mejora de procesos - modelos

7/30/2019 Mejora de Procesos - Modelos

1/92

Modelosde mejora

ESI 2008 1

Len, 19 de Junio de 2008

Capability Maturity Model and CMMI are registeredin the U.S. Patent and Trademark Office byCarnegie Mellon University


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Agenda

Motivacin para la Mejora de Procesos

Modelos de Mejora de Procesos

ESI 2008 2

ITMARK

Beneficios y Conclusiones


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Software is everywhere

ESI 2008 3

Fuente: Paul Nielsen, SEI 2007


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Ejemplo del Crecimiento del Software

ESI 2008 4

1990: 1 milln delneas de cdigo

2010: 100 millones de lneas de cdigo

Fuente: Paul Nielsen, SEI 2007

ITEA: el volumen de embeddedsoftwarese duplica cada 2 aos

Windows 2000: 35 M LOCWindows XP: 40 M LOCDebian 3.1: 230 M LOC


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Creencias - ICreencias - ITodas las organizaciones tienen la

necesidad de mejorar continuamente su

Por qu queremos mejorar?

ESI 2008 5

necesidades de sus clientes

Supervivencia empresarial


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Creencias - IICreencias - IISlo es posible hacer 3 cosas:

Trabajar ms duro

ESI 2008 6

Contratar personal mscualificado

Invertir para mejorar losprocesos que se siguen pararealizar el trabajo


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En qu basa su

ESI 2008 7

mejora?


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MotivacinMotivacin

CMMI Overview Seminar ESI 2005 8

de procesosde procesos


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Por qu debera la Gerencia preocuparsepor el proceso de software ?

Resulta muy complicadoentregar constantementeconstantemente

ESI 2008 9

nuestros clientes y a la vez

obtener beneficios,partiendo de unos

procesosprocesosde desarrollopobremente definidos.


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Situacin real

Slo el 35% de losproyectos de software

ESI 2008 10

tiene xito.Standish Group, CHAOS Report, 2006


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Qu est sucediendo?xitosos

35%De una inversin enproyectos de $255 billones,

se desperdician $55 billonesDe cada 100 proyectos, 94 sereinician

ESI 2008 11

Source: Standish Group Chaos Report - 2006

Fallidos(Cancelados)

19%

Problemticos46%

Definiciones

xitosos En tiempo, en presupuesto, enfuncionalidad prometida

ProblemticosTarde, sobrepasado elpresupuesto, falta funcionalidad

Fallidos Proyectos cancelados

,

slo estn incluidas el 52%de las funciones ypropiedades requeridas.De media los costes de los

proyectos suponen el 143%de lo estimado, y el 82% sepasa de plazos


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Estamos mejorando, peroxitosos 16%

FallidosProblemticos

1994 Chaos ReportEl dinero perdido en gastos del

proyecto ha descendido del32% al 21.5%Los sobrecostes handescendido del 180% al 43%

ESI 2008 12

ance a os

31%

xitosos 35%

Fallidos(Cancelados)

19%

Problemticos46%

2006 Chaos Report

Las compaas liberan losproductos a sus clientes conun 15% de los defectosMuchas compaas gastan del30% al 44% de su tiempo ydinero en rehacer el softwareque ya han escrito


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La calidad tiene coste (CoQ)

Crosby describe el Coste de la no-conformidad como aquel

coste en el que se incurre porque el producto o servicio nose desarroll de forma apropiada la primera vez.

ESI 2008 13

Coste de No Conformidad

Coste de Conformidad+= Coste de la CalidadCoste de la Calidad

Fallos internos+ fallos externos

Prevencin+ Evaluacin

Categoras de coste


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PrevencinCostes asociados

con la prevencinde defectos

Planificacin

Documentacin

EvaluacinCostes asociados

con la bsqueda dedefectos

Revisiones

Sistema

Fallo internoCostes asociados

con defectosencontrados antesde la entrega /instalacin

Fallo externoCostes asociados

con defectosencontrados tras laentrega/instalacin

Garantas

La calidad tiene coste (CoQ)

ESI 2008 14

ormac n

HerramientasPolticas yprocedimientos

Proyectos de mejora dela calidad

Captura y anlisis dedatos

Anlisis de fallos ycausas

Informes de calidad

equ s os

Diseo Planes de pruebas

Casos de pruebas

Inspecciones de cdigo

Pruebas (primera vez)

AuditorasEvaluaciones CMM

Clase A, B, C

Requisitos Diseo

Cdigo

Documentacin

Nuevas pruebas

Menor eficiencia(nuevas pruebas,cambios en entregables,desviaciones de plazos,presupuestos, etc.)

