memoria de labores - ficohsa...el banco de guatemala y la junta monetaria siguen siendo un baluarte...
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MEMORIA DE LABORES
Guatemala 2020
ÍNDICECarta del Gerente GeneralConsejo de AdministraciónEquipo Ejecutivo
Puntos de servicioBanca de Consumo
Banca PrivadaBanca PersonasBanca Empresarial
AgenciasFicohsa Express
Canales Digitales
Servicio al ClienteResponsabilidad SocialInforme Financiero
IndicadoresClasificación de RiesgoEstados Financieros Auditados
Tecnología
Es un gusto dirigirme a ustedes para presentarles los resultados de Banco Ficohsa Guatemala durante 2020, el cual fue un año de cambios, retos y mejoras que nos llenan de satisfacción. Estos resultados que presentamos confirman que vamos en el camino correcto. No solo tuvimos utilidades record históricas de 51.1 millones de quetzales, lo cual representa un 84% más que 2019, también fortalecimos nuestros controles y procesos e invertimos en nuevas tecnologías y talento humano. Esto es parte de un esfuerzo integral de llevar al banco a ser uno de los más rentables, sólidos y respetados del sistema. Desde nuestros comienzos, hemos trabajado para contribuir al bienestar financiero de los guatemaltecos y al desarrollo social y económico del País. Grupo Financiero Ficohsa es uno de los principales grupos financieros a nivel regional. Nuestra prioridad es hacer la diferencia en el servicio que brindamos. Por eso, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología y la ponemos a la disposición de nuestros clientes. En perspectiva macroeconómica, en 2020 la economía tuvo una contracción de -1.5% y se espera que en 2021 crezca 3.1% . Guatemala sigue teniendo una de las deudas más bajas de Latinoamérica como porcentaje del PIB (25%) lo cual la convierte en una de las economías más estables. El Banco de Guatemala y la Junta Monetaria siguen siendo un baluarte en el manejo adecuado y técnico de las variables económicas.
En Grupo Financiero Ficohsa Guatemala estamos dando pasos firmes para mejorar los procesos y prácticas que tenemos. Hemos sido testigos de que en poco tiempo, si se hacen bien las cosas, es posible un cambio tangible en todas las áreas. Somos el reflejo de solidez y de un crecimiento constante, los números hablan por sí solos. Mostramos un crecimiento de
2019 a 2020 de un 39.2% en inversiones en títulos de primer orden. En depósitos hemos crecido un 15% respecto a 2019. La cartera neta de créditos 2020 vs 2019 muestra un crecimiento de 17% principalmente en Préstamos de consumo 82%. Depósitos a la vista mejor en 80%. En Utilidades 2020 vs 2019 mejor en 84%. Estas cifras nos mantienen vigentes, sólidos y como un referente bancario en el país. Para el 2021 esperamos seguir creciendo y llevar las utilidades después de impuesto un 23% arriba del 2020. Pero sobre todo, seguiremos fortaleciendo nuestros valores y principios, privilegiando la meritocracia y mejores prácticas.
Como ya mencioné, somos el resultado de la toma de decisiones, la implementación de mejores prácticas entre ellas responder al sentido de urgencia, darle al cliente la importancia que tiene para el negocio que sin duda nos seguirán encaminando hacia un futuro que promete. Todas estas metas se alcanzaron gracias al talento y dedicación del equipo humano de Banco Ficohsa. En nombre del Consejo de Administración, Gerentes y demás colaboradores del Grupo Financiero Ficohsa, hacemos entrega de este informe con los principales resultados y logros del año 2020 y con la satisfacción del deber cumplido. Expresamos nuestro agradecimiento a los accionistas por la confianza depositada en nosotros.
