memoria de balance social y sustentabilidad · to y reforzar el desarrollo de productos respaldados...
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G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-32, G4-33
El presente documento que ponemos a disposición de la opi-nión pública constituye la séptima Memoria de Sustentabili-dad y Balance Social que CACPECO LTDA., publica a año segui-do. Refleja nuestro desempeño en materia de sostenibilidad durante el año 2015, en relación también con el período 2014. Elaborada de conformidad con la Guía G4 del Global Repor-ting Iniciative (GRI), bajo la opción de profundidad – Esencial, su contenido responde a los cuatro Principios definidos por el mismo: Materialidad, Participación de los grupos de inte-rés, Contexto de Sostenibilidad y Exhaustividad. A diferencia de años anteriores, esta Memoria ha seguido un proceso de elaboración que prioriza aquellos asuntos considerados rele-vantes por nuestros grupos de interés y que influyen direc-tamente en ellos. En CACPECO, estamos comprometidos con nuestras partes interesadas y, en general, con la comunidad de las zonas donde operamos.
Este año, además, nos hemos sometido a un proceso de revi-sión y aseguramiento denominado “Index Content Service” del GRI. Durante estas distintas etapas de elaboración de nuestra Memoria, hemos contado con la asistencia técnica externa de la firma PROTERRA CONSULTORES MEDIOAMBIENTE & SOS-TENIBILIDAD.
Si bien la presente Memoria no ha sido objeto de un proceso específico de verificación externa en relación a la aplicación del estándar GRI, los Estados Financieros reportados sí han sido auditados por la firma SAYCO, así como también, los datos económicos y de gestión de Talento Humano y Provee-dores, los cuales pasaron por una verificación del Sello Hace Bien, protocolo promovido por el Ministerio de Industrias y Productividad, que reconoce a las empresas ecuatorianas comprometidas con el cumplimiento de cuatro Éticas Empre-sariales (Trabajadores, Comunidad, Estado y Medio Ambien-te), que CACPECO obtuvo por tercera ocasión.
COORDINACIÓN GENERAL: Soraya Peñaherrera Verónica Orbea
COMITÉ DE RSE: Virginia Escobar Soraya Peñaherrera Verónica Orbea María del Carmen Bedoya María Dolores Pástor Aracely Tovar Xavier Lomas
Y LA COLABORACIÓN DE: Jeanneth Gómez Lorena Molina Marcela Collantes Lisseth Salas Juan Carlos Rubio Santiago Haro
CONTACTO: Verónica Orbea Carrión [email protected]
A este material puede acceder ingresando a nuestra web: www.cacpeco.com
Nota (G4-22/23): No se han generado reformulaciones de la información facilitada, ni tam-poco cambios significativos en el alcance y el límite de los aspectos tratados con respecto a memorias anteriores.
MEMORIA DE BALANCE SOCIAL Y SUSTENTABILIDAD 2015Documento preparado por la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Cotopaxi - CACPECO Ltda. (G4-3).
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN:Diego González / Rizoma EstudioFOTOGRAFÍAS:Francisco Caizapanta y Archivos CACPECOIMPRESIÓN:El papel utilizado para esta memoria cuenta con certificaciones ambientales y la misma fue impresa por nuestro proveedor calificado Gráficas Paola, quien ha implementado también el Sistema de Gestión Sustentable y RSE.
www.graficaspaola.com
Derechos ReservadosImpreso en Ecuador, junio 2016
ÍNDICE
GENERAL DE CONTENIDOS
Página
PARTE I: CACPECO Y LA SUSTENTABILIDAD• CARTASDELPRESIDENTEYGERENTEGENERAL 7• ANÁLISISDEMATERIALIDADYCOMPROMISOS 10• DIÁLOGOCONGRUPOSDEINTERÉS 12• CACPECOSUSTENTABLEEN2015: SUS PRINCIPALES MAGNITUDES 13• NUESTROSISTEMADEGOBIERNOCOOPERATIVO 16• UNAVISIÓNDEGESTIÓNINTEGRALDERIESGOS 20
PARTE II: DESEMPEÑO SUSTENTABLE DE CACPECO• NUESTRODESEMPEÑOECONÓMICO 22• NUESTROSSOCIOS 28• NUESTROTALENTOHUMANO 38• NUESTRACOMUNIDAD 46• NUESTROMEDIOAMBIENTE 52• NUESTROSPROVEEDORES 58
PARTE III: INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA• INFORMEDEBALANCESOCIAL2015 64• ESTADOSFINANCIEROS2015RESUMIDOS 67• ACTUALIZACIÓN2016DEEXPECTATIVAS DEGRUPOSDEINTERÉS 68• ÍNDICEDECONTENIDOGRIG4 71• ÍNDICEDEASPECTOSNOMATERIALESADICIONALES 76• GLOSARIODETÉRMINOSYSIGLAS 77• ENCUESTA 77
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CARTA DEL
P
RESIDENTE
L a adhesión de miles y miles de familias ecuatorianas al movimiento cooperativo ha sido el baluarte para crear posibilidades de cambios de vida, su confianza en este
sistema constituye el motor para provocar un importante de-sarrollo socio-económico del País entero.
Enestecontexto,escomoCACPECOunaEntidadcon27añosen el mercado financiero de la zona central del Ecuador inten-sificó su gestión durante este año, con el fin de ser más cla-ros y contundentes en el contagio de la acción solidaria, con equidad, trabajo y democracia; para lo cual nos basamos en la institucionalidad de nuestra Cooperativa, conseguida con perseverancia y responsabilidad de todos sus integrantes: so-cios, directivos, colaboradores, proveedores y todos quienes mantienen relaciones con nuestros objetivos, sin la presencia positiva de estos actores, difícilmente hubiésemos mantenido y avanzado, como líder en el concierto provincial y nacional en los tres pilares de la sustentabilidad como son: lo económico, lo social y lo ambiental.
Hablar de sustentabilidad en nuestra Cooperativa ya no son únicamente palabras, constituye el eje transversal importan-te de la presente década en todas nuestras acciones, comen-tada y reconocida por la ciudadanía a la que servimos, por nuestras autoridades locales y provinciales, por los medios de comunicación a nivel local y nacional; no obstante, más allá de sentirnos orgullosos por nuestra presencia en las zonas don-de operamos, nos sentimos halagados, por la aceptación en el ambiente a estas prácticas sanas para la convivencia social, sin duda alguna, esta siembra iniciada hace ya varios años, hoy la estamos cosechando con humildad, sin esperar recom-pensas materiales, sino aquella que se magnifica en la diaria conducta de las personas, CACPECO se motiva día tras día, cuando empezamos a darnos cuenta como nuestros socios
obtienen el mayor de los provechos al buen manejo de sus ahorros y a la correcta utilización de sus créditos, que los lleva a materializar sus más caros anhelos.
Si bien en este período estuvimos llamados a tomar signifi-cativas determinaciones para mantener la sustentabilidad de la Cooperativa, no vacilamos en revestirnos del firme em-peño en darle a nuestra Provincia, afectada ante la amenaza de erupción del Coloso que lleva su nombre, la defensa y el apoyo necesarios para impulsar su economía y el ánimo a su pueblo, este cometido continuará en el futuro, pues nuestro volcán Cotopaxi seguirá cobijándonos con su presencia. Nues-tra misión está dada en el servicio y es así como venciendo toda adversidad, lo sabremos sostener y brindar con nuestro espíritu cooperativista que nos hace consecuentes con las ne-cesidadesrealesdenuestrosmásde168.00socios.
DR. MARIO ARGUELLO A.
G4-1
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MENSAJE
D
E LA GERENCIA GENERAL
E n el 2015, la familia CACPECO continuó en la línea de consolidar una gestión institucional sustentable que guarde armonía con sus Principios y Valores Coope-
rativos, nuestro profundo compromiso con los Principios del Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Esta gestión se refleja en cada acción que emprendemos dentro del relacionamiento con nuestros diferentes grupos de inte-rés, de quienes recibimos muestras de que ese nexo se forta-lece en el tiempo.
Este año ha sido marcado por una fuerte contracción de la economía nacional, en la que la generación de empleo e in-gresos ha sufrido una significativa reducción en todos los segmentos, a lo que se han sumado los efectos de riesgo que generó la potencial erupción del volcán Cotopaxi. Todo ello incidió en el desempeño de CACPECO, dada la influencia en la zona que concentra nuestra mayor actividad. Nuestros resultados, si bien no fueron alcanzados en su totalidad, de-mostraron eficiencia, solvencia, transparencia y compromiso con la sociedad, lo que nos condujo a ampliar nuestra cober-tura en la zona central del País, con la apertura de una nueva oficina. Para reforzar este trabajo contamos con aliados es-tratégicos del sector como: FINANCOOP, ICORED, Coonecta, Red Financiera Rural, Red de Gerentes de América Latina y el Caribe y gobiernos locales.
La práctica diaria de nuestra Misión, junto con las estrate-gias planteadas, condujeron satisfactoriamente a alcanzar, de la mano de nuestros grupos de interés, la visión trazada para el periodo 2013-2015, contemplando una clara orienta-ción de sostenibilidad en el campo económico, social y am-biental, partiendo por nuestros socios, quienes al depositar su confianza en nosotros hacen posible una mejora de la condición de vida de miles de familias, porque nuestros pro-ductos y servicios están diseñados desde el entendimiento de sus necesidades y la óptica de generar oportunidades de crecimiento en todos los ámbitos; al referimos a nuestro talento humano, elemento clave para la ejecución de nues-tras estrategias, reciben especial atención en su desarrollo profesional, sin descuidar el ambiente laboral, motivándolo
a prestar sus servicios con calidez y que su familia sea par-te activa de nuestro quehacer; nuestros proveedores están cerca porque las buenas prácticas en ese lazo comercial mo-tivan a un ganar-ganar; la intervención en los problemas de la comunidad nos permite ser actores con soluciones prácti-cas, principalmente en grupos vulnerables y la permanente gestión en procura de compensar al medio ambiente por los efectos de nuestro cometido. Nuestra cultura institucional es de sustentabilidad.
Es deber prioritario de CACPECO administrar con mucha responsabilidad y equidad los recursos de nuestros socios, minimizar los riesgos vinculados al otorgamiento del crédi-to y reforzar el desarrollo de productos respaldados en una sólida infraestructura tecnológica que garantice la custodia adecuada de la información uno de los principales activos in-tangibles, buscando mayor eficiencia en el desempeño de la organización para beneficio de todos sus grupos de interés e impregnando en la sociedad una cultura de educación fi-nanciera que conlleve a la administración de un presupuesto familiar. Todo aquello seguirá siendo la línea estratégica del nuevoperíodo2016-2018.
Siempre estaremos atentos a seguir fortaleciendo el sistema de economía popular y solidario base fundamental del soste-nimiento de nuestros asociados.
LIC. VIRGINIA ESCOBAR DE TOVAR
G4-1, G4-16
1011
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PRIMERA
PARTE
G4-18 G4-19 G4-20 G4-21ANÁLISIS DE MATERIALIDAD Y NUESTROS COMPROMISOS INTERNOS Y EXTERNOS
En línea con la Guía G4 del GRI, definimos la materialidad como el conjunto de asuntos que CACPECO incluye en su Memoria de Responsabilidad Social y Sustentabilidad para reflejar los efectos econó-micos, ambientales y sociales significativos de la misma o que influyen de manera preponderante sobre las expectativas y decisiones de sus grupos de interés. Para determinar estos aspectos hemos combinado factores internos, como la misión general y la estrategia de la organización y, externos, como las preocupaciones y expectativas expresadas directamente por los grupos de interés.
El conjunto de elementos levantados ha sido recogido en un extenso documento denominado Estu-dio de Materialidad 2015, de acuerdo al siguiente proceso de trabajo:
De esta manera, la metodología empleada ha permitido determinar la cobertura de cada uno de los aspectos identificados, delimitando su ámbito de impacto, es decir, si tiene repercusión dentro o fuera de la organización.
A continuación, se presenta de manera compendiada una lista de los 20 aspectos materiales identifica-dos, validados, priorizados y revisados:1. Su vinculación con los Contenidos Básicos Específicos establecidos en la Guía G4 del GRI.2. Su correspondiente cobertura.3. Y el nivel de prioridad otorgado interna/externamente.
• Examendelosanálisissectorialesdiseñadospor“expertos”.
• Revisiónde información recabadamediantedis-tintos mecanismos por CACPECO y recogida en su documento de Planificación Estratégica.
• Taller devalidación internay priorización con elComité de RSE de la Cooperativa.
• AnálisisdeexpectativasdegruposdeinterésdelaCooperativa recogidas en su Informe de Diálogos Estructurados 2015.
• Mecanismosdeinterlocuciónconinformantescla-ve para validación externa y priorización.
EfectosImpactosRiesgos
ExpectativasIntereses
Preocupaciones
“desde laorganización y
el sector”
“desde los gruposde interés”M
ATER
IALI
DAD
2015
ASPECTO / ASPECTO MATERIAL
Empleo: diseño de una política salarial y práctica de transparencia. Mejorar las relaciones Dirección / Colaboradores.
Políticas y prácticas de SSO respecto a amenazas y violencia en el trabajo.
Desarrollo profesional de colaboradores.
Diversidad e inclusión laboral.
Integración de los derechos humanos en las deci-siones de inversión
Apoyo a causas sociales de impacto.
Fortalecer prácticas éticas, de transparencia, de competencia leal y anticorrupción.
Inclusión/ accesibilidad financiera de comunidades desfavorecidas.
Educación/alfabetismo financiera/o y generación de capacidades.
Gestión de riesgos de cartera y sistémicos.
Financiamiento responsable y prevención del so-bre endeudamiento.
Confidencialidad y seguridad de la información de clientes y socios.
Monitoreo permanente de calidad y atención de reclamos.
Productos y servicios innovadores con responsabi-lidad social.
Información transparente y asesoramiento justo al cliente.
Incorporación de criterios medioambientales y sociales en la estrategia y operatividad y procedi-mientos relacionados
GRI
• G4_DMAEmpleo
• G4_DMARelacionesTrabajadores/Dirección
• G4_DMASeguridadySaludOcupacional• G4-LA5/LA6
• G4_DMAEducaciónyCapacitación• G4-LA9/LA10/LA11
• G4_DMADiversidad/G4-LA12
• G4-HR1
• G4_EC1• G4_DMAComunidadeslocales/G4-SO1
• G4_DMACorrupción/G4-SO4/SO5• G4_DMACompetenciadesleal/G4-SO7• G4_DMACumplimiento/G4-SO8
• G4-FS-6/FS13/FS14(FSS)
• G4_DMAComunidadeslocales/G4-SO1• G4_DMAEtiquetadodelosservicios(FSS)
• G4-2/G4-EC1• G4_DMAAuditoría(FSS)
• G4-EC1• G4_DMAEtiquetadodelosservicios(FSS)• G4_DMAComunicacionesdeMarketing• G4_DMAAuditoría(FSS)
• G4_DMAPrivacidaddelosclientes/G4-PR8
• G4_DMACumplimiento/G4-PR9
• G4_DMACarteradeProductos(FSS)• G4-FS-7/FS8/FS14(FSS)
• G4_DMAEtiquetadodelosservicios(FSS)• G4_DMAComunicacionesdeMarketing
• G4_DMACarteradeProductos(FSS)• G4_DMAAuditoría(FSS)
COBERTURA
Interna
Interna
Interna
InternaExterna
Interna
Interna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
InternaExterna
Nº
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
PRIORIDAD
Media
Alta
Media
AltaMedia
Baja
Media
MediaAlta
MediaAlta
MediaAlta
MediaAlta
AltaAlta
AltaMedia
AltaMedia
AltaAlta
AltaAlta
AltaMedia
MediaMedia
DIMENSIÓN SOCIALPrácticas Laborales
Derechos Humanos
Sociedad
Responsabilidad sobre productos
ASPECTO / ASPECTO MATERIAL
Desempeño económico: maximizar valor organiza-cional, incrementar captaciones, minimizar riesgos, optimizar costos y gastos y consolidar una gestión empresarial de logro de resultados.