Proyectos perdidosSoporte tcnico

Parches en versiones


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5821

21

3941

1988 - CMM NIvel 1 1990 - CMM NIvel 2

pero es muy rentable

ESI 2008 15

67

23

10

77

17

6

20

1995 - CMM Nivel 41992 CMM Nivel 3

Nuevo desarrollo

Coste de conformidad (COC)

Coste de no conformidad (CONC)

Source: Raytheon Electronic Systems Experience in Software Process Improvement, CMU/SEI-95-TR-017, November 1995

ROI 7.7:1, Productividad 140%, $4.48M ahorrados en seis proyectos en un ao


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pero es muy rentable (2)Performance

CategoryMedian Number of

Data PointsLow High

Cost 20% 21 3% 87%

Schedule 37% 19 2% 90%

Productivit 62% 17 9% 255%

ESI 2008 16

Datos publicados el da 15 de diciembre de 2005 por el SEI sobre los resultadosobtenidos a travs de Procesos de Mejora en un grupo de empresas sobre las queexisten datos pblicos -- http://www.sei.cmu.edu/cmmi/results.html

Quality 50% 20 7% 132%

Customer Satisfaction 14% 6 -4% 55%

Return on Investment 4.7 : 1 16 2 : 1 27.7 : 1


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pero es muy rentable (3)Metric Median Total DataPoints Minimum Maximum MeanROI 3 Ratio 9 2 Ratio 13.3 Ratio 4.6 Ratio

Impact on Cycle Time -38% 5 -15% -50% - 32.6 %

Reduction in Rework -60% 1 -60% -60% -60%

Impact on Quality (% defectreduction)

- 48.5 % 20 -0,5% 95% -47,6%

ESI 2008 17

Datos publicados referidos a 2007.

DACS is a Department of Defense (DoD) Information Analysis Center (IAC). DACStechnical area of focus is Software Technology and Software Engineering, in its

broadest sense. https://www.thedacs.com/databases/roi/

Impact on Productivity

(Improvement)+39% 12 +5% +250% +57%

Impact on Schedule Variance -40% 3 -35% -50% -41,7%

Impact on Quality (% of defectsfound)

98% 1 98% 98% 98%

Reduction in Project Cost -30% 2 -20% -40% -30%

Cost of the Improvement (% of totalengineering effort)

1.1 % 1 1.1 % 1.1 % 1.1 %


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Pero esto es cierto para una PYME?

La respuesta al acabar la presentacin

ESI 2008 18


19/92

Modelos deModelos de

ESI 2008 19

ProcesosProcesos

SoftwareSoftware


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Puntos de apoyo de la calidad

SATISFACCIN DELSATISFACCIN DEL

Productos

Personas

Todo el mundoentiende la

importancia de teneruna plantilla decalidad y motivada,pero

ESI 2008 20

CLIENTECLIENTE

TecnologaProceso

...incluso nuestros mejoresempleados no pueden rendirde manera ptima si losprocesos no se entienden ono operan de manera ptima.

Principalesdeterminantes del

coste, plazo y calidaddel producto


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Un modelo ro orciona

Cules son los beneficiosde la mejora basada en modelos?

ESI 2008 21

un punto de partida los beneficios de experiencias pasadas de la

comunidad

un lenguaje comn y una visin compartida un marco para priorizar mejoras


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Los modelos son simplificaciones del mundo real

Los modelos no tienen por qu ser completos

Cules son los riesgos de lamejora basada en modelos?

ESI 2008 22

objetivos del negocio

Se necesita aplicar un juicio profesional para su correcto uso

Olvidar que:

Un modelo no es un proceso Un modelo muestra qu hacer, pero NO cmo hacerlo ni

quin ha de hacerlo


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Los modelos son tiles o no?ITIL

ISO

20000

????

ESI 2008 23


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Modelos de Referencia TI

ESI 2008 24

-SPICE


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Mapa Mejora de procesos

ESI 2008 25 Fuente: Paul Nielsen, SEI 2008


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Cobertura de los Modelos

CobiTCMMI-Dev&SvcSPICE - ITMARK

ITIL, CMMI-Dev&Svc SPICE - ITMARKISO 27001 & 27002 - Partially

People-CMMESI BITS

Organizacin&

Roles

ESI 2008 26

CobiTISO 27001 & 27002

CMMI-Dev&SvcSPICE - ITMARK

ITILCobiT

ISO 27001 & 27002 - partially

ITIL partiallyCMMI-Svc partially

Metricas

Procesos

Tecnologa&

Infraestructura

Control

Personas


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Ciclo de vida Desarrollo & Servicio

ESI 2008 27 Calidad debe cubrir todo el Ciclo de Vida


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Uso del sentido comn

All models are wrong, but some areuseful.Traduccin: Todos los modelos estn

ESI 2008 28

,

George Box

Aproximaciones simplificadas de la realidad que aportanvisin


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VisinVisin

ESI 2008 29

CMMICMMI--DEVDEV


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Familia de productos CMMI La familia de productos CMMI aborda los siguientes materiales:

Modelo Evaluacin Formacin

ESI 2008 30

El modelo del CMMI se compone de lo siguiente: CMMI Model Foundation Material compartido Material especfico de la constelacin