Juan Miró Gerente General
Carta Gerente General
Directores yEquipo gerencial
CONSEJO DEADMINISTRACIÓN
EQUIPOEJECUTIVO
PRESIDENTE: Camilo Alejandro Atala Faraj
VICEPRESIDENTE: Marco Antonio Palacios López
GERENTE DIVISIÓN BANCA COMERCIAL: Ana Josefina Rosito Godoy
GERENTE DIVISIÓN BANCA CONSUMO: José Roberto Lima Moreno
GERENTE DIVISIÓN FINANCIERO: Mayda Aracely Barrios Barrios
GERENTE DIVISIÓN RECURSOS HUMANOS: Silvia María Morales Cabrera
GERENTE DIVISIÓNOPERACIONES Y TECNOLOGÍA: Ada Lissete Jiménez Pinto
GERENTE DE EXPERIENCIAAL CLIENTE Y CALL CENTER: Verónica Isabel Medina
GERENTE DIVISIÓN LEGAL: Carlos Leiva Castillo
GERENTE DE AUDITORÍA INTERNA: David Vado
GERENTE DE DIVISIÓN DE CUMPLIMIENTO: Mauricio Eduardo Infante Monge
GERENTE DE DIVISIÓN DE RIESGO: Saúl Jesús Figueroa Molina
GERENTE GENERAL: Juan Antonio Miró Llort
José Adolfo Porras GarínGERENTE GENERAL DIVISIÓN:
Javier Eduardo Atala FarajTESORERO:
Luis Alberto Atala FarajVOCAL I:
Guillermo Gustavo Monroy HerreraVOCAL II:
Carlos Enrique Mata SaraviaVOCAL III:
Banca de Privada
Banca Privada
El año 2020 fue un año atípico, que puso a prueba nuestra capacidad de resilencia y nuestra habilidad para responder a retos y a situaciones que fueron mucho más allá de lo que nos imaginamos posible. A pesar de que el mundo en general sufrió el impacto de una Pandemia como la de Covid -19; lejos de congelarnos o dejarnos vencer por el miedo, nosotros aprovechamos la situación para acercarnos a nuestros clientes, para acompañarlos en su experiencia y para apoyarlos anticipando los efectos que la pandemia podría tener en sus ingresos personales o corporativos
En Banca Corporativa colocamos $ 25MM de dólares en créditos nuevos. Cerramos diciembre 2020 con una cartera de $ 100MM en créditos; una cartera sana y al día. Anticiparse a las necesidades de los clientes nos permitió resolver en el mediano y largo plazo una situación que los impactó durante algunos meses. La mayoría de nuestros clientes encontraron mediante creatividad y trabajo constante, la forma de reinventarse y seguir funcionando consistentemente conforme la economía del país fue paulatinamente permitiendo el reinicio de sus operaciones.
Consolidamos relaciones importantes con grupos empresariales con visión regional y nos basamos en la calidad de servicio y en la capacidad de responder a estructuras ad hoc para diferenciarnos ante la competencia.
En depósitos cerramos el año con un portafolio cercano a 300 millones de dólares, tanto en banca corporativa como en banca privada. Mejoramos el mix de fondo logrando que 27% de nuestros depósitos sean a la vista. El 70% restante son depósitos a plazo que se renuevan en su totalidad y que crecen continuamente gracias a la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes.
Captamos cerca de 70 clientes nuevos y logramos mejorar la venta cruzada de otros 20 clientes existentes; compra venta de divisas y venta de seguros forman parte de la oferta de valor que los clientes eligen en Banco Ficohsa Guatemala.
Se realizó la migración de los clientes a la nueva plataforma omnicanal y seguimos comprometidos con mejorar la oferta de servicios digitales para los clientes corporativos e individuales.
Se logró mejorar la atención a los clientes que tienen sucursales en la región y crecer el número de negocios que manejamos en los distintos países con grupos cuya visión de negocio abarca la región centroamericana.
En Banca Privada logramos también 70 clientes nuevos en el año y redujimos la tasa promedio ponderada de nuestros depósitos en mas de 50 puntos básicos.
Colocamos créditos premier por mas de $ 7MM en el año, enfocándonos en atender las necesidades particulares de cada negocio y tipo de cliente de una forma personalizada y rápida.
Tuvimos un enfoque fuerte en la captación de fondos a la vista y en la eficiencia de nuestro costo de fondos manejando un adecuado mix. Asimismo, nos enfocamos en la digitalización de los servicios y en brindar a los clientes soluciones inmediatas a través de plataformas digitales para las consultas o las operaciones que realizan.
El año fue retador pero nos permitió lograr resultados espectaculares gracias a la versatilidad de nuestros equipos, que se adaptaron a nuevas formas de trabajo no presenciales y que lograron mantener el nivel de atención y servicio sin impacto, a la vez que observando los requisitos regulatorios y poniendo especial atención a los controles.
La proactividad en el manejo de la crisis nos permitió convertir los problemas en oportunidades y nos colocó en otro escalón del crecimiento, listos para el paso siguiente.
