UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE

MADRID

FACULTAD DE ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

GRADO EN ECONOMÍA

MEMORIADEPRÁCTICAS

Alumno/a: SHUAI SHEN

Empresa: CHINA PACIFIC INSURANCE (GROUP) CO. LTD

Tutor Universidad de Complutense: ELENA URQUÍA GRANDE

Tutor Empresa: XING WANG

Fecha: 15-09-2015, MADRID

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ÍNDICE1. Datos generales ...................................................................................... 3

1.1. Datos Personales de la alumna ...................................................... 3

1.2. Datos de la Empresa ........................................................................ 3

1.3. Calendario y Horario de Prácticas ................................................ 3

2. Descripción de la empresa ..................................................................... 4

2.1. Breve historia de la empresa .......................................................... 4

2.2. Ubicación, sector y actividades que realiza la empresa...............5

2.3.Departamento y área de ubicación de la alumna en prácticas.....5

3. Memoria de Actividades...........................................................................6

3.1. Objetivos propuestos......................................................................6

3.2. Descripción detallada de las actividades desarrolladas..............6

3.2.1. Preparación---Curso de formación........................................6

3.2.2. Actividades en Departamento de Operación.......................10

3.3.3. Actividades en Departamento de Comercialización...........15

3. Relación con la titulación ....................................................... ..............17

4. Conclusiones ........................................................................... ..............18

5.1. Valoración personal ....................................................... ................19

5.2. Utilidad como complemento a la formación universitaria..........19

5.3. Utilidad para la futura inserción laboral.......................................20

5. Declaración de Responsabilidad..........................................................21

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1. Datos generales

1.1. Datos personales del alumno:

Apellidos: SHEN Nombre: SHUAI NIE: Y2221584M Dirección: Calle illescas 194, 4I, Aluche (C.P 28470) Localidad: Madrid Teléfono: 600872627 Correo electrónico: echo.shuai.11050446@gmail.com

1.2. Datos de la empresa:

Razón social: China Pacific Insurance (group) CO. LTD ---Nantong Filial

Dirección: 33, Calle Gongnong, Nantong Localidad: Jiangsu, China (226007) Página Web: www.cpic.com.cn Tutor en la empresa: XIN, WANG Cargo en la empresa: Vice Director General

1.3. Calendario y horario de las prácticas:

Días semanales: 5 días Horario diario: 8h Fecha de inicio: 25-06-2015 Fecha de finalización: 10-09-2015 Total días: 56 días Total horas realizadas: 448h

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2. Descripción de la empresa 2.1. Breve historia de la empresa China Pacific Insurance Company fue fundada en 1991. En 1994 , China Pacific

Insurance (Hong Kong ) Limited se estableció . En 2001 , de acuerdo con la reforma de

operadores subsectors aprobados por el Consejo de Estado de China y la Comisión

Reguladora de Seguros, la China Pacific Insurance Company cambió su nombre por el

de China Pacific Insurance ( Group) Company Limited (CPIC). En 2007 y 2009 , China

Pacific Insurance empezó a cotizar en Shanghai y Hong Kong respectativamente.

El dia 25 de diciembre de 2007, acciones A de CPIC (SH601601) empezó a cotizarse en

la Bolsa de Shanghai con un precio de oferta de 30 yuanes por una acción. El precio de

cierre del primer día es 48,17 yuanes que aumentó un 60,57%. Por tro lado, acciones H

( HK02601) se cotizó el 23 de diciembre de 2009 en Hong Kong Exchange Stock. El

precio de oferta es 28 Hong Kong dollares y el precio de cierre de primer día es 28,3

Hong Kong dollares, que aumentó sólo 0.3 Hong Kong dollares.

Por fuerte potencia y buen imagen de la marca, CPIC es una compañía dentro de Global

500 según Forbes de Estados Unidos (289), Fortune de Estados Unidos (467) y

Financial Times de Reino Unido (289) en el año 2011.

El 14 de junio de 2015, CPIC invirtió 300 cien millones de yuanes y 20 cien millones de

yuanes respectativamente a través de su filial de China Pacific Life Insurance y China

Pacific Property Insurance por 1 yuan de una acción a la suscripición de acciones de

China Railway Development Fund Ltd en un total de 320 cien millones de acciones

preferentes, que implica un coste total de 320 cien millones de yuanes.

