO

26 FUNDACION VIRGEN DEL PUEYO

27 GRUPO LOS SITIOS

28 MAPISER

29 MARTIN MARTIN

30 OION

31 PIMKIE

32 RANDSTAD ETT

33 SELECTIVA

34 STADIUM VENECIA

35 TIEBEL

36 TODO EN CASA

37 ZARAGOZA SERVICIOS

38 SYNERGIE ETT

39 CLINER

40 SERLOG 21

41 MASTER-D


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C.1.2 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

YMCA (Young Men’s Christian Association) es una de las organizaciones internacionales de carácter

voluntario y no lucrativo más extendidas del mundo.

Desde que fuera fundada en 1844 en Londres por un grupo de jóvenes encabezados por George Williams,

YMCA ha trabajado con tres propósitos principales: el empoderamiento juvenil, el desarrollo integral y armónico del

ser humano y el entendimiento entre los pueblos en una sociedad basada en la justicia y la paz.

YMCA está presente en 119 países y cuenta con más de 58 millones de miembros, a los que ofrece un gran

número de servicios, así como albergues, campamentos e instalaciones deportivas y recreati- vas. YMCA es un

órgano consultivo ante el Consejo Económico y Social de la ONU.

En España, YMCA comenzó su andadura en 1980 en barrios periféricos de Madrid como respuesta a

las necesidades de los y las jóvenes, y con el objetivo básico del desarrollo de la infancia y la juventud más

necesitada.

En la actualidad YMCA, organización no lucrativa, sin afiliación política o confesional dirigida por


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voluntarios y voluntarias cuenta con veinte centros de programas -entre ellos, dos albergues- en la

Comunidad de Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Aragón, La

Rioja, Andalucía y Extremadura. En Aragón, YMCA cuenta con seis centros: tres en Zaragoza, dos en

Huesca y uno en Teruel. Un elemento muy importante y diferenciador de YMCA es que está abierta y

dirigida a todo el mundo, independientemente de su situación económica o social. Por eso impulsamos

distintos programas que atienden todas las necesidades fundamentales de los niños y los jóvenes que

van desde la cobertura de sus necesidades básicas, en el caso de personas en situaciones difíciles, hasta

actividades orientadas al desarrollo de valores, responsabilidad social o el aprendizaje de idiomas.

Nuestra misión

Trabajamos cada día por desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno

adecuado para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social. Estamos comprometidos con la

juventud y sus causas. Tratamos de lograr que todos y todas tengas la oportunidad de aprender, crecer y

prosperar.

Para ello, es imprescindible que también trabaje- mos con sus familias e incidamos en los factores

críticos que pueden condicionar su bienestar.

Nuestros valores

Las personas que formamos YMCA compartimos una serie de valores que nos identifican como

miembros activos de esta organización, nos ayudan a avanzar para alcanzar la misión que nos hemos

propuesto y así construir el mundo al que aspiramos:

Transformación Innovación Transparencia Eficiencia Internacionalidad Independencia Respeto

Ubicaciones de los centros:

QUIÉNESSOMOS


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En Aragón estamos presentes a través de 5 centros:

En Zaragoza:

C/ Pedro Cerbuna nº2. 50009 Zaragoza. [email protected] (Sede de YMCA en Aragón)

Avda. San José 209. 50007 Zaragoza. [email protected]


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C/ Borja, 25-27. 50017 Zaragoza. [email protected]

En Huesca:

C/ Travesía Ballesteros 15 y 21-23. Huesca 22001. [email protected]

En Teruel:

Avda. Sagunto nº3 1ºOC. Teruel 44002. [email protected]

Para la elaboración de esta memoria se han tenido en cuenta acciones realizadas durante el año 2018

(enero/diciembre) y otras realizadas durante el curso 2018/2019 (desde octubre 2018 hasta septiembre 2019). Las

acciones del curso 2018/2019 curso son actividades que corresponden al ÁREA PERSONAL, es decir, de infancia, juventud

y sus familias: voluntariado, refuerzo escolar, escuela de liderazgo, atención psicológica, ocio, colonias de navidad,

colonias de Semana Santa, campamentos y colonias de verano (2019). Todas las relacionadas con el ÁREA

INSTRUMENTAL forman parte del año 2018 (enero/diciembre), es decir, formación ocupacional, prácticas no laborales,

prácticas en el extranjero, cursos de español para extranjeros y escuela de Tiempo Libre, programas de empleo

(información, orientación, prospección e intermediación), programas de vivienda (viviendas tuteladas, viviendas para

jóvenes y viviendas familiares) y reparto de necesidades básicas (alimentos, ropa, calzado,…). Por tanto, hay que


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distinguir dos periodos, curso escolar 2018/2019 y año 2018 para la medición y seguimiento de los diferentes programas.

RESULTADOS:

A continuación, se detallan los resultados de los diferentes programas en los tres últimos años: EVA

CURSO 16/17 CURSO 17/18 CURSO 18/19

Nº total de FAMILIAS atendidas en

el área de intervención social

(SABEMOS AYUDAR)

554 (484 ZGZ + 70 H) 706 (554 ZGZ+ 152 H)

569 (529 ZGZ + 29 H

+ 11 T)

Nº total de NIÑOS Y JÓVENES

desde de los 3 años hasta los 17.

(SABEMOS AYUDAR)

721 (613 ZGZ + 108 H) 973 (768 ZGZ + 205 H)

860 (479 ZGZ +

379 H + 2 T)

Nº total de VOLUNTARIOS 168 (132 ZGZ + 36 H) 185 (144 ZGZ + 41 H) 199(164 ZGZ + 30

H+ 5T)

Nº total de VIVIENDAS de alquiler

social. (SABEMOS AYUDAR) 24 31

34

Nº total de VIVIENDAS familiares

de urgencia. (SABEMOS AYUDAR) 2 3

3

Nº participantes de Aragón en

CAMPAMENTOS de verano y que

NO pertenecen al área de

Intervención Social (SABEMOS

DISFRUTAR)

754 801 785

Nº total de ALUMNOS en CURSOS

de FORMACIÓN 287 471

565

Nº TOTAL de USUARIOS de

EMPLEO que han encontrado al

menos un trabajo CON MAS DE

372 443

678


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UN MES COTIZADO

Nº total DE NIÑOS Y NIÑAS EN

VIVIENDAS PARA MENORES EN

PROTECCIÓN. (SABEMOS AYUDAR)

52 48

61

La profesionalidad, experiencia y compromiso de las personas que trabajan en YMCA hacen posible la

verdadera transformación social. A continuación, detallamos los datos de trabajadores de Aragón en los últimos

años. cabe destacar que en el periodo de campamentos (verano) es cuando la plantilla crece notablemente. En

general cada año hay un incremento del número de contratos.

CONTENIDO Año 2016 Año 2017 Año 2018

Media de la plantilla anual 127 154 158

Media de la plantilla anual (mujeres) 94 117 120

Media de la plantilla anual (hombres) 33 37 38

Nº total empleados por contrato laboral (permanente o

temporal) 252 271 282

Nº total de empleados con contrato laboral permanente

(ambos sexos) 60 75 78


(hombres) 12 16 17


(mujeres) 48 59 61

Nº total de empleados con contrato laboral temporal

(ambos sexos) 192 196 204

Nº total de empleados con contrato laboral temporal 53 46 48


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(hombres)

Nº total de empleados con contrato laboral temporal

(mujeres) 139 150 156

Nº total empleados por contrato laboral (permanente o

temporal) y por región 252 271 282

Nº total empleados por contrato laboral por región

Zaragoza 200 221 227


Huesca 52 48 51


Teruel 0 2 4

Nº total empleados por tipo de contrato laboral (jornada

completa/media) y por sexo 252 271 282

Nº total empleados jornada completa (mujeres) 100 78 81

Nº total empleados jornada completa (hombres) 41 41 41

Nº total empleados jornada parcial (mujeres) 87 131 139

Nº total empleados jornada parcial (hombres) 24 21 21

Nº total Alumnos/as en practicas 83 96

ACCIONES:

El Plan Estratégico aprobado por la asamblea de 5 de mayo de 2017, está fundamentado en una visión

compartida que es la que queremos ver en diez años: ser una asociación sólida que transforme la vida de los

jóvenes.

Para alcanzar esta visión hemos de afrontar una serie de retos que hemos distribuido dentro de tres

ámbitos (o pilares): GESTIONAR E INNOVAR, SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS, PARTICIPACIÓN Y ÓRGANOS DE

GOBIERNO.


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El desarrollo de cada una de las acciones que recogen estos pilares está supeditado a las condiciones del

entorno y a la oportunidad de cada momento. Es lo que denominamos “estrategia adaptativa” dentro de un Plan

Estratégico 2017/2021.

BUENAS PRÁCTICAS:

Una vez aprobado el Plan Estratégico se comunicó al equipo técnico a través de reuniones en cada unos

de los centros por parte del Secretario General de YMCA en España. En 2018 Y 2019 la Secretaría General ha

continuado informando a cerca de la estrategia de YMCA, de sus acciones y seguimiento.

C.1.3. ÉTICA E INTEGRIDAD

ENFOQUES Y RESULTADOS:

MISIÓN: Nuestra misión es desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado

para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social.

VISIÓN: dentro de la misión de desarrollar el potencial de niños y jóvenes, la visión se resume en una

organización orientada fundamentalmente a un amplio espectro económico y social de adolescencia y juventud

desde los 12 a los 26 años, con un programa central-itinerario, con una fuerte identidad de YMCA que ofrezca

respuestas a los principales requerimientos de cada momento de esta etapa de la vida: conformación de escala de

valores personales, éxito académico, orientación vocacional, capacitación profesional, desarrollo de habilidades

personales, responsabilidad frente a la comunidad, experiencias personales y profesionales en el extranjero, etc.

Esta visión nos alinea con la evolución de la organización en el ámbito internacional, ya que tanto la Alianza

Mundial de YMCA como YMCA Europa están fortaleciendo su posicionamiento y mensaje respecto a los jóvenes.

Estándares, normas, sellos, reconocimientos externos (ISOS, EFR, EFQM, RSA.):

YMCA Aragón cuenta con Certificados de Calidad según la norma ISO 9001:2015, Medio Ambiente según

la norma ISO 14001:2015, y con la Carta de Servicios según la norma UNE 93200:2008 en sus Centros de Zaragoza y

Huesca y cuyo alcance es el siguiente:

Formación en tiempo libre, formación para el empleo y formación para adultos

Realización de programas de intervención social: infancia, juventud, programas de verano, servicios a

terceros y apoyo a colectivos en desventaja.

Voluntariado

Servicios para el empleo: Agencia de colocación

En 2017 el Instituto Aragonés de Fomento (DGA) nos entregó el Sello de Responsabilidad Social de

Aragón. En 2018 el sello fue renovado.


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Principios y normativa o códigos conductas éticas:

Durante el año 2017 se aprobó el código ético de YMCA (Corporate Compliance) informando a todos

nuestros trabajadores y publicado en nuestra página web. También contamos con el canal de denuncia en nuestra

web. En 2018 no se ha comunicado ninguna denuncia o reclamación por ningún trabajador o voluntari@.