Consecuencias económicas indirectas e impacto económico: impulso al contenido local / imagen local.
Reducción huella ambiental (emisiones GEI y dese-chos).
GRI
• G4_DMADesempeñoeconómico• G4-EC1
• G4_DMAConsecuenciaseconómicas indirectas /G4-EC7/G4-EC8
• G4_DMAPrácticasdeadquisición• G4-EC9
• G4_DMAMateriales/G4-EN1/EN2• G4_DMAEnergía/G4-EN3/EN5/EN6• G4_DMA Emisiones / G4-EN15 / EN16 / EN17 /EN18/EN19
• G4_DMAResiduos/G4-EN23• G4_DMAProductosyServicios/G4-EN27• G4_DMACumplimiento/G4-EN29• G4_DMATransporte/G4-EN30• G4_DMAGeneral/G4-EN31• G4_DMAProveedores/G4-EN32
COBERTURA
Interna
Interna Externa
Interna
Nº
1
2
3
PRIORIDAD
Alta
AltaAlta
Media
DIMENSIÓN ECONÓMICA
DIMENSIÓN AMBIENTAL
G4-18 G4-19 G4-20 G4-21
1213
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PRIMERA
PARTE
G4-18Matriz de Prioridad de Aspectos Materiales
Como elemento final de este análisis, y siempre en línea con las orientaciones del GRI, se presenta a continuación una Matriz de prioridad de los aspectos materiales establecidos:
G4-24 G4-25 G4-26 G4-27DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERÉS
CACPECO tiene identificados sus grupos de interés y ha desarrollado, a su vez, canales y mecanis-mos de diálogo y relación con ellos. La base para la identificación y selección de estos grupos de interés se ajusta a las orientaciones provistas por la Norma ISO 26000.
G4-26, G4-27Nuestro Sistema de Gestión Sustentable está respaldado por nuestra Política de Relacionamiento que establece: “Propiciar con nuestros grupos de interés, diálogos estructurados para generar soluciones conjuntas”. Este es el punto de partida que nos ha permitido considerar y confirmar los intereses y expectativas principalmente de socios, proveedores, milénicos o nuevas genera-ciones, talento humano y sus familias. Año tras año desarrollamos un proceso interno y externo de diálogos estructurados que, en 2015,contóconlaparticipaciónde188personas,aquienesescuchamosabiertaydirectamenterespectoalaformaencómonosrelacionamos para crear o mantener vínculos de largo plazo.
A continuación, presentamos un extracto de lo que nuestras partes interesadas expresaron:
G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-SO8CACPECO SUSTENTABLE EN 2015: SUS PRINCIPALES MAGNITUDES
Somos la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Pequeña Empresa de Cotopaxi, CACPECO LTDA., autónoma, independiente y de respon-sabilidad limitada. Desarrollamos actividades financieras solidarias a través de 15 agencias y dos oficinas especiales, distribuidas en la zona central del Ecuador. Nuestra Matriz está ubicada en la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi�. La confianza de miles de socios y clientes nos ha permitido una expansión sustentable a otras pro-vincias del país, como Chimborazo, Los Ríos, Pichincha y, al finalizar elaño,Tungurahua.CACPECOseconstituyóen1988,autorizadaenese entonces por la Superintendencia de Bancos y Seguros; y, a par-tir de 2013, bajo la supervisión de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, dentro del segmento uno, por superar el valor deactivosdeUS$80millonesdedólaressegúnlodispuestoporelCódigo Orgánico Monetario Financiero.
Nuestros servicios financieros solidarios son entregados principal-mente en la provincia de Cotopaxi y los segmentos atendidos son: mi-croempresarios, empleados públicos y privados, así como jubilados.
¹ En 2015, no se han dado cambios significativos en el tamaño, estructura, propiedad y cadena de valor de CACPECO Ltda. (G4-13).
EXPECTATIVA
• Mejorarlascondicionesdeconcesióndecréditos.• Optimizarelserviciodelcajeroautomático.• AmpliarlacoberturadelaCooperativa.
• Definirmetasacordealaszonasgeográficasyalpuestodetrabajo.
• Contarconnuevosproductosyservicioscontecnología.• MayorrelacionamientoenlasiniciativassocialesdelaCoo-
perativa.
• Ser aliados estratégicos para perdurar en el espacio ytiempo.
• Facilidaddecréditosaestudiantesparaproyectos,enfoca-dos a servicio de la comunidad.
• Desarrollaraplicacionestecnológicasparaaccesoalospro-ductos y servicios de la Cooperativa.
INTERÉS
• Continuarcontransparenciaenelmanejodesusrecursos.• Mantenerlaentregacordialyoportunadeproductosyser-
vicios.• Comunicacióndirectadelalaborsocialyambiental.
• Conservarelcumplimientolegalenlarelaciónlaboral.• Fomentarelcrecimientopersonalyprofesionalconproce-
sos de capacitación.• Promoverconstantementeunagradableclimalaboral.• Mejorarlacomunicacióninternayexternaysuscanales.• Garantizarlaintegridadylavidadeloscolaboradoresenel
proceso de traslado de valores.
• Mantenerelaltoniveldetransparenciaenlarelacióncon-tractual.
• Optimizarelprocesodecalificacióndeproveedores.
• Accesibilidadymínimosrequisitosparaaperturarcuentas.• Utilizacióndemediosdecomunicacióncomo:redessocia-
les, SMS, pantallas gigantes, radio y TV.
PARTE INTERESADA
SOCIOS
TALENTO HUMANOY SUS FAMILIAS
PROVEEDORES
MILÉNICOS (NUEVAS GENERACIONES)
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE SOCIOS
1415
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PRIMERA
PARTE
G4-PR2Presentamos, a continuación, nuestras principales magnitudes económicas, sociales y ambientales, a través de las que proyectamos una relación de largo plazo con todos nuestros grupos de interés:
G4-56CACPECO una Cooperativa responsable y comprometida con el crecimiento sustentable de sus grupos de interés
Nuestra Institución asume con total transparencia su Misión: “Entregamos productos y servicios financieros solidarios de calidad, acordes a las necesidades de nuestros grupos de interés a través de una gestión eficiente, transparente, apegada a la ley, a favor del equilibrio entre el bienestar social y la preservación de los recursos naturales, apoyados en tecnología actualizada con un ta-lento humano competente”, guía que impulsa a todos quienes hacemos CACPECO y justifica nuestra razón de ser.
Igualmente, nuestra Visión al año 2015 se centra en la búsqueda constante de sustentabilidad de la Cooperativa: “Somos una cooperativa modelo en responsabilidad social empresarial, comprometi-da con el desarrollo de nuestros grupos de interés y aceptada en sus zonas de influencia”. Nuestra perspectiva como Cooperativa es el progreso de las personas que de una u otra manera se relacio-nan con nosotros, convirtiéndonos en el referente socialmente responsable a seguir.
PRINCIPALES MAGNITUDES ECONÓMICAS, SOCIALES Y AMBIENTALES
Volumen Monto de cartera de microcrédito entregada
Volumen Monto de cartera de consumo entregada
Pago de intereses a inversionistas y ahorristas
Número de socios
ÍndicedeSatisfacciónExterna
Número de socios con soluciones de financiamiento entregadas
Número de microempresarios atendidos
Número de mujeres del sector rural atendidas con crédito y educación
Número de colaboradores
Número de familiares beneficiados a través de la relación laboral de los colaboradores
Número de colaboradores capacitados en RSE
Número de horas del Programa de Voluntariado Caritas Felices
Número de beneficiarios por iniciativas sociales
Número de proveedores monitoreados en prácticas sustentables
Compensación de la Huella de Carbono producida por CACPECO (en Kg. CO2)
Número de incumplimientos legales con Organismos de Control
2014
$63’444.310
$26’636.862
$7’004.545
158.174
94.13%
11.872
9.502
2.136
175
525
175
607
11.146
36
101.122
0
2015
$52’247.003
$28’126.739
$7’857.013
167.792
93.50%
9.715
7.042
3.753
182
546
182
342
25.873
38
78.010
0
1. Compromiso: Disciplina y entrega, sentir el negocio como propio, actitud positiva y pro-fesionalismo.
2. Enfoque al Logro: Eficiencia en el desempeño de las responsabilidades adquiridas. Orien-tación comercial en base a resulta-dos con responsabilidad social. Re-sultados con desarrollo profesional, reconocimiento y recompensa.
3. Humildad: Somos conscientes de nuestras propias limitaciones, debilidades y triunfos por ello debemos corregir nuestros errores con trabajo hones-to y esforzado, así como considerar al éxito como una grata respuesta al desempeño de nuestras funciones
4. Liderazgo: Guiar a la Cooperativa a seguir sus objetivos con responsabilidad. Tener una responsabilidad clara y saber implementarla con éxito. Construir una cultura de valor y aprendizaje permanente e implementarla en el trabajo diario.
5. Solidaridad: La solidaridad es el vínculo que nos une entre directivos, colaboradores y con los grupos menos favorecidos, de modo que el bienestar de los unos determina el de los otros.
6. Transparencia: Total apego a las leyes, regulaciones, políticas. Justicia y equidad entre Directivos, socios, colaboradores, clientes y proveedores.
G4-56No sería posible progresar sin los valores institucionales que cimientan el trabajo diario:
G4-2Forjando en el presente, un futuro sustentable
En los meses de noviembre y diciembre de 2015, de la mano de una firma consultora independiente, desarrollamos un proceso de planificación estratégica con el objetivo básico de mantener una gestión efectiva, pero también como herra-mienta para enfrentar el entorno sumamente desafiante en el que nuestro País se encuentra y evolucionar hacia la ex-celencia e innovación, como base de nuestra sostenibilidad institucional. Es importante mencionar que este proceso con-tó con la participación de varios representantes de nuestros grupos de interés y se efectuó de la siguiente manera:
• Enlaetapadediagnósticoestratégico,seejecutóunestudiode mercado en las zonas de principal influencia de la Coope-rativa, en el que se evaluó su posicionamiento, su propuesta de valor y la percepción de sus principales competidores.
• Esteestudio se complementóposteriormentecon la rea-lización de grupos focales con socios, colaboradores, fa-miliares de los mismos, proveedores y milénicos (socios y colaboradores del futuro).
• Porúltimo,previoa lageneracióndeldocumentodePla-nificación Estratégica, se realizó un taller de validación con grupos de interés, en el que se presentaron los componen-tes clave del mismo y se recibieron comentarios y sugeren-cias, que se incorporaron al documento.
Resaltamos en este reporte el criterio fundamental que de-terminó la construcción de nuestra planeación estratégica: “La responsabilidad social como eje fundamental del desa-rrollo sustentable de nuestros grupos de interés”, sobre el que se proyectan cinco ejes de gestión:
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M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
PRIMERA
PARTE
G4-34NUESTRO SISTEMA DE GOBIERNO COOPERATIVO
Uno de los pilares fundamentales que hace del Cooperativismo una fuerza motora del desarrollo socio-económico de las naciones es la forma en cómo se constituye. Nos identificamos como una so-ciedad de personas en calidad de asociados, nos convertimos en dueños de la Institución en igualdad de condiciones, independientemente del valor que aportemos al capital social: nuestra participación es un socio, un voto.
Nuestro Gobierno Cooperativo se edifica sobre la Asamblea General de Representantes, instancia a la que llegan nuestros socios a través de un proceso democrático de elecciones, convirtiéndose en la máxima autoridad. A partir de esta conformación, se elige el Consejo de Administración y el Consejo de Vigilancia, cuyos miembros, por sus responsabilidades, son retribuidos con dietas y capacitación en diversos temas, lo que es aprobado por la Asamblea de Representantes.
ROL ORGANIZACIONAL
Asamblea de Representantes
Representada por 30 miembros acreditados legalmente para la toma de decisiones sobre la sustentabilidad de la Cooperativa.
En el 2015, la Asamblea tuvo tres convocatorias, una ordinaria para conocer y aprobar los Informes del ejercicio económico, el Informe de Riesgos, la Planificación estratégica y el Pre-supuesto, así como la designación de la firma auditora externa, entre otros. Las dos extraor-dinarias se orientaron a la elección de nuevos miembros de los Consejos de Administración y
Vigilancia, la adquisición de inmuebles para la agencia de Ambato, así como la designación de Auditor Interno, resoluciones amparadas por nuestro Estatuto.
Consejo de Administración
Integrado por cinco miembros, es responsable de aprobar las estrategias y políticas. Sus de-cisiones están enmarcadas en el Código Orgánico Monetario Financiero, la Ley de Economía Popular y Solidaria, el Estatuto y la normativa interna, observa los principios y valores coo-perativos que motivan a una auto-regulación voluntaria y compartida entre los diferentes estamentos internos. Lo representa su Presidente, como primera autoridad de la Coopera-tiva, en su condición de Directivo.
De izquierda a derecha: Ing. Fabián Molina (Vocal), Dr. Mario Arguello (Presidente), Lic. Carmen Cacuango (Vicepresidenta), Lic. Ángel Berrazueta (Vocal) y Dr. Carlos Tobar (Vocal).
Consejo de Vigilancia
Está compuesto por tres miembros, sus actuaciones están encaminadas al auto control, vi-gilancia de las acciones, así como el cumplimiento de regulaciones internas y externas, que ejecuta la Institución para que ésta cumpla su función frente a los asociados que son la razón de CACPECO.
De izquierda a derecha: Ing. Francisco Arboleda (Presidente), Lic. Adriana Molina (Vocal) y Sr. William Borja (Vocal).
G4-34, G4-DMA, G4-LA12Los siguientes Comités contribuyen a la gestión sustentable de la familia CACPECO:
Además, contamos con el apoyo de otros Comités como: Talento Humano, de Seguridad y Salud Ocupacional, de Adquisiciones, Tecnología y Medios, que dirigen y apoyan la gestión de nuestros procesos: GOBERNANTES, OPERATIVOS Y DE APOYO.
RESPONSABILIDAD CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Representa el nexo para crear y man-tener la sustentabilidad de la familia CACPECO.
Fomenta constantemente la observancia al Código de Ética.
Optimiza la administración de los recur-sos financieros.
Vela por la integridad de la Institución en cuanto a la prevención de Lavado de Activos.
Contribuye a que las decisiones tomadas a cualquier nivel se orienten a la creación de valor y minimización de riesgos.
Gestiona la entrega del producto crédito en condiciones de ganar-ganar para el socio y CACPECO.