Banca de Privada
El año 2020 fue un año atípico, que puso a prueba nuestra capacidad de resilencia y nuestra habilidad para responder a retos y a situaciones que fueron mucho más allá de lo que nos imaginamos posible. A pesar de que el mundo en general sufrió el impacto de una Pandemia como la de Covid -19; lejos de congelarnos o dejarnos vencer por el miedo, nosotros aprovechamos la situación para acercarnos a nuestros clientes, para acompañarlos en su experiencia y para apoyarlos anticipando los efectos que la pandemia podría tener en sus ingresos personales o corporativos
En Banca Corporativa colocamos $ 25MM de dólares en créditos nuevos. Cerramos diciembre 2020 con una cartera de $ 100MM en créditos; una cartera sana y al día. Anticiparse a las necesidades de los clientes nos permitió resolver en el mediano y largo plazo una situación que los impactó durante algunos meses. La mayoría de nuestros clientes encontraron mediante creatividad y trabajo constante, la forma de reinventarse y seguir funcionando consistentemente conforme la economía del país fue paulatinamente permitiendo el reinicio de sus operaciones.
Consolidamos relaciones importantes con grupos empresariales con visión regional y nos basamos en la calidad de servicio y en la capacidad de responder a estructuras ad hoc para diferenciarnos ante la competencia.
En depósitos cerramos el año con un portafolio cercano a 300 millones de dólares, tanto en banca corporativa como en banca privada. Mejoramos el mix de fondo logrando que 27% de nuestros depósitos sean a la vista. El 70% restante son depósitos a plazo que se renuevan en su totalidad y que crecen continuamente gracias a la fidelidad y satisfacción de nuestros clientes.
Captamos cerca de 70 clientes nuevos y logramos mejorar la venta cruzada de otros 20 clientes existentes; compra venta de divisas y venta de seguros forman parte de la oferta de valor que los clientes eligen en Banco Ficohsa Guatemala.
Se realizó la migración de los clientes a la nueva plataforma omnicanal y seguimos comprometidos con mejorar la oferta de servicios digitales para los clientes corporativos e individuales.
Se logró mejorar la atención a los clientes que tienen sucursales en la región y crecer el número de negocios que manejamos en los distintos países con grupos cuya visión de negocio abarca la región centroamericana.
En Banca Privada logramos también 70 clientes nuevos en el año y redujimos la tasa promedio ponderada de nuestros depósitos en mas de 50 puntos básicos.
Colocamos créditos premier por mas de $ 7MM en el año, enfocándonos en atender las necesidades particulares de cada negocio y tipo de cliente de una forma personalizada y rápida.
Tuvimos un enfoque fuerte en la captación de fondos a la vista y en la eficiencia de nuestro costo de fondos manejando un adecuado mix. Asimismo, nos enfocamos en la digitalización de los servicios y en brindar a los clientes soluciones inmediatas a través de plataformas digitales para las consultas o las operaciones que realizan.
El año fue retador pero nos permitió lograr resultados espectaculares gracias a la versatilidad de nuestros equipos, que se adaptaron a nuevas formas de trabajo no presenciales y que lograron mantener el nivel de atención y servicio sin impacto, a la vez que observando los requisitos regulatorios y poniendo especial atención a los controles.
La proactividad en el manejo de la crisis nos permitió convertir los problemas en oportunidades y nos colocó en otro escalón del crecimiento, listos para el paso siguiente.
Banca de Consumo
Una de las fortalezas de Banco Ficohsa es la banca de consumo, la cual tiene una cartera en la que ofrece préstamos, tarjetas de crédito y productos pasivos.
En el 2020 continuamos reforzando el posicionamiento del Banco como un complemento al portafolio de servicios en la sociedad guatemalteca. El equipo se enfocó en crecimiento de la cartera de productos a través de renovación de fuerzas de ventas, fortalecimiento de la disciplina comercial, mejora en procesos internos y de cara al cliente, entrenamiento de productos y técnicas de ventas para poder llegar al mercado más directamente. Impulsando siempre las promociones estacionales con nuestros productos y reforzando y dándole un giro a nuestro programa de Beneficios Ficohsa Club creando nuevos aliados comerciales para impulsar nuestra marca.
Se dio un impulso muy fuerte a los canales digitales como Ficohsa Online, Facebook “Banco Ficohsa Guatemala”, Instagram “Ficohsaguate”, Sara WhatsApp y envios personalizados por e-mail, con el objetivo de dar a conocer nuestros productos, beneficios y promociones con comercios afiliados y generando un mejor acercamiento y de forma personalizada con el cliente dando a conocer nuestros diferentes productos y las bondades de los mismos.