Formación y asesoramiento en pro de conductas éticas:

Trabajar por el desarrollo de menores y de familias que atraviesan situaciones difíciles nos lleva a

gestionar con la máxima eficiencia nuestros recursos económicos, buscando la diversificación de fuentes de

financiación para no comprometer la viabilidad de los programas. Gracias a un modelo de intervención integral

implementado a lo largo de los años, podemos acompañar el desarrollo de los niños y jóvenes para que su

situación social, más allá del cambio puntual, sea verdaderamente transformada.

Nos guían los principios de transparencia y eficiencia. La transparencia está avalada por la auditoría

externa de cuentas y por la Fundación Lealtad, entidad independiente que se dedica a auditar ONGs para certificar

su buen funcionamiento. YMCA cuenta con la acreditación de transparencia, buenas prácticas y buen gobierno de

la Fundación Lealtad. Se puede consultar el informe en nuestra web: YMCA Transparencia y Buenas Prácticas -

Informe.


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La eficiencia también es una preocupación constante, procurando aplicar los fondos teniendo muy

presente que debemos sacarles el máximo partido. Contar con la confianza de financiadores públicos y privados,

junto a las aportaciones de socios, colaboradores y miles de familias, nos exige gestionar nuestros fondos con total

transparencia. En nuestra web se pueden ver también nuestras cuentas auditadas.

ACCIONES:

El Código Ético (Corporate Compliance) de YMCA pretende establecer los principios básicos a los que debe

atenerse el comportamiento de todos sus empleados, voluntarios, directivos y órganos de gobierno. Por esta

razón, YMCA ha desarrollado el CÓDIGO ÉTICO al objeto de cumplir con la normativa vigente y evitar las

perjudiciales consecuencias derivadas de la comisión de algún hecho punible por algún miembro de YMCA.

Se establecen como principios básicos para el comportamiento de YMCA y de todos los integrantes y

colaboradores:

1.- Respeto a la legalidad: Las actividades YMCA se desarrollarán con estricto cumplimiento de la legalidad

vigente en cada uno de los lugares donde se desarrollen.

2.- Integridad ética: Las actividades YMCA ESPAÑA se basarán en el valor de la integridad y se

desarrollarán de acuerdo con los principios de honestidad, evitación de toda forma de corrupción y respeto a las

circunstancias y necesidades particulares de todos los sujetos implicados en ellas. YMCA ESPAÑA promoverá entre

sus empleados y voluntarios el reconocimiento y la valoración de los comportamientos que sean acordes con los

principios establecidos en el presente Código.

3.- Respeto a los valores de YMCA ESPAÑA que son:

Trabajar para desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para su

crecimiento y fomentar la responsabilidad social.

El principal objetivo de YMCA ESPAÑA es potenciar al máximo las capacidades de los menores y

acompañar el desarrollo integral de los jóvenes, incidiendo sobre los factores críticos (como la educación, la

vivienda o su tiempo de ocio) que pueden vulnerar su derecho a crecer y prosperar. Para ello, actuamos sobre

elementos fundamentales de su entorno como son el bienestar de sus familias, el acceso al empleo y la cobertura

de sus necesidades básicas (alimentación, salud, ocio y tiempo libre).

Definiéndose YMCA ESPAÑA como una organización no lucrativa, sin filiación política o confesional,

dirigida por voluntarios y voluntarias, que persigue mejorar la sociedad generando oportunidades y acompañando

el desarrollo de cada uno de los niños y jóvenes que se esfuerzan cada día para superar las barreras que limitan sus

sueños.

4.- Salvaguardar los Principios Rectores de YMCA ESPAÑA frente a la Infancia y Juventud.


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Somos una entidad comprometida con la transparencia, la eficiencia y la diversidad. Contar con la

confianza de financiadores públicos y privados, junto a las aportaciones de socios, colaboradores y miles de

familias, nos exige gestionar nuestros fondos con total transparencia.

CANAL DE DENUNCIA

YMCA quiere proporcionar un canal de comunicación específico con la Dirección y los Órganos de

Gobierno, que sirva de instrumento para elevar cualquier posible irregularidad, incumplimiento o comportamiento

contrario a la ética, la legalidad y las normas que rigen en nuestra Asociación.

Para preservar la independencia y seguridad en las denuncias, hemos habilitado un canal de denuncias a

través de una empresa. En nuestra página web se indica el enlace para rellenar el cuestionario como canal de

denuncia.

C.1.4. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

ENFOQUES:

Los órganos de gobierno de la asociación son, conforme a los Estatutos, los siguientes:

Asamblea de Socios.- es el órgano supremo de la Asociación, correspondiéndole el alto gobierno de la

misma. Está integrada por todos los socios. Sus funciones, conforme a lo dispuesto en el artículo 13 de los

Estatutos, son:

1. Velar por el cumplimiento de los fines de la Asociación.

2. Determinar las líneas generales de actuación de la Asociación.

3. Refrendar los programas de actuación, así como los proyectos que por su importancia estratégica considere

conveniente solicitar su aprobación la Junta Directiva.

4. Refrendar los planes de inversión o aplicación del capital o patrimonio.

5. Aprobar los presupuestos que le presente la Junta Directiva, así como la Memoria y balance anual de la

Asociación y determinar la aplicación de los resultados.

6. Refrendar la aplicación de resultados propuesta por la Junta Directiva.

7. Aprobar la gestión de la Junta Directiva.

8. Refrendar el nombramiento del Secretario General hecho por la Junta Directiva

9. Autorizar a la Junta Directiva para la disposición o enajenación de bienes pertenecientes a la Asociación.

10. Nombrar y remover, de acuerdo con lo dispuesto en estos Estatutos, a los miembros de la Junta Directiva y al

Presidente y demás cargos de la Asociación.


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11. Constituir federaciones de cualquier clase o integrarse en las ya constituidas siempre que tal integración

suponga una pérdida de autonomía.

12. Acordar la modificación o disolución de la Asociación.

13. Acordar todas aquellas otras disposiciones que considere beneficiosas para la Asociación, así como la

realización de cuantas solicitudes de beneficios y reconocimientos públicos sean precisos en cada

circunstancia.

La Junta Directiva.-

La Junta Directiva está formada por el Presidente de la Asociación, un Vicepresidente, un Tesorero, el

Presidente del Comité de Nominaciones y un máximo de seis vocales, de los cuales uno de ellos será vocal de

Comité Ejecutivo, cargos todos que deberán recaer en socios con una antigüedad mínima como socios de la

Asociación de un año.

Necesariamente, uno de los vocales tiene que ser menor de treinta años en el momento de su elección.

Sus funciones son, conforme a lo dispuesto en el artículo 19 de los Estatutos, son:

1. Cumplimentar los acuerdos de la Asamblea General.

2. Proponer a la Asamblea, para su aprobación, las normas de actuación de la Asociación.

3. Proponer, para su aprobación, los programas de actividades de la Asociación a la Asamblea General y

someter a la misma los proyectos que, por su importancia estratégica, considere conveniente solicitar su

aprobación.

4. Fijar, establecer y proponer a la Asamblea General para su aprobación, los planes de inversión o aplicación de

capital o patrimonio.

5. Formular el Presupuesto, Memoria y Balance anual para su presentación a la Asamblea General, así como

proponer la aplicación de los resultados que considere conveniente a los descargos de cuentas y

amortizaciones, obligaciones pendientes y reservas para la conservación, renovación y ampliación de

instalaciones o servicios.

6. Nombrar y remover al Secretario General de la Asociación.

7. Admitir a los socios, y separarlos en su caso, a propuesta del Comité de Nominaciones, todo ello conforme a

los artículos 6º y 7º.

8. Aprobar las políticas de Recursos Humanos a propuesta del Secretario General, correspondiendo al

presidente el establecimiento de las condiciones que afecten a este último.


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9. Dirigir y ordenar la Asociación, sus negocios y actividades, así como ejercer cuantas funciones de

administración, custodia, conservación y defensa de los bienes de la Asociación fueses necesarias o

convenientes.

10. Cobrar y percibir rentas, frutos, dividendos, intereses y utilidades y cualesquiera otros productos y beneficios

de los bienes que integran el patrimonio de la Asociación o cantidades y aportaciones que deba percibir la

misma, tanto de entidades públicas como privadas, así como aceptar subvenciones, donaciones, herencias o

legados. Todo ello previas las autorizaciones y con las limitaciones legalmente establecidas para las

asociaciones.

11. Realizar todo tipo de pagos mediante dinero de curso legal o por medio de cheques, pagarés o cualquier otro

documento mercantil o bancario. Realizar toda clase de operaciones bancarias, procediendo a la apertura,

movimiento, cierre o cancelación de cuentas corrientes, de ahorro, crédito o de cualquier otra naturaleza.

Disponer de ellas, intervenir en letras de cambio y demás documentos de giro o tráfico como librador,

aceptante, endosante o tenedor de las mismas. Concertar créditos o préstamos, con o sin garantía y

cancelarlos, sin perjuicio del previo acuerdo de la Asamblea General si procediera. Hacer transferencias de

créditos de fondos, rentas créditos o movimiento de dinero. Constituir depósitos o fianzas. Compensar

cuentas, etc., todo ello realizado en entidades bancarias, Cajas de Ahorro y otras entidades financieras

legalmente constituidas.

12. Firmar la correspondencia de la Asociación y delegar la firma en empleados directivos de la misma cuando lo

aconsejen las conveniencias de la gestión y administración de las actividades.

13. Celebrar con la Administración del Estado, Comunidades Autónomas, Provincias y Municipios y, en general,

con cualquier clase de personas, organismos y entidades públicas o privadas, nacionales, extranjeras o

supranacionales, toda clase de acuerdos, convenios, actos y contratos necesarios para la realización de las

actividades sociales, y en particular, comprar, permutar, arrendar, o en otra forma contratar sobre toda clase

de bienes, muebles, derechos reales y propiedades especiales y arrendar toda clase de inmuebles. Todo ello

en la medida que no excedan de la representación y gestión ordinaria de la Asociación.

14. Actuar ante toda clase de personas, organismos o entidades públicas o privadas, nacionales, extranjeras o

supranacionales, formulando peticiones, siguiendo los expedientes por todos sus trámites e incidencias hasta

su conclusión y entablando los recursos que en cada caso proceda, apartándose y desistiendo de

pretensiones y expedientes en cualquier estado de su procedimiento, hasta conseguir resolución favorable e

instar su cumplimiento y ejecución. Representar plenamente a la Asociación como parte demandante,

demandada, coadyuvante, querellante o en cualquier otro concepto ante toda clase de juzgados y Tribunales

y órganos e instituciones arbitrantes.


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15. Ejercitar cuantas funciones le sean delegadas por la Asamblea General, dejando a salvo las competencias

legal o estatutariamente reservadas a la misma.

16. La anterior relación no es limitativa, sino enunciativa, pudiendo y debiendo efectuar además todas las

misiones que, aún no mencionadas dentro de las atribuciones generales que le correspondan, se refieren a la

representación y gestión ordinaria de la Asociación pudiendo sustituir total o parcialmente las anteriores

facultades en una o varias personas, con carácter solidario o mancomunado.