COMITÉ
Comité deResponsabilidad Social Empresarial
Comité de Ética
Comité Alco
Comité deCumplimiento
Comité de Riesgos Integrales
Comité de Crédito
EDADPROMEDIO
42 años
43 años
44 años
41 años
46 años
42 años
GÉNEROF
6
6
3
5
3
2
M
1
-
2
2
-
1
Nº DESESIONES
2
1
12
12
12
92
PROCEDENCIA
Latacunga
Latacunga
Latacunga
Latacunga
Latacunga / Quito
Latacunga
GRUPOSBENEFICIADOS
Socios Directivos
Talento Humano Comunidad
Medio AmbienteProveedores
Medios deComunicación
SociosDirectivos
Talento Humano Proveedores
Socios Talento Humano Orgs. de Control
SociosTalento Humano
Proveedores Orgs. de Control
SociosTalento Humano Orgs. de Control
SociosOrgs. de Control Talento humano
1819
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
PRIMERA
PARTE
Alta GerenciaVirginia Escobar Soraya Peñaherrera Xavier Lomas
Gerente GeneralSubgerente de Desarrollo OrganizacionalSubgerente de Negocios
Principales EjecutivosMónica MasapantaAracely Tovar Jeanneth GómezIralda Calvopiña Verónica Orbea Marcela Collantes María Dolores PástorMaría del Carmen BedoyaLorena Molina Amparo JijónFausto CerdaJuan Carlos Rubio
Auditora InternaJefa de Riesgos IntegralesContadora GeneralJefa de OperacionesJefa de Responsabilidad Social EmpresarialJefa de Talento Humano Jefa de MercadeoJefa de Gestión de CalidadJefa de Sistemas y ComunicacionesOficial de CumplimientoJefe de Seguridades Jefe de SSOMA
Procesos que son direccionados por un equipo humano comprometido:
G4-2, G4-14, G4-EC2
Nuestra Cooperativa ha seguido fortaleciendo la economía de miles de microempresarios, generando en cada operación el compromiso de ganar – ganar y de contribuir al desarrollo sostenible de las zonas de influencia, educando financiera-mente y evitando el sobreendeudamiento de sus socios.
G4-15La calidez y transparencia en el 2015 fue reconocida por terceros
El cumplimiento legal minucioso de las cua-tro éticas: Trabajadores, Co m u n i d a d /C l i e n t e s /Proveedores, Gobierno y Ambiente, que promue-ve el Sello Hace Bien nos permitió obtener la apro-bación de la auditoria de mantenimiento del esta Certificación, por parte de Ecuacert Certification, otorgándonos una califica-ción del 85.70%, es decir,Excelente, lo que acredita de manera específica que CACPECO no fue sujeto de multas ni sanciones monetarias durante el año reportado.
Esta labor comprometida con el desarrollo de nuestros gru-pos de interés, nos llevó a alcanzar el reconocimiento de ter-ceros:
2021
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
PRIMERA
PARTE
G4-DMA, G4-56, G4-SO4Los comportamientos éticos de la Familia CACPECO
hacen de ella una organización sustentable
Nuestra Guía de Conducta define las bases esenciales de comportamientos honestos que rigen la labor diaria de to-dos, así como las líneas de acción futuras que garanticen la sustentabilidad de la Cooperativa.
Su contenido es constantemente expuesto en las relaciones que CACPECO mantiene con sus diferentes grupos de interés; es transparentado, validado y medido para convertirlo en una herramienta proactiva de la práctica organizacional.
Los ejes generales que direccionan la conducta de quienes hacemos CACPECO se centran en:1. Relaciones de largo plazo con nuestros Socios.2. Lucha contra la corrupción.3. Protección de la información institucional.4. Conflictos de Interés.5. Conductas personales dentro y fuera de la Institución.6. Cuidado y preservación del medio ambiente. 7.Relacionamientotransparentecon la comunidad, la com-
petencia y los medios de comunicación.
En el año 2015, obtuvimos los siguientes resultados:
G4-14Prácticas sustentables para la prevención de Lavado de Activos
Minimizar el riesgo que CACPECO sea utilizada para el Lavado de Activos ha sido un objetivo permanente. Para ello, apoya-dos en un trabajo en equipo, el Consejo de Administración, el Comité y la Unidad de Cumplimiento direccionaron a la Insti-tución para crear una sólida cultura de prevención, a través de los siguientes mecanismos:
• ActualizacióndelManualdePrevencióndeLavadodeActi-vos y financiamiento del Terrorismo.
• Cumplimientodelaspolíticas:ConozcaasuCliente,Conoz-ca a su Empleado, Conozca a su Corresponsal, Conozca a su Proveedor y Conozca a su Mercado.
• Monitoreopermanentea lastransaccionesyoperacionesefectuadas por nuestros socios, a fin de determinar opor-tunamente algún movimiento inusual.
• Capacitaciónyactualizaciónpermanenteadirectivosyco-laboradores.
• Reporte de estructurasmensualesy notificación de ope-raciones inusuales e injustificadas a los diferentes organis-mos de control.
• Desarrollo de mejoras en el sistema informático para laaplicación de los controles de Lavado de Activos.
A través de estas prácticas se ha logrado mitigar y evitar a lo largo de los años y, específicamente en 2015, la ocurrencia de actividades ilícitas relacionadas al lavado de activos.
G4-2, G4-14, G4-EC2UNA VISIÓN APOYADA EN LA GESTIÓN DE RIESGOS INTE-GRALES
La familia CACPECO perfeccionó sus mecanismos de medición y prevención de riesgos mediante sistemas de alerta tempra-na enfocados a cuidar tanto los activos como los pasivos de la Institución. La administración prudente de la liquidez permi-tió enfrentar los requerimientos del giro del negocio de forma eficiente, asegurando que los recursos de todos los socios se encuentren disponibles.
La gestión del Riesgo de Crédito se ha fomentado a todo nivel, siempre con el claro objetivo de contar con un buen mane-jo de la cartera y que ésta se mantenga sana, favoreciendo a nuestros grupos de interés a través de un endeudamiento responsable, a pesar de esto, ha existido un deterioro de la cartera por la contracción de la economía que enfrenta nues-tro País.
La gestión del Riesgo Operativo también es un proceso in-tegral y sistemático, que contribuye al enfoque de mejora continua al que nos alineamos. Contamos con una herra-mienta de medición cualitativa y cuantitativa que permite identificar, medir, priorizar, controlar, mitigar, monitorear y comunicar los riesgos más significativos y de forma inme-diata. El monitoreo permanente de este riesgo contribuye a optimizar los recursos y mejorar la satisfacción de los so-cios.
Dentro del ámbito de administración de riesgos, se incluye de forma prioritaria el desarrollo y aplicación del plan de con-tinuidad del negocio, garantizando de esta manera la aten-ción permanente a nuestros socios, incluso en momentos de emergencia, siempre responsables del cuidado de la vida de los colaboradores y buscando la sustentabilidad de toda la familia CACPECO.
Primer Lugar por buen manejo de indicadores financieros, otorga-do por la Corporación EKOS.
Segundo Lugar en el Reconocimiento Mil Gracias Voluntaria-do Corporativo, auspiciado por el Consorcio Ecuatoriano de Responsabilidad Social –CERES– y el Programa de Volunta-riado de las Naciones Unidas.
Reconocimiento General Rumiñahui por la elaboración de la Memoria de Balance Social y Sustentabilidad.
Certificación PUNTO VERDE en nuestra oficina Matriz, por buenas prácticas ambientales, otorgado por el Ministerio de Ambiente.
MáximacalificacióndeCincoDiamantesenelMixMarketpormejorar la transparencia, calidad y confiabilidad de la infor-mación microfinanciera, otorgado por la Red Financiera Rural.
91%98%
2014 2015
CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA
2223
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRO
DESEMPEÑO ECONÓMICO
G4-DMA
Respondemos a
la co
nfianza de nuestr
os socio
s con
una gestión té
cnica
financiera, tr
ansparente generadora de
valor, p
rivile
giando la se
guridad a la
rentabilid
ad para
garantizar r
elaciones d
e largo plazo
.
G4-EC1
La fortaleza financiera de CACPECO obedece a una administración conservadora y transparente, con especial cuidado en el manejo de recursos de nuestros asociados. Contamos con herramientas de gestión que permiten que la información sea oportuna y verás. Prueba de ello, es el relacionamiento permanente y transparente que mantenemos con los organismos de control, haciéndonos merece-dores del permiso de operación bajo el que desarrollamos responsablemente nuestra actividad que es reconocida por terceros.
BALANCE GENERAL
Garantice Nuestro compromiso es una gestión técnica y eficiente de los recursos depositados en Institución, que se caracteriza por una adecuada composición de la estructura financiera, como se refleja en nuestros balances. Estos son sometidos anualmente a procesos de auditorías internas, externas, autocontrol por parte del Consejo de Vigilancia, de la Calificadora de Riesgos y la aproba-ción de nuestros Asambleístas, representantes de todos los socios. El resultado anual se presentan a continuación:
Valor Económico Generado
Losingresosobtenidosseincrementaronenun7.33%enrelaciónalañoanterior.Laprincipalcontri-buciónaestecrecimientosehadadoporlosinteresesdecréditos,conunaparticipacióndel82.59%del total del valor económico generado, seguido por el concepto de “servicios cooperativos” que engloba las comisiones por cajero automático, transferencias interbancarias, entre otros.
Valor Económico Distribuido
Para dar cumplimiento a los objetivos planteados en nuestra estrategia relacionados a una genera-ción de valor compartida, se entregaron los siguientes flujos de efectivo a nuestros grupos de interés:
2014 (US$)
175,971,514142,515,77933,455,7354,254,876
PRINCIPALES CUENTASActivoPasivoPatrimonioUtilidad neta
VALORACIÓN (US$)
6,814,4172,487,1284,327,289(173,281)
2015 (US$)
182,785,931145,002,90737,783,0244,081,595
Intereses de créditosIntereses de inversionesInteres de ahorros en bancosServicios cooperativosIngresos no operacionalesVALOR ECONÓMICO GENERADO
2014 (US$)
19,762,1381,210,677206,9571,490,5271,057,350
23,727,649
2015 (US$)
21,034,293.60 1,593,846.58249,314.551,642,644.18947,763.7625,467,863
% PARTICIPACIÓN83.29%5.10%0.87%6.28%4.46%
100.00%
% PARTICIPACIÓN82.59%6.26%0.98%6.45%3.72%
100.00%
2014 (US$)
7,004,545506,6752,118,9472,491,2613,571,8983,732,905
46,54019,472,771
Pago a inversionistas y ahorristasPago a acreedoresPago a proveedoresAdministración públicaColaboradoresOperación del negocioComunidad y medio ambienteVALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
2015 (US$)
7,857,012.46504,343.351,935,683.842,376,591.233,831,683.694,823,154.3157,798.31
21,386,267
% PARTICIPACIÓN35.97%2.60%10.88%12.79%18.34%19.17%0.24%
100.00%
% PARTICIPACIÓN36.74%2.36%9.05%11.11%17.92%22.55%0.27%
100.00%
25
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
24
G4-EC1•El36.74%correspondealpagodeinteresesencuentasdeahorroseinversiones,loquedemuestra
que la familia CACPECO retribuye la confianza de sus socios e inversionistas.• El22.55%sedireccionóalaoperatividaddenuestraactividadprincipal,conelobjetodebrindar
nuestros productos y servicios con eficiencia.• El17.92%sedestinóalaretribucióndelcapitalhumanodelaCooperativa.• El11.11%correspondeapagosrealizadosalaadministraciónpública,talescomoelimpuestoala
renta, los impuestos municipales y aportes a entidades del Estado, realizados en forma oportuna y transparente, lo que contribuye al desarrollo de la comunidad en general.
Se evidencia una ligera disminución en la utilidad neta, lo que obedece principalmente, a la contrac-ción económica local por las repercusiones de la actividad anómala del volcán Cotopaxi, que originó un leve incremento en nuestro indicador de morosidad.
G4-14Inversiones
Calidad de activos, Liquidez, Patrimonio y Rentabilidad son los indicadores que se evalúan al momento de invertir el di-nero de nuestros socios en instituciones financieras, que de-ben acreditar necesariamente una calificación de riesgo de al menos A, la correcta administración de los recursos y una adecuada inversión garantiza la seguridad de contar con una liquidez óptima que genere rendimientos de beneficio mutuo.
Cartera de Crédito
Nuestra cartera de crédito tuvo un ligero decrecimiento en 2015, del 0.36% en relación al año anterior, debido a diferen-tes factores que influenciaron directamente en la restricción de créditos, en cuanto a montos, plazos y zonas geográficas, se suma nuestro afán por privilegiar la liquidez ante posibles sali-das de dinero debido a la coyuntura económica local y nacional; también organizaciones de segundo piso y del sector bancario suprimieron líneas de crédito para PYMES, segmento al que proyectábamos atender de manera específica durante el 2015.
NUESTRO
DESEMPEÑO ECONÓMICO
2014 (US$)
4,254,878VALOR ECONÓMICO RETENIDOUtilidad del ejercicio
VARIACIÓN (US$)
173,2832015 (US$)
4,081,595
G4-FS6 Distribución de la Cartera
Contamos con una amplia distribución de nuestra cartera a nivel nacional, con una relevante participación de la oficina Matriz y las agencias de Saquisilí y La Maná, como se eviden-cia en la gráfica:
Privilegiamos al microempresario y a toda su cadena produc-tiva como un compromiso con nuestra razón de ser.
Calidad de la Cartera
Nuestroindicadordemorosidadfue5.70%,conunincremen-to del 1.54%, en relación al período anterior. En comparación con el indicador de morosidad promedio del sector financiero que se situó en el 5,30%, se concluye que el incremento se originó por las siguientes causas:
• Incumplimientodepagosalsectorpúblico.• MigracióndelaciudaddeLatacunga,afectandoasectores
agrícolas y ganaderos, debido a la incertidumbre generada por la actividad del volcán Cotopaxi.
• Disminucióndelacapacidaddepagodelossocios.• Disminución de las actividades de construccióny trans-
porte.
23.392.690
28.138.379
2014 2015
INVERSIONES US$
126.895.344 126.428.366
2014 2015
CARTERA DE CRÉDITO US$
Microcrédito Consumo Comercial Vivienda
60%
36%
2% 2%
PARTICIPACIÓN DE LA CARTERA
CARTERA DE CRÉDITO POR AGENCIA
4,16%
5,70%
2014 2015
MOROSIDAD
ROL EN EL DESARROLLO LOCAL
El compromiso con el desarrollo socio-económico de las zonas de influencia directas de nuestras actividades, se ha constituido a lo largo de los años en nuestro principal atributo.
A pesar de las dificultades que atraviesa la Provincia por la actividad del volcán Cotopaxi y sus con-secuencias sobre la economía local, nuestro afán ha ido fortaleciéndose; en este contexto, hemos jugado un papel activo de apoyo y respaldo a los habitantes de la zona, mediante una dinámica de impulso al “contenido local” de nuestra actividad. Hemos mantenido la capacidad de dinamizar la economía, la producción y el comercio en el ámbito de nuestra Provincia, manteniendo un nivel ade-cuado de colocación de crédito en el mercado. Además, hemos seguido promoviendo mecanismos de preferencia local en materia de contratación laboral y de compras de bienes y servicios.