Banca Consumo
Banca de Consumo
Banca de Consumo
Banca de Consumo
Banca de Consumo
Durante este año el área de inteligencia de negocio se enfocó en 3 pilares fundamentales seguir apoyando a la gestión comercial. Uno de los pilares fue la optimización de los procesos de generación de información gerencial, para una vista más rápida y clara de los indicadores del negocio tanto a nivel histórico como a nivel predictivo. Basado en una mejor estructura de tablas de información y procesos automatizados de generación de datos. Otro de los pilares fue generar e implementar una estrategia enfocada en los resultados comerciales para el área de telemercadeo y segmentación de clientes garantizando un mejor indicador de contacto y perfilamiento de los clientes, así como técnicas para incrementar el nivel de aceptación de los mismos. Y por último un mejor proceso para garantizar el nivel de servicio de los clientes al no contactarlos en varias ocasiones para procesos de venta cruzada; basado en un mejor control y orden de oferta de productos con un enfoque de rentabilidad y respuesta del cliente a campañas anteriores.
Business Intelligence
Puntos de Servicio
Puntos de Servicio
Agencias
Actualmente contamos con 10 agencias de formato completo ubicadas en puntos estratégicos de la ciudad y el interior, en el año 2020 se procedió a la apertura de la agencia Pasaje Naranjo, con la nueva imagen. Adicional se procedió a remodelar con la nueva imagen la agencia Unicentro para poder mostrar nuestro estilo moderno y más a la vanguardia para el servicio de nuestros clientes.
Agencia Unicentro
Agencia Pasaje Naranjo
Puntos deservicio
- PACIFIC CENTER Calzada Aguilar Batres 32-10 Zona 11, C.C. Pacific Center, Guatemala
- UNICENTRO19 calle 5-47 Zona 10, C.C. Unicentro, 1er nivel, Guatemala
- MIRAFLORES 21 av. 4-32 Zona 11, C.C. Miraflores, Plaza financiera, local 6, Guatemala
- VISTA HERMOSA 18 avenida "A" 1-70 zona 15, Vista Hermosa 2, Guatemala
Agencias
- CONDADO CONCEPCIÓN km 15.5 carretera a El Salvador, Centro de Conveniencia Condado Express, Guatemala
- CENTRO COMERCIAL UTZ ULEW Centro Comercial Utz Ulew Mall Local 304,Quetzaltenango
- PORTALES CA-9 Norte Carretera al Atlántico 3-20 zona 17, C.C. Portales, Plaza financiera, Guatemala
- PASAJE NARANJO Bulevar Naranjo, C.C. Pasaje Naranjozona 4 de Mixco, Guatemala
- ZONA 4 6 avenida 0-35 Zona 4, C.C. Plaza Zona 4, Guatemala
- PERI ROOSEVELT Calzada Roosevelt 25-50 zona 7, C.C. Peri Roosevelt, Plaza financiera local 6, Guatemala
Puntos deservicio
Adicional a las Agencias contamos con 29 puntos de servicio Ficohsa Express en el interior de los Supermercados La Torre con quienes tenemos una alianza estratégica para poder atender a nuestros clientes como se merecen.
Ficohsa Express
Calle Real de la Villa 14-14 Zona 10,Guatemala
LA TORRE ZONA 1023 Calle 20-24 Zona 7 Villa Hermosa I,San Miguel Petapa, Guatemala
LA TORRE VILLA HERMOSACalle Los Pinos C.C. Plaza San Carlos,El Encinal, Guatemala
LA TORRE EL ENCINAL
Diagonal 17, 24-40 Z.11 Colonia Mariscal,Guatemala
LA TORRE MARISCAL1ra. Avenida 2-51, Zona 1 Boca Del Monte,Guatemala
LA TORRE BOCA DEL MONTE0 Calle 16-20 Zona 4 Villa Nueva, InteriorC.C. MetroCentro, Guatemala
LA TORRE METROCENTRO
LA TORRE ZONA 1 6a. Calle 4-27 Zona 1,Guatemala
LA TORRE PLAZA FLORIDACalzada San Juan 1-83, zona 19C.C. Plaza Florida, Guatemala
Km. 105 Barrio La Arenera PlazaManantial Local 6, Escuintla
LA TORRE PUERTO DE SAN JOSÉ
LA TORRE ZONA 512 calle B 36-24 zona 5 Jardinesde la Asunción, Guatemala
