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2019Memoria

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Memorias Seguros Reservas

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Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo

os resultados del pe-riodo fiscal del 2019 de la gran familia Se-guros Reservas, con-firman que las estra-tegias que hemos ido asumiendo e imple-mentando han sido

exitosas, la dirección colegiada sobre los organismos de gobierno corporativo, es la clave.

Somos una familia con objetivos claros y procesos que nos permiten construir en el día a día la visión con la que nos hemos comprometido, donde todos nos involu-cramos y hacemos colectivo el diseño de nuestra estrategia de servicio. Nuestros colaboradores reciben la distribución del bienestar empezando por la calidad del lugar de trabajo, la capacitación contínua, el buen manejo de las relaciones internas y externas reciben también los beneficios del ejercicio contable.

Como empresa de todos los domini-canos, hemos hecho nuestros mejo-res esfuerzos para crear riquezas que compartir entre accionistas , socios y

colaboradores, ofreciendo solucio-nes con la mejor calidad y seguridad posible a nuestros clientes, para ser la primera y mejor opción del mercado asegurador.

Seguros Reservas es una empresa flexible y abierta a los cambios, a la innovación constante en busca de satisfacer las necesidades del merca-do. Contribuimos al desarrollo inte-gral de nuestra economía ofreciendo servicios con los mejores estándares de calidad que garanticen el cum-plimiento de nuestro compromiso con el empresariado y la sociedad en conjunto, asegurando la continuidad de las operaciones aún en las peores circunstancias, haciendo de nuestro lema de “hacer lo correcto, bien he-cho” nuestra mejor respuesta.

El trabajo en equipo es lo que nos define.

Osiris Mota Vicepresidente ejecutivo

L

7

Simón Lizardo MézquitaPresidente del Consejo de Administración

l presente, es Admi-

nistrador General

del Banco de Reser-

vas. De 2012 a 2016

fue Ministro de Ha-

cienda, posición que

implicó que ejercie-

ra funciones de Go-

bernador del Banco

Interamericano de

Desarrollo (BID) para la República Dominicana

y Presidente ex oficio del Consejo de Directo-

res del Banco de Reservas.

Asimismo, fue miembro ex oficio de la Junta

Monetaria. De 2004 a 2012 fue Contralor Ge-

neral de la República, cargo que ocupó previa-

mente entre 1996 y 1998. De 1998 a 2000 fue

Secretario Administrativo de la Presidencia.

También, ha ocupado numerosos cargos den-

tro del ámbito privado y, de manera específi-

ca, en el sector financiero para el Banco Hipo-

tecario Dominicano (BHD), entidad donde se

desempeñó como Vicepresidente de Crédi-

tos, Banca Especializada y Banca Electrónica.

Igualmente, ejerció funciones de auditor in-

terno en la empresa Alambres Lisos y de Púas

(ALIPU). Adicionalmente, ha sido consultor

en las áreas de Contabilidad, Finanzas y Audi-

toría del BID.

Participó en calidad de expositor en diversos

congresos y seminarios sobre estos temas, así

como de Banca y Presupuesto. Es licenciado

en contabilidad de la Universidad Autónoma

de Santo Domingo (UASD), graduado en 1983.

En el ámbito académico ha desarrollado una

amplia labor, integrando el cuerpo docente

de la Pontificia Universidad Católica Madre y

Maestra (PUCMM) y del Instituto Tecnológi-

co de Santo Domingo (INTEC), en los cuales

impartió clases y seminarios de Contabilidad,

Auditoría, Finanzas y Presupuesto.

E

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Licenciado en Contabilidad de la Universi-dad Autónoma de Santo Domingo, con una Maestría en Administración de Negocios de la Universite Du Québec a Montreal. Tiene 46 años de experiencia en el Mercado Ase-gurador ocupando posiciones tanto del área comercial como de la técnica, destacándose la deAdministrador General de Seguros San Rafael (1996-2000) y la de Vicepresidente Ejecutivo de Seguros Reservas que ocupa actualmente. El Sr. Mota es miembro de la Cámara Dominicana de Aseguradores y Re-aseguradores (CADOAR) y de varios Conse-jos Directivos dentro del Grupo Reservas. Cofundador del Centro del Automovilista; Presidente de la Cooperativa Mano Solida-ria y Miembro del Comité Central del PLD. Por último pero no menos importante es que el Sr. Osiris Mota es el mayor de 14 her-manos y padre de 4 hijos y 3 nietos siendo este rol uno de los que más satisfacciones le ha permitido experimentar y del cual se siente más orgulloso.

Ingeniero Eléctrico de profesión, con Maes-tría en Mercadeo, egresado del Intec. Lle-va más de 20 años en el área de servicios y mercados financieros, habiendo sido en-tre otras, Vicepresidente de Mercadeo de Bancrédito, Vicepresidente de Ventas de la Compañía Nacional de Seguros (Segna), Vicepresidente Comercial de AFP Reservas, Vicepresidente Ejecutivo de LPC Marke-ting Solutions, Vicepresidente de Negocios y Mercadeo de La Colonial de Seguros; se une al equipo de Seguros Reservas en el año 2012 como Director de Servicios y en el año 2013 pasa a ocupar la Vicepresidencia de Negocios, siendo responsable de las áreas de Negocios, Mercadeo, Servicios y de la red de sucursales de la empresa.

Juan Osiris Mota Pacheco,VP Ejecutivo

Ludy Armando Gonzalez Castillo

Vicepresidente de negocios

9

Administrador de empresas de profesión, egresado de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña, con maestría en marke-ting de Barna Business School y la Universi-dad de Barcelona.Inicia su carrera en el seguro con su ingreso a Seguros Banreservas en el año 2005, desem-peñando varias funciones en el departamen-to de Reaseguros hasta el año 2009 cuando es designado como director del área, la cual es la responsable de la elaboración de los contratos de reaseguros de la empresa, así como las relaciones y enlaces comerciales que mantenemos con el mercado reasegu-rador. Durante el periodo 2013 al 2014 pasó a dirigir la empresa Rescate 365, subsidiaria de Seguros Banreservas, gestionando toda la plataforma de asistencia vial y domiciliaria hasta el año 2014 cuando se reintegra nueva-mente al área de reaseguros. En la actualidad también es docente en la maestría en segu-ros que imparte la Universidad Iberoameri-cana UNIBE.

Lic. Administración de Empresas, Summa Cum Laude, en INTEC, con especialización en Mercadeo, Seguros, Reaseguros y Finan-zas, de Boston University, Swiss Insurance Training Center, GenRe Business School y Wharton University, así como egresado del Programa de Alta Dirección Empresarial (PADE) en Barna. Más de 20 años de expe-riencia en el sector financiero. En la actuali-dad, también es Vicepresidente de los Con-sejos de Administración de AFI Reservas, Advanced Auto Technology e Inversiones Finanprimas, igualmente es miembro Re-servas Asistencia y Fundación Dominicana de Desarrollo, Inc.

Carlos Gabriel AlmaVicepresidente Técnico

Seguros Reservas

Jean Paul Quiroz E.Vicepresidente

de Finanzas & Planificación

10

12

14

30

40

52

58

66

Contenido

Historia

Estados Financieros

Gestión Humana

Gestión de Mercadeo y Publicidad

Responsabilidad Social Corporativa

Negocios corporativos y empresariales

Reaseguradores

Visión

MisiónProveer soluciones integrales de seguros con una plataforma ágil, eficiente, versátil e innovadora.

Ser la mejor opción del mercado asegurador.

• Compromiso • Responsabilidad• Integridad • Confianza • Transparencia

Valores

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Seguros Reservas, S.A. fue constituida el 18 de octubre del 2001, iniciando sus operaciones el 5 de marzo del 2002, con un capital autorizado de RD$200 millones y un capital suscrito y pagado de RD$150 millones, incrementado en el año 2019 a la suma de RD$2,579 millones.

Actualmente la empresa está conformada por más 600 empleados que cuentan con una vasta experiencia en el mercado asegurador dominicano, cuyos principales funcionarios son profesionales de amplia trayectoria y de gran trascendencia en el sector.

En sus 18 años de operación, Seguros Reservas ha afianzado su exitosa trayectoria evidenciada en la consistencia de sus resultados favorables, que obedecen a una extraordinaria eficiencia corporativa y competitividad comercial.