G4-DMA, G4-EC7, G4-EC-8, G4-FS6Créditos concedidos
Másde82millonesdedólaresseconcedieronmediantecréditosenel2015,quereflejaunadismi-nucióndel9.9%enrelaciónal2014.El63.70%deloscréditossedireccionóaapoyareldesarrollodemicroempresarios locales, por ende, al progreso de las áreas de influencia de la Cooperativa.
2627
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRO
DESEMPEÑO ECONÓMICO
G4-DMA, G4-EC6Promoción de la contratación laboral local
El compromiso con el desarrollo local también se plasma a través de nuestras prácticas de contratación laboral. El 90% de nuestro Talento Humano, así como los cargos de Alta Ge-rencia que corresponden a las categorías de Gerente General, Subgerencia de Desarrollo Organizacional y Subgerencia de Negocios, provienen de las zonas donde operamos, demos-trando así, nuestros esfuerzos en la contratación de colabora-dores de las zonas de influencia de la Cooperativa. Al respec-to, nuestra política estipula que al menos el 50% de la plantilla provenga de éstas, meta que hemos venido superando am-pliamente en la práctica.
G4-DMA, G4-EC9Impulso a las compras y contrataciones locales de bienes y servicios
Son de ámbito local, aquellos proveedores que brindan sus servicios en las zonas donde CACPECO tiene presencia con unaagenciadebidamenteautorizadaporelÓrganodeCon-trol; más de la mitad de nuestros proveedores provienen de estas zonas, demostrando así nuevamente nuestro compro-miso con el desarrollo y la dinamización del tejido económico y social local.
US$762,127fueelvaloreconómicoqueCACPECOdestinóalacompra y contratación local de bienes y servicios correspon-dientes al 56% referido en gráfico anterior.
Redistribución local del valor económico generado
Por último, es preciso mencionar que del conjunto de tributos que se destinaron a la administración pública hemos contribuido a los ingresos nacionales y locales a través de instituciones/organismos como el Servicio de Rentas Internas, COSEDE, SEPS, GAD’s Municipales.
A continuación se presenta un detalle de estas contribuciones:
MONTO CRÉDITOS CONCEDIDOS US$
2015
2014
Comercial ConsumoPrioritario
ConsumoOrdinario
Microcrédito Vivienda
1.524.500 126.700
27.989.939
52.247.003
136.800 623.500 379.050 26.636.862
63.444.310
0
Comercio al por mayor y
menor
Cría de animales
Actividadesrelacionadas
a laagricultura
Actividadesde
producción ymanufactura
Transportede carga y de
pasajeros
Empleadospúblicos
y privados
Jubilados Otrasactividades de servicio
14,88%
7,17%10,61% 9,62%
11,44%
5,71%
1,34%
39,24%
CRÉDITOS CONCEDIDOS POR ACTIVIDAD ECONÓMICA
2014 2015
UBICACIÓN DE PROVEEDORES
58% 56%
44%42%
Locales
Nacionales
N° DE COLABORADORES201413516177-
175
PROVINCIA
CotopaxiLos RíosChimborazoPichinchaTungurahuaTotal
N° DE COLABORADORES2015134151995
182
INSTITUCIONES/ORGANISMOSGAD's MunicipalesAportes a la SEPSAportes al COSEDE Impuestos/aportes a otros organismosImpuesto a la RentaTotal
Cotopaxi US$
34.626183.505677.39114.466892.895
Los Ríos US$
18.45710.97162.5803.368
143.233
Chimborazo US$
6.26810.76556.3164.782110.079
Pichincha US$
8.1007.64949.9781.88077.039
Tungurahua US$
--
2.242-
Total Provincia US$
67.452212.890848.50724.496
1.223.2462.376.591
2829
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTROS
SOCIOS
Gestio
namos los in
teres
es y e
xpec
tativa
s de l
os socio
s con
el propósit
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garles p
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a entre
ga del se
rvicio
.
G4-PR5Monitoreo de calidad y atención de reclamos
El índice de satisfacción de nuestros socios se muestra muy favorable a través de los años; alcanzamos el 93,50% de sa-tisfacción, lo que significa que los socios ven a CACPECO como una Institución con prestigio, credibilidad y en la que pueden depositar su confianza.
En comparación con el resultado del año 2014, existe una dis-minución de 0.63 puntos porcentuales, debido principalmen-te a la falta de campañas de post venta dirigidas a los socios ahorristas e inversionistas.
Los mejores porcentajes de satisfacción se presentan en la agencia Valencia, provincia de los Ríos; así como en las tres agencias ubicadas en la provincia de Chimborazo.
Cliente Oculto
Comprometidos con entregar productos oportunos y ajusta-dos a las necesidades de los asociados, evaluamos permanen-temente al personal de cajas, servicio al cliente, crédito, in-versiones y jefaturas de agencias. Obtuvimos una calificación promediode83%,esdecir,muybuenoymejoramosencuatropuntos porcentuales respecto al año 2014.
Gestión de Quejas y Reclamos
Se registraron un total de 1.536 quejas y reclamos, que fueron atendidos en su totalidad. Se registró un incremento de este indicador del 111% en relación al año anterior, que obedece principalmente a las adaptaciones técnicas que se derivaron de la migración directa de COONECTA a BANRED, en el servi-cio de cajeros automáticos.
94,13% 93,50%
2014 2015
VARIACION INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE (2014 - 2015)
VARIACION INDICE DE SATISFACCION POR AGENCIA
ValenciaRiobamba Sur
Riobamba NorteChambo
MoraspungoPujilí
QuevedoLa ManáEl SaltoMatrizQuito
SalcedoSigchos
Saquisilí
99,51%97,30%96,70% 96,61% 96,32%94,80% 93,64% 93,29% 92,96% 92,32% 92,20%90,94%90,89%90,35%
2014 2015Zona
Geográfica
CotopaxiChimborazoLos RíosPichinchaTungurahuaTotal
NºEvaluados
8317136-
119
NºEvaluados
79181387
125
CalificaciónPromedio
76%78%80%82%
-
CalificaciónPromedio
86%83%93%86%87%
706
22
1472
64
CajeroAutomático
Otros
2014 2015
QUEJAS Y RECLAMOS
4,16% 5,70%
2014 2015
CALIFICACIÓN PROMEDIO DE CLIENTE OCULTO
La Cooperativa mantiene un total de 15 agencias y dos ofici-nas especiales distribuidas en la zona central del País:
Provincias con agencias CACPECO
G4-FS14
La participación de las mujeres socias de la familia CACPECO tuvo un ligero incremento:
G4-PR5En el siguiente gráfico, se evidencia un manejo
más eficiente en relación al año anterior en la gestión de las quejas y reclamos, habiéndose resuelto y cerrado
en el año el 93% de los casos atendidos:
G4-FS13 Crecimiento sustentable de la familia CACPECO
Durante este año, a pesar de haber sido amenazados por la re-activación del volcán Cotopaxi, la familia CACPECO fue merece-doradelaconfianzade9.618nuevossocios.
Si bien la zona de mayor presencia de nuestros socios sigue siendoCotopaxiconel70%departicipación,seevidenciaunincremento de tres puntos porcentuales en las provincias de Chimborazo y Los Ríos.
3031
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTROS
SOCIOS
G4-FS15Procesos que sustentan nuestros productos y servicios
En CACPECO nos enfocamos en brindar productos y servicios que cumplan parámetros de calidad, por ello, a través del Sistema de Gestión de Calidad, realizamos un monitoreo periódico al call center y a cajeros automáticos, así como damos atención a quejas y reclamos. Nos apoyamos en las auditorías internas de procesos, en este año, fueron auditados 69 procedimientos de los cuales se identificóel77%denoconformidadesdebajoimpactoyun23%denoconformidadesdealtoimpacto,seestablecieronactividadescorrectivas y planes de mejora, con su pertinente seguimiento.
G4-DMA, G4-PR3, G4-FS7, G4-FS8, G4-FS13, G4-FS14 Productos y servicios sustentables al servicio del centro del País
Los criterios que CACPECO aplica para ampliar su cobertura son principalmente la atención a sectores de producción, manufactura y servicios, que se constituyen en los principales segmentos atendidos, sin descuidar al segmento de empleados públicos, privados, rentistas, jubilados y niños, considerados como potenciales sujetos de ahorro y crédito en menor escala para la Institución.
Seguridad, solvencia, una tasa de interés diferenciada y el asesoramiento justo basado en las necesidades reales del asociado, hacen de los productos de la familia CACPECO el apoyo idóneo para que mejoren sus condiciones de vida, a través de la entrega eficiente y sustentable.
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
Es un instrumento financiero de fá-cil acceso que brinda la oportunidad de ser socios dueños de la Institu-ción, con aportes específicos a Cer-tificados de Aportación.• Tiene una retribución trimestral
de interés.• Cuentaconsegurosdevidagratui-
tos en función del saldo ahorrado.• AperturamínimaconUS$25.
Producto financiero orientado a ni-ñas y niños de 0 años a 15 años.• Recibeunatasade interésprefe-
rencial.• Se apertura con US$3, a nombre
del niño.• El niño/a aprende a ahorrar desde
temprana edad a través de juegos lúdicos, conociendo a nuestros propios personajes, con quienes también se puede interactuar en la página web.
• Accede a cursos vacacionales gra-tuitos, promociones y premios.
COMPARATIVO 2014/2015 ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
• Brindamos servicios financierossin ningún tipo de discrimen.
• El monto de apertura facilita el ac-ceso en los segmentos atendidos.
• Atendemos a zonas identificadas en el nivel de pobreza entre el 35% y 65% como: Pujilí, Saquisilí, Sig-chos, Moraspungo y Valencia.
• Los depósitos se pueden realizardesde US$1.
• Generahábitosdeprevisiónyse-guridad financiera.
• Los personajes infantiles: Aho-rro Man, Súper Cuenta, Gastón y Dolarito motivan al cuidado y preservación de la naturaleza y la práctica de valores como la res-ponsabilidad, el respeto y la pun-tualidad.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
• ElpromediodeahorromensualesUS$152.
PRODUCTOS DECAPTACIONES
AHORRO A LA VISTA
AHORRO INFANTIL SÚPERCUENTA
RESOLUCIÓN DE CASOS
93%
7%
84%
16%En trámite
Cerrados
2014 2015
158.174 167.792
2014 2015
CRECIMIENTO DE SOCIOS
SOCIOS POR ZONA GEOGRÁFICA
2014
2015
Cotopaxi Chimborazo Los Ríos Pichincha Tungurahua
71% 70%
9% 12% 14% 17%
5%0%
5%0,29%
SOCIOS POR PROVINCIA
Cotopaxi Los Ríos Chimborazo Pichincha Tungurahua
111.772
8.473
27.342 19.750
455
DISTRIBUCIÓN SOCIOS POR GÉNERO
2014
2015
Masculino Femenino Instituciones
57% 56%
42% 43%
1% 1%
9.849 8.265
2014 2015
CUENTAS NUEVAS DE AHORROS A LA VISTA
CUENTAS DE AHORRO 2015 POR GÉNERO
4.315 3.950
2014 2015
COMPARATIVO NUEVAS CUENTAS INFANTILES
1.006 799
2014 2015
MONTO AHORRADO CUENTAS INFANTILES US$
1.765.417
2014 2015
1.733.794
CUENTAS INFANTILES POR GÉNERO 2015
424
Niños Niñas
375
3233
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
Depósito programado para un pro-pósito específico en un tiempo es-tablecido de acuerdo a los requeri-mientos del socio, así:•MULTIUSO: Orientado a todas las
personas que tengan el objetivo de ahorrar para la compra de elec-trodomésticos, remodelaciones del hogar, turismo, entre otros. Se apertura con un mínimo US$10; desde 1 a 3 años.
• JUBILACIÓN: Dirigido a personas con intención de ahorrar para su retiro, se abre con un mínimo de US$10 y desde 5 a 10 años plazo.
Ahorro pactado a un plazo determi-nado a elección del socio, entre 30 y 360 días.• Cuentaconunsegurodevidagra-
tuito para el inversionista en caso de fallecimiento o incapacidad.
• Elpagodelinteréspuedesermen-sual o al vencimiento del contrato del Depósito a Plazo Fijo.
• Acceso a una línea de créditopre-aprobada de hasta el 90% del valor de la inversión.
COMPARATIVO 2014/2015 ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
• Tasa de interés superior a lascuentas de ahorros tradicionales.
• Generahábitosdeprevisiónyse-guridad financiera.
• Productodirigidoaadultosmayo-res.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
• MontomínimodeUS$10quefaci-lita su ahorro.
• Recursos que son administradoscon seguridad y rentabilidad.
• Pagodemejorestasasdeinterés• Personasde laterceraedad reci-
ben una tasa de interés preferen-cial.
• Retribuciónalosadultosmayoresque invierten en este producto, comprometiéndoles en proyectos sociales.
• Monto mínimo de apertura deUS$100, volviéndolo totalmente accesible.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
PRODUCTOS DECAPTACIONES
AHORRO INVERSIÓN
DEPÓSITOSA PLAZO FIJO
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
Dirigido a empleados públicos y pri-vados, jubilados, rentistas.• Satisface necesidades de educa-
ción, turismo y actividades que no sean productivas.
• Se concede desde US$300 hastaUS$80,000.
• Plazomáximo6años.• Cuentaconunsegurodedesgra-
vamen por el total del crédito.• Todos los créditos con garantía
hipotecaria tienen un seguro que cubre incendio y desastres natura-les.
Dirigido a cubrir necesidades de compra, construcción o remodela-ción de viviendas.• Se concede desde $300 hasta
$30.000.• Plazomáximo15años.• Cuentaconunsegurodedesgra-
vamen por el total del crédito.• Entregadoatravésdefondosdela
CONAFIPS�.
Dirigido a personas naturales o jurí-dicas de los segmentos de produc-ción, servicios o comercio a mediana escala con ventas anuales superio-res a los US$100,000.• Se concede desde US$300 hasta
$300.000.• Plazomáximohasta10años.• Cuentaconunsegurodedesgra-
vamen por el total del crédito.• Garantíahipotecaria.
Destinado a grupos cuyo financia-miento se dirija a actividades de producción y/o comercialización en pequeña escala con garantía so-lidaria. Pueden integrarse con un mínimo de siete personas, máximo 30. Se permite hasta un 20% de hombres dependiendo del número de integrantes.• HastaUS$20,000porgrupo.• Primer crédito con un plazo de
seis meses, a partir del segundo al quinto crédito, hasta 12 meses.
• AhorroperiódicodeU$1aUS$5.
COMPARATIVO 2014/2015 ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
• Tasa de interés accesible para suactividad.
• Mejora de modelos de vehículos,lo que permite desechar aquellos que contaminan el ambiente.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
• Mejores condiciones de vida delsocio y sus familias.
• Permiteeconomizaralasfamiliasgastos de arriendo.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
• Tasa de interés accesible para suactividad.
• Mejora de modelos de vehículos,lo que permite desechar aquellos que contaminan el ambiente.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
• Seposibilitan inversiones en sec-tores como el turismo y la renova-ción de activos de empresas, con mayor eficiencia en procesos y productividad.
• Este producto es apoyado por laFundación ASOF, Apoyo Solidario a la Familia, brazo ejecutor de la misión social de CACPECO.
• Brinda procesos de capacitaciónen temas de Educación Financiera: Su dinero y su futuro, Gestión de Riesgos y Seguros, Ahorros sí se puede!