Lote 7 Manzana A S B-6 Colonia Panorama, San Cristobal zona 8 Mixco, Guatemala
LA TORRE SAN CRISTOBAL 1av. 4-00 col. Obregon zona 2 C.C CostaVerde local 11, Mazatenango
LA TORRE MAZATENANGO
Calzada San Juan 13-90 Zona 7,Guatemala
LA TORRE LA QUINTA
Blvd San Cristobal 6-72 sector A3zona 8 Mixco, San Cristobal, Guatemala
LA TORRE PANORAMA SUR1a Calle 5a Av. C.C. La trinidad,Retalhuleu
LA TORRE RETALHULEU TRINIDAD
Av. La Reforma 16-00 Zona 9,Guatemala
LA TORRE ZONA 9Calle Real de la Villa 14-14 Zona 10,Guatemala
LA TORRE PLAZA VILLA NUEVAKm. 13.5 Antigua Carretera a El Salvador,Sta Catarina Pinula C.C. Minuto, Guatemala
LA TORRE MUXBAL
45 Calle 19-40 Zona 12 CC Gran PortalPetapa, Guatemala
LA TORRE ZONA 12 PETAPA2a. Avenida 1-128 zona 1 Don Justo FraijanesKM 16.5, Guatemala
LA TORRE ARRAZOLAAvenida Las Américas 0-20, 9a Calle,Quezaltenango
LA TORRE XELA
Puntos deservicio
Avenida Las Americas 6-69, ParqueLas Américas Z.14, Guatemala
LA TORRE ZONA 14
24 calle 14-00 Zona 16, C.C. Paseo PlazaSan Fernando, Guatemala
LA TORRE SAN FERNANDO ZONA 16
Km 5.5 Carretera al Atlantico Centro ComercialMetronorte Zona 17, Guatemala
LA TORRE METRONORTE
Km. 29.6 Carr. Centroamericana CC Floresdel Lago, Guatemala
LA TORRE AMATITLÁN II
Kilometro 29.8 Lote 5 y 6 Lotificación Planesde San Lucas, Sacatepéquez
LA TORRE SAN LUCAS
LA TORRE PLAZA PALMERAS1 Avenida y 1 calle zona 2,Escuintla
Km. 21.7 Carretera a El Salvador, Fraijanes.C.C. Plaza Madero, Guatemala
LA TORRE MADERO9 Ave. 37-50 Zona 16,Guatemala
LA TORRE CAYALÁ
Canales Digitales
Canales Digitales
Paga, Transfiere y Consulta
SARA EN
+502 4793 3426
En el año 2020 tuvimos varios lanzamientos que nos hicieron llevar la Banca Digital a otro nivel, el lanzamiento de SARA Whatsapp; el primer chatbot transaccional del mercado, que facilitó a los clientes el acceso a la información de sus productos bancarios, ubicaciones, promociones y servicio al cliente.
También tuvimos el lanzamiento de ACH TIF: el sistema de transferencias interbancarias que permite enviar y recibir dinero de otros bancos del sistema de forma inmediata desde la banca en línea, facilitando de esta forma los depósitos a cuentas y pago de tarjetas y préstamos.
Canales Digitales
Adicional a eso implementamos la redención de puntos CASH BACK desde la banca en línea esta mejora que permite a los clientes beneficiarse de manera ágil, de los puntos generados con su programa de lealtad, reduciendo tiempos de espera en call center y fidelizando a los tarjetahabientes con su programa de beneficios.
Próximamente tenemos muchos proyectos que estamos muy ilusionados de mostrar a nuestros clientes y facilitarles cada vez más el servicio.
Tecnología
El año 2020 significó grandes retos inesperados para los equipos de tecnología de cualquier institución y para Banco FICOHSA Guatemala no fue la excepción, a pesar de las circunstancias se lograron implementar varios proyectos que han sumado valor al negocio, y entre los principales logros se pueden mencionar los siguientes:
Tecnología
Infraestructura
Preparación de equipos con VPN/VDI para Home Office.Preparación de equipos portátiles para home office.Reemplazo CORE Banco Unicentro.Ampliación, modernización y reordenamiento de Data Center Unicentro.Instalación enlaces redundantes para el 100% de agencias, FEX y CBS.Ampliación capacidad conexiones VPN de 50 a 750 usuarios para home office.Compra e instalación de balanceadores en alta disponibilidad para servicios de Internet.Implementación de Hyperconvergencia.Implementación de arquitectura de Réplica para nuevo procesador de Tarjeta de Crédito.