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2.2. Ubicación, sector y actividades que realiza la empresa China Pacific Insurance (Group) CO. LTD es una compañía de segros comercial nacional

que tiene su sede en Shanghai. Su predecesor es China Pacific Insurance Company que

era aprobado por el Banco Popular de China y construyó en 13 de marzo del año 1991.

CPIC es la segunda mayor compañía de seguros de la propiedad que sólo después de

China de Seguros y es la tercera empresa más grande de seguros de vida que sólo después

de China Life y China PINGAN por la parte continental de China.

CPIC ofrece una serie de servicios muy diversificados, incluyendo seguros de vida,

seguros de propiedad, reaseguro y gestión de activos. La compañía opera en China

continental y Hong Kong. Estableció una filiar de CPIC y CPIC Inversión (Hong Kong)

en Hong Kong. CPIC posee el Pacific Life Insurance, Pacific Property Insurance,

Changjiang Seguro de Pensiones, Pacific Activos, CPIC Administración de inversión

(Hong Kong), Pacific Insurance Company (Hong Kong) y Pacific en Línea estos siete

subsidiarias. Debajo de Pacific Life Insurance y Pacific Property Insurance hay filiales en

nivel de provencia, y debajo de filiales en nivel de provencia hay numerosos sucursales

en nivel de ciudad y muchos más en niveles más subordinados.

En el primer semestre de 2013, CPIC tiene un número total de clientes de 81,668,000. La

cuota de mercado de seguro de vida es 9% frente 12,9% de mercado de seguro de

propiedad. Actualmente, CPIC tiene más que 6000 filiares y más que 82 mil trabajadores.

2.3. Departamento y área de ubicación de la alumna en prácticas Al ser una empresa nacional, trabajé en una filial en nivel de ciudad de China Pacific Life

Insurance Company que se llama Centro de Nantong, donde es una ciudad debajo de

Jiangsu provencia y tarda una hora en coche para llegar desde Shanghai. Inicié las

prácticas tocando practicamente todas las áreas para ayudarme a ser familiar a la empresa

en general y la finalización fue centrándome más en el Departamento de Operación,

desarrollando la ordenación de archivos de reclamaciones de seguros de la vida.

Primero, el departamento de operación como uno de los departamentos funcionales

integrados tiene su responsabilidad de gestión de todo los procesos de ejecución de la

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planificación y el control de la compañía. En segundo lugar, el depatamento de operación

es necesario a ofrecer las funciones de orientación, coordinación y supervisión específicas

a cada tienda en los negocios diarios, procesos operativos financieros y otros procesos

relevantes sobre implementación interrelacionada. Durante la operación, el departamento

de operación debe hacerse con la orientación correcta, la coordinación con grado y la

supervisión eficiente.

3. Memoria de Actividades 3.1. Objetivos propuestos Los principales objetivos de mis prácticas en CPIC son:

1. Tener unos conocimientos sobre el sector de seguro. Ser familiar de los procesos de

los trabajos en departamento de operación.

2. Contribuir a la formación integral de los estudiantes complementando el aprendizaje

teórico y práctico de Economía.

3. Facilitar el conocimiento de la metodología de trabajo adecuada a la realidad

profesional en que habré de operar, contrastando y aplicando los conocimientos

adquiridos.

4. Favorecer el desarrollo de competencias técnicas, metodológicas, personales y

participativas.

5. Obtener una experiencia práctica que facilite la inserción en el mercado de trabajo

mejore su empleabilidad futura.

6. Favorecer los valores de la innovación, la creatividad y el emprendimiento

3.2. Descripción detallada de las actividades desarrolladas 3.2.1. Preparación---Curso de formación Al comenzar las prácticas, la primera tarea desempeñada fue la de documentarme

informarme acerca del sector de seguros, en el que la empresa desempeña su labor.

Mediante esto cursose pretendió asentar una base para poder entender mejor el trabajo

que iba a desempeñar en la empresa y experimentar así la primera toma de cpontacto

con el sector.

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El curso celebró en décima planta de Lihao Hotel que está en Avenida Wuyi de

Nantong. Para ello hay varias fuentes de información: informe del estudio sectorial

actualizado realizado por Comisión Reguladora de Seguros de China (CIRC), recursos

internos de CPIC, materias electrónicas en Internet, informes y memorias de clientes,

bibliografía complementaria disponible en la empresa...