Estos avances nos han permitido contribuir de forma significativa en el desarrollo y crecimiento financiero del país, al servir de respaldo a una robusta cartera de clientes, compuesta en el setenta y cuatro por ciento (74.1%) por asegurados provenientes del sector privado.

El año 2019 representó un importante reto para todos los sectores económicos, incluyendo la industria asegura-dora dominicana. Durante este período, consolidamos nuestra posición dentro del escalafón de compañías asegu-radoras con presencia en la República Dominicana, quedando con una participación de mercado del 13.1%, que nos mantiene en tercer lugar, en función de las primas cobradas.

Nuestro compromiso, es seguir superando las expectativas de manera constante, impulsados por la visión de un equipo que busca ser cada vez más competitivo, apoyado en la capacitación continua de nuestros colaboradores, la actualización permanente de sus facilidades tecnológicas y estructurales, así como la inclusión en la comunidad en todas sus etapas de avance.

Por todo lo anterior, agradecemos el apoyo y la lealtad de quienes han formado parte integral de nuestra empresa a lo largo de estos años, los intermediarios, clientes y reaseguradores, pues han constituido la base fundamental para nuestro desarrollo en estos 18 años de éxitos. Manteniendo un crecimiento sostenido de un 94% en los últimos 7 años.

13

Los objetivos estratégicos dieron sentido a nuestros proyectos

Seguros Reservas apoyó en el 2019 su Plan Estratégico en 7 focos que comparte con las empresas del Grupo Reservas y que definen la estructura de iniciativas y proyectos que las mismas llevaron a cabo.

Esos indicadores institucionales dieron sentido de pertenencia y control con di-rección a las labores desempeñadas. Esos impulsores fueron los siguientes: 1. Capital Humano2. Rentabilidad & Crecimiento 3. Servicio al Cliente 4. Excelencia Operativa 5. Responsabilidad Social 6. Sinergia de Grupo7. Comunicación Estratégica

Asimismo, contó con tres elementos que formaron su sentido estratégico y que sirvie-ron como marco para la priorización y toma de decisión de la empresa como fueron: 1. Experiencia de Cliente2. Rentabilidad & Crecimiento3. Innovación

Nuestros focos acompañaron desde el 2019 hasta la presente fecha, dando continuidad al primer Plan Estratégico (2019-2020) que acompaña a la organización.

La agenda de transformación digital y desarrollo sostenible de la organización pro-pició, en ese año, la implementación de múltiples proyectos que generaron un im-pacto significativo en la organización:

Paneles solares Edificio Reclamaciones: Implementado en enero 2019 al cabo de 11 meses el proyecto dio como resultado un ahorro de RD$872Mil lo que representa un ahorro de 43% de la facturación total y un 62% de ahorro en KWH de consumo.

Reclamaciones Automóvil: Digitalización, automatización y mejora continua generaron en el proceso de reclamos de automóvil una reducción de 533% en los tiempos de atención, pasando de 16 días a 4 días.

Digitalización de Procesos de Suscripción y Reclamaciones:

Seguros Reservas manejó utilizando en sus procesos 0 expedientes físicos un promedio mensual de: 20,499 procesos suscripción 1,792 procesos de reclamaciones de automóvil

Envío de Pólizas por Correo Electrónico / Marbete Digital Seguros Reservas realizó el envío digital de 14,772 movimientos y pólizas en el año 2019 para un promedio de 1,231 mensual.

14

Compromiso con la transparencia

Los indicadores financieros hablan de nuestra fortaleza

Estados financieros

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Activos totales

Los activos totales de Seguros Reservas superaron los RD$12 mil millones durante el año 2019.

27%

La inversión de las reservas fue

de más de RD$ 8 mil millones, lo que se

traduce a más de un 27% de aumento en relación

al año 2018.

18

Seguros Reservas logra beneficio bruto de 1,815 millones

eguros Reservas continuó exhibiendo crecimiento y sus indicadores fi-

nancieros del 2019 revelan que el total de las primas suscritas fueron de

RD$8,910 millones, superando el 2018 por más de RD$849 millones, para un

incremento de 10 por ciento y el beneficio bruto fue de más de RD$1,815 mi-

llones, superando en 786 millones para el mismo período de tiempo, para el

equivalente de un crecimiento de 76 por ciento.

También los ingresos financieros y extraordinarios fueron superiores a

RD$1,765 millones, lo que representa un incremento por encima del 30 por

ciento en relación al año anterior.

Un indicador financiero que resalta la fortaleza de Seguros Reservas son

los activos totales, que superaron los RD$12 mil millones, mientras que la

inversión de las reservas creció en más de RD$1,804 millones, un 27 por

ciento más que el año 2018, lo que marca un precedente en la institución.

Además, los estados financieros señalan que los pasivos totales dismi-

nuyeron en RD$1,996 millones, las reservas totales crecieron en más de

RD$731 millones, representando un 60 por ciento de los pasivos totales,

por encima del 2018 que fue de un 41 por ciento.

Igualmente el patrimonio total de la empresa superó los RD$4,658 millo-

nes, con un crecimiento de casi un 27 por ciento por encima del 2018, el ca-

pital suscrito y pagado creció en más de RD$329 millones, en tanto que las

reservas de previsión crecieron en más de RD$148 millones. Es importante

destacar que por primera vez en la historia de la compañía se constituyó

una reserva libre (voluntaria) por RD$ 100 millones.

Los costos de reaseguro neto fueron de menos de un 40 por ciento y los

siniestros incurridos se disminuyeron en RD$169 millones, equivalente a un

6 por ciento por debajo, por lo que el índice de siniestralidad quedó en 56

por ciento, 9 puntos por debajo del año 2018.

El margen de solvencia quedó

en 3.51 versus 3.21 del año

2018, el índice de liquidez pasó de 1.45 a 1.55 en

el año 2019

S

19

Otro logro importante fue el de los cobros totales que

realizó Seguros Reservas, superando en más de RD$891

millones al año 2018, equivalente a un 10% de incremento

en cobros anuales, mientras que el Mix de cartera quedó

distribuido en un 33 por ciento, tanto en vehículos como

en incendios y seguros de personas representó un 25 por

ciento del total de primas suscritas.

33%

Seguros de personas Fianzas

Otros SegurosIncendios Vehículos

1%

8%

25%

33%

Mix de Cartera

Los estados financieros arrojan que la antigüedad de saldos mejoró con-siderablemente, pues las primas a más de 120 días representaron menos del 19 por ciento, unos RD$387 millones del balance total, versus un 26 por ciento en el año 2018, cuyo monto fue de RD$466 millones, resulta-dos que fue el producto de un intenso saneamiento de las cuentas por cobrar ejecutado durante todo el 2019.“Apoyamos con créditos a pequeños y medianos

clientes a través de Finanprimas

Asumiendo el compromiso de contribuir con el desarrollo na-cional y en apoyo de los sectores productivos medianos y pe-queños durante el año 2019 se financiaron RD$ 156 millones 601 mil 924 pesos en primas, para un aumento de un 35% respecto al año anterior.

Eso produjo que 1,191 clientes se beneficiaran, para un au-mento de un 25% respecto al 2018, mientras que las utilidades aumentaron en un 40% en el mismo año.

Ese proceso de ir en ayuda a clientes de mediana y pequeña capacidad de pago le generó a Seguros Reservas beneficios por

el orden de seis millones 666 mil 175 pesos

FINANCIA-MIENTOS

COLOCA-CIONES

BENEFICIOS

957 115,951,797 4,749,142

1,192 156,601,924 6,666,175

235 40,650,127 1,917,033

25% 35% 40%

2018

2019

variación

%

20

Reserva asistenciaCerró con beneficios brutos de alrededor RD$13 millones, más del doble del año 2018, durante el 2019 brindaron más de 17,700 asistencias. Auto Rentado representó casi el 50 por ciento de los beneficios reporta-dos con una flotilla de 20 unidades.

Inversiones Finanprimas SBRealizó financiamientos por más de RD$156 Millones

Advanced Auto Technology Tuvo por primera vez un cierre anual con beneficios brutos por RD$9.5 millones, mejorando el resultado del 2018, superán-dolo en más de un 200 por ciento.