Adquisicin Desarrollo Servicios

Source: 2006 Carnegie Mellon University; CMMI v1.2 Upgrade Training, Module 5


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Constelaciones CMMICMMI-DEV

Proporciona guaspara medir,controlar y

gestionar los

CMMI-SVC

Proporciona guas

para aquellos queproveen serviciosdentro de la

organizacin y a

ESI 2008 31Source: 2006 Carnegie Mellon University; CMMI v1.2 Upgrade Training, Module 5

desarrollo

CMMI-ACQ

proporciona unagua para habilitaruna gestin enadquisicionesinformada y

decisiva

16 reas de

procesousadas en

todos


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Un rea de Proceso (PA) es un grupo deprcticas relacionadas que colectivamenteayudan a alcanzar un conjunto de metas

reas de Proceso

ESI 2008 32

Son los bloques fundamentales que permitenestablecer la capacidad del proceso de unaorganizacin

Cada rea de proceso reside en un nivel demadurez


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Estructura del rea de ProcesoAP

RelacionadasIntroduccin

Metas Especficas

Propsito

rea de Proceso(AP)

ESI 2008 33

Resultadostpicos Subprcticas

Esperado Informativo

Metas Genricas

Requerido

PrcticasEspecficas

PrcticasGenricas

Elaboraciones

Legend

Subprcticas


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Metas y Prcticas Especficas

indican qu debe ser implantado para cadarea de Proceso

por lo tanto, son especficas de cada rea de Proceso

Tipos de metas y prcticas

ESI 2008 34

Metas y Prcticas Genricas

indican qu debe ser implantado para institucionalizarcada rea de Proceso

por lo tanto, son aplicables para todas las reas deProceso


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Prcticas genricas GP 2.1 Establecer una poltica organizativa

GP 2.2 Planificar el proceso GP 2.3 Proporcionar recursos GP 2.4 Asignar responsabilidades GP 2.5 Entrenar al personal

Meta Genrica 2: Institucionalizar un Proceso Gestionado

ESI 2008 35

GP 2.6 Gestionar configuraciones GP 2.7 Identificar e involucrar agentes relevantes GP 2.8 Supervisar y controlar el proceso GP 2.9 Evaluar objetivamente la adherencia GP 2.10 Revisar el estado con un nivel superior de Gerencia

Meta Genrica 3: Institucionalizar un Proceso Definido- GP 3.1 Establecer un proceso definido- GP 3.2 Recoger informacin para la mejora


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Meta genrica 4: Institucionalizar un procesogestionado cuantitativamente GP4.1 Establecer objetivos cuantitativos para el proceso GP4.2 Estabilizar el rendimiento de los subprocesos

Prcticas genricas

ESI 2008 36

optimizado GP5.1 Asegurar la mejora continua de los procesos Corregir las causas de los problemas


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Escalonada

ML4

ML5

Continua

Representaciones del modelo

d

del

eso

(PA

)

ESI 2008 37

ML 1

ML2

ML3

. . . para un conjunto definido dereas de proceso en laorganizacin

PA PA PA

. . . para una o un conjunto dereas de proceso

Capacid

readePro


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Proporciona una hoja de rutapara la implementacin: grupos de reas de proceso

Ventajas de la representacin Escalonada

ESI 2008 38

secuenc a e mp ementac n

Resulta familiar a aquellos que

migren desde el SW-CMM


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Proporciona flexibilidad para

poder centrarse en reas deproceso especficas, en lnea conobjetivos y metas de negocio

Ventajas de la representacin Continua

ESI 2008 39

Resulta familiar a aquellos quemigren desde la comunidad deingeniera de sistemas

Compatible con el modelo dereferencia SPICE

PA PA PA

Ni l d M d


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NIVEL FOCO AREAS DE PROCESO Calidad

5 En optimizacinMejora continua delproceso

Innovacin y despliegue organizativoAnlisis causal

Productividad

4Gestionadocuantitativamente

Gestin cuantitativaRendimiento de procesos organizativosGestin de proyectos cuantitativa

Estandarizacin del

Desarrollo de requerimientosSolucin tcnicaIntegracin de productoVerificacinValidacinFoco en roceso or anizativo

Niveles de Madurez

ESI 2008 40

proceso

Definicin de proceso organizativo + IPPD

Entrenamiento organizativoGestin de proyecto integrada + IPPDGestin de riesgosAnlisis de decisiones y soluciones

2 Gestionado Gestin deproyectos bsica

Gestin de requerimientosPlanificacin de proyecto

Seguimiento y control de proyectoGestin de acuerdos con proveedoresMedicin y anlisisAseguramiento de la calidadGestin de la configuracin Riesgo

1 Inicial Sin reas de proceso el trabajo se realiza de alguna manera! Retrabajo


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Resumen CMMI-DEVEscalonada Continua

Capac

idad

ML2

ML3ML4

ML5

reas de procesoInnovacin y Despliegue Organizativo (OID)Anlisis Causal (CAR)

Rendimiento de Procesos Organizativos (OPP)Gestin de Proyectos Cuantitativa (QPM)

Desarrollo de Requisitos (RD)Solucin Tcnica (TS)