Aquí está los apuntes que hice durante el curso de formación.

I. Curso de Formación (para los vendedores nuevos):

1. Derechobásico:estructuradeingresos

-----Comisión

-----Subvenciónparatrabajadoresnuevosdentrode9meses

-----Convertirseenunmiembrodeplenoderecho:subsidiodeeficienciadelogrossobre

servicios

2. Puedohablarsobrelosproductos.-----5elementosfundamentales

¿Quévaaproteger? responsabilidad de seguro: enfermedades, accidente

tráfico,etc.

¿Cuántovaaproteger? valorasegurado:¿Cuántodinerolacompañíavaapagar?

¿Cuántocuesta? ¿Cuántodinerotevaspagaralacompañíaparacomprar

elproducto?

¿Cuántotiempovaaproteger? elperiodeprotegido:todalavida/aplazofijo

¿Quiénpuedeproteger? las condiciones de asegurar. Ojo: diferenciar los

conceptosentreaseguradoybeneficiario.

3. ¿Dóndeestánlosclientes?

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4. ¿Quésonlosprocesos de vender?

Usa diferentes estrategias de marketing depende de diferentes niveles de clientes.

II. Actividad: Día nacional de propaganda de seguro (08-07-2015)

Lugar: Plaza Cultural de Huanxi-----Nantong

Fui a la plaza con la gente de departamento de comercialización consultivo. Aumenté

muchos conocimientos sobre muchas compañías concretos. En realidad, hay mucho más

compañías de seguro que me pensaba. Venieron más o menos 80 compañías de seguro.

Los vendedores son muy amables y alegres. En el fin de la actividad, me invitaron a

participar la reunión de venta y servicios por toda la zona por mañana de la mañana.

En realidad, si no hago la prática verano en el sector de seguro, a lo mejor nunca voy a

saber el Día Nacional de Conciencia Pública de Seguro. El profesor que es responsable

de mí me recommenda a participar este actividad con el departamento de

comercialización para tener más información sobre el sector.

Clientes

Accionistas

propietario

Tusfamilias

Tumismo

Depositantes

ComunicacióndeIdeas

ReforzamientodeConceptos

RecommendacióndeProductos

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En el día 08 de junio del año 2013, Comisión Reguladora de Seguros celebraron una

videoconferencia del despliegue de actividades nacionales propagandas a seguro. Para

mejorar aún más la conciencia pública sobre seguros y promover constantemente la

conciencia de la seguridad social , el CIRC (China Insurance Regulatory Commission)

decidió determinar el 08 de julio anualmente como " Día Nacional de Conciencia

Pública de Seguro " , el tema del Día de Seguro general es "seguro , mejor vida ". El

tema anual para este año es " escuchar desde el corazón , que interactúa conmigo . "

Comisión Reguladora de Seguros y la Asociación de Seguros de China llevaron a cabo

una serie de actividades en torno de este tema.

Según los informes, 08 de julio del año 2013 se llevó a cabo la ceremonia de

inauguración de " Día Nacional de Conciencia Pública de Seguro ", los largometrajes

emitidos , dió a conocer los resultados del cuestionario público de la seguridad, la

apertura del microblogging oficial y la cuenta de weichat de CIRC.(Son webs sociales

de China.) Ahora, el CIRC está abierto a las autoridades públicas , invitando a los

residentes de la comunidad, los representantes de los consumidores de seguros y los

trabajadores subalternos de las compañías de seguros a entrar al CIRC para conocer y

entender los diferentes aspectos del CIRC como la autoridad de supervisión de seguros,

la divulgación de la información y protección de los consumidores, etc.

Representador de CIRC dijo en la plaza que CIRC está alentando a las compañías de

seguros a ofrecer servicios de asesoramiento para recibir quejas y sugerencias , llevando

a cabo las actividades públicas para mostrar que el sector de seguro cumple su

responsabilidad social y construir una buena imagen de servir la vida del pueblo. Se

debe unitilizar las actividades del " Día Nacional de Conciencia Pública de Seguro¨ a

popularizar vigorosamente a los conocimientos de seguros, introducir profundamente la

información sobre el papel funcional de los seguros. Además, se puede propagar el

funcionamiento del sector seguro en la construcción de " cinco sistemas ". Es decir, el

uso de seguos en las mejoración de las finanzas modernas , la seguridad social , la

protección de la agricultura , la prevención y la reducción de desastres y administración

social. Una de las metas de CIRC es promover el desarrollo sostenible y saludable de la

industria de seguros, esforzarse para lograr un resultado como dicho en la consigna

"seguro , mejor vida ".