Aplicaciones
Implementación de nuevo sistema de caja Jteller.Implementación de remesadora Intermex.Implementación de Ahorro Siempre.Desarrollo de cambios para el proyecto del nuevo procesador de Tarjeta de crédito VisionPlusImplementación de GPI Swift y Lau Key.Facturación en Línea FEL (Seguros).Implementar el servicio de Consultas y Retiros en Cajeros de Banco Industrial con Tarjetas de Débito Chip de Banco Ficohsa Guatemala.Cuadre digital documentos de caja de agencias.Integración del módulo ACH IFT hacia la CCA.Implementación de reporteria regulatoria.Habilitación de portal de proveedores.Más de 40 mejoras implementadas.
A partir de Julio 2020 se establece a nivel One Bank la Gerencia de Experiencia de Clientes que trabaja trasversalmente con todos los segmentos de negocio y áreas de la organización; de la mano con Talento Humano para fomentar desde adentro una estrategia de Experiencia del Cliente a partir de una Cultura Centrada en el Cliente interna que se vive y se transmite hacia afuera.
El KPI principal sobre el cual el alcance y enfoque de la Gerencia de Experiencia trabaja día con día es el NPS de la marca Ficohsa. Vamos mejorando día a día nuestro NPS y esto es gracias a nuestro gran equipo al servicio siempre de nuestros clientes.
Tenemos muchos retos para el 2021, varios proyectos que nos harán transformar la experiencia de los clientes, basándonos siempre en nuestros KPI´s (Satisfacción, Nivel de Esfuerzo, Resolución y Reincidencia) de Experiencia de suma importancia en el día a día ya que funcionan como el termómetro en cada canal de atención que son los puntos de contacto más importantes para nuestros clientes y así saber en el día a día como están los niveles de satisfacción por canal que al final del año y trimestralmente impactan el NPS de la nuestra marca Ficohsa.
Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Operamos para One Bank: Banca de Personas (Consumo), Banca Privada, Banca Corporativa y Aseguradora y todas las áreas Operativas y de Soporte que existe.
Alcance Experiencia de Clientes (CX): vela por la experiencia de todos los canales de atención (Telefónico, Digital,Presencial ) y todos los puntos de contacto del cliente (Cobros, Ventas, etc.)
Enfoque CX: Voz del Cliente, Customer Journey Mapping y Proyectos estratégicos de Experiencia del Cliente.
Responsabilidad Social Empresarial
Responsabilidad Social Empresarial
COVID-19
En el año 2020 con nuestro programa de Responsabilidad social, dada la situación actual frente a Covid19 hemos apoyado a nuestros colaboradores, nuestra comunidad y a centros escolares de Fundación Ficohsa, logrando un 92% de participación activa en voluntariado corporativo de nuestros colaboradores.
En Ficohsa velamos por el bienestar de nuestros colaboradores, personal de mantenimiento y personal de seguridad, por lo que se realizó un aporte económico para apoyarlos en su economía familiar. Se absorbió el 100% del costo de transporte de nuestros colaboradores y se implementó un protocolo de bioseguridad en oficinas, Agencias y centros de atención para garantizar la salud e integridad de cada uno de ellos.
Beneficiamos con entrega de víveres, insumos de limpieza y equipo de bioseguridad a las siguientes entidades: Asilo Casa María, Asilo San Vicente de Paul, Asilo San José, Iglesia de Dios Evangelio, Iglesia San Martin De Porres, Hogar niños de Fátima, Parroquia Madre Encarnación, Iglesia San José Pinula, Fundación niños de esperanza, Fundación Vital Voices, Fundación Glasswing, Fundación Dress For Succes, Hospicio San José, Asociación Amigos del Ríos, Asociación Bancaria de Guatemala, Centro educativo PAIN, Centro educativo La Arenera. En el área de Occidente se apoyó a periodistas y locutores en el área de Xela y Fundación Manos de esperanza.
Para la época navideña, el 24 de diciembre, nos solidarizamos con las personas que se encontraban en los semáforos de la ciudad de Guatemala haciendo entrega de bolsas de víveres con el apoyo de voluntarios de Ficohsa.
Responsabilidad Social Empresarial
Responsabilidad Social Empresarial
DAMINIFICADOS TORMENTA ETA E IOTA
Se realizó una donación a World Central Kitchen para entrega de raciones de alimentos a los damnificados de las tormentas y a eso le sumamos el apoyo de nuesta fuerza de ventas que realizaron una iniciativa para para apoyar a los damnificados, recaudando víveres, ropa y equipo de bioseguridad.