17. Comité Ejecutivo.- Compuesto, al menos, por cuatro personas de la Junta Directiva que serán Presidente,

Vicepresidente, Tesorero y Vocal de Comité Ejecutivo, y por las personas que el Presidente considere

oportuno, las cuales no deberán tener necesariamente la condición de socios. A este comité se le conferirán

las competencias que la Junta Directiva determine encomendarle.

18. Los diferentes órganos de gobierno ejercen sus funciones de forma responsable, supervisan y aprueban el

plan anual y el presupuesto, así como las cuentas anuales y la memoria de actividades, participando

activamente en el análisis de las desviaciones y en el control de indicadores clave. Igualmente aprobaron la

estrategia marcada en 2017 y su plan de trabajo realizando seguimiento de los objetivos y planes de acción.

Conforme a los estatutos de la asociación, todos ellos ejercen sus puestos de forma voluntaria.

NUESTRA JUNTA DIRECTIVA

Presidente: D. José María de Las Casas Martiarena

Vicepresidente: D. Francisco Pérez Polo

Tesorero: D. Albert Sánchez Férriz

Vocal de Nominaciones: D. Ignacio Martín Marco

Vocal de Comité Ejecutivo: D. Jesús Fernández Rodríguez

Vocal de Empoderamiento Juvenil: Dña. Sara Martínez Rueda

Vocal de Desarrollo: D. José Ramón Ordeñana

Vocal de Programas, Recursos Humanos y Voluntariado: Dña. Encarnación Guillén Sádaba

Vocal de Misión: Dña. Carmen Alemán Bracho

Vocal de Recursos Propios: D. Ignacio Martínez Jover

EQUIPO DIRECTIVO:

D. Pedro Fueyo Díaz - Secretario General

D. Borja Amador Martínez - Vicesecretario General. Director Área Campamentos e Idiomas


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D. Juan Albareda Montemayor - Director de Desarrollo Local y Sistemas de Gestión

Dª. María José Moreno Ballesteros - Directora de Administración y Gestión

D. Javier Casado Aliácar - Director de Sistemas

Dª. Laura López Ortiz - Directora de Comunicación

DIRECTORES TERRITORIALES

Dª. Belén Portolés Bardavío - Aragón

D. Gonzalo López Cerrolaza - Castilla-La Mancha

Dª. Ángela Bueno Belmonte - Castilla y León. Andalucía. Directora de Desarrollo Local

Dª. Neus Ribera Mitjans - Catalunya

Dª. Mary Isabel Antelo Viera - Comunidad Valenciana

D. Mariano Enrique Olivera - Extremadura

D. Jorge Ruiz Chicote - La Rioja

Dª. Marta Lorenzo Paredes - Comunidad de Madrid

PRESIDENCIAD E HONOR:

El 30 de octubre de 2014, S.M. El Rey Felipe VI aceptó la Presidencia de Honor de la asociación como

continuación a Su relación con esta desde finales de los 80 como Presidente de Honor en la figura del Príncipe de

Asturias.


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Durante el año 2019 han sido enviadas un total de 2 comunicaciones a la Casa de S.M. el Rey, habiendo

obtenido todas la oportuna respuesta. En el archivo de la sede central se encuentran copias de las comunicaciones

y documentación enviada, así como los originales de las cartas recibidas.

CONSEJOS ASESORES LOCALES

La Asamblea, con objeto de impulsar la participación en los órganos de gobierno, aprobó en 2014 un

Reglamento de Funcionamiento de Consejos Aseso- res Locales.

Durante 2018 han continuado los esfuerzos para que se constituyan en la mayor parte de las

Comunidades Autónomas, iniciando su actividad los de Valencia, Extremadura y Madrid, que se unen a los que

venían funcionado en los centros de Cataluña, Castilla-La Mancha, La Rioja y Aragón. Quedan pendientes los de

Castilla y León y Andalucía

En Aragón contamos son el siguiente organigrama de Personal Técnico:

RESULTADOS:


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En lo referente al pilar de participación de órganos de gobierno, recogidos en nuestro plan estratégico, los

principales resultados son:

Elaboración de documento marco para canalizar la participación de jóvenes en el organización

Participación de cinco personas en evento 175 aniversario de Londres

Modificación del reglamento de consejos asesores para favorecer la participación en los órganos de

gobierno del conjunto de la organización.

Participación de cinco personas de órganos de gobierno en la asamblea anual de YMCA Europa.

ACCIONES:

Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora del Gobierno de la Organización

han sido:

Aprobación e implementación de auditoría de riesgos legales (Código ético o Corporate Compliance).

Encuesta clima laboral por comunidades autónomas.

Implantación de plan de prevención de riesgos legales.

Revisión de reglamento de consejos asesores locales para adaptarlo a la realidad de la asociación y

favorecer la participación en su gobierno.

Creación de subcomités que crean una conexión directa entre ámbitos clave de la asociación y los órganos

de gobierno.

Revisión periódica de la implementación del Plan Estratégico.

BUENAS PRÁCTICAS:

Participación de integrantes de órganos de gobierno en consejos asesores locales, de forma que se

mantiene un estrecho contacto con las actividades e impacto de la asociación.

C.1.5. GRUPOS DE INTERÉS

En nuestra política de Gestión Integrada de la Calidad y Medio Ambiente se indica que es política de la

dirección asegurar que nuestros servicios aseguren:

Los requisitos legales y reglamentarios y otros requisitos incluyendo los de naturaleza ambiental; las

expectativas de calidad de los usuarios de nuestros programas; los requerimientos de las entidades colaboradoras

y nuestras propias exigencias; y las partes interesadas.


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Siguiendo la Política de Calidad, YMCA ha detectado a sus grupos de interés: proveedores, clientes,

financiadores y personal técnico. Existen canales de relación con cada una de las partes interesadas llevando

control y seguimiento de sus necesidades, expectativas y requisitos.

Nuestro mayor objetivo y compromiso es la mejora continua del sistema de gestión para la mejora del

desempeño ambiental y protección del medio ambiente, el cumplimiento de los requisitos aplicables y, cuyo fin

último, la máxima satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas, contando para ello con la implicación de

todo el personal de la organización, tanto personal voluntario como retribuido.

RESULTADOS:

Comenzamos en octubre de 2017 a listar los grupos de interés por parte de los directores de área y

directores de centro. Además de detectar cada uno de nosotros nuestras “partes interesadas” exclusivas,

continuamos en 2018 y 2019 haciendo seguimiento de las expectativas y sugerencias de cada una de ellas

registrando reuniones, correos electrónicos, conversaciones y diferentes formas de comunicación con cada uno de

ellos donde nos comunican sus inquietudes. A la vez registramos las expectativas y sugerencias nuestras con

respecto a cada uno de los grupos de interés. Ello nos ayuda a plantearnos acciones y medidas planificadas en el

tiempo para conseguir los objetivos previstos con cada uno de ellos.

CONTENIDOS:

Lista de GI con los que está implicado la organización

Los grupos de interés definidos en YMCA se agrupan en: proveedores, financiadores, clientes y personal

técnico. Dentro de los clientes consideramos los siguientes grupos: voluntarios, madres, padres, tutores,

participantes, alumnos, empresas, entidades colaboradoras, socios y donantes.

Definición del proceso para identificar los GI

Para la definición de los grupos de interés o partes interesadas cada director de área y de centro registra

sus grupos de interés haciendo seguimiento de las expectativas y necesidades que reclaman dando tratamiento a

estas inquietudes. Es un registro “vivo” donde se pueden añadir las diferentes partes interesadas conforme surgan

siempre dentro de estos grupos de interés: voluntarios, madres, padres, tutores, participantes, alumnos,

empresas, entidades colaboradoras, socios y donantes

Cambio de mapa de procesos y nombramiento de nuevos propietarios de procesos.

El comité de calidad decidió en marzo de 2019 un nuevo diseño del mapa de procesos. Algo importante a

tener en cuenta ha sido el cambio del proceso de voluntariado. Durante el 2018 formaba parte de los procesos


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claves de la organización y en 2019 pasó a formar parte de los procesos de apoyo de YMCA guardando similitud

con el proceso de RRHH.

Implantación nuevo aplicativo informático de Gestión de Calidad.

El nuevo aplicativo va a dar mayor eficiencia y eficacia al sistema de gestión. La decisión del cambio ha

venido motivada principalmente por el volumen de gestión de documentos y el seguimiento riguroso de los

objetivos que nos marcan nuestros financiadores (grupos de interés).

Temas y preocupaciones claves

Dentro del seguimiento de los grupos de interés debemos continuar detectando y controlando las

necesidades y expectativas de ellos con YMCA sino las que pueden surgir desde YMCA hacia ellos. Para este

análisis debemos cambiar nuestra percepción en determinadas situaciones y reflexionar sobre esto último ya que

nos hace avanzar de forma muy positiva a la mejora continua.

La implantación del nuevo aplicativo de sistema de Gestión de Calidad (QMKEY) es un esfuerzo que

comenzó en marzo de 2019 y que comenzará a ponerse en funcionamiento en diciembre de 2019. Va a permitir un

sistema mas ágil en la gestión documental, en el seguimiento de objetivos e incidencias.

ACCIONES:

Durante el curso 2017/2018 se definieron los grupos de interés detallando personas con sus datos

personales y organización a las que representan. Nos ha servido para mejorar durante el curso 2018/2019 nuevos

grupos de interés y hacer seguimiento de los mismos.

BUENAS PRÁCTICAS:

Este seguimiento de los grupos de interés nos ha servido para acercarnos a cada uno de ellos de una

forma mas planificada y con objetivos claros y definidos. A la vez ha sido útil cuando algunos de los trabajadores

han sido sustituidos por otros. El hecho de tener listados con nombre y apellidos y datos de contacto cada una de

las partes interesadas según el puesto nos ha servido para continuar con la gestión y seguimiento de cada una de

ellas de una forma inmediata teniendo además un histórico de la relación que se ha mantenido con cada uno de

ellos.

C.1.6. ANÁLISIS DE MATERIALIDAD Y DATOS DE LA MEMORIA

ENFOQUES:

Trabajar por el desarrollo de personas que atraviesan situaciones difíciles nos exige gestionar con la

máxima eficiencia nuestros recursos eco- nómicos, buscando la diversificación de fuentes de financiación para no


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comprometer la viabilidad de los programas y hacerlo con la transparencia que conlleva contar con la confianza

de financiadores públicos y privados, familias, socios y donantes.

Gracias a un modelo de intervención integral implementado a lo largo de los años, podemos acompa- ñar el

desarrollo de los niños y jóvenes para que su situación social, más allá del cambio puntual, sea verdaderamente

transformada.

Nuestras cuentas son sometidas anualmente a auditorías internas y externas que certifican la co- rrecta

aplicación de los fondos que obtenemos y están disponibles en nuestra página web.

YMCA cuenta con la acreditación de Fundación Lealtad que identifica a las ONG que cumplen los 9 Principios de Transparencia y Buenas Prácticas.