• Sepromuevelaculturadelahorro:con cada cuota del pago del crédi-to, hacen su depósito.
• Productodirigidoa98%demuje-res jefes de hogar, que dinamizan la economía.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
• Brinda serviciomédicoy odonto-lógico a sectores de escasos re-cursos económicos a través de la Unidad Médica Móvil.
PRODUCTOS DECOLOCACIONES
CONSUMO
VIVIENDA
COMERCIAL
CREER
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
Orientado a los segmentos de pro-ducción, servicios y comercio en pe-queña escala y ventas menores de US$100,000 anuales.• Se concede desde US$300 hasta
US$100.000.• Plazomáximoseisaños.• Cuentaconunsegurodedesgra-
vamen por el total del crédito.• Loscréditoshipotecarioscuentan
con un seguro contra incendio y desastres naturales.
COMPARATIVO 2014/2015 ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
• Fomentaeldesarrollodelosnego-cios de los microempresarios, por ende, dinamiza la economía del sector.
• Creafuentesdeempleo.• Generaculturadetributación.• Lastasasdeinterésdeestesegmen-
to son las más bajas del mercado.• Destino demicrocréditos enfoca-
dos al mejoramiento de modelo de vehículos de trabajo, que disminu-yen las emisiones de CO2. Renova-ción de tecnología especialmente equipos de cómputo, optimizando la utilización de recursos como la energía eléctrica.
• Productodirigidoasectoresurba-no, urbano-marginal y rural.
PRODUCTOS DECOLOCACIONES
MICROCRÉDITO
¹ Corporación Nacional de Finanzas Populares y Solidarias, encargado de implementar productos y servicios financieros de segundo piso acorde a las necesidades de la Economía Popular y Solidaria.
MONTO AHORRO INVERSIÓN US$
9.552 9.101
2014 2015
AHORRO INVERSIÓN POR GÉNERO
4.764 4.337
Masculino Femenino
AHORRO INVERSIÓN POR PROVINCIA
6.446
890 4591.261
45 Cotopaxi Los Ríos Pichincha Chimborazo Tungurahua
DEPÓSITOS A PLAZO FIJO
4.196 4.416
2014 2015
DEPÓSITOS A PLAZO FIJO POR GÉNERO
1.616
2.613
187
Masculino Femenino PersonasJurídicas
MONTO MICROCRÉDITOS US$
63.444.310 52.247.003
2014 2015
MONTO CRÉDITOS DE CONSUMO US$
26.636.862 28.126.739
2014 2015
MONTO CRÉDITOS DE VIVIENDA US$
379.050
126.700
2014 2015
MONTO CRÉDITOS COMERCIALES US$
623.500
1.524.500
2014 2015
DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA
8365
5342 35 30 24
5 5
Lata
cung
a
Pujil
í
Saqu
isilí
La M
aná
Vale
ncia
Salce
do
Mor
aspu
ngo
Amba
to
Pílla
ro
DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO
3.753
77
Mujeres Hombres
G4-PR3, G4-FS7, G4-FS8, G4-FS13, G4-FS14G4-PR3, G4-FS7, G4-FS8, G4-FS13, G4-FS14
3435
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
ENFOQUE DESUSTENTABILIDAD
• Seriedad y oportunidaden los pagos de los sinies-tros.
• Ayuda a afrontar gastosimprevistos ante la par-tida de un ser querido, hasta que la economía familiar vuelve a equili-brarse.
• Seriedad y oportunidaden los pagos de los sinies-tros.
• Ayuda a afrontar gastosimprevistos ante la par-tida de un ser querido, hasta que la economía familiar vuelve a equili-brarse.
• Seriedad y oportunidaden los pagos de los sinies-tros.
• El costo es accesible atodo nivel económico.
• Ayuda a afrontar gastosimprevistos ante la parti-da de un ser querido, has-ta que la economía fami-liar vuelve a equilibrarse.
• Seriedad y oportunidad
en los pagos de los sinies-tros.
• Posibilidaddequeel so-cio continúe con su capa-cidad de pago.
• Al alcance de todos lossocios sin discrimen, por un valor de US$5 anuales.
• Ayuda a afrontar gastosimprevistos ante la par-tida de un ser querido, hasta que la economía familiar vuelve a equili-brarse.
• Seriedad y oportunidaden los pagos de los sinies-tros.
• Al alcance de todos lossocios sin discrimen, por un valor de US$14 anua-les.
• Ayuda a solventar unaemergencia económica en cualquier parte del País.
• Facilidadparacontarconefectivo en cualquier mo-mento.
• Acceso a más de 3.000cajeros a nivel nacional.
DESCRIPCIÓN
• Beneficiopara los sociosque mantienen un saldo promedio trimestral des-de U$50 en adelante, con una cobertura de hasta US$1,000 de acuerdo al saldo. Cubre muerte por cualquier causa, límite de edad75años.
• El socio decide tomaresta opción, en caso de fallecimiento, el/los be-neficiario/os reciben el valor de la inversión por duplicado.
• CubrehastaUS$100,000.
• Cubrealsocioysucónyu-ge por muerte por cual-quier causa o incapacidad total o permanente hasta el 100% de la deuda ini-cial, hasta $250.000.
• Cubre destrucción delbien asegurado, ya sea por fenómenos naturales o daños accidentales, con la reposición de un nuevo.
• Cubre los gastos fune-rales de los socios hasta por US$1200 y un valor adicional si la muerte es por accidente. En caso de no utilizar este servicio se les entrega una indemni-zación de US$800 a losbeneficiarios.
• Cubre al socio, cónyugey cuatro dependientes, hijosmenoresde18años,consultas ilimitadas en ginecología, pediatría y medicina general.
• Retirosdedineroatravésde 12 cajeros automá-ticos propios, sin costo, una tarifa preferencial en más de 200 cajeros a nivel nacional de la Red COONECTA y BANRED.
SERVICIOS NOFINANCIEROS
SEGURO DE VIDA EN AHORROS A LA VISTA
SEGURO DE VIDAA SOCIOS QUEDEPÓSITAN EN
PLAZO FIJO
SEGURO DEDESGRAVAMEN
SEGURO DEINCENDIOS Y LÍNEAS
ALIADAS
SERVICIO EXEQUIAL
SERVICIO MÉDICO
TARJETAS DE DÉBITO
NÚMERO DEUSUARIOS
35.013
2.470
18.766
2.731
18.134
10.470
27.395
NÚMERO DEBENEFICIARIOS
44
4
41
-
23
5.133
-
MONTOSCUBIERTOS US$
9,500
42,364
318,128
-
18.400
46,454 (Valor entregado en
medicina)
-
ENFOQUE DESUSTENTABILIDAD
• Al alcance de todos lossocios sin discrimen.
• Cumplimoscon laexpec-tativa de la comunidad en general.
• Un servicio para los sec-tores menos favorecidos por el acceso en nuestras oficinas a nivel nacional.
DESCRIPCIÓN
• Brindamos este servicioque facilita el enviar o re-cibir remesas desde cual-quier país.
• Cobramos servicios bá-sicos, telefonía móvil, impuesto al rodaje (Coto-paxi), impuestos Munici-pales, DirecTV, TVcable.
• CobramosRISE,matricu-lación vehicular y paga-mos el bono de desarrollo humano.
SERVICIOS NOFINANCIEROS
REMESAS DELEXTERIOR
RED FACILITO
COONECTA
NÚMERO DEUSUARIOS
12.251
2.801
19.675
NÚMERO DEBENEFICIARIOS
-
-
-
MONTOSCUBIERTOS US$
-
-
-
G4-exFS16Compartamos, Aprendamos y Progresemos
La familia CACPECO, consciente de la importancia de crear un vínculo entre la Institución y la comunidad, diseñó un progra-ma de Educación Financiera que enseña cómo administrar los recursos económicos personales y familiares y que permita generar habilidades para una toma responsable de decisiones en torno al bienestar financiero.
Esta herramienta se centra en primer lugar en reflexionar sobre la vida cotidiana de los usuarios, así como sobre otras experiencias, para lograr la apropiación de las reflexiones, conceptos y metodologías y aplicarlas a la realidad para sa-car provecho de ellas. La capacitación se desarrolla en tres sesiones en las que se tratan las siguientes temáticas: Coope-rativismo, Presupuesto, Ahorro, Endeudamiento, Inversiones y Seguridad, aspectos importantes en los actuales momentos que vive la economía local y nacional.
El programa de Educación Financiera se abrió en noviembre de 2015, para gremios, asociaciones, cooperativas de transporte e instituciones públicas y privadas, constituyéndose en uno de los principales retos de la Cooperativa para el próximo año.
G4-PR3, G4-FS7, G4-FS8, G4-FS13, G4-FS14 G4-PR3, G4-FS7, G4-FS8, G4-FS13, G4-FS14
TESTIMONIOS
SOCIOS
3637
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTROS
SOCIOS
G4-DMA, G4-PR8Confidencialidad y seguridad de la información de
nuestros socios
Priorizamos la seguridad de lo que entendemos como uno de los principales activos de los socios, esto es su informa-ción. Para ello, cumplimos con procedimientos y estándares basados en nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), implementado desde marzo de 2010 y que cada año lo seguimos fortaleciendo.
• Encuantoaseguridadfísica,cumplimoscon lodispuestopor el Estado a través del Ministerio del Interior en lo que a implementación de medidas de seguridad se refiere: Perso-nal de guardia, que con la ayuda de la Consola de Seguridad refuerza su efectividad por medio de una supervisión per-manente.
• Dispositivoselectrónicosdeseguridadcomodetectoresdemovimiento, de impacto o vibración, de humo, botones de pánico y controles de acceso biométricos a las áreas res-tringidas.
La seguridad lógica o informática es parte integral de nues-tro funcionamiento, fundamentándose en una red segura que garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Comprometidos con ello, realizamos una in-versión que bordea los US$300.000, en la construcción del nuevo centro de datos, ubicado en nuestra oficina Matriz, que fue adecuado bajo estrictos parámetros de normas interna-cionales.
ANA ISABEL CHANGOTÁSIG ALBÁNAgencia Pujilí (socia desde el 2 de febrero de 1998)
Desde mis seis años me he dedicado a trabajar en la venta de mote, junto a mi madre, es un negocio heredado, pese a que me gradué de Licenciada en Lengua y Comunicación y trabajé como docente en el Colegio Provincia de Cotopaxi, mi pasión por las ventas y sacar adelante el negocio me impulsó a dejar el trabajo de profesora y dedicarme de lleno a lo otro. Yo he sido una de las primeras socias de CACPECO en la agencia Pujilí, tengo una estrecha relación con la Cooperativa, me ha permitido crecer a través de cinco créditos solicitados. Hace seis años me puse al frente del negocio y hemos ido crecien-do, al principio vendía un quintal semanal, ahora llego hasta los 10 y aparte entrego en otros locales, el trabajo es de muchas horas, mi jornada de ventas inicia a las 07:00 y culmina a las 19:00. Además he podido educar a mis cinco hijos y les he dado profe-sión, siempre recomiendo a CACPECO porque cuen-ta con un interés muy bajo.
ROSA VARGAS VILLAMARÍNAgencia Quito (socia desde el 4 de mayo de 2006)
Hace 11 años, decidí emprender dos negocios, con mi esposo com-pramos un bus de transporte escolar y un restaurante, con el tiempo y ahorros decidimos crecer y buscamos una Institución sólida en la cual depositar nuestra confianza, CACPECO fue quien nos permitió ser mejores. Soy socia hace nueve años, he renovado mi unidad de transporte para 44 pasajeros, además realizamos mejoras en el restaurante, mis pagos puntuales en cuatro créditos me abrieron la puerta para mejorar mis ingresos, logré que mis hijos estudien, uno de mis orgullos es mi primogénito que se convirtió en Piloto de la Fuerza Aérea del Ecuador, una carrera sumamente costosa, que gra-cias a CACPECO he logrado sobrellevar.
OLGA MARINA VEGA QUISHPEAgencia Salcedo (socia desde el 31 de marzo de 2011)
Desde hace siete años me dedico a la confección de ropa deportiva, inicié junto a mi esposo, con apenas tres máquinas que logré comprar después de mu-chos años de esfuerzo, trabajo y sobre todo ahorro; los primeros años fueron duros, sin embargo, deci-dimos endeudarnos y crecer, el primer crédito que nos otorgaron posibilitó la compra de una bordado-ra y con ese apoyo abrimos un mayor mercado que nos permitió mejorar los ingresos y en lo posterior comprar más maquinaria, ahora trabajamos con 12 máquinas y somos cuatro personas en total. Al ser responsable con mis obligaciones, voy por el tercer crédito y esto me ha ayudado a que mi hija estudiar, ahora está en la Universidad Técnica de Ambato y sigue Contabilidad y Auditoría, mi segundo hijo de cuatro años ya está por ingresar a la escuela, con la mayor bendición lograré que mis hijos se eduquen. Por eso recomiendo a la Cooperativa, muchos de mis familiares ya son socios y también han podido surgir.
ÁNGEL RODRIGO AGUAGALLO PADILLA Y ELVIA CAIZA MAYGUASAY Agencia Riobamba (socio desde el 21 de febrero de 2013)
Con la ayuda de CACPECO y gracias al apoyo incondicional de mi esposa, he podido acabar mi vivienda con el primer crédito, con el siguiente cré-dito me permitió comprar la cortadora de cinta, maquinaria que me ha permitido fabricar los productos como revestimientos en piedra y toda lo relacionado en decoraciones en piedra que antes se lo hacía a mano, era un trabajo muy arduo y no teníamos tiempo para cuidar a nuestros hijos y hoy no es tan sacrificado y nos ha permitido abrirnos más mercado y obtener un mejor producto que lo entregamos a nivel nacional. Además nos ha permitido brindarles una mejor educación y darles una mejor vida a mis hijos.
G4-DMA, G4-10, G4-LA12EMPLEO Y DIVERSIDAD
Perfil de los colaboradores
Nuestros colaboradores son quienes poseen las capacida-des, habilidades y conocimientos necesarios para hacer bien las cosas en cada uno de sus puestos, por este motivo son el motor que dinamiza a la familia CACPECO, producto del trabajo de personas que sirven con excelencia y honestidad a otras personas, se refleja en la cultura organizacional que promovemos mediante nuestra diaria labor; para evidenciar esta visión y lograr un talento humano comprometido con los valores institucionales, desarrollamos la mejora continua con estándares éticos y en igualdad de oportunidades, constante-mente motivados en proporcionar un clima laboral sano.
En este apartado exponemos el perfil de nuestro equipo humano que,alcierrede2015estuvocompuestopor182colaboradores.
G4-LA1CONDICIONES SUSTENTABLES DE EMPLEO
Selección, formación y desarrollo
Las actividades de selección se desarrollan dentro de parámetros y políticas dirigidas a garantizar transparencia e igualdad de oportunidades. En este período, se vincularon 32 personas, de las cuales 28correspondenareemplazosdeposicionesvacantesycuatroanuevoscargos.Parasuingreso,seconsideró un proceso de selección por competencias, como: orientación al servicio, enfoque al logro, responsabilidad y ética, analizadas mediante pruebas grafológicas�.