FUNDACIÓN FICOHSA - ALIMENTACION Y EDUCACIÓN ESCOLAR
A través de Fundación Ficohsa apoyamos a nuestros centros educativos de La Arenera y Pain con entrega de merienda escolar a nuestros niños de forma mensual, esto es gracias a los aportes económicos programados de nuestros colaboradores y entrega de útiles escolares para garantizar que nuestros niños posean todas las herramientas necesarias para el ciclo escolar. Se realizó el remozamiento de nuestros centros escolares y el levantamiento del salón tecnológico.
En el año 2020 beneficiamos con todas estas acciones a mas de 14,000 personas de forma directa, haciendo una inversión de $91,000 hacia nuestros colaboradores y comunidad.
En el año 2021 continuaremos con la responsabilidad social hacia nuestros colaboradores, comunidad y a nuestros niños de Fundación Ficohsa con entrega de merienda escolar, útiles escolares, mejorando la infraestructura de ambos centros educativos y realizando alianzas estratégicas para fortalecer nuestro programa de RSE.
Informe financiero / Indicadores
Informe Financiero
IndicadoresEn línea con el plan estratégico para el año 2020, se hizo un cierre con una mejora notable, principalmente en los indicadores de rentabilidad, según se muesta a continuación.
Clasificación deRiesgo
Calificadora: FitchRatings
Escala NacionalNacional, Largo Plazo BB+(gtm)Nacional, Corto Plazo B(gtm)
Riesgo SoberanoEmisor, Largo Plazo en Moneda Extranjera BB–Emisor, Largo Plazo en Moneda Local BB–
PerspectivasNacional, Largo Plazo NegativaSoberano, Largo Plazo en Moneda Extranjera EstableSoberano, Largo Plazo en Moneda Local Estable
Clasificación de Riesgo
Estados Financierosauditados periódo 2020
Deloitte Guatemala, es la firma de auditores externos que examina los estados financieros del Banco, a continuación las cifras presentadas en el informe, así como un dictamen respectivo del periódo 2020.
PBX: 2317-8444www.ficohsa.com/gtLas notas a los estados financieros y la información referida a otras fechas se encuentran disponibles en:
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Estados Financieros Auditados
Informe de los auditores independientes a los señores Accionistas deBanco Ficohsa Guatemala, S. A.
Opinión
Hemos auditado los estados financieros de Banco Ficohsa Guatemala, S. A. (en adelante el “Banco”), que comprenden el balance general al 31 de diciembre de 2020, el estado de resultados, el estado de movimiento del capital contable y el estado de flujos de efectivo correspondientes al año terminado en esa fecha, así como las notas explicativas de los estados financieros, numeradas de la 1 a la 36 que incluyen un resumen de las políticas contables significativas. Estos estados financieros han sido preparados por la Administración del Banco de acuerdo con el Manual de Instrucciones Contables para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos emitido por la Junta Monetaria de la República de Guatemala.
En nuestra opinión, los estados financieros adjuntos presentan razonablemente, en todos los aspectos importantes, la situación financiera de Banco Ficohsa Guatemala, S. A. al 31 de diciembre de 2020, así como sus resultados y flujos de efectivo correspondientes al año terminado en esa fecha, de acuerdo con el Manual de Instrucciones Contables para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos emitido por la Junta Monetaria de la República de Guatemala, según se describe en la Nota 2 a los estados financieros.
Fundamento de la Opinión
Hemos llevado a cabo nuestra auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría y las resoluciones emitidas por el Colegio de Contadores Públicos y Auditores de Guatemala para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos. Nuestras responsabilidades de acuerdo con dichas normas se describen más adelante en la sección Responsabilidades del Auditor en Relación con la Auditoría de los Estados Financieros de nuestro informe. Somos independientes del Banco de conformidad con el Código de Ética para Profesionales de la Contabilidad del Consejo de Normas Internacionales de Ética para Contadores (Código de Ética del IESBA), los requerimientos de ética aplicables a nuestra auditoría de los estados financieros en Guatemala y hemos cumplido las demás responsabilidades de ética de conformidad con estos requerimientos. Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido proporciona una base suficiente y adecuada para nuestra opinión.
Énfasis en un Asunto
Sin modificar nuestra opinión, llamamos la atención a la Nota 2 a los estados financieros que describe la base contable utilizada en la preparación de los mismos. Los estados financieros han sido preparados de acuerdo con la base de contabilidad establecida en el Manual de Instrucciones Contables para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos, la
PBX: 2317-8444www.ficohsa.com/gtLas notas a los estados financieros y la información referida a otras fechas se encuentran disponibles en:
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Estados Financieros Auditados
cual difiere en algunos aspectos de las Normas Internacionales de Información Financiera, como se indica en la Nota 3.