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3.2.2. Actividades en Departamento de Operación 1. La ordenación sobre los archivos de reclammaciones y preservaciones.

Esta tarea es mi trabajo principal en departamento de operación, también es el trabajo

más importante durante dos meses de mis prácticas. Este trabajo no es muy complicado

pero necesita mucha paciencia.

Aquí está el dibujo de flujo de mi trabajo y los procesos concretos con detalle.

1. Registrar los datos de reclamaciones y preservaciones que vienen de los distritos

bajos a la tabla de Excel, preservando al mismo tiempo los documentos en papel

para la encuadernación luego. Los contenidos de datos son fecha de precesamiento,

nombre del distrito, tipo de seguro, nombre de asegurado, razón breve de

reclamación o perservación, etc.

2. Entrega la información dentro de sistema interna de CPIC para el siguiente paso.

3. Escanea los códigos de barras de las pólizas de seguro para encontrar el seguro

corrspondiente dentro de sistema de negocios. Y luego escanea otra vez para cargar

los imagenes de documentos sobre reclamación o preservación al sistema interno y

introduce los datos de negocios al sistema también. Es decir, debe poner dos partes

de información al sistema interno, imagenes y datos de negocios.

4. Mientras del proceso 3, el sistema interno divide los documentos a largo plazo o a

corto plazo y genera dos tablas automáticamente.

5. Correspondiente a las tablas, termina la encaudación de los materiales de

reclamación detras de la póliza. (e.g. Para una reclamación de un seguro de

medicamiento, los documentos debe incluir la anamnesis, hoja hospitalizado si hay,

la lista de medicamentos utilizados, etc. )

Dentro de la encaudación, contiene muchos pasos específicos.

5.1.Hace la portada para cada caso de reclamación o preservación.

----- Número de factura. ----- Tipo y nombre de seguridad.

----- Nombre de asegurado. ----- Fecha

Registracióndedatos

Escanearlainformaiónalsistemainterno

Recaudacióndedocumentos

Introduccióndelosdatosalsistemainternodegestión

dearchivos

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5.2.Fija los papeles dentro de cada documento con clips.

5.3.Perfora cada documento al lado izquierdo y fijalos con hilos y agujas. (Razón:

la grapa metal se oxida fácilmente en un ambiente húmedo, entonces produce

corrosión y otros daños a los archivos. )

6. Introduce la información al sistema interno de CPIC de gestión de archivos para

asegurar que se puede determinar la ubicaión exacta de ningín archivo en la sala. A

terminar este proceso, debe marcar los números de distintas cajas, capas, casillas,

etc usando el sistema interno según la fecha, el plazo, el tipo de seguro, el distrito,

el tipo de servicio determinado... El departamento relevante de la empresa central

viene a inspeccionar el trabajo de reservación de archivos cada año. Además,

despúes de reservar los archivos unos años, la compañía central que está en

Shanghai viene a coger los archivos a destruirlos conjuntamente.

Con esta tarea, estoy familiarizado con el ambiente laboral y consigo unos

conocimientos más sobre el sector seguro. En general, este sector todavía no está

muy maduro en China. El público todavía tiene bias de los vendedores de seguro.

2. Otras Tareas:

2.1. Sellar a las facturas para ofrecer a las tiendas a trabajar

2.2. Repartir las pólizas a los puntos bajos concretos según differentes cuotas de ventas.

3.3. Ordenar las pólizas de responsabilidad de accidente tráfico.

Mi trabajo es pegar la factura de pago al reverso de la póliza.

3. Reuniónes Relevantes: Reunión Matutina al plenario Interior + Vídeo

Conferencia

3.1.Reunión Matutina al plenario Interior

Cada lunes de la semana, al plenario interior hay una reunión matutina para mejorar

e impromover el trabajo. El presentador se turna cada mes por departamento. Aquí,

quiero presentar dos reuniónes matutinas al plenario interiores porque estas dos son

muy típicas, representativas y interesantes para mí. Una es del día 6 de julio de 2015

y otra es del día 10 de agosto de 2015.