ESI 2008 41

ProcesoML 1

Organizacin

Nivel Madurez 5 OID, CAR

Nivel Madurez 4 OPP, QPM

Nivel Madurez 3 RD, TS, PI,

VER, VAL, OPF, OPD, OT, IPM,RSKM, DAR

Nivel Madurez 2 REQM, PP,PMC, MA, PPQA, CM, SAM

Verificacin (VER)Validacin (VAL)Foco en Proceso Organizativo (OPF)Definicin de Proceso Organizativo + IPPD (OPD)Formacin Organizativa (OT)Gestin de Proyecto Integrada + IPPD (IPM)Gestin del Riesgo (RSKM)

Anlisis de Decisiones y Soluciones (DAR)Gestin de Requisitos (REQM)Planificacin de Proyecto (PP)Seguimiento y Control de Proyecto (PMC)Gestin de Acuerdos con Proveedores (SAM)Medicin y Anlisis (MA)Aseguramiento Calidad Proceso Producto (PPQA)Gestin Configuracin (CM)

SoporteSoporteCM, PPQA, MA,

CAR, DAR

IngenieraIngenieraREQM, RD, TS,PI, VER, VAL

GestinGestinProyectoProyecto

PP, PMC, SAM,IPM, RSKM, QPM

GestinGestinProcesoProceso

OPF, OPD, OT,OPP, OID


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Ejemplo -Uso de la representacincontinua en una factora SW

FRONT OFFICE:Desarrollo de RequisitosGestin del Proyecto

Aceptacin del Producto

BACK OFFICE:Diseo TcnicoConstruccin

Pruebas

ESI 2008 42

Si las dos reas son entidades distintas, el uso de larepresentacin escalonada (nivel 2 o 3 de madurez) paraabordar un programa de mejora no sera eficiente

La representacin continua facilitara un mejor despliegue de lamejora en cada una de las reas y su posterior integracin

La representacin continua ayuda a las organizaciones a dirigir sucapacidad de mejoraconcentrndose en aquellas reas que soncrticas para su negocio

U d l i i


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Uso de la representacin continua

en una empresa que externaliza el desarrolloEn este ejemplo se est mostrando que la organizacin estgestionando ptimamente los proyectos, las fases derecogida y gestin de requisitos y la de aceptacin deldesarrollo externalizado. La organizacin adems hacemucho hincapi en la gestin cuantitativa de los indicadorescrticos con el proveedor (SLAs)

ESI 2008 43

Nivel 3

Nivel 2

Nivel 1

OPF OPD PP PMC SAM IPM RSKM RD REQM VAL CM PPQA MA

Representacin Continua


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Representacin Continuaen un vistazo

Apropiada para:

Empresas con recursoslimitados para la mejora Diferentes entidades con

Necesidad muy alta de

conocimiento de cmo elmodelo CMMI puedeayudar a la mejora deln i i n

Ventajas Riesgos

ESI 2008 44

institucionalizacin Permite un grado de

flexibilidad y adecuacinmximo para la mejora

del negocio (mximoretorno de la inversin enmejora)

reas no crticas) Relaciones y dependenciasentre las reas de procesosms difciles de identificar

Dificultad para establecerprioridades

Grandes logros no claros


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reas dereas de

ESI 2008 45

CMMICMMI--DEVDEV


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Se establecen y siguen polticas organizativas Se documentan y siguen planes de proyecto y descripciones de

procesos

Los recursos son los adecuados (humanos, materiales) Se asignan responsabilidades y autoridades a lo largo de la vida

del proyecto

Nivel de Madurez 2: Gestionado 2

ESI 2008 47

a sc p na ayu a a mantener as pr ct cas ex stentes en t empos

de estrs La Direccin tiene visibilidad sobre el estado de las actividades y

los productos en puntos definidos

In Out

d P d ML2


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Gestin deRequisitos

El propsito de laGestin de Requisitos(REQM) esgestionar los requisitos de los productos del proyecto y loscomponentes del producto, e identificar inconsistencias entredichos requisitos y los planes de proyecto y productos detrabajo.

Planificacindel Proyecto

El propsito de laPlanificacin del Proyecto(PP) esestablecer y mantener planes que definan las actividades del

reas de Proceso de ML2

ESI 2008 48

proyec o.

Seguimientoy Control delProyecto

El propsito delSeguimiento y Control del Proyecto(PMC)es dar a conocer el progreso del proyecto, de manera que sepuedan tomar las apropiadas acciones correctivas cuando elrendimiento del proyecto se desva significativamente respectodel plan.

Gestin deAcuerdosconProveedores

El propsito de laGestin de Acuerdos con Proveedores(SAM) es gestionar la adquisicin de productos deproveedores.


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Medicin y Anlisis El propsito de la Medicin y Anlisis (MA) es desarrollar y mantener una capacidad de medicin que

sea utilizada para apoyar las necesidades de informacin de gestin.

Aseguramiento de El propsito del Aseguramiento de la Calidad de

ESI 2008 49

Proceso yProducto

Direccin y al resto del personal una visin objetiva delos procesos y los productos de trabajo asociados.