La tabla a continuación presenta de forma detallada las contrataciones realizadas durante el año por zonas y por género:
¹ Ningún colaborador de CACPECO es menor de edad, de acuerdo a los principios de la institución en relación al trabajo infantil.² Contratos que fueron suscritos antes de la reforma laboral.� Aplicación que determina a partir del análisis de una escritura, cual es el candidato o postulante apto, es decir, aquel que reúne las mejores con-diciones técnicas y de personalidad.
3839
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRO
TALENTO HUMANO
Promovemos e
l desa
rrollo
integral y
una mejor c
alidad
de vida para los c
olaboradores y su
s familia
s,
a travé
s de una políti
ca sa
larial ju
sta, b
asada en la
conse
cució
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ltados d
e mutuo beneficio
,
tanto económico
s, de gesti
ón, así c
omo socia
les.
Menos de 30 años12%37%
30 años
CorporativoNegociosEdad promedio
Más de 50 años1%1%
Entre 30 y 50 años16%33%
EDAD ¹
Prueba2-
182
MujeresHombresTotal
Indefinido11752
Plazo Fijo²83
CONTRATOS
COSTA31
32
MujeresHombresTotal
SIERRA235
2014 2015
DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO
65%70%
30%35%
Mujeres
Hombres
41
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
40
NUESTRO
TALENTO HUMANO
G4-LA1Rotación
El índicede rotaciónfuede 17,69%, resultandode ladesvinculaciónde29colaboradorespor lassiguientes causas:• 28%decolaboradoresporasuntospersonales.• 14%decolaboradoresporincumplimientodemetas.• 17%decolaboradoresporincumplimientodelCódigodeÉtica.• 41%decolaboradoresqueoptaronporotraoferta laboral,específicamentedel sectorpúblico,
cuyos salarios son superiores al sector cooperativo.
Nuestro compromiso sustentable en el siguiente período es:• Fomentarel sentidodepertenenciaycompromisocon la Instituciónatravésdelproyecto “La
Pasión por Servir”.• Evaluaciónaldesempeñoporcompetenciasconfrecuenciasemestral.• EvaluaciónanualdelCódigodeÉtica.
G4-DMA, G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11 Capacitación y Desarrollo de personas
Una vez contratado, el nuevo personal inicia un proceso de inducción, durante aproximadamente dos meses de entrenamiento, dependiendo del cargo. El propósito de esta actividad es insertar al nuevo colaborador en nuestra cultura organizacional, a través de aspectos teóricos y prácticos que deben ser asimilados a lo largo del tiempo. Para medir este desarrollo, se efectúa un proceso de evaluacióncontinua,enlaqueelcolaboradordebealcanzaralmenosel80%derendimientoparacontinuar con la relación laboral y progresar en la Cooperativa.
Para un desempeño óptimo de su gente, CACPECO fomenta un desarrollo integral, definido en función de los objetivos institucionales, la proyección para 2016, es plantear la estrategia de formación del personal sobre la base de los resultados del proceso de evaluación al desempeño que se sistematizó este año. Se detallan a continuación las principales magnitudes relacionadas a los procesos formativos:
� En este período, no se contabilizaron las horas dedicadas a la actividad “Juego de Roles”.� Se disminuyó la frecuencia de la actividad “Juego de Roles”.
G4-DMARelaciones entre Alta Gerencia y Colaboradores
El propósito de este relacionamiento de la Gerencia General, Subgerencia de Desarrollo Organizacional y Subgerencia de Negocios con el personal, es propiciar un ambiente de con-fianza y de empoderamiento, que provoque un vínculo de largo plazo.
Las acciones que se desarrollaron fueron:• Presentacióndelosobjetivosanuales.• Desayuno de la Gerencia General con los colaboradores
nuevos.• Reunionesmensualesconjefesdeunidadesyagencias.• Entregadeincentivosenelprimersemestreaquienessu-
peraron las metas de negocios en una reunión especial y al concluir el período se retribuyó a todo el personal.
• ImplementaciónylanzamientodelacampañaMILLAEXTRA.• Análisisysocializacióndemetasmensuales.• Visitasaagencias.
REMUNERACIÓN Y BENEFICIOS
Con el propósito de promover vidas dignas y el acceso a nuevas oportunidades de crecimiento personal y familiar, CACPECO mantiene un proceso de valoración de cargos por competencias. Se trata de un mecanismo que permite fijar las remuneraciones de forma técnica, cuidando la equidad inter-na y la competitividad externa. A continuación, se detalla la retribución económica:
G4-EC5
La relación del salario interno mínimo frente al Salario Básico Unificadoesde1.073vecessuperior.
G4-LA2, G4-LA13
Las remuneraciones y beneficios sociales se extienden a todo el personal, sin discrimen de género, de cargos o de regiones; así también, nuestro afán en brindar condiciones favorables a los colaboradores y sus familias, nos ha llevado a entregar los siguientes beneficios extras, a partir del año de permanencia en la Institución:• Segurodevida,médicoymortuorio: La Cooperativa aporta
con el 50%, contratado con una reconocida aseguradora del País.
• BonoporAniversario: Se retribuye con un incentivo mone-tario a los colaboradores cuando la Institución celebra un año más.
• BonodeCumplimientodemetasanuales: El Consejo de Ad-ministración premia el esfuerzo adicional con un bono de cumplimiento.
• FondodeRetiro: Constituye un ahorro mensual del 5% de la remuneración del colaborador, al que se suma un 5% adicional otorgado por la Cooperativa con el objeto de ser entregado al colaborador cuando deje de prestar sus ser-vicios.
• SubsidiodeAntigüedad: A partir de cinco años en la Insti-tución, el colaborador recibe el 2% adicional mensual de su remuneración por año trabajado.
• TarjetadeComisariatoyFarmacias: Se mantiene un con-venio para descuentos de consumo con un comisariato y cadena de farmacias de la localidad.
• Plandetelefoníacelular: Se mantiene un plan corporativo con descuento en roles de pago.
• Refrigerio: Se otorga un valor adicional por día laborado.• BonodeVacaciones: Se entrega un aporte por cada perío-
do gozado.
CAPACITACIÓNInversión totalInversión en capacitación por colaboradorNúmero de horas por colaboradorPorcentaje de colaboradores capacitados en el añoNúmero de horas de capacitación al personal de NegociosNúmero de horas de capacitación al personal de CorporativoNúmero de horas de capacitación al personal de Alta Gerencia
2014$50,896
$ 29171
100%8,7922,356498
2015$75,427
$ 41431³
100%3,808�1,701220
1.047veces1.073veces
20142015
RELACIÓN SALARIO INTERNO
Utilidades BeneficiosSociales
RetribuciónEconómica
936.148,56 765.242,72
1.685.034,93
1.610.672,00731.361,001.004.278,00
RETRIBUCIÓN ECONÓMICA (US$)
2015
2014
43
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
G4-DMASEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
El punto de partida para el desarrollo de la gestión de Seguridad y Salud Ocupacional en CACPECO es nuestra política, la que ha sido publicada y socializada con los principales grupos de interés:
Con el objetivo de garantizar ambientes de trabajos sanos y adecuados para el cumplimiento de las actividades, CACPECO realiza constantes evaluaciones de riesgos en los distintos puestos de trabajo, para poder identificar, evaluar y mitigar los correspondientes hallazgos.
G4-LA5
Incluimos buenas prácticas para fomentar una cultura de pre-vención en los colaboradores, apegados estrictamente a lo que la legislación nacional e internacional indica en referencia a la Seguridad y Salud Ocupacional. Todo esto se posibilita a través de la guía del Comité Paritario, conformado por tres represen-tantes de la parte empleadora y tres de la parte trabajadora. Contamos además con 16 Delegados de Seguridad y Salud en cada oficina. La representación del personal en estos comités formales es del 12% en relación al total de trabajadores.
G4-DMA, G4-LA6Salud Laboral
La Unidad Médica trabajó especialmente en generar una cul-tura de prevención entre los colaboradores. Se realizó una jornada de exámenes preventivos al personal con su respec-tivo control, lo que permitió identificar algunas afecciones en su salud y recomendar el tratamiento pertinente.
Política de SSO
42
NUESTRO
TALENTO HUMANO
G4-LA6Tasa de Ausentismo por baja médica
La tasa de ausentismo por baja médica� se reporta por prime-ra vez en el 2015, producto de la implementación de indicado-res en la Unidad Médica.
Esta información se ha constituido en una línea base para gestionar las iniciativas de la Unidad Médica, en pro del bien-estar del Talento Humano y sus familias, pues a partir del año 2016 se abrirá la atención a padres, hijos y cónyuges.
Índice de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
Este índice de gestión es un indicador global del cumplimiento del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, se obtuvoel87.81%deimplementación,porcentajeconsideradocomo satisfactorio.
G4-LA7Riesgo ergonómico: nuestra prioridad
Se realizó una evaluación de riesgos por puesto de trabajo, en la que se identificó que el factor de riesgo ergonómico es el de mayor incidencia. Por el tipo de trabajo realizado, la ma-yor parte del tiempo nuestros colaboradores están sentados frente a un computador, exponiéndose a adquirir posturas forzadas. Además, se determinaron dos tareas que involu-cran movimientos repetitivos, el ingreso de datos al compu-tador y el contar dinero.
� Tasa de Ausentismo por baja médica: Número total de horas laborales perdidas con inca-pacidades médicas, durante el periodo de observación entre las horas teóricas laborables.
G4-DMA, G4-LA3Condiciones laborales sustentables que fomentan un clima laboral satisfactorio
Parte importante del desarrollo de nuestro Talento Humano es la relación de respeto a sus libertades y derechos , así como la observancia de obligaciones mutuas. A continuación, se de-tallan varias de estas condiciones que propician un relaciona-miento de largo plazo.
Número de colaboradores que tuvieron y se acogieron al de-recho de salida por maternidad o paternidad:
G4-DMA, G4-LA16
Al finalizar el 2015, dos colaboradoras no se reincorporaron debido a que aún no concluían su permiso por maternidad. Al cierre de esta memoria, se han reintegrado a sus puestos de trabajo. En relación a conflictos laborales, se presentó una reclamación formal, a través de los mecanismos oficiales, la que se resolvió dentro del tiempo estipulado por la Ley. No reportamos reclamaciones en períodos anteriores.
Como consecuencia del relacionamiento sustentable con los co-laboradores, contamos con un indicador de satisfacción laboral del83%,frenteal82%registradoelañopasado.Esteincremen-to se debe principalmente al mejoramiento de las condiciones ergonómicas de varias agencias que fueron remodeladas en este período; y, además, a la retroalimentación sobre el perfil del cargo a cada uno de los colaboradores de los procesos operati-vos, efectuada de forma presencial en las agencias por parte de la Subgerencia de Desarrollo Organizacional y Talento Humano.
La familia CACPECO busca fortalecer su clima laboral a través del constante incentivo a sus colaboradores en el compromiso con la Institución. A continuación, algunas muestras de ello:
ANIVERSARIO N° 27 DE LA COOPERATIVA
MUJERES11
15
MaternidadPaternidad Total
HOMBRES
4
Gastro-enterología
AfecciónRespiratoria
AfecciónMuscular
Otros
17%
53%
15% 15%
El 15% correspondiente a otros, corresponde a migrañas, alergias y conjuntivitis.
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0,190,11
0,35
0,17
0,08
0,22
0,19
0,33
0,17 0,170,14
0,43
EVALUACIÓN DE MOVIMIENTOS REPETITIVOS
Riesgo Aceptable
Riesgo Límite
Riesgo Medio
4%
56%40%
CACPECO consciente que la Seguridad y Salud Ocupacional es parte integral del negocio, mantiene el compromiso con la vida y bienestar de sus trabajadores, garantizando un ambiente de trabajo sano y ade-cuado para el cumplimiento de las actividades, propendiendo a la mejora continua de sus procesos operativos y administrativos alineados a la pre-vención de riesgos laborales y ambientales, para lo que asigna recursos económicos y humanos, así también mantiene su evaluación de cum-plimiento, incluyendo la Legislación vigente.
NUESTRO
TALENTO HUMANO
Lanzamiento de la campaña motivacional MILLA EXTRA, varios mensajes que impulsan a una rela-
ción de respeto y sana convivencia entre compañeros.
Celebración en familia de NAVIDAD Y FIN DE AÑO
45
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
44
AMANDA CARRERAAsesora de Negocios 2 (presta sus servicios desde el 21 de febrero de 2011)
Siempre he creído que en la vida uno debe aprender a amar lo que hace y en CACPECO me siento bendecida porque me ha permitido disfrutar cada día ayudando a nues-tros socios, me ha apoyado para lograr un desarrollo profesional, porque siempre me brinda la oportunidad de capacitarme y esto es lo que ha consolidado una actitud positiva frente a la vida y a las adversidades, en estos cinco años en la Cooperati-va he evolucionado, inicié en micro crédito y ahora soy Asesor de Negocios. Incluso mis ámbitos personal y familiar se han fortalecido, porque me he desarrollado como madre, esposa y amiga, esto ha significado tener un matrimonio feliz por diez años. Agradecida con la vida y con la Familia CACPECO y pedirle que no deje de creer en su talento humano.
ÁNGEL DE LA CRUZConserje de la Agencia La Maná (presta sus servicios desde el 4 de agosto de 2009)
Una de las fortalezas de mi Cooperativa es que siempre está pendiente del bienestar de sus colabo-radores. Me ha enseñado muchos valores éticos y morales que día a día los pongo en práctica con los socios, mis compañeros y mi familia. El pertenecer a CACPECO ha transformado mi vida y la de mi hogar, he logrado construir mi vivienda para mis hijos, se han mejorado mis ingresos y mi familia tiene una mejor calidad de vida.
BEATRIZ ESCOBAR VIZUETEAsistente de Operaciones (presta sus servicios des-de el 9 de febrero de 2011)
Mucho orgullo es el que siento por trabajar en una Ins-titución tan prestigiosa, que me ha ayudado tanto en mi crecimiento profesional como personal; me ha per-mitido tener la satisfacción de colaborar con la ayuda social. Para mi sentir, CACPECO tiene corazón porque la bondad de las personas que en ella trabajan es in-creíble, ya que prestan su ayuda de manera desinte-resada que les convierte en seres humanos altruistas.
KATY SEGOVIAAsesora de Negocios 3 (presta sus servicios desde el 1 de abril de 2006)
CACPECO es sinónimo de confianza, solvencia y seguridad. Trabajar con un equipo humano lleno de valores y encaminado al servicio con calidad y calidez, es un sueño hecho realidad; que me com-promete en dar lo mejor día tras día.
Formé un hogar cuando ya era parte de esta gran familia y mi Cooperativa ha sido uno de los motores que me impulsan a contribuir al desarrollo de la co-lectividad, con esfuerzo, lealtad y honestidad. Por todas las vivencias extraordinarias y experiencias enriquecedoras adquiridas durante estos años, no me queda más que decir gracias CACPECO por per-mitirme seguir siendo parte de la mejor Cooperativa del País.