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3.1.1. La reunión tiene próximos procesos d 6 de julio de 2015:

3.1.2. La reunión de 10 de agosto de 2015 es así:

Además asistí la relevancia de estas reuniones a la hora de recibir una retroalimentación

acerca de las tareas desempeñadas y mejorar las mismas gracias a la interacción con el

resto del equipo de la empresa.

Boletín

•BoletíndelLogrodeServicioenCadaCategoria.•Indicadores:Meta,Llegamiento,TasadeLlegamiento,Crecimiento,Ranking

Circunstancia

•Elestadodeldesarrollodeestasemana(Doslíneasdeventa)•líneaporseguroindividualylíneaporpersonajurídica

Noticias•Elgobiernoestableceelfondodeinvestigacióndeseguridad.

Seminario

•Promocióndeventadesegurosdeviajes:Enverano,lospadressuelenllevaraloshijosaviajar.Entonces,estetipodesegurodebeserelfocodeventaactualmente.

• Introduccióndeunproductonuevodesegurodecompañíacompetitiva

• Segurodetrabajarentiempoextra

ProductoNuevo

• EsobligatorioacomprarelsegurodetratamientomidicinalsisevayaaTaiwan.

• NecesitamosaverificarsiCPICtieneelproductocorrespondienteaatenderestapartedelmercado.

CambiosPolíticos

•Unjovenestábuscandotrabajo,viendounacondicióndeunempresaesescribirelcurriculumvitaedentrode30palabras.EljóvenpiensaqueesimposibleaterminarunCVdentrode30palabras.Laentrevisadorasedaunosejemplosarecommendar.Sepuedeintentarausarimagenes,etiquetas,olíneadeltiempoetcaconseguirestemeta.

TemaEspecífico¨¡Sinaprobar,nuncadecirimposible!¨

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Unido a esto, estas reuniones son asimismo muy importantes a la hora de organizar y

coordinar los esfuerzos de los diferentes miembros de la empresa, de manera que todos

sepan qué han de realizar en cada momento y en qué dirección han de hacerlo.

3.2.Vídeo Conferencia

Es una conferencia organizada por la empresa en nivel de provencia Jiangsu de

departamento de operación. Se trata de comunicar con cada empresa en nivel de ciudad

debajo de Jiangsu Provencia a informar principalmente el resultado actual del trabajo y

proponer unos problemas existes en nuestro trabajo.

1. Ranking por indicador de KPI (Key Performance Indicator)

En general, el filial Nantong donde hago la práctica está en ppsición a medias.

2. Revisos: Gerente debe examinar y verificar frequentemente sobre los casos de

compensación y la situación de mostrador. Además, se prohibe usar el número de

identidad dentro de la empresa excesivamente. Es decir, cada trabajador usa el

número de trabajo de su mismo.

3. Control de calidad de producto

4. Administración básica del control interior

5. Aplicación de movilidad

6. Reviso regular de la contabilidad dentro de la conpañía

Concepto Nuevo: KPI

KPI, del inglés key performance indicator, conocido como indicador clave de

desempeño, (o también indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del

desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un

objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje. Un KPI se diseña

para mostrar "cómo" se progresa en un aspecto concreto; en ese sentido indica

rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística,

ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si

las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa

como se esperaba.

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En esta vídeo de conferencia, hay muchos conceptos profesionales que no entiendo muy

bien, entonces, pregunto a otros trabajores y busco información relevant por Internet.

Tengo que seguir estudiando, adquiriendo más conocimientos y hacerme más profesional.

4. Resolver la quejación y los conflictos entre la compañía y los clientes al

mostrador.

Despúes de saber la situación del cliente, adquiro unos conocimientos sobre las

relaciones entre la compañía de suguro y los clientes. En este caso concreto, el

trabajador de la compañía firma en nombre del cliente en la situación que el cliente no

estaba. En otros casos, los clientes de zona rural que no tienen educación no leen los

contratos detenidamente. Encima la agente de venta hace todo lo posible a promover la

venta de seguro, incluso dar color y énfasis a unos casos.

Mi opinión es que los campesinos suelen tener malinterpretación y confusión sobre el

contenido del contrato porque la limitación de educación. Por otro lado, los trabajadores

de la compañía hacen todo lo posible para promover la venta de seguro. Entonces, la

relación entre ambas partes convirte intensiva que vienen la quejación y conflictos.

Entonces, para evitar los problemas, ambas partes deben tener las conocimientos sobre:

----- Ambos contratos

----- Garantía ofrecido por la compañía.