Las empresas filiales de Seguros Reservas también crecieron en el 2019

tech

Pantone 7462 C100/M50/Y20/K10 R38/G78/B114

Pantone 2995 C90/M0/Y0/K0 R0/G174/B240

Pantone 1375 C0/M46/Y89/K0 R248/G148/B32

Nombre Tipografía: FreightSans

21

Seguros Reservas, S.A.Estado de situación (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018

2019 2018 VAR. ABS. VAR. %

ACTIVOS

INVERSIÓN DE LAS RESERVAS 8,472,187,417 6,667,624,983 1,804,562,434 27.06%

EFECTIVO 188,455,567 92,914,057 95,541,510 102.83%

PRIMAS, CUENTAS & DOCUMENTOS POR COBRAR 2,759,635,528 2,683,608,819 76,026,709 2.83%

DEUDORES POR REASEGURO Y COASEGURO 167,256,342 219,101,526 (51,845,184) -23.66%

GASTOS PAGADOS POR ADELANTADO 492,115,418 454,662,794 37,452,624 8.24%

FONDO DE GARANTÍA Y OTRAS INVERSIONES 236,531,444 3,165,616,746 (2,929,085,302) -92.53%

PROPIEDADES, EQUIPOS Y DEPRECIACIÓN ACUMULADA 145,137,795 123,232,425 21,905,370 17.78%

OTROS ACTIVOS 92,847,875 153,591,533 (60,743,658) -39.55%

TOTAL DE ACTIVOS 12,554,167,386 13,560,352,883 (1,006,185,498) -7.42%

PASIVOS

RESERVAS MATEMÁTICAS - SEGUROS DE PERSONAS 261,241,657 141,666,985 119,574,672 84.41%

RESERVAS PARA RIESGOS EN CURSO Y PARA RIESGOS CATASTRÓFICOS - SEGUROS GENERALES

1,341,057,325 1,358,453,902 (17,396,576) -1.28%

RESERVAS ESPECÍFICAS 3,208,363,155 2,579,345,301 629,017,854 24.39%

OBLIGACIONES POR REASEGUROS Y COASEGUROS 1,376,683,790 1,143,360,272 233,323,519 20.41%

INTERMEDIARIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS - CUENTA CORRIENTE

74,678,026 69,598,861 5,079,165 7.30%

CUENTAS Y DOCUMENTOS POR PAGAR 71,495,750 3,252,531,188 (3,181,035,438) -97.80%

ACUMULACIONES POR PAGAR 695,275,765 397,020,051 298,255,713 75.12%

PAGOS RECIBIDOS POR ADELANTADO 282,999,272 337,239,850 (54,240,578) -16.08%

OTROS PASIVOS 583,535,022 612,297,829 (28,762,807) -4.70%

TOTAL DE PASIVOS 7,895,329,762 9,891,514,239 (1,996,184,477) -20.18%

22


2019 2018 VAR. ABS. VAR. %

PATRIMONIO

CAPITAL PAGADO 2,579,399,000 2,250,000,000 329,399,000 14.64%

RESERVAS DE PREVISIÓN 743,745,685 595,335,359 148,410,326 24.93%

RESERVAS LIBRES 100,000,000 - 100,000,000 -

BENEFICIOS ACUMULADOS 1,235,692,938 823,503,285 412,189,652 50.05%

TOTAL DE PATRIMONIO 4,658,837,623 3,668,838,644 989,998,979 26.98%

TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO 12,554,167,386 13,560,352,883 (1,006,185,498) -7.42%

27%

PATRIMONIO

VALORES EN %

El patrimonio total de la institución superó los RD$4,658

millones en el 2019, con un crecimiento de casi un 27%

por encima del año anterior.

Durante el 2019 los costos de siniestros

incurridos tuvieron una disminución

de un 5.40%, lo que demuestra la

prudencia y precaución con que la

presente administración dirige a

Seguros Reservas.

23


Seguros Reservas, S.A.Estado de resultados (pre-auditoría) Al 31 de diciembre del 2019 vs. 2018

2019 2018 VAR. ABS. VAR. %

INGRESOS

PRIMAS DE SEGUROS - RIESGOS GENERALES 6,559,077,794 6,123,314,224 435,763,570 7.12%

PRIMAS DE SEGUROS - SEGUROS DE PERSONAS 2,351,646,615 1,937,808,952 413,837,663 21.36%

TOTAL PRIMAS SUSCRITAS 8,910,724,409 8,061,123,175 849,601,234 10.54%

PRODUCTO DE LAS INVERSIONES

INTERESES S/INVERS DEPOSITOS BCOS. Y ASOC. 198,482,830 133,935,717 64,547,113 48.19%

INTERESES S/BONOS Y VALORES EN SIST BOLSAS 542,920,469 553,174,403 (10,253,933) -1.85%

INTERESES Y OTRAS INVERSIONES 91,652,175 30,175,735 61,476,440 203.73%

OTROS INGRESOS (GANANCIA DE CAPITAL) 156,933,217 85,838,153 71,095,064 82.82%

OTROS INGRESOS (DIFERENCIAS CAMBIARIAS) 71,429,411 84,219,895 (12,790,484) -15.19%

OTROS INGRESOS (PRODUCTOS) 585,424,857 360,022,430 225,402,427 62.61%

OTROS MISCELANEOS 118,182,758 108,813,334 9,369,424 8.61%

TOTAL INGRESOS FINANCIEROS & EXTRAORDINARIOS 1,765,025,717 1,356,179,666 408,846,051 30.15%

TOTAL DE INGRESOS 10,675,750,126 9,417,302,842 1,258,447,284 13.36%

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2019 2018 VAR. ABS. VAR. %

COSTOS DE SEGUROS & REASEGUROS

PRIMAS CEDIDAS 3,556,706,447 3,133,392,683 423,313,764 13.51%

COMISIONES DEVENGADAS (543,066,325) (614,107,824) 71,041,499 -11.57%

SINIESTROS INCURRIDOS 2,952,629,212 3,121,277,540 (168,648,328) -5.40%

COMISIONES INCURRIDAS 848,821,062 772,872,746 75,948,316 9.83%

AUMENTO (DISM)DE RESERVA 102,018,770 130,607,461 (28,588,691) -21.89%

TOTAL DE COSTOS DE SEGUROS & REASEGUROS 6,917,109,166 6,544,042,605 373,066,561 5.70%

GASTOS GENERALES Y ADMISTRATIVOS 1,474,275,353 1,319,648,210 154,627,142 11.72%

GASTOS E INTERESES BANCARIOS 216,003,196 250,508,326 (34,505,131) -13.77%

OTROS GASTOS DE OPERAC. (PRODUCTOS ) 172,554,915 163,516,704 9,038,210 5.53%

OTROS FINANCIEROS Y DE OPERACIONES 80,457,099 110,296,668 (29,839,569) -27.05%

TOTAL DE GASTOS ADMINISTRATIVOS & FINANCIEROS 1,943,290,562 1,843,969,909 99,320,653 5.39%

TOTAL DE COSTOS & GASTOS 8,860,399,728 8,388,012,514 472,387,214 5.63%

BENEFICIO ANTES DE IMPUESTOS 1,815,350,398 1,029,290,328 786,060,071 76.37%

GASTO DE IMPUESTO SOBRE LA RENTA (331,247,134) (114,286,677) (216,960,457) 189.84%

RESERVAS DE PREVISIÓN (148,410,326) (91,500,365) (56,909,961) 62.20%

RESERVAS LIBRES (100,000,000) - (100,000,000) -

BENEFICIO NETO DEL PERIODO 1,235,692,938 823,503,285 412,189,652 50.05%

GASTOS ADMINISTRATIVOS & FINANCIEROS

VALORES EN %

25


Total de ingresos en el 2019

30% Los ingresos financieros y extraordinarios producto de las inversiones fueron de más de RD$1,765 millones en el 2019, lo que significa que hubo un incremento superior al 30% con relación al 2018.

Las primas suscritas del año 2019

fueron de más de RD$8,910 millones,

superando el año anterior por más de

RD$849 millones.

A nivel del beneficio neto, desarro-

llado pre-auditoría, la ganancia por

inversiones hizo un monto de RD 156

millones 933 mil 217 pesos en el 2019.

10%

82.82%

Primas suscritas

VALORES EN %

El 2019 representó un aumento en las

primas suscritas de un 10%.

Seguros Reservas presentó un incremento de

más del 82% en relación al año 2018 por ingresos de

ganancia de capital.