SILVIA MOLINAJefa de Agencia Quito (presta sus servicios desde el 29 de abril de 2013)
Doy gracias a DIOS por haberme permitido conocer y ser parte de la Familia CACPECO en el caminar de mi vida, hoy puedo decir que CA-CPECO me ha permitido ser una mujer, madre, esposa y profesional EJEMPLO para los seres más importantes de mi vida, mi esposo y mis hijos, ellos saben ahora que con perseverancia y actitud positiva se puede alcanzar todas las metas planteadas, aquí he tenido una gran escuela de vida tanto personal como profesional, he aprendido a desarrollar mis actividades con responsabilidad social, he crecido fortaleciendo mis debilidades y demostrando mis fortalezas, he co-nocido gente maravillosa con quienes he podido compartir mi día a día "mis compañeros", he vivido muchas alegrías y satisfacciones en-tre ellas la mejor, "servir con amor a la comunidad". Gracias querida familia CACPECO por abrirme sus puertas.
TESTIMONIOS
TALENTO HUMANO
4647
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRA
COMUNIDAD
Contribuim
os al b
ienestar e
conómico
,
socia
l y ambiental e
n las c
omunidades donde
operamos y generamos s
oluciones c
onjuntas,
a travé
s de programas y
proyectos.
G4-DMA, G4-EC8, G4-SO1La cercanía de CACPECO a sectores vulnerables crea oportunidades sustentables
Dando continuidad a una de las estrategias de relacionamiento sustentable con la comunidad, desarrollamos la sexta etapa de grupos de mejora continua, un espacio de participación de los colaboradores y familiares que, a través de un proceso metodológico, pretende hallar problemáticas sociales o ambientales que puedan ser satisfechas por la gestión de cada uno de ellos, con el apoyo de la Institución.
En 2015, contamos con la participación de cuatro grupos:
� Censo de Población y Vivienda 2010.(*) El Comité de Responsabilidad Social aprobó el presupuesto en el segundo trimestre de 2015, no obstante, debido a la reactivación del Volcán Cotopaxi surgió un retraso en la ejecución y la inversión económica se efectuó en los meses de diciembre, enero y febrero de 2016.
IMPACTOS
La apertura de la Cooperativa de Buses Bellavista permitió:• 100desusintegrantesfueronca-
pacitados en Ley de Tránsito, ser-vicio al cliente, imagen personal.
• Mejoramientode la señaléticaenlos 58 buses, que promueve elrespeto a los usuarios y a las uni-dades. Así como los productos/servicios de CACPECO.
• Sedotódeelementosanti-estréspara los señores transportistas.
Este grupo logró mejorar la calidad de vida de 45 adultos mayores a través de:• Capacitaciónsobrecómoprevenir
y tratar enfermedades.• Generaciónde ingresosextracon
la elaboración de manualidades.• Motivacióndeladultomayorme-
diante charlas para mejorar su re-lación familiar.
• Dotacióndemedicina.• Actividadesderecreación.
La comunidad Latacungueña ha sido beneficiada a través del desarrollo de importantes soluciones:• Capacitación a los expendedores
sobre las Buenas Prácticas de Ma-nufactura de Alimentos, servicio al cliente y ahorro.
• Dotacióndeuniformes,utensiliosy carpas homologadas en una sola imagen.
• Instructivos sobre la aplicación delas buenas prácticas de manufactu-ra para instalaciones, servicios, equi-pos, utensilios e higiene personal.
Este grupo propició un Convenio con el GAD Municipal de Latacunga que generó:- Nueva visión del GAD Municipal,
para promocionar no sólo la Fies-ta de la Mama Negra, sino otros atractivos de la ciudad al mundo.
- Una página web y un fan page en redes sociales para promocionar la marca ciudad.
- Sentido de pertenencia con el slo-gan YO AMO LATACUNGA y sus cinco experiencias: Naturaleza, Gas-tronomía, Patrimonio, Cultura y Ne-gocios, que fueron ubicados en más de 1000 vehículos de uso público.
ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
Más allá del proyecto, se genera-ron vínculos entre integrantes de la Cooperativa Bellavista, los usuarios y CACPECO, pues se consolidaron oportunidades de negocios que po-sibilitan que la agencia Quito alcan-ce un mayor posicionamiento en la zona donde opera.
Al ser Moraspungo una parroquia en laqueel89.70%�depoblaciónviveen pobreza, el aporte de CACPECO demuestra su compromiso con las comunidades menos favorecidas.
El Parque Náutico Ignacio Flores, al ser una atracción turística masiva, la ciudadanía ha sido y sigue siendo la principal favorecida de esta ini-ciativa, impulsando la seguridad en el consumo de alimentos, así como el incremento de las ventas de este grupo de micro-emprendedores.
Se fomentaron las bases para un desarrollo socio-económico de largo plazo con la promoción turística de la ciudad de Latacunga.
GRUPO DE MEJORA
CACPEQUITO SIN LÍMITES: Mejora-miento del servicio de transporte urbano de la Cooperativa Bellavista.
DEJANDO HUELLAS: Mejorar la ca-lidad de vida de los adultos mayores del centro de Moraspungo.
APOYARSE: Implementar buenas prácticas para la Elaboración de alimentos que se expenden en el Parque Náutico Ignacio Flores de la ciudad de Latacunga.
AETA: Mejoramiento de la imagen turística de la ciudad de Latacunga.
NºBENEFICIADOS
5.800
45 adultos mayores
28puestos
20.000
ZONA DEOPERACIÓN
Sur de la ciudad de
Quito
ParroquiaMoraspungo
Latacunga
Latacunga
G4-DMA, G4-EC8, G4-SO1
4849
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRA
COMUNIDAD
La participación de nuestros colaboradores y familiares es la muestra de que vivimos el compromiso con la Institución y la comunidad, así cada uno de los grupos recibió un premio por el cumplimiento de sus metas.
G4-DMA, G4-EC8, G4-SO1 Voluntariado Caritas Felices
La gestión social de la Cooperativa desarrollada a través del Programa “Caritas Felices" representa otro lineamiento sus-tentable que nos ha permitido aliviar necesidades primarias de grupos en desventaja socio-económica, con programas sociales y ambientales ejecutados por nuestros voluntarios, actores sensibles y proactivos de nuestro Sistema de Gestión Sustentable.
DESARROLLO COMUNITARIO
La gestión de la familia CACPECO en la comunidad nos ha permitido conocer la realidad de sectores vulnerables, así como su empeño en salir adelante. Han sido varios los cana-les por los cuales se han orientado esfuerzos mancomunados para promover el desarrollo comunitario. A continuación, se resumen los trabajos realizados en las zonas donde opera-mos, los que obedecen a la búsqueda de un relacionamiento sustentable que fomente el desarrollo integral y la equidad social.
IMPACTOS
1. Capacitación a los adultos mayo-res.
2. Direccionamiento técnico de campo.
3. Dotación de 1190 plántulas y se-millas.
4. Seguimiento en el proceso hasta la cosecha de los cultivos, que son parte de su alimentación diaria.
1. Atención médica personalizada.2. Actividades recreacionales.3. Adecuación/limpieza de vivien-
das.4. Dotación de agua/alimentos bá-
sicos.
ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
• Fortalecimientode lagestiónconRSE.
• Mejoramiento de las condiciones de vida de grupos vulnerables.
• Talento humano y sus familias comprometidas y sensibles ante las inequidades.
• Atractivo reputacional multiplica-do.
• Relacionamiento con la comuni-dad.
• Vinculación con instituciones pú-blicas y privadas.
PROGRAMA
HUERTOS URBANOS
ADULTOS MAYORES PARROQUIA ONCE DE NOVIEMBRE
NºBENEFICIADOS
15 adultos mayores
24 adultos mayores
ZONA DEOPERACIÓN
Latacunga
Latacunga ² AFLATOUN: Metodología que educa a los niños sobre sus derechos, responsabilidades y la gestión de los recursos financieros a través de la educación social y financiera.
IMPACTOS
Ante la amenaza de erupción del Volcán Cotopaxi, desplegamos una campaña motivacional, no comercial, realizada con el con-tingente solidario y gratuito de un proveedor, que produjo piezas de radio y TV.
Las iniciativas de los GAD Municipa-les y organismos sociales para de-sarrollar capacitaciones en diferen-tes áreas productivas, así como de conservación del Medio Ambiente, con materiales e implementos que generen una participación activa.
Con el apoyo de nuestra Funda-ción ASOF y a través de la meto-dología AFLATOUN², impartimos nuevamente el curso vacacional formativo para niños destinado a hijos de nuestros socios y clientes de Súper Cuenta; la metodología implementada desde hace varios años, enseña y orienta a los niños hacia su formación integral.
ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
Orientamos a la ciudadanía a cuidar la vida y la de sus familias con información oportuna; de la misma manera, motivarla a seguir trabajando y superar las adversi-dades.
Es nuestro interés aportar en la formación de personas que, a fu-turo, puedan convertirse en em-prendedores y posibles socios de CACPECO.
Este programa se realiza cada año en diferentes agencias de la Cooperativa, aportando al cum-plimiento de uno de los objetivos del Desarrollo Sostenible de pro-mover un sistema educativo de calidad.
Nº BENEFICIADOS
18.000
230
125
CIUDAD /PARROQUIA
LatacungaSalcedo La Maná Quevedo
MoraspungoLatacunga
Salcedo Chambo
Latacunga
ZONAURBANA
X
X
X
RURAL
X
X
COMUNIDAD Y MEDIO AMBIENTE
IMPACTOS
Aportamos a la conservación de nuestras tradiciones culturales, con la realización de tres conciertos de música sacra y uno en homenaje a la ciudad de Ambato. Así como el apoyo a las costumbres locales, expresiones étnicas, a través del suministro de implementos, herra-mientas y presencia en las festivi-dades típicas, como el compartir de la Colada Morada y Navidad.
ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
Cumplimos con la política de con-servar nuestras tradiciones, va-lores y manifestaciones diversas que configuran la identidad nacio-nal, pluricultural y multiétnica.
Nº BENEFICIADOS
4.383
CIUDAD /PARROQUIA
Todas las agencias de la
zona Sierra
ZONAURBANA
X
RURAL
X
SOCIAL Y CULTURAL
IMPACTOS
Apoyo al deporte de ligas barria-les de los diversos cantones, a tra-vés de la dotación de uniformes e implementos deportivos.
ENFOQUE DE SUSTENTABILIDAD
Fomentamos la práctica deportiva en los jóvenes y niños de los sec-tores populares de la ciudad, sin necesidad de que sean nuestros socios, apoyamos a las Ligas Ba-rriales en el fomento del deporte en las clases socio económicas menos favorecidas.
Nº BENEFICIADOS
505
CIUDAD /PARROQUIA
LatacungaSaquisilí
Riobamba Chambo
Quito
ZONAURBANA
X
RURAL
X
DEPORTE
5051
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRA
COMUNIDAD
Comunicación y presencia en la Comunidad
La comunidad tuvo participación de nuestro quehacer institu-cional, a través de la difusión por los siguientes mecanismos:
Las acciones que se desarrollaron fueron:• 5.000Boletines"Comunicamos".• 5.000GuíasdeCooperativismo.• Acceso a nuestra página web que tuvo más de 132.215
visitas.• PresenciaenlaredsocialFacebookconmásde8.570segui-
dores.
G4-EC7INVERSIÓN EN EL DESARROLLO COMUNITARIO
En este período, CACPECO hizo la siguiente inversión:
TESTIMONIOS
COMUNIDAD
MARÍA NICOLASA MENA:ATENCIÓN PARA ADULTOS MAYORES DE LA PARROQUIA ONCE DE NOVIEMBRE
A mi vejez ya no puedo trabajar y cuidar a mis ani-males, me duelen los huesos y la cabeza me marea, pero gracias a la Cooperativa y al Doctor que venía a visitarnos mejoré, me ayudaron mucho las medi-cinas, los alimentos nunca faltaron porque siempre me entregaban las fundas de víveres y así la platita me alcanzaba para pagar el agua y la luz.
Me gustan mucho las fiestas que organizan y que siempre asisten, aunque ya tengo 83 años y no pue-do bailar muy bien, me gusta que podamos reunir-nos todos a distraernos.
EUGENIA BUSTOS:HUERTOS URBANOS
Gracias a esta oportunidad, CACPECO me ha en-señado que después de toda una vida de trabajo, debemos mantener la mente ocupada, el estar ju-bilada no significa que ya no tenga objetivos en la vida y el proceso de Huertos Urbanos me permitió recrearme y sobre todo aprender, ahora me doy cuenta que no es necesario tener una gran exten-sión de terreno para dedicarnos al cuidado de las plantas.
Mi mayor satisfacción es ver nacer a las plantitas porque eso me motiva a seguir cuidándoles, regán-doles; he seguido al pie de la letra las instrucciones desde el día de la siembra, por eso que al cosechar y consumir los alimentos me doy cuenta que el sa-bor es diferente y tengo la plena seguridad que no contienen químicos, incluso aporta a nuestra salud.
INVERSIÓN EN DESARROLLO COMUNITARIO US$
2015
2014
Comunidad Cultura Deporte Educación MedioAmbiente
11.885
4.659
7.396
6.949
9.1103.809 2.775
1.377
21.34927.466
5253
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRO
M
EDIO AMBIENTE
Impulsa
mos un m
anejo resp
onsable del p
apel,
del agua, d
e la energía eléctr
ica y
de los r
esiduos,
con el p
ropósito de fo
rtalece
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ltura de hábito
s
positivo
s en fa
vor d
e la prese
rvació
n de los r
ecurso
s
naturales que usa
mos en nuestr
as acti
vidades.
En este apartado exponemos los impactos limitados que ge-neramos en el ámbito ambiental, al ser una organización de servicios financieros. No obstante, el compromiso que tene-mos con el planeta nos empuja a ir más allá de lo que nos corresponde.
El sistema de gestión ambiental está afianzado en nuestro programa “Oficina Verde” que responde a los siguientes cam-pos de acción:
G4-DMA, G4-EN4MANEJO RESPONSABLE DE ENERGÍA ELÉCTRICA
La energía eléctrica es uno de principales insumos para poder brindar un servicio de calidad a los socios, por ello hemos im-plementado acciones puntuales para su uso eficiente:
• ReemplazodesistemasdeiluminaciónenlasAgenciasportecnología led.
• Consejosprácticosparaelusoeficientedelaenergía.
En 2015, el consumo de energía eléctrica se incrementó en 29 MWh. Parte de ese aumento se debió a los trabajos de cambio de imagen que se efectuaron en su mayoría en hora-rio nocturno y fines de semana; otro factor preponderante ha sido la ampliación del espacio físico y área útil de las agencias que fueron remodeladas.
G4-EN6, G4-EN7Reducción del consumo energético
Pese al incremento global del consumo de energía eléctrica, se destacan Agencias que, gracias a una gestión adecuada y a la aplicación de las recomendaciones, han logrado bajar su con-sumo eléctrico; es el caso de Sigchos con una reducción de 3.9 MWh, Matriz con 2.1 MWh y la Oficina Especial con 1.6 MWh.
G4-DMA, G4-EN8MANEJO RESPONSABLE DEL AGUA
La importancia del agua en el desarrollo de la vida en el plane-ta y la disminución de las reservas naturales, hace que CACPE-CO implemente buenas prácticas de manejo de este recurso, enfocadas a un consumo racional de este elemento vital.
Si bien el agua no constituye un insumo para el desarrollo de nuestros productos o servicios, la utilizamos para actividades cotidianas, principalmente de aseo personal y de las Agen-cias. Mediante un manejo responsable del agua, trabajamos, día a día, para generar consciencia en los colaboradores y sus familias.
Es importante considerar que el incremento de consumo de agua en 2015, en parte se debió al proceso de adecuaciones que atravesaron las Agencias, ya que constituye un recurso que se requiere en gran cantidad en obras civiles.