----- Solicitud del importe de seguro

----- El pago de seguro

----- Terminación y anulación del contrato

----- Otros items que necesitan prestar atención

----- Paráfrasis (explicar el significado)

Comparar con la industria de seguridad española, considero que la seguridad española

está más desarrollado que la de China. En España, el seguro incumbre mucho más

partes de la vida que en China. Los españoles compran más seguros que los chinos.

Comprar seguros para garantizar todavía no llega a ser un costumbre en muchos

aspectos de la vida en China.

3.3.3. Actividades en Departamento de Comercialización

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En realidad, este departamento es el departamento que me gusta más por el ambiente

laboral muy motivada y marketing este tema muy vivo y interesante. Cada día en este

departamento, estudiamos un producto de seguro de CPIC por la mañana. Aprendemos

cómo son los productos, qúe son los rasgos de cada producto, qué es la base de cliente

para cada producto, cómo introducir los pruductos al clientes efectivamente... Despúes

de estudiar, salimos del edificio a intentar a vender nuestros productos. Nos vamos al

banco, la bolsa, charlamos con la gente conocidos e incluso desconocidos. Por esta

razón, digo que las estrategias de marketing son muy importantes para promover la

venta. Es mi primera vez a tener tantos contactos con los vendedores, todos ellos están

muy motivados a trabajar y son muy alegres y amables. Creo que estas características

positivas son los requesitos fundamentales para ser un vendedodr calificado. Por

supuesto, al principio, el profesor que me lleva me dijo los conceptos básicos en el

departamento de comercialización.

----- Concepto de Función Comercial: incluye el conjunto de actividades necesarias para

hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa. El

departamento que se encarga de esta función es el departamento comercial. Sus

funciones más importantes son:

• Planificación y Control: consiste en precisar, en un momento concreto, las acciones

futuras‐ planificación‐ y, posteriormente, comparar los resultados reales de la

actividad con las provisiones hechas anteriormente para sacar conclusiones de esta

comparación‐ control‐. La parte directiva del departamento es la que planifica,

controla, organiza y gestiona.

• Estudio de mercado: proporciona información que permite a la dirección de la

empresa fijar su política y tomar decisiones sobre bases seguras. El estudio de mercado

utiliza fuentes de información internas y externas y técnicas de recogidas de datos (

encuestas, entrevistas personales experimentación observación), para intentar

determinar las preferencias de compra de los consumidores.

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• Promoción y Publicidad: con la publicidad se da a conocer el producto al cliente; se

informa de sus características y se destaca el principal atributo que lo diferencia de su

competencia. Con la promoción del producto se pretende incrementar las ventas.

• Ventas: Consiste en organizar la venta directa y también la relación con los canales de

distribución ( intermediarios). Es la función más importante de todas las que se realizan

en el departamento comercial, ya que a través de la venta, la empresa logra ingresos (

facturación). Todas las actividades de la empresa generan gastos y el objetivo de la

empresa es compensarlos con los ingresos de las ventas.

Además de sentir los trabajos cotidianos, las reuniónes también me queda una impresión

muy especial. Aquí, quería hacer una introdución de un reunión que me interesa mucho.

En concreto, el contenido del reunón es así:

I. Circunstancias Económicas:

----- Bolsa: alto riesgo, no está maduro, no se puede manejar sus cambios

personalmente, que está en la mano de gobierno.

----- Banco: bajo interés significa menos ahorro y depósitos en el banco.

----- Libertad de masivos fondos monetarios, riqueza dispersa a todas las

partes de la sociedad.

----- La requerimiento de riqueza de la gente cambia: vuelto de fondo

principal rápido a corto plazo, conservación y aumentación del valor a largo

plazo.

II. Actos de otras compañías de seguro bajo de la competencia: seguro de vida de China,

seguro de sano y salvo, seguro de nueva China, etc.

III. Nosotros: China Pacífico ----- ¨gana beneficio en cada año¨

(Departamento de comercialización consultivo intenta a vender este producto de seguro

y gana mucho éxito.)

Introducción del rasgo característico e información básica del producto.

Hay tres puntos de venta sobre ¨gana beneficio en cada año¨ .

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1. alto nivel de valor asegurado(40%) durante toda la vida.

2. reembolso del principal en 3 años, gana dinero usando el interés.