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RESULTADOS ECONÓMICOS: YMCA EN ARAGÓN:

INGRESOS

2016 2017 2018

3.131.765,10 3.830.466,08 4.324.929,00

Ingresos Públicos 2.035.229,29 64,99% 2.492.923,72 65,08% 2.763.474,00 63,90%

Subv. Públicas 980.501,31 31,31% 1.412.701,25 36,88% 964.967,00 22,31%

Convenios/contrat

os DGA 1.054.727,98 33,68% 1.080.222,47 28,20% 1.798.507,00 41,58%

Ingresos Privados 996.144,61 31,81% 1.213.475,63 31,68% 1.296.944,00 29,99%

Subv. Privadas

(Fundación

Lacaixa) 996.144,61 31,81% 1.213.475,63 31,68% 1.295.802,00 29,96%

ibercaja 1.142,00 0,03%

Ingresos Propios 106.891,20 3,41% 186.325,00 4,86% 264.511,00 6,12%

Campamentos

(parte comercial

"Sabemos

Disfrutar") 100.391,20 3,21% 167.200,00 4,37% 270.080,00 6,24%

Donaciones 6.500,00 0,21% 19.125,00 0,50% 13.505,00 0,31%


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GASTOS

2016 2017 2018

3.081.812,32 3.820.824,45

4.324.929,00

Gastos de Personal 2.047.001,25 66,42% 2.556.205,66 66,90% 2.899.938,00 67,05%

Área de Empleo 315.005,46 10,22% 442.204,53 11,57% 467.524,82 10,81%

Área de Formación 122.138,30 3,96% 309.899,95 8,11% 402.218,40 9,30%

Área de Intervención 1.410.347,08 45,76% 1.605.806,80 42,03% 1.784.465,71 41,26%

Campamentos de

verano 11.442,22 0,37% 9.059,62 0,24% 15.569,74 0,36%

Administración y

Gestión 188.068,19 6,10% 189.234,76 4,95% 230.086,22 5,32%

Gastos Directos (de

Actividad) 434.794,49 14,11% 722.348,69 18,91% 841.116,00 19,45%

Área de Empleo 16.930,21 0,55% 29.160,97 0,76% 6.140,15 0,73%

Área de Formación 12.574,38 0,41% 65.441,36 1,71% 9.336,39 1,11%

Área de Intervención 309.822,01 10,05% 514.317,88 13,46% 122.466,49 14,56%

Campamentos de

verano 95.467,89 3,10% 113.428,48 2,97% 25.654,04 3,05%

Gastos Generales

(gestión local y

estatal) 600.016,58 19,47% 542.270,10 14,19% 583.875,00 13,50%


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ACCIONES:

Durante el año 2018 realizamos la segunda campaña de publicidad “YMCA lo cambia todo” siguiendo el

Plan Estratégico y el pilar estratégico “SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS” y con el objetivo de captar fondos

privados para la campaña a través de patrocinios.

Los objetivos de la campaña fueron:

Construir marca.

Visibilizar la colaboración de las empresas y diferenciarlas como empresas comprometidas.

Generar conexión y empatía con el potencial de la juventud.

Dar a conocer el impacto social de YMCA.

Cómo lo hicimos:

Desarrollando una campaña de comunicación y publicidad con un Plan de medios definido y planificado.

Creando relaciones con empresas que comparten nuestros valores y quieren potenciar su marca a través

del patrocinio de los anuncios.

Público objetivo:

Joven de 18-29 años, hombre y mujer. Se siente identificado con el emisor. Atracción por la marca.

Llamada a la acción: participación.

Adulto: 35-50 años, hombre y mujer. Se siente identificado con el receptor. Atracción por la causa.

Llamada a la acción: colaboración.

A continuación presentamos algunos de los resultados de la campaña:


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PRENSA IMPRESA Y DIGITAL:

EXTERIORES ZARAGOZA


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BUENAS PRÁCTICAS:

A la vez se consiguió implicar a diferentes empresas en nuestra causa siguiendo el Plan de

Responsabilidad Social de 2018 dentro del objetivo: Alianzas entre empresas, particulares y familias. La campaña

fue patrocinada en su totalidad por empresas colaboradoras.

C.1.7. PLAN ESTRATÉGICO RSC/RSA

ENFOQUES:

En septiembre de 2018 se elaboró un Plan de Responsabilidad Social dando continuidad al del año 2017

en el que se seguían identificando cuatro puntos:

1. Igualdad y conciliación

2. Medioambiente

3. Respeto a la Infancia y Juventud

4. Alianzas

En el Plan de Responsabilidad Social están muy presentes los principios del Pacto Mundial como ejes

transversales y el Plan viene a reafirmar los compromisos de YMCA con los Derechos humanos, Normas laborales,

Medioambiente y lucha contra la corrupción.

Este código ético sirve como guía para la creación del Plan de Responsabilidad Social en el que, teniéndolo

como base, se desarrollan los puntos relacionados con la Igualdad, Medioambiente y Respeto a la infancia y

juventud.

YMCA, a su vez, se ha adherido al Sistema Arbitral de Consumo ofreciendo así, a las personas que confían

en la asociación para realizar actividades de ocio, educación, empleo, vivienda y formación, la opción de este canal

para comunicar cualquier queja, complementando así al buzón de sugerencias que cada centro dispone para

recoger las observaciones que se deseen.


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Cada uno de estos puntos son transversales a toda la organización, con lo que se tienen en cuenta en

todas las actividades que se realizan en YMCA.

1. IGUALDAD y CONCILIACIÓN:

Es compromiso de YMCA que ninguna persona por razones de género, económicas, religión, raza,

ideología, etc. sea excluida para cualquier actividad que la entidad realice, asimismo, tampoco se tienen en cuenta

estos aspectos para la contratación o promoción del personal de la asociación.

En diciembre en 2016 se elaboró el Plan de Igualdad donde quedan recogidos como ejes de actuación:

acceso a YMCA, contratación, promoción, información estadística, formación, retribución, conciliación de la vida

personal, familiar y laboral, salud laboral; detallando para cada uno de estos puntos los objetivos y las acciones a

desarrollar, incorporando un lenguaje no sexista en los procesos de difusión de las ofertas tanto por canales

internos como externos para contribuir al equilibrio de mujeres y hombres de la plantilla. Estudiar la posibilidad de

favorecer la movilidad interna de personal para evitar que haya servicios excesivamente masculinizados o

feminizados. Garantizar que el ejercicio de los derechos relacionados con la conciliación (y corresponsabilidad) no

supongan un menoscabo en las condiciones laborales del personal. Es decir, las licencias y permisos relativos a la

protección de la maternidad y paternidad, así como los permisos relativos a la atención y cuidado de la familia no

pueden constituir ningún tipo de discriminación. Aplicación del permiso de lactancia acumulado y ampliación

proporcional del periodo pactado en el Convenio Colectivo por cada hijo más en los casos de partos múltiples.

Favorecer la participación de los hijos e hijas de la plantilla en las actividades de YMCA, estableciendo una política

de becas, descuentos, financiación, etc.

Indicadores:

Personal de YMCA beneficiario de beca para programas de verano en Aragón.

Relación hombres y mujeres participantes en actividades

Relación hombres y mujeres de trabajadores

En todos los centros de YMCA, en la entrada, hay un texto que informa a las personas que entran y

recuerda al personal este compromiso y en el que, explícitamente, se enuncia la Misión de la asociación.

2. MEDIOAMBIENTE:

Desde el año 2012 YMCA en Aragón está certificada con la norma ISO 14001 de medioambiente lo que

generó un impulso para afianzar y tomar medidas de cara a la reducción del impacto ambiental que se genera. De

ahí nació la Campaña las 3R de YMCA –Reduce, Recicla, Reutiliza- extendida a todos los centros de Aragón y de la

que se informa en todas las actividades que se realizan y en la contratación de nuevo personal, así como entre el

voluntariado.


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De esta certificación de la norma ISO 14001 se informa a los grupos de interés a través de la web

www.ymca.es así como por correo electrónico, recabando a su vez su compromiso con el medioambiente, bien

con la certificación (si la tuvieran) o con buenas prácticas que puedan realizar.

En las instalaciones donde se realizan las actividades de campamentos se revisa que tengan los

contenedores necesarios para la segregación de residuos.

Dentro de este ámbito se registran indicadores y se marcan objetivos realizando seguimientos para lograr

su alcance.

Indicadores

3. Consumo de kW de electricidad

4. Relación de consumo de electricidad por usuario

5. Consumo de m3 de agua

6. Relación de consumo de agua por usuario

7. Kg. de papel reciclado

8. Kg. de plásticos y envases reciclados

La realización de una valoración de los aspectos ambientales sobre los que se impacta más

significativamente señala el objetivo a marcar. Debido a las actividades que en YMCA se realizan; Intervención

social con infancia, juventud y familias, Formación y Empleo, es el consumo eléctrico el aspecto que más impacto

tiene y en el que, año a año, se ejecutan actuaciones para minorarlo.

Todo el personal, además de sus atribuciones laborales, tiene especificado en su ficha de Perfil de puesto

las responsabilidades y acciones medioambientales a realizar dentro de sus capacidades y posibilidades.

3. RESPETO A LA INFANCIA Y A LA JUVENTUD

El personal de la asociación (remunerado y voluntario) que participa en las actividades de infancia y

juventud, debe proteger y defender este compromiso de respeto. Para ello, quedan identificadas las reglas a seguir

en el documento “Normas de conducta personal técnico y voluntario de YMCA”, que se entregan, no sólo al

personal directamente vinculado con la infancia y la juventud, sino a todo el personal de la organización

conocedores, así como se guarda registro de los informes negativos de delitos sexuales de todo el personal en

activo.

Indicadores

Nº de veces que se han incumplido las “Normas de conducta personal técnico y voluntario de YMCA”.

4. ALIANZAS


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Con los grupos de interés se fortalecen relaciones creando formas de vinculación con particulares y con

empresas interesadas en desarrollar su R.S.C. a través de colaboraciones, donaciones, convenios o voluntariado

corporativo con YMCA dentro de los distintos programas de Infancia y Juventud, Empleo, Educación, Necesidades

Básicas y Vivienda.

Además, al ser las familias el entorno principal de la infancia y la juventud, son con ellas con las que se

realizan actividades, tutorías y seguimientos. Por ello, se pretende que se involucren en diferentes programas de

YMCA para ser parte activa de la asociación y, así, se acerquen mas a todos los que formamos parte.

Indicadores

Empresas colaboradoras, trabajando en gestión de ofertas de empleo

Empresas con convenio de colaboración

Empresas que participan a través de voluntariado corporativo

Empresas que realizan donaciones (económicas o materiales)

Personas voluntarias

Personas que realizan donaciones (económicas o materiales)

Personas de familias que participan en descargas de necesidades básicas

Personas de familias que colaboran como intérpretes de idiomas

RESULTADOS:

CONTENIDOS 2016 2017 2018

Personal de YMCA beneficiario de beca

para programas de verano en Aragón

4 6

Relación hombres y mujeres

participantes en actividades (de empleo)

42%

hombres / 58 %

mujeres

44 %

hombres / 56%

mujeres

45 %

hombres / 55%

mujeres

% hombres sobre el total de la plantilla

(feminización de la plantilla)

25.9% 24% 26%

Nº de veces que se han incumplido las 0 0 0


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“Normas de conducta personal técnico y

voluntario de YMCA”

Relación de consumo de electricidad

por usuario (kW/usuario)

0.63 0.79

Relación de consumo de agua por

usuario

0,0043 0.0068

Kg. de papel reciclado 1.269 1.042 1.125

Kg. de plásticos y envases reciclados 125 158 185

Empresas colaboradoras, trabajando

en gestión de ofertas de empleo

408 458 458

Empresas con convenio de

colaboración

74 97 99

Empresas que participan a través de

voluntariado corporativo

5 18 19

Empresas que realizan donaciones

(económicas o materiales)

2 8 6

Personas voluntarias 168 185 199

Personas que realizan donaciones

(económicas o materiales)

80 90 92

Personas de familias que colaboran

como voluntarias en descargas de necesidades

básicas

30 40 56

Personas de familias que colaboran

como intérpretes de idiomas

0 20 22


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ACCIONES:

Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

BUENAS PRÁCTICAS:

En la entrada de cada Centro existe un texto en el que se indica el compromiso de YMCA con la no

diferenciación a ninguna persona por ningún motivo.