G4-DMA, G4-EN1, G4-EN2MANEJO RESPONSABLE DEL PAPEL
Se cuantificó por primera ocasión un peso de 1.682Kg. dematerial empleado para embalaje en logística y envíos de suministros a las Agencias, principalmente sobres cartones y cintas. El próximo período, estaremos en capacidad de con-trastar variaciones al respecto.
El consumo de papel pre-impreso en formatos utilizados para el otorgamiento de productos y servicios también se cuanti-ficóporprimeravezyseobtuvieron57formatos.Asimismo,consumimos papel blanco, que viene de fuentes renovables y cuentan con etiquetas ecológicas.
Nuestro principal insumo es el papel y, en este marco, em-prendemos iniciativas encaminadas a tener un consumo res-ponsable. Recomendamos imprimir a doble cara siempre que sea posible, utilizar hojas recicladas y una vez que son descar-tadas, ingresan a nuestro sistema de separación en la fuente. En2015consumimos4.657kg.depapel.
G4-DMA, G4-EN25MANEJO RESPONSABLE DE RESIDUOS SÓLIDOS
EFLUENTES Y RESIDUOS
Mediante la aplicación del sistema de separación de residuos en la fuente, podemos realizar una clasificación inicial de todo lo que generamos en las actividades diarias. Así, separamos
Recurso
Energía eléctrica (MWh)
(GJ)
Consumo anual20142981074
20153271177
Recurso
Agua (m³)
Consumo anual20141.247
20151.308
G4-DMA, G4-EN23, G4-EN25 SISTEMA DE SEPARACIÓN EN LA FUENTE
A través de nuestro sistema de separación en la fuente, recuperamos materiales reciclables en su punto de origen. Estos materiales son entregados a varios gestores ambientales, quienes los prepa-ran para ser procesados e insertados en nuevos procesos productivos.
Es importante recalcar que en 2014, pasamos por un proceso de depuración de archivo, de ahí la gran cantidad de papel gestionada.
G4-DMA, G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17MEDICIÓN Y MITIGACIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO
EMISIONES
La familia CACPECO cuantifica sus emisiones de gases efecto invernadero con el firme objetivo de disminuir el impacto en el medio ambiente generado por sus actividades. Mediante la medición de nuestra huella de carbono pudimos determinar que generamos 309.906 Kg. de CO� y, contrastando con el período anterior, obtuvimos una disminución del 9.95%.
5455
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRO
MEDIO AMBIENTE
G4-DMA, G4-EN25
papel, cartón, plásticos y residuos ordinarios, cada uno de ellos con su propio tratamiento final, por intermediación de un gestor ambiental, quien los emplea en nuevos procesos productivos como materia prima.
También otorgamos un tratamiento final adecuado a los residuos peligrosos, pilas y baterías de uso doméstico, cuya recolección en este período se realizó a través de un Convenio con la Unidad Edu-cativa FAE Nº 5 de Latacunga.
M³ DE AGUA QUE SE EVITARON CONTAMINAR RECICLAJE DE PILAS Y BATERÍAS DE USO DOMÉSTICO
FUENTE DE EMISIÓN DE GASES DE EFECTO INVERNADERO201521,038700
21,738127,542127,5424,04015,468
134,4503,8352,833
160,626309,906
201416,334706
17,040116,359116,3594,63617,453183,9743,806893
210,762344,161
Alcance
Alcance IEmisiones Directas
Alcance IIEmisiones Indirectas
Alcance IIIEmisiones Indirectas
DescripciónTransporteGeneración eléctricaTotal Alcance IEnergía eléctrica comprada para nuestro usoTotal Alcance IIUso de productosActividades fuera de la oficinaVehículos propios del personalBasura generadaViajes en aviónTotal Alcance IIIHUELLA DE CARBONO CACPECO LTDA.
2015
2014 22837
6201
3.575.950
1.054.170
210.000
1.081.200
2014
2015
Pilas comunes Pilas de botón
Con esta acción seevitó contaminar1’264.170 m³ de agua
Cantidad consumidapor 2.107 familias en
un año y medio.
MATERIALES RECICLADOS EN KG.
2014
2015
444
485332
152 40
20
758
Aluminio
Plástico
Chatarra ferrosa
ResiduosTecnológicos
COMPARATIVO DE RECICLAJE DE PAPEL EN KG.
2014 2015
6765
1761
G4-DMACUMPLIMIENTO REGULATORIO
En 2015 se obtuvo el certificado de categorización ambiental de cada una de las Agencias de la Cooperativa cumpliendo con todas las normas que indica la ley.
Adicionalmente, se inició el proceso de Reconocimiento Ecua-toriano Ambiental “Punto Verde” del edificio de la Oficina Ma-triz, con resultados satisfactorios.
5657
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTRO
MEDIO AMBIENTE
G4-EN18
Una vez cuantificada la cantidad de emisiones generadas en 2015, se estipuló la intensidad de las mismas, siendo de 1.703 Kg. de CO� por colaborador al año.
G4-DMA, G4-EN19Plan de compensación y mitigación de la Huella de Carbono
Varias son las acciones que a través del programa Oficina Verde posibilitaron una mejora en la com-pensación de la Huella de Carbono que ocasionamos:
(*)Árbolessembrados
Toda la gestión realizada en este período, es producto del compromiso y participación de todos los colaboradores en las iniciativas propuestas en favor del medio ambiente. Este es el resultado final de nuestra afectación al planeta:
Iniciativa
INICIATIVAChatarra ferrosaDía Libre de VehículoResiduos tecnológicosReciclaje de plásticoReciclaje de papel y cartónReforestación Comunidad de Cuturiví, Pujilí - año 2011Reforestación Corredor Vial Pujilí-La Maná - año 2014Reforestación Comunidad Cacha, Riobamba - año 2015
Kg.
485 -
444 40 1.7617.500* 4.500* 2.000*
Kg. 332
- 758 152 6.7657.500*4.500* 2.000*
CO�
873.818747 364
2.994 37.500 22.500 10.000
Tendencia
CO�
60 1.909 1.2741.379 11.501 37.500 22.500 10.000
SE DEJÓ DE EMITIR2014 2015
En el 2015dejamos de emitir
Emisiones de CO�causadas por nuestras
actividades
Obtenemos unaHuella de Carbono de
78.010 Kg de CO� 231.896 Kg de CO�
309.906 Kg de CO�
G4-EN32, G4-EN33, G4-LA14, G4-LA15, G4-HR5,G4-HR10, G4-HR11, G4-SO9, G4-SO10Monitoreo anual
Fueron parte de este proceso, cinco proveedores considera-do críticos por la Cooperativa y 34 seleccionados de manera aleatoria.
Se tomaron como base, asuntos de derechos humanos, prác-ticas laborales, medio ambiente y prácticas anti-corrupción. Los resultados fueron:
La familiaCACPECOcontó conel apoyode 183aliadoses-tratégicos como lo son nuestros proveedores, el inicio de los lazos comerciales marca a futuro un relacionamiento basa-do en la confianza mutua, pues se sujetan a un mínimo de estándares en términos de cumplimiento legal y de buenas prácticas.
En relación al tamaño de los proveedores, si bien reportamos en 2015 un porcentaje superior en compras a “Gran Empresa”, cabe señalar que esta categoría representa a aquellos pro-veedores que posibilitan la entrega de productos y servicios sustentables por medio de sistemas informáticos y comunica-ciones, permitiendo así el enlace entre agencias:
Nuestra cadena sustentable de abastecimiento
La relación de CACPECO con sus proveedores está basada en la ética, la transparencia y el respeto. Así, hemos creado lazos estables, de mutuo beneficio y con proyección a largo plazo, siempre enfocados a la calidad de los servicios y a un creci-miento económico compartido. Este enfoque ha sido validado mediante dos procesos que han permitido profundizar nues-tras relaciones y conocimiento mutuo: se trata del Monitoreo anual y de la Medición de satisfacción, cuyos resultados se presentan a continuación:
5859
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
NUESTROS
PROVEEDORES
G4-DMA, G
4-12
Prioriz
ar el a
cceso
de micr
o, pequeñas y
medianas e
mpresas,
así como de empresa
s loca
les y gru
pos comunita
rios lo
cales
en calid
ad de proveedores, c
uya actividad se
enmarque
en buenas prácti
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2014
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Corrupción
Derechos humanos
Trabajo forzoso
Libertad de asociación
Prácticas laborales
Prácticas ambientales
Prácticas justas de operación
100% de los evaluados manifiestan que su relación con CACPECO es transparente e íntegra.
Las oportunidades de trabajo son brindadas en condiciones de cero contrataciones infan-tiles y sin discrimen de ninguna naturaleza.
No se registran condiciones de este asunto.
8%delosevaluadoscuentaconunapolíticaal respecto.
Existeuncumplimientodel97%enlasobli-gacionesdeLeyyasumenun8%degenera-ción de impactos negativos en sus prácticas laborales, los cuales son reducidos con accio-nes puntuales.
87%de losproveedoresevaluadoshan ini-ciado o mantienen acciones en favor del planeta.
El 60% de los evaluados manifiestan su pre-disposición a realizar sus compras a peque-ñas y medianas empresas; su inclinación de compras lo hacen a empresas nacionales en el 45%.
TESTIMONIOS
PROVEEDORES
61
M E M O R I A D E B A L A N C E S O C I A L Y S U S T E N T A B I L I D A D
G4-EN32, G4-EN33, G4-LA14, G4-LA15, G4-HR5, G4-HR10, G4-HR11, G4-SO9, G4-SO10Adicionalmente en 2015, este proceso fue optimizado a través de la aplicación del siguiente indicador:
Medición de satisfacción
Permite identificar cuán satisfechos se encuentran los proveedores con la relación que mantenemos con ellos, a la vez, reconocer los aspectos en los que debemos mejorar para consolidar vínculos sus-tentables con este grupo de interés. Los atributos evaluados en el año 2015 en su mayoría superan el 90% de satisfacción, a excepción del tiempo de pago de facturas, que registró una disminución de un punto porcentual en comparación al año anterior.
Como resultado final y muestra de nuestra gestión sustenta-bleconestestakeholderydelosesfuerzosdesplegadosparaafianzar año tras año esta relación, obtuvimos un incremento en el nivel de satisfacción de nuestros proveedores de cuatro puntos porcentuales en relación al período anterior:
60
NUESTROS
PROVEEDORES
PONDERACIÓN
90 a 100% de cumplimiento de las buenas prácticas.
Menos del 90%.
INDICADOR
Número de buenas prácticas apli-cadas / Número de buenas prácti-cas establecidas.
RESULTADO
• Reconocimiento al 44% de los proveedores evaluados por sus buenas prácticas con una carta de felicitación de la Gerencia de CACPECO.
• Carta de sugerencias al 56% deproveedores evaluados para el fortalecimiento de sus prácticas organizacionales de la Gerencia de CACPECO.
2015
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PAOLA ORTIZ, Gráficas Paola
La misión de Gráficas Paola es: “Proveer soluciones impresas de calidad a precios competitivos de manera oportuna, respetando el medio ambiente y siendo pioneros en responsabilidad social”. La relación con CACPECO se inició, cuando los directivos de ambas empresas se conocieron en cursos de responsabilidad social empresarial en el año 2009, desde ese entonces, hemos sido responsables de la impresión de sus memorias.
Nos preocupamos de entregar los impresos en la calidad que el cliente solicita, en el tiempo acordado y con el precio justo. A cambio recibimos de CACPECO el pago opor-tuno a nuestro trabajo. Nuestras empresas se han desarrollado con una gran empa-tía, logrando el mutuo respeto y profesionalismo que nos caracterizan. Nos gustaría ser responsables de la impresión de más productos de CACPECO.
ING. SANTIAGO ÁLVAREZ, Gerente SifizSoft S.A.
SifizSoft S.A. es una compañía ecuatoriana estable-cida en el año 2004, desarrolló el sistema Financial Business Sytem V2.0, un software contable financie-ro orientado a instituciones financieras controladas por la Superintendencia de Economía Popular y So-lidaria, así como a varias instituciones financieras controladas por la Superintendencia de Bancos.
Para SifizSoft es un verdadero honor contarnos entre los proveedores de CACPECO hace ya 8 años, la rela-ción comercial que mantenemos nos permite llamar-nos sus socios estratégicos, hemos sido partícipes del entusiasmo y profesionalismo que la Cooperativa imprime en cada uno de sus proyectos financieros, sociales y ambientales. Contar con la referencia de la Cooperativa a nuestros clientes actuales y po-tenciales nos brinda una ventaja competitiva en el mercado, ya que su testimonio es considerado de prestigio en el sector financiero ecuatoriano. Nuestra compañía siempre está buscando innovación tecno-lógica y herramientas aplicables al giro del negocio financiero, así siempre CACPECO ha sido pionera en la implementación de las herramientas, con una par-ticipación activa y un alto compromiso con la calidad.
ARQ. MARCO HIDALGO MONTALVO, Gerente MOBILIAR
Desde hace 28 años manejo mi propia empresa, que está dedicada a la fabricación de muebles para la banca en general. Este negocio lo inicié con la colaboración de mi padre en Quito, sumado a ello una sociedad que con los años se desintegró; ahora soy la cabeza de MO-BILIAR, asentada en Riobamba, mi ciudad natal.
Después de una buena reputación de 22 años al servicio de varias Instituciones Financieras a nivel nacional, llegué a ser aliado estra-tégico de CACPECO desde hace cinco años, quienes me permitieron servirles en la adecuación de los espacios de las 15 agencias con las que cuenta. Siempre voy a esta agradecido con la Cooperativa, por-que ha confiado en mí y he podido ser testigo del crecimiento a pasos firmes que está dando, doy fe de su profesionalismo y la calidad hu-mana que todos los colaboradores mantienen.
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2016
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2016
19/0
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2016
18/01/2016
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GLOSARIO
AFLATOUN: Metodología que educa a los niños sobre sus derechos, responsabilidades y la gestión de los recursos financieros a través de la educación social y financiera.
ASOF: Apoyo Social a la Familia
BANRED: Red Interbancaria de Cajeros Automáticos
COMITÉ ALCO: Comité de Activos y Pasivos
COONECTA: Red Transaccional Cooperativa
COSEDE: Corporación del Seguro de Depósitos, Fon-do de Liquidez y Fondo de Seguros Privados
CPV: Certificación Punto verde
FINANCOOP: Caja Central Cooperativa
GAD: Gobierno Autónomo Descentralizado
GEI: Gases de Efecto Invernadero
GRI: Global Reporting Iniciative
ICORED: Red de Integración Ecuatoriana de Coopera-tivas de Ahorro y Crédito del Ecuador
KG. DE CO�: Kilogramos de Dióxido de Carbono
KW/h: Kilovatios por hora
m�: Metros cúbicos
RISE: Régimen Impositivo Simplificado Ecuatoriano
RSE: Responsabilidad Social Empresarial
SAYCO: Servicios de Auditoría y Controles Operativos (Firma Auditora Externa)
SGRT-IESS: Seguro general de Riesgos del Trabajo del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
S-HB: Sello Hace Bien
SEP: Superintendencia de Economía Popular y Soli-daria
STAKEHOLDER: Vocablo inglés, que significa parte interesada o grupo de interés
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