Gestin de laConfiguracin

El propsito de laGestin de la Configuracin(CM)es establecer y mantener la integridad de los productosde trabajo utilizando la identificacin, control,

contabilidad de estado y auditoras de la configuracin.

Ejemplo


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ALSG SG1: Gestionar RequisitosSe gestionan los requisitos y se identifican las inconsistenciascon los planes de proyecto y productos de trabajo.

Gestin de Requisitos

Preguntas clave - ejemplo

Ejemplo

ESI 2008 50

.entendemos que quiere?

2. Cmo se garantiza la completitud de los requisitos, es decir, que han sido recogidos deforma completa y con el detalle suficiente)?3. Cmo se garantiza que los requisitos son registrados?4. Cuando tiene lugar un cambio en un requisito (ej: el cliente solicita modificar unrequisito, incluir uno nuevo, etc), cul es el proceso que se sigue para gestionarlo? Por

favor describa el proceso.5. Cmo se garantiza la trazabilidad entre los requisitos y sus correspondientes cambios?7. Cuando tiene lugar un cambio en un requisito, cmo actualiza la trazabilidad derequisitos?8. Cmo se garantiza la correspondencia entre el plan de proyecto y los requisitos?

9 ..

Ejemplo


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Aseguramiento de la Calidad deProceso y Producto

El propsito delAseguramiento de la Calidad de Proceso y Producto(PPQA) es proporcionar a la Direccin y al resto del personal una visinobjetiva de los procesos y los productos de trabajo asociados.

Ejemplo

ESI 2008 51

ALSG SG1: Evaluar Objetivamente Procesos y Productos detrabajoSe evala de forma objetiva que los procesos implantados ylos productos/servicios asociados se adhieren a lasdescripciones de proceso, estndares y procedimientos

aplicables.

SG2: Proporcionar Visibilidad ObjetivaLas no conformidades son supervisadas y comunicados conobjetividad, asegurando su resolucin.

Ejemplo


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Aseguramiento de la Calidad delProceso y ProductoPreguntas Clave - Ejemplo

1. Describa brevemente como se ejecuta una auditora de aseguramiento de la calidad(cmo se planifica, se ejecuta, se reportan los resultados, etc)2. Cules son los procesos y productos de trabajo que se auditan?3. Cules son los criterios para seleccionar los proyectos y productos de trabajo a

Ejemplo

ESI 2008 52

4. Qu tipo de auditoras de aseguramiento de la calidad existen?, cundo se debenrealizar?, se dispone de una checklist para cada tipo de auditora?5. Cmo se garantiza que las auditoras de aseguramiento de la calidad se realizan demanera objetiva?, quines son los auditores?6. Existe un plan general de auditoras que recopile todas las actividades del proceso deaseguramiento de la calidad?, podra describir su contenido?, para qu perodo de

tiempo?, se actualiza dicho plan?, incluyen los planes de proyecto actividades deaseguramiento de la calidad?7. Se genera un informe de resultados de cada auditora?, qu contiene dicho informe?8. Dnde se registran las no-conformidades?, qu atributos lleva asociados la no-conformidad (ej: responsable de resolucin, fecha estimada de resolucin, etc)?

Ejemplo


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Aseguramiento de la Calidad delProceso y ProductoPreguntas Clave - Ejemplo

9. Cmo se registran las fechas de cierre de las no-conformidades?, quin es elresponsable de cerrar la no-conformidad?10. Quin es el responsable de garantizar la resolucin de las no- conformidades?, cmorevisa las no-conformidades abiertas?, con qu frecuencia?

Ejemplo

ESI 2008 53

. - ,cul es el mecanismo de escalado?12. Dnde se almacenan los informes y resultados de las actividades de aseguramientode la calidad?, a quines estn accesibles?13. Qu tipo de mtricas existen para el anlisis de las no-conformidades (ej: nmero deno-conformidades identificadas, abiertas, cerradas)?, con qu frecuencia se comunicanlas tendencias de calidad a los agentes involucrados?


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Este nivel se construye sobre loscimientos de la gestin de proyectos establecida en el nivel 2

Los procesos de ingeniera se implantan con mayorefectividad La organizacin es ms proactiva

Nivel de Madurez 3: Definido3

ESI 2008 54

La organizacin dispone de un conjunto de procesosestndares, que cada proyecto particular puede adaptar enfuncin de sus necesidades

In Out



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reas de Proceso de ML3Desarrollo deRequisitos

El propsito delDesarrollo de Requisitos(RD) es producir yanalizar los requisitos del cliente, del producto, y de loscomponentes del producto.

Solucin

Tcnica

El propsito de laSolucin Tcnica(TS) es disear,

desarrollar e implementar soluciones a los requisitos. Lassoluciones, diseos e implementaciones incluyen productos,componentes y procesos relacionados con el ciclo de vida delroducto.

ESI 2008 55

Integracinde Producto

El propsito de laIntegracin de Producto(PI) es ensamblarel producto a partir de sus componentes, asegurar que elproducto funciona adecuadamente, y entregar el producto.