26

-

Estado de Situación

Estado de Resultado

ACTIVOS

PRIMA RETENIDA DEVENGADA

SINIESTROS INCURRIDOS

COMISIONESINCURRIDAS

RESULTADO FINANCIERO

BENEFICIO / PERDIDA DEL EJERCICIO BRUTO

GASTOS GENERALES Y

ADM.

-6.92%

9.5%

-19.49%

-5.4%

2019

2018

26.98%

11.7%

92.5%

57.3%77.37%

12,622

5,252

13,560

4,797

7,963

2,952

9,892

3,121

4,659

1,474

306

1,3081,815

3,669

1,320

159

8321,029

PASIVOS PATRIMONIO

EJECUCIÓN 2018

DICIEMBRE 2019VALORES EN MILES DE RD$

27

-

Producción y Cobros

Inversión de las Reservas

PRODUCCIÓN

2019

11.9% 10.6%

2018

2019

REQUERIMIENTO DE RESERVAS

EXCESO SOBRE REQUERIMIENTO DE RESERVAS

9,448

5,554 4,675

8,445

2,918 1,993

9,298

8,407

COBROS

2018

RESULTADOS PRELIMINARES A CIERRE DE DICIEMBRE 2019VALORES EN MILLONES DE RD$

INVERSIÓN DE LAS RESERVAS VS. REQUERIMIENTO MÍNIMO

29

Los más de 10 millones de dominicanos que forman el país, son los dueños auténticos de la organización, ya que los beneficios que se desprenden de la gestión que lleva a cabo Seguros Reservas son devueltos al pueblo en iniciativas de alto impacto social para los más necesitados.

30

Una apuesta segura al crecimiento y desarrollo del talento humano

Los colaboradores son una pieza fundamental para el logro de las metas y los objetivos en Seguros Reservas y es por ello que el departamento de Gestión Humana tuvo como prioridad el desarrollo y crecimiento profesional en cada una de las iniciativas de formación durante el año 2019.

Gestión Humana

31

Radiografía de los colaboradores

s importante destacar que consideramos a to-

dos los colaboradores de nuestras filiales ser

parte de Seguros Reservas. Los asociados que

se encuentran en las nóminas tanto de Reser-

vas Asistencia como del Taller AATECH poseen

los mismos beneficios y condiciones de trabajo

que los de la nómina de Seguros Reservas.

Inversión asignada

a los gastos de personal

Salario, incentivos de negocios, gastos de IN-

FOTEP, regalía pascual, aportes a la TSS y otras

compensaciones e incentivos, representan la

distribución de la inversión realizada por la or-

ganización para los gastos del personal.

En ese sentido, en 2019 la organización invir-

tió un total de RD$593,009,008 en los gastos

del personal, lo que representó un aumento de

un 6% con relación al año 2018. Dicha inversión

incluye los gastos de los tres grupos de colabo-

radores (Seguros Reservas, Reservas Asisten-

cia y Advanced Auto Technology.

Nuestra organización se caracteriza por ser muy estable y tener una muy baja rotación. La aten-ción que prestamos al salario emocional nos permite retener el talento y contar con el compromiso constante de nuestros colaboradores.

ELUGARES DE TRABAJO 2019

SEGUROS RESERVAS 582

RESERVAS ASISTENCIA 30

ADVANCED AUTO TECHNOLOGY 36

Cantidad de empleados por empresa durante el 2019, con relación al 2018

3232

En 2019 la organización invirtió un total de RD$593,009,008 en los gastos del personal, lo que representó un aumento de un 6% con relación al año 2018.“

GASTO PERSONAL TOTAL 2019 TOTAL 2018 VARIACION %

TOTAL GENERAL 593,009,008 559,142,103 33,866,904 6%

Distribución de los gastos de personal del año 2019 con relación al 2018

33

ste sistema consiste en una solución tecnológica desarrollada para gestionar los

procesos de nómina de la empresa de forma automatizada. Su implementación

ha garantizado a Seguros Reservas un motor de pago sólido, flexible y fácil de ope-

rar garantizando el cumplimiento del compromiso de la organización con sus co-

laboradores y proveedores externos.

Gracias a la adquisición de este sistema de pago, el cual se encuentra entre los más

avanzados y confiables del sector productivo, Seguros Reservas se encuentra a la

vanguardia de las mejores prácticas empresariales en el área de Gestión Humana.

Un proyecto que garantiza la optimización de los procesos internos

Con el objetivo de eficientizar la metodología aplicada al manejo de nómina, el Depar-tamento de Gestión Humana de Seguros Reservas implementó en el año 2019 un nuevo sistema denominado Payroll 123.

EOperatividad de Payroll 123

Posee una funcionalidad multicapa de alta eficien-cia que permite actualizar en minutos los cambios surgidos en las legislaturas a nivel nacional e inter-nacional, los beneficios y normativas internas de la organización. Esto hace que se cumplan todas las obligaciones legales.Realiza un cálculo automático de pago para los conceptos de ingresos, deducciones, vacaciones, préstamos y horas extras de los colaboradores.Se caracteriza por verificar los pagos de una mane-ra segura, ya que emite recibos de pago por dife-rentes medios, tales como el portal de colaborado-res, correo electrónico y hoja impresa.Tiene la capacidad de generar reportes de nómina, estadísticas internas y auditorías.

Beneficios del uso del sistema

Reduce el esfuerzo manual, lo que da la apertura al desarrollo de nuevas tareas productivas para la organización.Los reportes pueden ser utilizados para mejorar los controles de cálculos y pagos.Integra los procesos de nómina en una plataforma basada en la nube, lo que proporciona un mayor respaldo a los datos.Incrementa la productividad con la automatiza-ción de los procesos de nómina.Se fortalece la confianza de todos los colaborado-res, ya que es un sistema que lleva registros muy sólidos.

34

n ese sentido, para la organización la capacitación representa una inversión en el

capital intelectual, la cual incrementará su productividad. Es por ello que, en la dis-

tribución presupuestaria de la empresa la capacitación tuvo un rol protagónico,

con una inversión total de RD$6,341,115. 56, repartidos entre los tres segmentos

empresariales: Seguros Reservas, Reservas Asistencia (Reservas 365) y Advanced

Auto Technology (Taller AATech).

Cuando se habla de capacitación y desarrollo dentro de una empresa, no solo es

importante enfatizar la inversión monetaria, sino también la cantidad de horas que

la institución dedica a los procesos de aprendizaje y transmisión de conocimientos

para los colaboradores.

En ese contexto, de las horas laborables del año 2019, fueron dedicadas 14,927

a actividades formativas en las tres áreas operativas de la organización: Seguros

Reservas, Reservas Asistencia (Reservas 365) y Advanced Auto Technology (Taller

AATech). En otro orden, a nivel de las vicepresidencias, la cantidad de horas inverti-

das en jornadas de formación durante el 2019 fue de 14,591 horas, lo que indica que

se ejecutaron 1,649.45 más horas que en el 2018, lo que representa un incremento

de un 13% de horas en las que los empleados recibieron capacitación.

Otro hallazgo que es importante destacar es que en el 2019 la Vicepresidencia

Técnica representó el mayor porcentaje de horas presentes con un 31%, teniendo

un incremento de un 102% entre el 2018 y el 2019.

La capacitación como agente catalizador de crecimiento

Un colaborador bien capacitado, provisto de habilida-des profesionales, técnicas y de liderazgo, es un activo de gran valor para la organización, ya que a medida que crezca profesionalmente, la institución se beneficia. Esta es la visión que rige las políticas de capacitación de Seguros Reservas.

E

35

VICEPRESIDENCIAINVERSION

2018 PORCENTAJE

2018INVERSION

2019PORCENTAJE

2019DIFERENCIA

VP EJECUTIVA 2,146.90 17% 2,256.25 15% 5%

VP FINANZAS 4,963.70 38% 4,267.25 29% -14%

VP NEGOCIOS 3,595.50 28% 3,55.75 24% -1%

VP TÉCNICA 2,235.70 17% 4,512 31% 102%

TOTAL GENERAL 12,941.80 100% 14,591.25 100%

Seguros Reservas confirma su compromiso con el desarrollo de sus colaboradores al invertir en actividades diversas sobre temas técnicos como investigación de accidentes de tránsito, pólizas de riesgos generales, selección e inspección de riesgos, etc., así como en tópicos de desarrollo de competencias, inteligencia emocional, liderazgo y desarrollo personal.