3. apunta a la gente de alto ingreso, el seguro puede multiplicar los activos

líquidos porque se puede pedir préstamo usando el seguro.

¡Aprender a hablar del producto en una frase!

Super Beneficio Reembolso Rápido Activos Líquidos

¡Plan de encargamiento del asunto financiero superativo!

Apalancamiento en 20 veces: cien mil del capital puede apalancar dos millones de

investicación.

¡Metas! En 15 días, 50 personas firman el contrato, 5 millones de valor asegurado.

Estrategia de promover: no puede tener la cuota de segunda trimestre si sin llevar un

buen término de la cuota de primer trimestre.

¡Sentimiento personal----- un medio ambiente laboral muy diferente!

Excitar la moral es una parte de trabajo fundamental en departamento

comercialización. Cada linea de venta debe hacer todo lo posible para promover la

venta de seguro. La competencia está por todo lado, entre trabajadores, entre

differentes compañías, entre differentes zonas, etc. El mercado de este sector (seguro)

es una lucha esconada. Por otro lado, considero que las estrategias de marketing sean

muy necesarias en el sector de seguro.

4. Relación con la titulación

Del total de las signaturas cursadas en la Carrera, han sido varias las que he podido utilizar

durante la realización de las prácticas.

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A lo largo del periodo de prácticas he realizado actividades distintas, con lo que más que

unas pocas asignaturas en profundidad, me han resultado muy útiles la gran mayoría de

asignaturas en su medidia respectativa, ya que en muchos casos debíamos de adaptar y

engranar los conocimientos teóricos de varias de estas asignaturas a la realidad y la

resolución de los preblemas concretos.

Estos han sido los conocimientos mayormente aplicados durante la realización de las

prácticas de empresa:

Fundamentos de Marketing: Esta asignatura, como muchas otras de la rama del

marketing, me ayudaron a desempeñar las tareas más creativas gracias a los

conocimientos de marketing que he adquirido al cursarlas. Sus conocimientos me han

permitido implementar las diferentes campañas de marketing y comunicación realizadas

de la mejor manera posible.

Derecho Económico: El reflejo de esta asignatura lo he visto en aspectos tales como la

ley de protección de los datos de los clientes, así como a la hora de buscar y utilizar

imágenes, textos e ideas en Internet (y en otros medios y soportes) para promover la venta

de la propia empresa. Muchos de los documentos gráficos y de todo tipo en Internet tienen

los derechos reservados, con lo que hay que tener cuidado de cara al uso que se hace de

ellos.

Economía de la Empresa: Gracias a esta asignatura he conseguido encajar y entender

mejor la estructura y función de la empresa, el proceso de decisiones tomadas en la propia

empresa así como en las empresas del sector de seguros, según cómo era el empresario

en cada caso y qué tipo de empresa tenía entre manos.

Macroeconomías: Las asignaturas de Macroeconomía me ayudaron a entender mejor que

la economía es un sistema que todos los elementos afectan y restringen mutualmente. Es

decir, el dessarrollo de seguros afecta el desarrollo de otros sectores como banco y bolsa,

mientras el desarrollo de estos sectores pueden tener influncias al desarrollo de seguros.

Además, la orientación política del gobireno también tiene una función muy importante

en la economía.

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5. Conclusiones 5.1. Valoración personal Personalmente, me ha sido mucha utilidad haber cursado la carrera de Economía y haber

podido beneficiarmen de muchos conocimientos teóricos adquiridos en las clases, sobre

todo en temas de marketing, economía de la empresa.

Al principio de las prácticas, tenía las expectativas de ver cómo funciona la empresa

interna realmente y qué podemos hacer como estudiantes de tercer año de la carrera en

los trabajos reales en una empresa. Ahora que tras de casi 2 meses de prácticas me

complace decir que se han cubierta gran parte de mis expectativas.

En general, la realización de las prácticas en empresas me ha permitido aplicar a la

realidad los conocimientos adquiridos en la carrera, adquirir conocimientos nuevos,

conocer la realidad de la empresa, aprender a trabajar y a hacerlo con gente (compañeros

y superiores), desarrollar competencias y actitudes positivas relacionadas con el mundo

del trabajo, enriquecer mi currículum y darme a conocer en el mundo laboral, además de

saber de qué soy capaz y hasta dónde puedo llegar y cómo.

Sin duda, la experiencia ha sido muy agradable.