Verificacin El propsito de laVerificacin(VER) es asegurar que losproductos de trabajo seleccionados cumplen con los

requisitos especificados.Validacin El propsito de laValidacin(VAL) es demostrar que un

producto o un componente funciona adecuadamente cuandose instala en el entorno previsto.

d P d ML3


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Enfoque alProcesoOrganizativo

El propsito delEnfoque al Proceso Organizativo(OPF)es planificar, implementar y desplegar la mejora de procesos organizativa a travs de un estudio profundo delas fortalezas y debilidades actuales de los procesos yactivos de procesos de la organizacin.

ESI 2008 56

Definicin del

ProcesoOrganizativo +IPPD

El propsito de laDefinicin del Proceso Organizativo

(OPD) es establecer y mantener un conjunto til de activosde proceso organizativo y de estndares de entorno detrabajo.

FormacinOrganizativaEl propsito de laFormacin Organizativa(OT) esdesarrollar las habilidades y el conocimiento del personal,para que puedan desempear sus roles de manera efectivay eficiente.


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reas de Proceso de ML3GestinIntegradadeProyecto +IPPD

El propsito de la Gestin Integrada de Proyecto (IPM) esestablecer y gestionar el proyecto y la involucracin de losagentes relevantes de acuerdo a un proceso definido e integradoque est adaptado a partir del conjunto de procesos estndaresde la organizacin.

ESI 2008 57

Gestin del

Riesgo

El propsito de laGestin del Riesgo(RSKM) es identificar

problemas potenciales antes de que ocurran, de manera que lasactividades de gestin del riesgo puedan ser planificadas yactivadas a tiempo a lo largo de la vida del producto o proyecto,para mitigar impactos adversos sobre los objetivos a alcanzar.

Anlisis deDecisionesySoluciones

El propsito delAnlisis de Decisiones y Soluciones(DAR) esanalizar posibles decisiones utilizando un proceso de evaluacinformal, que evala alternativas siguiendo criterios establecidos.


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Nivel de Madurez 4: GestionadoCuantitativamente

4

Los proyectos utilizan objetivos medibles para cumplir lasnecesidades de los clientes, de los usuarios finales y de laorganizacin.

Directivos e in enieros utilizan datos estadsticos otras

ESI 2008 58

tcnicas cuantitativas para gestionar los procesos y susresultados.Se utilizan dichas tcnicas a nivel organizativo y de proyectospara:

comprender anteriores: rendimientos de proceso, calidad deproducto y calidad de servicio

predecir futuros: rendimientos de proceso, calidad deproducto y calidad de servicio


59/92

In Out

Proceso Gestionado Cuantitativamente

ESI 2008 59

El comportamiento y rendimiento del proceso es predecible ycomprendido cuantitativamente.

Existe una base cuantitativa para la toma de decisiones quepermite alcanzar los objetivos establecidos para los procesos,la calidad del producto y la calidad del servicio.


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reas de Proceso de ML4Rendimientode ProcesosOrganizativos

El propsito delRendimiento de Procesos Organizativos(OPP) es establecer y mantener un entendimientocuantitativo del rendimiento del conjunto de procesosestndar de la organizacin como soporte a los objetivos decalidad y de rendimiento de procesos, y para proporcionardatos del rendimiento de los procesos, lneas base, y

ESI 2008 60

organizacin.Gestin deProyectosCuantitativa

El propsito de laGestin de Proyectos Cuantitativa(QPM) es gestionar cuantitativamente los procesos definidosen el proyecto para alcanzar los objetivos de calidad y derendimiento de procesos establecidos para el proyecto.

5


61/92

Nivel de Madurez 5: EnOptimizacinSe identifican, evalan y despliegan mejoras

incrementales e innovadoras que incrementan (de formamedible) las capacidades de los procesos.

ESI 2008 61

e u zan me c ones para:

seleccionar mejoras e innovaciones

estimar y medir los costes y beneficios de las mejorase innovaciones

Los anlisis se dirigen a conocer y resolver las causascomunes de variacin de los procesos


62/92

In Out

Procesos en Optimizacin

ESI 2008 62

La mejora de procesos continua y medible (entanto que se gestiona la estabilidad de losprocesos) forma parte del da a da


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Zona inicial decontrol de la calidad

Diagrama de control de la capacidadFoco en la Mejora Continua

ESI 2008 63

New zone of

quality control

QualityImprovement

Prdida crnica

Mejora dela calidad

Nueva zona decontrol

Prdida crnicase ha reducido

La mejora continua significa mejorar la capacidad mediblede los procesos de manera controlada


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reas de Proceso de ML5Innovacin yDespliegueOrganizativo

El propsito de laInnovacin y Despliegue Organizativo(OID) es seleccionar y desplegar mejoras incrementales e

innovadoras que de forma medible mejoren las tecnologas yprocesos de la organizacin.

Las mejoras apoyan los objetivos de calidad y de rendimiento

ESI 2008 64

e procesos er va os e os o e vos e negoc o e a

organizacin.

AnlisisCausal ySoluciones

El propsito delAnlisis Causal y Soluciones(CAR) esidentificar las causas de los fallos y de otros problemas ytomar acciones para prevenir que sucedan en el futuro.


