melaksanakan cara penyelesaian masalah mutu...
TRANSCRIPT
![Page 1: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/1.jpg)
MELAKSANAKAN CARA
PENYELESAIAN MASALAH
MUTU PELAYANAN
KESEHATAN
Sri Lestari
![Page 2: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/2.jpg)
Program menjaga mutu
Menetapkan masalah mutu
Menetapkan penyebab masalah mutu
pelayanan kesehatan
Menetapkan cara penyelesaian masalah
Melaksanakan cara penyelesaian
masalah
Menilai hasil seta menyusun saran tindak
lanjut
![Page 3: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/3.jpg)
Pelaksanaan kegiatan dalam
menyelesaian masalah
Siklus PDCA (Plan, Do, Check,
Action)
Rencanakan
Perbaiki laksanakan
Nilai
![Page 4: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/4.jpg)
PDCA?
Rangkaian kegiatan yang
terdiri dari penyususnan
rencanan kerja,
pelaksanaan kerja,
pemeriksanaan
pelaksanaan kerja serta
perbaikan yang dilakukan
terus menerus dan
berkesinambungan untuk
melaksanankan mutu
![Page 5: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/5.jpg)
A.PERENCANAAN (PLAN)
1. Perencanaan adalah kemampuan memilih satu kemungkinan dari pelbagai kemungkinan yang tersedia dan dipandang paling tepat untuk mencapai tujuan (Billy E Goetz)
2. Pekerjaan yang menyangkut penyusunan konsep serta kegiatan yang akan dilaksanakan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan demi masa depan yang lebih baik (Le Breton)
3. Adalah proses penganalisisan dan pemahaman sistem, merumuskan tujuan umum dan tujuan khusus, memperkirakan segala kemampuan yang dimiliki…(Levey dan Loomba)
![Page 6: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/6.jpg)
Peranan Perencanaan
1. Pedoman melaksanakan cara
penyelesaian masalah sehingga
dapat dihindarai terjadinya
kesalahan
2. Untuk memperoleh dukungan dari
Institusi kesehatan
![Page 7: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/7.jpg)
Unsur-unsur dalam perencanaan
1. Judul rencana. Contoh : Upaya menurunkan angka komplikasi infeksi panggul pasca inserci IUD melalui pelatihan tindakan a/antisepsis
2. Rumusan Peryataan dan Uraian Masalah. Contoh : 50% akseptor IUD yang dilayani di klinik KB PKMI Jakarta pada bulan Januari 1993 mengalami komplikasi infeksi panggul pasca inserci
![Page 8: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/8.jpg)
Lanjutan
3. Rumusan tujuan. Contoh : Menurunkan
angka komplikasi infeksi panggul
pasca inserci IUD di Klinik KB PKMI
Jakarta dari 50% pada bulan Januari
1993 menjadi 10% pada bulan
Desember 1993
4. Uraian Kegiatan. Contoh:
Melapor kepada Pimpinan RS tentang
masalah, penyebab dan cara
penyelesaian masalah
Menyusun rencana kerja selengkapnya
![Page 9: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/9.jpg)
Melaksanakan pelatihan tindakan a/
antisepsis tenaga medis
Melaksanakan pelayanan IUD
dengan pengetahuan dan
ketrampilan tindakan antisepsis
yang telah dilatihkan
Memantau pelayanan IUD,
khususnya tindakan a/antisepsis
yang dialkukan, serta
memperbaikinya jika ada
penyimpangan
Menilai hasil yang dicapai
![Page 10: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/10.jpg)
Lanjutan unsur-unsur perencanaan
5. Waktu
6. Pelaksanaan
7. Biaya
8. Metoda dan Kriteria
Keberhasilan Penilaian
(Lihat halaman 155)
![Page 11: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/11.jpg)
B. PELAKSANAAN (DO)
Lakukan semua kegiatan yang
telah direncanakan secara
berurutan
Peliharalah kerjasama dan
kekompakan Tim
Jangan segan-segan turun
tangan memberikan contoh
![Page 12: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/12.jpg)
C. PEMERIKSAAN (CHECK)
Memeriksa sacara berkala
pelaksanaan rencana yang telah
ditetapkan (check).
Tujuan untuk mengetahui
apakah semua kegiatan yang
telah direncanakan dapat
dilaksanakan dengan baik.