Talleres, seminarios y conversatorios realizados en el 2019

De igual manera año tras año apoyamos la formación de alto nivel otorgando becas a nuestros colaboradores para progra-mas de maestrías y postgrados impactan-do los niveles de encargados, gerentes, directores y vicepresidentes. Así mismo tenemos alianzas estratégicas con Rease-guradores de primera línea para progra-mas de formación especializada.

Maestrías y programas gerenciales subsidiados durante el 2019

En el 2019 dimos un paso adelante en la evolución de la gestión del talento incluy-endo dentro de nuestra planificación reg-ular programas de entrenamientos cruza-dos, de mentoria y de coaching. Estos programas nos permiten seguir elevando los niveles de desarrollo profesional de los colaboradores y a la vez fortalecer la gestión del capital intelectual de la orga-nización.

Programas para desarrollar el liderazgo

36

Las actividades de integración refuer-zan el compromiso

de pertenencia en la institución

Con la finalidad de crear un ambiente más creativo, re-

lajado y espontáneo entre sus colaboradores, Seguros

Reservas realiza cada año una serie de actividades inter-

nas de integración. Este tipo de iniciativas sirve como una

herramienta para potencializar el compromiso de los

empleados con la organización, despertando en ellos un

gran espíritu de equipo y sentido de pertenencia.

En el 2019 la organización ratificó su compromiso, en ese

sentido, a través de la inversión de RD$1,944,198.32 en ac-

tividades para los colaboradores.

Una de las más destacadas del año fue el desarrollo de

un rally para conmemorar el aniversario número 17 de la

institución. En este evento, en el cual la empresa invirtió

RD$682,183.60, participaron 450 colaboradores con sus

familiares.

Iniciativas que fortalecen el compromiso organizacional de los colaboradores

37

Como organización responsable y que con-

sidera que los colaboradores son asocia-

dos en el logro de las metas institucionales

nos importa el bienestar físico, psicológico

y emocional de nuestros colaboradores.

Evidencia de esto es nuestro programa de

Salud y Bienestar que incluye charlas sobre

prevención de enfermedades y manejo de

las mismas, operativos visuales, evaluaciones

medicas a todos los empleados con énfasis

en aquellos más vulnerables, programa de

ejercicios y entrenamientos físicos, asisten-

cia psicológica y jornadas de vacunación.

En Seguros Reservas estamos comprometidos con el bienestar físico, psicológico y emocional de nuestros colaboradores

38

Como cada año compartimos en diciembre los

logros alcanzados después de toda una jornada

de trabajo. Es una tradición que colaboradores,

invitados especiales y socios de negocios de Se-

guros Reservas celebren el éxito alcanzados en el

marco de nustra fiesta navideña.

La administración que encabeza el licenciado

Osiris Mota, junto a los demás miembros del

Consejo Directivo, disfrutaron el encuentro con

alegría donde las más variadas orquestas anima-

ron la fiesta.

Rifas, regalos, entre otros detalles hacen de la

velada de cada diciembre una época inolvidable

que refuerzan los lazos de hermandad y com-

pañerismo.

Como cada diciembre, la fiesta de empleados refuerza la hermandad

40

Estrategias que impulsan el mercado asegurador

Con el objetivo de mejorar la experiencia de servicios de sus asegurados, Seguros Reservas desarrolló durante el 2019 una serie de estrategias de mercadeo y publicidad,que fueron determinantes para optimizar la identidad de marca, aumentar ventas y ganar cuota de mercado.

Gestión de Mercadeo y Publicidad

42

Un 2019 de grandes logros de mercado

Durante el año 2019 nuestra empresa continuó su trayectoria de cre-

cimiento, alcanzando resultados extraordinarios que demuestran su

fortaleza y consolida aún más su posición en el mercado asegurador

dominicano, como la segunda compañía más importante, líder en al-

gunas categorías y siendo reconocida por los niveles de rentabilidad,

eficiencia, mayor patrimonio, respaldo y credibilidad.

Entre los puntos más importantes señalamos el enfoque en la intro-

ducción de nuevas soluciones de seguros, expansión de los canales di-

gitales, nuevas estrategias de segmentación y comunicación; así como

el desarrollo de actividades que aumentan la vinculación con clientes,

intermediarios y relacionados. Se destacan, además, proyectos de au-

tomatización que repercuten en mejorar la experiencia de servicio de

nuestros asegurados, como pilares de nuestra gestión.

Índices de Satisfacción Clientes:

Realizamos +1,500 evaluaciones a clientes, quienes nos valo-

ran positivamente, entre éstas se destacan:

• Evaluaciones Presenciales en Oficinas, evaluando las infraestructu-

ras, imagen y calidad del servicio ofrecido en plataforma.

w Aseguramientos telefónicos a través del Call Center

w Estudios de satisfacción:

• Reclamaciones de Vehículos de Motor y ser-

vicio de los talleres afiliados

• Clientes Vigentes

• Clientes Desertores

• Rescate 365

Índice Global de Satisfacción 2019 91.5

Como resultado, más de 91% expresó sentir-

se muy satisfecho con nuestros servicios en

las encuestas realizadas. En términos globa-

les, 9 de cada 10 expresó un alto nivel de satis-

facción.

Productos, Servicios y Canales:

Hemos robustecido nuestro portafolio de

productos y servicios, incorporando nuevos

planes y formatos con combinaciones de co-

berturas que permiten a nuestros asegurados

disponer de soluciones más versátiles, adapta-

das a sus necesidades.

De manera recurrente se gestionan revisio-

nes de productos, condiciones, coberturas

y tarifas para garantizar propuestas com-

petitivas.

9 de cada 10 clientes expresaron sentirse muy satisfechos con los servicios ofrecidos por Seguros Reservas, lo que se traduce a la obtención de un Índice Global de Satisfacción de un 91.5% en el 2019.“

43

Entre éstos lanzamientos y actualizaciones

de nuevos productos y servicios destacamos:

w Multiriesgo Vehículos: inclusión de nuevo formato de

seguro que garantiza cobertura para una serie de riesgos

relevantes que pueden afectar a nuestros asegurados,

sus actividades y la estabilidad financiera de la familia.

Es un producto diseñado como una solución combinada

que incluye como póliza base Vehículos de Motor (aplica

para planes Supremo y Selecto) que puede ser combina-

da de manera fácil y rápida con Accidentes Personales y

Asistencia Funeraria; adquiriendo ambas pólizas de ma-

nera conjunta o por separado.

w Marbetes Plurianuales: Esta iniciativa fue implemen-

tada con el objetivo de eficientizar el proceso de impre-

sión, entrega y distribución de los marbetes a clientes

con flotillas de vehículos; contribuyendo además al cui-

dado del medio ambiente.

w Vida Individual: incorporamos a nuestro portafolio

nuevos planes temporales de vida, con modalidad tem-

poral a 30 años y pago de prima única en las modalida-

des de 3 y 5 años.

w Seguros de Propiedades:

• Lanzamiento Mobiliario Seguro: nuevo producto es-

pecialmente diseñado para respaldar el contenido del

44

hogar, ofrece amplias coberturas para garantizar la protec-

ción de muebles y equipos, ante los riesgos a los que pue-

den estar expuestos.

Es un plan de rápida emisión que cubre el valor total de los da-

ños hasta el monto asegurado, sin necesidad de declaración

de bienes, con montos asegurables desde RD$300,000 hasta

RD$1,000,000.

Como parte de los beneficios, incluye además el servicio de

Asistencia Domiciliaria, que garantiza la asistencia para tu

vivienda en casos de emergencias, tales como: cerrajería,

plomería, vidriería, electricidad y otros servicios.

w Vivienda Segura: con el relanzamiento de este producto,

brindamos un nuevo formato que incluye ampliación de be-

neficios y múltiples coberturas para brindar mayor respaldo

a nuestros asegurados ante los sucesos que afecten el hogar.

Bajo este formato puede ser cubiertos tanto la edificación

como el contenido de la vivienda, incluyendo como nuevas

coberturas como Todo Riesgo Rotura de Cristales, Inhabita-

bilidad de la Vivienda, Pérdida de Alquileres, Accidentes Per-

sonales para el titular y Responsabilidad Civil ampliada, entre

otros beneficios.

w Multiriesgo PYMES: nueva solución de seguros es-

pecialmente diseñada para las pequeñas y medianas

empresas, esta póliza ampara la inversión adaptándo-

se a sus necesidades, garantizándoles una respuesta

inmediata cuando se vea comprometido el futuro de

su negocio.