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Resumen CMMI-DEV

ESI 2008 65


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ModeloIT Mark

ESI 2008 66

Qu es IT Mark?


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IT Mark = Reconocimiento de Excelencia en Tecnologas

de la Informacin IT Mark = el primer servicio internacional de certificacin

ue evala los rocesos tcnicos de ne ocio, diseado

ESI 2008 67

especficamente para PYMEs del sector TI

IT Mark = un servicio clave diseado para PYMEs, que lasayuda a posicionarse a travs de la Mejora Continua,arrancando una iniciativa de mejora con sostenibilidad.

Pblico Objetivo


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b co Objet o

Empresas que desarrollan y mantienen soluciones enTI

Un modelo adaptado para una PYME debera ayudar a Mejorar los procesos software

ESI 2008 68

Entrar en el movimiento de Calidad Reconocer la excelencia

Diseado para Pequeas y Micro Empresas (menos de

10 empleados),aunque tambin es aplicable para grandesOrganizaciones

Qu evala ITMark?


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Procesos de gestin y desarrollo de software

Procesos de gestin del negocio Procesos de gestin de la seguridad de

ESI 2008 69

En qu modelos se basa ITMark?


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Procesos de gestin y desarrollo software CMMI-DEV v1.2, la representacin escalonada, niveles de

madurez 2 y 3 Procesos de gestin de negocio Ten squared (10)

ESI 2008 70

rocesos e ges n e a segur a e a n ormac n

ISO/IEC 27002:2005 Information technology Securitytechniques Code of practice for information securitymanagement

ISO/IEC 27001:2005 Information technology Security

techniques Information security management systems Requirements

Niveles IT Mark (1)


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e es a ( )

I.T. Mark: acredita que la empresa es conciente de los temasrelacionados con la gestin Tcnica, de la Seguridad y del Negocio

y ha realizado pasos para controlarlos.

I.T. Mark Premium: acredita que la empresa ha alcanzado un Buen

ESI 2008 71

,Desarrollo de Software segn los modelos reconocidos en elmundo.

I.T. Mark Elite: acredita que la empresa ha alcanzado un Alto nivelde Definicin e Institucionalizacin de sus procesos de Negocio,

Seguridad y Desarrollo de Software, as como que la calidad de susproductos es buena debido a su proceso de mejora continua.

Niveles IT Mark


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NivelEvaluacin de

los procesos denegocio

Evaluacinde los

procesos deseguridad de

lainformacin

Evaluacin de los proceso de gestin ydesarrollo de software

Clase de laevaluacin

Hallazgos

No haycategora enrojo y > 75%

Nivel 3Clase B, Nivelde madurez 3

Ningn rea de proceso enrojo &N reas de proceso en

verde >=11

ESI 2008 72

No haycategora enrojo y > 60%

Nivel 2 Clase B, Nivelde madurez 2

Ningn rea de proceso en

rojo &N reas de proceso enverde >=3

No ms de una

categora enrojo y > 50%

Nivel 1 Clase C, Nivelde madurez 2

Clase B: No ms de 2 AP enrojo. Estas AP no puedenser ni PP, ni PMC.

Clase C: No ms de 2 APalcanzando menos de 50%.Estas AP no pueden ser niPP, ni PMC.

ITMark: Un camino de mejora de


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procesos para pymesEmpres

aobjetivo

PYME

ME y

GE

2-3 semanas, 2evaluadores

8 das, 2evaluadores (L2)

Level 2Class B

102

Doc.Review

Level 3Class B

ESI 2008 73

Business(10 Sq.)

Micro ypymes

4 das, 1evaluador Level2

ClassC

102Interview

SPI

(CMMI)

Inf. Security

(ISO 27001)

InfoSecSnapsho

t

Procesos

Negocio

Clientes


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Niveles de IT Mark y CMMI5. En

optimizacin

4. Gestionadocuantitativamente

ESI 2008 74

3. Definido

1. Inicial

2. Gestionado

CMMI


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ESI 2008 75

ConclusionesConclusiones


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La mejora de procesos debera llevarse

a cabo para mejorar el negocio y nocomo un objetivo en s mismoMejorar tiene diferentes connotaciones

Las premisas a considerar

ESI 2008 76

cules son sus objetivos de negocio?

cmo mide su progreso/consecucin?

La mejora es un esfuerzo estratgico alargo plazo

cul es el impacto esperado en laorganizacin?

cmo se medir el impacto?

In God we trust, allothers bring data.

- W. Edwards Deming

CMMI


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desarrollo de negocio Reducir el desarrollo/ coste demantenimiento Mejorar la productividad Menor re-trabajo

Aumento de ingresos y beneficios

Mejorar la satisfaccin del cliente Reducir defectos post-entrega Mejoras visibles de la calidad y

Se repite el negocio Incremento de ventas del producto

ESI 2008 77

Reduccin de ciclos Mejora en la realizacin del

proceso Mejora del time to market Bonus por pronta entrega

Mejorar el staff profesional Mejorar la moral del trabajador Aumentar la confianza del

desarrollador/personal de soporte

Reduccin en la rotacin depersonal y en los gastos dereadaptacin

Mejora de la ventaja competitiva

Mejores productos no slo software salen antes y con menor coste


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Beneficios vs. madurez


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ESI 2008 79

ROI vs. madurez


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ESI 2008 80

Caso de estudio ABB Unidad de desarrollo de 30-35 ingenieros SW/HW


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Comienza el programa de trabajo Q1-03, sin experiencia previaCMMI.