![Page 13: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/13.jpg)
Peranan Pemeriksaan
1. Untuk mengetahu sampai seberapa
jauh pelaksanaan cara
penyelesaian masalah telah sesuai
dengan rencana yang telah
ditetapkan.
2. Bagian mana dari program yang
berjalan baik dan tidak
3. Apakah SDM yang dibutuhkan
masih tersedia?
4. Apakah pelaksanaan program
berjalan sesuai jadwal?
5. Apakah perlu penyempurnaan
![Page 14: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/14.jpg)
Alat bantu untuk memeriksa pelaksanaan
rencana kerja
1. Lembaran Pemeriksaan (Check
Sheet) adalah formulir untuk
mencatat secara periodik setiap
penyimpangan yang terjadi.
2. Peta Control (Control Chart)
adalah grafik yang
menggambarkan besarnya
penyimpangan yang terjadi dalm
satu kurun waktu
![Page 15: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/15.jpg)
Lembaran Pemeriksaan
Nama Pengamat :……………………
Periode Pengamatan :….. …….........
No Jenis
Penyimpangan
Jumlah
diamati
Jumlah
penyimp
angan
%
1 Tindakan
asepsis daerah
perineum
50 5 10
2 Tindakan
asepsis liang
senggama
100 20 20
3 Tindakan
asepsis portio
uteri
25 2 8
![Page 16: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/16.jpg)
D. PERBAIKAN (ACTION)
Melaksanakan perbaikan
bila ditemukan
penyimpangan
Perlu diadakan pertemuan
rutin untuk mendapat
Laporan rutin dari Tim
pelaksana
Bila ditemukan
penyimpangan, tim harus
segera melakkan
perbaikan
![Page 17: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/17.jpg)
Contoh
Untuk menurunkan tingginya angka komlikasi infeksi panggul
pasca IUD di klinik KB PKMI Jakarta, yang disebabkan karena
pengetahuan dan ketrampilan petugas yang kurang terhadap
prinsip serta tindakan a/antisepsis dilakukan pelatihan
tentang prinsip-prinsip serta tindakana/antisepsis terhadap
semua petugas klinik Kb yang bertanggung jawab melayani
insersi IUD. Setelah itu secara berkala dilaksanakan
pemeriksaan terhadap teknik a/antisepsis yang dilakukan
pada waktu mentelenggarakan pelayanan insersi IUD. Hasil
yang diperoleh adalah sebagai berikut:
![Page 18: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/18.jpg)
a. Minggu pertama
Penyimpangan :
Tindakan asepsis daerah perineum
tidak benar = 10%
Tindakan asepsis liang senggama
tidak benar = 20%
Tindakan asepsis portio utersi
tidak benar = 8%
![Page 19: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/19.jpg)
b. Minggu ke dua
Penyimpangan :
Tindakan asepsis daerah
perineum tidak benar = 8%
Tindakan asepsis liang
senggama tidak benar = 15%
Tindakan asepsis portio utersi
tidak benar = 4%
![Page 20: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/20.jpg)
c. Minggu ketiga
Penyimpangan :
Tindakan asepsis daerah perineum
tidak benar = 15%
Tindakan asepsis liang senggama
tidak benar = 20%
Tindakan asepsis portio utersi
tidak benar = 10%
Terjadi peningkatan penyimpangan
Perlu segera dilakukan perbaikan
![Page 21: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/21.jpg)
E. BUKU CATATAN PELAKSANAAN
Perencanaan(
Plan)
Pelaksanaan
(do)
Pemeriksaa
n (Check)
Perbaikan
(Action)
Melapor
kepada
pimpinan
tentang
masalah
Tgl 5 juli
ketua tim
melapor
Observasi,
pimpinan RS
menyaranka
n perbaikan
Ada
perbaikan
sesuai saran
pimpinan RS
Menilai hasil
yang dicapai
dan
menyusun
saran tindak
lanjut
1 desember
dilakukan
penilaian
Kajian data,
% infeksi
panggul satu
bulan
terakhir 0%
Tidak ada
saran
![Page 22: MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU …ocw.usu.ac.id/course/download/1300000008-manajemen-pengendalian... · pelayanan kesehatan Menetapkan cara penyelesaian masalah Melaksanakan](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022021914/5c845abb09d3f2a3488d0d41/html5/thumbnails/22.jpg)
TERIMA KASIH