Como parte de los beneficios, incluye los servicios de Rescate

365, que garantiza la asistencia al negocio en casos de emer-

gencia, tales como: cerrajería, plomería, vidriería, electricidad

y otros servicios.

45

• Participación activa en las ferias hipotecarias y de vehícu-

los tanto de Banreservas como instituciones financieras

y aliados estratégicos, con soluciones especiales y bene-

ficios ampliados para los clientes.

Promoción y expansión de aplicaciones virtuales

orientadas a Clientes e Intermediarios

Con la expansión de nuestros canales electrónicos busca-

mos facilitar el acceso a nuestros clientes e intermediarios

a un nuevo modelo de autogestión y servicio apoyados en

la transformación digital.

Intermediarios 365

La plataforma virtual Intermediarios 365 continua expan-

sión y crecimiento; durante el 2019 incorporando nuevas

funcionalidades entre éstas, nuevas opciones de consul-

tas, descargas de documentos, informaciones generales,

presentaciones y material de entrenamiento sobre nuevos

productos, entre otras.

Intermediarios 365 permite a todos nuestros intermedia-

rios realizar múltiples consultas y transacciones bajo un

innovador concepto de autogestión de información, dis-

ponible 24 horas 365 días. Entre éstas se destacan: cotiza-

ciones, emisiones, reportes de cobros, consultas de comi-

siones, estatus reclamaciones de clientes, generar estados

de cuentas, realizar pagos de pólizas en línea, etc..

Como parte de los esfuerzos adicionales se destacan 106

entrenamientos a intermediarios, promociones y concur-

sos trimestrales para motivar el uso de la herramienta en el

canal Comercial y PYMES.

Aplicación Móvil-APP Clientes 365

App Clientes 365 permite a nuestros asegurados conectar

con Seguros Reservas de manera ágil y cómoda. Facilita el

acceso a los usuarios para realizar diversas transacciones,

consultas, pagos, transacciones, solicitudes de asistencia

vial, localizar nuestras oficinas, entre otras.

Como parte de su constante evolución, en 2019 lanzamos

una nueva actualización que brinda con múltiples ventajas

y mayor seguridad entre las que se destacan:.

Marbetes Digitales: acceso al marbete vehículos en línea,

acceder a la aplicación utilizando tu huella digital, Reco-

nocimiento facial, Deslogueo automático, Cotizadores de

productos, Reclamaciones, Balances y Pagos múltiples en

una sola transacción, Notificaciones, etc.

Lanzamiento Mi Reserva Segura

Mi Reserva Segura es la línea de productos de microseguros

de Seguros Reservas, dirigida a personas de bajos ingresos.

Esta iniciativa forma parte de nuestros objetivos de Res-

ponsabilidad Social Corporativa, con la que, de manera

proactiva, Seguros Reservas, facilita el acceso a seguros a

personas en estado de vulnerabilidad contra riesgos es-

pecíficos que apuntan fundamentalmente a preservar la

situación familiar, personal y socio-económica de la pobla-

ción de bajos ingresos; permitiéndoles compensar las pér-

didas económicas sufridas como consecuencia de un acci-

dente que pueda suceder y que, en caso de muerte, pueda

afectar a aquellas personas que dependan de sus ingresos.

Mi Reserva Segura ofrece amplias coberturas de seguros a

muy bajo costo, que pueden ser adquiridos de manera fácil

y rápida en todo el territorio nacional a través de las plata-

formas tPago y la red Mi Punto.

Incluye planes de Accidentes Personales con coberturas

por Incapacidad Total y Permanente, Muerte Accidental y

46

Últimos Gastos, categorizado en planes 1, 2, y 3, donde los

asegurados pueden recibir desde 25 mil hasta 150,000.00

pesos pagando una módica tarifa anual; desde RD$113.00,

RD$197.00 para el dos y RD$379.

Traslado Oficina Puerto Plata

Comunicación e Imagen de Marca

Hemos alcanzado mayor exposición y posicionamiento de

marca, mediante la presencia continua en los principales

medios de comunicación a través de campañas carácter

institucional, productos, servicios y canales, además del

constante apoyo a los sectores productivos, culturales, de-

portivos y la sociedad en general, a través de Patrocinios de

eventos y actividades clave.

Entre las campañas y esfuerzos de comunicación

señalamos algunas de las más importantes:

• Nuevos funcionalidades App Clientes 365

• Viajes Reservas

• Vivienda Segura

• Accidentes Personales Campamentos

• Viva Más

• Semana Santa-Rescate 365

• Mi Reserva Segura

• Nueva identidad Finanprimas

• Temporada Ciclónica

• Campaña Interna Colaboradores-Productos

• Comunicaciones y publicaciones institucionales

• Campañas digitales y promoción de productos

• Esfuerzos tácticos: campañas directas, patrocinios y eventos.

• Presencia de la marca en oficinas de Intermediarios

Oficina Puerto Plata

47

En el 2019 Seguros Reservas posicionó su marca entre las preferidas en el mundo de los seguros, por la diversidad de opciones en los servicios ofrecidos a los clientes.

48

Servicio Blueline, uno de los ejes principales de Seguros Reservas

Durante el año 2019 el seguro de salud internacional Blueline alcanzó cifras respetables en el mer-

cado dominicano, al vender 140 millones 614 mil 343 pesos, convirtiendo esa categoría de servicio

en uno de los ejes principales de la institución.

La cifra se dividió en 97 millones 212 mil 606 a Salud Internacional Colectivo y 43 millones 401 mil

736 pesos a Salud Internacional Individual y Familiar.

También se vendieron 775 pólizas, y los siniestros pagados fue por el orden de 64 millones 691 mil

797 pesos, lo que demuestra la confianza que el cliente tiene en los servicios que ofrecemos, siem-

pre apegado con los mejores estándares de calidad.

El servicio de Blueline tiene una red compuesta de más de 540 mil profesionales, cuatro mil hospitales y 60 mil centros afilia-dos a nivel global. “

BluelineSEGURO DE SALUD INTERNACIONAL

49

El nivel de satisfacción de los clientes por el servicio Rescate 365 alcanzó el 90 por ciento, según estudio de mercado

Reservas Asistencia realizó 18,560 asistencias en el

2019 de las cuales 13,138 fueron realizadas utilizando re-

cursos propios. Los servicios brindados a clientes con

recursos propios para el 2019 fueron un 74% mientras

que para el 2018 fueron de un 72%.

Como parte del compromiso con nuestros asegura-

dos la empresa aumentó el parque vehicular con la

adición de 2 unidades. Nuestra empresa ha realizado

inversiones económicas y de recursos de personal,

asegurando que los clientes sean atendidos por em-

pleados nuestros, reforzando su fidelidad y confianza

en el grupo Reservas.

Debido a la calidad de servicio, para el año 2019 el nivel

de satisfacción alcanzado, según encuesta realizada

a los clientes, fue de un 90%, mientras que el nivel de

atención de las llamadas de los usuarios de los servi-

cios Rescate 365, superó el 97%.

También se generaron 1,998 órdenes de renta de las cuales 409 fueron colocadas a nuestro proveedor AutoRentado 365 para una participación de un 23% sobre el total de la demanda. “

Blueline

Traslado en Grúa

Distrito Nacional

Santo Domingo

Santiago

La Altagracia

San Cristobal

La Vega

10039

9873

3258

1188

461

403

286

3293

1559

944

514

468

Paso de electricidad

Traslado de grúa con sobrepeso

cambio de goma

Mecánica básica

Cerrajeria automotriz

Recuento de Monto por tipo de servicio

Asistencia por provincia

50

Centro automotriz AATECH facilita a nuestros usuarios comodidad y garantía en servicios

A pesar de ser uno de los servicios más jóvenes que ofrecemos, la pues-

ta en funcionamiento del taller AATECH se ha consolidado en el mer-

cado como un pilar importante en la solución de problemas a nuestros

clientes.