Responsabilidades de la Administración y de los Responsables del Gobierno de la Entidad en Relación con los Estados Financieros
La Administración del Banco es responsable de la preparación y presentación razonable de los estados financieros adjuntos de conformidad con el Manual de Instrucciones Contables para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos emitido por la Junta Monetaria de la República de Guatemala, y del control interno que la Administración considere necesario para permitir la preparación de estados financieros libres de errores materiales, debido a fraude o error.
En la preparación de los estados financieros, la Administración es responsable de la evaluación de la capacidad del Banco de continuar como negocio en marcha, revelando según corresponda, los asuntos relacionados con negocio en marcha y utilizando el principio contable de negocio en marcha, salvo que la Administración tenga la intención de liquidar al Banco o de cesar sus operaciones, o bien no exista otra alternativa realista.
Los responsables del gobierno del Banco son responsables de la supervisión del proceso de información financiera del Banco.
Responsabilidades de los Auditores Independientes en Relación con la Auditoría de los Estados Financieros
Nuestros objetivos son obtener una seguridad razonable de que los estados financieros en su conjunto están libres de errores materiales debido a fraude o error, y emitir un informe de auditoría que contiene nuestra opinión. Seguridad razonable es un alto grado de seguridad, pero no garantiza que una auditoría realizada de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría y las resoluciones emitidas por el Colegio de Contadores Públicos y Auditores de Guatemala para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos, siempre detecte errores materiales cuando existen. Los errores pueden deberse a fraude o error y se consideran materiales si, individualmente o de forma agregada, puede preverse razonablemente que influyan en las decisiones económicas que los usuarios toman basándose en los estados financieros.
Como parte de una auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de Auditoría y las resoluciones emitidas por el Colegio de Contadores Públicos y Auditores de Guatemala para Entidades Sujetas a la Vigilancia e Inspección de la Superintendencia de Bancos, aplicamos nuestro juicio profesional y mantenemos una actitud de escepticismo profesional durante toda la auditoría. También:
Estados Financieros Auditados
Identificamos y evaluamos los riesgos de errores materiales en los estados financieros, debido a fraude o error, diseñamos y aplicamos procedimientos de auditoría para responder a dichos riesgos y obtenemos evidencia de auditoría suficiente y adecuada para proporcionar una base para nuestra opinión. El riesgo de no detectar un error material debido a fraude es más elevado
Nos comunicamos con aquellos encargados de gobierno del Banco con respecto a, entre otros asuntos, el enfoque planeado y la oportunidad de la auditoría y los hallazgos de auditoría significativos, incluyendo cualquier deficiencia significativa en el control interno que identificamos durante nuestra auditoría.
Estados Financieros Auditados
que en el caso de un error material debido a error, ya que el fraude puede implicar colusión, falsificación, omisiones deliberadas, manifestaciones intencionadamente erróneas o la anulación del control interno.
Obtenemos un entendimiento del control interno relevante para la auditoría con el fin de diseñar procedimientos que sean adecuados en función de las circunstancias y no con la finalidad de expresar una opinión sobre la eficacia del control interno del Banco.
Evaluamos lo adecuado de las políticas contables aplicadas y la razonabilidad de las estimaciones contables y la correspondiente información revelada por la Administración.
Concluimos sobre lo adecuado de la utilización por la Administración, del principio contable de negocio en marcha, y basándonos en la evidencia de auditoría obtenida concluimos sobre si existe o no una incertidumbre material relacionada con hechos o con condiciones que pueden generar dudas significativas sobre la capacidad del Banco para continuar como negocio en marcha. Si concluimos que existe una incertidumbre material, se requiere que llamemos la atención en nuestro informe de auditoría sobre la correspondiente información revelada en los estados financieros o, si dichas revelaciones no son adecuadas, que expresemos una opinión modificada. Nuestras conclusiones se basan en la evidencia de auditoría obtenida hasta la fecha de nuestro informe de auditoría. Sin embargo, hechos o condiciones futuros pueden ser causa de que el Banco deje de ser un negocio en marcha.
Evaluamos la presentación general, la estructura y el contenido de los estados financieros, incluida la información revelada, y si los estados financieros representan las transacciones y eventos relevantes cuantitativa y cualitativamente, de forma que logren una presentación razonable.
Memoria de Labores Guatemala 2020