CMMI programa: Level2 + Req. Dev. + Verification

Objetivo del programa: 25% COPQ ( Cost of Poor Quality: cost offixing SW/HW errors found before product is shipped to customer)

ESI 2008 81

COPQ reducido en un 30%ROI: 2:1 en el primer ao

http://www.sei.cmu.edu/pub/documents/06.reports/pdf/06tr004.pdf

Resultados Cuantitativos Nivel 4


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ESI 2008 82

Resultados Cuantitativos Nivel 4


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ESI 2008 83

Todo tipo de organizaciones..


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ESI 2008 84

Todo tipo de organizaciones..


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Basado en datos de SEI (Marzo 2008), empresas que han evaluado (2635 entotal) segn la cantidad de empleados (tamao de la organizacin)

50.8% son organizaciones de menos de 100

El 13.6% hasta de 25 empleados

El 15.6% entre 26 y 50 El 12.8% entre 51 y 75

ESI 2008 85

CMMI ORGANIZACIONESNIVEL 1 1 1%

NIVEL 2 49 65%

NIVEL 3 21 28%

NIVEL 4 1 1%

NIVEL 5 3 4%TOTAL 75

71% - Nv. 2 EMPRESAS

SOLICITUDES PLANAVANZA

2006 2007

CMMI 28 101 361%

SPICE 17 3

9001 12 7TOTAL 57 111 195%

Marzo 2007 31Marzo 2008 75 incremento 242%


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Para ms informacin

Jos Ramn Lamenca

ESI 2008 86

Parque Tecnolgico, # 204

E-48170 ZamudioBizkaia (Spain)Tel.: +34 94 420 95 19Fax: +34 94 420 94 20www.esi.es

eren e e erv c [email protected]

European Software Institute (ESI)European Software Institute (ESI)


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Centro Tecnolgico de la Red Vascade Tecnologa

Fundacin sin nimo de lucro

Fundada en 1993 por laComisin Europea y GobiernoVasco. Con sede social en

ESI 2008 87

Zamudio

ESI esta Acreditado por:

ISO 9001:2000Certif. DNV 2367

Instalaciones de ESI enZamudio, Bizkaia (Espaa)

>

ESI es Miembro de:

Patronos de la FundacinPatronos de la Fundacin


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ESI 2008 88


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Contribuir al desarrollo de la Sociedad

de la Informacin y al incremento de lacompetitividad de la industria...

Nuestra MisinNuestra Misin

ESI 2008 89

... a rav s e , ,

la mejora continua,... y la promocin y difusin de lasTecnologas de la Informacin.

C

Capacidades en FormacinCapacidades en Formacin


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8 Instructores oficiales para CMMI, acreditados por elSoftware Engineering Institute (espaol, ingls, blgaroy francs).

SEI Transition Partners para la provisin de cursos

oficiales CMMI desde 2003 (para SW CMM desde1996) Ms de 2.200 ersonas formadas oficialmente or ESI

ESI 2008 90

en todo el mundo en ms de 450 organizaciones de 20

pases Cursos y seminarios impartidos bajo catlogo,o segn las necesidades de los clientes

Seminarios impartidos por consultores senior

con amplia experiencia en la implantacin delmodelos CMMI

10 SCAMPI L d A i (CMMI)

Capacidades en ConsultoraCapacidades en Consultora


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10 SCAMPI Lead Appraisers (CMMI) SEI Transition Partners para la realizacin de

Evaluaciones Clase A (CMM / CMMI) desde 1996100 SCAMPIs clase A, en todos los niveles de 2 a 5.

17 personas dedicadas full-time a proveerservicios CMMI Prcticamente la totalidad del personal tcnico

ESI 2008 91

de ESI est oficialmente formado en el modelo CMMI

Implantando CMMI, niveles 2 a 5, en la actualidad en msde 250 organizaciones de Espaa, Portugal, Alemania,Dinamarca, Irlanda, Italia, Hungra, Bulgaria, Lituania,Letonia, Mxico, Argentina, Per, Brasil, Chile, Venezuela,Uruguay, Corea, China, EE.UU, Australia,

En diversos sectores: servicios, telecomunicaciones, sectorfinanciero y bancario, automocin, ferroviario, energa yutilities


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Para ms informacin

Jos Ramn Lamenca

ESI 2008 92

Parque Tecnolgico, # 204

E-48170 ZamudioBizkaia (Spain)Tel.: +34 94 420 95 19Fax: +34 94 420 94 20www.esi.es

eren e e erv c [email protected]

mejora de procesos - modelos

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