Por eso en el informe del año 2019 las siguientes cifras

reflejan la eficiencia:

Taller AATech:

a. Los ingresos operacionales para el año 2019 lo superaron en un 33%

b. La cantidad de vehículos reparados aumentó en un 26%

c. La colocación de órdenes / reclamos incrementó en un 25%

d. La participación de AA Tech con relación a los demás suplidores/talle-

res de Seguros Reservas se incrementó en un 2%.

e. Al cierre del 2019 los beneficios netos acumulados, excedieron en un

160% a los del año 2018.

tech

52

Una gestión corporativa socialmente responsable

La colaboración y la conciencia social deben predicarse con acciones, una afirmación que Seguros Reservas pone en práctica a través de la ejecución de su programa de Responsabilidad Social Corporativa, los cuales están focalizados en la prevención de accidentes de tránsito, apoyo al deporte, fomento a la educación y la cultura; y todo aquello que sirva de ayuda a diversas organizaciones y comunidades.

Responsabilidad Social Corporativa

54

Alineados a su compromiso con el desarrollo

del talento a través del deporte, la institución

realizó en el 2019 su acostumbrada Copa de

Fútbol Infantil Seguros Reservas. La orga-

nización se encarga de canalizar los fondos

para el desarrollo de esta iniciativa, cuyos

torneos fueron realizados durante siete do-

mingos de manera ininterrumpida en los

campos Félix Sánchez, del Centro Olímpico

Juan Pablo Duarte y en la Universidad Autó-

noma de Santo Domingo (UASD).

En la inauguración de la copa el saque de

honor estuvo a cargo de Osiris Mota, vice-

presidente Ejecutivo de Seguros Reservas,

Luis Torres, Gerente general del Centro del

Automovilismo, el viceministro de Deportes

Marcos Díaz, Jhonatan Cabral, director de

AFDN y en la joven Estefanía Lara.

“Cada vez tenemos que invertir más en los

niños para que nosotros tengamos hombres

y mujeres capaces de poner en alto la bande-

ra y el himno de la República Dominicana”,

aseguró el licenciado Mota, durante la aper-

tura de la actividad.

Por dos meses consecutivos, todos los do-

mingos, jugaron 550 niños en edades de 7 a 15

años. Participaron todos los clubes del Distri-

to Nacional entre ellas las escuelas: Rolando

Bauger, La Meca, Sport Club New Horizons,

Dominguito, Iván Brugal, Cristo Rey, Ciénaga,

David Villa, Gringo FC, JOMA y La Catedral,

entre otros.

Aportes de gran impacto social

Participar de manera voluntaria en proyectos y acti-

vidades destinadas a mejorar la calidad de vida de la

comunidad y ejecutar programas que contribuyan a

educar y concientizar a la población, es la esencia de la

gestión de Responsabilidad Social Corporativa de Se-

guros Reservas.

Es así como la organización lleva a cabo una labor

donde sus políticas y las prácticas operacionales no

solo mejoran su competitividad en el mercado, sino

que a la vez son un agente catalizador del desarrollo

social de diversas comunidades.

V Copa de Fútbol Infantil

Seguros Reservas

55

La Escuela Rolando Bauger fue el gran

campeón en las tres categorías 2009-2010,

2008-2009 y 2005-2006. La Copa fue en-

tregada por el licenciado Osiris Mota, Luis

Torres Gerente general del Centro del Au-

tomovilismo; el jefe de la Policía Nacional

Ney Bautista Almonte y Jhonatan Cabral,

director de AFDN, en la cancha de Fútbol

del Centro Olímpico Juan Pablo Duarte.

Al finalizar la premiación, en nombre de

la organización el licenciado Mota expre-

só: “Para nosotros es una gran satisfac-

ción haber terminado la V Copa Seguros

Reservas. Sabiendo que esto es parte, por-

que seguimos el año que viene, con más

éxitos y espero que el próximo año por lo

menos tenga más gente que puedan con-

tribuir al desarrollo del deporte”.

56

Jornadas de reforestación para proteger el medioambiente

Otro de los ejes estratégicos de Responsabili-dad Social Empresarial consiste en impulsar a personas o proyectos que tienen como objetivo el cuidado y preservación del medio ambiente, como una forma de concientizar a la población sobre la protección del mismo.

Así pues, para ratificar su compromiso con la preservación del medio ambiente y los recursos naturales, Seguros Reservas desarrolla cada año importantes jornadas de reforestación, donde los colaboradores sembraron plantas de diver-sas especies, con el objetivo de capturar tone-ladas de carbono cada año. Un ejemplo de ello fue la iniciativa en la que reforestaron Loma Cara Linda de la provincia de Monte Plata, sembrando 2, 250 árboles de cedros.

Del mismo modo la organización ha trabajado en programas de reciclaje, utilizando los materiales desechables de la empresa para transformarlos en algo útil, y a la vez, optimizar equipos que iban a ser descontinuados. Además, se utiliza el siste-ma de clasificación de desperdicios en diferentes

contenedores, con el objetivo de deter-minar, según su origen y composición, cuáles son aptos para el reciclado.

Estas acciones ponen de manifiesto como Seguros Reservas asume la Res-ponsabilidad Social Empresarial como una sana política corporativa, que im-pactará positivamente a las futuras ge-neraciones.

58

Acciones corporativas de gran incidencia empresarial

El área de Negocios Corporativos y Empre-sariales analiza y examina cada día la renta-bilidad y las oportunidades que apuestan al crecimiento y evolución de la organización, a través del desarrollo de una serie de estrate-gias e iniciativas, donde están involucrados los actores internos y externos de la organi-zación.

Negocios corporativos y empresariales

60

Una convención de negocios por el Mediterráneo

Seguros Reservas llevó a cabo una convención de negocios, en el mes de abril del 2019, para sus in-

termediarios de seguros. La misma fue realizada a través de un crucero por el Mediterráneo, en el

que cerca de 100 personas -entre intermediarios y relacionados- visitaron las ciudades de Barce-

lona, Marsella, Génova, Nápoles, Messina y Valleta. El objetivo de este viaje fue agradecer el apoyo

recibido por parte de sus productores durante el 2018.

Este plan de incentivo les permitió a los productores, en base al cumplimiento de la meta asig-

nada durante el período de concurso, disfrutar de una experiencia inolvidable, permitiendo que

nuestra organización continuara estrechando los lazos con sus intermediarios.

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Cada año rendimos cuentas

Cada año realizamos varios encuentros con medios de comunicación y líderes de opinión donde

presentamos los principales logros de la institución.

La administración que encabeza el licenciado Osiris Mota asumió, desde su llegada, la

transparencia y rendición de cuentas como filosofía corporativa, por eso es costumbre

que en período de fecha determinada se convoquen hacedores de opinión para intercam-

biar puntos de vista, preguntas e inquietudes sobre la gestión.

Los comunicadores reciben informaciones sobre cómo es dirigida la institución en cuan-

to a manejos de ingresos, cobros, primas, siniestros, entre otros.

Esa relación ha permitido que la población dominicana conozca, de primera fuente, la

transparencia que prima en la presente administración con los recursos que genera Se-

guros Reservas.

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Premios a la excelencia de ADOCOSE a las áreas comercial de seguros de vida y técnicoEn diciembre de 2019, el área comercial de Seguro de Vida de Seguros Reservas fue reconocida por la Asociación Domini-

cana de Corredores de Seguros (ADOCOSE) con el premio a la Excelencia. Con este reconocimiento se reafirma el com-

promiso de servicio a los productores de la institución, orientándolos sobre las novedades y la mejora de las condiciones

realizadas para beneficiar la experiencia de los asegurados.

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Charlas informativas para intermediarios de seguros

En el mes de octubre del 2019 se impartieron charlas formativas para los intermediarios de

seguros junto con la Asociación Dominicana de Corredores de Seguros de Santo Domingo

y Santiago.

La presentación de estos temas estuvo a cargo de sus aliados de Willis Re, en la persona del ex-

perto en la materia Sr. Juan Ignacio Elguezabal, quien tiene la responsabilidad del negocio de las

líneas financieras de Willis en la división de Estados Unidos.

En esta Charla especializada participaron aproximadamente 80 intermediarios de seguros,

quienes compartieron informaciones de interés en el tema desarrollado con el objetivo de seguir

fortaleciendo el sector asegurador.

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Seguros Reservas tuvo durante el 2019 amplia presencia en los medios de comunicación

Seguros Reservas cada día tiene más presencia en los medios de comunicación y el pasado año

quedó confirmado al tener un gran despliegue las actividades y las notas informativas.