En Medioambiente, en todos los perfiles de los puestos de trabajo definidos se especifican las acciones

medioambientales a realizar. Se creó además un Manual de Buenas Prácticas con las indicaciones para Reducir

consumos, Reciclar residuos y Reutilizar.

En Respeto a la infancia y juventud, existe el documento Normas conducta personal y voluntarios YMCA.

Prevención maltrato y abuso infantil que se informa y entrega a todo el personal de la entidad.

En Alianzas, se han creado convenios con empresas para que puedan desarrollar su R.S.C. en YMCA a

través de colaboraciones, donaciones o voluntariado corporativo.

ENFOQUE GLOBAL

Tal y como hemos indicado anteriormente, en nuestra política de Gestión Integrada de la Calidad y Medio

Ambiente se definen los grupos de interés de YMCA: proveedores, clientes, financiadores y personal técnico.

Existen canales de relación con cada una de las partes interesadas llevando control y seguimiento de sus

Criterio 2. CLIENTES


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necesidades, expectativas y requisitos. En la política también se define al cliente: Padre, madre, tutor, participante,

alumno, voluntario, entidad colaboradora, empresas, socios y donantes.

Prestar un servicio de eficiencia a nuestros clientes es clave para crecer en nuestra actividad y dar

continuidad a la misma. Por un lado, intentamos responder a las exigencias y criterios que nos marcan nuestros

financiadores, para así poder llegar a los resultados esperados, pero, por otro lado, nos esforzamos en poder

cumplir las expectativas que tienen todas aquellas personas que deciden participar en nuestra entidad. Buscamos

el poder contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas y, por tanto, de nuestros clientes a través de YMCA,

de los socios, de los donantes y entidades colaboradoras.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS

Desde hace 12 años nos marcamos unos compromisos a cumplir por curso escolar o por año natural.

Durante el año 2018 o curso 2018/2019 nos marcamos los siguientes objetivos:

Área de Empleo (año 2018)

Objetivo 1

Mejorar la empleabilidad de 143 usuarios desempleados inscritos en el INAEM y participantes en el

PIMEI 16/17

Indicadores Meta Logro % Logro

1.1 Nº personas atendidas 143 143 100%

1.2 Porcentaje de usuarios titulares que

cotizan a la Seg. Social más de 120

días

35% de los 130

participantes

titulares del

programa

49 140%

Objetivo 2

Prestar los servicios de Agencia de colocación al menos a 900 personas desempleadas


5.1 Nº de personas atendidas 900 648 Z

199H

96.03%

5.2 Nº de usuarios insertados 70 50 Z

20 H

102%


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Objetivo 3

Realizar orientación sociolaboral a 300 jóvenes en inscritos y beneficiarios del SGJ (POEJ)



2.2 Nº de itinerarios sociolaborales realizados 240 300 125%

2.3 Porcentaje de usuarios insertados (al menos 30

días)

105 244 232%

Objetivo 4

Realizar orientación sociolaboral a personas desempleadas en riesgo de exclusión social (IRPF

ESTATAL)



2.3 Personas insertadas 8 15 187%

Objetivo 5

Proporcionar una experiencia laboral a jóvenes en la YMCA de los EE.UU.


5.1 Nº de jóvenes informados 100 201 201%

5.2 Nº de usuarios enviados 30 25 83.33%

Objetivo 6

Realizar orientación sociolaboral a personas desempleadas en riesgo de exclusión social (POISES

ZARAGOZA)


2.1 Nº personas atendidas 100 100 100

2.2 Personas que reciben cualificación 36 34 94

2.3 Personas insertadas 65 66 102

Objetivo 7

Realizar orientación sociolaboral a personas desempleadas en riesgo de exclusión social (POISES

HUESCA)



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2.1 Nº personas atendidas 90 90 100

2.2 Personas que reciben cualificación 36 37 103

2.3 Personas insertadas 54 68 126

Dentro del Área de formación los objetivos que nos marcamos durante el año 2018 fueron los siguientes:

Descripción del

Objetivo

Meta

indicador

asociado Indicador asociado

Logro

obtenido % Logro obtenido

1. Conseguir la

realización de 4.000

horas de formación

4000 Nº de horas de cursos 4635 116%

2. Conseguir la

realización de una

Escuela Taller

1 Nº de E.T. concedidas 1 100%

3. Conseguir la

inscripción de 60

alumnos en español

60 Nº de alumnos inscritos 75 125

4. Conseguir una

valoración media de

los alumnos superior

a 8,5

8,5

Media grado de satisfacción

de los alumnos 9,6 113

5. Conseguir una

mejora del idioma de

español en el 60% de

los alumnos al

finalizar el curso

60

Nº de alumnos que

aprueban la última

evaluación 90,5 151

6. Conseguir una

asistencia media de

los alumnos mayor al

75%

75

Media de asistencia de los

alumnos 93,00 124


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Respecto al Área de intervención Social se resumen:

OBJETIVOS EVOLUCION FINALIZADO

7. Mayor asistencia de los niños y

jóvenes a las clases de refuerzo

escolar.

Realizado y cumplido

sep-19

8. Mejorar el rendimiento académico

de los participantes de las clases de

Refuerzo Escolar.


jun-19

9. Favorecer la socialización

normalizada de los participantes,

ofreciendo experiencias de ocio

alternativo y favoreciendo las

relaciones interpersonales.


sep-19

10. Mejorar las posibilidades de

desarrollar una vida autónoma,

saludable, desarrollando roles

positivos para su entorno y activa en

la comunidad de jóvenes en

situación de riesgo social mediante

el desarrollo de competencias y

habilidades de liderazgo.


jul-19

NUEVOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS

Durante el año 2019 se plantean los siguientes objetivos:

Implementación de herramientas de evaluación del desempeño y encuesta de clima laboral. REALIZADO

Realización de actividades de sensibilización en cultura aragonesa. Juegos de campamentos, monográficos en los

cursos de monitores. REALIZADO.

Implantación LRP, mejora del CRM, aplicativo del sistema de Gestión de calidad. IMPLANTANDO.

Conseguir el distintivo de igualdad del Ministerio de Trabajo.


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Creación de la una empresa de Inserción.

Mantener una valoración media de los alumnos de los cursos mayor a 8,5 puntos.

Mantener una asistencia media de los alumnos de los cursos mayor al 75%.

Mantener una asistencia media de los participantes de refuerzo escolar y ocio mayor al 80%.

Todos los participantes de Refuerzo escolar deben entregarnos las notas académicas después de cada evaluación.

C.2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ENFOQUES:

En YMCA, formando parte del sistema de gestión de calidad, se recoge la opinión sobre el servicio

prestado a los participantes de las diversas actividades de la organización. El modelo de encuesta y la información

obtenida varía en función de las características de las actividades y del perfil del beneficiario, procurando facilitar

la comprensión de las encuestas.

Para todos los procesos de prestación de servicios se definen objetivos, indicadores y niveles de eficiencia

deseados. Nuestros objetivos no solo son medidos en grado de satisfacción, también se establecen medidas de no

conformidades de servicio, reclamaciones de clientes, sugerencias de clientes, etc.

Desde el área de formación para todos nuestros cursos se realiza una programación de la acción formativa

donde incluimos dentro de nuestro plan de seguimiento y control la realización de una serie de cuestionarios de

satisfacción del curso, que se pasan a lo largo del mismo para ver cómo va, y así poder detectar posibles

incidencias y tener margen para resolverlas. Además, cuando algún docente es nuevo se le realiza un seguimiento

especial con un cuestionario específico, para que los alumnos puedan expresar de manera anónima aspectos

positivos y negativos del docente, dominio del tema que imparte…etc. Todo ello mientras imparte el curso y no

sólo una vez que esté terminado.

Por otro lado, también pasamos un cuestionario de observación a los docentes para que por un lado

valoren al grupo con el que están dando clase, pero por otro valoren la coordinación y medios organizativos de

nuestra organización.

RESULTADOS:

Respecto al Área de Formación:

Indicador Año 2016 Año 2017 Año 2018

Satisfacción media de los Alumnos 9.2 9.4 9.6

Respecto a las valoraciones del Área de Empleo:


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Valoración global cuestionarios

programas de empleo

Año 2016 Año 2017 Año 2018

Empresas 8.6 9.3 9.3

Participantes 9 9 9

Respecto a las valoraciones del Área de Intervención Social:

Valoración global cuestionarios actividades de

Intervención Social

Año 2016 Año 2017 Año 2018

Familias 9.1 9.3 9.2

Participantes 9.5 9.3 9.6

ACCIONES:

Las acciones impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de los mecanismos y procesos para

conocer la satisfacción de nuestros clientes han sido las siguientes:

11. Cumplimentación de encuestas de satisfacción.

12. Tutores específicos: Se ha procedido a asignar tutores específicos a cada curso, encargados de varios

aspectos:

13. Revisar los cuestionarios de satisfacción que se van recogiendo a lo largo de cada curso para valorar los

mismos y detectar posibles aspectos de mejora o incidencias y así poder tomar medidas sobre las mismas.

14. Realizar visitas continuas dentro del aula para dar apoyo a los alumnos en cualquier cuestión relacionada

con la acción formativa.

15. Completa accesibilidad para poder resolver dudas surgidas. no solo dentro de los horarios de tutorías sino

durante toda la jornada laboral

16. Buzón de sugerencias: Explicación de la existencia en el centro de un buzón de sugerencias para que así

los alumnos también de manera anónima puedan aportar su opinión en aspectos relacionados con los

cursos.

17. Reuniones con familias. Se hace seguimiento de las necesidades y expectativas que muestran en general

los distintos grupos de interés anotando y haciendo seguimiento de las mismas en el registro

correspondientes.


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BUENAS PRÁCTICAS:

Mensualmente se analizan los cuestionarios de satisfacción cumplimentados anónimamente por los para

ir valorando la media y se va haciendo un seguimiento.

Además, en caso de detectar algo no acorde se traslada a dirección para poder tomar medidas al respeto

antes de que finalicen las acciones.

Al final de cada actividad de formación realizada se elabora un Informe de curso con los resultados obtenidos.