5.2. Utilidad como complemento a la formación universitaria Por un lado, estoy seguro que más conocimientos adquiridos en la universidad, más

trabajos puedes hacer en las tareas reales, teniendo más ideas, reglas, métodos e incluso

estrategias a resolver y frontear diferentes problemas. La universidad nos da una serie de

asignaturas muy diversificada como un abanico abierto así que tenemos la oportunidad

de poseer una comprensión global de toda la carrera. Despúes de tener los conocimientos

generales, puedes elegir qué es lo que te gusta o qué te da la pasión y seguir explorando

esta parte más de profundidad. Entonces, descubrir lo que nos gusta y en lo que somos

buenos para focalizar nuestros esfuerzos hacia estas áreas es otra cosa que he aprendido

en este tiempo. Esta es la manera de sentirse realizados, disfrutar y ser productivos.

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Actualmente, después de las prácticas en CPIC, creo que el Marketing era lo que más me

llama la atnción porque he visto la fuerte competencia en el merado y la importancia de

las estrategias utilizadas en los ejemplos de compraventas. En este mercado chino de

seguro que no todavía no está maduro, es muy fundamental utilizar estrategias de

marketing para promover la venta. Claro, no quería cerrame puertas a nada a fin de

aprender el máximo posible en mi estancia.

Por otro lado, he aprendido muchos nuevos conceptos empresariales y su aplicación en la

vida real (como networking, la motivación empresarial, KPI...), además de disfrutar de

diferentes actividades y temas, he visto lo importante de las relaciones entre personas y

empresas en la vida real.

5.3. Utilidad para la futura inserción laboral He visto cómo se lleva a cabo los trabajos relevantes en Departamento de Operación.

Aquí es donde más tareas he aprendido, como actualizar datos de reclamaciones, trabajar

con tablas para gestionar dicho datos, manejar la sistema específica y interna de CPIC

para registrar o archivar, elaborar informes de reclamaciones o preservaciones, afrontar

las quejaciones de los clientes e incluso hacer las cajas para reservar los archivos.

Además, he entenido y me he percatado desde los reuniones participados que los trabajos,

sean del área que sean, hay que presentarlos lo más estéticamente posible y que hay que

arroparlos lo mejr posible con una presentación adecuada, que reflje el trabajo realizado

y haga que se valore el tiempo y el trabajo empeñado. En este aspecto, también estoy muy

satisfecha por que siento que me voy sabiendo un poco más sobre cómo es una reunión

de empresa.

En todo momento la tutora fue dirigiendo mi trabajo y supervisándolo para saber por

dónde tenía que avanzar en cada momento y en qué aspectos tenía que mejorar o reincidir

en cada momento.

Me ha gustado estar en CPIC por que he podido trabajar mano a mano con la cabeza

pensante de todas las cosas, y todo ello me ha hecho aprender muchas cosas que no se

enseñan en ninguna universidad. El hecho de haber trabajado en una empresa grande y

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madura ha tenido muchas cosas buenas, como el hecho de que he podido ver la

especialización de diferentes departamentos y la jerarquía dentro de la emprsa. Cada

diferente departamento tiene su funciones, procesos, estrategias e incluso ambientes

laborals distintos. Gracias a mi tutor que he podido tocar un poco de todo lo que se hace

la empresa, al no estar tan delimirados los departamentos y los trabajos, se permit y logra

una gran oportunidad de la cual me he visto beneficiada y siempre hay que estar dispuesta

a hacer cualquier cosa y adaptarse a ello. Por nombrar algo negativo, diré que el hecho de

que la empresa sea muy estructurada y grande hace que el horario no es muy flexible.

Aunque has terminado los trabajos, no se permite salir de tu sitio o volver a casa. Sólo

puedes salir después de 5 por la tarde.

6. Declaración de responsabilidad

Yo, Shuai Shen, alumno/a del Grado en Economía en la Universidad Complutense de

Madrid, asumo la responsabilidad sobre la veracidad de los datos e informaciones

recogidos en la presente Memoria de la asignatura de Prácticas Externas. Al mismo

tiempo declaro y manifiesto que soy consciente de las consecuencias académicas que

pudieran derivarse de la falsificación de cualquiera de los datos y/o información

anteriormente referidos.

En Madrid a 15 de septiembre de 2015

Fdo.: NIE: Y2221584M