Los principales diarios del país difundieron a gran escala todo el acontecer durante el 2019 de

nuestra institución. Nos llena de orgullo tener como aliados a los medios de comunicación del

país, para beneficio de los clientes.

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Nuestro mayor premio es seguir siendo los preferidos por los clientes, lo cual nos compromete a seguir trabajando por el bien de ellos.

Reaseguradores

Presentamos en detalles cuales son esas empresas de fama in-ternacional, dónde están y cuál ha sido su rol en el mundo de los seguros a nivel global.

En Seguros Reservas hemos firmado acuerdos con importantes compañías de prestigio mundial, con el fin de proteger correctamente las inversiones de nuestros asegurados.

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Como empresa que cumple con lo que establece la Ley 146-02 sobre Seguros y Fianza, en el capítulo de reaseguradores, tenemos acuerdos con compañías de primer orden a nivel mundial, lo que garantiza un excelente respaldo ante cual-quier eventualidad de nuestros clientes.“

Tenemos contratos de reaseguradoras con las más prestigiosas compañías mundiales

Seguros Reservas cuenta con el respaldo de empresas que contribuyen a que nuestros afiliados se

sientan cada vez más confiados de pertenecer a nuesta institucion.

Nuestros socios en el mecado asegurador son los siguientes:

Everest Reinsurance

Respetada compañía aseguradora americana con cobertura de más de 25 millones de afiliados en-

tre Estados Unidos y Canadá.

Sus asesores están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana y combinan un servicio perso-

nalizado y a pedido, con tecnología y apoyo al cliente.

Everest tiene su sede central en Houston, Texas, y centros operativos en Boise y Toronto.

Transatlantic Reinsurance

Es una empresa estadounidense que ofrece soluciones en reaseguros de bienes y siniestros. En

América Latina, cuenta con oficinas en Argentina, Brasil y Panamá. En el 2014, la empresa adqui-

rió el 45% de El Sol del Paraguay Compañía de Seguros y Reaseguros. Transatlantic Re es filial

de Transatlantic Holdings, empresa que ofrece reaseguros en base a programas facultativos y

contractuales para una amplia gama de productos de seguros generales, con énfasis en riesgos

especiales.

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Swiss Re

Es un proveedor líder de reaseguro para las compañías de segu-

ros de vida en todo el mundo. Tienen como estrategia de traba-

jo apoyar a clientes con soluciones prácticas y sustentables en

la gestión de riesgo y de capital, utilizando el conocimiento de

especialistas en las tendencias de mortalidad y morbilidad.

Están orientados hacia el negocio de mortalidad y a progra-

mas selectos de salud, compartiendo los riesgos que suscri-

ben las aseguradoras para coberturas de seguro individual y

de grupo en los principales mercados, para mejorar la expe-

riencia siniestral de clientes.

Las soluciones de Swiss Re, más allá de mitigar el riesgo, apoyan

a las aseguradoras en la gestión de capital. Así, las asegurado-

ras pueden obtener acceso al capital que les permita un creci-

miento de su negocio, así como cumplir con los estándares de

reservas y solvencia requeridos por el regulador, permitiendo a

las aseguradoras afrontar mayores retos. Entre sus soluciones

de gestión de capital está Admin ReSM, que permite a las asegu-

radoras liberar capital y tener acceso a ganancias futuras de los

negocios que no les son primordiales. También Swiss Re brinda

a sus clientes el soporte en las áreas de diseño de productos y

pricing, suscripción y gestión de reclamaciones.

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Gen Re

Es una importante empresa reaseguradora de daños patri-

moniales, responsabilidad civil y de vida/salud a nivel mundial

que ofrece productos y servicios de reaseguro. La empresa

es una reaseguradora directa y está presente en los principa-

les mercados de reaseguradoras del mundo gracias a una red

de más de 40 oficinas. Gen Re es un miembro del grupo de

empresas Berkshire Hathaway Inc.

Hannover Re

La empresa alemana Hannover Re es uno de los cinco mayo-

res grupos de reaseguros en el mundo. La empresa opera

todas las líneas de reaseguros de propiedad y daños a ter-

ceros, vida y salud, y financieros y riesgos limitados. Man-

tiene además relaciones comerciales con más de 5.000

aseguradoras en unos 150 países. Su red mundial está

compuesta por más de 100 filiales, al igual que sucursales

y oficinas de representación en 18 países.

Además de República Dominicana, la reaseguradora tam-

bién tiene operaciones en Brasil, Colombia, Ecuador, México

y Venezuela.

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"Cada día trabajamos con estusiasmo para responder a más de 10 millones de dominicanos, el trabajo en equipo nos define".

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Nuestras sucursales

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Oficina PrincipalAv. Enrique Jiménez Moya esq. Calle 4Ensanche La Paz, Santo Domingo.

Centro de Servicio al ClienteAv. Lope de Vega Núm. 95 casi esquina Av. John F. Kennedy Ensanche Naco, Santo Domingo

Sucursal Regional Zona OrientalAv. San Vicente de Paul Núm. 55,Centro Comercial Galerías del Este,2do. Nivel, Locales Núm. 4-9, Santo Domingo Este.

Sucursal Regional NorteAv. Juan Pablo Duarte Núm. 1 frente a la rotonda Benito Juárez, Villa Olga, Santiago.

Sucursal Regional EsteCalle Dr. Teófilo Ferry Núm. 92 esq. Gral. Gregorio Luperón, La Romana.

Sucursal Regional SurCalle 16 de Agosto esq. Mella. Baní, Peravia.

Oficina San Juan de la MaguanaCalle Villa Ofelia Km. 1, Carretera Sánchez, 2do. Nivel. San Juan de la Maguana.

Oficina Punta CanaAvenida Boulevard 1ro. de NoviembreEdificio Banreservas, Village Punta Cana, La Altagracia.

Oficina Puerto PlataCalle Antera Mota Núm. 50, entre calles Virgina Mena y 27 de Febrero, Plaza Milano, local L7, Puerto Plata.

Oficina San Francisco de MacorísCalle la Cruz esq. Calle Salcedo, Centro Comercial Galerías 56,1er. Nivel, local Núm. 4, San Francisco de Macorís.

CENTROS DE ASISTENCIA AL ASEGURADO

Santo DomingoAv. Gregorio Luperón esq. Av. Mirador SurZona Industrial de Herrera, Santo Domingo.

SantiagoAv. Estrella Sadhalá esq. Prolongación CECARA,Santiago.

Nuestras sucursales

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El mercado de seguro vendió primas por 69 mil millones de pesos, de los cuales Seguros Reservas alcanzó más de 8.9 mil millones, mientras que los benefi-cios obtenidos fueron de más de 2 mil millones. También en los últimos 7 años hemos pagado de impuestos cerca de 15 mil millones, producto del manejo de los procesos claros y bien definidos jun-to a un gran equipo de hombres y muje-res con una dirección colegiada dentro de un gobierno corporativo. Cada año esta empresa se ha venido superando a si misma.

OSIRIS MOTAADMINISTRADOR GENERAL

“ITBIS: RD$161,356,431.1INFOTEP: RD$28,081,458.0Retención ajustes Superintendencia de Seguros: RD$4,900,780.2

70.1%

9.9%

7.6%

4.9%5.6% 1.1%

0.3%

0.0%

IMPUESTO SELECTIVO AL CONSUMO

TESORERÍA DE LA SEGURIDAD SOCIAL

ITBIS INFOTEP RETENCIÓN AJUSTES SUPERINTENDENCIA DE SEGUROS

OTRAS RETENCIONES (SR)

ANTICIPO IRS RETENCIONIRS ASALARIADOS

En Seguros Reservas Hacemos lo correcto,Bien Hecho

En Seguros Reservas cumplimos con nuestra obligaciones impositiva en el año 2019, lo que demuestra la solidez y transparencia de la actual administración.

Responsabilidad Tributaria

Créditos

Fotografía:Elsy Santana PhotographyAlberto Martínez Rodríguez

Redacción:Ingerny PolancoManuel Rodríguez

Dirección:Henry PimentelDepartamento de Relaciones Públicas y Comunicación

Coordinación:Erika Sención

Corrección de estilo:Rosario Vásquez

Diseño y Diagramación:Simétrica Estudio Gráfico

memoria 19 - seguros reservas re… · seguros reservas realizó el envío digital de 14,772...

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