El coordinador de formación incluye el resultado de la evaluación de satisfacción del curso de los alumnos donde se

evalúa el nivel de satisfacción de los mismos con respecto a diferentes ítems del curso, el resultado de la evaluación de

satisfacción de docentes nuevos y el resultado de la evaluación de los docentes que recoge impresiones de los

docentes con respecto a los alumnos, los recursos materiales y la coordinación del curso

Se realizan reuniones de coordinación semanales dentro de los equipos de intervención y con otras personas

de la asociación (voluntarios, alumnos en prácticas) así como coordinaciones externas derivadas del trabajo en red.

Puesta en marcha de un aplicativo común en el área de empleo que centraliza toda la información.

C.2.2. INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENFOQUES:

Entre los valores con los que YMCA cuenta está la innovación y la adaptabilidad a los cambios del entorno

más inmediato. Par ello, YMCA cuenta con una metodología madura e interiorizada en la plantilla que permite

continuar su trabajo garantizando la calidad del trabajo, la eficacia y eficiencia de las acciones.

Los cursos que realizamos en su gran mayoría vienen asignados por financiadores públicos, sin embargo,

hay una pequeña parte de formación privada que cada año vamos poniendo en marcha. En relación a esta siempre

intentamos utilizar las tecnologías que tenemos disponibles, intentando que las mismas estén actualizadas y sean

innovadoras.

RESULTADOS:


Nº de productos/ servicios nuevos puestos en

el mercado

No aplica No aplica No aplica

% de productos / servicios revisados /

evaluados

100% 100% 100%


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Nº de programas de empleo nuevos

implementados

0 1 1

ACCIONES:

Elaboración de DAFOS por área y mapa de riesgos y oportunidades.

Creación dentro de nuestra página web de un espacio donde a través de contraseñas que se asignan a

nuestros alumnos de monitor de tiempo libre pueden acceder a la documentación del curso. De esta manera la

tienen siempre disponible para poder descargarla y se colabora con el medio ambiente en cuanto a la gestión de

papel.

BUENAS PRÁCTICAS:

Participación en acciones de comunicación en las que se muestra nuestra actividad y sus resultados a

través de la campaña de notoriedad (Campaña “YMCA lo cambia todo”..).

Reuniones de equipo enfocadas a buscar aportaciones creativas. Durante las reuniones de equipo

participan una persona ajena al equipo y que participa en un programa diferente. A esta persona se le llama

“invitado” y de una forma planificada y programada se incorpora a la reunión. Este “invitado” tiene cinco minutos

para contar, exponer, informar alguna novedad de la actividad donde participa. Los resultados son muy positivos

ya que de esta forma el equipo técnico cuenta con información actualizada de lo que ocurre en otras áreas y que

en muchos casos sirven de ejemplo de gestión para otras áreas.

C.2.3. CALIDAD DEL SERVICIO

ENFOQUES:

La calidad de servicio es asegurada desde YMCA con la implementación del sistema de gestión de calidad

de la organización y la ejecución de los planes de seguimiento y control.

Los responsables, junto con los profesionales que constituyen los diversos grupos de trabajo son los

encargados de monitorizar los indicadores de control de procesos, asegurar el proceso de evaluación y aportar la

información necesaria para el análisis anual.

Aseguramos la calidad del servicio de formación, empleo e intervención social gracias al sistema de

gestión de calidad que tenemos implantado donde trabajamos sobre una descripción de la actividad llevando a

cabo un plan de control dentro del seguimiento de los grupos de interés, personalizando dentro de los diferentes

clientes cada unos de los casos por individual.

Además, ofrecemos a todos nuestros alumnos, familias y voluntarios otros servicios como, la posibilidad

de poder inscribirse en nuestra agencia de colocación en caso de que estén interesados en insertarse laboralmente


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y en caso de que lo necesiten se les asigna un orientador laboral para tener una atención más personalizada, o la

posibilidad de poder acceder a nuestros programas de intervención y recibir una serie de ayudas en caso de

cumplir con unos criterios económicos y personales.

RESULTADOS:


Nº de reclamaciones atendidas 0 2 3

A favor del cliente 0 0 0

Por tipo de reclamación - - -

Importe de multas No aplica No aplica No aplica

Nº de no conformidades detectadas 187 144 152

% de no conformidades cerradas con fin

satisfactorio

90% 96% 98%

ACCIONES:

1. Abordaje multidisciplinar de las incidencias en la prestación del servicio.

2. Envío de Mail masivo a participantes de campamentos de YMCA que tenían ya la edad de 18 años

cumplidos para ofrecer la posibilidad de participar como voluntarios o alumnos de cursos.

3. Envío de Mail a antiguos alumnos de cursos relacionados con el área para hacer difusión tanto

entre ellos como a conocidos.

4. Publicidad en las redes sociales de YMCA.

5. Publicidad en la Página web de YMCA.

6. Participación en Ferias relacionadas con la formación, voluntariado, juventud y empleo para

darnos a conocer.

BUENAS PRÁCTICAS:

1. Publicidad de las acciones formativas privadas en redes sociales.

2. Participación en ferias relacionadas con el área de formación, voluntariado, juventud y empleo.


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3. Acciones grupales de voluntariado corporativo Conecta + empresas

4. Acciones de coordinación entre áreas de la asociación y trabajo en red

C.2.4. TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO

ENFOQUES:

Las personas atendidas en YMCA son informadas de forma individualizada sobre la asociación (misión,

visión, valores, historia, actividades que desarrolla, etc) así como las particularidades de cada uno de los servicios

de interés (características, condiciones de acceso, proceso selectivo si lo hubiere, tarifas, cronograma y tiempo de

ejecución, entre otras).

Los proyectos cuentan con una descripción detallada de objetivos, contenidos, actividades, perfil de

beneficiario, recursos disponibles, competencia técnica del equipo de profesionales y toda ella es presentada.

En un ejercicio de transparencia YMCA muestra sus principales resultados de gestión técnica y económica

en su web y remite a las autoridades pertinentes todas y cada una de las memorias económicas y técnicas.

Los alumnos que se inscriben a uno de nuestros cursos o participan en ellos a través de financiación

pública son informados de la normativa de YMCA, entregándoles la misma de manera individualizada.

De igual manera todos los docentes y voluntarios que forman parte de nuestro equipo reciben el mismo

documento una vez se decide contratar sus servicios.

Además de ello durante la primera sesión del curso los tutores asignados vuelven a comentar y a explicar

a todo el grupo de alumnos la normativa sobre todo para poder solucionar dudas generales en relación a la misma.

Nos guían los principios de transparencia y eficiencia. Como se ha indicado anteriormente, la

transparencia está avalada por la auditoría externa de cuentas y por la Fundación Lealtad, entidad independiente

que se dedica a auditar ONGs para certificar su buen funcionamiento. La eficiencia también es una preocupación

constante, procurando aplicar los fondos teniendo muy presente que debemos sacarles el máximo partido.

Para poder llevar a cabo nuestra misión, articulamos diversos programas y proyectos que desarrollan

integralmente a las personas, reducen la vulnerabilidad y mejoran el entorno. Para conocer las actividades

realizadas durante el 2018, se puede consultar en nuestra web la Memoria 2018. La responsabilidad y el respeto

por las personas con las que compartimos nuestra misión, ya sean los participantes en los programas sociales y de

verano, los donantes, socios y empresas colaboradoras, o los financiadores públicos, nos lleva a gestionar con la

máxima eficacia y transparencia los fondos de los que disponemos. Se puede consultar la memoria económica y la

auditoría de cuentas en nuestra web (Memoria 2018).


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RESULTADOS:


Nº de reclamaciones atendidas 0 0 0

% de reclamaciones resueltas - - -

Publicación memoria anual de YMCA 1 1 1

Acreditación fundación Lealtad SI SI SI

Realización sesión de acogida YMCA a

todas las incorporaciones de trabajadores y

voluntarios

100% 100% 100%

ACCIONES:

Acciones impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de la información proporcionada sobre los

servicios comercializados.

Implementación y actualización de pestaña de transparencia en la web

Implementación y actualización de pestaña de servicios en la web

Publicaciones en canales de comunicación habituales.

Publicidad en nuestra página web de YMCA.

Publicidad en redes sociales.

Pasarela de pago en la web para los campamentos de verano.

ENFOQUE GLOBAL

La política de Recursos Humanos de YMCA se revisa anualmente a través de las reuniones del Comité de

Dirección, consejo asesor y con la participación y el consenso de la Junta Directiva. Se lleva a cabo una gestión por

competencias (selección, valoración del puesto, promoción, formación). En todo momento se garantiza la igualdad

de oportunidades sin discriminación por raza, género, sexo, ideología o cualquier otra circunstancia personal o

social. YMCA pone en práctica un Plan de Acogida, en el momento de la incorporación al puesto de trabajo se

firma un compromiso de confidencialidad y se entrega como documentación al trabajador:

Criterio 3. PERSONAS:


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Código Ético

Política de privacidad y datos

Convenio Colectivo

Organigrama de la entidad

Última memoria de la asociación

YMCA aplica diferentes métodos para la selección del personal necesario dependiendo de las

características del puesto a cubrir; en todos los casos se presenta a valoración el Curriculum Vitae del candidato, se

valora su formación, su experiencia y su actitud; y a través de entrevista personal y aplicación de un test de

personalidad si procede, se valora la idoneidad para el puesto.

YMCA dispone de un Plan de Formación Interna acorde con el desarrollo de los objetivos que se plantean

para cada año y/o programa específico. El contenido de dicho plan varía en función de los programas que se vayan

a implementar. La formación no tiene carácter obligatorio y cuando es preciso realizarla se desarrolla dentro de la

jornada laboral. Para la promoción del personal, en líneas generales no existe una metodología estándar, sino que

se utiliza el criterio de la idoneidad de candidato por experiencia, cualificación y actitud por delante de criterios de

antigüedad. En todo momento la Dirección posibilita y tiene en cuenta la aportación de opiniones de la plantilla,

utilizando como medio más habitual la encuesta de clima laboral que se realiza siempre de forma anónima.

La organización implementa un Plan de Prevención de Riesgos Laborales y acomete las acciones

necesarias para mantener la ausencia de siniestralidad.


COMPROMISO EVOLUCION FINALIZADO

Realizar la evaluación de

competencias al 100% de los trabajadores de

YMCA España

Realizado

Marzo 2019

Que los trabajadores evaluados como

NO OK realicen alguna medida formativa En proceso en 2019

Distribuir encuesta de clima laboral.

Analizar respuestas y decidir mejoras laborales

para que se lleven a cabo.

Realizado

Junio 2019


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Evaluación del Plan de Igualdad implementado.

Conseguir distintivo de Igualdad por el Ministerio de Trabajo.

Implantar nuevo aplicativo de Gestión de Calidad y Medioambiente. Definición de puestos y roles en

aplicativo y asignando a cada uno e los trabajadores su cargo y rol.

C.3.1. SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EMPLEADAS

ENFOQUES DE GESTIÓN:

En este año 2019 se ha elaborado una encuesta estructurada de clima laboral con varias preguntas en las

que se contempla: ambiente de trabajo, conciliación de la vida laboral, personal y familiar, formación,

comunicación interna, reconocimiento, condiciones laborales y remuneración.

Las aportaciones de la plantilla son tenidas en cuenta en las propuestas de mejora del departamento de

Recursos Humanos.

RESULTADOS:

Indicador Resultado Año 2019

Personas de plantilla que participan en la encuesta de

clima laboral.

111

respuestas

Marzo 2019

ACCIONES:

Aplicación de medidas propuestas por el personal que participó en la encuesta.

MEDIDA NUMERO 1:

Ampliar los días de asuntos propios. Se ampliará en un día según marca el convenio, por lo que quedarán

en dos anuales. Esto aplicaría a toda la plantilla. Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019 de forma

permanente.

OBJETIVOS A CONSEGUIR MOTIVOS POR LOS QUE SE ELIGE DICHA MEDIDA: La medida de conciliación

indicada fue aprobada en Comité Ejecutivo de YMCA el 29 de abril de 2019. Previamente se desarrolló una

encuesta de clima laboral, cuyos resultados se analizaron y distribuyeron entre la plantilla; a partir de ese punto se

valoraron las posibilidades de implantar distintas mejoras, de las que se seleccionaron tres medidas (entre ellas

esta medida número 1) que fueron remitidas previamente a los integrantes del comité. El comité las aprobó con

fecha 29 de abril de 2019.


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MECANISMOS DE COMUNICACIÓN: Dichas medidas fueron comunicadas a todo el personal contratado. Al

personal de nueva incorporación se les informa en la sesión de acogida inicial.

INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO DE LA MEDIDA: Se hace un seguimiento de las personas que solicitan y

se acogen a dicha medidas por sexos y porcentajes y planteados en el Plan de igualdad. Se analiza por CCAAs y por

centros.

PREVISIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS, TRABAJADORAS Y/O USUARIAS, QUE PODRÁN ACOGERSE A LA

MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. A esta medida de

acogen los 145 trabajadores de media en Aragón.

MEDIDA NÚMERO 2:

DEFINICIÓN DE LA MEDIDA: Participación gratuita (o con algún coste dependiendo del salario de los

trabajadores) de los hijos e hijas de los trabajadores a campamentos nacionales y colonias urbanas. Sin límite de

plazas durante el mes de julio.

DIRIGIDO A: Trabajadores/as a jornada completa (o similar) en el segundo verano de trabajo en la

asociación para hijos o miembros de la unidad de convivencia.

La propuesta está basada en la retribución anual (o del año anterior, la más realista) del/la trabajador/a

que solicita la plaza.

Salario bruto (año anterior o

actual, la más realista) Actividad sin ocupación 100% Actividad con ocupación 100%

Menos de 30.000 € Sin coste 20% de pvp que

corresponda

Más de 30.000 € 40% de pvp que corresponda 60% de pvp que

corresponda

Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019 de forma permanente.


indicada fue aprobada en Comité Ejecutivo de YMCA el 25 de marzo de 2015. Se propuso dicha medida debida a la

necesidad de los trabajadores de conciliar su vida laboral durante los periodos de vacaciones escolares.


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MECANISMOS DE COMUNICACIÓN: Dicha medida fue comunicada a todo el personal contratado. Al




centros.


MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. Durante el verano

de 2019 se han acogido a esta medida ocho trabajadores. La previsión es que cada año se acoja de ocho a diez

trabajadores en Aragón.

MEDIDA NUMERO 3:

DEFINICIÓN DE LA MEDIDA: Implantar 3 jornadas intensivas/continuas como mejora a las dos que se

realizan desde 2009, siempre que el centro esté abierto hasta las 19:00 h como mínimo y las diferentes áreas

cubiertas en la medida de lo posible. Esto sólo aplicaría a las personas con jornada completa.

PLANIFICACIÓN DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO: Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019

de forma permanente.










se acogen a dicha medida por sexos y porcentajes y planteados en el Plan de igualdad. Se analiza por CCAAs y por

centros.


MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. Se han acogido a

esta medida los trabajadores de los programas de empleo, orientación familiar y administración. 95 trabajadores.


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MEDIDA NUMERO 4:

DEFINICIÓN DE LA MEDIDA: Durante el mes de Julio: Ampliar a 1 jornada intensiva/continua más con las

mismas premisas que en el punto anterior; en julio sólo se trabajaría una tarde. Igualmente, sólo aplicaría a las

personas con jornada completa y requeriría hacer alguna adaptación a aquellas personas que realizan labores

necesariamente de tarde en esas fechas.

Se aplica la medida desde el 29 de abril de 2019 de forma permanente.











centros.


MISMA. La organización ha confirmado con resultado positivo todas las solicitudes planteadas. Se han acogido a

esta medida los trabajadores de los programas de empleo, orientación familiar y administración. 95 trabajadores.

BUENAS PRÁCTICAS:

Mantener un buen ambiente de trabajo proporcionando un espacio laboral cómodo.

Propiciar un clima laboral de colaboración y respeto facilitando la comunicación interna y con el equipo

directivo.

Garantizar los derechos laborales de los trabajadores y adoptar medidas individuales flexibles si hubiese

situaciones que lo precisasen.

Garantizar la igualdad tanto entre mujeres y hombres como entre personas con discapacidad y/o riesgo

de exclusión social.

Proponer acciones formativas que mejoren las capacidades de los trabajadores.

Implementar medidas de conciliación entre la vida personal y familiar y la vida laboral siempre que quede

garantizado el servicio y cubierto el horario de atención.


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B.3.2 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN


Las condiciones económicas vienen determinadas por la cualificación profesional, el trabajo a desempeñar

y el número de horas de jornada laboral; y la cuantía de la retribución es la que específicamente marca el convenio

colectivo.

YMCA aplica diferentes métodos para seleccionar el personal necesario dependiendo del perfil del

candidato. Se presenta a valoración su curriculum vitae, su experiencia profesional, su actitud durante la entrevista

y si se considera que faltan datos complementarios se aplica un test de personalidad que en ningún caso revela

datos clínicos.

En ningún caso se observa discriminación positiva o negativa hacia ninguno de los sexos ni a

circunstancias personales, sociales, ideológicas ni de cualquier otra índole.

Los datos de composición de la platilla desagregados por sexo, muestran un 74% de mujeres frente a un

26% de hombres. Estos datos, evidentemente no paritarios, no sorprenden por la naturaleza de la entidad; en el

área de social la presencia de más mujeres es lo habitual a escala nacional. Sin embargo, la tendencia es a buscar

trabajadores idóneos en aquellas vacantes que se ajusten a su perfil y que puedan compensar el grado de

feminización de la plantilla.

Más del 50% de la plantilla en el año 2018 tiene una edad inferior a 30 años, desde la asociación creemos

que los jóvenes no sólo son destinatarios de nuestra organización, sino que deben participar como herramienta de

la misión como trabajadores, voluntarios, alumnos en prácticas….

RESULTADOS:

Indicador Año 2017 Año 2018

Composición de Órganos de Gobierno y Dirección de la organización

Hombres 3 3

Mujeres 1 1

menos de 30 2 2

entre 30 y 50 2 2

más de 50 0 0


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Composición de la plantilla

Hombres 62 65

Mujeres 209 185

menos de 30 118 126

entre 30 y 50 138 110

más de 50 15 14

Relación entre la retribución media de las mujeres y el salario base.

Toda la plantilla 209 185

Desglose por categorías.

Altos directivos

1 1

Mandos intermedios 6 6

Resto personal 202 178

Relación entre la retribución media de las Hombres y el salario base.

Toda la plantilla 62 65

Desglose por categorías.

Altos directivos

0 0

Mandos intermedios 2 2

Resto personal 60 63


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ACCIONES:

Valoración por competencias (titulación, desempeño) dejando sin influencia cualquier circunstancia

personal y social.

Actualización anual del Plan de Igualdad implantado.

BUENAS PRÁCTICAS:

Comunicación del Plan de Igualdad y facilitación a todos los miembros de la plantilla como parte de la

documentación entregada en el Plan de Acogida.

Comunicación de las respuestas de la encuesta de clima laboral a toda la plantilla

Implantación de medidas

C.3.3. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL.


YMCA respeta escrupulosamente los derechos de todas las personas que trabajan en ella e

implementando, en la medida de lo posible, iniciativas relacionadas con el reconocimiento del personal, la no

discriminación y la conciliación de la vida familiar, personal y laboral.

YMCA pone en marcha iniciativas cuyo alcance no se restringe a la plantilla, sino que plantea iniciativas

que involucran a otros grupos de interés promoviendo acciones de sensibilización y/o acciones formativas o

talleres.

RESULTADOS:


Nº empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Mujeres 12 2

Hombres 2 0

Nº empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Mujeres 12 2

Hombres 2 0


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Nº empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su derecho a un

permiso por maternidad o paternidad.

Mujeres 12 2

Hombres 2 0

ACCIONES:

Posibilidad de flexibilizar la jornada laboral para aquellos trabajadores cuya eficiencia venga determinada

más por la consecución de objetivos que por la franja horaria de trabajo, y siempre garantizando la cobertura del

horario de atención del centro y la no interferencia con las tareas de otros compañeros.

BUENAS PRÁCTICAS:

Flexibilización de la jornada laboral cuando los requerimientos del puesto de trabajo lo permiten.

Participación de los hijos de los trabajadores de YMCA en los programas de verano de forma gratuita o

con coste bonificado.

C.3.4 FORMACIÓN Y FOMENTO DE LA EMPLEABILIDAD


Gestión por competencias con evaluación individual del desempeño y plan de mejora individual.

Plan de formación anual con posibilidad de estar coordinado con las competencias necesarias para el

cumplimiento de objetivos.

Acciones formativas individuales que cubran las necesidades de cada trabajador.

Gestión del conocimiento, material técnico, guías, documentación y artículos técnicos a disposición de

toda la plantilla.

Acompañamiento y tutorización para las nuevas incorporaciones.


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RESULTADOS:

Nº de acción

formativa

Nombre de la acción formativa

Nº de

asistentes

H

M

HORAS

1 Sesión de acogida 2 6 11 4

2 Procesos y procedimientos de

intervención social 7

0 7 8

3 Curso para personal de nueva

incorporación (Misión y visión

YMCA) 10

2 8 15,5

4 Curso para personal de

administración YMCA 2018 5

2 3 13

5 Curso para directores YMCA 2018 2 0 2 13

6 Curso para personal de programas

de empleo YMCA 2018 4

0 4 13

7 Curso para personal de

intervención social, infancia y

juventud 5

2 3 13

8 Curso gestión económica YMCA 4 3 1 6.5

9 Nuevas tecnologías aplicadas a la

intervención social 6

2 4 8

10 Aplicación práctica de la ley de

contratos del sector público 3

1 2 4

11 Nuevo escenario del tercer sector:

estrategia de gestión 1

0 1 5

BUENAS PRÁCTICAS:

Continuar con la elaboración anual de un Plan de Formación flexible, que responda a las necesidades

detectadas en la plantilla para mejorar su capacitación y desempeño profesional.

C.3.5 SEGURIDAD Y SALUD


Dado el sector de actividad en el que la Entidad trabaja, no se dan situaciones de riesgo extraordinarias

que sea necesario prevenir, es por ello que no existe un departamento de Prevención Laboral y salud laboral y los


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servicios que YMCA presta al respecto están concertados con la Mutua Ibermutuamur. Al margen de las revisiones

médicas anuales que se realizan con carácter voluntario, no se contemplan medidas especiales de prevención de

riesgos laborales.

RESULTADOS:

Indicador 2017 2018

% de trabajadores de la plantilla

que tiene representación en los comités

formales de Seguridad y salud

0 0

Nº total de accidentes con

lesiones 1 1

Nº total de bajas por enfermedad

profesional y enfermedad común 43 21

Nº de días no trabajados por

accidentes o enfermedades profesionales 0 0

Nº de víctimas mortales 0 0

ACCIONES:

Revisión anual de los puestos de trabajo.

Revisión médica voluntaria.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Seguimiento continuado del Plan de seguridad y salud

ENFOQUE

En YMCA realizamos anualmente:

Evaluación anual de proveedores

Criterio 4. PROVEEDORES:


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Listado de proveedores admitidos

Seguimiento del Grupo de interés de Proveedores

Para ellos participan los directores de área y directores de centro.

C.4.1 COMPRAS RESPONSABLES


Siguiendo el Proceso de Compras y subcontratación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, al detectar

una necesidad de compra de material se registra para aglutinar en un solo pedido a un proveedor y evitar

pequeñas compras.

RESULTADOS:

Indicador 2016 2017 2018

% de presupuesto de compras en los

lugares con operaciones significativas se

destina a proveedores locales

88% 85%

A los proveedores de servicios de comidas en las actividades de verano se les solicita que, dentro de los

menús, incluyan alimentos de temporada y de cercanía.

BUENAS PRÁCTICAS:

Todas las facturas de compras y servicios recibidas son revisadas por el responsable del área al que afecte

para su comprobación, valoración y autorización, teniendo así trazabilidad de cada gasto y que debe corresponder

con el presupuesto de la actividad y programa que corresponda.

C.4.2 CLASIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Y HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES


La evaluación viene dada por criterios de relevancia de un proveedor (importe, nº de facturas y criticidad

del producto/servicio realizado). Si el proveedor es valorado negativamente y no ha corregido las deficiencias

detectadas es rechazado para que no pueda volverse a contratar.

ACCIONES:


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Durante este año se ha modificado en el Proceso de Compras y subcontratación el criterio para la

evaluación de los proveedores para que únicamente se realice a los que tienen significación en la actividad y en

organización, evitando así la evaluación de la totalidad de los proveedores.

BUENAS PRÁCTICAS:

La valoración de los proveedores, además de cuestiones económicas, de servicio y de gestión

administrativa, se puntúa igualmente la gestión medioambiental del proveedor.

C.4.3 INTERACCIÓN CON LOS PROVEEDORES


Algunos de nuestros proveedores son a la vez donantes de YMCA participando como patrocinadores en

campañas publicitarias (campaña “YMCA lo cambia todo” 2018). Durante la celebración del 30 Aniversario de

YMCA en Aragón publicitamos una serie de empresas y entre ellas nuestros proveedores-donantes.

RESULTADOS:

Indicador 2016 2017 2018

% de Proveedores con los que se tienen

abiertos proyectos conjuntos

4 4

Nº de eventos realizados en conjunto con

proveedores

1 1

YMCA al ser una entidad social no le aplica este criterio.

ENFOQUE GLOBAL

En YMCA nos centramos en la reducción de consumos y de residuos generados, así como en la

concienciación medioambiental. En todas las actividades que realizamos informamos a los participantes de la

Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA (Reduce, Reutiliza, Recicla) que, junto con el Certificado UNE-EN-ISO

14001, están implantados desde 2012

Certificado UNE-EN-ISO 14001 desde 2012

Criterio 5. SOCIAL

Criterio 6. MEDIOAMBIENTAL


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Registro y seguimiento de indicadores

Objetivos anuales de reducción de consumos

Implantación de la Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA (Reduce, Reutiliza, Recicla) desde 2012

Disposición de contenedores para la segregación de residuos y su posterior reciclado.


Para 2018 nos planteamos el siguiente objetivo:

COMPROMISO EVOLUCION FINALIZADO

Reducción de consumo eléctrico en Zaragoza -18,73% 31/12/2018

Sensibilizar a los municipios donde realizamos

campamentos sobre la necesidad de disponer

de contenedores diferenciados en las

instalaciones con la correspondiente recogida

por los servicios públicos

Realizadas las comunicaciones a los

ayuntamientos

Poca receptividad por falta

de recursos


Para el año 2018, nos planteamos la reducción de consumo de pilas sustituyéndolas por pilas recargables

y la reducción de kW por usuario.

Realizar, en la medida que sea posible, reuniones por Skype entre los Centros de Aragón evitando

traslados en transporte.

Uso de papel con el sello de certificado PEFC

Solicitud, para los traslados en actividades, de autobuses con una antigüedad máxima de 5 años 2018.

Continuar con las comunicaciones a los ayuntamientos de suministrar contenedores en las instalaciones

con las oportunas recogidas.

C.6.1 IMPACTO AMBIENTAL


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar los impactos ambientales

vinculados a la actividad han sido los siguientes:

Registro mensual de indicadores ambientales


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Revisión anual de aspectos ambientales

Revisión anual de aspectos ambientales a lo largo del ciclo de vida

Reutilización de material donado (ordenadores, mobiliario, juguetes…) en los propios Centros de YMCA así

como en los pisos gestionados.

RESULTADOS:

Indicador 2016 2017 2018

Consumo electricidad Zaragoza: (Kw) 58.998 49.129 62.046

Consumo electricidad Huesca: (Kw) 9.094

(1 centro)

19.580

(2 centros)

15.168 (2 centros)

Consumo gas Huesca: (kWh) 0 4.792

Relación consumo eléctrico / alumno Zaragoza 25,41 5,78 6,02

Relación consumo eléctrico / usuario Zaragoza 0,63 0,79

Consumos combustibles fósiles por tipología:

(kWh)

N/A N/A N/A

Consumo combustibles fósiles en transporte

(kg CO2 eq)

N/A N/A N/A

Consumo agua Zaragoza: m3 en oficina 327 334 301

Consumo agua Huesca: m3 en oficina

Consumo de agua Zaragoza: m3/ alumno 2,51 0,0393 0,0492

Consumo de agua Zaragoza: m3/ usuario 0,0043 0,0045

Consumo papel Zaragoza (paquetes de 500

hojas)

585 535 520

Consumo papel Huesca (paquetes de 500

hojas)


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Cantidad papel reciclado/total Zaragoza (cajas) 488 401 320

Cantidad papel reciclado/total Huesca (cajas)

Residuos peligrosos enviados Punto Limpio -

bombillas, pilas, aparatos eléctricos (unidades)

131 297 224

ACCIONES:

Las acciones concretas impulsadas en 2018 enfocadas a la mejora de sus resultados en Impacto Ambiental

han sido las siguientes continuando con las del 2017.

En todas las actividades que realizamos se informa de la Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA. Se

realizó un tríptico donde se exponen diferentes formas de Reducir consumos y Reciclar residuos, se comunica a

todo el personal de nueva incorporación, y además está disponible en los Centros de YMCA.

Cambio a luces LED en locales de Zaragoza.

Iluminación exterior con temporizador.

Papeleras identificadas para segregación de residuos.

Uso del papel por las dos caras.

BUENAS PRÁCTICAS:

Las buenas prácticas para minimizar los impactos ambientales han sido:

Las donaciones materiales recibidas desde particulares, empresas y la administración pública de

ordenadores, mobiliario, juguetes, ropa… se revisan para comprobar su posible uso en los propios Centros de

YMCA, en los pisos que gestionamos o bien donándolos, a su vez, a familias que lo necesiten. Dando así una nueva

vida a los materiales que aún puedan ser utilizados.

Los folios utilizados por una cara, y que no contengan datos personales o sensibles, se depositan en cajas

para que se pueda utilizar la cara en blanco para uso de papel en sucio, borradores…

C.6.2. ESTRATEGIA FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar la Estrategia de la Organización

frente al Cambio Climático han sido:

Minimización de residuos


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Reducción de consumos

Análisis de emisiones no emitidas y de recursos no utilizados por el reciclaje de papel y envases plásticos

Informar al personal de YMCA en Aragón de los medios de transporte públicos que existen para evitar el

uso de transporte privado

RESULTADOS:

Indicador 2016 2017 2018

Emisiones CO2 no generadas por reciclaje papel

(kgs)

4.440 3.649 2.901

Litros de agua ahorrados por reciclaje papel 342.576 281.502 224.640

Energía ahorrada por reciclaje papel (kw) 8.881 7.298 5.824

Petróleo ahorrado por reciclaje papel (kgs) 634 521 416

Emisiones de bióxido de carbono ahorrado por

reciclaje de plásticos y envases

313 397 264

Litros de agua ahorrados por reciclaje plástico y

envases

4.915 6.218 4.130

Energía ahorrada por reciclaje plástico y envases

(kw)

629 796 529

Petróleo ahorrado por reciclaje plástico y

envases (kgs)

277 351 109

ACCIONES:

Cambio paulatino de puntos de iluminación a LED

Calculo del ahorro energético, de emisiones, de agua… por los reciclajes de papel, plástico y envases.

C.6.3 GESTIÓN AMBIENTAL



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Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para la gestión sostenible de edificios, equipos

y materiales han sido:

Revisiones preventivas periódicas de las instalaciones; luces, grifos, equipos informáticos,

electrodomésticos…

RESULTADOS:

Indicador 2016 2017 2018

% compra material reciclable

% producto vendido reciclable N/A N/A N/A

Inversiones realizadas destinadas a

eficiencia energética /energías renovables (miles

€)

2.094,96 858,63 1.895

ACCIONES:

Acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en la gestión

sostenible de edificios, equipos y materiales:

Revisión diaria antes del cierre del local para comprobar que está todo apagado: ordenadores,

impresoras, equipos de climatización, luces…

C.6.4 COMUNICACIÓN AMBIENTAL


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar la comunicación Ambiental,

tanto externa como interna ha sido:

En todas las actividades comunicamos a los participantes que YMCA en Aragón cuenta con la certificación

de la Norma UNE EN ISO 14001 desde 2012, realizando auditorías internas y externas periódicamente, así como

que se informa de la Campaña las 3R de YMCA, concienciando de la importancia de reducir consumos, reutilizar

bienes y reciclar los residuos.


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RESULTADOS:

Indicador 2016 2017 2018

nº de comunicados externos relevantes en el

ámbito ambiental (denuncias, requerimientos, etc.)

0 0 0

Capacitación ambiental:

charlas/jornadas/reuniones de sensibilización ambiental

impartidas a los trabajadores

141 113 127

comunicación ambiental al exterior: actividades

de Formación

19 23 24

ACCIONES:

Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en

comunicación ambiental han sido las siguientes:

Se continúa comunicando a clientes y proveedores por medio de correo electrónico de la adaptación a la

Norma UNE EN ISO 14001:2015

Se ha incluido en el plan de comunicación trasladar a través de nuestra web las acciones ambientales

realizadas más significativas.

memoria responsabilidad social€¦ · responsabilidad social de 2018 dentro del objetivo: alianzas...

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